Некачественное оказание услуги

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 октября 2016 года г. Москва

Коптевский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Петровой В.И. при секретаре Ермиловой А.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2322/16 по иску Лопатиной ТВ к ООО «ВИДЖО» о взыскании задолженности по договору об оказании юридических услуг, процентов за пользование чужими денежными средствами,

УСТАНОВИЛ:

Лопатина Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «ВИДЖО» с вышеуказанными исковыми требованиями, ссылаясь на то, что 17.11.2015 г. между ней и ответчиком было заключено соглашение № *** от 17.11.2015 г. об оказании юридических услуг. Свои обязательства по договору истцом исполнены, однако ответчик от оплаты ее услуг в размере 125 000 руб. уклоняется.

Истец Лопатина Т.В., ее представитель, допущенная к участию в деле на основании устного ходатайства в соответствии с ч. 6 ст. 53 ГПК РФ, Стевович М.Н. в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ВИДЖО», действующая на основании доверенности, Комиссарова В.Г. просила в удовлетворении заявленных требований отказать по доводам письменных возражений, приобщенных к материалам дела.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В ходе рассмотрения дела установлено, что 05.03.2015 г. между ООО «ВИДЖО» (Доверитель) и адвокатом Лопатиной Т.В. (Адвокат) было заключено соглашение № *** об оказании юридических услуг (юридической помощи).

Согласно условиям указанного соглашения, его предметом являлось оказание Адвокатом юридической помощи и защите интересов Доверителя в Арбитражном суде г. Москвы по иску ООО «ВИДЖО» к ОАО «ИЦ Энергострой» о взыскании по договору подряда № *** от 15.09.2014 г. задолженности за выполненные работы (п.1.1).

Размер вознаграждения Адвоката по указанному соглашению составляет 450 000 руб., которое выплачивается в следующем порядке: 225 000 руб. Доверитель выплачивает Адвокату на условиях предоплаты в течение 5 (пяти) дней с момента подписания настоящего Соглашения, 225 000 руб. Доверитель выплачивает Адвокату в течение пяти дней с даты оглашения судом судебного акта по спору, указанному в п.1.1 настоящего Соглашения.

Согласно п.2.1 Соглашения адвокат обязуется провести правовой анализ представленных документов и информации, определить судебную перспективу защиты прав и интересов Доверителя по дуле, указанному в п.1.1 Соглашения, собрать и подготовить в соответствии с процессуальными нормами доказательства, обосновывающие позицию Доверителя по делу, указанному в п.1.1 Соглашения, представлять интересы Доверителя во всех заседаниях суда по спору, указанному в п.1.1. Соглашения, до вынесения судебного акта, разрешающего дело по существу или прекращающего производство по делу, подготовить исковое заявление и представить его в Арбитражный суд в порядке, установленном процессуальным законодательством, при необходимости подготовить ходатайства, заявления, письменные объяснения и иные процессуальные документы, необходимые для защиты интересов Доверителя в суде как первой, так и апелляционной инстанции.

16.02.2016 г. состоялось решение Арбитражного суда Московской области, которым требования ООО «ВИДЖО» к ООО «ИЦ Энергострой» о взыскании по договору подряда № *** от 15.09.2014 г. задолженности за выполненные работы в размере 2 183 059 руб. 44 коп. и пени в размере 640 987 руб. 04 коп. были удовлетворены частично.

05.03.2016 г. между ООО «ВИДЖО» в лице генерального директора Семенюка А.В., и Лопатиной Т.В. был подписан акт об исполнении в части Соглашения № *** от 17.11.2015 г. об оказании юридической помощи, в соответствии с которым в период ч. 17.11.2015 г. по 05.03.2016 г. Лопатина Т.В. предоставила Заказчику услуги и работы следующего содержания:

-проведен правовой анализ представленных Доверителем документов и информации, определена судебная перспектива защиты прав и интересов доверителя по иску ООО «ВИДЖО» к ООО «ИЦ Энергострой» о взыскании по договору подряда № *** от 15.09.2014 г. задолженности за выполненные работы в размере 2 183 059 руб. 44 коп. и пени в размере 640 987 руб. 04 коп.

— подготовлена и направлена в адрес ООО «ИЦ Энергострой» досудебной претензии,

— подготовлено и подано исковое заявление в Арбитражный суд Московской области,

— проведен правовой анализ отзыва и доказательств, предоставленных в дело № А41-100157/2015 ООО «ИЦ Энергострой», составлены возражения, дана письменная оценка доказательствам,

— предоставлены Доверителю юридические консультации по интересующим его вопросам в рамках предмета Соглашения № *** от 16.11.2015 г. об оказании юридической помощи.

Заказчиком в счет оплаты вознаграждения оплачены 150 000 руб. на расчетный счет Коллегии адвокатов «Юрконт» 175 000 руб. вознаграждения по Соглашению № *** от 17.11.2015 г. об оказании юридической помощи оплачены Доверителем вследствие проведения зачета 175 000 руб., подлежащих возврату Лопатиной Т.В. ООО «ВИДЖО», согласно дополнительному соглашению от 05.03.2016 г. к Соглашению № *** от 16.11.2015 г. об оказании юридической помощи. Задолженность ООО «ВИДЖО» по оплате вознаграждения по Соглашению № *** от 17.11.2015 г. об оказании юридической помощи на 05.03.2016 г. составила 125 000 руб.

Подписание указанного акта ООО «ВИДЖО» стороной ответчика не оспаривалось.

Возражая против удовлетворения заявленных требований представитель ответчика ссылалась на то, что оснований для выплаты истцу денежных средств заявленном размере не имеется, поскольку истцом не исполнены принятые на себя по соглашению обязательства по составлению письменных заявлений, ходатайств, письменных объяснений и иных процессуальных документов, необходимых для защиты интересов Доверителя (ответчика) в суде апелляционной инстанции.

В судебном заседании представитель ООО «ВИДЖО» пояснила, что требования ООО «ВИДЖО» к ООО «ИЦ Энергострой» о взыскании по договору подряда № *** от 15.09.2014 г. задолженности за выполненные работы в размере 2 183 059 руб. 44 коп. и пени в размере 640 987 руб. 04 коп. Арбитражным судом Московской области были удовлетворены не в полном объеме, в связи с чем Лопатина Т.В., без дополнительного письменного или устного указания со стороны ООО «ВИДЖО», должна была подготовить и подать апелляционную жалобу на постановленное Арбитражным судом Московской области решение. Поскольку сделано этого не было, а соглашение об оказании юридической помощи предусматривает совершение данных действий, то и оснований для выплаты оставшейся суммы оплаты не имеется.

В соответствии с п.1 ст. 779 и п.1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

По смыслу указанных норм исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности) и отказ заказчика от оплаты фактически оказанных услуг не допускается.

В соответствии со ст. 25 ФЗ от 31.05.2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» адвокатская деятельность осуществляется на основе соглашения между адвокатом и доверителем.

Соглашение представляет собой гражданско-правовой договор, заключаемый в простой письменной форме между доверителем и адвокатом (адвокатами), на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу.

Существенными условиями соглашения являются:

1) указание на адвоката (адвокатов), принявшего (принявших) исполнение поручения в качестве поверенного (поверенных), а также на его (их) принадлежность к адвокатскому образованию и адвокатской палате;

2) предмет поручения;

3) условия и размер выплаты доверителем вознаграждения за оказываемую юридическую помощь либо указание на то, что юридическая помощь оказывается доверителю бесплатно в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»;

4) порядок и размер компенсации расходов адвоката (адвокатов), связанных с исполнением поручения, за исключением случаев, когда юридическая помощь оказывается доверителю бесплатно в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»;

5) размер и характер ответственности адвоката (адвокатов), принявшего (принявших) исполнение поручения.

В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В ст. 431 ГК РФ указано, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (ч. 1).

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон (ч. 2).

В силу конституционных принципов и норм, в частности, принципов свободы договора, доступности правосудия, независимости и самостоятельности судебной власти, состязательности и равноправия сторон предполагается, что стороны в договоре об оказании правовых услуг вправе в силу диспозитивного характера гражданско-правового регулирования свободно определять наиболее оптимальные условия оплаты оказанных услуг, в том числе самостоятельно устанавливать порядок и сроки внесения платежей (уплата аванса, предварительные платежи, рассрочка платежа, предоставление кредита, почасовая оплата, исчисление размера вознаграждения в процентах от цены иска и т.д.).

Как разъяснено в п.3.1 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 23.01.2007 г. № 1-П давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в п.1 ст. 779 ГК РФ предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором правовых услуг, необходимо руководствоваться положениями ст. 779 ГК РФ, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом в силу ст. 781 ГК РФ оплате подлежат только фактически оказанные услуги.

Оценив представленные суду доказательства, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании с ответчика задолженности по соглашению об оказании юридических услуг в размере 125 000 руб. подлежат удовлетворению, поскольку из условий самого соглашения, а также сведений, содержащихся в акте от 05.03.2016 г. об исполнении в части Соглашения № *** от 17.11.2015 г. об оказании юридической помощи, следует, что принятые на себя по соглашению обязательства выполнены Лопатиной Т.В. в полном объеме.

Довод представителя ответчика о том, что Лопатина Т.В. без дополнительного письменного или устного указания со стороны ООО «ВИДЖО» должна была подготовить и подать апелляционную жалобу на постановленное Арбитражным судом Московской области решение, судом признается несостоятельным, поскольку как прямо следует из условий заключенного между сторонами соглашения об оказании юридической помощи, обязанность Лопатиной Т.В. представлять интересы Доверителя в судебных заседаниях апелляционной, кассационной или надзорной инстанций, включая подготовку соответствующих жалоб или отзывов, в случае необходимости, возникает на основании заключенных с Доверителем дополнительных соглашений к настоящему Соглашению (п.2.2).

Таких Соглашений между истцом и ответчиком заключено не было, доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку судом в ходе рассмотрения установлен факт наличия у ответчика перед истцом задолженности по возврату денежных средств, то за заявленный истцом период в счет процентов за пользование чужими денежными средствами подлежит взысканию сумма в размере 4 677 руб. 35 коп.

Кроме того, на основании ст. 98 ГПК РФ в пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 3 793 руб. 55 коп.

Учитывая изложенное и руководствуясь положениями ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Требования Лопатиной ТВ к ООО «ВИДЖО» о взыскании задолженности по договору об оказании юридических услуг, процентов за пользование чужими денежными средствами удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВИДЖО» в пользу Лопатиной ТВ задолженность по договору об оказании юридических услуг № *** от 17.11.2015 г. в размере 125 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 677 руб. 35 коп., расходы по оплате государственной пошлины в сумме 3 793 руб. 55 коп.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Коптевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья В.И. Петрова

Решение в окончательной форме изготовлено 17.10.2015 г.

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 15 ГК РФ

О конституционно-правовом смысле положений статьи 15 настоящего Кодекса см. постановление Конституционного Суда РФ от 15 июля 2020 г. N 36-П

Постановлением Конституционного Суда РФ от 28 апреля 2020 г. N 21-П взаимосвязанные положения статей 15 и 1064 ГК РФ признаны не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой по смыслу, придаваемому им правоприменительной практикой в системе действующего правового регулирования, в том числе с учетом положений статей 131 и 132 УПК РФ, они не обеспечивают надлежащего уровня правовой определенности применительно к возмещению в разумных пределах необходимых расходов, понесенных потерпевшим (частным обвинителем) на оплату услуг представителя (адвоката) по уголовному делу частного обвинения, прекращенному за отсутствием состава преступления в связи с декриминализацией деяния

Постановлением Конституционного Суда РФ от 3 июня 2019 г. N 26-П взаимосвязанные положения статей 15, 16 и 1069 ГК РФ признаны не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они — по смыслу, придаваемому им правоприменительной практикой, — предполагают возложение исключительно на муниципальное образование обязанности возместить гражданину за счет местного бюджета ущерб, причиненный этому гражданину в связи со сносом по решению суда построек, возведенных на земельном участке, предоставленном местными органами государственной власти РСФСР для ведения садоводства и расположенном в охранной зоне опасного производственного объекта

О конституционно-правовом смысле взаимосвязанных положений статьи 15, статьи 1064 настоящего Кодекса, абзаца второго пункта 1 статьи 9, пункта 1 статьи 10 и пункта 3 статьи 59 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» см. постановления Конституционного Суда РФ от 5 марта 2019 г. N 14-П и от 18 ноября 2019 г. N 36-П

О конституционно-правовом смысле положений статьи 15, пункта 1 статьи 1064 и статьи 1072 настоящего Кодекса во взаимосвязи с положениями Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» см. Определение Конституционного Суда РФ от 13 февраля 2018 г. N 117-О

О конституционно-правовом смысле положений статьи 15, пункта 1 статьи 1064 и подпункта 14 пункта 1 статьи 31 Налогового кодекса РФ в их нормативном единстве см. Постановление Конституционного Суда РФ от 8 декабря 2017 г. N 39-П

О конституционно-правовом смысле взаимосвязанных положений статьи 15, пункта 1 статьи 1064, статьи 1072 и пункта 1 статьи 1079 настоящего Кодекса см. Постановление Конституционного Суда РФ от 10 марта 2017 г. N 6-П

Последнее изменение: Июнь 2020

Последствия некачественного оказания услуг и права потребителя регламентируются Законом от 07.02.1992 N 2300-1. Права исполнителя надежно защищены законом, но доказывать недостатки работы придется именно ему. Рассмотрим, что подразумевается под недобросовестным выполнением услуг, на что имеет право потребитель, как доказать нарушение условий договора и наличие недостатков, куда можно пожаловаться и какие трудности ожидают потребителя на пути к восстановлению справедливости.

Что такое некачественное оказание услуг

Согласно ст. 4 Закона №2300-1, исполнитель обязан оказать услугу согласно качеству, указанному в договоре с потребителем (заказчиком). При этом договор может быть как письменным, так и устным – все зависит от конкретной услуги. Если законодательством предусмотрены требования к таким работам, они должны осуществляться с учетом них (строительство, медицинские услуги, и пр.). В остальных случаях качество заранее оговаривается сторонами.

Некачественное оказание услуг может выражаться в двух формах:

  1. Отказ от исполнения (в устном, письменном виде, в форме игнорирования заказчика). Сроки определяются договором или законодательством (ст. 27 Закона №2300-1). По соглашению сторон могут продлеваться. Если с потребителем это не согласовано, он вправе требовать неустойку.
  2. Ненадлежащее исполнение. Фактически работа выполнена, но не соответствует условиям договора и требованиям заказчика, нормам ГОСТов.

Важно! При ненадлежащем выполнении работ может потребоваться экспертиза. Обычно это касается сделок с коммерческими организациями: например, при проведении ремонта, строительства. Бремя доказывания полностью ложится на заказчика. Если он недоволен качеством, на акте приема нужно сделать соответствующую пометку.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Права заказчика регламентируются ст. 29 Закона №2300-1. Он может потребовать бесплатного устранения дефектов, уменьшения стоимости выполненной работы. Если заказ сделан на изготовление вещи, исполнитель обязан выполнить аналогичную работу качественно, при этом ранее переданную вещь передать клиенту.

Если потребитель самостоятельно устранил недостатки и потратил на это свои деньги, сумма подлежит возмещению исполнителем.

Какая ответственность грозит исполнителю:

  • Уплата неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки. Она уплачивается при несоблюдении сроков предоставления услуг. Рассчитывается со дня, следующего за датой выполнения работ по договору, до его исполнения или расторжения. Клиент для получения денег предъявлять претензию не обязан: неустойка по умолчанию перечисляется в обязательном порядке.
  • Взыскание неосновательного обогащения. Например, если исполнитель получил вещь для ремонта, но не вернул ее, по закону он обязан передать ее заказчику (ст. 1102 ГК РФ).
  • Штраф при обращении клиента в суд за взысканием убытков или неустойки. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом истцу (п. 6 ст. 13 Закона №2300-1).
  • Полное возмещение убытков добровольно или через суд. Это возможно, если заказчику пришлось устранять недостатки работы самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Примечание: конфликтную ситуацию можно решить без суда, если клиент предъявит замечания, а заказчик согласится их устранить. Возможно урегулирование и в претензионном порядке. Для некоторых видов споров по закону обязателен досудебный порядок урегулирования.

Как доказать некачественное оказание услуг

Как говорилось ранее, доказывать недобросовестное оказание услуг обязан заказчик. Если еще не подписан акт приема, ситуация упрощается. Но бывает так, что акт уже оформлен, а недостатки обнаружены только через некоторое время. В этом случае нужно учитывать сроки предъявления претензий (ст. 29 Закона №2300-1):

  1. При наличии гарантии на работу или услугу – в течение гарантийного срока.
  2. Если гарантии нет – 2 года со дня принятия работы, если законами не установлено иное.
  3. В отношении строительства – 5 лет с момента оформления акта приема-передачи объекта.

Если же выявлен существенный дефект, требование о безвозмездном устранении предъявляется в течение 10 лет или в период установленного срока службы. Под существенным подразумевается недостаток, который нельзя устранить, либо для исправления которого понадобятся большие расходы (Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Разберемся в каждой ситуации детально.

Услуги ЖКХ

В первую очередь нужно зафиксировать, что услуги ЖКХ оказаны некачественно. Например, если температура горячей воды не соответствует норме, плохо выполнен капитальный ремонт, в подъезде наблюдается антисанитария. Последнее можно зафиксировать на фото.

Для подтверждения понадобятся:

  1. Акты, подписанные при замере температуры воздуха или воды.
  2. Экспертное заключение. Оно обязательно, если речь идет о несоблюдении требований к выполнению капремонта.

Для начала в управляющую компанию направляется досудебная претензия. Срок ответа – 30 дней. Если требования не удовлетворены, можно идти в суд.

Медицинские и стоматологические услуги

На некоторые услуги стоматологов дается гарантия: установка пломбы, зубного протеза. Например, если в течение гарантийного срока отвалилась пломба, врач обязан поставить новую или вернуть заплаченные деньги. Если клиент для повторной установки обратился в другое медучреждение, он вправе после этого подать претензию на возврат средств за некачественную работу и возмещение расходов.

Некачественную медработу подтверждают:

  1. Справки из другого учреждения.
  2. Экспертное заключение.

То же самое касается и других медицинских услуг. В обоих случаях претензии составляются на имена руководителей организаций.

Строительные услуги

При выполнении строительных работ между заказчиком и подрядчиком заключается гражданско-правовой договор. В нем четко прописываются права и обязанности сторон. Если исполнитель допустил недостатки в работе, клиент вправе не подписывать акт приема-передачи. Если акт подписан, а дефект обнаружен уже после, в установленные сроки подается претензия.

Аналогичные правила действуют и при недобросовестном ремонте квартиры.

Услуги риэлтора

Чаще всего на риэлторов жалуются за неоказание услуг. В первую очередь нужно посмотреть договор: если в нем указано, что агентство только предоставляет информацию, а подбором недвижимости не занимается, доказать, что сотрудники устно обещали найти квартиру, будет проблематично.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В первую очередь у клиента должен быть договор. Он подтверждает факт правоотношений между исполнителем и заказчиком.

Главная контролирующая организация – Роспотребнадзор, но можно подавать жалобы и в другие учреждения в зависимости от ситуации:

  1. На некачественные медработы – в управление здравоохранения региона.
  2. В образовательной сфере – в управление или департамент образования.
  3. По ЖКУ – жилищная инспекция.

Помимо Роспотребнадзора, жалобы рассматривает прокуратура. Для взыскания моральной компенсации, возмещения расходов и иных выплат нужно обращаться в суд.

Возможные трудности

Самая большая сложность для заказчика – постоянное доказывание своей правоты. Именно он при наличии претензий к исполнителю обязан организовать экспертизу, заключение которой подтвердит недостатки. Если же речь идет об обращении в суд, то и там ему придется отстаивать свою позицию самостоятельно.

Но все проблемы можно решить, обратившись за консультацией к юристу. Он детально изучит обстоятельства и расскажет о способах разрешения всех вопросов. Каждый спор индивидуален, и только идеальное знание законов в конкретной сфере поможет выиграть дело.

Образец: Исковое заявление о взыскании ден. средств за некачественный ремонт

Басманный районный суд г. Москвы

ООО ____________________

109386, г. Москва, ул. Таганрогская, д. ______________

тел. 8(495)___________________

Исковое заявление

о взыскании денежных средств с подрядчика в порядке ФЗ О Защите прав потребителей

22 июня 2012 г. между ООО ____________ и ________________ был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ № 4/12 (далее — Договор).

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку — 09.10.2012 г. Ответчик свои обязательства не выполнил, ремонтные работы произведены частично. В установленном п. 1.5. Договора порядке работы не были сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные Договором. Однако до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Кроме того, в ходе обследования фактически выполненных работ экспертом выявлены необоснованно принятые Заказчиком объемы по причине их не соответствия действующим нормам СНиП, в том числе:

1. Отклонение поверхностей стен и откосов по вертикали, а также неровности поверхностей плавного очертания стен не соответствуют СНиП 3.04.01-87 (Фото № 8, 9, 10, 11 материалов Экспертного заключения).

2. Отклонение от вертикали, щели, дефекты поверхностей облицованных вагонкой и отклонения выполненного каркаса не соответствуют СНиП 3.04.01-87 (Фото № 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, материалов Экспертного заключения).

3. Ненадлежащее качество монтажа труб отопления (Фото № 13 материалов Экспертного заключения).

4. Отсутствует возможность оценки качества и принятия работ по монтажу электротехнических изделий по причине не завершения и отсутствия актов технического освидетельствования систем в рабочем режиме (Фото № 12, 13, 14, 15, 16 материалов Экспертного заключения).

5. Необоснованное принятие сопутствующих расходных материалов и инструментов по причине их порчи и необходимости исправления работ.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (трех) процентов за каждый день просрочки.

Кроме того, Истец, в период задержки выполнения Договора со стороны Ответчика не мог пользоваться жилым помещением в соответствии с его предназначением, однако был вынужден оплачивать коммунальные счета, неся, таким образом, бремя необоснованных убытков. Истец согласно п.2 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей Истец имеет право на возмещение Ответчиком убытков, а именно оплату коммунальных услуг в период с 09.10.2012 г. по 25.01.2013 г.:

-Сентябрь 2012 г. — _________ руб.

-Октябрь 2012 г. — _________ руб.

-Ноябрь 2012 г. — __________ руб.

-Декабрь 2012 г. — ________ руб.

-Январь 2013 г. — _________ руб.

Итого: — ___________ руб.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает ___________ рублей.

ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за невыполненные, но предусмотренные Договором работы — ___________руб.

2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца стоимость необоснованно принятых работ — ____________ руб.

3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей по некачественно выполненным работам ________ руб.

4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки по оплате коммунальных услуг ___________ руб.

5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию стоимости услуг представителя в размере ____________ руб.

6. Взыскать с Ответчика в пользу Истца 1200 руб. на оформление Доверенности.

7. Взыскать с Ответчика в пользу Истца _________ рублей за компенсацию стоимости проведения экспертизы.

Приложение:

1. Приложение № 1 к Дополнению к Исковому заявлению.

заявление о некачественном предоставлении услуг водоснабжения

В Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края

ул. Парижской Коммуны, д.33

от _____________________________

ФИО заявителя

проживающего по адресу: ______________________________

Адрес и контактный телефон

Наш многоквартирный жилой дом, расположенный по адресу:______________, обслуживается управляющей организацией /ТСЖ ____________________________.

Согласно части 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества

в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом,

а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Несмотря на своевременную оплату коммунальных услуг в нашем доме

в жилых помещениях (нужное подчеркнуть):

— отсутствует теплоснабжение, не обеспечена нормативная температура воздуха в помещении

— отсутствует горячее (холодное) водоснабжение

— подача воды осуществляется с нарушениями нормативного температурного графика, давления, состава и свойства воды (цвет, запах и т.д.)

— иные нарушения

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений

в многоквартирных домах и жилых домов, Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя от 27.09.2003 № 170

и руководствуясь статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации

Обязать управляющую организацию устранить указанные нарушения, произвести перерасчет платежей за коммунальные услуги и рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

Образец заявления при оказании некачественных услуг

Ф.И.О. заявителя,

проживающего по адресу:

улица, дом, квартира,

город, индекс,

контактный телефон

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата оказания некачественной услуги, адрес парикмахерской, салона красоты, прачечной, химчистки, их полное название) при оказании некачественной услуги описать, что произошло.

После обращения к исполнителю услуги с обоснованными претензиями (дата обращения), мне было отказано в удовлетворении моих законных требований, (если не выдали расчетный документ сделать запись в книге «Предложений и заявлений граждан”, записать, сфотографировать номер записи, номер страницы).

^ Квитанция об оказании услуги выдается при оформлении заказа .

Прошу восстановить мои нарушенные права потребителя и помочь мне (из перечисленного ниже выбрать один из пунктов и обосновать понесенные убытки).

При оказании некачественной услуги потребитель имеет право на :

бесплатное устранение недостатков в выполненной услуге

соответствующее уменьшение цены выполненной услуги

повторное выполнение услуги

возмещение причиненных убытков.

Приложение: при оказании некачественной услуги приложить копию квитанции, при наличии письменного обращения к исполнителю

#1 ANTIRAID

Активный участник

Главные администраторы 5552 сообщений

Звертаюся до Вас з приводу наступних обставин.

Відповідно до п. 10 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» . комунальні послуги — результат господарської діяльності, спрямованої на задоволення потреби фізичної чи юридичної особи у забезпеченні холодною та гарячою водою, водовідведенням, газо- та електропостачанням, опаленням, а також вивезення побутових відходів у порядку, встановленому законодавством.

Згідно положень даного договору, споживач послуг зобов’язується своєчасно оплачувати надані послуги за встановленими тарифами у строки і на умовах, передбачених цим договором. Крім того, я маю право на отримання вчасно та відповідної якості послуг згідно з законодавством та умовами договору.

Постачальник послуг в свою чергу, зобов’язаний забезпечувати вчасне та відповідної якості і в повному обсязі надання житлово-комунальних послуг згідно з законодавством та договором.

Відповідно до положень Закону України «Про житлово-комунальні послуги» тарифи на централізоване водопостачання встановлюються національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері комунальних послуг.

18 червня 2014 року на офіційному сайті Публічного акціонерного товариства «КИЇВЕНЕРГО» була розміщена наступна інформація:

«Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері комунальних послуг (далі – НКРКП) встановила з 1 липня 2014 року ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» тарифи на послуги з централізованого постачання гарячої води та на послуги з централізованого опалення, що надаються населенню.

Відповідне рішення НКРКП прийняла на своєму відкритому засіданні 18 червня 2014 року.

Зокрема, тарифи на послуги з централізованого постачання гарячої води з 1 липня 2014 року встановлені на рівні 25,10 грн. за 1 куб. м (з ПДВ) за умови підключення сушки для рушників до системи гарячого водопостачання та на рівні 23,48 грн. за 1 куб. м (з ПДВ) за відсутності рушникосушників».

Підпункт 1 п. 6 Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» від 21 липня 2005 р. №630 (далі – Постанова №630), послуги з централізованого постачання холодної та гарячої води повинні відповідати вимогам щодо якості і тиску води, температури гарячої води. а також розрахунковим нормам витрати води у точці розбору.

Відповідно до п. п. 1, 4 п. 29 Постанови №630 . споживач має право, зокрема, на зменшення розміру плати у разі: надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання перевірку кількісних і якісних показників надання послуг (якість і тиск води, температура гарячої води. температура повітря у приміщеннях тощо) у порядку, встановленому цими Правилами.

Виконавець же в свою чергу зобов’язаний проводити перерахунок розміру плати за надання послуг у разі ненадання їх, надання не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України та визначеному договором ( п. п. 16 п. 29 Постанови №630 ).

У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв’язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в договорі (п. 33 Постанови №630 ).

Вимоги щодо кількісних і якісних показників послуг та зменшення плати у разі їх відхилення від нормативних встановлені у Додатку до Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості» від 17.02.2010 р. №151.

Вимоги до якісних показників централізованого постачання гарячої води передбачає, зокрема, забезпечення нормативної температури гарячої води у точці розбору не нижче 50 град. С та не вище 75 град. С.

Відхиленням від показників є випадок, коли фактична температура гарячої води у точці розбору не відповідає нормативній. Допустимим строком відхиленням від показників є не більш як 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану.

Зменшення плати за надані послуги у разі перевищення строку відхилення від їх показників здійснюється наступним чином:

— при температурі гарячої води понад 50 град. С – плата справляється згідно з установленим тарифом від 45 град. С до 49 град С — зменшується на 10 відсотків за весь строк відхилення від 40 град. до 44 град. С – плата зменшується на 30 відсотків за весь період відхилення нижче ніж 40 град. С – справляється за весь строк відхилення за тарифами на послуги з централізованого постачання холодної води.

Враховуючи різке, значне — на 70% підвищення тарифів на надання послуги щодо централізованого постачання гарячої води, якість якої не є задовільною на даний час, на підставі наданих мені законодавством у сфері регулювання житлово-комунальних послуг та договором про надання житлово-комунальних послуг прав, звертаюся до Вас із даною заявою.

Керуючись Законом України «Про житлово-комунальні послуги», Постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», Постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості»,

1. Прийняти дану заяву.

2. Провести перевірку якісних показників надання послуг з централізованого постачання гарячої води за адресою: м. Київ, вулиця (назва), будинок (номер), квартира (кімната у гуртожитку) (№) шляхом вимірювання температури гарячої води у точці розбору.

3. У разі виявлення та фіксування у акті-претензії відхилень фактичної температури гарячої води у точці розбору від нормативних показників, провести перерахунок вартості наданих послуг шляхом зменшення плати у порядку, передбаченому Вимогами щодо кількісних і якісних показників послуг та зменшення плати у разі їх відхилення від нормативних, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості».

В ______________________________

(название суда)

ИСТЕЦ: ФИО

Зарегистрированный по адресу:

Москва ___________________________

ОТВЕТЧИК: ООО «Правовой центр»

Адрес: Москва _____________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

ХХ месяца ХХХХ г. я обратилась в ООО «Правовой центр» за консультацией по вопросу приватизации жилья. По телефону мне объяснили, что консультации проводятся только на личном приеме и что первая консультация бесплатная. Мы с мужем приехали в офис ООО «Правовой центр». С нами побеседовала секретарь, которая не смогла ответить ни на один вопрос и посоветовала дождаться юриста.

Юрист сообщил, что наш вопрос требует дополнительной проработки и пообещал в течение двух недель подготовить рекомендации в письменном виде. Стоимость услуг составила ______________ рублей. Эту сумму мы заплатили в день обращения, что подтверждается квитанцией № NN от ХХ месяца ХХХХ г.

Однако через две недели документы готовы не были. Каждый день по телефону мне объясняли, что юрист занят (заболел, вышел, находится в суде и т.п.). И только через месяц ежедневных звонков сообщили, что документы готовы. Когда мы с мужем приехали за бумагами, выяснилось, что юриста, с которым мы договаривались, снова нет на месте. Выданные нам рекомендации состояли в распечатке выдержек из законов и публикаций в прессе. Все эти материалы можно без проблем найти в Интернете. А по нашей проблеме мы так и не получили никаких конкретных рекомендаций. Я вновь стала звонить на фирму, чтобы поговорить с юристом, но мне это не удалось. Тогда я обратилась с письменной просьбой вернуть деньги за несостоявшуюся консультацию, но ответа опять не получила.

В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условия о качестве, потребителю должна быть оказана услуга пригодная для целей, о которых исполнитель был поставлен в известность при заключении договора. В силу ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга выполнена с существенными отступлениями от условий договора. Мы объяснили юристу, что нам нужно было получить рекомендации по вопросу приватизации нашей квартиры. Причем эти рекомендации должны были учитывать ситуацию в нашей семье. Но в ответ мы получили выдержки из законов, из которых нельзя сделать никаких выводов о том, как поступить.

Согласно ст.28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении сроков оказания услуг исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Срок оказания услуги был установлен исполнителем и составлял две недели с момента оплаты. Оплат произведена 10 февраля 2009 г. Таким образом, услуга должна была быть оказана не позднее 24 февраля 2009 г. Однако мы получили документы только 12 марта 2009 г. Таким образом, просрочка оказания услуги составляет 17 дней (25 февраля – 12 марта).

Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Узнав, что люди, к которым мы обратились за защитой наших интересов, и которым рассказали ситуацию, сложившуюся в нашей семье, обманули наше доверие, я испытала нервный стресс. Мне пришлось обращаться за медицинской помощью в связи с обострением гипертонической болезни. Кроме того, сумма, уплаченная нами за консультацию, равняется месячной пенсии моего мужа. Так что потеря этих денег для нас очень существенна.

В соответствии со ст.395 Гражданского кодекса РФ за уклонение от возврата денежных средств виновная сторона уплачивает проценты на удерживаемую сумму в размере банковской ставки рефинансирования. На дату предъявления иска ставка рефинансирования составляет 10,25% годовых. Требование о возврате денег мы предъявили 12 марта 2009 г. В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной суммы должно быть выполнено в 10-дневный срок, то есть не позднее 22 марта 2009 г. Таким образом, просрочка составляет 50 дней (23 марта – 12 мая)

На основании изложенного, руководствуясь ст.15, 28, 29 Закона «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную за юридическую услугу, в размере 4500 рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку оказания услуги в размере 2295 рублей.

3. Взыскать с ответчика проценты за необоснованное уклонение от возврата денежных средств, рассчитав их на дату возврата денег.

4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5000 рублей.

5. Взыскать с ответчика судебные расходы по делу.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Квитанция об уплате денег за консультацию.

4. Расчет взыскиваемых сумм.

Здравствуйте, Марина.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите потребителей можете потребовать от продавца возврата уплаченной суммы, потребовать передачи товара в новый срок с возмещением убытков, вследствие нарушения договора.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

С уважением.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх