Европейская премия качества

Европейская Премия Качества (EFQM) — самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. Она находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских стран в области качества (например, в России это Премии Правительства РФ в области качества). Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления.

Организатором и учредителем премии является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM). Фонд представляет собой партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению совершенства в бизнесе.

В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества, не зависимо от их размера, оборота и сферы деятельности — Уровни Совершенства (Levels of Excellence). Европейская премия качества является высшей ступенью Уровней Совершенства EFQM .

Уровни Совершенства включают следующие ступени, начиная с наивысшей:

  • Европейская премия качества;
  • Признание совершенства;
  • Стремление к совершенству.

Рассмотрим специфику каждого уровня подробнее.

Европейская премия качества — это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире).

Участие в конкурсе требует подготовки отчета установленной формы объемом до 75 страниц. Его оценивает группа из 4-8 экспертов, в которую входят топ-менеджеры различных отраслей бизнеса из разных стран Европы.

Соискатели, получившие высокие предварительные оценки, принимают экспертов для обследования на местах. Визит занимает до 7 дней, в течение которых организация обязана предоставить экспертам возможность увидеть все этапы бизнес-процесса.

По результатам обследования на местах эксперты выставляют итоговые оценки конкурсантам и определяют финалистов, призеров и победителей премии. Каждый участник конкурса получает заключение независимых экспертов, которое призвано помочь конкурсантам в их стремлении к совершенству. В этом документе эксперты указывают сильные и слабые стороны организации, направления, где необходимо провести первоочередные улучшения и рекомендации по их проведению.

Победители ЕПК определяются ежегодно в каждой из организационных категорий, причем может быть несколько победителей в одной категории. Они не имеют право участвовать в конкурсе в течение следующих пяти лет.

Организации, получившие Европейскую премию качества, считаются эталонными и получают всеобщее признание используемых подходов и достигнутых результатов. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т.д. Всеми этими преимуществами компании могут пользоваться бессрочно, однако с течением времени, естественно, происходит моральное старение статуса победителя.

Признание совершенства — уровень для организаций, имеющих опыт самооценки на базе модели EFQM. Участники учатся систематизировать деятельность по определению сильных сторон организации и областей, требующих первоочередного улучшения.

Уровень Стремление к совершенству разработан для организаций, только начинающих путь совершенствования.

Претенденты этих уровней проходят те же этапы, что и участники ЕПК, с той лишь разницей, что форма отчета несколько упрощена и обследование на месте занимает меньше времени.

Победители этих уровней также могут использовать свои достижения в рекламных целях.

Модель совершенствования EFQM (Excellence Model) объединяет девять критериев, разбитых на две группы: «Возможности» и «Результаты». Каждый критерий имеет бальную оценку, общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов. Вес каждого критерия устанавливается экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели. Он может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы «Возможностей» и «Результатов» имеют эквивалентные максимальные оценки — по 500 баллов, что показывает одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько успешно этот потенциал реализуется.

Группа «Возможности» включает в себя пять критериев:

Группа «Результаты» объединяет четыре критерия:

  • Удовлетворение потребителей (200 баллов);
  • Удовлетворение работников (90 баллов);
  • Влияние на общество (60 баллов);
  • Ключевые результаты деятельности (150 баллов).

Критерии группы «Возможности» дают понимание, «как» достигаются результаты. Группа «Результаты» определяет, «чего» достигла организация.

Являясь, по сути, бизнес-моделью организации, модель EFQM помогает ее пользователям говорить на одном языке, оценивать не только свою деятельность, но и сравнивать свои результаты с показателями лидеров и конкурентов. Критерии модели EFQM решают важную задачу определения объекта для проведения бенчмаркинга на основе критериев европейской модели.

Опыт ведущих компаний аккумулируется в базе данных лучшей практики EFQM (best practice database). Эта информация является основой бенчмаркинга между организациями-членами Европейского фонда управления качеством и многочисленными компаниями, применяющими модель EFQM для совершенствования бизнеса.

Подход EFQM к бенчмаркингу выражается в мероприятиях, проводимых Фондом и предлагаемых им услугах. Например, дни актуальных вопросов или круглые столы, группы эталонного сопоставления, посещение лучших компаний, база данных лучшей бизнес-практики, семинары и т.п. Существует интернет-сервис Excellence One ( http://web-1.efqm.org/excellenceone) — это обучающая интерактивная on-line система, объединяющая и систематизирующая все лучшие инструменты и методы совершенствования на базе модели EFQM.

Построение системы управления на основе критериев модели совершенствования EFQM или достижение одного из Уровней Совершенства позволяет компании:

  • использовать базу данных лучших бизнес-решений в сфере менеджмента, включающую практический опыт более 700 ведущих предприятий различных отраслей;
  • проводить эталонное сопоставление с лучшими предприятиями Европы, получившими Европейскую премию качества, включая on-line консультации специалистов этих предприятий, обсуждение интересующих вопросов в интернет-конференциях, а также ознакомление с лучшей практикой непосредственно на выбранном предприятии;
  • устанавливать контакты с предприятиями своей отрасли — членами EFQM для обмена опытом по совершенствованию;
  • пользоваться интерактивной системой совершенствования бизнеса Excellence One (обучающая интерактивная on-line система, объединяющая и систематизирующая все лучшие инструменты и методы совершенствования на базе модели EFQM);
  • получать консультации экспертов EFQM при реализации собственных проектов совершенствования бизнеса;
  • участвовать в конкурсе на соискание Европейской премии качества и получить сертификат по одному из трех Уровней Совершенства EFQM;
  • публиковать на интернет-сайте и в изданиях EFQM информацию о том, как компания добивается совершенства;
  • получать обучающие материалы от своих личных консультантов EFQM, включая материалы по самооценке организации и обучению экспертов Европейской премии качества (ЕПК);
  • выступать в роли эксперта Европейской премии качества;
  • свободно использовать членство в EFQM и логотип EFQM в рекламных и РR акциях и документах организации.

На сегодняшний день все больше организаций из России, так или иначе, участвовали или участвуют в работе EFQM. Однако процессы интеграции России в европейское и мировое экономическое пространство и необходимость внедрения современных методов управления на отечественных предприятиях должны многократно увеличить представительство России в EFQM.

Подготовлено на основе статьи Дмитрия Маслова,
к.э.н., коммерческого директора «ИВА Консалтинг групп»,
члена экспертной группы
Европейского фонда управления качеством по пересмотру модели EFQM-2006
Журнал «Консультант» № 3, 2005

Европейский фонд по управлению качеством (The European Foundation for Quality Management, EFQM) был основан в Октябре 1989 года, когда руководители уже 67 европейских компаний подписали учредительные документы и декларацию о миссии и видении EFQM. Это независимый фонд, основанный на членстве организаций, задачей которого является внедрение новых подходов в менеджменте предприятий, создание стимулов к обучению его основам и возможностей признавать успехи в этой области.

В 1991 была разработана Модель делового совершенства EFQM, на базе которой учреждена Европейская премия по качеству (EQA). Модель EFQM стала также основой национальных премий по качеству в 21-й стране Европы, в том числе Премии Правительства РФ в области качества.

Сначала деятельность EFQM была ориентирована на коммерческие организации, представленные в основном крупными предприятиями и их операционными единицами. По прошествии нескольких лет стало ясно, что Модель также применима к деятельности организаций общественного сектора, а также малым и средним предприятиям. В 1995 г. при поддержке Европейской Комиссии были введены две новые соответствующие категории, в которых стала присуждаться Европейская премия по качеству.

В 1999 году была создана сеть национальных партнерских организаций, и с тех пор большая часть деятельности EFQM осуществляется через них.

С 2001 года введена схема признания «Уровни Совершенства» (Levels of Excellence). В 2017 году конкурс стал глобальным EFQM Global Excellence Award. В том же году был введен рейтинг EFQM – EFQM Global Excellence Index для компаний, прошедших оценку на уровень «Признанное Совершенство» и конкурс EFQM.

В настоящее время членами EFQM являются от 450 до 800 организаций из почти 50 стран мира, в которых занято несколько десятков миллионов работающих.

Критерии группы «возможности» показывают, что организация может делать, и что она делает в вопросах совершенствования своей деятельности. Критерии группы » результаты » показывают реальные достижения организации.

Критерии, которые содержит модель EFQM, представлены на рисунке.

Критерии группы «возможности» модели EFQM включают в себя:

1. Лидерство руководства. Этот критерий показывает, каким образом руководители за счет своих лидерских качеств формируют будущее состояние организации, проявляют гибкость в управлении и способность быстро реагировать на изменяющиеся условия бизнес-среды. Критерий состоит из пяти подкритериев:

  • 1 a. Миссия, видение, ценности, нравственные принципы, значимость модели EFQM.
  • 1 b. Разработка и применение системы управления.
  • 1 c. Взаимодействие с потребителями, партнерами и обществом.
  • 1 d. Внутренние взаимодействия, мотивация и усилия по развитию модели совершенствования.
  • 1 e. Выявление и приверженность организационным изменениям.

2. Стратегия. Критерий показывает, каким образом миссия и видение учитывают интересы всех заинтересованных сторон. Оценка по критерию позволяет понять как за счет политики, планов, целей и процессов реализуется стратегия развития организации. Модель EFQM по данному критерию состоит из четырех подкритериев:

  • 2 a. Текущие/будущие потребности заинтересованных сторон.
  • 2 b. Выполнение, измерение, исследование и изучение.
  • 2 c. Разработка, анализ и пересмотр.
  • 2 d. Взаимосвязь и развертывание в ключевых процессах.

3. Персонал. Персонал является одной из главных ценностей организации. В данном критерии оценивается способность достигать целей, как организации, так и целей работающих людей на взаимовыгодной основе. Модель EFQM учитывает возможности организации по вознаграждению и признанию заслуг персонала, мотивации сотрудников, созданию условий для развития навыков и способностей и применению этих способностей на пользу организации. Критерий состоит из пяти подкритериев:

  • 3 a. Планирование, управление и улучшение ресурсов.
  • 3 b. Знания и компетенции.
  • 3 c. Вовлечение и доверие.
  • 3 d. Двустороннее взаимодействие.
  • 3 e. Вознаграждение, признание и забота.

4. Партнерство и ресурсы. В данном критерии оценивается, каким образом организация планирует взаимодействие и управляет внешними партнерами, поставщиками и внутренними ресурсами. Учитывается, как эти действия обеспечивают реализацию стратегии, политик и эффективное исполнение процессов. Критерий модели EFQM состоит из пяти подкритериев:

  • 4 a. Внешние партнеры.
  • 4 b. Финансовые ресурсы.
  • 4 c. Здания, оборудование и материалы.
  • 4 d. Технологии.
  • 4 e. Информация и знания.

5. Процессы, продукция и услуги. По этому критерию оценивается способность организации разрабатывать, управлять и улучшать процессы, продукцию и услуги таким образом, чтобы в результате повышалась ценность для потребителей и других заинтересованных сторон. Критерий включает в себя пять подкритериев:

  • 5 a. Разработка и управление.
  • 5 b. Улучшение процессов.
  • 5 c. Управление проектированием и разработкой.
  • 5 d. Производство, доставка и обслуживание.
  • 5 e. Потребители.

Критерии группы «результаты» модели EFQM включают в себя:

6. Результаты для потребителей. По данному критерию модель EFQM определяет способность организации достигать выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих потребностей своих клиентов и предвосхищения их будущих потребностей. Критерий состоит из двух подкритериев:

  • 6 a. Показатели исполнения.
  • 6 b. Измерение восприятия потребителей.

7. Результаты для персонала. Модель EFQM оценивает, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей своего персонала. Критерий включает в себя два подкритерия:

  • 7 a. Показатели исполнения.
  • 7 b. Измерение восприятия персонала.

8. Результаты для общества. По данному критерию оценивается, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей общества и других заинтересованных сторон. Модель EFQM по данному критерию состоит из двух подкритериев:

  • 8 a. Показатели исполнения.
  • 8 b. Измерение восприятия общества.

9. Результаты для бизнеса. Оценивается, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнес-среды. Критерий включает в себя два подкритерия:

  • 9 a . Ключевые показатели деятельности.
  • 9 b . Ключевые показатели результатов.

Каждому из критериев назначено определенное количество баллов. Эксперты комитета награды EFQM за совершенство проводят оценку отчетов организаций и выбирают претендентов на премию. Общее количество баллов по всем критерием составляет 500 баллов.

Более подробную информацию по модели EFQM и награде EFQM за совершенство можно посмотреть на сайте EFQM.

В каждой категории организаций, приславших заявки на конкурс, ежегодно определяются несколько финалистов. Как правило, это те компании, которые демонстрируют высокую степень Совершенства своего менеджмента. По результатам конкурса 2006 года уже объявлены 27 финалистов, которые представляют 16 европейских стран.

Победители премии и призеры оглашаются на ежегодном форуме EFQM, в котором принимают участие сотни менеджеров из разных стран.

Начиная с 2007 года конкурс на Европейскую Премию за Совершенство будет проводиться в двух категориях: бизнес-организаций и некоммерческих организаций. В каждой из этих категорий планируется присудить по две премии – для малых и средних организаций или их подразделений и крупных/глобальных организаций. Введены изменения в процедуру оценки претендентов на ЕЕА, изменились требования к оформлению и содержанию документов, подаваемых заявителями для участия в конкурсе.

Теперь для участия в конкурсе на EFQM Excellence Award необходимо к определенному сроку подать заявку в брюссельский офис EFQM и информацию об организации на 15 страницах. В этом документе должны быть описаны основные направления деятельности организации, структура ее системы менеджмента, представлены ее главные заинтересованные стороны и взаимодействие с ними и достигнутые результаты (по всем составляющим критериев «Результаты» Модели Совершенства). На основании этого документа кандидат может быть допущен к дальнейшему участию в конкурсе. Вторым этапом является представление организацией так называемой «Карты возможностей» – документа объемом не более 25 страниц, содержащего описание используемых подходов к управлению, относящихся к соответствующим 24 частям критериев Модели Совершенства EFQM, и отражающего связь подходов с представленными результатами. После рассмотрения представленных документов группой экспертов (асессоров) проводится встреча с представителем организации и посещение ее. Окончательная оценка выставляется экспертами по завершении визита.

По итогам визита асессоры представляют в жюри конкурса отчет.

Жюри рассматривает отчеты, представленные по каждому заявителю, и устанавливает соответствие организации одному из уровней признания: Финалист (European Excellence Award Finalist), Призер (European Excellence Award Prize Winner) и Победитель (European Excellence Award Winner). Финалисты, призеры и победители конкурса выбираются для каждой категории заявителей.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх