Качества консультанта

«Основные цели этапа анализа ситуации «как есть» это:
— описание системы показателей эффективности деятельности предприятия и связь из с критическими бизнес-процессами
Выберите соответствующее каждому понятию характеристику:
Консультант-агитатор пытается повлиять на клиента путем «защиты» системы нововведений
Консультант-стратег организация периодического или постоянного инструктажа в пределах «системы клиента
Консультант-преподаватель подсказывает дополнительные варианты, которые могут быть упущены руководством при обсуждении проблемы
Консультант-посредник выступает «буфером» между руководством фирмы и сотрудниками
SWOT анализ это
Анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможности и угрожающих ее развитию событий
Классификация ОД по времени действия это:
Краткосрочная диагностика
Долгосрочная диагностика
Целью организационной диагностики является:
Формирование общего представления о предприятии
Задачей этапа «Как должно быть является»
Разработка для клиента целевой ситуации базе требований, собранных на предыдущем этапе
Идеальный клиент — это
Контактный
Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании-клиента являются:
Мозговой штурм
Свот анализ состояния компании-клиента
Какие формы может принимать вознаграждение консультанта?
Все вышеперечисленное
Организационная диагностика ориентирована на
Выявление узких мест в системе управления
Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консультационный продукт для потенциальных клиентов?
Заинтересовать клиента
Оплата работы консультанта включает
Налоги
Прибыль консультационной компании
Диагностика структуры управления предполагает анализ
Отношений с профсоюзами
Какие ассоциации управленческих консультантов существуют в России:
АКЭУ, АКУОР, НГПК
Организационная диагностика классифицируется по
Способам проведения
Времени проведения
Применяемым методам
Выбор консультанта руководством российского предприятия осуществляется следующим путем:
завязывание контактов с консультирующими организация¬ми, например, на конференциях, семинарах;
Существует… основных способа формирования цены на консультационные услуги:
Четыре
Какие формы может принимать вознаграждение консультанта?
Все вышеперечисленное
Диагностика качества принимаемых решений включает в себя:
Оценку стиля руководства, принятого в организации
При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о:
Боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу, и, как следствие, существенной проблеме в компании
Организационная диагностика классифицируется по
Способам проведения
Времени проведения
Применяемым методам
Изучение экономического положения представляет особый интерес для:
Потенциальных инвесторов
Как соотносятся заработная плата консультанта и цена консультационной услуги
Заработная плата консультанта меньше цены услуги
Привлекаются ли компаниями большой четверки российские специалисты
Да
Повременная оплата это
оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабо¬чего времени, затраченного на выполнение консультацион¬ного проекта;
Цена на консультационные услуги как процент от стоимости объекта консультирования применяется на следующие виду услуг
Оценка имущества
Составление контрактов
Привлечение инвестиций
Годовой отчет о финансах и производственной деятельности относится к
Опубликованным материалам
Может ли консультант играть одновременно несколько ролей?
Да
Оплата оказания консультационных услуг консультантом клиенту осуществляется на основании:
Договора
При консультировании по вопросу привлечения инвестиций целесообразнее использовать форму оплаты:
Как процент от стоимости объекта консультирования или результата
Какой вид оплаты является самым противоречивым
Оплата, зависящая от результата
Анализ связей фирмы с внешней средой позволяет судить о:
О степени ориентации на запросы потребителей
К преимуществам коллективной диагностики можно отнести:
Универсальный характер
Рекомендуемое соотношение специалистов клиента и консультанта при экспресс-обслуживании составляет:
1:1
Ситуационной подход – это:
Подход, учитывающий влияние на процесс управления конкретной ситуации
Анализ деятельности клиентов
Системный подход:
Концентрируется на взаимодействии частей в организации и изучение каждой из них в контексте целого
При экспресс-диагностике проект разбивается на
2 части
Форма контракта (договора) на оказание консультационных услуг может быть:
И письменной, и устной
Прием клиентом работы консультанта осуществляется на основе:
Акта приема-сдачи работы
Рассмотрение проблемы только с технической точки зрения случается, когда:
Нехватка информации
В SWOT анализе особое значение имеет
идентификация отличительных преимуществ компании
К особенностям оплаты консультационных услуг в России относятся
Заключение договора на оказание услуг с предоплатой
Основной проблемой, с которой сталкиваются российские консультанты, является
Катастрофическая нехватка знаний и навыков
Какая из ролей является основной ролью консультанта:
Эксперт
Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг
зависят от уникальности квалификации консультантов, стоимости и значимости консультационного проекта
Влияет ли на работу консультанта его квалификация:
Не всегда
Может ли договор на оказание консультационных услуг содержать частичную предоплату?
Нет
По результатам диагностики консультант принимает следующие действия:
Стратегическое планирование дальнейших действий
Фиксированная оплата – это:
оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько времени на работу закачивает консультант;
При окончательном выборе консультанта клиентом учитывается
технические (содержательные) предложения консультантов;
наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющего благоприятные условия для вы¬полнения консультационного проекта;
«

Разница Между 2020

Ключевая разница: Два слова, совет и предложение, связаны друг с другом, но совет действует как существительное, что означает рекомендованное или предложенное мнение, в то время как предложение также

Ключевая разница: Два слова, совет и предложение, связаны друг с другом, но совет действует как существительное, что означает рекомендованное или предложенное мнение, в то время как предложение также действует как существительное, которое означает идею или факт, который выдвигается для анализа. или рассмотрение.

Советы и предложения — это два разных слова, которые часто путают и используют взаимозаменяемо, однако эти слова отличаются друг от друга.

Консультация — это термин, который используется в том смысле, чтобы давать советы. Можно дать совет по проблеме или просто дать решение. Совет, кажется, мнение с командованием или контролем и даже манипуляциями.

Слово «совет» определено Мерриам Вебстер как:

  • Рекомендация относительно решения или курса поведения
  • Предоставленная информация или уведомление — обычно используется во множественном числе
  • Официальное уведомление о деловой сделке

Предложение с другой стороны используется в смысле предоставления идеи. Предложение, кажется, используется как план или идея без какой-либо команды, контроля и манипуляций. Он используется для описания любого предложения в целом.

Слово «предложение» определено Мерриам Вебстер как:

  • Идея о том, что кто-то должен делать или как он должен себя вести
  • То, что сказано косвенным образом
  • Действие, качество, внешний вид и т. Д., Которые, кажется, указывают на наличие или существование чего-либо

Сравнение между Советом и Предложением:

Совет

Предложение

Описание

Совет действует как существительное, что означает мнение, рекомендованное или предложенное

Предложение также действует как существительное, которое означает идею или факт, который выдвигается для анализа или рассмотрения.

происхождения

14го века

14го века

Синонимы

  • руководство
  • клятва
  • вход
  • Рекомендация
  • мнение
  • Информация
  • инструкция
  • Подсказка
  • индикация
  • указание
  • идея
  • Предлагает
  • намек

Примеры

  • Прими мой совет и купи новую машину.
  • В течение последнего часа Мэри дает ему несколько советов экспертов по поводу инвестиций.
  • Какой совет вы бы дали тем, кто собирается в эту область?
  • Положитесь только на советы специалистов по туризму.
  • Пожалуйста, дайте комментарии и предложения для нашей новой комнаты.
  • Я отвергаю ее предложение, что мы не должны им помогать.
  • Большое спасибо за ваше любезное предложение.
  • Вот предложение для решения как краткосрочных, так и долгосрочных проблем.

В жизни любой организации наступает этап, когда она сталкивается с проблемами повышения эффективности своей работы. Это особенно актуально в периоды бурного роста, резкого изменения окружающей обстановки. Иногда это связано с трудностями перехода в новое качество, реорганизацией, слиянием с другими организациями или поглощением. Как правило, без сторонней квалифицированной помощи тут не обойтись.

В этом случае организация обращается к профессионалу, который имеет опыт и возможности решения проблем клиентов, – к консультанту. Это может быть либо специализированная консалтинговая организация, либо независимый консультант.

Рынок консалтинговых услуг в Украине еще очень молод, и разобраться в нем достаточно сложно. В данной статье мы постараемся ответить на вопрос:

«Какими критериями стоит руководствоваться при выборе консультанта?”

Кроме того, мы постараемся дать практические рекомендации руководителям, намеревающимся привлечь консультанта извне.

По мнению самих консультантов, есть две категории предприятий, которые нуждаются в консалтинге больше остальных. К первой относятся крупные компании, собственники которых хотят иметь объективную информацию о своем бизнесе и контролировать происходящие там процессы. В этом случае консультант помогает сделать эти процессы максимально прозрачными.

Вторая категория – любое предприятие, планирующее развиваться: расширять рынки сбыта, увеличивать производство, запускать новый продукт. В этом случае консультант привлекается, чтобы указать оптимальные пути решения поставленных задач.

Критерии выбора консультанта

Анализ рынка консалтинговых услуг, опрос пользователей и сухие цифры статистики позволяют выделить основные качества, наличие которых у консалтинговой организации обязательно для победы в борьбе за клиента (схема 1).

В каждом конкретном случае может быть необходимо использование дополнительных критериев выбора консультирующей организации (бюджет, временные ограничения, участие консультирующей фирмы в различных объединениях, специализация фирмы-консультанта, гибкость ценовой политики и т. д.), что существенно усложняет процесс выбора.

Имя и репутация

Репутация консалтинговой фирмы значит очень много и ко многому обязывает. При выборе фирмы «с именем” Вы можете рассчитывать на определенный уровень качества a priori. Солидные консалтинговые фирмы достаточно известны, и найти о них информацию несложно.

Качество предоставляемых услуг

Почти единственным способом составить впечатление о профессионализме консультанта являются рекомендации тех, кто уже воспользовался его услугами. Таким образом, при прочих равных условиях предпочтение отдается тем организациям, которые хорошо зарекомендовали себя и имеют достаточно внушительный список клиентов, обычно с рекомендациями от них. Использование рекомендаций от действительно солидных клиентов – прерогатива серьезных консалтинговых организаций, и уже по этому критерию можно судить об уровне их компетентности. Параллельно отметим, что наряду с традиционными видами услуг успешная консалтинговая компания должна идти в ногу со временем, предлагая передовые методики повышения эффективности как отдельных аспектов хозяйственной деятельности, так и всего предприятия в целом (на сегодняшний день среди таковых можно назвать Balanced Scorecard (BSC), Economic Value Added (EVA) и т. п.).

Квалификация персонала

Залогом успеха любой консалтинговой фирмы является сохранение и развитие ее главного актива – квалифицированного персонала. Профессиональная фирма должна быть способна привлечь самые лучшие кадры экспертов по управлению, обеспечить их дальнейшее совершенствование через постоянное (на протяжении всей карьеры) повышение квалификации и накопление практического опыта, а также создать им достаточные стимулы для продолжения работы в организации. Причем однородное рабочее ядро должно формироваться из людей с весьма разнообразным профессиональным и образовательным багажом. Все это достигается за счет создания специальных систем найма, мотивации и продвижения персонала, сложных многоступенчатых систем его переподготовки и повышения квалификации, систем трансформации накопленного опыта в методологии и их внутрифирменного распространения (так называемые системы управления знаниями), наконец, систем, процедур и стандартов клиентской работы, подразумевающих фирменный стиль и культуру. Воспользуйтесь рекомендациями в конце статьи для оценки этого критерия.

Гарантия позитивных результатов при полном внедрении

Наконец, потребителю консалтинговых услуг важно и то, за что он платит, или, говоря иными словами, каким образом можно оценить проделанную консультантом работу. Конечным результатом должно быть повышение эффективности работы предприятия клиента, для измерения которой всегда существуют параметры типа: увеличение прибыли клиента или уменьшение расходов, увеличение оборота, уменьшение количества сотрудников на больничном, уменьшение количества конфликтных ситуаций с контрагентами, уменьшение количества поврежденной продукции, больше идей, предлагаемых персоналом, увеличение числа сотрудников, гордых за свое предприятие, своевременное выполнение контрактов, доставка грузов в запланированные сроки, своевременная загрузка грузового транспорта и т. д. В конечном итоге, самым важным результатом является следующее: приносят ли все вышеперечисленные моменты в совокупности больше денег данному предприятию?

В консалтинговом бизнесе более всего прочего ценится постоянство качества, какой бы вид услуг организация ни предоставляла. Комплексность услуг организации, способность решать любые проблемы с одинаково высоким результатом также является дополнительным аргументом в ее пользу. Особенно важна эта характеристика при осуществлении масштабных проектов, требующих мобилизации ресурсов других отделов организации.

Уровень цен

Особого упоминания требует вопрос о цене консалтинговых услуг. Перефразируя известное утверждение, заметим, что среди действующих украинских предприятий нет ни одного настолько богатого, чтобы позволять себе покупать дешевые консалтинговые услуги. Ответ здесь однозначен: покупать необходимо те консультации, в качестве которых Вы уверены. Желательно, чтобы в этом были уверены не только Вы, но и большое количество других пользователей, а также других потенциальных клиентов, которые ассоциируют брэнд данной организации с качеством оказываемых ею услуг. Большинство мелких фирм, предлагающих «качественные услуги по низким ценам”, обычно либо узко специализированы, либо не в состоянии гарантировать Вам результат. Если Вы хотите, чтобы с Вами работали лучшие консультанты, то наверняка их услуги не могут стоить дешево.

Рассмотрим дополнительные критерии (схема 2), которые используются при выборе из двух или более относительно равнозначных предложений от конкурирующих консалтинговых компаний.

Схема 2. Дополнительные критерии выбора организации-консультанта

Гибкость политики организации

Предполагает как гибкость ценовой политики при определении платы за консалтинговые услуги, так и индивидуальный подход к каждому клиенту. В результате исследований, проведенных среди руководителей предприятий, которые так или иначе обращались к услугам консультантов, выяснился интересный парадокс: чем больше консалтинговая фирма, предоставлявшая свои услуги, тем меньше степень удовлетворенности результатами ее работы. Удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента в сочетании с «приближенностью” к нему зачастую оказывается важнее комплексности оказываемых услуг. Кроме того, бытующее в народе некоторое недоверие в отношении иностранных консультантов – еще один довод в пользу лучших отечественных специалистов.

Срочность выполнения работ

Играет важную роль, так как быстрое и своевременное решение задач является одним из ключевых факторов успеха в современном бизнесе. От консультанта требуется особый профессионализм, чтобы удовлетворить потребности клиента на должном уровне в условиях жестких временных ограничений.

Приближенность к клиенту

Важна при выполнении проектов, связанных с большим количеством очных контактов с представителями клиента и высокой значимостью коммуникации.

Реальная способность передать используемую методику персоналу организации клиента

Служит доказательством профессионализма консультанта, поскольку большинство клиентов, которые обращаются к консультанту, предпочитают впредь схожие проблемы решать самостоятельно. Обычно при заключении контракта оговариваются обязательства консультанта по обучению руководящего персонала организации методикам, используемым консультантами при решении проблем клиента.

Опыт проведения семинаров-тренингов

Как ни странно, даже очень хорошие консультанты часто не в состоянии доступно изложить свое видение решения проблем клиента. Это объясняется достаточно просто: консультант должен говорить языком клиента! Зачастую консультанты больше озабочены демонстрацией своей компетентности, чем простотой изложения. Это приводит к тому, что клиент начинает с недоверием относиться к тому, чего он не понимает. Особенно это касается передовых методик, внедрение которых требует не только профессиональных знаний, но и умения доходчиво их подать. Семинары лидеров консалтингового бизнеса Украины обычно отличаются простотой изложения и дают ответы на многие сложные, с точки зрения клиента, вопросы. Кроме того, они практически направлены и могут быть полезны тем клиентам, которые все же предпочитают решать свои проблемы самостоятельно.

Рекомендации

В заключение дадим некоторые практические рекомендации тем руководителям, которые рассматривают возможность привлечения консультанта либо выбирают среди нескольких организаций, предоставляющих аналогичные услуги. Кроме того, эти рекомендации адресованы тем бизнесменам, которые хотели бы решить свои проблемы самостоятельно, но не знают, с чего начать.

Итак, если Вы собрались привлечь стороннего консультанта:

  • убедитесь в том, что у него есть опыт работы в отрасли, в которой действует Ваше предприятие, если для Вас это необходимо;
  • ознакомьтесь со списком его клиентов и, что особенно важно, постарайтесь связаться с кем-либо из них;
  • постарайтесь найти публикации в деловых изданиях или в Internet соответствующего содержания, которые бы характеризовали Вашего потенциального консультанта;
  • обратитесь к рекламе самих фирм, благо, недостатка в ней в данный момент не наблюдается;
  • чтобы развеять все сомнения окончательно, Вы можете заказать презентацию будущего проекта у выбранной Вами консалтинговой организации (бесплатно, если это серьезная организация). Вы сможете лично убедиться в компетентности Ваших консультантов при непосредственном контакте с ними.

Процесс привлечения консультирующей фирмы представлен на схеме 3.

Схема 3. Процесс привлечения организации-консультанта.

Если Вы выбираете среди нескольких организаций, предлагающих аналогичные услуги, стоит обратить внимание на следующие моменты:

  • какие варианты решения Ваших проблем предлагает консультант;
  • знает ли консультант, как внедрить его собственные рекомендации на Вашем предприятии;
  • насколько он известен в деловых кругах (возможно, стоит узнать мнение коллег);
  • может ли он предоставить Вам техническое предложение по проекту;
  • каким образом будет соблюдаться соглашение о неразглашении информации, содержащей коммерческую тайну. Серьезные консалтинговые организации, естественно, обязаны это гарантировать;
  • каковы гарантии успешного завершения проекта, и сколько он займет времени. Некоторые консалтинговые фирмы предлагают эксклюзивные гарантии. Примером таких гарантий может быть достижение положительного результата при полном внедрении предложенных рекомендаций.

Вы можете запросить вместе с техническим предложением характеристики (либо CV) ведущих консультантов организаций. Это позволит определить уровень их профессиональной компетентности. В числе прочего в техническом предложении будет указана и стоимость услуг, что позволит избежать многих недоразумений в дальнейшем.

Ну а если Вы предполагаете решать свои проблемы самостоятельно:

  • посетите один из семинаров, устраиваемых крупнейшими консалтинговыми организациями. Там вы сможете получить консультацию;
  • на семинарах у Вас есть возможность задавать специфические вопросы, получить ответы на которые в других условиях было бы проблематично;
  • изучите предложения известных консалтинговых фирм по обучению вашего персонала.

Зачастую ведущие консалтинговые фирмы выпускают практические руководства для самостоятельной работы. Обычно данные руководства сопровождаются определенным количеством консультаций. Отличие этих руководств от учебной литературы состоит в том, что эти руководства разработаны консультантами-практиками, имеющими реальный практический опыт. Материал изложен чрезвычайно доступно и в поэтапной форме, удобной для самостоятельного изучения и применения. Это – своего рода квинтэссенция консалтинга. В данных руководствах изложено детальное описание процесса (иногда – даже пошаговое) постановки системы управления предприятием во многих ее аспектах. Подобные проекты реализуются ведущими украинскими консалтинговыми фирмами, например «БДО Баланс-Консалтинг”.

Подведем итог: при выборе консультанта посмотрите в первую очередь на его репутацию . Однако при выборе только по этому критерию существует риск оказаться в ситуации, когда Вы и Ваш консультант будете видеться два раза в год, поскольку по сложившейся практике ценообразования расходы на транспорт и проживание оплачивает клиент. Поэтому вывод очевиден: выберите консультанта с репутацией, который наиболее приближен к Вам. Прежде чем сделать окончательный выбор, посмотрите на консультанта, с которым Вам предстоит работать. Соблюдение этих условий, по нашему мнению, позволит Вам добиться максимального эффекта как с точки зрения качества, так и с точки зрения контроля процесса внедрения.

Авторы: Евгений Козлов,
консультант по управлению компании «БДО Баланс-Консалтинг”,
Оксана Максимова,
начальник отдела управленческого консультирования «БДО Баланс-Консалтинг”


Качества личности эффективного интернет-консультанта

В настоящее время в нашей стране и за рубежом, развиваются дистанционные виды психологической помощи — интернет -консультирование.

Это связано с тем, что людей, нуждающихся в услугах по охране психического здоровья, более, чем достаточно.

Отметим, наиболее востребованные темы, с которыми люди, обращаются за помощью — дистанционно (интернет -консультирование, онлайн-консультации)

  • отношения (семейные, партнерские, между взрослыми детьми и родителями);
  • различного рода депрессии, отсутствия удовольствия от жизни, неудачи;
  • тревожность, беспокойство, страхи, фобии, панические атаки
  • сексуальные проблемы;
  • расстройства пищевого поведения;
  • переживание тяжелой утраты, горя, травм,
  • стресс, постравматический стресс;
  • кризисы (потеря работы, развод, болезни)
  • соматические болезни

А также , темы :

  • личностный рост,
  • развитие карьеры
  • самопонимание
  • самоосознание

Также получают хорошие рекомендации, и профессиональную психологическую помощь — дистанционно , люди, страдающие аутизмом, социальными фобиями, агарофобиями, избегающие общения личности.

Люди, живущие в отдаленных районах, кто привязан к дому из-за болезни и неспособности передвигаться.

Таким образом, мы видим — разные проблемы у людей, особенности жизни, обращающихся за помощью — онлайн.

Существуют различные способы консультаций специалиста по интернету.

(скайп, чад, переписка, аудио, видеобщение и др).

Эффективность интернет -консультирования зависит как от личностных и профессиональных качеств.

В этой статье мы рассмотрим личностные качества специалиста , оказывающего психологическую помощь по интернету.

Специалист, оказывающий психологическую и психотерапевтическую помощь онлайн, на мой взгляд , должен обладать определенными личностными качествами.

Так как, между очным консультированием — «тет- а — тет» и консультированием дистанционно — есть свои отличия.

Рассмотрим личностные качества психолога , оказывающему услуги по охране психического здоровья — дистнационно.

  1. Гибкость в поведении. Формат такого консультирования предполагает нерегламентированость поведения клиента и психолога. Отсутствуют строгий формат завязывания контакта, психолог отзывается и подстраивается под тот тип контакта , который предлагает ему клиент .

Конечно же в определенных границах консультирования. В связи с этим, очень важным критерием является -расслабленность психолога.

  • Расслабленность. В таком состоянии легче установить контакт и поддерживать его, отзываясь на потребности клиента в контакте и строить психологический альянс для совместной работы
  • Эмпатия , сочувствие . Способность отзываться на эмоциональное состояние клиента , отражать его чувства, проговаривать их. Тем самым , оказывая поддержку, понимание, и принятие клиенту .

4.Забота, теплота, доброжелательность.

  • Тактичность . Умение подобрать слова, чтобы не казаться клиенту «враждебным» и «карающим», а наоборот быть поддерживающим, понимающим, но не выступать в роли родителя. При дистанционном виде помощи , например- в переписке, такой факто — как тактичность очень важен.
  • Динамичность и мобильность . Не тянуть время, быть организованным, отзываться сразу на письма клиента в чаде или в переписке ( по заранее обговоренному графику, придерживаться его). Тем самым , поддерживая клиента, укрепляя доверие .
  • Интерес к клиенту . Искренний , настоящий. На мой взгляд, это одно из главных качеств. Способствующий установлению контакта, проведению консультации и результативности работы .

Таким образом, интернет -консультирование — хорошая возможность — расширить спектр своих профессиональных навыков, охватить большую аудиторию, помочь людям , которые не могут, боятся прийти на очную консультацию к специалисту.

Поэтому, очень важно быть эффективным интернет -консультантом, развивать , укреплять как свои личностные качества , так и профессиональные.

Знания, умения, навыки, личностно-деловые качества, необходимые консультанту по кадровому консалтингу

Проблема соотношения уровня профессиональной подготовки и личностных качеств специалистов, работающих в консультационной сфере, достаточно сложная и неоднозначная.

В настоящее время работа консультантов различается по методикам, используемым ими на практике, по манере общения к заказчиками, по подходам к разрешению проблем и т. д. Именно поэтому обсуждение этой проблемы — соотношения профессиональных навыков и личностных качеств консультанта вызывает множество различных, порой противоречивых и взаимоисключающих подходов, мнений, позиций. Во многом профессиональное становление консультанта связано с тем, какими способностями он обладает как человек.

Первая существенная попытка сформулировать полный перечень знаний и личностных характеристик, соответствующих профессии консультанта в области управления была предпринята в 1957 г. Американской ассоциацией консультантов (АКМЕ). Обобщенный перечень требований к консультанту был разработан М. Кубром (Международная организация труда):

  • 1. интеллектуальные способности: способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты, здравые суждения;
  • 2. способность к синтезу и обобщению, творческое воображение, оригинальное мышление;
  • 3. способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость, легкость в установлении и поддержании контактов, способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции, умение вести письменное и устное общение, способность убедить и создать мотивы для действий;
  • 4. интеллектуальная и эмоциональная зрелость: стабильность в поведении и действиях, способность противостоять давлению извне и справляться с неуверенностью, самоконтроль во всех ситуациях, гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям;
  • 5. личная напористость и инициатива: нужная степень самоуверенности, здоровое честолюбие; дух предпринимательства, мужество, инициатива и самообладание в действии;
  • 6. этика и честность: искреннее желание помочь другим; исключительная честность, способность осознать границы собственной компетентности, способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач;
  • 7. физическое и умственное здоровье: способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

Рассматривая проблему профессиональных навыков консультанта, хочется отметить, что в научном и профессиональном сообществе также нет единодушия по этому вопросу.

Так, А. П. Посадский считает, что цель обучения консультанта — это прежде всего обеспечить консультанта объемом знаний и навыков в области методологии консультирования, достаточным для того, чтобы он смог работать самостоятельно в рамках проекта. Это, по его мнению, должно включать:

  • 1. способность консультанта изучить существующую у клиента ситуацию и наметить необходимые меры для ее улучшения (умение собирать и критически анализировать информацию, идентифицировать все аспекты проблемы, а затем разрабатывать практические меры для улучшения ситуации, используя собственное воображение и творчество);
  • 2. способность консультанта устанавливать отношения сотрудничества с клиентом, получать его согласие на изменения и компетентно способствовать их внедрению (умение легко налаживать контакты с людьми, понимание факторов, способствующих и препятствующих внедрению изменений, способность преодолевать сопротивление и доказывать правоту собственной позиции);
  • 3. способность добиваться высокого мастерства в области будущей работы (знание всех теоретических аспектов своей работы, а также способность применить знание этих аспектов к решению проблем клиента);
  • 4. способность работать результативно в незнакомой обстановке и под давлением (навыки приспособления к условиям каждой новой клиентской организации, и, с другой стороны, умение не поддаваться давлению сложившихся в ней стереотипов и сопротивлению нововведениям).

Л. Кроль и Е. Михайлова полагают, что структуру профессиональной компетенции консультанта составляют компетенции и установки. Среди них:

  • 1. техническая компетентность — умение консультанта трансформировать цель, выработанную с заказчиком, в систему конкретных задач, решать их практически;
  • 2. межличностная коммуникативная компетентность — развитые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, понимание мотивов поведения других людей, высокий уровень осознания собственных личностных характеристик, установок;
  • 3. контекстуальная компетентность — владение социальным контекстом, консультант должен осознавать, где и с кем он работает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом консультирования;
  • 4. адаптивная компетентность — способность предвидеть и перерабатывать изменения, приспосабливаться к изменяющимся условиям практики;
  • 5. концептуальная компетентность — владение теми основами знания, на которых базируется его практика;
  • 6. интегративная компетентность — умение давать информативные профессиональные оценки, принимать обоснованные решения, решать возникающие проблемы и расставлять приоритеты.

Среди основных установок:

  • 1. стремление к востребованности своего труда, установка на реалистическую оценку требований рынка и адаптацию к ним;
  • 2. профессиональная идентичность — степень, до которой человек разделяет и глубоко усваивает нормы профессии;
  • 3. этические стандарты;
  • 4. стремление к совершенствованию своей профессии;
  • 5. мотивация к непрерывному обучению.

Обобщая вышеизложенное, можно выделить три основные группы знаний и навыков консультанта:

  • 1. Предметные знания и умения — то, в чем, собственно, консультант может назвать себя экспертом, например, в области передовых технологий управления или информационных технологий или в области формирования и укрепления организационной культуры, финансового планирования, управления маркетингом, возможно, обучения и развития персонала и т. д.
  • 2. Собственно консультационные знания и умения, т. е. знания и умения, касающиеся процесса консультирования, например навыки диагностики ситуации, анализа данных, выработки рекомендаций и внедрения их и т. д.
  • 3. Навыки взаимодействия с людьми — умение слушать и слышать, техники постановки вопросов, навыки ведения групповых дискуссий, предоставления обратной связи и т. д.

Требования к личностным качествам консультанта, как и к профессиональным знаниям и навыкам, по существу, неразделимы и предъявляются в совокупности, так как они взаимообусловлены и связаны с тем, какими способностями обладает консультант как человек.

А.И. Пригожин отмечает, что личностные качества в работе консультанта имеют огромное значение. Более того, он отмечает, что со временем, по мере накопления опыта консультанта, именно эти качества формируют особые умения, которые необходимы в работе консультанта. Это и умение устанавливать доверительные отношения, и гибкая реактивность (как умение ориентироваться в различных по типам и состояниям организациях, не теряя линии консультативного процесса), и умение преодолевать агрессию и избегать стрессов в напряженных точках процесса, а также умение интуитивно восполнять ограниченность одних ресурсов другими.

Другое качество, которое необходимо каждому консультанту, — творчество. Безусловно, это качество связано с креативностью — способностью порождать необычные идеи, быстро решать проблемные задачи, находить нестандартные решения. В мире консультанта нет и не должно быть схем и рецептов, штампов и бесповоротных сценариев, могут быть лишь общие подходы, опыт разрешения схожих (по каким-то критериям) ситуаций. Консультант постоянно предлагает что-то новое, используя свои теоретические знания, опыт, методики, личностные качества и, конечно же, творческую энергию.

Уверенность в себе — то качество личности, которое, необходимо консультанту на любых стадиях консультационного процесса. Уверенность в себе в этом контексте нечто иное, чем самоуверенность. Это прежде всего уверенность в своих силах, своей позиции, методах своей работы, ценностях, которые транслируются консультантом в клиентской организации. Уверенность в себе особенно важна в тех ситуациях, когда консультант в своей работе использует экспериментальные методы.

Честность и этика — также те качества, без которых не может работать консультант. Особо в этой группе хочется выделить ясность целей консультанта. Даже скрывая цели тех или иных действий от клиента (возможно, чтобы преодолеть прогнозируемое сопротивление), консультант должен честно отвечать сам себе на вопросы о действительных целях того или иного приема.

Постоянная нацеленность на развитие и самосовершенствование как черта личности необходима любому консультанту.

Поиск новых форм, выработка новых методик, апробация новых технологий, открытия и изобретения — профессиональная задача консультанта. И, безусловно, сам консультант как инструмент нововведений, развития должен совершенствоваться сам. В этом контексте консультант должен обладать способностью к рефлексии — познания самого себя через оценку себя же другими людьми; обладать активностью — стремлением к продолжению начатой деятельности, энергичностью производимых действий, постоянно расширять свою теоретическую базу, развивать искусство консультанта.

Способность сомневаться, подвергать критике и переосмыслению — то свойство, которое должно быть присуще личности консультанта. Поиск нужных и верных решений, искренняя помощь невозможны без критического взгляда на существующее положение дел. Подбор необходимых и эффективных методов работы консультанта невозможен без их проверки «на прочность”. Однако во всем необходимо соблюдать меру: склонности к постоянному экспериментированию, стремление немедленно апробировать то, чему научился, повышает рискованность деятельности и снижает ее качественные показатели.

Ответственность как черта личности. В любой профессии и виде деятельности существует понятие профессиональной ответственности. В деятельности консультанта профессиональной ответственности недостаточно. Профессиональная ответственность консультанта — понятие, хоть и достаточно близкое, но более узкое, чем личная ответственность консультанта. Консультант должен быть ответственен не только за те действия, которые совершает в целях решения проблем клиента, не только за те нововведения, которые сопровождает, но и за то, как он влияет на сотрудников организации, какие ценности транслируются им словами и собственными действиями.

Следует заметить, что каждый консультант — это прежде всего индивидуальность. И эти индивидуальности могут создавать команды, а могут конкурировать между собой. Консультант не статичная, а динамично развивающаяся личность, развивающая те или иные свои способности, приобретающая новые знания и навыки.

Во многом специализация, в которой работает консультант, предопределяется его психологическими качествами, способностями, интересами, а методики и техники, которыми он пользуется в своей работе, соотносятся с его личностью.

Безусловно, уровень профессиональной компетентности консультанта должен быть выше среднего, складываться из многих по направленности и содержанию знаний и навыков.

Эффективный, успешный консультант невозможен без определенных навыков и знаний, однако формирование этих навыков и приобретение этих знаний зависят от свойств личности консультанта.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх