Как продавать обувь

Содержание

Каковы эффективные приемы убеждения клиента при продаже обуви и аксессуаров?

В современном мире значительная часть общения между людьми проходит опосредованное, с помощью интернет-технологий, мобильных телефонов и других устройств. Тем не менее, личное общение по-прежнему способно помогать достигать цели при общении, притом, как правило, значительно быстрее, нежели в опосредованном варианте. В последние 3 года наблюдается огромный дефицит компетенции коммуникабельности у тех, кто занимает должности «продавец-консультант» или «консультант/менеджер торгового зала», т.е. общается напрямую с посетителями и покупателями розничных магазинов обуви и аксессуаров. А ведь от того, как разговаривает продавец, какие приемы какие речевые модули применяет, во многом зависит итоговый экономический результат работы магазина. В этой статье мы обсудим простые и эффективные приемы построения результативной речи при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви и аксессуаров.

В процессе обучения сотрудников обувного ритейла можно выделить основные ошибки, которые совершает продавец обувного магазина при общении с посетителями торгового зала:

Начинаем общение с разными посетителями/группами посетителей одинаковыми фразами

Не проводит диагностику типа посетителя обувного магазина, как следствие, минимизирует результат презентации товара

Применяет агрессивные (либо провоцирующие непринятие информации и действий) высказывания

Обладает узким словарным запасом, при общении с потенциальными или действующими клиентами применяет ограниченный запас аргументов и речевых модулей

Применяют уменьшительно-ласкательные выражения (скидочка, ботиночки, ложечка). Запомните и научите своих консультантов — единственным эффективным вариантов применения уменьшительного варианта названия товара может быть слово «сапожки» вместо «сапоги»

Следствием перечисленных ошибок и их регулярных повторений является стабильная стагнация продаж, при одновременном увеличении затрат на обучение и развитие сотрудников. Во многом, пристальное внимание к приемам и возможностям деловой риторики обусловлено тем, что многие из потенциальных покупателей на начальном (и не только) этапе общения отказываются от общения с представителем розничного магазина. Причиной такого поведения чаще всего является эмоциональная усталость клиентом от однообразного и во-многом шаблонного общения продавцов. Каждый, кто подбирает себе обувь или аксессуары, наизусть знает фразы, которыми будет «работать» сотрудник в торговом зале: «Каблук удобный?», «Ну как вам колодка?», «Туфли очень комфортные» и т.п. Каждый знает, с каких фраз начнет свою работу сотрудник обувного магазина: «Могу я вам чем-то помочь?», «Ищете что-то конкретное?». Получив первый отказ, мы всегда услышим «Если Вас что-то заинтересует, я буду рядом….». Надоело, верно?

Руководителю магазина обуви и аксессуаров важно помнить, что обучение продавцов-консультантов начинается с освоения навыка дифференцирования типа посетителя торгового зала. Основные типы клиентов просто понять благодаря следующей таблице:

Типы покупателей в магазинах обуви и аксессуаров

Тип Эмоциональный Рациональный
Особенности
Поведение Склонны к импульсивным покупкам. Положительно реагируют на скидки, акции, купоны. Принимают решение о покупке быстро. Часто покупают что-то в прикассовой зоне. Задают вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирают товар неспешно, могут посетить магазин несколько раз. Знакомятся со всеми аналогичными предложениями. Приходят со списком покупок и придерживаются его.
Положительная реакция на Перечисление выгод от покупки и использования товара Перечисление технических характеристик товара
Реакция на программы лояльности Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке. Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично могут копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда могут попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.
Возврат товара Не более 10% от всех покупок До 30% от покупок
Лояльность к магазину и продавцу Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.
Рекомендации знакомым и друзьям Редко – покупатель может забыть в каком магазине приобрел товар. Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина
Мотивы покупки Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания
Акцент в общении Глаголы, факты, цифры Прилагательные, комплименты

И рациональный и эмоциональный покупатель одинаково выгодны для магазина. Первый покупает постоянно, второй – редко, но много.

Используя принцип «1 характеристика – 1 выгода» продавец-консультант снижает риск от неверного определения типа клиента, а также повышает свои шансы рассказать о товаре интересно и «вкусно», что и нужно для продажи.

При работе с премиальным товаром следует знать, что большинство покупателей лучше реагируют на перечисление выгод товара, а не на характеристики.

Примеры:

— да, сапоги стоят 29 860 рублей, но именно такие сапожки защитят ваши ножки от осенней непогоды!

— не спорю, туфли продаются по высокой цене, но в эту цену входит обработка кожи для того, чтобы в следующие 3-5 сезонов вы не думали ни о чем. Связанном с ремонтом обуви.

Очень часто продавцы в обувном магазине затрудняются работать с товарами и ценами, т.к. допускают ошибки в общении. Как же общаться и какими словами рассказать клиенту о покупке?

Начинать предложение вариантов следует с самого высокого по цене товара. Все последующие варианты будут казаться покупателю доступными (в сравнении с первым вариантом) и возражений по цене станет меньше.

Назвав цену не нужно ее обосновывать или как-то оправдывать. После озвучивания цены продавцу нужно сделать паузу. Клиенту же нужно время, чтобы определиться в своем отношении к цене и данному товару.

При работе с клиентами очень эффективен принцип перспективы, который заключается в следующем: покупатель больше реагирует на возможность что-то сберечь, сэкономить, чем на перспективу выигрыша. Например, из двух вариантов:

второй вариант более стимулирует к покупке, т.к. показывает покупателю перспективу экономии сил, времени и денег.

3. Примеры эффективных/неэффективных фраз, по отношению к цене, описанию товара или работе с возражениями.

Для начала, вспомним, что у описания/презентации любого товара есть 2 составляющих:

— технические параметры (характеристики), которые рассказывают ЧТО покупает клиент

— выгоды, которые отвечают на вопрос «ЗАЧЕМ?» товар нужно приобрести

Чаще всего на практике встречается ситуация, когда в структуре обучения торгового персонала акцент смещен на продуктовую часть и, как следствие, продавцы –консультанты действительно накапливают огромное количество знаний о товаре (например, в обувном ритейле, продавцы усиленно изучают стадии создания эскизов и производства обуви и кожгалантереи, знают виды кожи и приемы ее обработки, могут даже что-то рассказать о бренда е его славной истории). Но что эта информация дает покупателю? Насколько пополнение знаний по технологии присоединения подошвы приближает клиента к акту покупки?

По моим наблюдениям в торговых залах наиболее эффективно, если продавец-консультант применяет принцип «1 характеристика – 1 выгода». Это просто запомнить и легко применить в практике.

Например:

или

Поскольку не всегда исходные уровни компетенций торгового персонала позволяют настолько разнообразно описывать товар, его свойства, и аргументировать клиенту выгоды от покупки и использования товара, важно разработать и внедрить для активного (ежедневного применения) так называемые «речевые модули», которые учитывают специфику вашего товара и позволяют продавцам общаться с максимальной эффективностью. Многие из моих клиентов в своих магазинах имеют шпаргалки для продавцов, в которых на каждый товар перечислены параметры и выгоды. Продавцу остается только выучить наизусть текст и применять при общении с посетителем магазина. Составьте и вы для своих сотрудников такую памятку. Разместите список выгод товаров в комнате для отдыха продавцов, пусть он всегда будет на видном месте. Информация обновляется перед приходом нового товара, можно привлекать к описанию самих сотрудников, таким образом, Вы сможете одновременно и подготовить памятку-шпаргалку и бесплатно провести мини-тренинг по презентации товара! Проводите не менее 1 раза в 6 месяцев тренинг по риторике и актерскому мастерству для торгового персонала своих магазинов. Навыки, полученные в ходе такого обучения гораздо полезнее, нежели классические обучающие программа, с передачей скриптов и дружным выполнением однообразных упражнений. Выбирайте бизнес-тренера тщательно. Тот, кто сам не носит хорошую обувь и не любит красивые сумки не сможет передать философию бренда и не научит общаться с состоятельными клиентами.

Что еще необходимо учитывать для повышения эффективности общения с клиентами в торговом зале магазина обуви и аксессуаров?

Прежде всего, нужно следить за тем, какие слова и выражения используют консультанты. Часто работники не замечают, что используют т.н. «глупые выражения», препятствующие немедленной покупке, например:

— у нас и более дешевая обувь

— может, посмотрим что-нибудь из дорогих сапог?

— если вас заинтересует этот вариант….

— если решите покупать, то мы вам скидку дадим

— это лучшие ботинки в мире

— очень качественная вещь

Любая их таких фраз и аналогичные им могут на подсознательном уровне привести покупателя к сомнениям, а иногда и вовсе отвести от покупки именно у вас в магазине.

Потренируйте с продавцами эффективные фразы:

Глупые выражения Результативные выражения
Если Вы решите…., как только вы определитесь….. Когда Вы решите, как только вы выберите товар
Очень качественная вещь Свойства этой вещи определяются особенностями материалов, используемых в производстве, смотрите …..
Сейчас я Вам расскажу о товаре…. Попробуйте…, посмотрите….., потрогайте…., прикоснитесь…., примерьте…..
У нас есть и более дешевый товар Давайте посмотрим еще….
Может, посмотрим что-нибудь из дорогого? Я знаю, что вам предложить!

Проведите в торговом зале несколько часов и понаблюдайте за консультантами, запишите все наиболее опасные с точки зрения появления возражений фразы продавцов и в дальнейшем, например, на утренней планерке, разберите ситуации, привлекая к участию сотрудников, составьте список наиболее эффективных «продающих» фраз (помните, вы также составляли список выгод продукции?) и раздайте эту информацию всем, кто общается с покупателями.

Какие еще «фишки» можно использовать:

— помните, на первую покупку скидка не предоставляется, даже если клиент шантажирует продавца и грозится уйти из магазина, если ему не пойдут на уступку. Вы никогда не сформируете имидж достойного магазина, если ваши товары и услуги будут доступны большинству зашедших людей. Держите свою цену. Помните, что каждая скидка не увеличивает лояльность клиента, но лишает вас части прибыли.

— скидка – или для постоянных покупателей, или при покупке на весьма значительную сумму (например, такой суммой будет величина равная 3-м средним чекам)

— используйте принципы эффективного ценообразования:

— российскими покупателями лучше воспринимаются четные цифры

—не округляйте до порядка (например, 9800 воспринимается хуже, чем 9816), чем более круглая цифра, тем больше недоверия она вызывает («наверно специально округлили»), в то время как четная цифра с некруглым значением вызывает больше доверия – «честная цена»

—российские покупатели запоминают цифры слева направо, поэтому для них 3 417 и 3 822 – по ощущению одинаковые цены (за исключением очень образованных покупателей, которые знают тонкости ценообразования)

—не используйте в конце 999 (т.н. «эльдорадо»), многие покупатели после широко рекламируемых распродаж крайне негативно относятся к подобным цифрам

—если хотите предоставить покупателю скидку, то пишите ее в цифрах, а не в процентах

—если озвучиваете скидку в беседе с клиентом, не используйте круглые значения (5, 10, 15% и т.п.), такую скидку легко просчитать и покупателю будет легко торговаться с вами. Самый эффективный способ – четная скидка, например, 8, 12,6%, в уме редко кто из покупателей сможет выполнить такие расчеты и, скорее всего, согласится на ваш вариант цены.

Работая с обувью и аксессуарами, продавцы-консультанты регулярно будут сталкиваться с недоверием покупателей. Многие из них будут задавать вопросы продавцам и следить за тем как себя ведет консультант, насколько он уверен в товаре, о котором рассказывает. Основные советы продающему персоналу:

— выявите тип покупателя (рациональный или эмоциональный)

— помните о принципе «1 характеристика – 1 выгода»

— каждому клиенту старайтесь не предоставить подробнейшую информацию, чем больше сведений вы дадите, тем меньше шанс на покупку

— следите за реакцией клиента, слушает ли он вас, согласен ли с вами, уменьшаются ли его опасения

— задавайте уточняющие вопросы («Все ли я рассказал?», «Вас именно это интересовало?», «Согласны со мной?», «Готовы выбрать?»)

— используйте эмоциональные аргументы, при демонстрации товаров привлекайте клиента – чем больше покупатель попробовал сам, чем дольше он провел с товаром времени, тем сложнее отказаться от приобретения. Это называется «эффектом потери», лучшие продавцы усиливают его словами: «Давайте я заберу товар» или «Я положу это обратно».

— не упоминайте в разговоре аналогичные товары и магазины-конкуренты, если покупатель просит сравнить ваш товар с аналогичным, можно сказать: «К сожалению, я хорошо знаком только с нашим товаром, т.к. продаю его уже….. лет»

— не суетитесь перед покупателем, лучшее впечатление производит продавец спокойно и уверенно работающий с клиентом

— не заискивайте перед покупателем, для него вы – специалист по продукту, помощник в выборе, это не подчиненная роль, а равноправная. Важно соблюдать дистанцию и не уйти в другую крайность – сближения с клиентом. Крайне опасно давать советы и рекомендовать купить конкретный товар. Если покупатель настойчиво просит сделать выбор за него, эффективно работает фраза: «У нас чаще всего покупают….». Таким образом, вы не несете ответственности за выбор клиента.

— используйте стратегии убеждения при работе с возражениями покупателя. В розничных продажах ввиду ограничения во времени при общении с потенциальным покупателем лучший результат приносят три простые стратегии убеждения:

—«картины прошлого» — используем, когда покупатель не доверяет товару, продавцу, сомневается в качестве и обоснованности цены за товар. Основная мысль – если когда-то что-то случилось с аналогичным товаром это не означает, что до конца жизни следует себя ограничивать. Просто выбирать более тщательно,

Пример:

Клиент: я уже один раз покупал дорогие туфли, они испортились к концу сезона, так что я не вижу необходимости тратить на покупку обуви столько денег еще раз.

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. Как повысить объем продаж

Продавец: я теперь понимаю ваши сомнения. Но ведь обувь все равно вы покупаете, вы ведь босиком не ходите с тех пор?

Клиент: нет, конечно.

Продавец: просто вы теперь внимательнее выбираете туфли и доверяете проверенным салонам. Я вам покажу вот эту пару, попробуйте, какая мягкая кожа….

—«картины будущего» — применяем, когда нужно «зажечь» покупателя, мотивировать его на покупку, особенно если покупатель привык к комфорту вокруг себя

Пример:

Клиент: за что я буду тратить на эту сумку 16 000 рублей, когда есть столько похожих моделей гораздо дешевле.

Продавец: то, что сейчас кажется экономией, в дальнейшем может оказаться убытком. Я работаю в этом магазине уже 4 года и считаю, что выбранная вами модель является одним из наиболее разумных вариантов. По набору свойств кожи технологии выделки эта сумка еще долго будет впереди других моделей. Купив сегодня вы сможете уже завтра выйти с этой сумкой и получить комплименты от знакомых людей. Неужели вы не заслужили для себя немного радости от жизни?

—крылатые фразы и поговорки – хорошо известные всем утверждения вызывают меньше сопротивления у покупателя. Вспомните, какие пословицы и поговорки можно использовать в продажах:

Скупой платит дважды.

Семь раз отмерь – один отрежь.

Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи.

Где тонко, там и рвется.

— не используйте в общении сравнительные и оценочные степени, покупателю это может дать возможность уйти без покупки. Самые опасные для продавца слова: дорого, дешево, подороже, подешевле. Заменяйте оценку цены словами, которые более комфортны для клиента:

Неэффективные слова о цене Эффективные слова о цене
Дорого, дешево, подороже, подешевле Разумная, приемлемая, комфортная, реальная, обоснованная, цена сегодня.

Как видите, в целом, продавать премиальные товары несложно. Важно только освоить вышеперечисленные техники и требовать от торгового персонала неукоснительного исполнения этих техник.

Каковы эффективные приемы убеждения клиента при продаже обуви и аксессуаров?

Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий

Основные правила продажи обуви

Учитывая большое количество обращений потребителей по вопросам продажи обуви, напоминаем основные правила ее продажи.

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (далее — Правила), Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с Правилами обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая предусматривает:

  • распаковку, рассортировку и осмотр товара;
  • проверку качества товара (по внешним признакам);
  • проверку наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Предлагаемая для продажи обувь должна быть сгруппирована по видам, моделям, размерам и выставлена в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.

Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для ее примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или поставками.

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.

Товарный или кассовый чеки — это документы, подтверждающие покупку товара у данного прдавца, поэтому их лучше не выбрасывать, а сохранить на случай, если в дальнейшем выявятся недостатки товара.

Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Как обучать продавцов консультантов обуви

Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней.

Часто, чтобы установить причину дефекта, прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счёт продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом.

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

Сообщаем, что сроки сезонности для Калужской области, установленные постановлением Правительства Калужской области от 30.06.1998г. № 225 «Об определении на территории Калужской области времени наступления сезона, используемого для исчисления гарантийного срока товара и срока его службы»:

  • для товаров зимнего ассортимента — с 15 ноября- 01 марта
  • для товаров весеннего ассортимента — с 02 март — 02 марта.
  • для товаров летнего ассортимента — с 1мая-30сентября
  • для товаров осеннего ассортимента — с 1 октября — 14ноября

Нередко продавцы обуви устраивают распродажи, обычно в конце сезона, со скидками, а при выявлении различных недостатков в процессе носки пытаются устраниться от ответственности, мотивировав отказ снижением цены на товар. Сообщаем, что правило о невозможности возврата уценённого товара действует только в том случае, если покупатель был предупреждён о недостатках товара заранее.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области вносит значительный вклад в разрешение проблемных вопросов по защите прав потребителей. Основным принципом в этом направлении работы является — досудебное решение разногласий между продавцом и покупателем (потребителем).

По вопросам, возникающим при продаже обуви, Вы можете обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Калужской области 554076 и 584037

Как покупать одежду и обувь в интернет-магазинах: практические советы

19.01.2017 / 1727

У многих людей нет времени ходить по торговым центрам в поисках нужной вещи. Учеба, работа и дорога съедают все рабочее время. Свободной остается только ночь, которая как нельзя лучше подходит для просмотра каталогов в интернет-магазинах, ведь они работают круглосуточно, без обеда и выходных. Если вы решили присоединиться к многомиллионной армии онлайн-покупателей, вам пригодятся наши практические советы.

Преимущества интернет-магазинов

1. Покупать одежду и обувь в интернет-магазинах не только удобно, но и выгодно. За счет отсутствия аренды торговых площадей, зарплаты продавцам-консультантам и ряда других обязательных расходов, присутствующих в любом торговом центре, все товары в них стоят дешевле.

2. Вторым неоспоримым преимуществом станет экономия времени. Просмотреть ассортимент нескольких интернет-магазинов можно за пару часов, тогда как на посещение такого же количества стационарных бутиков понадобится несколько дней.

3. В них намного богаче ассортимент, можно найти самые свежие коллекции. Опять же, не забываем про регулярные акции, скидки и промокоды.

4.

5 вопросов покупателей, на которые 90% продавцов отвечают неправильно

Еще один плюс – доставка. Вы получаете заказанный товар, когда вам удобно и где удобно: на почте, в пункте выдачи или дома с курьером.

Недостатки интернет-магазинов

Основным недостатком онлайн покупок служит то, что понравившуюся вещь нельзя примерить, пощупать, оценить фасон, качество материала и пошива. Тем не менее, и эти подводные камни можно преодолеть без потерь, если знать некоторые тонкости интернет-шопинга.

Алгоритм покупки товаров в интернет-магазине

По сути, он один единственный для любого отечественного магазина, будь то покупка губок для мытья посуды или iPhone 7.

Выбор сайта – регистрация – выбор товара – выбор размера (комплектации) – добавление товара в корзину – оформление заказа – ожидание доставки – доставка – оплата.

Репутация магазина

Не спешите сразу же оплачивать понравившийся товар. Чтобы не потерять свои деньги или не получить вместо изящного платья бесформенный мешок, необходимо сначала убедиться в честности онлайн продавца. Чтобы составить представление о том интернет-магазине, в котором вы решили сделать заказ, придется потратить время и силы. Сначала почитайте отзывы, но только не на самом сайте, а на независимых ресурсах. Ведь если мы подозреваем продавца в непорядочной торговле, то он может быть непорядочен во всем. Затем проверьте магазин в черных списках в интернете. Свяжитесь с менеджером, узнайте условия покупки, расспросите о товаре, сертификатах и гарантиях качества. Чем больше деталей вы узнаете, тем надежнее будет покупка.

Покупать одежду и обувь безопаснее в крупных интернет-магазинах, имеющих известное имя. Они проводят широкие рекламные акции, не прячут юридический адрес, на сайте подробно описаны условия оплаты, доставки и возврата.

Совет! При выборе интернет-магазина руководствуйтесь советами друзей и знакомых, ищите информацию на форумах и в специализированных блогах.

Как выбрать размер

В уважающих себя интернет-магазинах всегда есть таблица размеров, с помощью которой можно узнать свой. Это связано с тем, что у многих стран-производителей свой размерный ряд и маркировки. Если вы знаете свои объемы: ОГ (груди), ОТ (талии) и ОБ (бедер), то можете воспользоваться таблицей соответствия размеров одежды и обуви в разных странах. Но даже это не всегда позволяет точно угадать с размером. В чем причина? Их несколько: ткань и фасон. Плотная ткань, например, лен и трикотаж с добавлением эластана будут абсолютно по-разному сидеть на фигуре. Поэтому обязательно обращайте внимание на состав ткани. Многие модели одежды шьются с учетом свободного облегания, но те люди, которые привыкли носить одежду в обтяжку, могут это счесть не совпадением размера.

Совет! Перед покупкой одежды обязательно прочитайте комментарии покупателей о товаре. В них вы почерпнете много полезной информации: маломерит или большемерит данная модель, как она ведет себя после стирки, какое качество принта, отличается ли цвет от заявленного и т.д.

Еще искушенные онлайн шопоголики советуют купить несколько самых дешевых вещей одного бренда (брюки, юбку, блузку) и в дальнейшем ориентироваться по их параметрам. Если вы решили купить дорогую вещь от известного бренда, сначала посетите бутик этого самого бренда, и перемеряйте как можно больше одежды и обуви. Тогда вероятность того, что выбирая одежду на сайте, вы не промахнетесь с размером, достигает почти 100%. Некоторые интернет-магазины при доставке заказа с курьером предлагают воспользоваться услугой примерки, позволяющей заказать несколько размеров одной вещи для примерки перед покупкой. Обязательно уточняйте, платная ли это услуга и не забывайте, что услуги курьера оплачиваются независимо от того, купили вы вещь или нет.

Как покупать обувь в интернет-магазинах

Особенно рискованно покупать без примерки обувь, ведь у всех разное представление об удобстве, мягкости и прочих параметрах. Для крупных городов, в которых есть курьерская доставка и пункты выдачи, эта проблема не стоит так остро – заказанную пару обуви перед покупкой можно померить. Для маленьких же городов, в которые возможна только почтовая доставка, ситуация намного сложнее. Поскольку оплачивать при возврате почтовые услуги вы будете сами, а нередко бывает и платная доставка, на одном заказе можно потерять до 700 руб. Поэтому мы рекомендуем поступать следующим образом: делаете обход обувных магазинов вашего города, выбираете несколько обувных брендов, которые вас устраивают по цене и дизайну, меряете обувь и записываете результаты. Потом приходите домой, и ищите в интернет-магазинах обувь этих брендов. Находите подходящий ресурс, выбираете модель и делаете заказ – ведь вы уже точно знаете, какой вам нужен размер.

Стоит ли верить фотографиям

В любом интернет-магазине каждую вещь сопровождают фотографии: большие, цветные, нередко панорамные, позволяющие рассмотреть каждую строчку и кнопку. Но и тут есть свои нюансы. Во-первых, выбирая блузку и рассматривая на фотографиях разные модели, вы оцениваете не столько саму блузку, сколько образ, который вы видите: блузка надета на красивую девушку с макияжем, к блузке подобраны юбка, туфли, аксессуары. Поэтому если эту самую блузку наденет женщина средних лет с брюками десятилетней давности, смотреться она будет совсем по-другому. И блузка будет не виновата. Поэтому мы советуем адекватно оценивать свою внешность и фигуру.

Второй не менее важный нюанс фотографий – это размер вещей. Все вещи, за исключением интернет-магазинов для полных женщин, демонстрируют худые модели, которые носят 40-42 размер одежды. Поэтому если вы купите такую же кофточку, но 54 размера, сидеть на вас она будет по-другому.

Оплата и доставка

Хотя у каждого интернет-магазина свои условия оплаты и доставки, на всех отечественных ресурсах они мало между собой отличаются. Существуют традиционные способы оплаты: предоплата наличными, банковской картой, банковским переводом, через электронные платежные системы. Оплата наличными курьеру или на почте при получении посылки(наложенный платеж).

Доставка заказа тоже осуществляется разными способами: курьером, самовывоз из пункта выдачи, доставка по почте. Если доставка платная, и вы покупаете одну недорогую вещь, то она может составить до 30% от стоимости приобретаемой вещи. Поэтому будет выгоднее покупать несколько вещей. Касательно интернет-магазинов одежды, четко прослеживается определенная зависимость: дорогие вещи – бесплатная доставка, дешевые вещи – платная доставка. Поэтому внимательно читайте условия доставки на сайте, считайте расходы и ищите наиболее выгодные варианты.

Способ доставки и оплаты во всех интернет-магазинах выбирает покупатель. Вы можете забрать свою покупку в офисе компании или пункте выдачи – оба эти варианта не предполагают оплату за доставку. Самая дорогая — курьерская доставка на дом, но если курьер подъедет к одной из центральных станций метро, то вы заплатите намного меньше. Все перечисленные выше варианты доступны только жителям крупных городов, а всем остальным придется довольствоваться доставкой по почте, качество которой встречает немало нареканий. Что делать, если посылка из интернет-магазина пришла вскрытой или поврежденной вы узнаете здесь.

Возврат

Как правило, интернет-магазины не отказываются принимать назад не подошедшие по какой-либо причине вещи и вывешивают на своем сайте условия возврата. Вещь, которую вы хотите вернуть, должна быть новая, чистая, не ношеная, в оригинальной упаковке. Сохраните чек, накладную или любой другой сопроводительный документ. Не забывайте, что вам будет возвращена только стоимость вещи, деньги за доставку не возвращаются.

Совет! Обязательно почитайте «Закон о защите прав потребителей» и ознакомьтесь с группами товаров, которые не подлежат возврату. Поверьте, вы узнаете много нового и интересного.

Как покупать в зарубежных интернет-магазинах

В принципе, покупки в зарубежных интернет-магазинах не сильно отличаются от отечественных, но, тем не менее, имеют свои нюансы. Самыми популярными считаются американские интернет-гиганты amazon.com и ebay.com. Среди китайских площадок пальма первенства у aliexpress.com и taobao.com. У зарубежных магазинов своя специфика, например, алгоритм покупок в китайском интернет-магазине Тао-Бао отличается от покупок в американских интернет-магазинах.

На зарубежных сайтах вас так же попросят сначала зарегистрироваться. Если вы не владеет английским, вам поможет автоматический перевод страниц в Chrome, переводчик Google или Яндекс.

Основное и главное отличие – это способ оформления заказа, который можно оформить самостоятельно или перепоручить все посреднику. Фирма-посредник берет на себя оформление и доставку товара, от вас нужно только сообщить информацию о заказе. Если вы хотите все сделать самостоятельно, вам придется зарегистрируетесь на сайте (на английском языке, без ошибок), оплатить товар и выбрать способ доставки.

Совет! Если вам сложно самостоятельно оформить заказ в зарубежном интернет-магазине, лучше обратиться к услугам компании-посредника, которая закажет товар и перешлет его на ваш адрес. Обычно стоимость их услуг составляет порядка 10% от стоимости вещи с учетом доставки.

Если же вы все-таки решил действовать самостоятельно, внимательно заполняйте все графы заказа, указывайте достоверные сведения. Убедитесь, что вы правильно поняли условия продажи и комплект поставки (Pack including). Если речь идет о технике, должна быть указана посылка с упаковкой (Product Details with package). Внимательно изучайте способ и условия доставки, плату за пересылку или ее отсутствие (Free shipping). Узнайте, возможно, есть скидка при заказе более одной вещи (Bulk Order Discount).

Обязательно осваивайте покупку одежды и обуви в интернет-магазинах. Даже если сначала вы столкнетесь с трудностями, и у вас будет пара неудачных покупок. Со временем вы приобретете опыт и уверенность, найдете «правильные» сайты, полюбите акции и промокоды, возможно, увлечетесь совместными покупками. Очень скоро вы убедитесь, что онлайн-шопинг помогает экономить деньги и время, и будете с удивлением вспоминать те времена, когда могли потратить несколько дней на поиски нужной вещи в торговых центрах.

Число просмотров: 7213

1. Заявка и отбор товара.

2. Приёмка товара по количеству.

3. Сверка цен, артикулов, кодов по документам (по товарной накладной).

4. Проверка маркировки обувных товаров:

· товарный знак;

· производитель и поставщик;

· наименование изделия (модель);

· артикул;

· номер партии;

· цвет;

· полнота;

· размер;

· материалы изготовления (верха, подкладки, подошвы);

· дата выпуска (изготовления);

· гарантийный срок.

5. Проверка качества обувных товаров:

· проверка целостности упаковки обувных товаров;

· проверка обуви по внешнему виду;

· проверка парности;

· проверка верха кожи (кожтовар);

· проверка цвета кожи (разнотон);

· проверка осыпания красителя;

· проверка непроклейки;

· проверка фурнитуры и крепления.

6. Осмотр внешнего вида, устранение мелких дефектов для придания изделию товарного вида.

7. Размещение и выкладка обуви по половозрастному признаку, по поставщикам, по размерам, по видам и разновидностям, по цвету, по фасонам и моделям с учётом сезонности.

8. Установка ценников.

9. Проверка оснащения секции инвентарём, необходимым для примерки обуви:

· банкетки или скамейки;

· зеркала;

· коврики;

· рожки.

10. Проверка и пополнение ассортимента сопутствующих товаров:

· чулочно-носочные изделия;

· вкладные стельки, шнурки;

· предметы ухода за обувью: крема, спреи; щетки, губки; рожки.

11. Проверка и подготовка упаковочного материала.

12. Проверка информации для потребителя:

· справочная таблица примерного соответствия размеров обуви;

· гарантийные сроки носки обуви;

· памятка для покупателей (по уходу за обувью);

· правила продажи обувных товаров;

· правила обмена обуви.

Классификация и характеристика ассортимента

Кожаная обувь По назначению:бытовая,спортивная, производственная, специальная, ортопедическая, профилактическая.

По сезону носки: зимняя, летняя, весеннее-осенняя, круглосезонная По половозрастному признаку: для взрослого населения (мужская, женская); обувь для людей пожилого возраста; обувь для детей (пинетки, для ясельного возраста, малодетская, дошкольная, для школьников – девочек, девичья, для школьников – мальчиков, мальчиковая). По характеру выработки: мужскую и женскую – на повседневную и модельную; обувь детская – на повседневную и нарядную. По видам:сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки, туфли По разновидностям:сапожки, полусапожки, сандалеты, опанки, пантолеты и т.д. По фасонам:в зависимости от 2 признаков — формы (силуэта) носочной части, формы и высоты каблука. По моделям По материалу верха:обувь из кожи, из текстиля, из искусственной кожи, из синтетической кожи, с комбинированным верхом. По цвету: белая, черная, коричневая, яркая (синяя, красная, зелёная, жёлтая), светлая (бежевая, светло – серая), многоцветная, золотистая, серебристая и др. По способу закрепления на ноге:на шнурках, застёжке – молнии, на резинках, пуговицах, кнопках, пряжках и т.д.

Резиновая обувь По назначению:бытовая, производственная, спортивная По половозрастному признаку:мужская, женская, детская По характеру использования: По материалу верха: По видам:галоши, сапоги, сапожки, полусапожки, ботинки, полуботинки, туфли По цвету:черная, белая, цветная, многоцветная По отделке:лакированная, нелакированная
Валяная обувь По назначению:бытовая, специальная По половозрастному признаку: мужская, женская, школьная и дошкольная По видам:сапоги, сапожки, чулки, галоши. По цвету:натуральная (однотонная), крашеная

Сапоги — рабочая обувь с высокими голенищами до колен и выше, без застежки, на низком каблуке.

Полусапоги — рабочая обувь с высокими берцами, с клапа­ном, на низком каблуке.

Сапожки — обувь, голенища которой плотно облегают го­лень ноги или имеют приспособления для закрепления обуви на ноге (застежка-молния, на шнурках, кнопках), с разным по высоте каблуком.

Полусапожки отличаются меньшей высотой голенищ.

Ботинки — обувь с берцами, закрывающими лодыжку, по спо­собу закрепления обуви на стопе они могут быть на застежке-мол­нии, на шнурках, на пряжке, на резинках, на контакт-ленте и др.

Полуботинки имеют верх, закрывающий всю тыльную часть стопы, с берцами до лодыжек, верх закрывает стельку более чем на 1/2 ее длины.

Туфли отличаются от полуботинок более открытым вер­хом, с берцами до лодыжек, верх закрывает стельку менее чем на 1/2 ее длины. Разновидностями туфель являются туфли лет­ние (с открытой носочной и (или) пяточной частью), туфли комнатные и пантолеты (имеющие одну наружную деталь -союзку) и др.

Сандалеты — летние мужские и для мальчиков полуботинки с различными по форме и размерам перфорационными отвер­стиями или из ремней.

Сандалии — легкая летняя обувь сандального метода креп­ления.

Пинетки — ботинки или туфли для детей в возрасте до 1 года выворотного метода крепления на подошве из мягких кож.

123Следующая ⇒

Дата добавления: 2015-06-27; Просмотров: 5501; Нарушение авторских прав?;

Рекомендуемые страницы:

Читайте также:

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх