100 предоплата

Как, например, покупатель может подтвердить свое намерение приобрести товар? Самый распространенный способ — внести аванс. Рассмотрим, что он собой представляет, есть ли отличие от предварительной оплаты (далее — предоплата) и как правильно сформулировать условие об авансе в договоре.

1. Что такое аванс и для чего он нужен?

В законодательстве нет определения понятию «аванс», обратимся к словарям.

Так, Однотомный большой юридический словарь (2012) определяет аванс как денежную сумму или другую имущественную ценность, выдаваемую вперед в счет условленных платежей или предстоящих расходов (https://slovar.cc/pravo/slovar-bolsh/2469960.html).

Словарь «Экономика и право» дает схожее понятие авансу: «денежная сумма или другая имущественная ценность, выдаваемая в счет предстоящих платежей за материальные ценности, работы и услуги; засчитывается в счет окончательного платежа при надлежащем исполнении договорного обязательства».

На основании определений и норм законодательства, в которых он упоминается, можно выделить характерные особенности аванса:

— это часть предстоящей оплаты по договорным обязательствам;

— вносится до совершения сделки;

— служит доказательством намерения к исполнению договора;

— сумма внесенного аванса засчитывается в счет причитающихся по договору платежей;

— не выполняет обеспечительную функцию.

Важно!
Аванс служит гарантом намерения совершить сделку, но не является способом обеспечения ее исполнения. Если обязательство не исполнено — аванс подлежит возврату <*>. В этом случае можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами <*>.
При этом в случае расторжения договора, если обязательство исполнено в части, которую покрывает сумма аванса, он возврату не подлежит <*>.

2. Что такое предоплата?

Словарь экономических терминов (2012) называет предоплатой полную или частичную оплату товаров и услуг в счет общей суммы долга, которая служит гарантией оплаты покупаемого товара (https://slovar.cc/ekon/term/2340130.html).

Согласно словарю бизнес-терминов (2001) на Академик.ру предоплата — предварительная частичная оплата товаров и услуг в счет общей суммы платежа, являющаяся гарантией последующей полной оплаты, — может производиться и в полном объеме стоимости (https://dic.academic.ru/dic.nsf/business/10502).

Выделим ключевые характеристики предоплаты:

— часть оплаты по договорным обязательствам, которая может достигать 100%;

— вносится до совершения сделки;

— служит доказательством намерения к исполнению договора;

— сумма внесенной предоплаты засчитывается в счет причитающихся по договору платежей;

— не выполняет обеспечительную функцию.

3. В каких договорах и для чего актуально предусмотреть условие о предоплате?

Чаще всего условие о предоплате, как полной, так и частичной (аванс), предусматривают в договорах купли-продажи, оказания услуг, подряда.

В каждом из видов договоров стороны находят для себя преимущества. Так, например, внесение предоплаты по договору купли-продажи гарантирует продавцу, что его товар купят (особенно актуально в случае производства товаров на заказ), а покупателю — что данный товар не продадут другому (как форма резервирования). В договоре оказания услуг предоплата гарантирует исполнителю уверенность, что его работа будет оплачена. По договору подряда предоплата дает возможность приступить к работе после покупки, к примеру, стройматериалов.

Резюмируем

Из приведенных характеристик следует, что аванс — это предоплата, если сумма предварительного платежа по договору составляет менее 100%.

Как правило, аванс составляет минимальную сумму от цены сделки и устанавливается в размере от 10 до 40%. Однако стороны могут договориться и об ином размере предварительного платежа. Предоплата может составлять любую сумму вплоть до полной стоимости сделки.

Что предусмотреть в договоре — внесение аванса или осуществление предоплаты — решать только сторонам.

Оплата после отгрузки

Оплата после отгрузки, предусматривает, что в результате переговоров экспортер и импортер пришли к соглашению, в соответствии с которым импортер выплачивает деньги за товары, как только они отгружены, экспортер посылает телеграмму или телекс покупателю, извещая его об отгрузке и указывая ее детали, а затем ожидает, что покупатель немедленно выполнит платеж.

Этот метод платежа предоставляет определенную защиту экспортерам. Существование специальных документов на отгруженный товар, по которым экспортер не теряет права собственности на него, позволяет поставщику придерживать документы у себя до тех пор, пока не будет получен платеж. Если даже платеж не получен после отгрузки, экспортер не теряет права распоряжаться товаром до тех пор, пока документы на товар находятся у него.

Согласно контракту продавец оплачивает товар только после того, как будет произведена отгрузка. По этой схеме экспортер должен послать телеграмму или телекс покупателю, извещая его об отгрузке, и указать все подробности отгрузки. После этого продавец ожидает немедленного выполнение платежа покупателем. Если импортер не выполнит платеж после отгрузки, то экспортер все еще имеет право собственности на товар, поскольку держит у себя документы на право.

Достоинства для экспортера: сохранение права собственности и получение платежа до момента получения товара покупателем.

Достоинства для импортера: гарантия получения товара, не надо заранее платить и риски снижаются при выполнении всех условий.

Недостатки для экспортера: если импортер отказывается от оплаты возникает проблема у экспортера что делать с товаром, ведь таможенные пошлины, очистка, складирование, оплата обратной перевозки довольно дорогостоящи и малопривлекательны для экспортера.

Недостатки для импортера: когда деньги заплачены, товар получен, но документов на товар еще нет.

Расчет по открытому счету

Расчеты по открытому счету в современных условиях получили широкое распространение в мировом внешнеэкономическом обороте, особенно в торговле между странами Западной Европы.

Расчеты по открытому счету применяются:

— при длительных, регулярных поставках товаров, когда экспортер и импортер находятся в доверительных отношениях;

— в расчетах между головной компанией и ее дочерними структурами и филиалами за рубежом;

— при реализации товаров на условиях консигнации (от лат. сonsignatio -письменное подтверждение, документ), представляющей собой вид договора комиссии, по которому комиссионер (посредник) по поручению владельца товара осуществляет его продажу со своего склада (так называемый консигнационный склад).

Право собственности на товар, в данном случае, остается за продавцом (консигнантом) до момента продажи товара покупателю. Хранение товара на складе и его предпродажная подготовка осуществляются за счет продавца.

Сущность расчетов по открытому счету заключается в том, что экспортер отгружает в адрес импортера товары и, минуя банк, отсылает ему товарные документы, одновременно записывая сумму отгрузки в своих книгах задолженности (в дебет открытого покупателю счета).

Импортер в своих книгах делает такую же запись в кредит счета импортера, и в установленные в контракте сроки оплачивает товары в форме банковского перевода, чека или векселя с платежом по предъявлению.

После оплаты экспортер и импортер делают в своих книгах обратные надписи.

При расчетах на условиях открытого счета у импортера возникает задолженность перед экспортером, порядок погашения которой зависит от условий контракта, в соответствии с которыми расчеты могут осуществляться:

— по каждой отдельной партии товаров;

— путем зачета требований (при взаимных поставках);

— в форме периодических платежей в установленные в контракте сроки.

В последнем случае торговля по открытому счету рассматривается как предоставление экспортером коммерческого кредита импортеру.

Данная форма международных расчетов является для их участников самой дешевой и относительно простой для исполнения.

В то же время для экспортера она наименее выгодна, так как не гарантирует ему оплату поставленных товаров и замедляет оборачиваемость средств экспортеpa. В этой связи расчеты по открытому счету обычно используются при взаимных поставках товаров, когда невыполнение своих обязательств одним контрагентом влечет за собой приостановку поставок товаров другим контрагентом.

Для снижения риска неплатежа или задержки оплаты экспортеры часто требуют предоставления импортером банковских гарантий.

Для импортера расчеты на условиях открытого счета являются наиболее выгодными и наименее рисковыми, поскольку:

— нет необходимости в дополнительной мобилизации средств или в получении банковского кредита;

— сведен к минимуму риск потерь из-за оплаты еще не полученного товара.

В странах с развитой рыночной экономикой в интернет-магазинах принято оплачивать полную стоимость товара сразу после оформления заказа. Большинство пользователей Рунета предпочитают расчет наличными в момент получения товара (cash on delivery). Это происходит, несмотря на преимущества стопроцентной предоплаты:

  1. Отсутствие риска повышения цены на товар. В общей сумме не учитываются возможные риски при колебании курса валют.
  2. Протекция покупки. У больших игроков рынка система оплаты настроена таким образом, что деньги не сразу поступают на счет продавца, а хранятся в гарант-банке до тех пор, пока клиент не подтвердит получение своей покупки.
  3. Скидки. В некоторых случаях — до 35%.

Мы выяснили причины столь разного поведения покупателей у владельцев интернет-магазинов и экспертов.

В какой нише и с какими способами оплаты работает ваш интернет-магазин? Кино Квок, TradeEase

На нашей онлайн-площадке представлены товары разных категорий: от одежды и аксессуаров до электроники и мебели. Для оплаты покупок мы предлагаем пользователям систему Яндекс.Деньги. Уже сейчас мы работаем над интеграцией на сайт других способов оплаты — через терминал, банковской картой и Яндекс.Кошелек.

Марк Шумов «Случайные подарки»

Наш проект — партнер китайского агрегатора AliExpress, который работает только по 100% предоплате. В разговоре с его российскими представителями мы задали аналогичный вопрос и получили весьма лаконичный ответ: «Утром деньги, вечером стулья». Чуть позже нам пояснили, что в Китае стараются минимизировать так называемые кассовые разрывы, когда товар отправлен, а денег за него еще нет.

Эта ситуация накладывает на продавца или производителя некоторые ограничения — приходится искусственно увеличить оборотные средства либо влезать в рассрочки с другими участниками торговой цепочки. Такие проекты, как AliExpress или eBay, стараются внедрять и популяризировать этот способ оплаты, так как в большинстве стран мира он взят за основу онлайн-торговли.

Талия Ахметова, Флорист.ру

Наша компания — международная служба доставки цветов. Способы оплаты услуг — пластиковые карты (VISA, MasterCard), Яндекс. Деньги, WebMoney, платежные терминалы QIWI и Элекснет. Оплата может производиться со счета мобильного телефона, через Сбербанк (Сбербанк-онлайн), предлагается оплата наличными в салоне и наличными курьеру, а также безналичный расчет для юридических лиц.

Владимир Панушкин, «ИМПУЛЬС-ИВЦ»

Работаем в области поставок компьютерной техники, делового и офисного софта. Сотрудничаем по предоплате — возражений со стороны клиентов нет, несмотря на то, что магазину чуть меньше года.

Елена Кузьменко, Gunze

Мы официальный дистрибьютор бренда японского белья в Российской федерации. Считаем, что разнообразие вариантов в вопросе способов оплаты дает клиенту свободу выбора, поэтому сразу подключили все возможности: оплата картой онлайн, оплата картой при доставке курьером, наличными курьеру, оплата с помощью WebMoney, PayPal и так далее.

Владимир Миролюбов, Plano

Мы работаем в нише деловой канцелярии и принимаем только 100% предоплату. Она позволяет нам застраховаться от «невыкупов» (когда товар отсылается наложенным платежом или оплатой при получении, а покупатель в итоге не выкупает его). Так бизнес уменьшает не только кассовый разрыв (когда деньги за покупку поступают спустя две-три недели), но и прямые убытки компании в виде расходов на путешествие таких заказов до незадачливых покупателей и обратно.

Анна Геронова, Improve

Мы продаем на торговой площадке ToBox женские сумки на условии 100% предоплаты. Насколько мне известно, большинство владельцев небольших интернет-магазинов используют такую же схему.

Александр Нинбург, «Нимбл»

В свое время мы приняли решение работать по схеме ежемесячной подписки. Мы принимаем деньги с банковских карт и выставляем автоматически счета для оплаты по безналичному расчету. Считаем, что это наиболее подходящие варианты приема платежей для облачного сервиса, вроде нашего.

Соотношение финансовых потоков между этими двумя способами оплаты распределяется поровну, причем наши клиенты — юридические лица. Опыт показывает, что владельцам проще платить с личной либо с корпоративной карты. По сути, это предоплата, но ввиду специфики бизнеса клиент имеет минимальные риски. Этому способствуют небольшая стоимость подписки, постоянная онлайн-поддержка и функционирование сервиса 24 часа в сутки.

Любой технический сбой — больше, чем просто техническая неполадка, — это удар по репутации. Мы пристально следим за бесперебойностью работы и постоянно повышаем уровень безопасности облачного сервиса. Чтобы решить вопросы предоплаты, в 2016-м ввели новый тариф, в рамках которого берем предоплату в размере 0,9% от оборота за предыдущей период времени. Как показала практика, такой вариант предоплаты интересен нашим партнерам.

Вероника Балафендиева, Spikes Russia

Я — соучредитель двух компаний, работающих в ecommerce. Обе компании продают онлайн бижутерию американского бренда. Одна компания продает оптом, другая — в розницу. В оптовом сегменте работаем только по предоплате, в рознице значительная доля заказов отправляется наложенным платежом. Один из предлагаемых способов оплаты — онлайн-оплата: Яндекс деньги, Робокасса, Киви кошелек, банковская карта и тому подобное.

Почему, на ваш взгляд, 100% предоплата в интернет-магазинах стран постсоветского пространства до сих пор сталкивается с тотальным недоверием со стороны покупателей?

Кино Квок, TradeEase

Дело в менталитете и привычке. Покупатель чаще всего хочет подержать вещь в руках, лично проверить ее состояние, а готовность заказывать товар, в качестве которого он не уверен, очень низкая. Поэтому перед онлайн-магазинами стоит достаточно сложная задача — завоевать доверие пользователей до совершения ими покупки на сайте.

Талия Ахметова, Флорист.ру

Онлайн-платеж в стране стал популярным относительно недавно, вместе с развитием интернета в регионах. Конечно, потребителю всегда кажется понятнее и надежнее передать деньги лично продавцу в руки, при этом «посмотреть ему в глаза», «пощупать товар руками». Недоверие со стороны покупателей объяснимо и понятно.

Кроме того, если сравнивать зарубежный опыт самой популярной системы интернет-оплаты PayPal, то там все намного проще и безопаснее. Если клиент сталкивается с мошенничеством или приобретенный товар не соответствует заявленному, система возвращает переведенные средства обратно покупателю.

В нашей стране подход другой. Если деньги переведены на счет, вернуть их самостоятельно невозможно, процедура чарджбэка достаточно непростая и не каждый банк легко идет на ее запуск. К тому же в постсоветских странах кризис девяностых сказывается на недоверии людей к магазинам как таковым. Да и мошенники до сих пор орудуют под прикрытием ecommerce, ведь далеко не каждый клиент проверяет сертификаты безопасности магазина и соответствие его работы стандарту защиты информации платёжных карт PCI DSS.

Владимир Панушкин, «ИМПУЛЬС-ИВЦ»

Интернет таит в себе множество подводных камней, о которых в оффлайне даже не задумываешься. К примеру, никому в голову не придет мысль внести предоплату за обувь, которую хочешь купить на соседнем рынке — приходишь, платишь, забираешь. С интернет-торговлей все немного сложнее.

Мошенничество может встречаться даже там, где его и быть не должно. Известны факты, когда грамотные специалисты делали зеркальные копии известных сайтов и от их имени просто собирали деньги. Думаю, при хорошо раскрученном бренде достаточно дня для такого фейкового сайта, чтобы неплохо заработать.

Бывает и так, что в ответ на запрос о покупке на выставляется счет со всеми реквизитами получателя, кроме номера самого счета. Заметить и отличить такие нюансы очень сложно. В интернете, где за руку поймать обманщика намного сложнее, доверие играет особенно важную роль.

Очень часто перед тем, как сделать заказ, наши клиенты сначала звонят нам в офис и детально выясняют все подробности, как по самому заказу, так и по проведению платежа. Конечно, наши консультанты стараются максимально подробно ответить на все вопросы. Недоверие — всегда комплексная проблема.

Нестабильность рыночной ситуации, невыполнение или ненадлежащее выполнение властями всех уровней своих обязанностей, низкий уровень доходов покупателей с острой необходимостью покупки именно этого товара… Все это создает хорошую почву для повышенной тревожности и недоверия. Чувство общей незащищенности — главная проблема.

Александр Левитас, эксперт по маркетингу и бизнес-тренер

Когда люди сравнивают только цены и выбирают магазин с самой низкой ценой, — обычно это оказывается магазин, о котором они слышат первый раз в жизни, и доверие к нему отсутствует напрочь. Нет уверенности в качестве товара, в его работоспособности, нет уверенности в том, что товар вообще привезут. Магазины с сильным брендом — например, тот же «Озон» — прекраснейшим образом работают по предоплате, потому от них клиент не ожидает подвоха. Но ценник у них обычно не самый низкий, поэтому те, кто пытается сэкономить, часто выбирают более сомнительные магазины, которым сами же не вполне доверяют.

Елена Кузьменко, Gunze

Во-первых, все боятся мошенников, люди боятся оплатить свою покупку и остаться без товара, или получить товар ненадлежащего качества. Во-вторых, недоверчивые покупатели не хотят оставлять данные карт, осторожничают. В Японии, например, большая часть покупателей в интернете, а это 80-90% смело предоплачивают картой, поскольку это удобно, экономит время, а также за подобный вид оплаты японцы получают бонусы почти от всех банков.

Еще в Японии есть такое явление, как мейлбоксы. На первых этажах многоквартирных домов отведена большая комната с ячейками, у каждого жителя дома есть ключ от своей ячейки. Предоплаченный в интернете товар курьер доставляет в ячейку и оставляет извещение в почтовом ящике. Это очень удобная услуга, особенно для суперзагруженных японцев — можно не ждать курьера и забрать посылку в любое удобное время.

Конечно, уровень преступности в России и Японии не нужно сравнивать. Но и там сейчас появились мошенники-китайцы, открывающие якобы японские сайты и уводящие средства клиентов в неизвестном направлении. Свежий тренд в японском онлайн-бизнесе — специальные компании, помогающие вернуть средства порядочным покупателям.

Владимир Миролюбов, Plano

Ответ в менталитете наших людей, которые привыкли работать с наличными средствами и доверять свои деньги только проверенным людям и продавцам. Именно поэтому необходимо объяснить потенциальному покупателю, что из себя представляет ваш интернет-магазин и какие гарантии он дает всем клиентам.

Марк Шумов, «Случайные подарки»

В Рунете этот способ только набирает популярность. Причины столь позднего развития: относительная молодость нашего рынка (в США продавать онлайн начали еще в 1994 году) и низкий уровень интернет-грамотности, а значит и доверия к онлайн-продавцам у населения.

Анна Геронова, Improve

Интернет-торговля начала развиваться в странах постсоветского пространства сравнительно недавно, и людям сложно привыкать к новым форматам шопинга. Раньше они шли в реальный магазин и могли не только потрогать и померить товар, но и сразу же его получить, отдав деньги.

Александр Нинбург, «Нимбл»

До сих пор высок риск мошенничества, рынок все еще находится в стадии развития. Сегодня в сети работают множество мелких магазинов, у которых нет наработанной репутации и технической инфраструктуры для защищенного приема платежей. Они берут своих клиентов исключительно ценой. Закономерно, что у клиента возникают вопросы: где они берут товар, если продают ниже средней цены по рынку? Какая в таком случае их маржа? Это первые, но не последние факторы недоверия.

Тем не менее люди все равно покупают у них на свой страх и риск, потому что дешево. Платежные системы VISA и MasterCard уже предлагают различные инструменты защиты.

Например, 3DSecure, когда каждая транзакция проходит через банк-эмитент (который выпустил карту). Банк запрашивает у клиента подтверждение транзакции по SMS, выслав уникальный код, который необходимо ввести на странице этого же банка. Это означает, что банк-эмитент гарантирует, что оплата была произведена с карты реального владельца, а банк, который осуществляет списание, берет на себя ответственность за легальность работы магазина.

В случае, если клиент не получит товар или он окажется бракованным, то деньги вернутся на карту покупателя, и также, если покупатель вернет деньги после получения товара, банк-эмитент возместит банку-эквайеру недостающую сумму.

Вероника Балафендиева, Spikes Russia

Несмотря на существенную скидку при оплате онлайн, которую клиент может получить (в нашем магазине это 10%), люди по-прежнему с недоверием относятся к этой модели. Девять из десяти заказов мы отправляем наложенным платежом. Думаю, что это связано с общим недоверием людей к продажам в интернете. Негативный опыт, который имел почти каждый, кто хоть раз что-то покупал в интернете, оставляет, как говорится, осадок. Думаю, люди слабо представляют себе, что они могут сделать в случае обмана со стороны продавца и поэтому просто боятся. Нет даже специального органа, куда бы можно было пожаловаться, если вас, например, обманул недобросовестный продавец в интернете. Но даже если такой институт существует, о нем мало кто знает 🙂

Что может изменить ситуацию к лучшему?

Кино Квок, TradeEase

Ситуация уже меняется. Люди становятся более открытыми к идее онлайн-шоппинга и заказывают больше товаров. Это происходит, потому что выбор товаров в онлайне гораздо шире, и, что приятно, цены там ниже. Об этом свидетельствуют данные АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Так, например, объем покупок, совершенных российскими пользователями в зарубежных интернет-магазинах, ежегодно растет: в 2008 году эта цифра составила 4,3 млрд руб., к 2014 году увеличилась до 208,6 млрд.

От редакции: По данным НБУ, в Украине в 2014 году было совершено более 879 млн безналичных платежей на сумму свыше 255 млрд грн. Prom.ua сообщает, что только 25% пользователей оплачивали товары наличными в 2014 году. Самые популярные способы оплаты — безналичный расчет и наложенный платеж. При этом размер среднего чека варьировался от 607 до 1157 грн.

Талия Ахметова, Флорист.ру

Во-первых, это образованность самих пользователей. Клиент должен понимать, кому и за что он платит. При оформлении, например, банковского продукта (кредит), нужно читать договор с магазином (чаще всего, это договор-оферта), условия доставки и возможного возврата товара и денежных средств. Особое внимание стоит уделить наличию защиты онлайн-платежей, не «светить» банковскую карту с основными средствами в интернете, а завести дополнительную, например, виртуальную карту для проведения онлайн-платежей.

Большинство крупных банков сегодня позволяют это сделать. Наконец, нужно заказывать товары в проверенных временем магазинах, не доверять свои средства сомнительным лицам, о которых нет никакой информации в сети. Значительную роль в процессе образования пользователей могут и должны сыграть СМИ.

Александр Левитас, эксперт по маркетингу и бизнес-тренер

Ситуацию может изменить либо работа через авторитетную платёжную систему или площадку, которая будет выступать защитником своих клиентов, либо выстраивание магазинами сильного бренда, которому клиенты будут доверять.

Елена Кузьменко, Gunze

Изменить ситуацию поможет время. Должны поменяться платежные привычки. Несколько лет назад люди боялись вообще что-то купить в интернете, теперь смело покупают, но с пост-оплатой. Сегодня дело за тем, чтобы пользователи поверили в то, что платить вперед иногда гораздо удобнее.

Владимир Миролюбов, Plano

Конечно же, такой вид оплаты необходимо использовать особо аккуратно, он требует более внимательной работы с покупательской аудиторией. Так, необходимо получить наибольшее доверие в глазах покупателя: предоставить юридическую информацию о бизнесе (вплоть до отсканированных уставных документов), показать лица работников (этот момент тоже сближает покупателя с компанией), показать реальные отзывы настоящих покупателей с помощью виджетов соцсетей. Не говорю уже о стандартном наборе, вроде различного рода trust icons.

Анна Геронова, Improve

Нужно время — чтобы люди привыкли к новым форматам шопинга. Ну и, конечно, честность продавцов. Успешно торгуют при условии 100% предоплаты только те, кто смог хорошо себя зарекомендовать на рынке. На наработку репутации в сети, кстати, уходит довольно много сил, времени и денег. Возможно также, что на ситуацию повлияет законодательное регулирование сферы интернет-торговли.

Вероника Балафендиева, Spikes Russia

Ситуацию к лучшему может изменить время. С развитием электронной коммерции люди будут больше доверять нам, онлайн-магазинам.

Александр Нинбург, «Нимбл»

Нам не хватает крупных игроков. Чем крупнее магазин, тем легче ему покрывать издержки в форс-мажорных ситуациях. Хороший пример — eBay, AliExpress и прочие. Там покупатель всегда в более выигрышном положении, чем продавец. Во время оговоренного срока пользования товаром клиент всегда может пожаловаться на качество товара и ему полностью возместят потраченные средства.

В этом случае деньги на карте покупателя блокируются, но не списываются. И в таком состоянии они прибывают до тех пор, пока покупатель не отпишется, что получил товар. До этого момента банк не разморозит эти деньги и не переведет их продавцу.

По подобной схеме работают системы по аренде машин, когда на время пользования автомобилем на счете клиента блокируется страховая сумма, а разблокировка происходит уже после сдачи-приемки. В Рунете таким функционалом могут похвастаться далеко не все ритейлеры.

Как клиент может защитить себя от мошенников при 100% предоплате?

Кино Квок, TradeEase

Защита от мошенников — задача, которая стоит перед торговой площадкой, а не клиентом. Мы, например, серьезно и тщательно подбираем поставщиков, а в случае возникновения конфликта — оперативно подключиться к его разрешению. Поскольку мы получаем от продавцов депозит, то можем из него выплатить компенсацию покупателю (если спор разрешен в его пользу). Более того, продавцы с плохой репутацией и негативными отзывами исключаются из списка тех, кто может работать на сайте. Единственное, что могут сделать покупатели, чтобы обезопасить себя от мошенников — внимательно и осторожно подходить к выбору онлайн-платформ. Удостовериться, что у них установлена система защиты покупателей, внимательно выбирать продавцов, основываясь на оставленных на сайте отзывах.

Талия Ахметова, Флорист.ру

Некоторые платежные системы на своих сайтах прописывают, как обезопасить себя при оплате через их систему (например, Яндекс.Деньги и WebMoney). На сайте компании должны быть указаны юридический и фактический адрес, по которому можно связаться с магазином. Также можно проверить, как давно был зарегистрирован домен сайта (например, с помощью бесплатных инструментов whois). Так можно проверить дату создания сайта интернет-магазина.

Владимир Панушкин, «ИМПУЛЬС-ИВЦ»

  1. Всегда старайтесь руководствоваться простым принципом — хорошее дело быстро не делается. Если вы имеете дело с мошенниками, то наверняка увидите недостаточную, неполную или неточную информацию на сайте. Опасайтесь сделать поспешные выводы и действия.
  2. Обязательно позвоните в магазин до проведения платежа. На рынке В2В это особенно важно, так как объемы покупок и платежей значительно больше, чем на рынке В2С.
  3. Телефонный звонок тоже не гарантирует полной безопасности. Постарайтесь собрать больше информации о продавце — давно ли компания работает на рынке, какие проекты реализовывала, какие гарантии она готова предоставить при покупке товара. Законодательство еще никто не отменял, а поэтому просто лучше изучите свои права как покупателя и возможности их отстоять.
  4. Поищите отзывы о компании. Ничего, если вы найдете даже не самые лестные, от бывших сотрудников. Главное, что эти сотрудники реально существуют.

Александр Левитас, эксперт по маркетингу и бизнес-тренер

Если между магазином и покупателем нет посредника, покупатель никак не может избежать ситуации, при которой он потерял деньги и не получил ничего (или получил коробку с хламом). Роль посредника может играть платёжная система, которая осуществляет «перевод с протекцией» (то есть списывает деньги у покупателя сразу, а продавцу перечисляет их только после того, как покупатель подтвердил доставку товара), либо гарантирует возврат денег на счет покупателя в случае мошенничества.

Роль посредника может играть торговая площадка (тот же eBay или AliExpress), которая выступит арбитром в случае претензии покупателя. Посредником может выступить интегратор, вроде «Яндекс.Маркета», который в случае мошенничества выкинет продавца из своей базы, поэтому у магазина есть веский резон вести себя честно. Но вот если сделка идёт напрямую между продавцом и покупателем — никакого способа гарантированно предотвратить мошенничество при предоплате не существует.

Анна Геронова, Improve

Почитать о продавце отзывы в интернете, проверить дату создания магазина, чтобы понять, как долго он находится на рынке, понаблюдать, как он работает с комментариями недовольных покупателей (удаляют, или отвечают и стараются исправить ситуацию). На многих торговых площадках есть рейтинги магазинов, составленные на основе отзывов покупателей — эта информация тоже будет небесполезной. Обязательно нужно оценивать адекватность цены. Если товар везде продается за 20 000 рублей, а вам его предлагают за 2000, что-то явно нечисто.

Александр Нинбург, «Нимбл»

Уважающий себя магазин должен иметь договор хотя бы с одним сервисом по приему платежей. Защититься можно, проводя сделки через проверенные системы оплаты (Paypal, Яндекс.Деньги, RBK money и прочие). Следует с опаской относиться к простым переводам денег на карту или по номеру телефона. Если вы сомневаетесь в чистоплотности магазина, но все же решились на покупку, всячески фиксируйте коммуникацию с продавцом: сохраняйте переписку, делайте скриншоты, записывайте телефонные переговоры. В будущем это может помочь в судебных разбирательствах.

Вероника Балафендиева, Spikes Russia

Получается, что, к сожалению, никак. Нужно, конечно, внимательно относится к «качеству» магазина. Не полениться, посмотреть, указан ли физический адрес магазина, есть ли телефоны, прописаны ли правила возврата денежных средств в случае возникновения претензий. Позвонить, перед тем как сделать заказ, написать консультанту на сайт. Например, на наших сайтах указаны телефоны бесплатной линии 8-800 для консультации, есть консультанты в чате, готовые ответить на ваши вопросы почти круглосуточно. В общем, лучше всегда убедиться, что магазин «живой». Хотя, конечно, это не дает 100% защиты от мошенничества.

Расскажите о технической и финансовой стороне вопроса. Чем такой способ выгоден клиенту и чем выгоден продавцу? Как снимаются деньги с карты и возможен ли возврат средств? Кино Квок, TradeEase

100% предоплата выгодна продавцу с точки зрения страхования себя от рисков, например, от потери денег на этапе доставки и выявления брака, а клиенту гарантирует надежность продавца и самой площадки, которая продает товары по более низкой цене, чем у конкурентов. У каждой онлайн-площадки должны быть партнеры, которые могут обеспечить защиту и возврат денежных средств. Для нас это система PayEase, она обеспечивает безопасность и возврат всей суммы, благодаря чему все участники остаются в выигрыше.

Талия Ахметова, Флорист.ру

Система удобна, если покупку необходимо совершить в другом городе или стране, когда оплата наличными невозможна. Даже если вопрос не в расстоянии, оплатить онлайн-покупку можно с доставкой для другого человека. Это пример нашей компании. Как правило, клиентом и получателем услуги доставки цветов становятся два разных человека.

Например, он в Москве, а его возлюбленная — в Краснодаре (или в любом другом городе). Компания, получающая предварительный платеж, может обезопасить себя от неуплаты доставленного товара со стороны клиента, особенно если это скоропортящийся товар. Конечно, при невыполнении услуги клиент вправе потребовать возврата денежных средств. В практике нашей компании это случается крайне редко, при этом мы всегда готовы исправить ошибку.

Владимир Панушкин, «ИМПУЛЬС-ИВЦ»

Сегодня, когда рубль прыгает, как сумасшедший, для многих продавцов создается ситуация повышенного риска оказаться в убытке из-за постоплаты, которая может поступить на счет от 2 до 10 дней после расчетов с поставщиком. Поэтому, думаю, предоплата все-таки будет расширяться в нашем сегменте сети.

Для покупателя предоплата может быть реально намного выгоднее постоплаты. Проведя платеж, вы уже «загрузили» договорными обязательствами компанию продавца. Если вы уверены в продавце, то максимум, чем вы рискуете, — возвращением вашего платежа. В случае постоплаты, если вы не оплатили вовремя, а рубль сильно упал, вы уже не сможете приобрести нужную вам технику по прежней цене — и рубль упал, и продавец поднял цену.

Александр Левитас, эксперт по маркетингу и бизнес-тренер

К сожалению, никакой выгоды для покупателя нет. 100% предоплата очевидно выгодна продавцу, но вот покупатель ничего не выигрывает от того, что расстаётся с деньгами на несколько дней раньше и берёт на себя риск покупки «кота в мешке».

Марк Шумов, «Случайные подарки»

С каждым годом доля онлайн-оплаты растет, а значит растет предоплата и увеличиваются возможности для ее дальнейшего продвижения среди интернет-магазинов. Что не может не радовать, некоторые магазины поощряют покупателей и дают скидки за безналичную и 100% предоплату.

Анна Геронова, Improve

Давайте не забывать о том, почему небольшие интернет-магазины вообще используют такую схему. Именно потому, что им это максимально выгодно. Продавец не закупает товар на свои деньги, рискуя, к примеру, не продать его и уйти в убыток. Он, по сути, собирает заказы, получает деньги и уже потом заказывает товар, таким образом, сразу имея на руках гарантию сбыта. К тому же, не нужно думать о том, где взять оборотные средства на закупку товара.

Клиенту, на первый взгляд, такая схема кажется не слишком выгодной. Но задумайтесь: большинство интернет-магазинов успешно торгуют именно так. Следовательно, клиент все же на эту схему соглашается. Это происходит, на мой взгляд, по двум причинам — либо это эксклюзивный товар (лимитки, хендмейд, дизайнерские вещи, товары, привезенные из небольших заграничных бутиков, не предлагающих онлайн-покупки), либо у товаров привлекательные цены. И кстати, схема со стопроцентной предоплатой действительно помогает устанавливать более доступные цены. Не нужно закладывать в цену товара еще и риски, что не сможешь реализовать все. В этом и заключается выгода покупателя.

Что касается возврата денег, если вы имеете дело с продавцом, заботящимся о своей репутации, то проблем с возвратом у вас не будет. Мне нужно, чтобы клиенты были довольны, чтобы они рекомендовали меня своим друзьям. Сарафанное радио сильно помогает в продвижении магазина. Когда вы нарываетесь на мошенника, нужно обращаться в ту платежную систему, с помощью которой вы переводили деньги. Там должны быть какие-то контактные данные продавца. Плюс к этому советую скооперироваться с другими обманутыми покупателями, поискать их в интернете. Вряд ли вы единственная жертва. А потом идти в суд с максимальным объемом информации, которую удалось найти о мошеннике.

Александр Нинбург, «Нимбл»

В целом, 100% предоплата выгодна больше для продавца. Это деньги, которые идут сразу в оборот, и гарантия того, что покупатель действительно купит товар, так как по факту он уже за него заплатил. Для клиента это скорее риски, но также и возможность купить товар оперативно, пока его не купил кто-то другой. Все бы хорошо, если бы не тысяча разных «но».

Вероника Балафендиева, Spikes Russia

Технически оплатить заказ на сайте всегда просто. Следуя инструкции после заказа, клиент вводит свои данные, и вуаля! При этом магазин всегда теряет комиссию, которую он платит платежным системам. Она может доходить до 8%. С этой стороны, данный метод не совсем выгоден магазину, на первый взгляд.

Однако мы всегда предпочтем оплату онлайн наложенному платежу, потому что эти деньги получаем почти сразу, а при наложенном платеже можем и не получить вовсе. Здесь кроется еще одна проблема электронной торговли — отказ клиента от получения. Сегодня онлайн-оплата — безопасный способ платежа.

Мы никогда не получаем данные о карте или паролях клиента. Эти данные передаются по зашифрованным каналам. Клиентам нечего бояться. Единственный минус — может потребоваться до 30 дней на возврат средств на карту.

Во время опроса владельцы интернет-магазинов и эксперты чаще всего повторяли:

В бухгалтерском и налоговом учете счет-фактура – это основной документ для учета сумм налога на добавленную стоимость. У компании есть право уменьшить свою базу по НДС, который возник при реализации товара, на суммы налога, уплаченного предприятием за товары, работы, услуги. Поэтому в интересах организации внимательно относиться к составлению счета-фактуры, получению этих документов от поставщиков и отражению сумм НДС налоговом и бухгалтерском учете.

Виды счетов-фактур

При общении между собой бухгалтеры часто используют формулировку «авансовый счет-фактура». Но если мы обратимся к статьям 168 и 169 НК РФ, в которых раскрывается смысл термина «счет-фактура» и приведены описания случаев предъявления НДС продавцом покупателю, то такого термина в законодательстве мы не встретим. В частности, статья 169 НК РФ выделяет следующие виды таких документов:

  • счет-фактура, выставляемый при реализации товаров, работ, услуг, имущественных прав (абз. 1 п. 1 ст. 169 НК РФ),
  • корректировочный счет-фактура, который выставляется продавцом покупателю товаров (работ, услуг), имущественных прав при изменении стоимости отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения цены (тарифа) и (или) уменьшения количества (объема) отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав,
  • счет-фактура, выставляемый при получении оплаты, сумм частичной оплаты (абз. 2 п. 1 ст. 168, п. 5.1 ст. 169 НК РФ).

Второй является документом, служащим основанием для принятия продавцом товаров (работ, услуг), имущественных прав сумм налога к вычету (абз. 3, 5 п. 1 ст. 169 НК РФ).

Учитывая формулировки, используемые в Налоговом кодексе, обсудим особенности счета-фактуры, выставляемого при получении оплаты, сумм частичной оплаты.

Также по теме:

Как подтвердить позднюю дату получения авансового счета-фактуры

Формы и правила

Основные формы и правила заполнения документов, применяемые при расчетах по НДС, содержатся в Постановлении Правительства РФ № 1137 от 26 декабря 2011 года. Пунктом 1 Постановления предусмотрены всего пять форм документов для учета НДС. А именно:

  • счет-фактура;
  • корректировочный счет-фактура;
  • журнал учета полученных и выставленных счетов-фактур;
  • книга покупок;
  • книга продаж.

Как видим, форма авансового счета-фактуры не содержится в Постановлении № 1137, т. к. такого понятия статья 169 НК РФ не предусматривает.

Момент создания

Абзац 2 пункта 1 статьи 168 Налогового кодекса однозначно указывает, что в случае получения компанией (налоговыми агентами, указанными в пунктах 4, 5 и 5.1 статьи 161 НК РФ) сумм оплаты и частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав, реализуемых на территории России, предприятие обязано предъявить покупателю этих товаров (работ, услуг), имущественных прав сумму налога, исчисленную в порядке, установленном пунктом 4 статьи 164 НК РФ.

Ключевое слово – «обязан», то есть у налогоплательщика нет права выбора. Таким образом, в обоих случаях оформляется счет-фактура:

  1. при получении налогоплательщиком сумм оплаты, т. е. когда оплачивается вся сумма полностью:
    • по счету (если оплата производится на основании счета),
    • по договору (если в договоре указана цена),
    • по спецификации (приложение к договору поставки),
    • по смете или протоколу (ведомости) согласования договорной цены (договоры подряда);
  2. при получении сумм частичной оплаты.

Правила и срок оформления

В счете-фактуре, выставляемом при получении оплаты или частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав, должны быть указаны (п. 5.1 ст. 169 НК РФ):

  • порядковый номер и дата составления счета-фактуры (указываются в соответствии с индивидуальной хронологией выставления у налогоплательщика);
  • наименование, адрес и идентификационные номера продавца и покупателя – это ИНН и КПП;
  • номер платежно-расчетного документа;
  • наименование поставляемых товаров (описание работ, услуг), имущественных прав, кроме этого должна быть указана валюта расчета и идентификатор государственного контракта, договора (соглашения) (при наличии);
  • сумма оплаты, в том числе частичной, в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав;
  • налоговая ставка;
  • сумма налога, предъявляемая покупателю определяемая исходя из применяемых налоговых ставок.

Счет-фактура оформляется в двух экземплярах: один остается у продавца, другой выдается покупателю. Документ формируется на бумажном носителе и (или) в электронной форме. Счета-фактуры составляются в электронной форме по взаимному согласию сторон сделки и при наличии у деловых партнеров совместимых технических средств и возможностей для приема и обработки этих документов в соответствии с установленными форматами и порядком (абз. 2 п. 1 ст. 169 НК РФ).

Счета-фактуры на оплату, в том числе частичную, выставляются согласно пункту 3 статьи 168 НК РФ, не позднее 5 календарных дней со дня получения оплаты, частичной оплаты.

Важный момент, касающийся порядкового номера документа.

Исходя из сложившейся практики делового оборота в номере счета-фактуры на полную или частичную оплату компания ставит букву «А», но такое требование законодательством не прописано, то есть если буквы «А» нет, то это не будет считаться ошибкой.

Особенности частичной оплаты

Основное отличие счета-фактуры на частичную оплату от других видов счетов-фактур – это формулировка при заполнении графы 1 и ставки НДС.

Ставки НДС для счета-фактуры используются 10/110 и 20/120 (п. 4 ст. 164 НК РФ). При заполнении графы 1 документа во избежание разногласий с проверяющими рекомендуется использовать формулировки, предусмотренные Налоговым кодексом, Например, «Оплата или Частичная оплата за выполнение работ (наименование работ или описание поставляемых товаров или материалов лучше брать из предмета Договора) по Договору № 52 от 1 февраля 2020 г.»

Если оплата или частичная оплата производятся частями по разовому счету, содержащему большое количество позиций, то можно обобщить по виду товара или материалов, например, «Оплата или Частичная оплата за строительные материалы (сантехнические материалы, электроматериалы) по счету № … дата …».

Обязательная регистрация

При получении счета-фактуры на частичную оплату в счет предстоящих поставок товаров (работ, услуг) документ регистрируется в книге покупок в том отчетном периоде, когда была произведена оплата или частичная оплата с кодом вида операции 02. При этом в бухгалтерском учете делается проводка:

Дебет 68.02 Кредит 76 ВА (НДС с сумм оплат, частичных оплат поставщикам). Накопленная за отчетный квартал сумма кредитового оборота по счету 76 ВА отражается в Разделе 3 Декларации по НДС по коду строки 130.

При выставлении счета-фактуры на суммы оплат, частичных оплат, полученных от покупателей в счет предстоящих отгрузок покупателю, счет-фактура регистрируется в книге продаж с кодом операции 21. При этом в бухгалтерском учете делается запись:

Дебет 76 ВА Кредит 68.02 на основании полученной оплаты. Сумма дебетового оборота по счету 76 ВА за квартал соответствует строке 090 Раздела 3 Декларации по НДС.

Суммы НДС, ранее уплаченные продавцом с полученных от покупателей сумм оплаты, частичной оплаты, подлежат вычету у продавца при отгрузке товаров и регистрируются в книге покупок с кодом 22 с реквизитами счета-фактуры на частичную оплату. В бухгалтерском учете делается запись:

Дебет 68.02 Кредит 76 АВ. Накопленный НДС за квартал по таким счетам-фактурам соответствует Кредитовому обороту по счету 76 АВ и отражается по строке 170 Раздела 3 Декларации по НДС.

Возможные ошибки

Причины расхождений и кодов ошибок при проверке в ИФНС

Рассмотрим первый случай: продавец отразил в учете реализацию, но не провел счет-фактуру, и ее реквизиты (дата и номер) не отразились в книге продаж (в программе «1С» высветится ошибка с кодом 26). Покупатель отразил у себя вычет по счету-фактуре в книге покупок. ИФНС выставит требование продавцу с кодом ошибки 1. В этой ситуации продавцу необходимо сдать уточненный расчет по НДС, чтобы Покупатель воспользовался вычетом.

Еще одна причина: покупатель отразил у себя к книге покупок счет-фактуру на частичную оплату, а продавец не отразил счет-фактуру в книге продаж. В этом случае появится код ошибки 1. ИФНС направит требование для пояснений покупателю.

Если вы столкнулись с такими ситуациями, рекомендую связаться с продавцом, провести сверки и при необходимости, попросить делового партнера подать уточненный расчет по НДС и доплатить налог в бюджет. В противном случае налог придется доплачивать покупателю, т. е. вам.

Чтобы предотвратить расхождения между вами и вашими контрагентами, рекомендую перед подачей ежеквартальной отчетности сделать сверку или еще лучше, проводить ее периодически, например, раз в месяц. Особенно в ситуациях, когда суммы оборотов между контрагентами существенные.

Не забывайте, что книга покупок у покупателя должна быть зеркальной копией книги продаж у продавца. В ситуации, когда налоговые органы уделяют особое внимание взысканию НДС и неохотно возмещают предприятиям этот налог из бюджета, стоит уделить больше времени сверкам с контрагентами для правильности и своевременности отражения НДС на счетах бухгалтерского учета и в налоговом учете.

Елена Шуганова, бухгалтер отдела бухгалтерского аутсорсинга и налогового консультирования юридической компании «ПРИОРИТЕТ»

Бератор нового поколения
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БУХГАЛТЕРА

То, что нужно каждому бухгалтеру. Полный объем всегда актуальных правил учета и налогообложения.

Подключить бератор

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх