Карта конфликта

Пути преодоления конфликта

Существует несколько способов или методов определения причин кон­фликтного поведения. Одним из таких методов является метод картографии кон­фликта.

Суть этого метода состоит в графическом отображении составляющих кон­фликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаи­модействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

Работа состоит из нескольких этапов.

Этап 1. В чем проблема?

На этом этапе проблема описывается в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то «не тянет лямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки». Если кон­фликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как «общение». На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Не следует определять проблему в форме двоякого выбора противоположностей «да или нет», целесообразно оставить возможность нахождения новых и оригиналь­ных решений.

На этом этапе задача выразить проблему одной общей фразой.

Этап 2. Кто вовлечен?

На данном этапе выявляются главные участники конфликта. В список мож­но внести отдельные лица или целые группы, отделы, организации, В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смесь групповых и личных категорий.

Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специа­листов объединить в одну группу, либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения.

Здесь задачей является определение главных участников конфликта.

Этап 3. Каковы их подлинные потребности?

Третий этап предполагает перечисление основных потребностей участником и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников кон­фликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки опре­деляются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо устано­вить. Термин «опасения» означает озабоченность, тревогу личности при невоз­можности реализовать кукую-то из своих потребностей. Опасения могут вклю­чать следующие категорий»: провал» и унижение, боязнь оплошать, финансовый крах, возможность быть, отвергнутым, потеря контроля, одиночество, потеря ра­боты, низкая зарплата, неинтересная работа и т.п.

В данном случае не имеет смысла обсуждать насколько они реальны. Их
важно иметь на карте. Используя понятие «опасения», возможно выявить моти­вы, не называемые участниками конфликта вслух.

Задача этого этапа ответить на вопросы: В чем их потребности? В чем их опасения?

Теперь все, что было сделано на предыдущих этапах оформляется в виде карты конфликта.

В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более явно проявляются страхи и опасения каждой из сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации

Можно составить карту самостоятельно, с участниками конфликта или с целой группой. Необходимо разобрать результат с точки зрения новых наблюдений, обшей ба­зы и общих взглядов. Внимание нужно обратить на главные вопросы и осознать эле­менты, которые могут быть положены в основу выхода из конфликта.

После этого осуществляется переход к разработке возможных путей выходов из конфликта.

РД 107.СКИП.0002.01-2009

Руководящий документ

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВРЕМЕННЫХ
РАЗРЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА

ОАО «ЦНИИРЭС»
Москва 2009 г

Предисловие

1. РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Центральный научно-исследовательский институт радиоэлектронных систем» (ОАО «ЦНИИРЭС»)

2. ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Листом утверждения от 01.04.2009 г.

3. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

РД 107.СКИП.0002.01-2009

РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ
ВРЕМЕННЫХ РАЗРЕШЕНИЙ
В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА

Дата введения 01.04.2009

(Введен дополнительно. Изм. № 1)

Настоящий руководящий документ устанавливает единый порядок оформления и учета разрешений на временно допустимые отступления в конструкторской документации в процессе производства (далее — «Разрешение»).

1.1 Возможность допуска в дальнейший процесс производства изделия с временным отступлением от конструкторской документации определяет представитель заказчика (начальник отдела технического контроля (ОТК) предприятия для изделий народного потребления) при условии, что допускаемые отступления не снижают качества, не нарушают принципа взаимозаменяемости, не влияют на входные и выходные параметры и тактико-технические данные, надежность, долговечность, не ухудшают эксплуатационные свойства и условия хранения изделия, не влияют на технологический процесс.

1.2 Изделия, изготовленные с отступлением от конструкторской документации, допускают на последующую операцию на основании «Разрешения», оформленного в соответствии с настоящим руководящим документом.

Допускается при необходимости в ярлыке на деталь делать отметки об ее изготовлении по «Разрешению», например:

«Изготовлена по «Разрешению 12/2008-15».

1.3 «Разрешение» выпускают:

— при необходимости использования деталей или сборочных единиц, выполненных с отдельными отступлениями от требований, указанных в конструкторской документации;

— в случае замены покупных изделий;

— в случае замены материалов, покрытий при условии соблюдения требований п. 1.1.

1.4 Оформление и ответственность за своевременный выпуск «Разрешения» возлагают, как правило, на то подразделение предприятия, по инициативе которого возникла необходимость его выпуска.

1.5 «Разрешение» оформляют на отступление от одного основного конструкторского документа одного номенклатурного изделия (заказа).

Если изготовленная с отступлением деталь поступает на комплектацию нескольких номенклатурных изделий, то «Разрешение» согласовывают с ведущим конструктором и ведущим технологом каждого номенклатурного изделия и представителем заказчика по каждому изделию.

Запрещается выпуск «Разрешения» без четкого указания обозначения и количества изделий.

Недопустима такая формулировка, например:

«… на все заказы…» или

«… на все изделия, имеющие…» и т.п.

1.6 Подразделение предприятия — автор «Разрешения» должно технически обосновать возможность использования в производстве изделия с отступлением от конструкторского документа и при необходимости провести контрольные измерения, испытания или контрольную сборку. К данному «Разрешению» должны быть приложены обоснования: акт, карта обмера, протокол испытаний и т.п.

1.7 На стадии опытного производства (при изготовлении опытного образца) «Разрешение» должно быть согласовано с главным конструктором разработки (его заместителем) или ответственным представителем разработчика на предприятии-изготовителе.

Если разработчик не выделяет своего постоянного ответственного представителя, то «Разрешение» может быть оформлено без согласования с разработчиком.

1.8 Ответственность за правильность и техническую обоснованность решения о допуске в производство изделий с отступлением от конструкторской документации несут лица, подписавшие «Разрешение».

1.9 Если содержание «Разрешения» вызывает необходимость в изменении эксплуатационных документов, комплектации ЗИП, то разрешенные для конкретного изделия отступления должны быть отражены в листе «ВНИМАНИЕ!», прилагаемом к паспорту (формуляру) изделия. В этом случае на «Разрешении» делают отметку:

«Отступление учесть в листе «ВНИМАНИЕ!»…»

1.10 Продление срока действия «Разрешения» на дополнительное количество изделий не допускается. При необходимости оформляют новое «Разрешение»

1.11 Поставку по кооперации деталей или сборочных единиц, имеющих отступление от основного конструкторского документа, производят после согласования «Разрешения» с предприятием-потребителем и представителем заказчика на предприятии-потребителе.

2 ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ «РАЗРЕШЕНИЯ» И ЛИСТА «ВНИМАНИЕ!»

2.1 «Разрешение» оформляют на бланках формы 1 приложения 1.

2.2 «Разрешение» и все приложения к нему (например, эскизы) выполняют разборчиво и аккуратно чернилами, тушью, шариковой ручкой или машинописным способом. Исправления и перечеркивания не допускаются. Запись информации в «Разрешении» производится построчно. Информация, подлежащая обработке средствами вычислительной техники, кодируется и размещается в рамках, расположенных в конце строк, предназначенных для данной информации. Количество и размеры рамок и их расположение могут уточнять на предприятии.

2.3 Все подписи на «Разрешении» должны быть расшифрованы, то есть должны быть указаны фамилии и инициалы.

2.4 В строках «Предприятие…» и «Цех/отдел…» указывают:

— индекс предприятия для специзделий или сокращенное название предприятия для изделий ширпотреба;

— номер цеха или обозначение (условное наименование) отдела — автора «Разрешения»;

— дату начала оформления «Разрешения».

2.5 В строках «Заказ…», «Обозначение…» и «Входит…» указывают:

— номер (шифр) заказа, по которому идет изготовление изделия на предприятии;

— обозначение конструкторского документа детали, на которую оформляют «Разрешение»;

— обозначение конструкторского документа сборочной единицы, включающей деталь, на которую оформляют «Разрешение».

Если деталь входит в несколько сборочных единиц, то указывают все обозначения этих сборочных единиц. При недостатке места делают отметку: «см. на обороте» или «см. приложение», где указывают эти обозначения. При количестве сборочных единиц более пяти взамен перечня обозначений допускается указывать обозначение номенклатурного изделия.

2.6 В строке «Разрешение…» указывают обозначение (номер) «Разрешения» по журналу регистрации. Каждый номер «Разрешения» рекомендуется составлять из:

— порядкового номера по журналу;

— текущего года, записываемого через косую черту;

— сокращенного наименования отдела или номера цеха — автора «Разрешения», например:

«12/2008-ОС» или «12/2008-15», где

12/2008 — означает двенадцатое «Разрешение» за 2008 г.;

ОС — автор «Разрешения» — отдел снабжения;

15 — цех 15.

2.7 В строку «Направить…» вписывают подразделения предприятия, которым в соответствии с технологическим циклом изготовления необходимо направить «Разрешение».

«Разрешение» в обязательном порядке рассылают:

— техническому бюро ОТК предприятия;

— бюро технического контроля цеха-изготовителя;

— отделу главного конструктора, ведущему изделие в производстве;

— представителю заказчика;

— предприятию-потребителю при поставках по кооперации для сопровождения изделия, изготовленного с отступлением.

Рекомендуется один экземпляр «Разрешения» на материалы, полуфабрикаты или покупные изделия, подвергаемые входному контролю, направлять в подразделение входного контроля.

«Разрешения», подлежащие учету в листе «ВНИМАНИЕ», подлежат обязательному направлению в подразделения предприятия, производящие окончательный контроль изделия и оформление комплекта эксплуатационной документации.

Один экземпляр «Разрешения» передается в вычислительный центр.

Количество «Разрешений» выписывают в соответствии с количеством подразделений предприятия, указанных в строке «Направить…».

2.8 В графах «Требование конструкторского документа» и «Разрешено» указывают кратко, но ясно и однозначно содержание технического требования, а именно:

— текст требования;

— размер с допуском.

Кроме того, при необходимости указывают:

— графику;

— для сборочных единиц — обозначение деталей и их количество на одну сборочную единицу;

— для материалов — наименование, марку и обозначение документа на поставку;

— для покупных изделий — наименование, тип, класс, обозначение документа на поставку, вид приемки на предприятии-поставщике.

При числе отступлений более трех, их рекомендуется нумеровать в обеих графах.

В отдельных случаях допускается вместо заполнения двух граф давать текстовые указания строчками поперек этих граф, не повторяя содержания конструкторского документа.

При недостатке места в основных графах дополнительные текстовые или графические данные, эскизы с дополнительными данными об отступлении и др. приводят на оборотной стороне бланка «Разрешения» со ссылкой: «Смотри на обороте» или в приложении к «Разрешению» со ссылкой: «Размеры детали АВГХ ХХХХ ХХХХ согласно приложению» или «См. приложение».

2.8.1 При необходимости доработки деталей на соответствие конструкторскому документу на последующих этапах технологического цикла «Разрешение» должно быть согласовано автором отступления с цехом-потребителем или механическим цехом, выполняющим доработку.

Свое согласие с отступлением и объемом доработки руководитель цеха подтверждает своей подписью на оборотной стороне «Разрешения» в строке «Отступление согласовано: …» с указанием должности, даты и фамилии.

2.8.2 При поставке детали или сборочной единицы другому предприятию по кооперации «Разрешение» должно быть согласовано автором отступления с предприятием-потребителем и представителем заказчика.

Свое согласие с отступлением предприятие-потребитель и представитель заказчика на предприятии-потребителе подтверждают письмом (телеграммой, телетайпограммой) за двумя подписями. В этом случае в строке «Отступление согласовано: …» указывают исходящий номер в дату письма (телеграммы, телетайпограммы).

2.9 В строке «Причина и виновник: …» указывают кратко и конкретно объективную причину, вызвавшую отступление от требований конструкторского документа, а также указывают должность, фамилию и инициалы работника или подразделение предприятия, по вине которого произошло отступление.

2.10 В строках «Мероприятия по устранению причин отступления, исполнители и сроки: …» указывают содержание мероприятий, устраняющих повторение отступления, срок исполнения (внедрения) и исполнителей этих мероприятий.

Если мероприятия не могут быть приведены в графе, то они могут быть оформлены в виде отдельного приложения к «Разрешению» со ссылкой на него в «Разрешении».

Если отступление произошло по вине исполнителя (рабочего, техника, настройщика и др.) и разработка технических мероприятий не требуется, то приводят лишь запись о рассмотрении причины отступления, например:

«Рассмотрено 20.10.2008 г. на дне качества участка цеха 15.»

2.11 В строке «Приложение на … листах» указывают число листов приложения. В качестве приложения могут быть акт, протокол, карта обмера, эскиз на отдельном листе и другие технические документы, выполненные на листах форматов 11 и 12 по ГОСТ 2.301-68. Распоряжения и другие документы по административным вопросам к «Разрешению» не прилагают.

При отсутствии приложений строку прочеркивают.

2.12 Сведения, перечисленные в пп. 2.1 — 2.11 заполняет исполнитель «Разрешения» от цеха (отдела) виновника отступления и подписывает их достоверность в строке «Составил» на лицевой и, при необходимости, оборотной стороне «Разрешения» с указанием даты и фамилии.

2.13 Ответственность за правильность данных, приведенных в «Разрешении» в соответствии с требованиями пп. 2.1 — 2.11, несет руководитель подразделения (цеха, отдела, службы) автора отступления, что подтверждает своей подписью в строке «Руководитель подразделения» с указанием даты и фамилии.

2.14 В строках «Отступление на взаимозаменяемость, качество, надежность и долговечность изделия и его эксплуатационные свойства …» приводят заключение и указывают количество деталей (шт., программу месяца или квартала), которое может быть использовано в изделии.

Например:

«… не влияет. Допустимо на 100 шт.»;

«… не влияет. Допустимо на программу сентября 2008 г.»

«… не влияет. Допустимо на программу IV кв. 2008 г.»

Если рассматриваемое отступление недопустимо, то «Разрешение» отклоняют с обоснованием причины (мотива) его отклонения, например:

«… влияет, так как нарушается взаимозаменяемость с ответным разъемом. Отклонить»

2.15 Заключение составляют инженеры, ответственные за конструкцию и схему изделия, и технолог, ведущие изделие в производстве, что подтверждают своими подписями в строках «Вед. Инженер» и «Вед. Технолог» с указанием даты и фамилии.

Заключение по отступлениям, требующим согласования с цехом-потребителем или потребителем при кооперированных поставках (см. пп. 2.8.1 и 2.8.2), может быть составлено лишь при наличии их согласия.

2.16 Заключение по «Разрешению» подтверждают главный конструктор и главный технолог предприятия своими подписями в строках «Гл. конструктор» и «Гл. технолог» с указанием даты и фамилии.

2.17 В строке «Отступление разрешено»… указывают количество изделий, которые могут быть выпущены по данному «Разрешению», например:

«… на 100 шт.» или «… на программу января 2008 г.»

Количество номенклатурных изделий, а также «второе изделие» или «пятый опытный образец» указывать запрещается.

2.18 «Разрешение» на допуск изделия с отступлением в производство главный инженер подтверждает своей подписью в строке «Главный инженер» с указанием даты и фамилии и несет ответственность за целесообразность выпуска данного «Разрешения» и включаемых в него отступлений.

На стадии изготовления опытного образца право допуска изделия с отступлением в производство имеет главный конструктор разработки (ответственный представитель разработчика). В этом случае допускается «Разрешение» в строках «Гл. конструктор» и «Гл. технолог» не подписывать, а главный конструктор разработки ставит свою подпись в строке «Главный инженер» с указанием даты и фамилии и несет ответственность за целесообразность выпуска данного «Разрешения» и включаемых в него отступлений.

При отсутствии ответственного представителя разработчика «Разрешение» подписывает главный инженер предприятия-изготовителя.

2.19 После оформления «Разрешения» в соответствии с п.п. 2.1 — 2.18 его согласовывают с начальником ОТК предприятия, который в строке «Отступление согласовано …» указывает количество деталей, на которые может быть согласовано «Разрешение», или излагает причины отклонения, что подтверждает своей подписью в строке «Начальник ОТК» с указанием даты и фамилии.

Подпись начальника ОТК является разрешением аппарату ОТК на приемку изделия, изготовленного с отступлением, и допуск его в дальнейшее производство в количестве, указанном в «Разрешении».

2.20 Право окончательного решения по «Разрешению» на изделия, подлежащие приемке заказчика, имеет представитель заказчика.

При согласии с «Разрешением» представитель заказчика в строке «Отступление согласовано: …» указывает количество изделий, которые могут быть допущены в дальнейшее производство по «Разрешению».

Если представитель заказчика не согласен с «Разрешением», он излагает причины отклонения «Разрешения», например:

«Отступление недопустимо. Нарушается взаимозаменяемость блоков. Отклонить».

Заключение по «Разрешению» представитель заказчика подтверждает своей подписью в отроке «Представитель заказчика» с указанием даты и фамилии.

2.21 Данные об отступлениях, подлежащих учету при эксплуатации (см. п. 1.9), переносят из оформленных «Разрешений» в лист «ВНИМАНИЕ!», выполняемый по форме 2 приложения 1. Для формы 2 предусматривается формат, соответствующий формату эксплуатационного документа

Лист «ВНИМАНИЕ!» составляют перед сдачей изделия ОТК и представителю заказчика. В форме листа «ВНИМАНИЕ!» указывают:

— в строке «В изделии …» данные, указанные в подстрочном тексте, на конкретное изделие;

— в графе «Должно быть» требования, подлежащие выполнению по конструкторскому документу;

— в графе «Выполнено» содержание допущенного отступления;

— в графе «Основание» номер «Разрешения» и шифр автора отступления без шифра года, например: «12-15» вместо «12/2008-15».

Примечание. При замене покупных изделий в графе «Должно быть» при необходимости может быть указано обозначение схем или номер схемной иллюстрации эксплуатационного документа, содержащих эти покупные изделия, а также позиционные обозначения последних.

Лист «ВНИМАНИЕ!» оформляют в трех экземплярах:

— первый подлежит вклейке в паспорт (формуляр) изделия;

— второй передают представителю заказчика;

— третий передают в бюро технического контроля цеха, проводящего окончательный контроль изделия.

Лист «ВНИМАНИЕ!» подписывают лица, предусмотренные формой 2, без указания даты и фамилии.

Изменения и исправления в лист «ВНИМАНИЕ» вносить запрещается.

2.22 Полностью оформленное «Разрешение» подразделение — автор отступлений рассылает заинтересованным подразделениям, указанным в строке «Направить …».

Срок рассылки устанавливает предприятие.

2.23 Примеры заполнения «Разрешений» приведены в приложении 2.

3 УЧЕТ И ХРАНЕНИЕ «РАЗРЕШЕНИЙ»

3.1 Регистрацию «Разрешений» ведут в журнале «Разрешений» по форме 3 приложения 1, едином для всего предприятия в техническом бюро ОТК предприятия. Для формы 3 предусмотрен формат 12 по ГОСТ 2.301-68.

Допускается вести журнал регистрации «Разрешений» в каждом подразделении предприятия — автора «Разрешения» (цехе, отделе, службе).

Обложка журнала регистрации «Разрешений» должна содержать номер заказа (изделия), номер цеха (отдела), дату начала и окончания записей регистрации «Разрешений», должность, инициалы и фамилию ответственного исполнителя по следующему образцу:

«Журнал
Регистрации «Разрешений»
по заказу (изделию) 01783 цех (отдел) 3
за 2008 г.

Начат 1 января 2008 г. Окончен 31 декабря 2008 г.».

В нижней части обложки предусмотрена запись:

«Ответственный исполнитель мастер Горшкова Г.Н.»

(должность, фамилия, инициалы)

3.2 Номер «Разрешению» присваивают после его оформления подписями должностных лиц при регистрации «Разрешения» в техническом бюро ОТК.

При регистрации «Разрешения» в журнале подразделения — автора номер «Разрешения» присваивают с момента начала его оформления автором.

3.3 Графы журнала заполняются следующим образом:

— в графе «Номер «Разрешения», дата» указывают порядковый (регистрационный) номер «Разрешения» с начала текущего года и дату сдачи «Разрешения» в техническое бюро ОТК.

Порядковый номер проставляют на уровне первой заполненной строки в графе «Обозначение конструкторского документа».

При регистрации «Разрешения» в подразделении — авторе отступления указывают регистрационный номер по журналу и дату начала его оформления;

— в графе «Обозначение конструкторского документа, содержание технического требования» и в графе «Обозначение конструкторского документа, содержание разрешенного отступления» указывают обозначение конструкторского документа, на отступление от требований которого оформляют «Разрешение», а в случае ведения журнала по нескольким заказам и номер заказа. Обозначение конструкторского документа и номер заказа вписывают в виде заголовка (с подчеркиванием) через обе графы, например:

«АВГХ ХХХХ ХХХХ, заказ 00000».

Соответственно в указанных графах записывают содержание технического требования, от которого производят отступление, и содержание разрешенного отступления:

— в графе «Мероприятия по устранению причин отступления, исполнители…» указывают (переносят из «Разрешения») мероприятия, направленные на устранение причин отступления, исполнителей мероприятий и сроки их выполнения;

— в графе «Количество разрешенных изделий, шт., программа» указывают количество изделий, допущенных в производство по «Разрешению».

3.4 При необходимости учет рассылки «Разрешений» ведут на экземпляре подразделения — автора «Разрешения» в нижней части оборотной стороны бланка, получением подписей лиц, принявших «Разрешение» от исполнителя.

3.5 Хранение «Разрешений» осуществляется в соответствии с правилами, установленными на предприятии.

«Разрешения» рекомендуется хранить на предприятии в течение срока действия гарантийных обязательств с добавлением одного года, отсчитываемого с 1 января года, следующего за годом окончания гарантийных обязательств.

Приложение 1

ФОРМЫ

Форма 1

(Измененная редакция. Изм. № 2)

Оборотная сторона «Разрешения»

Форма 2

Журнал регистрации «Разрешений»

Форма 3

Номер «Разрешения», дата

Обозначение конструкторского документа

Мероприятия по устранению причин отступления, исполнители

Количество разрешенных изделий, шт., программа

Содержание технического требования

Содержание разрешенного отступления

Приложение 2

ПРИМЕРЫ ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМ

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Пример 4

Оборотная сторона «Разрешения»

Пример 5

Пример 6

Лист регистрации изменений

Изменение

Страницы (листы)

Номер извещения

Подпись

Дата

Существует несколько способов или методов определения причин конфликтного поведения. В качестве примера рассмотрим один из них — метод картографии конфликта. Суть этого метода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

Работа состоит из нескольких этапов.

На первом этапе проблема описывается в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянет лямку” вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки”. Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как «общение”. На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом — позже. Не следует определять проблему в форме двоякого выбора противоположностей «да или нет”, целесообразно оставить возможность нахождения новых и оригинальных решений.

На втором этапе выявляются главные участники конфликта. В список можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смерть групповых и личных категорий.

Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу, либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения.

Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо установить.

Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.

Термин «опасения” означает озабоченность, тревогу личности при невозможности реализовать какую-то из своих потребностей. В данном случае не следует обсуждать с участниками конфликта, насколько обоснованны их страхи и опасения, пока они не внесены в карту. Например, у одного из участников конфликта возникло опасение по поводу чего-то, что при составлении карты кажется маловероятным. Вместе с тем опасение существует и его обязательно надо внести в карту, признать его наличие. Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов на ней. Опасения могут включать следующие позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, финансовый крах, возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике или осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им (участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать сначала. Используя понятие ”опасения”, возможно выявить мотивы, не называемые вслух участниками конфликта. Например, для некоторых людей легче сказать, что они не терпят неуважения, чем признаться в том, что они нуждаются в уважении.

Внимание! Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.

Использование метода картографии конфликта рассмотрим на примере ситуации, сложившейся в одном из отделов акционерного общества.

Ситуация

Экономический отдел акционерного общества состоит из 9 человек и только женщин. Руководителем подразделения является Спиридонова И.Г. — женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной организации и успешно справляющаяся со своими обязанностями.

В отдел поступил на работу новый сотрудник — Григорьева Н.Н. — молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает экономический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста.

Начальник отдела Спиридонова И.Г. некоторое время «по-матерински” опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для Григорьевой Н.Н. причинам отношения резко ухудшились. Спиридонова И.Г. стала постоянно придираться к Григорьевой Н.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Григорьевой встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По своему характеру Спиридонова И.Г. достаточно властный человек, давно находится на руководящей должности.

Составим карту данного конфликта (рис.№3).

Рис.№3

Пример карты конфликта

СПИРИДОНОВА

опасения:

потребности:

потеря контроля

уважение подчиненных

бы быть подвергнутой критике

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

ГРИГОРЬЕВА

КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА

потребности:

опасения:

потребности:

опасения:

самореализация

ущемление достоинства

нормальные отношения

интересная работа

невозможность

самостоятельность

нормально работать

Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Потребности и опасения каждой из сторон представлены на рис. №3

п.2.2. Карта конфликта.

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром . Суть ее в следующем:

à определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

à выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

à определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

1)ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2)создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

3)уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4)создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5)выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

  • хотите ли благоприятного исхода;
  • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
  • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
  • нужен ли посредник для разрешения конфликта;
  • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

п.2.2. Карта конфликта.

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром . Суть ее в следующем:

à определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

à выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

à определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

1)ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2)создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

3)уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4)создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5)выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

  • хотите ли благоприятного исхода;
  • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
  • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
  • нужен ли посредник для разрешения конфликта;
  • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

п.2.2. Карта конфликта.

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром . Суть ее в следующем:

à определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

à выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

à определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

1)ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2)создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

3)уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4)создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5)выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

  • хотите ли благоприятного исхода;
  • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
  • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
  • нужен ли посредник для разрешения конфликта;
  • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

  • Реферат

    Метод картографии конфликта

    От 250 руб

  • Контрольная работа

    Метод картографии конфликта

    От 250 руб

  • Курсовая работа

    Метод картографии конфликта

    От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА — один из методов определения причин конфликт­ного поведения личности. Суть этого ме­тода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последова­тельном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в форму­лировании основной проблемы, потреб­ностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к кон­фликту. Работа проводится в несколько этапов. На первом — проблема описыва­ется в общих чертах. Если, напр., речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянет лямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки». Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему мож­но выразить как «общение». На первом этапе важно определить саму природу конфликта и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом — позже. Не следует определять про­блему в форме двоякого выбора противо­положностей («да или нет»). На втором этапе выявляют главных участников кон­фликта. В список можно внести отдель­ные лица или отделы, группы, организа­ции. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потреб­ности по отношению к данному конфлик­ту, их можно объединить вместе. Допус­кается также смесь групповых и личных категорий. Напр., если составляется кар­та конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно вклю­чить этих работников, а оставшихся спе­циалистов объединить в одну группу. Тре­тий этап предполагает перечисление ос­новных потребностей и опасений, связан­ных с невозможностью реализовать эти потребности всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном во­просе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребнос­тями, мотивами, которые необходимо ус­тановить. Графическое отображение по­требностей и опасений (карта конфлик­та) приводится выше. Карта конфликта расширяет возможности и создает усло­вия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего про­цесса К. к.

карта конфликта

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх