Информация о производителе товара

Право потребителя на достоверную информацию о товаре закреплено в законе. Что должна содержать необходимая информация о товаре, какова ответственность продавца за предоставление неполной и недостоверной информации потребителю? Обратимся к нормативным актам и судебной практике.

Что должна содержать необходимая и достоверная информация о товарах?

Потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона о защите прав потребителей;
  • информацию о правилах продажи товаров;

В том случае, если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Правила предоставления необходимой и достоверной информации о товаре

Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей любой потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и реализуемых им товарах.

Необходимая информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Информация о товарах должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. При этом данная информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

При дистанционных способах продажи товаров информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) (п. 11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Содержание необходимой информации о товаре установлено законом

Ответственность продавца за предоставление неполной и недостоверной информации

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того за каждый день просрочки срока возмещения причиненных потребителю убытков вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре взыскивается неустойка (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора. При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Неполная и недостоверная информация о товаре: судебная практика

Иски потребителей к продавцам по основанию непредоставления необходимой и достоверной информации о товарах не редкость. Вот некоторые примеры:

  • после приобретения бывшего в употреблении автомобиля женщина выяснила, что авто ранее был поврежден в ДТП (при покупке об этом ее не известили). В связи с тем, что, по ее мнению, до нее не была доведена полная и достоверная информация о товаре, женщина обратилась к продавцу с требованием о замене автомобиля. Данное требование не было выполнено, поэтому она обратилась в суд. Однако суд указал, что истица не представила доказательств тому, что после передачи ответчиком ей товара вследствие отсутствия у потребителя необходимой информации возникли какие-либо недостатки товара; кроме того, при обращении к ответчику истица высказала удовлетворенность от использования автомобиля. Также истец не представила суду доказательств того, что при заключении договора она довела до сведения продавца информацию о своем желании приобрести автомобиль, не принимавший участие в ДТП. Таким образом, при владении истцом информацией о том, что приобретаемый им автомобиль с пробегом, а также информацией о повреждениях на автомобиле, устраненных ответчиком, при отсутствии иных недостатков, в том числе, связанных с ранее устраненными, у суда не имелось правовых оснований для удовлетворения требования о замене авто на аналогичный. Однако суд пришел к выводу о наличии нарушений прав покупательницы на достоверную информацию о товаре – ответчик, обладая информацией о ремонте автомобиля в период его эксплуатации прежним владельцем, не уведомил истца об устранении ряда повреждений. В связи с этим суд присудил взыскать компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (Решение Октябрьского районного суда г. Архангельска (Архангельская область) от 14 декабря 2016 г. по делу № 2-8846/2016).
  • суд расторг договор купли-продажи косметических товаров по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Покупка истцом набора косметики, как признал суд, явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике. Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара, кроме того, на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).
  • женщина приобрела вибромассажную накидку. Из вложенной в коробку инструкции она узнала о том, что вибромассажная накидка ей противопоказана из-за гипертонической болезни. Вернуть деньги за товар продавец отказался, женщина подала иск в суд по тому основанию, что продавец не довел до нее информацию о противопоказаниях к использованию массажной накидки. Суд указал, что продавец был обязан довести до потребителя максимально полную и достоверную информацию о товаре, а именно противопоказаниях к использованию прибора (сама по себе передача паспорта массажной накидки потребителю после приобретения изделия, не может свидетельствовать о предоставлении потребителю полной, достоверной информации о товаре). Кроме того, на упаковке, в инструкции, на самом изделии отсутствовала информация об изготовителе, сведений о государственной регистрации в качестве медицинского прибора ни в инструкции, ни на упаковке не было. Таким образом, продавец в нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей не предоставил необходимую информацию о товаре, что не позволило потребителю сделать правильный выбор, ввело его в заблуждение относительно потребительских свойств. Суд удовлетворил требования покупательницы (Решение Галичского районного суда (Костромская область) от 28 ноября 2019 г. по делу № 2-465/2019).

Если необходимая и достоверная информация о товаре не была предоставлена потребителю, продавец (изготовитель) понесет ответственность в соответствии с законом. Неполная и/или недостоверная информация о товарах может стать основанием для возврата уплаченной за товар суммы.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Согласно многочисленным исследованиям, 45% потребителей при совершении покупки в первую очередь обращают внимание на информацию, содержащуюся на этикетке или упаковке товара. Причем 62% из опрошенных отмечают, что наиболее важной является информация о составе продукта. Однако при всем стремлении обеспечить привлекательный дизайн этикетки производителям не стоит забывать о многочисленных требованиях законодательства к этому элементу маркетинга. О том, что из себя представляет этикетка, соответствующая всем законодательным требованиям, читайте в этой статье.
В настоящее время актуальность рекламы не вызывает сомнения: этот элемент играет ключевую роль в рыночной экономике. Реклама является наиболее эффективным инструментом, устанавливающим связь между покупателем и продавцом. Если связь между ними ослабевает или теряется, то производитель перестает вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров, а может и вообще прекратить производство. Поэтому установление прочной связи между покупателем и продавцом — залог процветания компании в условиях рыночной экономики. Существует множество способов, поддерживающих эту связь: телевизионная реклама, стенды, вывески, интернет и т. д. Однако продавец может обеспечить спрос на свою продукцию с помощью одной только привлекательной этикетки — ярлыка с указанием наименования и адреса изготовителя, названия, потребительских свойств и качеств товара. Поэтому каждый производитель должен быть в наибольшей степени озабочен тем, как эффективно и доступно донести до потребителя всю обязательную информацию, при этом оставив место и для рекламы.
Общие требования к этикетке
Обязанность предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, возложена на продавца статьей 495 Гражданского Кодекса РФ. Однако такое требование установлено только для продавцов, осуществляющих розничную торговлю, спецификой которой является публичность предложения купить товар, т. е. продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи. Что касается договоров поставки (предпринимательских договоров купли-продажи, не предназначенных для розничной торговли), то в таких отношениях не установлено прямого указания информировать покупателя о реализуемом товаре. Более пристальное внимание законодателя к розничной торговле объясняется несколькими моментами. Во-первых, розничная купля-продажа является наиболее распространенным и значимым для экономической жизни договором. Многочисленные сделки розничной купли-продажи, образующие розничный торговый оборот, являются важнейшим инструментом формирования и развития рынка потребительских товаров. Зачастую на стороне покупателей выступают экономически более слабые участники хозяйственного оборота — граждане (потребители), которым необходима дополнительная защита. Во-вторых, покупатель в розничной торговле лишен возможности повлиять на условия договора, он может только присоединиться к ним, поэтому информация на этикетке для потребителя является единственным ориентиром в принятии решения о покупке. Отсюда и прослеживается воля законодателя обязать производителя (продавца), реализующего товары через розничную сеть, проставлять на этикетке или упаковке всю необходимую информацию о товаре, которая обеспечит для потенциального потребителя возможность правильного выбора. Так, закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие требования к информации, которая должна содержать:

  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • место нахождения, фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящейремонт и техническое обслуживание товара.

Требования к этикетке пищевой продукции
В Российской Федерации наиболее жесткие требования к этикетированию предъявлены к пищевым продуктам. Такой подход соответствует мировой практике и представляется правильным, потому что пищевые продукты для любого общества являются важнейшим предметом потребления, а производитель в таких отношениях является доминирующим субъектом: потребителю все равно придется покупать продукты питания, чтобы нормально существовать. Именно для защиты потребителя от злоупотреблений производителей и были разработаны многочисленные требования к информированию покупателей. Сейчас данные требования установлены законами РФ, постановлениями Правительства РФ, подзаконными актами федеральных органов исполнительной власти, а также директивами и регламентами Европейского экономического сообщества (ЕЭС). В частности, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, федеральным законом «О защите прав потребителей», «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О техническом регулировании», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О рекламе», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции», директивой Совета ЕЭС 79/112 ЕЭС «О сближении законодательств стран-участниц в отношении маркировки, представления и рекламы пищевых продуктов для продажи конечному потребителю».
В связи с разрозненностью нормативной базы, устанавливающей требования к этикетке, возникла необходимость в систематизации этих правил в едином документе, что во многом облегчило жизнь производителям и контролирующим органам. В соответствии с постановлением Госстандарта России (в настоящее время — Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии) от 29 декабря 2003 г. № 401-ст утвержден национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51074-22003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» с датой введения в действие с 1 июля 2005 г. Указанный стандарт разработан в связи с отменой с 1 июля 2003 г. ГОСТа Р 51074-97 того же наименования и регламентирует требования к информации для потребителей о пищевых продуктах, поступающих на отечественный рынок. Никаких иных правовых норм, кроме установленных действующими нормативными правовыми документами Российской Федерации, национальный стандарт не содержит. ГОСТ Р 51074-2003 разработан с целью защиты потребительского рынка России от проникновения некачественных товаров и устанавливает требования к информации на русском языке о продуктах питания, изготовляемых отечественными производителями различной формы собственности и на импортные продукты и включает сведения о наименовании продукта, изготовителе, стране происхождения, товарном знаке, массе нетто, объеме или количестве продукта, его составе, пищевой ценности с учетом специфики продукции, условиях хранения, сроке годности или сроке хранения, обозначения нормативного или технического документа, в соответствии с которым изготовлен продукт, о подтверждении соответствия (сертификации) и др. Обязательной является также информация о применении при изготовлении пищевых продуктов и о содержании в использованном сырье пищевых и биологически активных добавок к пище, ароматизаторов, пищевых продуктов нетрадиционного состава с включением несвойственных им компонентов белковой природы и о продуктах, полученных из генетически модифицированных источников. Исчерпывающая информация о продукте, ее полнота и достоверность призваны обеспечивать прежде всего безопасность жизни и здоровья граждан, предупредить действия, вводящие в заблуждение покупателей.
В разделе «Общие требования к содержанию информации для потребителя», в частности, отмечено, что информацию представляют на русском языке непосредственно с пищевым продуктом в виде текста, условных обозначений и рисунков на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, кольеретке, ярлыке, пробке, листе-вкладыше способом, принятым для отдельных видов пищевых продуктов. При этом текст и надписи на русском языке могут быть продублированы на государственных языках субъектов РФ, родных языках народов России и на иностранных в соответствии с лингвистическими нормами.
Наименование продукта должно быть понятным, конкретно и достоверно характеризовать продукт, раскрывать его природу, место происхождения, позволять отличать от других и содержать информацию об отличительных состояниях и специальной обработке. Если в российских, международных, зарубежных, региональных и национальных стандартах и регламентах конкретные наименования пищевых продуктов не определены, их устанавливает сам изготовитель с учетом требований ГОСТ Р 51074-2003. Наименование продукта может быть дополнено фирменным названием, наименованием по месту изготовления, по названию изготовителя продукта. Допускается также обозначение «Изготовлено под контролем» (далее наименование компании, фирмы-изготовителя). После нее пишут юридический адрес, включая страну фирмы-изготовителя. Во всех случаях не допускается: давать продуктам наименования, вводящие потребителя в заблуждение относительно природы, идентичности, состава, количества, срока годности или хранения, происхождения, метода изготовления, приписывать особые свойства, в том числе лечебные, которыми продукт не обладает; использовать в наименованиях пищевых товаров названия продуктов, если они или продукты их переработки не входят в состав. Если в состав входят ароматизаторы, имитирующие наличие пищевых продуктов(ингредиентов), то в наименовании указывают, что товар является продуктом с их вкусом и/или ароматом. Для товаров сароматом, не присущим конкретному натуральному продукту, или с комплексным ароматом указывают, что они являются ароматизированными (без указания конкретного аромата). Информация о товарном знаке изготовителя сообщается в случае, если он утвержден или принят изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся его владельцем.
Требования к этикетке в других отраслях
Помимо регламентации информации, содержащейся на пищевых продуктах, законодатель установил ряд предписаний и для других групп товаров. Так, если продукция подлежит сертификации, то на этикетке делается запись о проведенной сертификации, номер сертификата, срок его действия, орган, его выдавший (Постановление Государственного комитетаРФ по стандартизации, метрологии и сертификации от 5 августа 1997 г. № 17). Обязательные требования к этикетке также установлены и для импортных товаров, которые запрещается продавать без информации о них на русском языке.
Наличие такой информации должны обеспечить организации, осуществляющие их импорт в РФ. Если товар предназначен для реализации в магазинах беспошлинной торговли, то на этикетке и упаковке должно быть обозначение на русском языке «Только для продажи в магазине беспошлинной торговли» или текст аналогичного содержания на английском языке (Постановление Правительства РФ от 7 марта 2000 г. № 200). Не допускается торговля товарами бытовой химии, лаками, красками, расфасованными в стеклянную тару емкостью более 1 л каждая, а также пожароопасными товарами без этикеток с предупреждающими надписями типа «Огнеопасно», «Не распылять вблизи огня» и т.п. Аналогичные требования можно найти во многих законодательных актах, однако их характер отличается значительно меньшей детализацией информации по сравнению со сведениями, содержащимися на этикетке пищевой продукции.
Как донести всю информацию до покупателя
В соответствии с законом «О защите прав потребителей»,содержащем общие требования к этикетке, информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Таким образом, организациям предоставлено право выбора способа размещения сведений. Не существует и правил о том, как должна быть сделана маркировка (способ нанесения информации, размер шрифта и т. д.). Главное требование к такой информации — четкость и легкость в прочтении. Установлены несколько требований к средствам нанесения информации (для пищевых продуктов): они не должны влиять на качество продукта, должны обеспечивать стойкость маркировки при хранении, транспортировании и реализации продуктов.
В настоящее время действующие ГОСТы существенно облегчают деятельность производителей и защищают потребителей, но стоит принять во внимание, что в соответствии с законом «О техническом регулировании» все обязательные требования к этикетке должны содержаться в технических регламентах, которые будут утверждаться. Не исключено, что перечень обязательной информации претерпит изменения, а вместе с ним изменится и вид этикетки.

Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре?

В случае непредоставления необходимой и достоверной информации о товаре, у потребителя возникают права, предусмотренные п.1 ст.12 Закона РФ » О защите прав потребителей»: «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещение убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

По смыслу ст.12 Закона РФ » О защите прав потребителей», отсутствие информации, или наличие недостоверной информации о товаре приравнивается к недостаткам данного товара. В этой связи, потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные п.1-4 ст.18 Закона РФ » О защите прав потребителей»:

-безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерно уменьшить покупную цену;
-заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
-полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так как у потребителя, как правило, отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара, то изготовитель (исполнитель, продавец) обязан эту информацию предоставить.

Вопрос 1. В случае просрочки сдачи работы исполнителем Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена выплата неустойки в размере:

  • Ответ: 3% от стоимости работы

Вопрос 2. Размер неустойки, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства, вправе уменьшить:

  • Ответ: Суд

Вопрос 3. Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный на основании:

  • Ответ: соответствующих требований Закона РФ «О защите прав потребителя»

Вопрос 4. Из перечисленных пунктов, в содержание понятия «гарантийный срок» входят:

  • Ответ: изготовитель заменяет товар на новый
  • Ответ: изготовитель обязуется за свой счет устранить возникшие недостатки
  • Ответ: изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем

Вопрос 5. При предъявлении требований по истечении сроков, установленных законодательством по поводу недостатков товара, возможны следующие последствия:

  • Ответ: продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований

Вопрос 6. Гарантийный срок начинает течь с момента:

  • Ответ: заключения договора купли-продажи покупателя с продавцом

Вопрос 7. Недостатки товара устраняются со дня предъявления требования потребителя в течение:

  • Ответ: 20 дней

Вопрос 8. Местные органы по защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя»:

  • Ответ: могут приостановить реализацию товаров с просроченным сроком годности

Вопрос 9. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» Федеральный антимонопольный орган, осуществляя в целях защиты прав потребителей:

  • Ответ: имеет право вступать в судебный процесс по своей инициативе
  • Ответ: может быть привлечен судом к участию в процессе
  • Ответ: привлекается прокурором к участию в судебном процессе

Вопрос 10. При покупке яхты возможна ее замена на аналогичный товар, если …

  • Ответ: в товаре обнаружены существенные недостатки

Вопрос 11. Подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств по договору подряда субподрядчиков в случаях, если:

  • Ответ: договором или законом не предусмотрено иное

Вопрос 12. Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать:

  • Ответ: соразмерного уменьшения покупной цены

Вопрос 13. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать потребителю товар, предназначенный для:

  • Ответ: личного использования

Вопрос 14. Из перечисленных пунктов, какие общественные объединения граждан по защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» наделены административными функциями:

  • Ответ: передавать протокол о серьезном административном нарушении в прокуратуру
  • Ответ: передавать протокол об административном нарушении в органы местной власти
  • Ответ: составлять акт проверки, указав в нем обнаруженные нарушения

Вопрос 15. Информация о продавце организации содержится:

  • Ответ: на вывеске организации

Вопрос 16. Договор поставки считается заключенным, если в нем определены:

  • Ответ: наименование товара и сроки его поставки

Вопрос 17. Убытки, причиненные принудительным отзывом товара, возмещаются:

  • Ответ: изготовителем полностью

Вопрос 18. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

  • Ответ: вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателя

Вопрос 19. Из перечисленных пунктов, в информации штрихового кода содержится:

  • Ответ: предприятие-изготовитель
  • Ответ: свойства товара
  • Ответ: страна-изготовитель

Вопрос 20. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатком товара, могут быть предъявлены покупателем со дня передачи ему товара в пределах:

  • Ответ: шести месяцев

Вопрос 21. Штрафы, налагаемые Федеральным антимонопольным органом на изготовителя, взыскиваются:

  • Ответ: в тридцатидневный срок со дня вынесения соответствующего решения

Вопрос 22. Сторона, предложившая заключить договор поставки и получившая от другой стороны предложение о согласовании этих условий, должна принять меры по согласованию этих условий со дня получения этого предложения в течение:

  • Ответ: 2 месяцев

Вопрос 23. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» потребитель, если он отказался от договора с исполнителем, вина которого отсутствует, обязан:

  • Ответ: возместить убытки, вызванные расторжением договора
  • Ответ: выполнить все условия по договору с исполнителем
  • Ответ: уплатить исполнителю стоимость выполненной работы

Вопрос 24. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе:

  • Ответ: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и оказаться от остальных товаров

Вопрос 25. Продавец может установить гарантийный срок на товар, если …

  • Ответ: он не был установлен изготовителем и равняется 6 месяцам

Вопрос 26. Из перечисленных недостатков, к существенному недостатку товара (работы, услуги) относится недостаток, который:

  • Ответ: делает невозможным или недопустимым использование товара
  • Ответ: не может быть устранен
  • Ответ: проявляется вновь после устранения

Вопрос 27. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует, он должен быть заменен в течение:

  • Ответ: 1 месяца

Вопрос 28. Из перечисленных функций, в компетенцию Госстандарта РФ не входит:

  • Ответ: выдача акцизов

Вопрос 29. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе требовать от исполнителя при обнаружении недостатков в выполненной работе:

  • Ответ: потребовать безвозмездного устранения недостатков выполняемой работы
  • Ответ: требовать возмещения понесенных расходов потребителям при устранении недостатков выполненной работы третьими лицами
  • Ответ: требовать соответствующего уменьшения цены выполняемой работы

Вопрос 30. Из перечисленных функций, Федеральная служба по делам о несостоятельности осуществляет:

  • Ответ: предотвращение наступления банкротства предприятия
  • Ответ: представление интересов государства при проведении процедуры банкротства
  • Ответ: проведение санации государственных предприятий

Вопрос 31. Потребитель может предъявить требование по поводу соразмерного уменьшения покупной цены к:

  • Ответ: организации, выполняющей функции продавца на основании договора

Вопрос 32. Риск случайной гибели вещи, переданной для переработки по договору подряда несет:

  • Ответ: подрядчик, если иное не оговорено в договоре

Вопрос 33. Требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара будет обоснованным, если подтвердятся факты о том, что:

  • Ответ: в товаре действительно имелся недостаток

Вопрос 34. Штрафы, налагаемые Федеральным антимонопольным органом на индивидуального предпринимателя, взыскиваются:

  • Ответ: в тридцатидневный срок со дня получения соответствующего решения

Вопрос 35. При покупке катера возможно соразмерное уменьшение покупной цены при отсутствии существенных недостатков товара, т.к.:

  • Ответ: данное право закреплено Законом РФ «О защите прав потребителя»

Вопрос 36. Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента:

  • Ответ: оплаты товара потребителем

Вопрос 37. Риск случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента:

  • Ответ: когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю

Вопрос 38. Ответственность за наличие сертификата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» несет:

  • Ответ: продавец

Вопрос 39. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатком товара в течение:

  • Ответ: срока договорной гарантии

Вопрос 40. Требование потребителя о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи удовлетворяется в течение:

  • Ответ: 10 дней с момента предъявления данного требования

Вопрос 41. Односторонний отказ потребителя от исполнения договора поставки допускается в случае существенного нарушения договора поставщиком:

  • Ответ: неоднократного нарушения сроков поставки товаров

Вопрос 42. Перерасчет стоимости при замене на такой же товар другой модели осуществляется, если …

  • Ответ: потребительские свойства этих товаров существенно различаются

Вопрос 43. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента:

  • Ответ: приобретения потребителем знака оплаты товара

Вопрос 44. Из перечисленных сроков, потребитель вправе предъявить требование по поводу недостатков товара, если не истек:

  • Ответ: гарантийный срок
  • Ответ: срок годности

Вопрос 45. При расторжении договора купли-продажи товара с недостатками потребитель вправе …

  • Ответ: требовать возмещения убытков у продавца

Вопрос 46. Из перечисленных функций, Госторгинспекция РФ не отвечает:

  • Ответ: привлечение к персональной уголовной ответственности лиц, нарушающих правила торговли

Вопрос 47. Убытки, причиненные принудительным отзывом товара, возмещаются:

  • Ответ: потребителям и продавцам

Вопрос 48. Из перечисленного, информацию об изготовителе товара содержат:

  • Ответ: документы, сопровождающие товар
  • Ответ: упаковка товара

Вопрос 49. Из перечисленных видов ответственности, за нарушение прав потребителей предусмотрена:

  • Ответ: административная
  • Ответ: гражданско-правовая
  • Ответ: уголовная

Вопрос 50. Перерасчет цен при замене товара на аналогичный товар:

  • Ответ: не производится

Вопрос 51. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недопоставкой товара, в течение:

  • Ответ: срока годности товара

Вопрос 52. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» основными задачами ГАК являются:

  • Ответ: государственный контроль за соблюдением антимонопольного законодательства
  • Ответ: государственный контроль за соблюдением законодательства о рекламе
  • Ответ: содействие формированию рыночных отношений

Вопрос 53. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить:

  • Ответ: наименование и цену товара

Вопрос 54. Договор купли-продажи мотоцикла может быть расторгнут при его покупке, если …

  • Ответ: в товаре обнаружены существенные недостатки

Вопрос 55. Постановления Федерального антимонопольного органа о наложении штрафов обжалуются в:

  • Ответ: арбитражном суде

Вопрос 56. При отсутствии гарантийного срока на товар претензию к продавцу можно предъявить в течение:

  • Ответ: 6 месяцев с момента приобретения товара

Вопрос 57. Договор розничной купли-продажи товара с условием его доставки потребителю считается исполненным с момента:

  • Ответ: принятия потребителем обязательства оплатить доставленный ему товар

Вопрос 58. Сроки начала и окончания работ могут изменяться в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя»:

  • Ответ: только при взаимном согласии сторон

Вопрос 59. Продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата проданного товара, когда потребитель не производит очередной платеж за проданный в рассрочку товар, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает:

  • Ответ: третью часть цены товара

Вопрос 60. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», сроками, в течение которых потребитель может предъявлять требования по поводу скрытых недостатков выполненной работы являются:

  • Ответ: 2 года в отношении недвижимого имущества
  • Ответ: 6 месяцев со дня принятия работы
  • Ответ: гарантийный срок

Вопрос 61. Целью договора подряда является:

  • Ответ: передача изготовленной вещи заказчику-потребителю

Вопрос 62. Если срок оплаты товара, проданного в кредит, договором купли-продажи не определен, то потребитель обязан уплатить товар со дня предъявления продавцом требования об уплате товара в течение:

  • Ответ: трех дней

Вопрос 63. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества без указания продавцом на его недостатки, вправе потребовать от продавца:

  • Ответ: замены товара

Вопрос 64. Договор розничной купли-продажи это договор:

  • Ответ: публичный

Вопрос 65. Требования о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время замены товара с недостатком удовлетворяются в течение:

  • Ответ: 7 дней

Вопрос 66. Риск случайной гибели товара переходит на покупателя с момента:

  • Ответ: заключения договора купли-продажи

Вопрос 67. Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение:

  • Ответ: 10 дней со дня его предъявления

Вопрос 68. Предписания Федерального антимонопольного органа могут быть обжалованы в арбитражном суде течение:

  • Ответ: 6 месяцев со дня их вынесения

Вопрос 69. Договор розничной купли-продажи является договором:

  • Ответ: реальным

Вопрос 70. Договор, содержащий условия, ущемляющие интересы потребителей, признается:

  • Ответ: недействительным

Вопрос 71. Из перечисленных пунктов, потребитель вправе в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» предъявлять требование к исполнителю о безвозмездном устранении недостатка, если:

  • Ответ: недостаток допущен по вине исполнителя
  • Ответ: недостаток можно классифицировать как существенный
  • Ответ: это требование предъявлено в течение срока службы выполненной работы

Вопрос 72. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар в месте его покупки на аналогичный или получить уплаченную за него денежную сумму с момента передачи ему товара в течение:

  • Ответ: 14 дней

Вопрос 73. Из перечисленных пунктов, в соответствии с требованиями Законом РФ «О защите прав потребителя» при заключении договоров на выполнение работы могут быть составляются сметы:

  • Ответ: приблизительная
  • Ответ: твердая

Вопрос 74. Из перечисленных действий, основанием освобождения от ответственности по закону являются:

  • Ответ: нарушение правил транспортировки потребителей
  • Ответ: непреодолимая сила
  • Ответ: форс-мажорные обстоятельства

Вопрос 75. Из перечисленных органов, защиту прав потребителей осуществляют:

  • Ответ: Торгинспекция
  • Ответ: Федеральный антимонопольный орган
  • Ответ: суд

Вопрос 76. Из перечисленных товаров, срок годности устанавливается на:

  • Ответ: анальгин
  • Ответ: губная помада
  • Ответ: кефир

Вопрос 77. Безвозмездное устранение недостатков при покупке холодильника возможно, т.к.:

  • Ответ: данное право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителя»

Вопрос 78. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента:

  • Ответ: передачи продавцом потребителю оплаченного товара

Вопрос 79. Из перечисленных пунктов, какие общественные объединения граждан по защите прав потребителей в соответствии с Федеральным Законом «Об общественных объединениях» и Законом РФ «О защите прав потребителя» наделены правами:

  • Ответ: проводить собрания, митинги, демонстрации
  • Ответ: проводить экспертизу качества и безопасности товаров, работ и услуг
  • Ответ: свободно распространять информацию о своей деятельности

Вопрос 80. Из перечисленных функций, пищевые добавки обеспечивают:

  • Ответ: повышение покупательского спроса на продукт
  • Ответ: сохранность продукта
  • Ответ: улучшение внешнего вида продукта

Вопрос 81. Из перечисленных пунктов, если на день обращения к продавцу в магазине нет необходимого товара, при его замене потребитель вправе:

  • Ответ: ждать поступления в магазин аналогичного товара
  • Ответ: приобрести товар иной модели
  • Ответ: расторгнуть договор

Вопрос 82. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, покупатель вправе:

  • Ответ: требовать передать недостающее количество товара

Вопрос 83. Из перечисленных пунктов, информация об изготовителе должна включать:

  • Ответ: режим работы организации
  • Ответ: сведения о лицензии
  • Ответ: фирменное наименование организации

Вопрос 84. Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, если …

  • Ответ: ему продан товар ненадлежащего качества

Вопрос 85. В случае, когда подлежащий затариванию или упаковке товар передается покупателю без тары или упаковки, покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Ответ: соразмерного уменьшения покупной цены

Вопрос 86. В соответствии с Законом, неустойка за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя установлена в размере:

  • Ответ: 1% от цены товара за каждый день просрочки

Вопрос 87. При покупке компьютера возможно возмещение расходов на устранение его недостатков, т.к.:

  • Ответ: данное право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителя»

Вопрос 88. Риск случайной гибели результата работы по договору подряда до его принятия заказчиком-потребителем несет:

  • Ответ: подрядчик, если иное не оговорено в договоре

Вопрос 89. Из перечисленных товаров, срок годности устанавливается на:

  • Ответ: косметика
  • Ответ: медикаменты
  • Ответ: продукты питания

Вопрос 90. Сроки выполнения работ, установленные законодательством, могут изменяться по соглашению сторон:

  • Ответ: только в сторону уменьшения

Вопрос 91. Информация о продавце организации содержится

  • Ответ: на вывеске организации

Вопрос 92. Местные органы по защите прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя»

  • Ответ: могут приостановить реализацию товаров с просроченным сроком годности

Вопрос 93. Договор купли-продажи мотоцикла может быть расторгнут при его покупке, если

  • Ответ: в товаре обнаружены существенные недостатки

Вопрос 94. Требования о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время замены товара с недостатком удовлетворяются в течение

  • Ответ: 7 дней

В силу требований п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно письму ФАС России от 13.02.2015 N АД/6320/15 «О разграничении понятий вывеска и реклама» указание на здании в месте нахождения организации ее наименования, адреса и режима ее работы относится к обязательным требованиям, предъявляемым к вывеске.

В соответствии с п. 2 ст. 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации. Таким образом, на вывеске должен быть указан в том числе адрес официального места регистрации магазина.

Отсутствие на вывеске магазина обязательной и необходимой информации о месте нахождения магазина, юридическом адресе, режиме работы магазина, о государственной регистрации и наименовании регистрировавшего органа свидетельствует о нарушении требований ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 тыс/ руб.; на юридических лиц — от 5 до 10 тыс. руб.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх