Дресс код Сбербанк

Ценности и дресс-код в ОАО «Сбербанк России»

В ОАО «Сбербанк России» высокоразвитая корпоративная культура, четко выстроенная система ценностей и правил по отношению к сотрудникам, акционерам, инвесторам, клиентам, обществу.

«Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого» это основные оставляющие кадровой политики банка. Банк стремится создать такие условия для работников, которые бы максимально удовлетворяли их потребностям. Это заключается в следующих принципах:

· Банк ценит своих сотрудников, заботится о них;

· Банк дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы;

· Банк дает возможность каждому сотруднику почувствовать себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»;

· Банк обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе;

· Банк дает уверенность в своем будущем Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» — Режим доступа: http://www.sberbank.ru.

Необходимо отметить, что Сбербанк следует ценностям компании даже в цветовом решении фирменного стиля. В корпоративном имидже Сбербанка присутствуют два цвета — зеленый и белый. Именно эти цвета ассоциируются со Сбербанком. В данных цветах выполнены не только название компании и логотип, но и присутствуют в форме одежды работников — белая рубашка и зеленый галстук.

Эти цвета выбраны неспроста. Зеленый воплощает в себе уверенность банка в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях. Так же этот цвет отражает уважение традиций, доброжелательность, здоровый образ жизни. Белый цвет означает чистоту и новое начало. Для банка это объяснение цвета вполне подходит. С банком люди могут начать новую жизнь. Белый цвет помогает решить все проблемы к этому же стремится и Сбербанк в своем имидже. Ведь большинство серьезных проблем людей связано с нехваткой денежных средств. Белый цвет вызывает у людей чувство чистоты, надежности, неподкупности. Сочетание зеленого и белого положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители, имеет успокаивающее воздействие не только на клиентов банка, но и самих сотрудников.

ОАО «Сбербанк России» является примерным работодателем. Сбербанк как работодатель не только призван обеспечить достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и предоставить возможности для всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе.

Главное, к чему стремится Сбербанк в своей политике по отношению к сотрудникам: сформировать в банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Сбербанк считает также принципиально важным создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда, обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Помимо всего этого Сбербанк уделяет особое внимание здоровью сотрудников.

«Каждый сотрудник — лицо Сбербанка». Это одно из правил банка, вкратце излагающее всю суть значимости работника и его внешнего вида.

ОАО «Сбербанк России» явный представитель компании, где введен дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а «изюминкой» классического стиля является галстук (шарфик) зеленого цвета (для операционно-кассовых работников). Сотрудники Сбербанка должны выглядеть опрятно, аккуратно в чистой и выглаженной одежде.

Рассмотрим более подробно правила дресс-кода в ОАО «Сбербанк России».

Выделим общие правила для сотрудников банка:

1) Одежда. Необходимо отметить. Что дресс-код операционно-кассовых работников намного работников жестче, чем у административного персонала. Одежда операционно-кассовых работников должна быть в черно-белых тонах, а конкретнее белый верх, черный низ. Для женщин это может быть джемпер или рубашка белого цвета и юбка, либо классические брюки черного цвета. Для мужчин это черный, либо серый деловой костюм или же классические брюки и белая рубашка. Все сотрудники Сбербанка, обслуживающие клиентов также должны иметь такой элемент одежды, как зеленый шарфик (галстук). Что касается административного персонала, то тут более щадящий дресс-код. И мужчины, и женщины должны придерживаться классического делового стиля. Для женщин это может быть черное, серое, синее, либо пастельного цвета платье блузка, юбка. Не должно быть глубоких декольте и вырезов, а также длина платья или юбки не должна быть короче, чем 10 см от колена. Для мужчин это может быть деловой костюм, либо брюки и рубашка. Костюм или брюки мужчин должны быть в серых, черных тонах. Рубашка может быть белая или же пастельных тонов с еле заметным орнаментом или полоской. Обязательным элементом внешнего вида мужчин является галстук. Не допускается одежда из джинсовой ткани.

2) Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой. Не допускается спортивная и вечерняя обувь.

3) В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета;

4) Причёска и у мужчин, и женщин должна быть выдержана в спокойном стиле. Волосы должны быть чистыми. Если у женщин длинные волосы, то они должны быть собраны назад. Волосы мужчин не должны касаться воротничка.

5) Лицо у мужчин должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены;

6) Макияж должен быть выдержан в пастельных тонах;

7) Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм). Лак бесцветный или пастельных оттенков.

8) Аксессуары. Драгоценности не должны бросаться в глаза. Разрешается носить часы; серьги классического стиля для женщин, но не более одной в каждом ухе; мужчинам недопустимо ношение серёг; у женщин не более одного кольца на руке, помимо обручального; у мужчин — только обручальное кольцо;

9) Во время работы необходимо носить именной знак — «бейдж».

Подведем итоги по практической главе.

Итак, мы рассмотрели правила дресс-кода на примере ОАО «Сбербанк России». Необходимо отметить, что в банке уделяется большое внимание кадровой политике и каждый работник Сбербанка — это его «визитная карточка». Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам. Для операционно-кассовых работников дресс-код наиболее жесткий, чем для административных работников.

2.2. Внешний вид сотрудника банка

Существует поговорка, которую все наверняка знают: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Она отражает суть контакта с клиентом — ведь о сотруднике судят по его внешнему виду.

Очень важны следующие детали.

1. Волосы и ногти. Волосы должны быть чистыми и уложенными, ногти — аккуратно подпиленными.

2. Дыхание. Если запах вашего дыхания будет неприятен клиенту, то он не сможет полноценно общаться с вами, а станет думать лишь о том, как бы поскорее от вас избавиться.

3. Запах пота и тела. Конечно, в этом случае нужно делать все, чтобы от неприятного запаха избавиться.

Требования к одежде достаточно просты: нельзя допускать ярких цветов, контрастных сочетаний.

Классический стиль — костюм (пиджак на подкладке, юбка на подкладке). Юбка прямая, по колено, с разрезом сзади (не более 10 см). Можно носить платье-костюмы. Единственное ограничение по цвету — он не должен быть кричащим. Блузка рекомендуется светлая, в тон костюму. Рисунок на ткани должен быть мягким, неярким. Фасон делового костюма диктуется модой. Длина костюма может, конечно, варьироваться, но не должна быть вульгарной.

Классической обувью для женщины считается черная лодочка, каблуки могут быть любой высоты, но не «шпильки». Хотя фасон туфлей также диктуется модой, обувь в любом случае должна быть кожаной. Чулки (колготки) могут быть как телесного, так и черного цветов. В любом случае нельзя носить колготки в сеточку, какого бы цвета они ни были.

Что касается женских причесок, то длина распущенных волос не должна быть ниже плеч. Если волосы длинные, их следует заплести в косу, собрать в пучок, заколоть. Подобное ограничение даже записано в правилах некоторых банков. Длинные волосы могут доставить неудобства не только их обладательнице, но и окружающим.

Макияж также не должен быть вызывающим. Содержать руки в идеальном порядке обязательно, от покрытия ногтей лаком можно отказаться. Если вы все-таки решили ногти накрасить, следует выбирать естественные тона, не привлекающие к себе внимание.

Духи также не должны доставлять проблем коллегам и клиентам — чувствоваться слегка и только при приближении. Насыщенные восточные ароматы — пачули, мускуса или сандалового дерева, равно как и анималистические духи, — не подходят для работы. Сладкие цветочные запахи также могут быть слишком тяжелыми. Тесные помещения требуют более легких запахов, рекомендуется использовать свежие легкие цветочные и растительные ароматы. Когда меняется погода, меняются и ароматы парфюма: в жаркие влажные летние месяцы духи пахнут гораздо сильнее, чем при холодной погоде, что следует обязательно учитывать.

Не следует злоупотреблять украшениями. Кольца — одно или два и не слишком больших, можно с камнями, но не «булыжниками». Серьги — не длинные, не многоцветные, чаще всего типа «пусеты». Цепочка — с подвеской или без нее. Желательно, чтобы украшения составляли комплект (гарнитур).

Основным требованием к обуви является ее закрытость, т. е. не должно быть видно пальцев. Туфли под брюки смотрятся более стильно, если ступня закрыта. Часто разделяют обувь по величине каблука: низкий, классический, высокий. Выделяют два основных вида обуви на низком каблуке: типа мокасин с каблуком около 0,5 см и с каблуком до 1,5–2 см. Многие женщины, особенно не слишком высокие, предпочитают второй тип. В туфлях на таком каблуке ноге чрезвычайно удобно, и они хорошо подходят как к брюкам, так и к юбке. Классические туфли постоянно пользуются повышенным спросом у женщин. Каблук высотой до 3–4 см удобен при ходьбе и сочетается с деловой одеждой. Туфли на высоком каблуке смотрятся эффектно, но носить их постоянно очень тяжело. Универсальным цветом обуви является черный.

Елена Короткова, Сергей Советов
Аналитический банковский журнал № 3, Москва, 11.03.2007

Альфа-Банк одним из первых и, надо заметить, пока еще немногих стал уделять особое внимание корпоративному стилю. Причем, что называется, от «кончика носа до кисточки хвоста». Акцент на стиле затрагивает все аспекты деятельности банка — собственно бизнес, социальную ответственность, позиционирование, укрепление имиджа. К 15-летию в банке был проведен ребрендинг — переход на новый логотип, новые цвета, новое стандартизированное оформление помещений. Но логотип — это вершина айсберга, цель ребрендинга — стремительный выход Альфа-Банка в розницу, с открытием отделений, с универсализацией предлагаемых клиентам продуктов и услуг. Коснулись изменения и корпоративного стиля в одежде сотрудников, он также был унифицирован, особенно сильно для персонала, работающего непосредственно с клиентами. О новом стиле Альфа-Банка в одежде сотрудников, о становлении и укреплении корпоративности, о результатах такого подхода к имиджу персонала и, соответственно, структуры в целом — в беседе с директором по информационной политике и связям с общественностью Альфа-Банка Леонидом Игнатом.

— При проведении ребрендинга на стандартизацию одежды персонала вы обратили внимание далеко не в последнюю очередь. Почему?

Леонид Игнат: Унификация очень сильно коснулась сотрудников, находящихся, условно говоря, «на переднем крае», работающих с клиентами банка. И это правильно, потому что посетитель приходит в отделение, которое выглядит так же, как и любое другое, и получает услуги, везде одинаковые по уровню качества и времени исполнения. Естественно, он видит менеджеров, одежда которых также соответствует корпоративному этикету — дресс-код соблюден: определенного цвета галстуки, головные уборы, блузки. Это все прорабатывалось одновременно с единой концепцией нового бренда. Помните первую телерекламу Альфа-Банка? Клиент поздравляет сотрудницу с днем рождения, она одета в светлую блузку и темную юбку, как и ее девушки-коллеги.

У нас есть еще «А-Клуб» — индивидуальное обслуживание розничных клиентов. Это совершенно другой уровень сервиса, у каждого клиента есть персональный менеджер. У этих менеджеров форма тоже есть, но она другая. Если логотип Альфа-Банка — это красная буква А с подчеркиванием, то для «А-Клуба» — это серебряная буква А на черном фоне. Соответственно, другой дизайн помещения. Он предполагает гораздо больший комфорт, полностью исключаются любые очереди. Это сервис очень высокого уровня. И значит, стиль должен быть выдержан идеально.

В принципе, в банковской сфере такой строгий деловой стиль был всегда. Нигде вас не встречали в майке и порванных джинсах. И вообще в российском корпоративном бизнесе это принято — костюмы и галстуки для мужчин, блузки и юбки для женщин. Хотя «писаных законов» с рекомендациями, конечно, не было. Я часто бываю за рубежом. На мой взгляд, самая высокая культура корпоративной одежды — в России и в Соединенных Штатах Америки. Европа более либеральна, особенно Франция, Италия, Великобритания. Да, у них есть офисный стиль, но они часто позволяют себе расслабляться и нарушать его. Мы идем скорее в американском направлении — больше стандартизации.

— Таким образом, вы добиваетесь того, чтобы восприятие банка становилось гармоничным?

Леонид Игнат: Абсолютно верно, потому что одно дополняет другое. Вы вряд ли высоко оцените, придя в VIP-офис, менеджера с серьгой в ухе или панковской прической. Это, при всем, возможно, богатом внутреннем мире сотрудника, не внушает доверия. Вообще по банковской этике офисный стиль априори должен быть не агрессивным, а располагающим, и демонстрировать солидность. Это касается прежде всего интерьера. А для работника — это доброжелательность, внимательность, а также аккуратная, «некричащая» одежда, которая не отвлекала бы внимание клиента от того, для чего он пришел в банк.

— А есть ли особенности этикета в Private banking?

Леонид Игнат: Private banking — управление активами клиента. Это чаще всего очень большие средства. Здесь есть свой, можно сказать, общемировой этикет. Менеджер в Private banking — это человек-сейлз. Никакой униформы быть не может, регламент минимален. Поскольку вы имеете дело с людьми очень обеспеченными, то вам тоже надо им соответствовать. Внешний антураж, несомненно, помогает, но кроме этого вы должны быть способны вести диалог.

Лет пять назад российские компании стали этим активно заниматься. Например, одним из нестандартных ходов НИКойла стало предоставление крупным клиентам Private banking услуги консультанта по вину — можно было позвонить ему из супермаркета или ресторана и проконсультироваться. Я не могу судить, насколько этот подход удачен, но он необычен и интересен.

По моему мнению клиентов Private banking прежде всего интересует доход. Как правило, крупные банки не предлагают ничего сверх — они продают свое умение наращивать капитал. И в этом плане менеджер не может быть в какой-то единой для всех «экипировке».

— А каким образом менеджеры должны соответствовать таким высоким стандартам?

Леонид Игнат: Здесь подход может быть разным. Есть Ассоциация имиджмейкеров, к которой можно обратиться, есть консультанты по стилю. Именно так поступают известные политики, крупные бизнесмены. Все очень индивидуально. Это непростые нюансы, но, как правило, эти менеджеры проходят достаточно серьезный отбор и понимают, что делают. Поэтому «униформа» такого человека — это дорогие костюм, галстук, туфли и еще более дорогие часы. Кстати, в этом мире наличие очень дорогого телефона — тоже часть «униформы». Если говорить обо мне, то я, когда уже знал, что буду работать в Альфа-Банке, купил в Лондоне галстук, ярко-красный в белую полоску, абсолютно идентичный цветам логотипа. Я его называю «альфа-галстук» и теперь выступаю в нем на конференциях. Очень интересная реакция, особенно на Западе, они там любят такие вещи. По неписанным законам к фирменному аксессуару банкира можно отнести галстук от Hermes в мелкий рисунок. Это что-то вроде опознавательного знака принадлежности к профессии.

Уже у Теодора Драйзера в романах о сороковых годах в США можно увидеть сложившийся банковский стиль — темный костюм, белая рубашка. Фасоны костюмов менялись, ширина галстуков тоже, но всегда было такое правило. Это и есть консервативность, у американцев она доведена до абсолюта.

— Сегодня Альфа-Банк абсолютно узнаваем. Сложен ли путь к такой известности?

Леонид Игнат: Мы, наверное, были пионерами. С самого начала концептуально были заложены стиль, индивидуальность, современность, заметность. И действительно, объективно логотип Альфа-Банка, лаконичный и яркий, выделяется из общего ряда. Очень современный логотип.

Узнаваемости на рынке сейчас необходима. Поэтому банки вкладывают немалые средства в унификацию своих офисов. Сегодня вся наша филиальная сеть брендирована. Логотип — верх пирамиды. Под ним идет основание — это единый стандарт, прежде всего технологий, офисов, продуктов. Вот это по-настоящему фундаментальный ребрендинг. Перекрасить вывеску очень легко, а вот качественно поменять ситуацию — это более серьезная задача. Если вы на китайский костюм пришьете «крутой» лейбл, костюм от этого лучше не станет.

В Альфа-Банке сложилась уникальная культурная среда — удивительная смесь западного стандарта и лучших русских традиций. Мы много уделяем внимания работе с коллективом. И действительно стремимся к тому, чтобы наши сотрудники разделяли те ценности, что есть у руководства и акционеров банка. Например, благотворительность. Альфа-Банк не только корпоративный член программы «Линия жизни», но и один из ее создателей. И мы активно пропагандируем ее деятельность внутри банка. Наши сотрудники собирают добровольные пожертвования, и никто за этим не следит. На сайте можно выбрать детей, нуждающихся в помощи, и нажатием клавиши дать команду перечислять любые суммы из зарплаты. В прошлом году таким образом было собрано несколько миллионов рублей. Это то, чем можно гордиться.

Корпоративная культура Альфа-Банка действительно уникальна. Да, мы нацелены на успех, бизнес-результат. Мы работаем для наших клиентов, но тем не менее в коллективе человеческие чувства превалируют. Я когда-то консультировал крупную западную компанию, всемирный бренд. Но изнутри это абсолютно милитаристская, в худшем понимании этого слова, организация. Уровень свободы в принятии решения минимален, человек себя чувствует винтиком, от которого ничего не зависит. Мне было очень сложно понять мотивацию работающих там людей. Компания сама создавала условия, при которых они работают только за зарплату. На меня это произвело очень мрачное впечатление.

— Приняли ли сотрудники корпоративный стиль? Не было отторжения?

Леонид Игнат: Я не вижу никаких проблем. Корпоративный стиль достаточно современный, одежда модная и комфортная, ее приятно носить. Пока не было никаких трений и конфликтов. Я иногда на улице вижу людей, которые одеты в корпоративные вещи. Это им просто нравится. Один мой знакомый был безумно горд, когда «добыл» куртку МЧС, носит ее с удовольствием.

В нашем банке мы ввели стандарты одежды недавно, пока все довольны результатом. Надо ли будет что-то менять или добавлять — время покажет. Мы не видим в ближайшем обозримом будущем какой-то кардинальной необходимости в этом. Опять же, радикальной смены стиля одежды в мире нет — последние сто лет люди одеваются примерно одинаково. Слегка варьируются лекала кроя, в целом же все устоялось. Вряд ли мир вернется к мужским панталонам или платьям с кринолинами. Тенденция — к либерализации, удобству, естественности. Так что у нас есть запас времени подумать о смене корпоративного стиля. Отторжений наших правил не было вообще. Люди, приходящие на работу в Альфа-Банк, проходят некоторый отбор. И вряд ли мне или любому менеджеру придет в голову прийти на работу в шортах и сандалиях. Я это исключаю. Поэтому и вопрос о наказании не стоит. Да и надо ли? Во всем должен присутствовать здравый смысл. Не следует быть маньяками. Если прописывать длину носка туфель и ширину полосок на галстуке, то впору председателю правления издавать приказ о переходе на летнюю форму одежды.

— Как работаете с вновь пришедшими сотрудниками? Обучаете их корпоративному этикету?

Леонид Игнат: Каждый из них в первый день получает брошюру с корпоративными правилами. Там нет изысков — обозначения «деловой стиль в одежде» вполне достаточно. Для сотрудников офисов, которые не общаются с клиентами, в последний рабочий день недели галстук необязателен. Понятно, что летом люди будут носить пиджаки и костюмы более светлых тонов, зимой — более темных. Цвет носков и фактуру подкладки мы не будем регламентировать. Мы верим нашим людям. Не сомневаюсь, что в гавайских рубашках ходить не будет никто. Я уже говорил о человеческих взаимоотношениях. Если человек надел свитер под пиджак, может быть, он просто простудился. Я предпочту отнестись к этому с пониманием. В руководстве банка много западных менеджеров, которые вообще не представляют, как можно регламентировать свитер.

Специальных семинаров по имиджу мы не проводим, у нас более 11 тысяч сотрудников, и глупо что-то из Москвы диктовать всем регионам России. Есть национальные, климатические особенности. Единственная полностью стандартизированная одежда предназначена только для промо-акций. Например, на улицах листовки раздают ребята в ярко-красных футболках.

— Влияет ли приверженность корпоративного стиля на коммуникацию с клиентом?

Леонид Игнат: Можно судить только по увеличению клиентской базы. Она растет, значит, людям нравится сотрудничать с нами. И для нас это главное. Я думаю, что корпоративный стиль в одежде в отделениях играет свою не последнюю роль. У нас, как правило, сотрудники, которые работают с клиентами, молодые, оптимистичные, и мы это ценим. Полагаю, что клиенту должно нравиться в банке все: уровень обслуживания, способность персонала оперативно отвечать на вопросы и грамотно рассказывать об услугах. И то, что они видят молодых, аккуратных, доброжелательных людей, только способствует возникновению долгосрочных контактов. Никогда не потеряет значения фраза: «В человеке все должно быть прекрасно!»

Ссылки по теме

биография:

  • Леонид Игнат

Дресс-код для банкира

5 Февраль, 2010 | | Размещено в аналитика, банк, кадры

Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников

«Нелегкая» небритость или грязная обувь, туфли на высоких каблуках или яркий макияж, реже — глубокое декольте и короткая юбка. Что это? Это табу корпоративного стиля банковских сотрудников и сотрудниц. Несмотря на запреты, встретить в отделении банка операциониста с трехдневной щетиной или ярко накрашенную кассиршу можно довольно часто. HR-специалисты финучреждений говорят, что активно борются с такими явлениями, так как внешний вид персонала — это лицо банка. Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников и что они предпринимают для того, чтобы корпоративный стиль соблюдался.

Одеть всех сотрудников в единую форму одежды не отважился в Украине ни один банк. Однако каждый из них прописал, как должен выглядеть персонал, находясь на рабочем месте. «Для финансовых гидов и кассиров торговых точек нашего банка обязательные элементы одежды для мужчин — белая рубашка, деловой костюм и красный корпоративный галстук, для женщин — белая блузка, черная юбка и красная корпоративная косынка», — говорит директор департамента управления персоналом VAB Банка Александр Ступко.

дресс-кодВ Дельта Банке вместо красных косынок кредитных инспекторов одели в красные жилеты. Используют корпоративную символику и в других учреждениях. «Наш персонал носит корпоративные шарфики либо галстуки», — отмечает директор по маркетингу и развитию продуктов Платинум Банка Анджей Олейник. Такая корпоративная мелочь, как галстуки, платки, шарфы, бейджи, значки либо жилетки, используется практически в каждом банке.

В некоторых финучреждениях пошли дальше. К примеру, в УкрСиббанке сотрудников подразделения Private Banking одели в свои костюмы, а финансовых консультантов обычных отделений — в джемперы, все за счет банка. «Костюмы для мене-

джеров были пошиты у отечественных дизайнеров, использовалась итальянская ткань», — говорит начальник управления корпоративных стандартов УкрСиббанка Марина Булах. Такая одежда выдается сотрудникам бесплатно на полгода-год.

В банке «Надра» персонал к зиме еще и утеплили. «В зимний период сотрудники имеют право носить корпоративные флисовые куртки, сшитые за счет банка», — сообщили в финучреждении.
Face control

Требования к внешнему виду сотрудников фронт-офиса многих банков напоминают выдержки из делового этикета и протокола. В них прописаны не только цвет и фасон одежды, но и качество вещей. «Сотрудникам банка рекомендуется придерживаться классического стиля, который характеризуется респектабельностью, четкими, определенными линиями и формами в одежде, высоким качеством вещей. Допускается присутствие актуальных цветов, модных пропорций и аксессуаров», — отмечает заместитель начальника отдела по связям с общественностью и коммуникациям OTП Банка Ангелина Деревлева. Причем финансирование покупок качественной одежды из добротных материалов со стороны банка не происходит.
Каблук не выше 6 см

Особое внимание банкиры уделяют обуви. К примеру, женщинам на высоких каблуках в отделении банка нет места. «Туфли должны быть черными или в тон одежды, на низком или среднем каблуке 4-6 см», — сообщили в банке «Надра». В Платинум Банке каблуки у женщин должны быть на сантиметр ниже, чем у сотрудниц банка «Надра», а длина юбки должна быть не короче середины колена.

Вместе с тем банкиры признаются, что запретить сотрудницам глубокое декольте или высокий каблук очень сложно, так как в Украине сформировался свой стиль деловой одежды, в который вошли и «шпилька» и декольте. «Невозможно заставить красивую украинку спрятать то, чем она очень гордится», — шутит Марина Булах из УкрСиббанка. Особенное внимание уделяется не только одежде, но и опрятности. «Среди требований к внешнему виду — аккуратная прическа, для мужчин — гладко выбритое лицо», — говорит директор по персоналу Universal Bank Татьяна Костюченко.

В Кредитпромбанке к традиционным нормам этикета добавляют и «эмоциональные». «Строго запрещено плохое настроение и скучное выражение лица», — шутит советник по коммуникациям Кредитпромбанка Богдан Литвин.

За внешним видом сотрудников нужен глаз да глаз, поэтому в банках на руководителей подразделений возложена миссия не только руководить бизнес-процессами, но и следить за чистотой обуви и длиной юбок. «Контролируют соблюдение требований к внешнему виду на местах руководители самостоятельных подразделений, а в целом по банку — сотрудники департамента управления персоналом совместно с сотрудниками департамента маркетинга», — говорят в банке «Надра». Причем если ряд банков применяют только устные замечания по несоответствию внешнего вида, то отдельные финучреждения относятся к этому намного строже. «В случае нарушения корпоративного стиля одежды применяются дисциплинарные или административные меры взыскания: предупреждения, выговоры, снижение надбавок к заработной плате в любом объеме, вплоть до 100%», — утверждает Александр Ступко. По его словам, если, несмотря на все предупредительные меры, человек продолжает упрямо демонстрировать свое неуважение к корпоративной культуре, его могут уволить.

В некоторых банках при-знаются, что корпоративный стиль не всегда нравится сотрудникам. К примеру, на Дельта Банке, перед тем как одеть на кредитных инспекторов красные жилетки, пришлось облачить в них весь топ-менеджмент, сфотографировать и показать снимки всем возмущенным. «Фотографии были размещены в брошюре корпоративного стиля, которая была разослана на все точки продаж Дельта Банка. После такого подхода сотрудники пересмотрели свое отношение к корпоративным жилеткам и с того момента проблем не возникало», — вспоминает начальник управления по работе с персоналом Дельта Банка Елена Урусова.
Клиент доволен

Банкиры понимают, что внешний вид сотрудников фронт-офиса — это лицо банка, поэтому тщательно отслеживают все отзывы клиентов по этому вопросу. Даже проводят специальные исследования. «Согласно результатам внутреннего исследования за IV квартал 2009 года «Голос клиента», 99,54% клиентов ответили, что им импонирует тот факт, что сотрудники отделений соблюдают корпоративный стиль одежды», — утверждает Ангелина Деревлева. В банке «Надра» подсчитали, что на внешний вид сотрудников финучреждения положительно реагируют 70% их клиентов.

Что носят топ-менеджеры банков

Игорь Францкевич, экс-первый зампредседателя правления Проминвестбанка

Как правило, я одеваюсь за границей. Но это имеет под собой примитивную основу — в Киеве мне, как правило, некогда ходить по магазинам. По размерам мне подходят Австрия и Германия — в французских и итальянских магазинах продают костюмы с короткими для меня рукавами и рубашки-маломерки. В Европе я трачу на шопинг два дня и закрываю вопрос с одеждой на год.

Костюмов у меня всего 6-7, я не люблю их покупать много, потому что они надоедают, выходят из моды, брюки в костюмах снашиваются гораздо быстрее, чем пиджаки. Выбираю одежду сам, максимум, кто мне может помочь, — это продавцы в магазине.

Сергей Щербина, временный администратор Родовид Банка

Больше всего в моем гардеробе синих костюмов — это бизнес-цвет. Костюмы у меня постоянно меняются, уходят к знакомым, родственникам. Тех, которые постоянно ношу, — примерно пять. Я предпочитаю британские рубашки, поэтому, когда нахожусь за границей, посещаю сеть британских магазинов Pink.

Костюмы покупаю как за границей, так и в Украине. Лучше, конечно, за рубежом, так как там они как минимум в два раза дешевле.

Когда я знаю, что в пятницу у меня нет никаких встреч, я позволяю себе прийти на работу в однотонных джинсах, рубашке и пиджаке. Никаких свитеров.

Владимир Хлывнюк, председатель правления банка «Финансы и Кредит»

Одеваюсь в Украине, на шопинг за границей нет времени. У меня нет любимых марок одежды, покупаю то, что приходится по душе. Одеваюсь сам, хотя иногда к этому подключается моя дочь — она профессиональный модельер.

Я — лицо банка, поэтому прийти в джинсах не могу. В пятницу позволяю себе легкий стиль — без галстука. У меня костюмы есть на понедельник, вторник и среду, потом повторяюсь. Стоимость моих костюмов измеряется не в тысячах долларов, я не одеваюсь в «Мандарине» или Helen Marlen.

Дмитрий Зинков, председатель правления ОТП Банка

В силу своей работы я достаточно часто езжу за границу. Там у меня есть свободное время, которого нет в Украине. Поэтому в основном на мне вещи, купленные за рубежом. Мне очень нравится шопинг в Австрии — в Вене демократичные цены и удобные по расположению магазины. По фасону и тканям костюмов мне нравится два бренда — Corneliani и Hugo Boss. Средняя цена костюма от 500 до 1 тыс. евро, рубашки — 100-150 евро, а галстуки мне обычно дарят.

Сколько у меня костюмов, не помню, десяток есть, может быть, даже больше. В выборе одежды я советуюсь с супругой, больше всего люблю темно-синие и коричневые костюмы. У нас в банке нет свободного пятничного стиля, хотя это позитивно сказывается на атмосфере, на климате в коллективе. Но в банках пятница — обычный рабочий день, поэтому и одежда должна быть деловая каждый день.

КАК ДОЛЖНЫ ОДЕВАТЬСЯ БАНКИРЫ

Мужчины

Одежда:

1. Деловой костюм-двойка или костюм-тройка сдержанных тонов, галстук.

— Цвет делового костюма: серый, темно-серый, темно-синий. Черный – для самых торжественных событий. Для весенних и летних костюмов — цвет слоновой кости, какао, беж.

Рубашка с длинным рукавом одноцветная, белая или цвета слоновой кости, голубая, бежевая, в тонкую клеточку или едва заметную полоску. Чем темнее костюм, тем светлее должна быть рубашка.

Галстук следует подбирать в тон костюму. К однотонному костюму и рубашке – галстук с рисунком. Если костюм имеет рисунок (в полоску, клеточку), то галстук и рубашка – однотонные. Галстук должен завязываться так, чтобы конец был на уровне середины пояса.

Цвет носков должен соответствовать костюму или быть темнее.

Обувь классического стиля. Черные или темно-коричневые кожаные туфли без узоров и крупных пряжек. Ботинки цвета светлого загара, бежевые, серые и белые можно носить только летом со светлыми летними костюмами.

Украшения:

сотрудник не должен носить «слишком массивных» украшений. Из украшений допустимы часы на кожаном ремне, обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука.

Парфюмерия:

с умеренной интенсивностью запаха.

Женщины

Волосы:

чистые, длина волос до плеч или короче. Прическа должна быть опрятной. Длинные волосы – собраны.

Макияж:

деловой, спокойный

Маникюр:

сдержанных тонов, ногти короткие или средней длины

Одежда:

Деловой костюм однотонный или в мелкую полоску (жакет, блузка, юбка или классические брюки), платье-костюм консервативного или классического кроя.

— Традиционные цвета для деловой одежды женщины: серый, темно-синий, оливковый и бордовый, допустимы также черный и коричневый. Для весенних и летних костюмов – цвет слоновой кости, какао, беж.

Комплект: блузка или жакет сдержанных цветов «плюс» юбка или брюки. Юбка (брюки) должна соответствовать жакету или блузке. Силуэт юбки прямой, суженный или несколько расширен к низу. Длина до колена (+ 5 см.) или до голени. Брюки средней ширины или прямые, классического покроя.

В официальной или торжественной обстановке обязательны колготы или чулки – прозрачные, несколько темнее цвета кожи.

Туфли-лодочки с закрытой пяткой и носком, туфли на каблуке средней высоты – от 3 до 6 см. Цвет обуви должен соответствовать или быть на тон темнее от цвета самой низкой детали одежды (подолу юбки).

Украшения:

достаточно одеть одно-два золотые или серебряные украшения

Парфюмерия:

желательно не злоупотреблять духами.

«Главная страница»

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх