Как тактично сделать замечание?

Прежде всего никогда не идите на поводу у хама: если вам сделали замечание на повышенных тонах («Девушка, следите за ребенком, он пинает меня ногами!!!» ), не стоит кричать в ответ. Если вы улыбнетесь и спокойно скажете: «Ой, вы меня напугали! Хорошо, буду следить», кричавшая почувствует себя неловко, она поймет, что неадекватно среагировала на мелочь, а могла спокойно попросить вас покрепче держать малыша. А вот если вы, повинуясь инстинкту, станете кричать в ответ, то просто испытаете стресс от пустяка. Ничего конструктивного в крике по такому поводу нет.

Важно понимать: само по себе замечание от постороннего человека не обидно, все вокруг имеют право сообщать нам, что наши действия им мешают. К примеру, кого-то задевает ваш зонтик или ваш ребенок смотрит мультик со звуком на телефоне во время двухчасовой поездке на рейсовом автобусе. Поэтому не стоит обижаться на факт замечания.

Точно так же не нужно стесняться делать замечание самой. Но прежде чем сделать его, задумайтесь, какая у вас цель? Если это ваш комфорт, ваши права, то можно. Если же плохое настроение и жалость к себе («Сегодня на работе меня отчитали и вот тут тоже в тесном автобусе девушка мне мешает» ), постарайтесь этого не делать (ведь в переполненном автобусе тесно всем, не только вам, и бедная девушка тоже была бы рада не толкать вас каждые 5 минут).

Контролируйте эмоции
Вступая в разговор, следите за мимикой и интонацией. При общении люди в первую очередь реагируют на тон собеседника и его жесты и только потом соотносят это со сказанными словами. Если вы говорите резко, громко, машите руками, хмуритесь, то ответ вам, скорее всего, будет хамским. В то же время низкие ноты мягкого голоса имеют высокие шансы действительно быть услышанными.
Будьте конкретны и избегайте обвинений
В потенциально конфликтных ситуациях один из верных способов получить то, что хочешь – сказать об этом напрямую. Если четко обозначить, в чем именно проблема, и попросить оказать вам услугу в доброжелательной форме, у человека будет меньше причин для отказа.
Эффективны будут и так называемые «я-сообщения»
Эту методику психологи в первую очередь рекомендуют использовать родителям в общении с детьми, но и здесь от нее будет немало пользы. Смысл заключается в том, чтобы говорить от первого лица о себе, о своих желаниях и неудобствах, а не о другом человеке и его поведении.

Однако, к сожалению, некоторые люди настолько привыкли быть невежливыми, и, что бы вы ни делали, ответят грубо. Помните, обидеть можно только того, кто этого хочет. Дайте себе установку: никто не может вас оскорбить, вы выше любых оскорблений. Отвечайте на хамство улыбкой, шуткой или даже смехом – вот лучшая тактика! Но если конфликт затягивается, не вступайте в полемику по существу, просто отбивайте нападки грубияна риторическими вопросами и короткими репликами вроде «Вы серьезно?» «Вы сегодня не в духе?» и так далее.
Нередко хамы рассчитывают на быструю победу и бегство атакованного человека, поэтому в арсенале у них только напористость и грубость, которые хороши только для первого выпада и бесполезны, если человек не поддается на провокации и сохраняет спокойствие и хорошее настроение.

Большинство офисных работников знают знаменитую фразу – «Хороший босс – плохой босс». Однако у руководителей часто возникают разные причины, чтоб сделать своим подчиненным «хороший денек». Недопонимания со своим начальством бывают по разным причинам и в разных ситуациях. Поэтому давайте более детально разберемся в таких вопросах:

1) Как решить конфликт с начальством без ущерба для своего психологического состояния;
2) Что делать, чтобы начальник не ругал;
3) Как не вступить в бесполезный спор с начальником.

Основные причины конфликтов с руководством и их решение.

Руководитель в первую очередь человек.

Как и любой человек, каждый начальник имеет свои различные проблемы со своим здоровьем, разногласием в его семье, а также накопившаяся усталость. Поэтому самые обыденные человеческие факторы могут повлиять на психологическое настроение, которое позже выльется в конфликтную ситуацию «из-за нечего» с сотрудниками.

Решение.
Изначально постарайтесь в данной ситуации проявлять спокойствие. Не стоит воспринимать близко к сердцу любой втык или ругань. Тем более, когда вы сами знаете, что причина, тому – это личные проблема руководителя. Таким образом, лучше всего использовать стиль «уклонения» и «приспособления». Например, когда вы видите, что спокойная обстановка вот-вот превратится в бесполезную ругань, то попробуйте выйти из помещения. Пускай пройдет некоторое время и ваш начальник успокоится. Если уже не получилось вовремя покинуть «ковер», тогда стоит выслушать все его высказывание, и сделать вид, что вы все поняли.

Руководитель получил «по шапке» от вышестоящих по должности.

Любой начальник должен от своих подчиненных требовать хорошую и качественную работу. Ведь он отвечает за всех сотрудников. При этом трудности в работе не возникают, когда все сотрудники правильно все исполняют.

Решение.
В таком случае правильнее не вступать в спор с шефом, а спокойно узнать о пробелах в своей работе. Нужно не переживать про свои личные промахи а понимать, что любые ошибки допускают все.

Ваш начальник самодур.

К большому сожалению, таких в наше время очень много. Как правило, самодур постоянно может высказывать любые необоснованные претензии, также частенько может давать своим подчиненным противоречивые указания. В основном действует по своей «логической» инициативе и «тактике». Поэтому конфликты с руководством по этой причине неизбежны.

Решение.
Бывают такие места работы, на которых очень комфортно работать и единственным минусом является только руководитель. Поэтому если работа вам дорога, тогда терпите. Постарайтесь подружиться с ним. Потому что бывает плохой начальник, но хороший человек. Однако, если действительно все плохо, тогда ждите, когда его уволят или сами уже увольняйтесь. Ведь и терпеть такого «самоуправца» психологически очень сложно.

Руководитель обосновано и справедливо вычитал вас по делу.

Понятное дело, что без ошибок и своих промахов в каждой работе не обойтись. Поэтому имеет место быть и обоснованные претензии в сторону своих недочетов.

Решение.
Проанализируйте свое личное отношение к самой специфике работы. Ведь часто мы все что-то не дорабатываем или не с полной ответственностью подходим к некоторым своим обязанностям. Может все же стоит подойти за помощью к своему начальнику и попросить у него профессиональной рекомендации по вопросам как лучше поступить в той или иной ситуации. Руководители наверняка раньше могли уже проходить через все эти трудности, которые вы проходите сейчас. Поэтому могут дать несколько полезных советов. Также старайтесь сами совершенствовать свои знания профессии. Ведь не один начальник не будет ругать вас, если увидит, что вы действительно заинтересованы развиваться, и любите свою работу.

В заключение стоит отметить, что любую сложность на работе и несостыковку с руководителем можно решить и прийти к обоюдному согласию мирными переговорами. Важно никогда не повышать голос на своего начальника. Таким образом вы убиваете сразу несколько зайцев – сохраняете свои нервы, отношения и репутацию в коллективе.

А вот как во всем известном видео из новостей Firstnews Ru глава Совета Федерации В.И.Матвиенко отчитывает заместителя министра образования России за невыполненную работу. Стоит посмотреть…

Что делать, когда ругает начальник?

Иногда просто необходимо сделать другому человеку замечание. На работе, в личной жизни или просто при дружеском общении — у многих это вызывает трудности. Ведь вы хотите сделать как лучше, а не обидеть человека, задеть его чувства или испортить отношения. Но как правильно сделать замечание? В таком случае нужно помнить о нескольких моментах, которые помогут сделать замечание деликатно:

Правильное время

Фото: StockSnap / ( License)

Не делайте замечание, если человек сильно устал или у него плохое настроение, он болен или раздражен какой-то недавней ситуацией. В таком случае вы рискуете получить негативную реакцию и ваши замечания будут восприняты как оскорбление, даже если вы будете деликатно подбирать слова.

Правильное место

Фото: MabelAmber / ( License)

Выберите для такого разговора тихое уединенное место. Нет большей ошибки, чем делать замечание при посторонних людях, этим вы унизите человека и он непременно почувствует обиду, забыв о том, что именно вы хотели ему донести.

Не осуждайте

Фото: nastya_gepp / ( License)

Проговаривая свое замечание, сделайте акцент на то, что вы человека не осуждаете, а говорите это только с лучшими пожеланиями для него. Так будет проще донести, что проблема в сути замечания, а не в вашем плохом отношении к человеку.

Без давления

Фото: jamesoladujoye / ( License)

Когда делаете замечание, укажите на то, что этот «изъян» легко исправим. Если есть такая возможность — предложите помощь. Превратите стрессовую ситуацию в возможность для этого человека стать лучше.

Субъективность

Если вы критикуете человека, то делайте это исходя из своего личного мнения и замечаний по этому поводу. Не говорите о том, что другие думают об этой ситуации, так вы только покажете человеку что обсуждали его за спиной с другими людьми, а это он может воспринять болезненно. Говорите только от своего лица, это смело, честно и этично.

Не превращайте критику в ссору

Фото: sasint / ( License)

Если вы хотите исправить что-то в поведении человека его поступках, укажите на то, как они влияют на вас и на ваши отношения. Открыто расскажите о своих желаниях и чувствах. Если вы начнете разговор сразу с обид, мало шансов что ваша точка зрения будет воспринята серьезно.

Сосредоточьтесь на цели

Фото: 5598375 / ( License)

Распространенная ошибка, которая тоже приводит к ссорам — отвлекаться от темы разговора и делать несколько замечаний, вспоминать старые обиды и недопонимания. После этого ваше замечание улетит далеко в пропасть ссоры и в этом не будет вины собеседника.

Проанализируйте

Прежде чем делать замечание человеку, подумайте о том, действительно ли это нужно. Возможно то, что вас не устраивает, кажется проблемой только вам и на самом деле человек не обязан это исправлять. В таком случае, это замечание может быть действительно неуместным.

И не забывайте, что цель замечания — помочь другому человеку, а не оскорбить его.

Виктория Демидюк

Так, одно из исследований на тему природы агрессии руководителей показало, что возможная причина — неуверенность в своих профессиональных навыках. К такому выводу пришли калифорнийские учёные Натанаэль Фаст и Серена Чен, которые провели опрос, где респонденты должны были оценить себя с профессиональной точки зрения и указать, насколько они агрессивны на работе. Оказалось, что проявляющие агрессию люди на высоких должностях сомневаются в своих профессиональных навыках, при этом те, кто уверен в своей компетентности, оценили своё поведение как «спокойное».

Проблемы родом из детства

Начальники, унижающие подчинённых, — это очень распространённое явление. С точки зрения психологов, человек, который унижает, испытывает глубокий внутренний психологический дискомфорт.

— Возможная причина — это сложности, которые были в детстве или в подростковом возрасте. Человек, возможно, был не самым лучшим учеником, или его дразнили и травили в школе, обижали во дворе, и душевная травма до сих пор не излечена. И эти глубоко из детства идущие травмы приводят к тому, что их обладатели, получив доступ к власти, начинают травить подчинённых, — говорит Наталья Сторожева, гендиректор центра «Перспектива», преподаватель «Русской школы управления».

Что такое унижение? По словам Ольги Объедковой-Муравич, адвоката, позитивного психолога, это возникновение стыда, переживаний у человека, который уязвлён, оскорблён. Есть в уголовном праве такое понятие, как виктимность — потерпевший сам привлекает преступника, потому что у него глубоко внутри сидит «жертва». Но часто бывает так, что отношения в паре «преступник — жертва» меняются, и тот, кто страдал, начинает сам унижать. Так бывает и в коллективах.

— Это закладывается в детстве, до трёх лет, когда родители сами «включают» программу стыда, запрещая детям изучать себя, изучать окружающий мир, чрезмерно контролируя. В какой-то момент стыд становится нестерпимым, и ребёнок начинает совершать запретные действия для разрядки. И у ребёнка появляется желание, чтобы его поймали, наказали, и он уже заранее себя жалеет, — говорит Ольга Объедкова-Муравич.

Несчастливый в семье — тиран на работе

Другая распространённая причина — это трудности семейные, личные. Когда ты чувствуешь свою несостоятельность в личной жизни, ты срываешься на подчинённых.

— У нас проводила собеседование женщина лет 50, финансовый директор. Она интервьюировала кандидатов на позицию финансового аналитика. Так, она спокойно беседовала с первыми двумя кандидатками и вдруг на третью набросилась без видимого повода. Стала задавать сложные вопросы, придираться, передёргивать. И когда за девушкой закрылась дверь, на мой немой вопрос, выраженный во взгляде, директор ответила: «Ничего не могу с собой поделать. Знаю, что неправа, но она так похожа на мою невестку!» Это проявление внутренней накопившейся агрессии, — говорит Наталья Сторожева.

Несостоятельность

Когда человек с большим трудом строил карьеру, испытывал много унижений, трудностей, много выпил яду, поднимаясь по карьерной лестнице, то, заняв значимую ступень, он начинает отыгрываться на подчинённых.

— Один руководитель отдела продаж рассказывал нам, как он хочет набрать хорошую команду менеджеров. Но когда мы начали смотреть людей, он разносил в пух и прах одного за другим. Я его спрашиваю: «Скажите, а вы понимаете, что таким подходом вы не сформируете отдел продаж?» И ответом было: «А вы знаете, сколько ко мне придирались, пока я не стал руководителем? Сколько мне недоплачивали? И вы думаете, что я позволю кому-то подняться по этой лестнице легко?» И получается, что бизнесовые задачи перекрываются психологическими травмами, — рассказывает Наталья Сторожева.

Другую историю Сторожева рассказывает о пиар-менеджере, которая ушла с работы из-за того, что начальница её затравила. Чтоб бы ни писала пиарщица — все тексты не устраивали руководительницу, она хотела, чтобы было только так, как видит она, и буквально заставляла писать под диктовку.

— Предложение «Может, вы тогда сами напишете или за вами секретарь запишет, и разместим это на сайте?» вызывало агрессию. Когда мы стали глубже разбираться, выяснилось, что директриса в прошлом имела журналистское образование, но у неё не сложилась журналистская карьера. И хотя сейчас у неё пост коммерческого директора, её неудавшееся прошлое, непризнание как журналиста, не давало ей возможности относиться к работе пиар-менеджера объективно, нейтрально.

Страдание только по желанию

Унизить того, кто этого не позволяет, невозможно: от него это унижение срикошетит.

— Уязвлённые люди становятся руководителями зачем? Чтобы из позиции жертвы перейти в позицию тирана — причинить боль другим, видеть, как они мучаются. Он, может, и не помнит, как его унижала мама в детстве, но у него осталась детская незащищённость, которую он пытается вытравить из себя. И если в коллективе появляются люди, которые могут дать отпор тирану, то они собирают всю силу духа и уничтожают агрессора. Унижающий всегда слаб, и, унижая, он проявляет свою слабость, демонстрируя, что не справляется с ситуацией, — продолжает Ольга Объедкова-Муравич.

Вообще, многие руководители просто не хотят разбираться в психологии, в мотивации, в вопросах управления. Им проще стать диктатором, который жёстко ставит условия, унижает и оскорбляет, и это будет приносить свои плоды.

— При этом вне работы такие боссы часто даже не употребляют матерные выражения. Просто у них такой стиль управления. Например, в Сибири есть большая компания по производству газированных напитков. Миллиарды рублей оборота. На директора посмотришь — ну полный самодур. Орёт, строит, унижает. Но при этом он поднял завод с нуля за несколько лет. И тут вопрос не в том, хорошо или плохо, а в том, что это даёт определённые результаты, — приводит пример Александр Белановский, бизнес-консультант.

Грубые выражения как инструмент управления

Многие не понимают приличных слов, считает Александр Белановский.

— Я знаю человека, который с нуля построил бизнес по продаже театральных билетов, за два года он открыл уже семь филиалов. У него жёсткий стиль ведения бизнеса. И связано это не с психологическими травмами, а с тем, что у него большая сеть агентов, много людей, работающих на телефонах, соответственно, персонал часто сменяется, и каждого новичка надо обучать. Все его собрания и планёрки проходят на повышенных тонах и в некорректных выражениях, но это даёт реальный результат, его бизнес развивается, — говорит Александр Белановский, бизнес-консультант.

В продажах, особенно в крупных компаниях (в т.ч. и в западных) без нецензурной брани редко обходится, утверждает Белановский. По его словам, может, это не совсем правильно и корректно, но в данном случае донесение информации хлёсткими и ёмкими выражениями — самый простой способ.

Мазохизм на работе

Многое зависит от психологии самого руководителя. Александр Белановский различает два типа начальников — «курочка-наседка», которая со всеми посидит, поговорит, будет разбираться в каждой проблеме. А есть «американские сержанты». Они в принципе не знают, как находить общий язык с сотрудниками — вот тебе лопата, иди копай, или уволю.

— Ещё одна интересная вещь, которую можно заметить, изучив рынок тренингов: есть категория людей, которые получают высокие результаты только тогда, когда с ними некорректно обращаются. Например, на тренинги по похудению записываются десятки тысяч людей в год. И там слова «жирная корова» — самое ласковое выражение, пожалуй. Но люди, которые туда приходят, хотят, чтобы их били, пинали, унижали, и только тогда они могут давать результат. И в работе так же: есть люди, которые хотят, чтобы ими управляли через унижение, хотят подчиняться. И их много, не один процент. И они воспринимают грубость нормально, а у «курочек-наседок» они просто ничего не делают, не дают никакого результата. Главное, не забывать, что грубость может иметь место, когда обе стороны это устраивает. А если подчинённый недоволен таким типом управления — что же тут поделать, остаётся только увольняться, ну, ещё можно в суд подать, — подытожил Белановский.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх