Имидж и самопрезентация

Самоирезентация — это осознаваемый и постоянно осуществляемый в межличностном взаимодействии процесс предъявления «Я-информации» в вербальном и невербальном поведении субъекта самоирезентации с учетом специфики социальной ситуации. Л. В. Гадаев указывает, что по сути самопрезентация является одним из видов психологического влияния, поскольку при помощи различных средств, о которых далее будет идти речь, субъект пытается выстроить наиболее на его взгляд подходящий и приемлемый образ себя (имидж) в представлениях других людей, иначе говоря, объектов воздействия.

Имидж (англ. imagey от лат. imago — образ, вид) — целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления или предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и др.

Исторический экскурс

Первыми над созданием имиджа начали работать американские экономисты, занимающиеся предпринимательством. Один из них, Стэнли Болдуин, в 1960-х гг. ввел понятие «имидж» в деловой оборот и обосновал его полезность для процветания бизнеса.

Но еще средневековый мыслитель-государствовед Н. Макиавелли убедительно доказал важность имиджа для политика; в частности, он указал, что для государственного лица очень важно иметь соответствующую личину (маску).

Живший в первой половине XX в. американский философ У. Джеймс сказал: «Я есть то, чем признают меня окружающие».

В наше время возрастающий спрос на имидж породил новую профессию — имиджмейкера, специалиста по созданию личного имиджа, а также имиджа деловых и политических структур.

Самопродвижение, как и аргументация, обладает малой внутренней энергетикой и поэтому нуждается в том, чтобы его специально развивали и усиливали. Однако помимо энергетики самопродвижение требует умения проявить свою компетентность и, следовательно, знать и помнить, в чем эта компетентность заключается. В сущности, самопродвижение — это тоже аргументация, демонстрация фактов, воспринимаемых как аргументы.

Неформальные теории

В Центре дистанционного образования «Элитариум» были выделены следующие правила самопрезентации:

  • 1. Почти каждое наше действие имеет самопрсзентирующее значение.
  • 2. Случайные сигналы могут оказаться более важными, чем намеренные.
  • 3. Ошибочные действия более губительны для конструктивной самонрезента- ции, чем их отсутствие (действует принцип: если не можешь подтвердить свои возможности реальными действиями, то, по крайней мере, своими действиями не опровергай их).

В процессе коммуникации используются различные тактики и стратегии самопрезентации, которые носят как вербальный, так и невербальный характер. Попытки разработать классификацию тактик самопрезентации делались различными исследователями неоднократно. Одна из последних по времени разработок — классификация коллектива авторов центра дополнительного образования «Элитариум». Данная классификация включает в себя следующие самопрезентационные тактики:

  • 1. Уклонение. Вербальные заявления субъекта, отрицающие ответственность за негативные поступки или события.
  • 2. Отречение. Вербальное объяснение субъектом причин поведения прежде, чем затруднительное или неприятное положение произойдет (для предотвращения обвинений).
  • 3. Препятствование самому себе. Ссылка на внешние препятствия как причины своих неудач для предотвращения нежелательных выводов у объекта самопрезентации по поводу недостатков субъекта.
  • 4. Аттрактивное поведение. Действия и поступки с целью вызвать у окружающих симпатии к субъекту, часто для получения определенной пользы от этого (может принимать форму лести, конформности, возвышения других, оказания услуг, делания подарков и т.п.).
  • 5. Извинение. Признание ответственности за любые обиды, вред, нанесенные субъектом другим, или за негативные поступки. Вербальные и невербальные выражения раскаяния и вины (часто проявляются как норма вежливости).
  • 6. Самовозвышение. Заявления субъекта о своих достоинствах и прошлых достижениях, их преувеличение.
  • 7. Оправдание с принятием ответственности. Приведение оправдывающих и одобряемых другими причин для объяснения негативно воспринимаемого поведения и принятие ответственности за него.
  • 8. Самопринижение. Демонстрация собственной беспомощности, слабости и зависимости в целях получения помощи и др.
  • 9. Силовое влияние. Демонстрация собственной силы.
  • 10. Запугивание. Высказывание угроз с целью возбуждения страха у объекта самопрезентации (используется для представления субъекта как сильного и опасного).
  • 11. Негативная оценка других. Высказывание негативных и критических оценок в адрес других людей или групп, с которыми эти люди ассоциируются.

Мнение специалистов

Э. Джонс, рассматривая такой спорный вид влияния, как самопрезентация, или управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону с целью поддержания или усиления своего влияния на нее, предложил классификацию из восьми стратегий данного вида влияния: (самовосхваление, лесть, подражание, одолжение, запугивание, примероносительство, мольба, самопродвижение).

Если особенности самопрезентации во многом определяются ситуацией общения и взаимодействия, то имидж — величина более-менее постоянная. Деловой имидж специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенности деятельности на длительный период времени. К составляющим имиджа относятся:

  • • Манера речи (тембр, скорость, интонации, основная лексика).
  • • Внешнее оформление (одежда, аксессуары, прическа и др.).
  • • Невербальные средства общения (жестикуляция, поза, мимика). Имидж — это своего рода призма, через которую преломляется каждая

коммуникация от руководителя к подчиненному. И эта призма может усилить, ослабить или полностью исказить сообщение.

Над созданием имиджа, прежде всего, должен работать сам руководитель. Только когда он в полной мере осознает необходимость целенаправленного построения имиджа возможно его эффективное формирование. После этого к работе подключаются специалисты. В первую очередь это психолог и специалист по PR, а при необходимости и стилист-имиджмейкер.

Совет от авторов

Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением (а правильный имидж — это важный фактор формирования уважительного отношения), то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обманывать его, не выполняя задание или выполняя его спустя рукава.

Формируя имидж руководителя, необходимо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий: а) сотрудники компании; б) деловые партнеры (клиенты); в) представители средств массовой информации и общественное мнение (в случае крупной и известной компании).

Прежде чем приступить к созданию или смене имиджа какого-либо человека, необходимо ответить на ряд существенных вопросов (табл. 3.4).

Таблица 3.4

Основные вопросы до работы над имиджем

Вопрос

Комментарий к вопросу

Что представляет собой этот человек на данный момент?

Составляется как можно более подробный портрет руководителя. Как правило, полезно даже нарисовать его. В первую очередь, необходимо попросить интервьюируемого дать себе наиболее полную характеристику. Важно понять, каким он себя видит. Поэтому, кроме рассказа в свободной форме, стоит предложить ему ответить на вопросы анкеты, чтобы получить своего рода бриф, вроде того, который обычно составляется при заказе работ на рекламу или PR

Воспринимается ли этот человек одинаково разными целевыми аудиториями, а также значимыми для него группами общественного мнения?

Важно знать, какие индивидуальные, личностные характеристики данного человека совпадают (не совпадают) с ожиданиями наиболее важных аудиторий

В чем различия (совпадения) в восприятии компании и отдельно ее руководителя?

Необходимо понять, какие индивидуальные, личностные особенности и привычки данного человека соответствуют стилю коммуникаций компании, а какие идут вразрез с этим стилем

Какие основные поведенческие, религиозные, культурные стереотипы, коды и системы ценностей целевых аудиторий диктуют ключевые характеристики и атрибуты имиджа данного человека?

Иначе говоря, каковы ожидания целевых аудиторий применительно к партнерам по коммуникациям, или что с их точки зрения хорошо и что плохо? Чтобы это понять, нужно подробно ответить на ряд вопросов, касающихся непосредственно целевых аудиторий:

  • • Кто они (социально-демо1рафические и психологические характеристики)?
  • • Что им нужно (их нужды и потребности)?
  • • Каковы их потребительские и поведенческие привычки и стереотипы?
  • • Что они читают, смотрят, слушают и др.?

Какие основные задачи компании — в рамках ее стратегических установок — должны осуществляться через коммуникации ее руководителя?

Ответ на этот вопрос поможет определить ключевые составляющие формируемого имиджа

Окончание табл. 3.4

Вопрос

Комментарий к вопросу

Каково актуальное положение данного человека в его значимых окружениях и следует ли его изменять?

Если анализ показывает, что значимые партнеры благоприятно воспринимают руководителя, значит, нужный имидж уже существует, и теперь его нужно укреплять. Если же понятно, что необходимы изменения (модификации) имиджа и отражающих его коммуникаций, которые позволят добиться более полного соответствия текущим и прогнозируемым особенностям восприятия целевых и контактных аудиторий, нужно четко описать эти изменения

Мнение специалистов

Е. Добробабенко, известный имиджмейкер, дает множество рекомендаций руководителям.

В первую очередь руководителю вне зависимости от особенностей имиджа необходимо искоренить в себе жесты, стереотипно воспринимающиеся как жесты неуверенности и обмана:

  • • прикосновение к боковой поверхности шеи;
  • • палец за воротом рубашки;
  • • голова повернута в сторону;
  • • руки под столом или активно перебирают бумаги на столе;
  • • чересчур активная (суетливая) жестикуляция.

А также в большей степени уделить внимание «правильным» жестам:

  • • руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу;
  • • ладони открыты;
  • • корпус слегка наклонен к собеседнику;
  • • жестикуляция контролируется.

Руководитель обязательно должен соблюдать фундаментальные правила общего делового этикета, конечно, если он заинтересован в том, чтобы этикету следовали его сотрудники. Основные правила делового этикета:

  • • быть приветливым и улыбчивым, общаясь с сослуживцами;
  • • не кричать сотруднику, находящемуся на другом конце офиса;
  • • не жаловаться на упадок сил;
  • • избегать угрюмого вида;
  • • поддерживать порядок на рабочем столе, не захламлять его мелкими игрушками и безделушками;
  • • не вешать на стены офиса старые фотографии и открытки, даже если они очень дороги;
  • • избегать «веселых» лозунгов типа: «Жизнь — штука трудная…», «Чтобы здесь работать, не обязательно быть сумасшедшим, хотя так работать легче!»;
  • • всегда иметь опрятный вид;
  • • уметь демонстрировать при общении заинтересованность;
  • • уметь слушать и слышать;
  • • разговаривая, смотреть в глаза.

Кроме того, в процессе формирования делового имиджа руководителю необходимо учесть некоторые рекомендации по внешнему оформлению своего образа. Для мужчины-руководителя есть следующие правила:

  • • Нельзя позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.
  • • Не надо чересчур строго следовать новейшим веяниям моды: высокостатусная одежда по сути своей слегка консервативна, однако и не старомодна.
  • • Предпочтительные цвета: оливковый, серый, черный, белый и любые пастельные. Из рисунков — неяркая клетка или полоска.
  • • Очки только со светлыми линзами.
  • • Авторучки должны быть дорогими с виду.
  • • Рукав по запястье.
  • • Брюки заканчиваются у линии начала каблука
  • • Длина галстука такая, чтобы он закрывал пряжку ремня.
  • • Ремень, ремешок часов, туфли и портфель одного цвета.
  • • Цвет носков соответствует цвету обуви.
  • • Летом туфли должны быть светлыми, но не белыми.

Рекомендации по выбору одежды как составляющей имиджа для женщин-руко- водителей:

  • • Костюм должен состоять из пиджака, юбки и блузки или из платья с пиджаком. Брючные костюмы не являются высокостатусными, однако в последнее время их считают допустимыми, только при условии, что это классические брюки, со стрелкой.
  • • Длина юбки — на два пальца выше или ниже колена, т.е. не макси и не мини.
  • • Туфли должны быть закрытыми, с каблуком не более 4 сантиметров, и соответствовать по цвету костюму.
  • • Волосы средней длины, естественного цвета, без колорированных прядок. Прическа — продуманная, но не слишком сложная.
  • • Макияж должен быть сдержанным, не слишком бросающимся в глаза.
  • • Лак для ногтей бесцветный или неярких, пастельных тонов.
  • • Украшения — неброские и не более трех (например, некрупные серьги, цепочка и одно кольцо помимо обручального).
  • • Идеальный вариант сумки — женский портфель. Порядок внутри портфеля деловой женщины не должен иметь ничего общего с обычным «порядком» в дамской сумочке.
  • • Шарфы, шейные платки приветствуются.

Имидж и имиджмейкинг в современном мире

Понятие «имидж» в широкий обиход вошло в 60-е годы 20 века, но люди заметили намного раньше, что для преуспевания в делах политики и экономики важно «носить» соответствующую «маску».

Например, российская императрица Елизавета Петровна, правившая в 18 веке, издала указ, которым утвердила образец своего изображения, запретив художникам рисовать какие-либо другие ее портреты без ее на то позволения. Нельзя сказать, что она была оригинальна ― так поступали многие, кто хотел создать о себе благоприятное впечатление.

Слово «имидж», которое в последнее время звучит столь часто, английского происхождения (image ― образ). Обычно оно употребляется по отношению к человеку, компании, организации, партии и даже стране. Таким образом, имидж ― это образ, то, какое впечатление производит на людей тот или иной объект.

Имидж может быть позитивный и негативный. Над созданием позитивного имиджа целенаправленно работают профессионалы-имиджмейкеры, чтобы подчеркнуть личное обаяние своего клиента и поднять его рейтинг. Ведь позитивный имидж ― это половина успеха.

Неудачный же имидж способен разрушить карьеру, посеять недоверие к идеям партии, уменьшить привлекательность компании, а значит, и ее доходы.

Французский философ Блез Паскаль писал, что сначала необходимо суметь понравиться людям и лишь потом можно начать их убеждать. Предварительно не расположив людей к себе, убедить их в чем-то весьма проблематично.

Работа имиджмейкеров непроста, ведь подходы к созданию привлекательного имиджа разные и зависят от того, чей имидж нужно сформировать ― организации, руководителя, политика, представителя шоу-бизнеса и т.п. И хотя в работе над имиджем личности принимают участие и стилисты, и визажисты, и парикмахеры, и модельеры, главная роль отводится имиджмейкерам, которые учит преподносить себя в выгодном свете ― самопрезентации. Недаром имиджмейкеров называют конструкторами имиджа.

Например, имиджмейкеры, работающие над имиджем Железной леди Маргарет Тэтчер, предложили снимать ее телевизионные выступления в располагающей домашней обстановке на фоне горящего камина. Это было так по-английски, и, конечно же, произвело благоприятное впечатление на британцев.

На создание имиджа работают PR-команды, раскручивающие объекты в СМИ, затрачиваются огромные деньги, исчисляемые порой в сотнях тысяч долларов. Однако если цель будет достигнута, эти траты себя оправдают.

Виды имиджа

Вопросами формирования позитивного имиджа занимается имиджелогия. Имидж бывает индивидуальный и корпоративный. Индивидуальный имидж создается для политиков, бизнесменов, лидеров партий, представителей шоу-бизнеса и т.п. Корпоративный ― для компаний, организаций, партий и пр.

Подходы к созданию этих видов имиджа разные, хотя оба они, в свою очередь, делятся на имидж внешний ивнутренний.

Представление о компании или организации, ее образ, который формируется в сознании тех, кто имеет с ней дело (клиенты, потребители, конкуренты, ораны власти, СМИ), ― это ее внешний имидж. Внутренний имидж компании зависит от состояния ее внутренней «кухни»: отношения к ней акционеров, собственников, сотрудников и т. п.

Внешний имидж отдельного человека состоит из габитарного (от лат. habitus ― внешность), вербального и невербального имиджа. Внутренний отражает его психологические особенности, индивидуальность, эмоциональное состояние.

Внешний имидж неразрывно связан с внутренним: если подобранные одежда, прическа, манеры не будут соответствовать психологической природе человека, его ждет неудача или поражение. Цель внешнего ― подчеркивать сильные стороны личности, все позитивное, что в ней есть.

Внешний и внутренний имидж личности

Когда речь идет о внешности человека, то первое, на что мы обращаем внимание, ― его телосложение: худой он или полный, высокий или маленький. Например, худощавые люди небольшого роста могут показаться слабыми и неопытными, поэтому имиджмейкеры предложат им более строгую одежду и манеру поведения.

Свое положение в обществе, свой статус люди издавна подчеркивали с помощью одежды и аксессуаров. Главный принцип при их подборе, которого должны придерживаться имиджмейкеры, ― внешний вид человека, над чьим имиджем они работают, должен соответствовать обстоятельствам и представлениям людей, для которых «лепится образ», о позитиве. Он должен выглядеть для них, как «свой».

И наоборот, он не должен своим внешним видом вызывать в подсознании людей недоверие или негатив. Например, вряд ли слова политика воспримут серьезно, если он, выступая с высокой трибуны, будет выглядеть как рок-звезда. Отрицательное впечатление вызовет и политик, пришедший на встречу с пенсионерами в дорогой брендовой одежде.

Обязательное условие позитивного имиджа ― красивая речь (богатый словарный запас, отсутствие оговорок, слов-паразитов), владение ораторским искусством. Кроме того, формируя вербальный имидж, нужно не забывать об образовательном уровне аудитории. Ошибкой будет говорить слишком заумно или же стараться выдать себя за «своего», прибегая к сленгу.

Отношение к аудитории выражается даже в такой, казалось бы, мелочи, как умение представиться. Те, кто произносит сначала фамилию, а затем имя-отчество, невольно выражают свое превосходство, повышая собственный статус. Назвавшись сначала по имени-отчеству, человек покажет, что он настроен доброжелательно и готов к сотрудничеству.

Суть невербального имиджа в том, что информация о человеке воспринимается на подсознательном уровне на основе принимаемых им поз, жестов, мимики. И тут имиджмейкерам есть над чем поработать, ведь даже удачная фраза может приобрести негативный смысл, если будет сопровождаться несоответствующим жестом или мимикой.

Внутренний имидж расскажет о том, как человек себя позиционирует. Например, политику, который должен вызвать симпатии избирателей и победить на выборах, имиджмейкеры создают образ сильного и уверенного в себе лидера, энергичного и напористого, которому в то же время «не чуждо ничто человеческое» ― он любит спорт, болеет за любимую команду, у него нежные отношения с женой и он обожает своих детей.

Внешний и внутренний имидж компании

Внешний имидж компании ― впечатление, которое она производит на рынке. Он может быть как позитивным ― и тогда компания процветает, так и негативным, и тогда ее расходы значительно увеличиваются. Плохое качество товаров и услуг, утрата доверия потребителей ― все это формирует ее негативный имидж.

Положительные отзывы о работе компании, ее сотрудниках создают позитивный имидж. Большое значение в его формировании играет и то, насколько бренд популярен и узнаваем, что, в свою очередь, зависит от частоты упоминания в СМИ, его «раскрученности». Для этого проводятся отраслевые выставки, тематические конференции, акции, обзоры, рейтинги и т. д.

Внутренний имидж компании зависит от эффективности отношений внутри нее. Сплоченный коллектив, уверенность в завтрашнем дне каждого работника, отдача общему делу, отношения, построенные на доверии, между сотрудниками и руководителями работают на позитивный имидж.

Например, руководство молочного комбината решило повысить его рейтинг на рынке, улучшив качество продукции. Была развернута успешная рекламная кампания, но завоевать рынок комбинату так и не удалось, потому что работники не были заинтересованы в повышении качества молочных продуктов и относились к работе спустя рукава, так что о качестве не могло быть и речи.

Это показывает, что сформировать позитивный имидж невозможно без тесной связи внешнего и внутреннего. В крупных компаниях и организациях на создание позитивного имиджа работают целые PR-отделы, которые называют «лицом» компании.

1234

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Тверской филиал

ФОНДОВАЯ ЛЕКЦИЯ

По учебной дисциплине

Деловое общение

Имидж делового человека

Л. В. Пьянова

Тверь 2015

Фондовая лекция «Имидж делового человека» обсуждена и рекомендована к изданию на заседании кафедры общегуманитарных дисциплин ТФ МГЭИ. Протокол № от » 26 » октября 2015 года.

Рецензенты:

Кандидат психологических наук

Т. А. Попкова

Кандидат психологических наук

С. А. Травина

Пьянова Л. В. Имидж делового человека: Фондовая лекция. — Тверь: Изд-во ТФ МГЭИ, 2015, 36 стр.

Фондовая лекция «Имидж делового человека» предназначена для студентов очной и заочной формы обучения направления «Менеджмент», «Экономика» квалификация (степени) выпускника бакалавр Тверского филиала МГЭИ и может оказаться полезной в самостоятельном изучении специфики делового общения как важной составляющей будущей профессиональной деятельности студентов.

Л. В. Пьянова

Московский гуманитарно-экономический институт

Г.

Введение………………………………………………………………………………………………………3

Понятие имиджа……………………………………………………………………………………….4

Принципы формирования имиджа………………………………………. …………………10

Создание имиджа делового человека……………………………………………………….12

Понятие модели поведения……………………………………………………………………..16

Тактика поведения…………………………………………………………………………………32

Заключение……………………………………………………………………………………………….34

Рекомендуемая литература…………………………………………………………………………..35

Введение

В последние годы в связи с быстрым развитием рыночных и демократических отношений в нашей стране значительная часть населения все более активно вовлекается в сферу политики и предпринимательства. Появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес и деятельность политическая, позволяющие максимально реализовать творческие способности и деловые качества. Однако эти способности и качества дают наибольший эффект лишь при наличии должного делового имиджа, т.е. того положительного представления, которое в глазах окружающих человек создает о себе сам и которое выступает как внешнее отражение его личности и показатель деловых и чисто человеческих качеств.

Именно деловой имидж позволяет создать первое впечатление о человеке. Такой имидж в данном случае — его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет бизнесмена и общественная репутация политика.

В наши дни профессиональный и политический навык сам по себе ещ не обеспечивает успешное осуществление коммерческих и политических проектов и не создает достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, заказчиков и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж.

Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше ваш профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоевывать у них признание и должное уважение.

Об имидже и его роли в бизнесе и политике в последнее время говорят у нас всё чаще и серьезнее. Опыт мирового цивилизованного сообщества убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа

наивно рассчитывать на успешное осуществление как коммерческих, так и политических проектов и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах чисто человеческих качеств.

Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие вас окружающими, но и на ваше восприятие самого себя. Если вы выглядите хорошо, это придаст вам смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным. Другими словами, ваш облик воздействует на вас в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих вас людей.

При высокой конкуренции на рынке труда в настоящее время недостаточно быть квалифицированным специалистом, необходимо создать свой собственный привлекательный имидж.

Понятие имиджа

Если дословно переводить с английского слово » image «, то в буквальном смысле оно означает «образ».

Следовательно, когда говорят об имидже человека («У него имидж делового человека», «У него отрицательный имидж»), говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под «образом » имеется в виду не только визуальный, зрительный вид, облик, но и образ

— авторитет,

— уважение,

— доверие,

— культурное обслуживание,

— упаковка товаров, качественная доставка клиентам,

— кредит неимущим и т.п.

Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружающих и каков ваш нынешний образ в их глазах. Редко кто может достоверно описать самого себя. Чаще всего собственная самооценка бывает или абсолютно отрицательной

или совершенно положительной. Это, как правило, самообман. Необходимо научиться непредвзято, оценивать самого себя.

Важно выяснить, что в данный момент думают о вас окружающие. Не следует решать, какой образ желательно явить миру или как вы должны изменить свой теперешний имидж, пока хорошо не уясните, каким вас видят другие. Этих «других» в вашей деловой жизни будут представлять различные группы людей из ваших коллег, партнёров, клиентов, посетителей. И хотя вы нуждаетесь в стабильно имидже, вам всё-таки нужно представлять себя этим различным группам в соответствующем образе, что в итоге поможет вам что определить различные аспекты вашего имиджа для разных категорий людей. Поэтому не следует демонстрировать один и тот же имидж для разных людей. Из этого следует, что не нужно вести себя во всех ситуациях и со всеми одинаково. Так, стиль поведения, избранный каждым деловым человеком в повседневном общении с коллегами, может не принести успеха при разговоре, например с начальником.

Поэтому, прежде всего надо учитывать, на какую группу людей необходимо произвести хорошее впечатление в той или иной ситуации. Нужно также ч тко уяснить, что именно впечатляет вас в других и заодно прикинуть, по силам ли будет адаптировать подобные качества к собственному имиджу.

При создании делового имиджа необходимо учитывать ожидания людей. Если они считают, что вам следует проходить в дверь первым, вы так и должны поступать, даже если это противоречит вашей природной вежливости. Если вы хотите, чтобы вас уважали, надо вести себя так, как, по мнению людей, вы должны себя вести в вашем положении. Значительная часть вашего имиджа должна ясно указывать, что вы неизменно учитываете ожидания окружающих. Решите, как бы вам хотелось, чтобы люди вели себя с вами на различных уровнях, и определите, как следует вести себя с ними.

Чтобы создать капитал на собственных достоинствах, надо, прежде всего, выявить их у себя, чтобы «заставить работать». Чем больше вы

сконцентрируетесь на них, тем быстрее будут устранены ваши слабости и недостатки. В вашей работе вс важно для вас. Но только отдельные аспекты важны для других. Поэтому, если хотите, чтобы вашу деятельность ценили, вам надо быть уверенным, что различным группам окружающих вас людей вы представляете именно ту её сторону, которая больше всего интересует не только вас, но и их. Если вы хотите скорректировать свой имидж так, чтобы произвести хорошее впечатление и на вашего начальника, то вам, прежде всего надо знать, чего он хочет в данный момент. Вы должны показывать, что в основе вашего имиджа лежат только деловые качества, что вы можете позволить гордиться собой настолько, насколько это позволяют делать результаты вашей работы, и не более того. При этом желательно «показать товар лицом» — выставить себя и свои идеи в наиболее привлекательном виде и постараться дать знать об отличном качестве вашей работы и вашем высоком профессионализме. Для продвижения по службе или политического роста необходимо понять существующие тенденции в вашей компании, фирме, партии, чтобы своевременно воспринять большинство из них и адаптировать к ним свой имидж. Изменяя свой имидж в сторону большего профессионализма, следует иметь в виду, что он не моделируется по единому плану, для его создания нет одинаковых путей. Его следует создавать во многих направлениях.

Деловой имидж (как и всякий другой) следует строить на вашем искреннем «я». Основа его привлекательности для людей, с которыми вы встречаетесь, заключается в том , что они должны видеть вас настоящего, а не какую-то искусственную модификацию вашей личности. Вы, конечно, можете радикально изменить свой имидж, оторвать его от вашего естественного «я», но это будет продолжаться очень недолго. Вас выдадут непредусмотренные мелочи.

Отсюда следует, что при создании положительного делового имиджа необходимо тв рдо придерживаться установленных рамок выбранного вами образа и в конце концов заставить его стать неотъемлемой частью вашей

внутренней сути. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и, прежде всего созданием и сохранением своего доброго имени, профессиональной чести и политического кредо. Важно не только решить, какой имидж вы хотели бы обрести для себя и своей работы, но также быть последовательным в его повседневной демонстрации.

Построение делового имиджа предполагает наличие ясных целей такой работы. Создание его наугад может сработать на короткое время, но долгосрочного эффекта вы не получите, результат может оказаться даже неблагоприятным. Вам нужно создать имидж, который будет соответствовать не только вашей внутренней сути, но и долгосрочным политическим целя.

Имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен, поскольку в разных деловых ситуациях человек предстаёт перед окружающими в довольно несхожих ипостасях. Однако при всё м своём различии эти ипостаси – лишь разные точки зрения на одну и ту же личность. В каждой конкретной ситуации и для разных групп людей деловой имидж должен быть им адекватен и складываться из возможно большего числа конкретных форм его выражения. Окружающим вас людям не безразлично, как вы смотритесь, в какой мере знаете и соблюдаете правила и условности делового этикета, владеете искусством устной и письменной речи, из каких этических принципов исходите в своей деятельности, как используете средства и при мы поведенческой техники и тактики, в какой мере проявляете заботу о собственном здоровье.

Таким образом, если говорить более обобщённо, то деловой имидж заключается в единстве всех указанных выше форм выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнё ров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надёжности. Поэтому рассмотрим эти формы делового имиджа более подробно, и в первую очередь те из них, которые позволяют составить

окружающим первое впечатление о вас.

Очень часто люди на каждую конкретную деятельность проецируют массу стереотипов, распространённых среди широкой публики. Особенно это касается одежды, поскольку наше положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются, как в манере преподносить себя через одежду. От того, как вы себя оденете, будет в значительной мере зависеть отношение к вам со стороны окружающих вас людей.

Одежда является как бы внешней формой выражения делового имиджа, она связана с характером и образом жизни человека. Поэтому очень важно убедиться, что одежда соответствует ситуации, иначе ваш имидж поблекнет, и никто не станет воспринимать вас всерьё з. Стиль одежды всегда должен соответствовать конкретной деловой ситуации. Простейший способ изменения вашего имиджа – снять пиджак. Если вы пришли на собрание, а там все расслаблены и сидят в одних рубашках, не «цепляйтесь» за свой пиджак. Снимите его, и вы тут же станете частью коллектива. Точно так же, если вам нужно выглядеть более официально, наденьте пиджак. Это особенно полезно знать женщинам, которые в отличие от мужчин не всегда находятся на работе в неизменном пиджаке. Но если они держат его под рукой, то могут мгновенно принять официальный вид. Манеры поведения как форма выражения делового имиджа весьма существенно влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, поскольку, если ваше поведение по отношению к разным людям одинаково, это не всегда пойд т вам на пользу. Хорошие манеры начинаются с понимания нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Вы всегда должны адаптировать свой личный стиль поведения к различным группам людей и отдельным личностям, чтобы обеспечить их расположение. Если требуется смягчить ваше поведение, пойдите на это. Лучше приспособиться, чем потерять клиента или потерпеть неудачу в попытке добиться политического успеха. Простая вежливость демонстрирует ваше понимание, что окружающие вас люди тоже ранимы и заслуживают уважения.

Ваш имидж может серь ёзно пострадать, если люди распознают в вас человека в целом грубого и вежливого только в определё нных ситуациях. Большинство из них желает видеть перед собой не только специалиста, а прежде всего приятного и любезного человека. Положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от соблюдения Вами правил и условностей делового этикета. Благодаря наличию этой формы выражения делового имиджа Вы приобрет ёте оттенок личного обаяния. Соблюдение правил этикета не является чересчур обремен ённой обязанностью. Практикой делового общения доказано, что никакая другая способность, которой может обладать деловой человек, не да т ему такого авторитета и возможности быстро сделать карьеру, как умение хорошо говорить и грамотно писать. Человек, обладающий этими качествами, всегда более авторитетен, чем тот, кто ими не обладает.

В деловом мире принято осмысливать своё поведение и заранее просчитывать его успех, исходя из ответной реакции на произвед ённые действия. Вот почему очень важно развивать в себе коммуникативную привлекательность, основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых является одной из важнейших форм выражения личного делового имиджа. Такая стратегия предполагает следование нормам деловой этики, соблюдение правил служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений, а также уч т этических и социально-психологических ситуационных особенностей.

Другой коммуникативной формой выражения делового имиджа является поведенческая техника, выражающаяся в умении использовать при мы и способы поведения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним относится умение создавать благоприятный психологический климат деловой беседы или коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать доводы оппонентам и умело его выслушивать, защищаться от некорректных собеседников и партн ёров, ставить вопросы и отвечать на них, использовать

при мы психологической разрядки и т.п. Однако использование этих при мов и способов поведенческой техники может не дать ожидаемого успеха, если не выбирать из них наиболее подходящее для данной деловой ситуации, т.е. если не овладеть искусством поведенческой тактики, которая, так же как поведенческие стратегия и техника, является важной коммуникативной формой выражения делового имиджа.

Подобно тому, как привлекательный внешний вид, хорошие манеры, умение хорошо говорить и правильно вести себя в различных деловых ситуациях соответствуют представлениям об образе преуспевающего человека, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует повышению делового статуса его хозяина, являясь как бы его своеобразной визитной карточкой. Интерьер и оборудование офиса говорят о многом: о достатке фирмы, е над жности и основательности, солидности политической партии. Поэтому при построении делового имиджа надо стремиться к тому, чтобы место, где вы принимаете людей, производило на них как можно лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала повышению вашего делового статуса, а не снижала его.

Принципы формирования имиджа

Первый технологический принцип формирования имиджа: воздействуй на людей с целью создания у них «нужного» мнения.

Необходимо влиять не только на их сознание («Знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу…»), но и на их подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Отсюда очередной принцип технологии формирования имиджа: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).

Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание («что-то есть в нем такое привлекательное…»).

Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению «сознательному».

Формирование имиджа бывает:

— осознанным и
— неосознанным.

При формировании имиджа важно определиться, какой имидж для вас важнее — личностный или профессиональный.

Личностный имидж — когда про человека говорят: «Он не только порядочный, но и милый, обаятельный человек» или «Он невыносимый человек, грубый, готовый любого унизить…»

У одного и того же человека могут быть оба эти имиджа в различных комбинациях (чаще один из имиджей лучше, чем другой).

Одной из составляющих имиджа является «средовый имидж», т.е. созданный человеком в среде его обитания — его жилище, кабинет, автомобиль, по которым складывается мнение о нем. Не учитывать этого нельзя.

Другой составляющей является так называемый «габитарный» или визуальный имидж — это собственная внешность человека, костюм, макияж, прическа, украшения и т.д.

Необходимо назвать еще:

Имидж — это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуальностью.

Личность, как сконструированный образ, может обладать практически

любыми заданными характеристиками, соответствующими ожиданиям окружающих. То есть, понятие «имидж» синонимично понятию «персонификация», но оно включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные. Оно объемлет, как мы уже отметили, и внешний облик, и внутреннее содержание человека, и его психологический тип. Создание имиджа — дело тонкое.

Можно говорить, что имидж — это искусство очаровывать других: Некоторым людям это даровано от природы. Другие могут этому научиться.

В. И. Шепель выделяет следующие слагаемые человеческого обаяния.

— внешняя привлекательность;
— склонность к общению и лидерству;
— легкая адаптация к новым условиям;
— умение сохранить уверенность в кругу незнакомых людей;
— терпимость к инакомыслию;
— психологическая андрогиния (наличие у человека психологических качеств, присущих противоположному полу).

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх