Использование интернета в маркетинге

Особенности применения интернет-технологий в маркетинге

Интернет имеет уникальные характеристики, которые отличают его от традиционных инструментов маркетинговой деятельности. Главное свойство интернет-среды состоит в гипермедийной природе, которая характеризуется высокоэффективной презентацией и усвоением информации. Это приводит к росту маркетинговых возможностей, усилению партнерских отношений между компанией и потребителями.

Определение 1

Интернет-технологии – это коммуникационные, информационные и другие технологии, которые являются основой для осуществления деятельности в Интернете или с его помощью

Интернет выполнят не только коммуникативные функции, но и является инструментом для заключения сделок, покупок и платежей. Поэтому интернет пространство можно назвать глобальным электронным рынком.

Замечание 1

Появление интернета способствовало тому, что информационные технологии получили свое максимальное развитие. Многие компании не только активно используют интернет-технологии для бизнеса, но и постепенно уходят от традиционных методов ведения деятельности, переводят свой бизнес из офлайна в онлайн.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Интернет-технологии в маркетинге 470 руб.
  • Реферат Интернет-технологии в маркетинге 280 руб.
  • Контрольная работа Интернет-технологии в маркетинге 240 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Интернет-технологии используются для построения и развития бизнеса в любой сфере:

  • реклама;
  • маркетинг;
  • экономика;
  • торговля;
  • образование.

Преимущества интернет-технологий:

  1. привлечение целевых потребителей;
  2. возможность быстрого поиска и предоставления необходимой информации;
  3. продвижение организации, ее товаров и услуг;
  4. освоение новых рынков;
  5. отсутствие территориальных ограничений.

Любая уважающая себя компания сейчас имеет свой собственный сайт, поэтому технологии интернета очень полезны. Сайт – это важный элемент, приносящий прибыль компании.

Чтобы сайт стал эффективной интернет-площадкой для коммуникации с клиентом и каналом, повышающим продажи, компании используют технологии интернет-маркетинга. За основу продвижения сайта используется одна маркетинговая технология или целый комплекс технологий.

Интернет-реклама

Самым простым и быстрым способом привлечения клиентов онлайн является интернет-реклама. Это доступный и эффективный инструмент найти свою целевую аудиторию.

На сегодняшний день существуют несколько видов интернет-рекламы, которые имеют свои особенности:

  • контекстная;
  • баннерная (медийная);
  • тизерная;
  • таргетированная;
  • вирусная.

Контекстная реклама – это сообщения, соответствующие содержанию веб-страницы, на которой они располагаются. Пользователь вводит ключевое слов и поисковике и появляется список соответствующих сайтов и сама контекстная реклама. Переходя по ссылке, пользователь попадает на сайт.

Баннерная реклама — это графическое изображение, которое рекламирует товар или услугу. Баннер содержит текст, статические или динамические изображения. Данный вид рекламы предназначен для привлечения новых посетителей. Баннер ссылается на интернет-страницы с описанием товаров или услуг.

Тизерная реклама – это комплекс из тестового сообщения и изображения. Данный вид рекламы содержит часть информации, которая должна заинтересовать пользователя. Она эффективно работает для товаров повседневного спроса, недорогих услуг или сезонной продукции. Тизерная реклама схожа с баннерной в плане подачи, только добавляется заголовок и подзаголовок рекламного обращения.

Таргетированная реклама является оптимальным способом продвижения в интернете. Это текстовое сообщение с изображением, которое привлекает внимание целевой аудитории. Такая реклама служит для информирования о различных мероприятиях, продвижении новых и уже раскрученных товаров, что способствует узнаваемости бренда. Таргетированная реклама, исходя из ее названия, действует целенаправленно на свою целевую аудиторию. Для того, чтобы зацепить пользователя, необходима удачная картинка. Также эффект от данной рекламы зависит от грамотно составленного рекламного сообщения.

Вирусная реклама – это вид рекламы, которая распространяется пользователями сети с растущей скоростью как передается вирусная инфекция. Главное условие – это цепляющее изображение или запоминающий ролик, которые воспринимаются человеком как зрелище. Главная задача – это повышение узнаваемости бренда, раскрутка неизвестной торговой марки, управление продажами или рост популярности продукта.

Продвижение в социальных сетях

Отличным способом привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости бренда является продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.

Стремительное развитие социальных сетей привело к тому, что они стали выполнять не только функцию общения и развлечения, но и роль площадки для продвижения бизнеса.

Определение 2

SMM (Social Media Marketing) – это процедура привлечения посетителей, потенциальных потребителей на товар, услугу или бренд с помощью социальных сетей.

Любой вид деятельности можно продвигать с помощью социальных сетей. Главное – это разработать грамотную стратегию продвижения, которая позволит найти клиентов и повысить продажи. Компания должна изучать профили потенциальных клиентов и конкурентов. Это способствует получению актуальной и достоверной информации о поведении основных конкурентов и потребностей потребителей.

Основными целями продвижения продукции в соцсетях являются:

  • рост узнаваемости торговой марки;
  • привлечение трафика на веб-сайт компании;
  • формирование группы или сообщества;
  • рост доходов и т.д.

Основными инструментами или каналами продвижения компании и ее продукции (услуг) считаются следующие социальные сети:

  1. Вконтакте;
  2. Instagram;
  3. Facebook и др.

Вконтакте – это российская социальная сеть, которая очень популярна среди молодежи в основном, но многие компании создают сообщества и группы, которые помогают продвигать их продукцию или услуги.

Лидером по числу пользователей и широко используемой в настоящее время сетью является Инстраграм. Достаточно много бизнес-аккаунтов зарегистрировано в Инстраграм. Существует масса способов продвижения через Инстраграм: организация конкурсов или гивов, привлечение блогеров для рекламы, полезный и продающий контент и т.д.

Facebook — самая крупная мировая социальная сеть. Это идеальная сеть для ведения бизнеса и для общения.

1.2 Использование Интернет в маркетинге

маркетинг интернет инновационный intel

Согласно классической теории, под маркетингом принято понимать систему знаний, направленную на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной денежной массой. «Обратная связь» между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. Выяснить, какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью, очень сложно .

Интернет как глобальная информационная система внес свои определенные коррективы. Первое и, наверное, основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся «в одной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Вполне естественно, что и обработать полученные таким образом статистические данные также относительно просто, а собранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств — не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.

Вместе с тем, понятие бизнеса с применением электронных и компьютерных технологий гораздо шире, чем простое изучение потребительского спроса. Обобщая, можно сказать, что Всемирная сеть предлагает коммерческим предприятиям многомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета на много порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей, что, с учетом возможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такой подход поистине уникальным .

Возможности Интернета используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам) .

1 Реклама в Интернет. Несомненным достоинством Интернет-рекламы является точное попадание в целевую аудиторию без распыления на ненужные контакты и сама возможность отслеживать эти контакты. Последнее позволяет точно установить стоимость размещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных с ней. В самом начале баннерная реклама в Интернете стоила 20 долл. за 1000 показов, сейчас цена выросла в 10 раз. Американские рекламодатели в 2000 г. истратили на Интернет-рекламу около 3,5 млрд. долл. Показатели России — 5 млн. долл. — выглядят значительно скромнее .

2 Стимулирование сбыта. С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей:

1) Улучшения процесса продаж путем:

— вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда» в онлайновом режиме получает информацию от выбранных потребителей;

— лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время — для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;

— использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;

— лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;

— демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

2) Расширения покупательского опыта потребителей путем:

— предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;

— установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;

— оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.

3) Совершенствования опыта потребления путем:

— предоставления информации по использованию купленных продуктов;

— предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

3 Связи с общественностью. Средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновом режиме. Например, на форуме «Яндекса» был представитель компании SwissAir. Его приход был заранее анонсирован на «Яндексе» и люди могли оставить в форуме свои вопросы. Представитель SwissAir разговаривал в режиме онлайн с теми, кого интересовала его компания. Вот пример, как фирма может провести акцию по связям с общественностью. «Живое» общение позволяет не только поделиться интересной информацией, но и получить непосредственную реакцию заинтересованных людей.

4 Продажа товаров через Интернет. Наиболее активно в России по Интернету (по нисходящей) реализуются книги, компакт-диски, видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная и бытовая техника. Так, по данным The Internet Monitor, в России Интернет-продажа книг составляет 26 %, компакт-дисков — 19 % от всех покупок, совершенных в личных целях. В деловых целях книги покупали 36 % опрошенных .

5 Маркетинговые исследования. В нашей стране при использовании Интернета в проведении маркетинговых исследований следует учитывать следующие обстоятельства:

— небольшое число пользователей Интернета в России и их сосредоточение прежде всего в центральной части страны, в меньшей степени — в других регионах. В силу разного уровня развития регионов России доля Интернет-пользователей в крупных городах значительно выше, чем в среднем по стране. Например, в Москве среди населения в возрасте от 16 до 64 лет доступ в Интернет имеют 13,5 % жителей .

— средний российский пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, уровню образования, технической подготовки; он скорее всего относится к категории новаторов.

1.3 Особенности, преимущества и ограничения Интернет-маркетинга

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях . Рассмотрим некоторые из них:

Информация о работе «Теоретический анализ методов Интернет-маркетинга» Раздел: Маркетинг
Количество знаков с пробелами: 50070
Количество таблиц: 0
Количество изображений: 0

Похожие работы

47067 0 0

… ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается. Рассмотренные выше методы непоискового интернет-маркетинга лучше всего работают в комплексе с поисковым продвижением. Да, такова жизнь. Поисковое продвижение может быть достаточно эффективно само по себе – ведь главная цель интернет- …

171766 5 13

… . Прочие программы—это программы, принимающие данные от сервера и выполняющие какие-либо действия: получение текущей даты, реализацию графических ссылок, доступ к локальным базам данных или просто расчеты. 2.2 Интернет как предмет и средство маркетинга 2.2.1 Интернет и бизнес Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься …

105453 9 38

… своего сектора рынка и отрасли в целом. Это поисковые системы, телеконференции, дискуссионные группы и списки рассылки, электронные издания, специализированные сайты и др. 1.1 Баннерная реклама как один из основных видов Интернет-рекламы Баннерная реклама — это один из самых эффективных и самых распространенных способов рекламы в Интернете. Смысл его — размещение на сайтах баннера ( …

8478 0 0

… » по определению. Тем не менее, успешность того или иного Интернет-проекта во многом определяется творческим подходом его автора к решению поставленных задач, к чему более склонны представители гуманитарных профессий. Поэтому четких критериев здесь нет. Главный секрет Интернет-маркетинга В чем же заключается главный секрет Интернет-маркетинга? Настало время рассказать вам и об этом. Приг

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Реферат

на тему: «Интернет-маркетинг»

Краснодар 2010

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Интернет маркетинг — это разработка дизайна и наполнения сайта, с учетом потребностей клиентов и структуры спроса. Своевременные изменения и дополнения информации на сайте. Проведение опросов и голосований, поддержка общения с пользователями и быстрая реакция на изменение тенденций пользовательских мнений.

Ну и естественно, интернет маркетинг — это еще и всевозможная интернет реклама. Причем данное направление не ограничивается размещением платных объявлений. Это также анализ рекламных площадок и разработка эффективной рекламной стратегии, рассылка рекламной информации и контекстная реклама.

Конечно нельзя рассматривать интернет маркетинг, как общую инструкцию по применению ко всем ресурсам сети. Для каждого отдельного сайта и для каждого конкретного клиента, интернет маркетинг — это прежде всего индивидуальный способ занять лидирующие позиции.

Цель интернет-маркетинга — это повышение эффективности сайта как инструмента современного бизнеса.

Обычно основной задачей веб-маркетинга принято считать достижение достаточно высокого числа посетителей в день. На самом деле это не совсем верно. Самое главное привлечь максимальное число людей из той целевой группы, на которую этот сайт ориентирован и создание условий для возникновения у них цикла потребления: знание сайта — посещение сайта — регулярное посещение. Решение этой задачи можно разбить на две части: «внутреннюю» и «внешнюю».

Внутренняя — это информационное наполнение сайта, дизайн, скорость загрузки, совместимость с различными версиями браузеров и т.д.

Внешняя — создание имиджа сайта вне сайта.

2. ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРНЕТ ДЛЯ МАРКЕТИНГА

Ресурсы и средства Интернет могут быть использованы в различных элементах системы маркетинга: в системе маркетинговых исследований, развитии товарной политики, построении гибкой ценовой политики, системе реализации товаров и системе маркетинговых коммуникаций.

Маркетологи России отмечают шесть главных областей этого использования, причем уже в 2000 г. 82% малых и 72% средних и крупных российских предприятий использовали Интернет в той или иной мере.

Придерживаясь классификации классических маркетинговых инструментов, рассмотрим их использование через Интернет в соответствии с таблицей 1.

Таблица 1 — «Использование Интернет в маркетинговой деятельности».

Области

применения Интернет в маркетинге

Средства Интернет

Целевые

группы

Способы

осуществления маркетинговых

мероприятий

Интернет-услуги

Поддержание деловых связей

Электронная почта, электронные доски объявлений, почтовые реестры в электронной почте, голосовая связь, проведение видеоконференций, многопользовательский диалог, ретрансляция беседы в Интернет

Поставщики, потребители, агенты,

дистрибьюторы, партнеры, центры

исследований, правительственные учреждения

Персонифицированное

обращение,

обращение

в конференцию

или дискуссионный лист,

использование

досок объявлений

Списки рассылки и специализированные дискуссионные листы (в том числе услуги по подписке и мониторингу): услуги по комплектованию материалов прессы; рассылки новостей сервера; рекламные услуги на досках объявлений; международные организации связи: конфедерации, групповые соглашения, агломеративные союзы (торговые ассоциации), сообщества сервисных групп

2. Изучение

рынка

WWW,

информационный поиск и его

программное обеспечение, e-mail.

собственный сайт

Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты отраслей, торговые контакты, агенты и дистрибьюторы, рыночные лидеры, потребители {потенциальные и фактические)

Первичные исследования с использованием различных классических методов, таких, как опрос, анкетирование, интервью; поиск вторичной информации:

а) печать ключевых спов с использованием одной из поисковых систем WWW,

б) обращение к одному из деловых международных каталогов

Предоставление информации государственными {в том числе статистическими) учреждениями на собственных сайтах; web-страницы периодических изданий; коммерческие web-страницы; услуги по комплектованию материалов прессы;специальные программы по фильтрации через наблюдение (имплицитный подход) и через сотрудничество (эксплицитный подход)

3. Покупка

через

Интернет

Такие же,

как в п. 1 и 2

Поставщики, агенты,

дистрибьюторы, партнеры

Интернет-магазины, аукционные продажи, интернет-супермаркеты, виртуальные выставки-продажи. e-mail маркетинг

Предоставление финансовых успуг через Интернет; развитие интернет-банков брокерских сервисов и платежных систем, построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию

4. Продажа

через

Интернет

WWW- site

Глобальные

покупатели

(фактические

и

потенциальные)

Business-to-business (B2B) — торговля промышленными товарами или бизнес-услугами между предприятиями, а также оптовые продажи; Business-to-consumer (В2С) — розничные продажи потребительских товаров конечному потребителю

Такие же, как в п. 3

5. Реклама товаров в Сети

WWW- site,

доски

объявлений

Потенциальные покупатели

Размещение рекламы

на тематических

и общеинформационных

сайтах;

создание каталогов

и брошюр;

баннерные сети;

e-mait-маркетинг;

обмен ссылками;

партнерские

и спонсорские

программы

Услуги по созданию сайта; регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска; бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах; фиксированное расположение баннера на главной странице сервера; контекстный показ рекламы; участие сайта в рейтинге; специализированные агентства интернет-рекламы

6. Сервис и послепродажное обслуживание

Такие же, как в п. 1 и 4

Фактические покупатели

Консультирование

по e-mail;

информирование

на web-сайтах о новостях

Рассылки новостей сервера

2.1 Маркетинговые исследования в Интернет

Интернет дает возможность проводить как первичные исследования, основанные на данных, получаемых в рамках проводимых фирмой исследований в Сети, так и вторичные, основанные на информации, опубликованной в Интернет, а также взятой из других источников. Интернет может использоваться для исследования товарных рынков, для изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей.

Исследование фирменной или товарной структуры рынка основывается на сборе информации, представленной на web-серверах компаний с ее последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации. В качестве методов для нахождения необходимой информации фирмами можно выделить следующие.

1. Поиск информации с использованием поисковых машин.

2. Поиск в web-каталогах и рейтингах.

3. Использование «желтых страниц».

«Желтые страницы» (Yellow Pages) — аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещается краткая информация о типе бизнеса компании, ее логотип, 1—2 иллюстрации и полная информация о координатах фирмы. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а также ссылки на web-страницы фирмы в Интернет, если они существуют.

4. Поиск с использованием тематических web-серверов.

Практически для любой области знаний в Интернет существуют серверы (Jump Station), содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме.

5. Поиск по ссылкам, расположенным на web-серверах.

В Интернет широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обычно происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Интернет с целью поиска необходимой информации.

Методами исследования потребителей в Интернет являются следующие:

1. Анкетирование посетителей web-сервера.

В отличие от любой другой среды, Интернет дает возможность проследить за поведением посетителей вашего сайта: на какие страницы они «ходили», на каких задерживались, с каких «уходили» и др. На основании такого анализа можно сделать выводы о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать акценты своей маркетинговой тактики и стратегии.

Если web-сервер фирмы хорошо посещается, посетителям сервера можно предложить заполнить размещенную на нем анкету. Поскольку заполнение анкеты требует хотя бы некоторых усилий, необходима достаточная мотивация для убеждения посетителя сервера потратить несколько минут на ее заполнение. Анкетирование в Интернет можно также проводить, если собственный web-сервер еще не является часто посещаемым или он просто не существует. Можно заказать проведение опроса фирме, имеющей web-сервер с интересующей целевой аудиторией.

2. Опрос с улучшенным показателем возврата.

Этот вид опроса может применяться на серверах, где заполнение анкет является обязательным (например, при регистрации пользователей для доступа к платным услугам). В этом случае нежелательно большое количество дополнительных вопросов, однако при ограничении одним-двумя пунктами такой способ достаточно эффективен в связи с высоким процентом возврата анкет. Также можно использовать вторичную информацию, накопленную в базах данных таких серверов.

3. Проведение опросов в телеконференциях.

Для проведения опросов с использованием телеконференции необходимо проделать следующие шаги: найти телеконференции с интересующей аудиторией; некоторое время следить за дискуссиями в этих телеконференциях; принять активное участие в обсуждениях; поместить в телеконференции вопросы, на которые необходимо получить ответы. Можно комбинировать анкетирование на web-сервере компании и участие в телеконференциях. Во-первых, активное участие в телеконференции может добавить известности в сообществе Интернет, и анкеты на web-сервере будут заполняться охотнее. Во-вторых, в телеконференции вместе с ключевыми вопросами можно поместить ссылку на полную анкету, расположенную на web-сервере.

В целом исследование потребителей через Интернет следует проводить в том случае, если вероятность достижения требуемого респондента через Интернет равна вероятности достижения того же респондента другим способом. С учетом некоторых факторов и специально разработанной методики перевзвешивания можно говорить о проведении интернет-исследования, если среди целевой группы распространение Интернет превышает 30%.

Также проведение онлайнового исследования уместно в том случае, если объект исследования находится в Интернет, является его неотделимой частью. Никакой другой способ проведения исследования не даст более достоверных результатов, например, об аудитории web-сайта.

Интернет-исследование применимо, если респондент легче достижим через Сеть. Для специалистов, чья деятельность связана с компьютерными технологиями, опрос через Интернет может быть более перспективным, чем любой другой.

Большая проблема в исследовании потребителей — анонимность респондента. Даже при тщательном рекрутировании и контроле практически отсутствует возможность проверить, кто именно участвует в фокус-группе. У исследователя нет гарантии, что респондент не является группой экспертов из конкурирующей компании. Как в традиционной фокус-группе не все темы доступны для обсуждения, так и в интернет-фокус-группе некоторые темы могут быть неуместными или скучными.

При проведении онлайновых опросов модератор должен постоянно удерживать внимание участников из-за постоянного опасения, что респондент в любой момент «уйдет из группы» и не будет ни малейшей возможности вернуть его обратно. Респонденты склонны отвечать немногословно, редактируя свои ответы для удобства и быстроты печати.

Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет в Интернет в полной мере применимы традиционные средства, такие, как премирование или оплата. Так, применяется практика начисления бонусов на счет клиента за заполнение анкеты, цифровые купоны (скидки при покупке) и т. п.

Еще одним видом маркетинговых исследований являются исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера для оценки эффективности его функционирования и для нахождения путей его развития и совершенствования. Применяемые в этом случае методы можно разделить на прямой опрос посетителей сервера с использованием описанных выше методов (анкетирование, проведение опросов) и на методы, использующие данные, получаемые из log-файлов сервера, из запросов пользователей, их поведения, образа навигации по web-серверу или на основе использования файлов «cookie», т. е. статистики посещений web-сервера. Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга. В отличие от проведения опросов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

Среди главных преимуществ использования Интернет при проведении маркетинговых исследований потребителей следует отметить:

1) скорость. При наличии доступа к необходимому количеству респондентов, готовых к сотрудничеству, проведение исследования занимает всего несколько дней (две трети респондентов отвечают в течение 48 часов после начала опроса). За отведенное на интервью время интернет-респондент успевает ответить в среднем на 35% вопросов больше, чем его телефонный коллега;

2) удобство. Респондент сам решает, когда ему принять участие в исследовании, и это повышает качество ответов;

3) доступность. В онлайновой фокус-группе могут принимать участие респонденты, (например, эксперты), физически находящиеся в различных городах, регионах и даже странах;

4) использование визуальных материалов. При проведении онлайнового опроса респондентам можно показывать самые различные стимулирующие материалы. Это ограничено только качеством линий связи, влияющим на скорость передачи данных;

5) использование сложных логических переходов в анкете уменьшает количество логических ошибок и снижает влияние человеческого фактора (интервьюера) на качество получаемой информации;

6) откровенность респондентов. Опыт американских исследователей говорит о том, что респонденты через Интернет дают более честные ответы, не стремясь угодить интервьюеру. Личность интервьюера не оказывает на них влияния. При проведении личного или телефонного интервью респонденты предпочитают социально правильные ответы и ставят более высокие оценки;

7) качество и быстрота обработки результатов. Транскрипты (стенограммы дискуссии) готовятся автоматически, что существенно экономит время при обработке результатов и снижает количество субъективных ошибок, неизбежных при ручной обработке.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх