Идеальная организация

Сегодня я решил поразмышлять о том, чему многие (в том числе и я) уделяют большую часть своей жизни – о работе. Но не просто о работе, а об идеальной работе. В последнее время я часто размышлял над этой темой, так как несколько месяцев метался в поисках хорошей работы. То же самое делала и моя девушка. И сейчас я хочу поделиться своими размышлениями на этот счёт.

Итак, что же такое идеальная работа? Пожалуй, это работа, приносящая удовольствие, та работа, которую у тебя никогда не возникнет мысли бросить. Я бы даже сказал, что идеальная работа – это работа, которой ты хотел бы заниматься, даже будучи финансово независимым. Я всегда мечтал о том, чтобы стать финансово независимым и бросить работу «на дядю». Но недавно меня постигла мысль – «А так ли нужна мне полная финансовая независимость? Быть может нужно найти себе работу, которая будет в кайф? Настолько в кайф, что меня будет тянуть туда, даже если я буду финансово независим?».

Критерии идеальной работы

Но так как идеал труднодостижим, давай попробуем разобраться – какими критериями должна обладать идеальная работа? Для одного главное — это высокая зарплата, для другого – дружный коллектив, третий очень доволен мягким креслом и удобным рабочим столом у окна с потрясающим видом, а четвёртый очень ценит перспективу карьерного роста. У каждого свои критерии. Но, к сожалению, очень редко бывает так, что работа устраивала бы нас по всем параметрам – всегда есть как плюсы, так и минусы. Но, как же оценить эти плюсы и минусы? Я решил подойти к этому делу математически и стал разрабатывать формулу идеальной работы. Это оказалось не так просто – нужно было постараться учесть все факторы.

Для расчёта нам понадобятся критерии «работы нашей мечты». Я взял, на мой взгляд, основные:

1. Зарплата. Думаю, никто не станет спорить, что зарплата зачастую является определяющим фактором при выборе работы. Кроме того, с практически с любыми неудобствами можно мириться, получая за них достойную компенсацию в виде вечнозелёных американских президентов.

2. Коллектив. Никакая работа никогда не будет в радость, если в коллективе разлад и склоки. И, наоборот, в хорошем и дружном коллективе даже самая скучная работа может стать веселее. Или может тебе вообще нравится работать в одиночку – это тоже нужно учитывать.

3. Время в пути до работы. 8-часовой рабочий день может запросто отнимать у тебя и 12 часов в сутки, если твоя работа находится далеко от дома, и тебе приходится тратить на дорогу много времени. В таком случае можно пересчитать это время в деньги, как переработку, и попросить прибавку к зарплате (конечно, если тебе не переплачивают).

4. Перспективы карьерного роста. Возможность быстро подняться по карьерной лестнице может стать весомым плюсом при оценке работы.

5. Свобода действий. Здесь подразумевается любая свобода – можешь ли ты приходить и уходить когда захочешь, заниматься какими-то личными делами в рабочее время, самостоятельно принимать решения, или даже пить пиво в трусах прямо на рабочем месте. Ну а если при опоздании на минуту тебе ставят прогул, и для того, чтобы уйти на час раньше с работы, тебе нужно за неделю написать заявление, подписать его в десятке кабинетов и согласовать с коллегами – ни о какой свободе речь не идёт.

6. График работы. Кто-то любит пятидневку, кто-то сутки через трое, кому-то вообще всё равно… Графики работы бывают разные, и только тебе решать – какой график тебя устраивает, а какой – нет.

7. Процесс. Если ты получаешь удовольствие от процесса – то остальные факторы могут быть не особо важны. Конечно, если процесс работы для тебя – приоритетный критерий в оценке. А если от процесса работы тебя воротит – скажи, что ты вообще делаешь на этой работе? Вероятно, какие-то другие факторы для тебя важнее.

В общем, каждый решает для себя, какие критерии ему брать в расчёт. Я лишь привёл самые основные, на мой взгляд. Хотя, может для тебя важно, чтобы на работе столовая была, где вкусно кормят, или чтоб начальник был рубаха-парень – в таком случае, можешь добавить эти критерии в расчёт.

Определимся с приоритетами

И, так как, для одних важнее зарплата, для других – коллектив, а для третьих самое главное в работе — это возможность посмотреть в рабочее время интересное кинцо, нецелесообразно ставить все критерии на одну чашу весов. Следовательно, стоит расставить приоритеты. Я предлагаю оценить их по 10-бальной шкале. Например, так:

Критерий Приоритет
Зарплата 10
Коллектив 7
Время в пути 5
Карьера 5
Свобода 7
График 2
Процесс 8

То есть, оцениваешь важность того или иного критерия конкретно для тебя. Например, размер зарплаты для меня имеет решающее значение – поэтому ставлю 10, а график работы мне не особо важен – ставлю 2 и т.д.

Оцениваем работу

Далее, мы будем оценивать какую-то конкретную работу. Например, можно таким образом сравнить свою нынешнюю работу с предыдущей. Оцениваем удовлетворённость по каждому критерию по 10-бальной шкале.

Критерий Приоритет Предыдущая работа Нынешняя работа
Зарплата 10 1 7
Коллектив 7 3 7
Время в пути 5 9 2
Карьера 5 1 6
Свобода 7 6 7
График 2 9 7
Процесс 8 3 6

Считаем результат

Оценки выставлены, теперь переходим непосредственно к расчётам. Для начала, условно разделим оценки на отрицательные (от 1 до 5) и положительные (от 6 до 10). Отрицательные оценки будут отнимать баллы, а положительные – прибавлять. И чем больше приоритет и экстремальнее оценка, тем больше баллов будет прибавляться или отниматься (в зависимости от того, положительная оценка или отрицательная). Для этого переведём оценки 10-бальной шкалы в коэффициенты по следующему принципу:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5

Теперь перемножаем приоритет на оценку (коэффициент) по каждому критерию и складываем их между собой.

Предыдущая работа:

10*(-5) + 7*(-3) + 5*4 + 5*(-5) + 7*1 + 2*4 + 8*(-3) = -85

Нынешняя работа:

10*2 + 7*2 + 5*(-4) + 5*1 + 7*2 + 2*2 + 8*1 = 45

По предыдущей работе получилось отрицательное значение, а по нынешней – положительное. Это говорит о том, что предыдущая работа меня в целом не устраивала, а нынешняя – устраивает.

Значения-то мы получили, но много это или мало – непонятно. Поэтому посчитаем в процентах по отношению к минимально возможному значению и к максимально возможному значению. Для начала высчитаем эти значения.

Минимальное значение:

10*(-5) + 7*(-5) + 5*(-5)+ 5*(-5) + 7*(-5) + 2*(-5) + 8*(-5) = -220

Максимальное значение:

10*5 + 7*5 + 5*5 + 5*5 + 7*5 + 2*5 + 8*5 = 220

Считаем процент недовольства предыдущей работой:

-85*100 / -220 = 38.64%

Считаем процент удовлетворения нынешней работой:

45*100 / 220 = 20.45%

В свою очередь, процент недовольства/удовлетворения можно перевести в оценку по 10-бальной шкале:

недовольство удовлетворение
100-80% 80-60% 60-40% 40-20% 20-0% 0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

То есть, общая оценка по предыдущей работе с учётом моих приоритетов – 4, а оценка нынешней работы – 7.

Формула в общем виде

Мы рассмотрели пример оценки работы по формуле. Формула в общем виде будет выглядеть так:

K = (Пр1*Оц1 + Пр2*Оц2 + … + Прn*Оцn) * 100 / (Пр1*5 + Пр2*5 + … + Прn*5)

Где

Пр1, Пр2, Прn – приоритет определённого критерия

Оц1, Оц2, Оцn – оценка критерия

n – количество критериев

В принципе, оценку можно сразу ставить по шкале -5…+5, но мне показалось, что по 10-бальной шкале привычнее. Но для расчёта нужно использовать именно оценку по шкале -5…+5. То есть, либо сначала ставим по 10-бальной шкале, а потом переводим в шкалу -5…+5, либо сразу ставим по шкале +5…-5.

Если K – отрицательное число, то мы получаем процент неудовлетворённости, если положительное – процент удовлетворённости.

Заключение

Такие вот размышления по поводу идеальной работы. Надеюсь, я смог донести идею доступно, потому как выглядят все эти рассуждения и вычисления слишком заумно и не особо удобоваримо.

Для чего нужны такие сложные вычисления, если можно просто прислушаться к себе и понять – нравится тебе работа или нет? Не знаю. Может для того, чтобы сравнивать более-менее одинаковые работы или что-то в этом духе. Смысл методики расчёта в том, что можно учесть все плюсы и минусы, учитывая их масштабы, и получить трезвую оценку.

Ну а вообще, формулу можно применять не только к работе, а к любой сфере жизни, которую можно оценивать по различным критериям.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Институт экономики и управления

Факультет управления

Кафедра управления и делового администрирования

Реферат по дисциплине:

«Основы менеджмента»
по теме:

«Моя лучшая организация»

Выполнила:

Студентка группы 8111

Павлова М. С.

Проверила
Доцент кафедры УиДА
Андреева Г.Я.

Великий Новгород

2010

Об организации……………………………………………………………………3

Предоставляемые услуги……………………………………………………………………4

Об организации

Моя лучшая организация — «BELLISSIMO — оформление торжеств!»

Студия «BELLISSIMO» — это команда профессионалов в области декорирования торжеств и любых event – мероприятий!

Все они – профессиональные дизайнеры, декораторы и специалисты в сфере оказания праздничных услуг!

«BELLISSIMO» специализируется на оформлении СВАДЕБ, БАНКЕТОВ, ФУРШЕТОВ, ДЕТСКИХ ПРАЗДНИКОВ, КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ВЕЧЕРИНОК, ПРЕЗЕНТАЦИЙ, НОВОГО ГОДА, ЮБИЛЕЕВ и т.д.

Они рады предложить Вам превосходный элегантный декор в классическом или современном стиле, который разработан специально для Вашего торжества, с учетом Ваших пожеланий.

В студии «BELLISSIMO» Вы найдете для себя необычные решения декора, индивидуально созданные для Вас авторские аксессуары ручной работы, для Вас могут быть разработаны эскизы тематических проектов, единое стилевое решение для всего праздника в целом.

Художественное образование, внутреннее чувство стиля, вкуса и гармонии позволяет им постоянно расти и развиваться в области декора торжеств!

Внимание к мелочам, умение привносить в торжество «свою изюминку», способность работать в сжатые сроки – все это характеризует их, как профессионалов в области дизайна праздников.

Постоянные конкурсы, скидки, акции и специальные предложения делают их работу интересной и увлекательной, а для Вас это отличная возможность проявить свою смекалку и сделать Ваш праздник еще доступнее для Вас.

У них немалый опыт оформления торжеств в Великом Новгороде любого уровня и размера, они работают с учетом последних тенденций в декоре праздников.

Для Вашего удобства они работают в просторном офисе в центре города, куда Вы можете придти без предварительной записи. Наличие офиса не повлияло на стоимость их услуг, но сделало их более надежными и доступными для Вас – это одно из их преимуществ перед другими фирмами. Для особо требовательных клиентов они моделируют оформление торжества в просторной студии.

Предоставляемые услуги

Оформление выездной регистрации брака

В оформление выездной регистрации брака включено:

  • шатры

  • столик для росписи

  • пергола (арка)

  • консоли

  • стульчики

  • ковровая дорожка

  • цветы, искусственные и живые

  • ткани на выбор

  • живая музыка

Это всегда красиво, оригинально и очень романтично!

Оформление воздушными шарами

  • фигурки и композиции из шаров (сердца, кольца, цветы, фонтаны, арки)

  • фольгированные шары, шары с надписью, шары в виде сердец

Оформление тканями

  • оформление праздничного интерьера декоративными тканями

  • ресторанный текстиль

большой ассортимент тканей для декора по фактуре, цвету и размеру

Оформление цветами

  • живые и искусственные цветы

  • композиции из цветов для банкетных залов

  • бутоньерки и браслеты из цветов

  • букет для невесты

  • композиции из цветов на автомобили

Шоколадный фонтан

Шоколадный фонтан — это оригинальное и эксклюзивное лакомство для гостей Вашего праздника, которое всегда неожиданно радует всех и привносит в торжество минуты теплого шоколадного удовольствия…

В стоимость аренды шоколадного фонтана включено:

  • доставка и запуск шоколадного фонтана

  • необходимое количество шоколада на выбор (белый, молочный или темный)

  • шпажки

  • салфетки

  • декорирование основания фонтана тканью

  • урна для использованных шпажек и салфеток

  • ваза для фруктов (при заказе с фруктами)

  • помощь Леди ФонДю в течении всего времени работы фонтана

Это красиво, вкусно и доступно абсолютно для всех!

Аксессуары ручной работы

  • приглашения

  • гостевые именные рассадочные карточки

  • бонбоньерки и таросики

  • альбомы для пожеланий

  • сундучки для конвертов

  • корзинки ддя лепестков

  • подушечки для колец

  • бокалы

  • домашний очаг и свечи

  • …и многое-многое другое

Украшения на автомобили

  • авторанделлы (композиции из цветов на капот или крышу на присоске)

  • композиции из живых и искусственных цветов

  • ленты, объемные банты из ткани и многое другое

Среди дополнительных услуг: аренда фонтана для напитков, аренда ресторанного текстиля, тематический декор, световое оформление праздника, декор гирляндами, фонариками, софитами.

Студия «BELLISSIMO» всегда старается привнести в каждый праздник индивидуальность, неповторимость, изысканность и стиль.

Она работаем быстро, качественно и в срок, следуя последним тенденциям в оформлении праздников и торжеств.

Не насилуй душу не своей профессией.
Профессия изначально должна быть актом любви.
И никак не браком по расчету.
И пока не поздно, не забывайте о том,
что дело всей жизни — это не дело, а жизнь.
Харуки Мураками

Идеальная работа наполняет жизнь смыслом, и это оказывает влияние на все, что делает человек. Усилия человека в жизни обретают направление, а действия – целенаправленность. Идеальная работа — это намного больше, серьезней и важнее, чем просто «работа» и в частности — «работа за деньги». Идеальная работа включает в себя предназначение и самореализация человека. Ведь в это дело он вкладывает душу.

Эта работа реализует его способности, удовлетворяет его потребности, исполняет его желания и соответствует его жизненному ритму. Идеальная работа точно вписывается в личностные особенности человека. Она дает человеку возможность быть на своем месте и делать свое дело, и при этом еще и жить счастливо. Давайте рассмотрим что и как с этим.

Чтобы найти такую работу, прежде всего, нужно её обрисовать, представить себе, какая она. Для этого есть простое упражнение.

Сделайте табличку с тремя колонками: Могу, Хочу, Надо людям. И напишите:

В первой колонке пишите все ваши навыки и умения, включая «стирать, убираться, вышивать, умение слушать, не перебивая; примирять людей, находящихся в ссоре; перерабатывать большое количество информации, выделяя главное и т.д. Все-все, что умеете делать.

Во второй — все, что доставляет вам удовольствие.Что по-настоящему нравится и хочется делать.

В третьей колонке — за что люди готовы платить деньги.

На пересечении этих сфер «Могу, Хочу, Надо людям» у вас образуется некая область, куда и имеет смысл направлять свою энергию. Если в эту область попадает несколько направлений, вы можете развиваться в любом из них. Чтобы сузить область, вы можете расставить приоритеты. Приоритет будет зависеть от того, что для вас является наиболее актуальным на данный момент времени.

Идеальность и оптимальность

Идеальность работы, прежде всего, зависит от того, на кого эта работа меряется и как на нее посмотреть. То, что для одного может быть идеальным – для другого может быть неприемлемым.

В природе полная идеальность не встречается и не существует. Идеальность – это абстракция, теоритическое допущение.

Оптимальность, в отличие от идеальности, существует. Оптимальность характеризует то, насколько она похожа, приближена к идеальности. Чем больше, тем лучше.

Чтобы найти оптимальную работу, нужно сначала знать, какая работа является идеальной: к чему, собственно, нужно стремиться.

Работа – часть нашей жизни (если мы этого хотим). И она может быть приятной и любимой.

Опытные менеджеры по персоналу иногда задают один интересный вопрос соискателю: «Какая работа вашей мечты?». Задаться этим вопросом полезно…

Можно ограничить идеальную работу несколькими критериями (но в конечном счете сами критерии определяете только вы сами):

  • Оставляет достаточно много времени на семью, отдых, саморазвитие и тренировки.Жена и дети тоже нуждаются во внимании. А без них жизнь совсем не такая счастливая. Так что зачем работать?
  • Приносит доход, позволяющий содержать семью, помогать родителям и накапливать денег. Работа для вас может быть убыточна: вы не получаете достаточно денег, чтобы обеспечить продолжение жизни на том же уровне, что сейчас. Детей надо выращивать, обучать, квартира постепенно обветшает, вам каждый день надо есть, куда-то ездить… Это все расходы. И вы должны зарабатывать больше, иначе со времени ваш уровень жизни неизбежно обрушится.
  • Интересная и творческая. Сохраняет личность, способствует развитию, духовному, личностному и профессиональному росту (моему, сотрудников, клиентов). Видеть, как ты создаешь что-то ценное — это очень сильно повышает самооценку и поднимает настроение.
  • Личностный рост. Желательно видеть, как растет твоя компания. Да и самому важно не оставаться на том же уровне, а самосовершенствоваться. А для это работа должна «требовать», стимулировать тебя к этому.
  • Содержит оптимальное для вас количество общения с людьми, как с клиентами, так и сотрудниками. И степень удовольствия, которое вы получаете от этого общения. Вы проводите на работе очень много времени и быть в коллективе, где все друг друга не очень то любят, постоянно перетирают — это постоянно портить себе настроение и жизненный настрой. Так и до болезней недалеко. А зачем вам это? Жизнь должна и может приносить удовольствие.
  • Относительно надежна и стабильна (момент спорный — понятие «стабильность» очень относительно)
  • Нравится и приносит удовольствие от процесса и от результата. Условие обязательное. Иначе вы сами будете чувствовать, что хороните себя заживо.

Идеальная работа – ничего не делать?

Часто можно услышать, что идеальная работа – это ничего не делать и получать за это деньги.
Это — заблуждение. Но когда люди говорят, что хотели бы «ничего не делать», в большинстве случаев, они имеют в виду не совсем это.

Совсем ничего не делать невозможно. Человек всегда что-то делает. Например — старается ничего не делать. И часто на это уходит больше сил, чем требовалось бы на то, чтобы сделать работу. Можно не делать ничего конкретного. И если бы еще получать за это деньги… То есть, идеальная работа в этом понимании, – не делать ничего конкретного (сидеть и плевать в потолок) и получать за это деньги?

Если так, то не выйдет долго не делать ничего конкретного. Через пару-тройку недель чистого ничегонеделания (максимум) станет СКУЧНО. И Вы начнете заниматься какими-нибудь приятными Вам делами, например, делать поделки из бисера, путешествовать, заниматься спортом, ходить в театр, читать книжки, вести дневник, делать ремонт…

Другой вариант этой же идеи – «получать деньги просто так». Некоторые люди так и живут, но это паразитизм. Если ты не приносишь миру ничего полезного или нужного – зачем ты ему нужен, зачем нужно тебя кормить и платить тебе? Зачем поддерживать твое существование? Паразитов в системе любая система всегда пытается уничтожить, вывести, удалить. Либо, размножившись, такие паразиты уничтожают систему, губят хозяина и, если не найдут нового, гибнут сами.

А самоуважение, мнение о себе, своих способностях у такого человека скатывается «ниже плинтуса». Жалкое зрелище.

Когда Вам будет за 50

Есть еще один важный момент. При рассмотрении идеальной работы большинство меряет эту работу под «себя сейчас» и не думает, что им когда-то (и очень даже скоро) будет 50. И, тем более, не думают, кем они будут работать, когда им будет за 50, и к чему к 50-ти годам приведет их идеальная работа.

У многих работ есть «срок жизни». И что тогда? Время течёт быстро. Да и надеяться на пенсионную систему особо не стоит.

Постепенность и обучение

Возможно прямо сейчас у вас нет необходимых способностей, знаний и опыта, чтобы получить вашу идеальную работу. Но вы можете разработать для себя план, где спланируете, как вы постепенно, шаг за шагом, получите недостающие знания, опыт, способности. Есть книги, интернет, курсы. Или просто познакомьтесь с тем, кто обладает нужными вам способностями и научитесь тому, что хотите от него. Конечно, это потребует усилий и вложений с вашей стороны, но они с лихвой окупятся.

Шаг за шагом вы все равно добьетесь того, чего хотите. А сам путь очень сильно прибавит вам самоуважения.

Статья редактируется…

Приветствую Вас уважаемый Читатель! Для начала нашего общения позволю несколько цитат-тезисов, которые помогут нам углубится в тему.

«Управляй другими, как хотел бы, чтобы они управляли тобой» (Золотое правило ДШУ)

*

«Лучший правитель тот, о котором народ знает лишь то, что он существует». (Там, где великие мудрецы имеют власть, подданные не замечают их существования.) Лао-Цзы — древнекитайский философ VI-V веков до н. э., которому приписывается авторство классического даосского философского трактата «Дао Дэ Цзин»

*

Принцип недеяния по Лао-Цзы Недеяние («у-вэй») — принцип, исповедуемый последователями Лао-Цзы, согласно которому совершенномудрый человек поступает сообразно с естественным (природным) порядком вещей, не пытаясь его изменить… ( подобные рекомендации обычно рекомендованы правителям(руководителям), а не простому народу(сотрудникам)…)
*

«Нельзя хорошо управлять не научившись повиноваться». Аристотель

«Природа ничего не делает напрасно и во всех своих проявлениях избирает кратчайший или легчайший путь». Аристотель

«Количество действия, необходимое для того, чтобы произвести некоторое изменение в природе, является наименьшим возможным». Пьер Луи Моро де Мопертюи

«Работать напряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно — значит прилагать к делу усилия минимальные» Гаррингтон Эмерсон

Все, что есть вокруг нас, вся природа учит, что высокие результаты воздаются сокращением, а не повышением усилий. Гаррингтон Эмерсон

*

Уметь приказывать и уметь повиноваться — два полюса, а чтобы построить шар, два полюса и нужны./Р. Роллан/

*

Только нравственный народ может быть свободным, а чем он развращенее тем больше нуждается он в правителе./Б. Франклин/ (прим.ред. — идеальный правитель может быть у идеального народа.)

***

Идеальная дидактика это ее отсутствие. Ученик сам стремится к знаниям так, что ничто не может ему помешать. Пусть гаснет свет он будет читать при свечах. Идеальное управление когда управления нет, а его функции выполняются. Каждый знает, что ему делать. И каждый делает, потому что хочет этого сам. /Анатолий Гин: ПРИЕМЫ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ/

*Дида́ктика (др.-греч. «поучающий») — раздел педагогики и теории образования, изучающий проблемы обучения.

***

Ближе всего к идеальному управление лежит управление через ценности(ДШУ)

Идеальный Конечный Результат/ИКР – это образ решения задачи (проблемы) с минимальными (в идеале нулевыми) затратами ресурсов (труда, денег, информации, времени, пространства, людей и др.), без усложнений и нежелательных эффектов. (Генрих Альтшуллер — советский писатель-фантаст и изобретатель, автор ТРИЗ—ТРТС (теории решения изобретательских задач — теории развития технических систем)

Когда один из слушателей курсов ДШУ(Дагестанская Школа Управления)услышал термин ИКР, он сказал интересную фразу: «Такое только в Раю возможно», и с его подачи появился термин, аналог ИКР, «принцип рая». Кстати, идея вечного двигателя тоже из этой области. Как вы уже видите, Уважаемый Читатель, идея КИУ существует со времен появления первого Человека, но как минимум, данная идея-мечта существует с незапамятных времен, и наша задача собрать эти идеи и перефразировать с учетом практической пользы. Поэтому, присвоить абсолютное авторство КИУ себе у меня не получится 🙂 Как говорили древние мудрецы: «Ничто не ново под луной»(латинское выражение)

***

Цитата:

«Один иностранный посол спросил императрицу Екатерину II: «Как Вы, Ваше Величество, добиваетесь того, что Ваши непослушные дворяне Вас всегда слушаются?». «Я никогда не заставляю их делать то, что им не выгодно»

***

«Люди же по натуре своей таковы, что не меньше привязываются к тем, кому сделали добро сами, чем к тем, кто сделал добро им». Н. Макиавелли(примеч. данный прием кажется нелогичным/нереальным, что и подтверждает правило «алогичности» сильных решений)

***

Концепция Идеального Управления

(рабочее название — Идеальная Модель Управления)

Что такое «Идеальная Модель Управления»(коротко: идеальное управление) — это образ управления процессами, с максимально эффективными решениями, при минимальных (в идеале нулевыми) затратах на поддержания самого управления.

Термины — ИМУ, ИУ, КИУ, в данном контексте , впервые введены в бизнес-лексику предпринимателем А.Ф. Маллаевым

Понятия, которые нам нужно будет рассмотреть:

Модель/Эталон Идеальной Организации/Компании(аналогия Идеального Государства по Платону)

В частности тут уместно привести сравнение Аристотеля о 3 видах власти(«Политика»). Отличие власти над рабами, над детьми, над женами. Методы управления, по Аристотелю, должны отличатся. Там же( в «Политике»), где речь идет о добродетелях гражданина, он же утверждает, что «…нельзя хорошо управлять не научившись повиноваться… Гражданин должен уметь властвовать над свободными гражданами и быть подвластным…»( слово «управлять» иногда заменяют словом «начальствовать»).

Если мы рассматриваем Идеальную Организацию с позиции КИУ, то такая организацию должна соответствовать следующим критериям:

— организация физически не существует, но функции выполняет

— организация формально(офис,оборудование, сотрудники) не существует, а фактически выполняет функции

В самом простом варианте, это компания без сотрудников. На практике, это фрилансеры, аутсорсинг. В данном контексте будет уместным вспомнить Принцип Ле-Шателье: «Если на систему, которая находится в состоянии динамического равновесия, оказывать внешнее воздействие, то в системе будут протекать процессы, направленные на уменьшение этого внешнего воздействия». Для чего нам важно помнить об этом принципе. Организация это СИСТЕМА, и любые вмешательства вызывают не всегда очевидное сопротивление, и если мы стремимся к идеальности, то нам важно нейтрализовать это сопротивление( использовать это же сопротивление как помощника).

***

Модель/Эталон Идеального Продавца

***

Модель/Эталон Идеального Управленца

***

Модель/Эталон Идеального Продукта(Идеальная Услуга), это когда потребность удовлетворяется без дополнительных затрат(умственных,физических,финансовых и т.д.), при этом цена( не ценность) стремится к нулю.

Модель/Эталон Идеальной Услуги — потребность удовлетворяется без дополнительных затрат(умственных,физических,финансовых и т.д.), при этом цена( не ценность) стремится к нулю. Стоит дополнительно отметить, что для Услуги очень чувствителен критерий времени(потребитель услугу хочет «быстро»). Поэтому тут уместно предложить, что не только цена должна стремится к нулю, но и время оказания услуги.

***

Модель/Эталон Идеального Маркетинга

***

Под термином «модель» можно использовать «эталон» и «концепция». В нашем контексте это будет означать одно и то же. Все они держатся на простом «принципе рая», т.е. процесса нет, а результат есть. Подробней эти модели/эталоны мы рассмотрим в другом месте.

Можно еще точнее и лаконичнее сформулировать идеи «идеального», в нашем контексте, но пока на этом остановимся. Что практически полезного в понимании данных тезисов, какую практическую пользу из этого может извлечь бизнес?

Самый очевидный, думаю, это и наиболее важный, у бизнеса появляется критерий оценки то что у него есть сейчас, с тем что должно быть на самом деле. На этом принципе должен быть построен инструмент «бенчмаркинг»*. *Benchmarking-сопоставительный анализ на основе эталонных показателей. Классический бенчмаркинг имеет не совсем «красивый» эффект, который проявляется в конкурировании, что приводит порой к зависти к лучшим. Думаю данный принцип идеального продукта больше напоминает «антибенчмаркинг», когда вы НИКОМУ себя не противопоставляете, а сравниваете себя с идеалом. Данный подход не такой абстрактный, как может показаться. Явные пример такого подхода компания Gillette, которая постоянно «сама с собой конкурирует». На их фоне инструмент бенчмаркинга выглядит «вчерашним днем». Примечание. Большинство компаний даже понятие не имеют о принципах бенчмаркинга, а компании Gillette это устаревший подход. Можно только предположить, насколько большинство компаний отстают от лидеров…не в деньгах, а в в подходах к построению бизнеса.

Хочу обратить внимание на интересное явление, думаю подмечено не только мною, что западный бизнес очень серьезно озабочен сокрытием истины во всех смыслах. Одним из интересных инструментом в этой области является эвфемизмы. *Эвфеми́зм от греч. «благоречие» — нейтральное по смыслу и эмоциональной «нагрузке» слово или описательное выражение, обычно используемое в текстах и публичных высказываниях для замены других, считающихся неприличными. Как вы уже догадались тот кто придумал термин «бенчмаркинг» мог бы прямо это выразить «конкурентный анализ» или тем паче «конкурентная разведка», но этого не было сделано. Как мы с вами можем догадаться, фраза «конкурентный анализ» режет слух, это первое, и второе, бизнес-консультантам нужно придумать «открытие», чтобы требовать за свои услуги большую цену. Если предлагаемый инструмент улучшения бизнеса назвать «конкурентный анализ», то это давно известный инструмент и тут нет открытия, а назвав свой подход бенчмаркингом можно явно завышать ценовую планку, и как обычно бывает получить еще нобелевскую премию. Последняя не шутка. Если вы сравните открытие некоторых нобелевских лауреатов то обнаружите, что их правильнее было бы назвать «капитан очевидность», а не первооткрывателем. Вот еще, … «сторителлинг – искусство донесение поучительной информации, с помощью знаний, рассказов, историй, которые возбуждают у человека эмоции и мышление», по сути, примитивная версия «метафор»(иносказание, аллегория)

О недостатках бенчмаркинга можно узнать тут https://upravlenie.org/posts/6-benchmarking.html

Кстати термин придуман, согласно википедии, В 1972 году консалтинговой компанией PIMS. Чтобы уважаемые Читатель убедился, что инструменты «политкорректность» и «эвфемизмы», являются инструменты манипуляции потребителем. сравните подмена , понятий, например: проститутка — стриптизерша, служба эскорта, танцовщица, женщина с низкой социальной ответственностью и т.д. Таких примеров много, особенно в политтехнологиях.

Для чего я это показываю. Тут мы можем увидеть наглядный пример попытки внедрения «нового» использую прием вытекающий из «принципа Ле-Шателье», который гласит, что нужно минимизировать сопротивление, если хотим внедрить «новое» в систему. Ведь повышение цен за свои услуги не вызовет радости у клиента, а только отторжение, использования термина «своровать идеи у конкурентов» режет слух. Это и есть сопротивление системы, в данном случае. А чтобы ее устранить придумали «троянского коня» в виде нового инструмента под название бенчмаркинг, который им и позволило получить то, что они хотели. Подобные подходы мы часто можем увидеть не только на страницах этой книги, но в своей жизни. Порой люди делают это интуитивно. Для использование подобного подхода не обязательно знать кто такой Анри Ле-Шателье.

Более лаконично это можно продемонстрировать как варианты «а» и «б»:
а) руководство пытается внедрить новшество повышающий эффективность сотрудников

б) сотрудники просят внедрить новшество в их работу, чтобы повысит эффективность

Не сложно догадаться, какое внедрение будет быстрым и легким. В быту это происходит на каждом шагу. Попробуйте покормить ребенка, когда он этого не хочет, но надо, и покормите когда ребенок сам спрашивает: » а что есть покушать?». Механически это можно представить как транспортировка воды через трубу с дырками. Если подать воду под давлением в такую трубу, то через дырки вода будет просачиваться, и чем выше давление тем больше. А если мы воду через эту трубу будет транспортировать не путем давления, а путем всасывания, то потери явно будут минимальны.

Так как мы тут будем «оформлять» управленческое ремесло в некий законченный концепт, с элементами практики и теории, то нужно прояснить некоторые детали и понятия, чтобы мы в будущем одинаково понимали суть излагаемых приемом и методов.
Некоторые важные задачи данной концепции:

— нужно собрать некоторые приемы/методы управления, которые на практике УЖЕ доказали свою эффективность

— нужно предложить теоретическую основу приемам/методам управления, котороя позволяет на их основе разработать новые приемы. Нужна технология, которая позволяет создавать управленческие инструменты, которые в свою очередь позволят создавать приемы.(Управленческая технологая приобретает 2 уровня: теория и практика)

— одной из критически важных задач стоящей перед концепцией, это предельная простота и ясность методов и приемов. Важно отметить, как выше было указано, управленческие технологии имеют 2 уровня(теоретическую и практическую), вот практическая сторона и должна быть предельно понятной для среднестатистического гражданина, чтобы этим мог бы воспользоваться, не вникая в какие-то «теоретические сложности». В данном контексте мы будем рассматривать Управление как некое ремесло.

-КИУ не является законченным и статичной технологией. Из чего следует, что она будет дорабатываться и улучшаться по мере накопления новых методов

В рамках КИУ мы рассматриваем управление как ремесло и искусство. Хочу подчеркнуть, что в данном контексте, понятия ремесло и искусство соотносятся друг к другу как «простое и сложное». Искусство управления, это продолжение ремесла управленца. Это как сравнивать деятельность ювелира. Есть ювелиры ремесленники, которые выпускают товары массового потребления, и есть ювелиры изготавливающие штучные экземпляры. Оба ювелира работают одинаковыми инструментами, но тот кто делает штучный товар должен сделать нечто особенное, и в этом его мастерство.

Какую задачу решает КИУ ?

— обучение приемам управления

— формирование эталона Управления и Управленца

В любом деятельности/ремесле, которым занимается человек, по сути должны быть эталоны(примеры), которые служат ориентиром для всех. Также у любой деятельности должна быть эталонная цель, например, в медицине — идеальное здоровье человека, это то к чему должны стремиться данная деятельность в общем, и врач в частности. Нечто схожее должно быть и в других сферах деятельности, хотя, по факту, мы такого и не замечаем. Точно такая же цель должна быть у ТОРГОВЛИ, такая же цель должна быть у продавца, соответственно такую же цель мы ставим и для Управления и управленцев.

Эталонная Цель Управления(Идеальная Цель Управления — ИЦУ) — система управляется самым эффективным образом, с нулевым затратами на само управление. Это образец/идеал, к чему должно стремится управление как ремесло.

Эталонная Цель Управленца(ЭЦУ) вытекает из ИЦУ — овладеть необходимыми навыками, для создания максимально эффективного управление, которая будет работать без управленца.

Интересный и неочевидный эффект, который можно извлечь из НОТ Ф. Тейлора является то, что для серьезного улучшения качества продукции или повышения эффективности управления нужна не только технология, но и еще факт РЕАЛИСТИЧНОСТИ задачи, т.е. некий образец подражания. Кстати, самый распространенный и простой способ обучения чему-либо, это подражание. Замечу, что для некоторых видов «искусств и ремесел», которые сопровождают человека(медицина,торговля, политика, армия и т.д.) до сих пор не выработаны идеалы для подражания. Разве что кроме политики(«Идеальное государство! Платона, «Политика» Аристотеля, «Государь» Макиавелли). И тут все расплывчато и сложно, кроме рекомендаций Макиавелли.

Небольшое отступление. Поговорим о парадоксе торговли, как некой деятельности. Чтобы понять как часто мы считаем само собой разумеющимся то, что таковым не является. Первые потребность в торговле, в самом зачаточном состоянии, появилось на базе физиологических ПОТРЕБНОСТЕЙ. Упрощенно это выглядело следующим образом: Охотникам нужны были оружие для охоты, а изготовителям оружия нужно было питаться. В самом начале зарождения торговли, она имела строго бартерный вид. Со временем жизнь усложнялась, население росло, потребности увеличивались, и в торговле-бартере появились новые вакансии — ПОСРЕДНИКИ. Они же и являются первыми торговцами, в нашем современном понимании. Благодаря торговцам, производителям товаров облегчался процесс обмена. Возможно позже, или наоборот раньше, чем появились торговцы, появилась нужда в денежном эквиваленте, которая тоже облегчала процесс обмена товаров.

Как мы тут видим, Целью торговли было удовлетворение потребностей людей, путем обмена товарами(потом появились рынки, торговцы(посредники), деньги и т.д.). Если мы сейчас рассмотрим, чем же является торговля, в современном обществе, то заметим, что торговля стало инструментом зарабатывания денег(детально ниже). Как видим, целью возникновения торговли было удовлетворение ПОТРЕБНОСТЕЙ людей, которая незаметно для нас стал инструментом НАЖИВЫ.

Как вы думаете, если мы заложим фундамент для строительства дома, но потом решим на этом фундаменте построить космодром, что произойдет? Вопрос риторический 🙂 Кстати, в первоначальной форме появления деятельности «торговли» конкурентная борьба фактически отсутствует, по объективным причинам. Чтобы лучше понят этот момент, обратите внимание на цель появления торговли.

Выражаясь другими словами торговая деятельность зародилась как инструмент обмена товарами, целью которого служила удовлетворение физиологических потребностей человека. Соответственно возникает еще один риторический вопрос: «Если мы создали молоток для забивания гвоздей, а потом будем пытаться этим же инструментом штукатурить стены, каково будет результат?»

Зачем нам все это знать ?

Есть несколько веских причин, по которым нам стоит понимать эти нюансы. Первое, если мы решили все-таки посвятить свою жизнь наживе, то нам нужно кроме торговли, еще что-то придумать. Например финансовые услуги, то что изначально «заточено» под данную деятельность, В зависимости от стоящих перед нами целей, мы и будем выбирать инструменты, а не пытаться штукатурить стены молотком, иначе мы проиграем поединок тем, кто это знает.

Инструмент созданный для одной цели не всегда является эффективным для выполнения других задач. На этом фоне, сравним, как и для чего сейчас используется «инструмент торговля»:

— обмен товарами(через куплю-продажу)

— средство наживы/накопления

— средство власти

— средство ведения необъявленной войны

Чтобы лучше понять метамарфозы торговли, сравните время(историю) возникновения торговли и современные инструменты улучшения торговли, такие как маркетинг, реклама, мерчендайзинг, управление персоналом и т.д. Эти «тюнинговые» инструменты возникли как объективная необходимость, когда торговля уже не справлялась с возложенными на нее обязанностями. Как мы помним, торговля возникла как инструмент удовлетворения потребностей путем обмена товарами. А теперь сравните, новые требование, которые мы стали предъявлять к торговле.

Если мы решили торговлю использовать и для каких-то целей, кроме изначальных, для чего она и была создана, то нам следует хотя бы знать, что для выполнения других задач нам потребуется «усовершенствовать» торговлю, а лучше создать другие инструменты, и использовать вкупе с торговлей.

В жизнедеятельности человека таких парадоксов много. Вот еще пример. Что является Целью Спорта ? — Подготовить сильного человека(для работы, для войны). А во что превратился спорт сейчас? В средство заработка(наживы), в средство политического давления.

Некоторые принципы МИУ/КИУ:

Контролировать нужно не результат, а процесс. Людей нужно поощрять не по результатам работы, а факту соблюдения стандарта процессов. Оплачивать премии нужно не за большие результаты в конце дня/недели/месяца, а за успешное соблюдение процессуальных норм.

Суть идеального управления заключается в принципе: «Результат есть, а процесса нет».

«Лучший правитель тот, о котором народ знает лишь то, что он существует».Лао-Цзы

*Лао-цзы (Старый Младенец, Мудрый Старец; VI век до н. э.) — древнекитайский философ VI-V веков до н. э., которому приписывается авторство классического даосского философского трактата «Дао Дэ Цзин». В рамках современной исторической науки историчность Лао-цзы подвергается сомнению, тем не менее он считается основоположником даосизма.

Где можно использовать данный подход в управлении, как это делается на практике.

Часто возникает необходимость делать замечания. Иногда возникает необходимость указать человеку на неадекватность требований и т.д.

Один из принципов ИМУ гласит: — делая замечания ОУ, они не должны восприниматься как ЗАМЕЧАНИЯ.

***

Один из принципов ИМУ гласит, что делая замечание сотруднику/партнеру нужно преследовать не принцип справедливости, как это обычно и делается, а принцип БЛАГОСТИ для этого человека(«нарушителя»). Что значит «принцип благости человека».

Обычно, когда делается замечание, оно делается исходя из принципа справедливости, т.е. «нарушитель» переходит какие-то границы принятые в обществе как норма. В этом случае делаются замечания нарушителю. часто нарушитель соглашается с замечанием, возможно даже пытается исправить ситуацию, в том случае, если «нарушитель» достаточно благоразумен. Более того, даже в этом случае, если он соглашается с замечанием, он это делает БЕЗ удовольствия, как «неприятный факт» с которым нужно считаться. Не редкость, что правильные замечания не воспринимается, более того вызывают явно агрессивную реакцию. Тут уже не приходится говорить, что нарушить исправит ситуацию, а скорее даже наоборот. Чтобы замечание воспринимались позитивно их нужно делать не исходя из правил и норм справедливости, а РАДИ пользы самому нарушителю. Ведь делая замечания мы преследуем не только исправления самой ситуации, но корректируем поведение нарушителя, чтобы впредь этого не допускал, т.е. мы преследуем в обоих случаях БЛАГО. Что для человека, что для общества.. Вот когда мы делаем замечание важно делать замечание не ради восстановления некой справедливости, а РАДИ БЛАГА этого нарушителя.Мы должны, прежде чем сделать замечание, сделать НАМЕРЕНИЕ «ради блага», и только после этого сделать свое замечание. В этом случае замечание будет воспринято не как замечание, а как беспокойство за нарушителя. Согласен, что делать замечание в таком стиле очень не просто. Главное вы теперь знаете один из принципов идеального управления, постарайтесь этим пользоваться. Главное тут навык, а навык появляется только после тренировок.

А почему же так не делается ?

Все достаточно просто и логично. Во-первых, мало кто знает, что так можно и нужно делать. Во-вторых, справедливость само по себе достаточное основание для людей и общества, чтобы ее придерживаться и наказывать нарушителей, и тот кто придерживается справедливости всегда ценен как человек, как член общества. Исходя из этого человек считает достаточным сделать замечание, так как он на стороне справедливости, и хочет ее восстановить

***

Некоторые принципы идеального управления можно найти у Макаренко, о них позже

***

**

как сделать замечание не обидев

как вежливо сделать замечание

**

Мотивация и стимулировании при идеальном управлении не требуется, т.е. управление бизнесом, в части мотивации сотрудников, нужно статься свести к механизму САМОмотивации, так как это и есть один из признаков идеального управления. Такое возможно в случае когда у компании есть корпоративная культура или идеология, в которой вставлена как составная часть принцип САМОмотивации.

Методы самомотивации. Метод прост в для понимания, но не проста в реализации. Суть данного метода заключается в том, что ценности тренслируемые компание тренсфирмуются в убеждения сотрудников, которые выражаются очень понятными и простыми понятиями. Пример: Сотрудник сам считает, что он ДОЛЖЕН это сделать. Как только данное утверждение превратилось в убеждение сотрудников с этого момента начинает работать механика самомотивации.

Один из методов самомотивации это выработка привычек или доминант(Ухтомский А.А.), т.е. руководство компании должны быть озабочены, что их требования и установки принимались сотрудниками как справедливые и правильные. Грубо говоря этот метод в народа называют «методы промывания мозгов».

***

Идеальное управление отличается от неидеального тем, что идеальное управление всегда пытается выйти из зоны конфликта интересов, в зону синергии.

***

Как вы думаете, какими сотрудниками нужно руководствоваться, когда мы пишем процедурные правила/нормы/требования — орентироватся ну лучших или худущих?

При составлении инструкций/регламентов/процедурных правил нужно руководствоваться не лучшими сотрудниками, а худущими

Как уже неоднократно было сказано, что лучшее управление это когда «ее нет», а функция осуществляется. Один из таких инструментов управления является создание механизма САМОуправление, а для этого очень хорошо подходит инструмент «командообразование». Если нам удается создать команду из сотрудников, то мы сильно приближаемся к созданию идеальной модели управления компанией.

САМОуправление мы тут будем рассматривать вкупе с понятием саморегуляции

*саморегуляция — свойство систем в результате реакций, компенсирующих влияние внешнего воздействия, сохранять внутреннюю стабильность на определённом, относительно постоянном уровне.

Кривая нормального распределения(распределение Гаусса) — важно учитывать сверхкомпетентность и сверхнекомпетептность сотрудников, т.к. это может стать угрозой для нормальной работы организации. (Про проблемы сверхкомпетентность и сверхнекомпетептность сотрудников есть описание у Питера Лоуренса). в данном контексте стоить сра

Моделирование деятельности предприятия (описание бизнес-процессов) оформилось в самостоятельное направление консалтинга, потребность в котором ощутили руководители многих компаний. Однако кто действительно считает, что моделирование может помочь добиться хороших результатов деятельности компании, если Модели1 бизнес-процессов включают множество различных уточнений и комментариев? Кто действительно может стать клиентом бизнес-аналитика, по достоинству оценить выстроенную Модель и выплатить достойное вознаграждение за ее создание?

Мы считаем нужным во вступлении дать определение часто употребляемых в статье терминов.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных видов деятельности, в ходе которых специалисты по определенным правилам планируют такую деятельность предприятия, которая позволяет добиться желательных экономических результатов.

Описание бизнес-процессов — это работа по формализации происходящих бизнес-процессов и факторов их успеха.

Результат описания — т. н. процессная модель (описанное состояние бизнеспроцессов на определенный момент или желательное в будущем), представленная в графическом или ином виде.

Наше утверждение о том, что потребность в выстраивании Модели ощущают немногие руководители компаний, трудно опровергнуть.

Если целью процессного подхода считается построение системы управления процессами, можно сказать что этой цели достигают немногие компании. К тому же не каждой организации необходимо выстраивать такую систему. В данной ситуации возникает вопрос о том, зачем необходимо описывать бизнес-процессы, выстраивать процессные модели и пытаться их оптимизировать? Если описание бизнес-процессов компании не позволяет, например, уменьшить расходы, то зачем тратить средства на услуги бизнес-аналитика?

На эти и многие другие вопросы мы попытались ответить в нашей статье. Модель деятельности предприятия, представленная в той или иной форме (устной, графической), является только ориентиром для принятия различных практических решений. Пользу, принесенную уже на этапе создания Модели, мы не считаем нужным рассматривать в статье: гораздо полезнее будет остановиться на результатах описания бизнес-процессов.

Результаты описания позволяют выяснить то, от чего необходимо отстраиваться. Можно выделить шесть типов полезных для компании результатов построения процессных моделей:

1.организационная структура — представленный в графической или иной форме взгляд на административное или функциональное подчинение подразделений предприятия контролирующей компании;

2.функциональные документы — документы, в которых указаны требования к выполнению определенных функций (например, к производству, продаже);

3.регламенты — документы или правила, определяющие выполнение имеющих значение для всей деятельности компании межфункциональных процессов, которые должны происходить постоянно или с определенной периодичностью (например, планирование);

4.оценочные критерии — параметры оценки эффективности, качества выполнения работ;

5.диагностика — способ оценки настоящего состояния организации;

6.процессное управление — методика управления организацией.

Последний пункт (процессное управление) должно стать темой отдельного исследования, поэтому остановимся на более простых и доступных целях применения процессной модели.

Чего не стоит ожидать от бизнес-процессов:

—принципиально новых сведений. Описание процессов не позволит получить принципиально новой и ценной для улучшения процесса работы информации. Если руководству фирмы не были известны оптимальные способы продвижения продукции на рынке, то из описания процессов этих сведений получить не удастся;

—немедленного решения «насущных» проблем. Для получения экономических результатов от описания необходимо большое количество времени, при условии, что полученные сведения действительно будут применять в деятельности компании. Через некоторое время руководитель предприятия поймет, например, что сделанное специалистами описание никак не повлияло на и без того убыточное производство. Если для реализации Модели оптимизации процессов не предпринимать никаких действий, то средства, затраченные на ее выстраивание, можно считать потраченными впустую;

—универсальных решений. На универсальный вопрос можно дать только универсальный ответ. Так как требования к описанию процесса стандартны (всегда требуется описать выходы из различных сложных ситуаций, механизмы управления и т. д.), данный вид прогнозирования может предложить только уникальные способы достижения экономических результатов.

Анализ организационной структуры — наиболее простой для планирования и один из самых сложных для реализации результатов построения Модели. Изучение бизнес-процессов Модели желательного процесса работы предприятия, которое ставит себе целью выстроить новую структуру организации, должно предлагать простые и максимально эффективные решения. Повышение эффективности управления может быть достигнуто с помощью упрощения как горизонтальных, так и вертикальных структур. Дополнительно изменяется характер горизонтальных связей внутри предприятия между производителями или поставщиками и клиентами. Такой способ проектирования организационной структуры позволяет упразднить должности и отделы, без которых предприятие вполне может обойтись (многочисленные «общие отделы», «заместители директора по общим вопросам», «технические отделы» и т. п.). Сложность решения данной проблемы состоит в том, что сотрудники, занимающие такие должности или работающие в таких отделах, конечно, не заинтересованы в своем увольнении и стремятся доказать, что у предприятия есть потребность в их услугах.

Построенная на основе модели процессов организационная структура предлагает несколько вариантов решения различных проблем (всегда есть возможность выбрать между несколькими вариантами, которые, как считается, могут привести к одинаково хорошим результатам), что невозможно при методе проектирования, ограниченном в большей степени различными требованиями. Для каждого процесса можно выстроить несколько разных (и, тем не менее, эффективных) организационных структур.

выполнение некоторых организационных функций. Типичный пример такого результата использования Модели — составление положения о подразделении, в котором основные разделы, содержащие сведения о структуре подразделения, его задачах, взаимодействии с другими организациями, определяют исходя из Модели и в зависимости от того, возможно ли осуществление контроля над процессом или участия в его исполнении. Составленные без учета Модели документы не могут быть согласованными друг с другом. Например, положения об отделе продаж и о финансовом отделе могут по-разному описывать документооборот между отделами и необъективно интерпретировать вопрос об ответственности за тот или иной процесс.

Регламенты — описание процессов, для выполнения которых необходимо сотрудничество нескольких обособленных подразделений. Примеры регламентов: система документооборота, технология бюджетного управления, система планирования, система менеджмента качества. При применении Модели для составления различных регламентов необходимо учитывать систему устоявшихся формализованных связей между лицами, контролирующими процессы. Рассматриваемые процессы и связи становятся основой для составления будущего регламента, что позже должно быть дополнено сведениями о его применении, о правилах оформления документов и т. д. Некоторые регламенты основаны на процессном подходе и требуют формализованного описания. Если бизнес-процессы моделируют без учета «контекста», то такое описание будет неполноценным, в результате чего предприятие может понести значительные убытки.

Оценочные критерии — список параметров, с помощью которого можно охарактеризовать состояние бизнес-процесса и в который входят показатели эффективности процесса и способов решения сложных проблем, что обязательно должно быть учтено при выстраивании Модели. Оценочные критерии можно использовать для расчета оплаты труда, если ее форма является сдельной3. При таком подходе можно выявить не только критерии оценки, но и сами показатели, которые должны определять качество работы подразделения (отдельного сотрудника). Критерии оценки из данного списка можно применить при учреждении контроллинговой службы (особенно это актуально для холдингов и крупных предприятий с большой сетью филиалов). Эти оценочные критерии можно также использовать при создании списка ключевых показателей для BSC.

Диагностика — особый способ применения Модели бизнес-процессов. Для внешних (или внутренних) консультантов диагностика организации, основанная даже на самой простой модели, значительно ускоряет процесс моделирования, полезность чего консультант часто осознает лучше, чем заказчик. Кроме того, результаты такой диагностики могут быть использованы в дальнейшей работе.

Итак, мы можем перечислить основные полезные моменты использования Модели для эффективного решения задач:

—получение непротиворечивых результатов. Выстроенные с учетом одной и той же Модели организационная структура и регламенты взаимодействия не противоречат друг другу (как и любые другие результаты), что обеспечивает легкость оформления и гарантирует признание документов действительными;

—системность. После грамотного построения модели практически невозможно упустить важные моменты (нормы какого-либо процесса, значение документа), например, при создании должностной инструкции;

—простота использования. Применяя в качестве стандарта моделирования IDEF0, можно

достаточно быстро обучить сотрудников предприятия моделированию и использованию в работе полученных моделей. Таким образом, создается база для самостоятельной (без использования услуг консультанта) работы по оптимизации Модели и выработке актуальных для предприятия решений.

Возможные «подводные камни»:

—возможность неожиданного выявления серьезных проблем в период оптимизации. Принципиально новый взгляд на организацию, как правило, выявляет неожиданные для клиента, но требующие срочного решения проблемы. Например, описание бизнес-процессов на одном из промышленных предприятий (и последующее построение на основе этого организационной структуры) привело к тому, что главный инженер перестал быть «вторым лицом» после директора, стал выполнять другие функции и решать другие задачи;

—радикальность предлагаемых решений. Упрощение и оптимизация могут казаться слишком смелым мероприятием для компании, в которой сложилась система норм и имеется собственный устоявшийся подход к решению различных задач.

Возможные предпосылки для обращения к услугам по выстраиванию Модели бизнеспроцессов:

—желание применить в процессе деятельности новое IT-решение;

—кризисное состояние предприятия или его быстрое развитие;

—снижение общей производительности.

Может быть, стоит задуматься о том, что выстроенная ранее Модель, которую когда-то применить не удалось, можно использовать именно сейчас.

Борис Рыжовский – Консультант по организационному развитию, Консалтинговая Компания «Активные Формы» (г. Екатеринбург). Основные консалтинговые проекты: разработка стратегии развития, структурные преобразования, совершенствование систем маркетинга и сбыта, внедрение системы общезаводского планирования. Окончил Московский государственный технологический университет «Стан-кин», технологический факультет, а также прошел профессиональную переподготовку в рамках Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации по специальности «маркетинг на предприятии» в Институте переподготовки кадров Уральского государственного технологического университета (ИПК УГТУ-УПИ). (Екатеринбург).

Журнал Менеджент сегодня 05(2004)

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх