Оказание услуг сотовой связи

Содержание

Внештатные материалы

Facebook Twitter Вконтакте

Добрый день.

На Mobile-Review часто и с разных сторон освещаются различные стороны индустрии телекоммуникаций – работа рынка в целом, работа операторов сотовой связи, устройства, интересные моменты и многое другое. Естественно, аудитория сайта включает людей, которые работают в указанных сферах, и на сайте часто обсуждается использование различных видов связи в рабочих целях. Очевидно, что многие читатели являются пользователями услуг связи, которые за них оплачивает их работодатель. Однако на сайте до сих пор не было структурированного описания того, что же эта система из себя представляет, хотя упоминаний можно встретить достаточно.

В этой статье я постараюсь дать описание того, как устроены корпоративные системы сотовой связи изнутри, с точки зрения организации, которая тратит деньги на их содержание. Это описание становится еще более актуальным в связи с тем, что сотовым операторам с 1 июня запретили хранить обезличенные данные по номерам пользователей, в том числе юридических лиц. Вопрос рассматривал Сергей Потресов в своем цикле статей, рекомендую также ознакомиться.

В контексте статьи смысл заключается в том, что даже если договор на обслуживание заключен между вашим работодателем и оператором сотовой связи, оператор в любом случае должен владеть данными конечных пользователей номеров. Инициатива, в принципе, логичная, особенно в свете печально известного пакета «законов Яровой». Тем не менее, работы это прибавит и операторам, и клиентам.

Также при описании я постараюсь обойтись без упоминания определенных компаний с целью избежать обвинений в рекламе.

Итак, вы пришли на работу в новую организацию и начали свою трудовую деятельность. В принципе, даже на рабочих местах, где контакт с другими людьми сведен к минимуму, у вас очень быстро накопится некий пласт рабочих контактов, которые вам необходимо будет использовать. Однако выделить для этих целей свой личный номер телефона чревато – очень быстро происходит смешение личных и рабочих контактов, а, как показывает практика, в общем случае этого лучше избегать и разделять работу и личную жизнь. На этом этапе человек, собственно, приходит к мысли завести вторую сим-карту и вывести все рабочие контакты на нее. Но в крупных организациях об этом уже давно подумали за вас, и при приеме на определенные должности вы вместе с уютным креслом получите номер телефона, который и будете использовать в рабочих целях. На самом деле, организация решает не только и не столько вашу проблему с разделением работы и личной жизни, сколько делает так, чтобы вы были доступны для решения рабочих вопросов. Желательно всегда, включая моменты, когда вы спите, в отпуске или умерли.

Здесь стоит сказать, что системы корпоративной связи бывают открытыми и закрытыми. Открытая система ничем особенно не отличается от вашего обычного номера. Те же принципы работы, направления вызовов и доступные услуги. Разница заключается в том, что, как правило, на вашем номере будет установлен некий лимит расходов на услуги, в рамках которого вы сможете тратить средства организации. Соответственно, чем выше вы забрались по карьерной лестнице, тем больше сможете потратить. Естественно, счет будет приходить организации (юридическому лицу), и все ваши траты в той или иной степени контролируются. Из особенностей – у разных операторов (как правило, это все же «большая тройка») выстроены разные системы работы с лимитами расходов и с корпоративными абонентами в принципе. Например, один оператор устанавливает общий лимит расходов для всего лицевого счета (независимо от количества номеров), а другой работает только с кредитной системой оплаты, без возможности предварительно установить лимит расходов. Для особо крупного бизнеса, как правило, назначаются ответственные лица с обеих сторон (заказчик – оператор) и работа ведется в соответствующих масштабах. Более мелкие юридические лица также обычно получают своего менеджера, но несчастный работает еще с сотней таких же ИП и ООО и не всегда может помочь в оперативном решении вопросов. Ситуация с обслуживанием дополнительно осложняется системами централизации этого обслуживания у операторов – из заявок абонентов формируется очередь, которая обрабатывается неким отделом/группой/центром.

В этом случае на помощь приходят современные операторские приложения с доступом абонентов к системе расчетов (аналог личного кабинета для физических лиц), при этом доступ может быть предоставлен и конечным пользователям, в рамках их финансовых возможностей и способности адекватно оценивать свои действия.

Дополнительно стоит упомянуть о том, что контракты с крупным бизнесом часто заключаются на условиях, которые физическим лицам обычно и не снились. В погоне за масштабом операторы часто делают серьезные скидки, идут на уступки, добавляют услуги и тарифы, недоступные для других абонентов. Получается ситуация win-win – оператор получает рост абонентской базы и крупную сумму денег каждый месяц, а клиент тратит меньше, чем мог бы тратить на услуги связи. Учитывая наличие серьезной конкуренции на рынке, клиент может доторговаться до очень весомых преимуществ (проверено на собственном опыте). Простой пример. Уверен, что аудитория сайта знакома с опциями, которые удешевляют пользование связью в поездках по России («Везде как дома» от МТС и иже с ней). Так вот, на номерах нашей компании эта услуга действует всегда. Постоянно, на всех номерах. Бесплатно. Непосредственно на номера в биллинге услуга не добавлена, просто цены на связь в роуминге соответствуют ценам, которые мы бы видели при наличии этой опции. Экономия – весьма существенная в масштабах организации и исчисляется сотнями тысяч рублей. Не стоит только забывать, что цена не является единственным мерилом предоставляемой услуги (и это также испытано на собственном опыте).

В общем, данное описание подходит для большинства организаций, в которых принято обеспечение сотрудников связью, и выглядит система именно так, даже если вы как конечный пользователь этого не видите. Отличия могут быть в нюансах.

Но существуют более сложные системы, которые можно назвать закрытыми. Суть в том, что абоненты не имеют выхода на сети связи общего пользования либо имеют его ограниченную версию. Оператор при этом выделяет у себя закрытую группу пользователей, и общение может происходить в рамках этой группы. Попытка позвонить на такой номер с номера, не включенного в группу, вызовет ответ сети о невозможности соединения. Такая система является способом ограничить нецелевой расход средств организации. При этом часто используется именно сеть крупного сотового оператора, поскольку обеспечить себя личной масштабной сотовой сетью (GSM или TETRA) могут немногие организации, да и сценарии использования такой сети есть не везде. Существует еще более продвинутый подход, актуальный для организаций с разветвленной сетью стационарных служебных телефонов, обслуживаемых ведомственными АТС. Смысл в том, что сотовая сеть и сеть стационарных телефонов взаимно интегрируются и становятся продолжением друг друга, часто с использованием общего ресурса нумерации. Примерно такую интеграцию используют сами сотовые операторы, предоставляя, по сути, конвергентные услуги самим себе, при этом еще сохраняя выход на сети общего пользования для своих сотрудников (отсутствует нецелевое расходование, вернее, по сути, расходование вообще). Также в качестве примера можно привести, например, ПАО «Газпром» – наличие линейного (распределенного в пространстве) хозяйства диктует необходимость использования подобных систем связи. Могу предположить, что подобное используется различными спецслужбами и силовыми структурами, однако с данным сегментом рынка знаком слабо, поэтому только выдвигаю предположение (возможно, кто-то расскажет больше?).

Кстати, все вышеописанное диктует выбор пользовательских устройств абонентами – в подавляющем большинстве случаев это двухсимочные аппараты с соответствующим сценарием – рабочая сим-карта и личная сим-карта. А при наличии закрытых сетей выбор приобретает причудливые формы – например, на моей работе люди часто используют три сим-карты – рабочую, рабочую для закрытой сети и личную – на выходе получаем наличие трех телефонных аппаратов у одного пользователя (хотя это редкость – обычно все же один на две рабочие сим-карты и второй отдельно для личных нужд).

Также немного о профилях расходов и сценариях использования. Практика показывает, что основная масса расходов в этом сегменте – все же голосовая связь, в том числе высоки расходы на роуминг и межгород. Для моей компании не применяются широко распространенные пакетные тарифы, используется единый тариф с определенными условиями, необходимая донастройка тарифа производится опциями. Опции в основном касаются пакетов интернет-трафика и оптимизации расходов в определенных ситуациях (тот же роуминг), тут все достаточно стандартно. И, соответственно, тот же интернет в основном используется скорее «тяжелыми» абонентами, с более высокими лимитами и современными смартфонами.

Доля расходов на SMS предсказуемо низка. Зато весомый вклад в ежемесячный счет вносит массовое использование сим-карт для передачи данных в различном оборудовании и для разных автоматизированных систем управления. Устройства в целом, датчики, навигация, серверы, кассы – и все это используется с каждым годом только шире. Отсюда могу сделать вывод, что M2M решения от операторов становятся все более востребованными (в том числе широко используем их), и в свете бурного развития 5G и IoT – просто необходимыми. Как пример такого развития могу привести SIM-чипы (микросхема со встроенной сим-картой, интегрируемая прямо на плату конечного устройства), использовать которые также предлагают операторы. По теме интернета вещей рекомендую также прочитать материал Владимира Нимина, познавательно.

На мой взгляд, описание получилось базовым, дающим общее представление об устройстве систем корпоративной сотовой связи. Прошу написать в комментариях, интересна ли вам, уважаемые читатели, данная тема, какие еще моменты в этой области стоило бы осветить. Поделитесь вашим опытом использования связи на работе. Возможно, существуют особенные сценарии использования, характерные именно для вашего работодателя?

Спасибо!

Александр Болонкин

Достаточно часто к нам за юридической консультацией обращаются люди, права которых при пользовании услугами мобильной связи нарушены. Поэтому в данном разделе сайта для удобства использования опубликованных материалов все юридические консультации пользователей услуг связи (абонентов) мы сгруппировали по видам, в зависимости от того, на каком этапе получения услуг подвижной связи возникли вопросы, проблемы, претензии.

Наши юридические консультации можно сформулировать так — «Что надо знать абоненту» в следующих ситуациях:

  1. Заключение договора услуг связи;

    • что надо знать при заключении договора оказания услуг подвижной связи;

    • существенные условия договора оказания услуг мобильной связи;

    • иные обязательные условия договора оказания услуг подвижной связи

    • мелкий шрифт в договоре

    • зачем операторы меняют тарифы
  2. Пользование услугами связи:

    • Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

    • Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

    • СМС

    • обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

    • тарификация услуг мобильной связи

  3. Претензии и иски по услугам связи;

    • какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

    • какие документы надо приложить к претензии

    • срок рассмотрения претензий оператором связи

Заключение договора услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона «О связи»).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи» услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом «О связи» и Правилами оказания услуг подвижной связи.

При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:

  • предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи, поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;

  • договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;

  • договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;

  • договор оказания услуг связи является публичным, т.е. (упрощенно) это означает, что:

    • заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем.

    • Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем в пункте 2 статьи 62 Закона «О связи» прямо указано.

    • оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги;

    • оператор связи осуществляет предпринимательскую деятельность;

    • услуга предназначена для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика;

    • условия договора должны быть одинаковыми для любого абонента;

      Практически это означает, что при заключении договора Вы не можете потребовать исключить или дополнить договор какими-то условиями по своему усмотрению;

    • оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи.

  • почти все операторы связи перешли на схему, при которой сам заключаемый договор является договором присоединения.

    Практически это означает, что при заключении договора большинство его условий изложены в отдельном документе, который операторы называют «Правила оказания услуг связи», а в самом договоре изложены лишь те нюансы, которые индивидуальны для каждого договора (ФИО абонента, абонентский номер, тарифный план, условия оплат и пр.)

  • при заключении договора вам предложат расписаться несколько раз (или один раз сразу за все). Зачем? Мало кто уделяет этому моменту большое внимание, а зря. Как правило:

    • одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;

    • другая — что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);

    • третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

    Таким образом, уже при заключении договора абонента просто «загоняют в угол» из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

  • содержание всех полей бланка должно совпадать с другими вручаемыми Вам документами (паспортные данные, название тарифного плана, наименование, марка, модель оборудования и принадлежностей к нему).

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:

  • назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

  • оказываемые услуги подвижной связи;

  • порядок, сроки и форма расчетов;

  • система оплаты услуг подвижной связи.

Согласно пункту 19 Правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:

  • а) дата и место заключения договора;

    б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;

    в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

    г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

    д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения — для юридического лица);

    е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

    ж) номер SIM-карты;

    з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

    и) способ доставки счета;

    к) права, обязанности и ответственность сторон;

    л) срок действия договора;

    м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, — в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Мелкий шрифт в договоре

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» основной задачей представления необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге является ее полнота и обеспечение возможности его компетентного (правильного) выбора.

Согласно подпункту б) пункта 25 Правил оператор связи обязан (в том числе) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами. Таким образом, информация об услуге должна быть доступна.

Мелкий шрифт, включенный в условия договора крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2012 по делу № A60-797/2012 признал, что текст договора об оказании услуг связи «МТС» не соответствует гигиеническим требованиям по следующим показателям:

  1. Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее — СанПиН 1.2.1253-03);

  2. Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
    1.2.1253-03;

  3. Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;

  4. Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.

Зачем операторы меняют тарифы:

Как правило, преследуются 2 цели:

  • напомнить о себе;

  • увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

Статьи на тему «Заключение договора услуг связи»

  1. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора

  2. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

  3. Почему большинство компаний терпеть не могут своих клиентов

  4. Пользование услугами связи

    Это самый большой по объему раздел, т.к. именно при пользовании услугами связи возникает больше всего проблем и вопросов. Поэтому на момент написания этого раздела сайта я вижу освещение этих вопросов в разбивке по темам:

  5. авансовый метод расчетов

  6. кредитный метод расчетов

  7. мобильный интернет

  8. Инструкция по возврату денег

  9. Куда обращаться и как направить претензию

  10. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон
  11. СМС

  12. Списание денег за входящие СМС с коротких номеров

    Другие проблемы абонентов, связанные с пользованием СМС:

  13. Короткие номера: конец эры «лохотрона»?

  14. SMS — «развод» на сайтах

  15. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  16. Как бороться с СМС спамом

  17. 21.10.2014 встает в силу Закон № 272-ФЗ, который направлен на борьбу с СМС спамом
  18. Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

  19. Мне подключили платную услугу, которую я не просил (СМС информирование о погоде) и в тарифном плане ее нет. В течение месяца мне приходили бесплатные СМС, но после этого я не просил продлить эту услугу за плату. Можно ли вернуть деньги, списанные за эту услугу?

  20. Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

    В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю, дополнительных платных услуг т.к.:

  • Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;

  • навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

Другие способы отъема денег:

  • Мобильные мошенники: как защититься

  • 23 схемы мобильного мошенничества

  • Как уберечь от кражи мобильный телефон

  • Черный список мобильных телефонов мошенников

  • Тарификация услуг мобильной связи

  • Тарификация услуг связи в роуминге

    • МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции.

  • Уловки операторов мобильной связи

  • Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

  • Претензии и иски по услугам связи

    Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

    В соответствии с пунктами 52 — 55 Правил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

    Предосталение услуг мобильной связи регулируются:

    • Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;

    • Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342) — голосовые услуги связи и СМС;

    • Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) — доступ в интернет;

    • Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;

    • Законом «О защите прав потребителей».

    По правилам пункта 5 статьи 55 Закона «О связи» претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

    Приложения к претензии по услугам мобильной связи

    К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона «О связи»):

    • договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,

    • иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

    Срок рассмотрения претензии оператором связи

    Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 30 (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона «О связи»).
    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»).

    Статьи на эту тему:

  • Что делать, если с лицевого счета вашего мобильного телефона списали деньги?

  • Как выиграть суд у салона сотовой связи

  • Мобильный и приставы: история спора

  • Как написать претензию

  • Образец претензии к МТС

  • Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

  • Образец претензии за некачественно оказанные услуги связи

  • Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  • Как написать заявление о выдаче судебного приказа

  • Образец заявления о выдаче судебного приказа

  • Как написать иск

  • Образец иска о защите прав потребителя

  • Что надо знать должнику при взыскании оператором связи с вас задолженности

  • Статья написана и размещена 20 мая 2012 года. Дополнена — 04.06.2012, 28.12.2012, 10.07.2013, 05.05.2014, 09.08.2014, 09.10.2014

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

    Полезные ссылки по теме «Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи»

    1. Мировые суды Ленинградской области

    2. Мировые суды Москвы

    3. Мировые суды Санкт-Петербурга

    4. Районные суды Нижнего Новгорода

    5. Районные суды Москвы

    6. Районные суды Санкт-Петербурга

    7. Территориальная подсудность мировых судов Москвы

    8. Территориальная подсудность мировых судов Нижнего Новгорода

    9. Территориальная подсудность мировых судов Санкт-Петербурга
    10. Территориальная подсудность районных судов Ленинградской области

    11. Территориальная подсудность районных судов Нижнего Новгорода

    12. Территориальная подсудность районных судов Москвы

    13. Территориальная подсудность районных судов Санкт-Петербурга

    Tags: услуги связи, юридическая консультация, юридическая консультация абонентов, юридическая консультация по услугам связи, сотовая связь, мобильная связь

    Договор с мобильным оператором связи может потребоваться, например, для подтверждения владения телефонным номером при его регистрации в какой-либо платежной системе, QIWI, Яндекс.Деньги и пр.

    Обычно при оформлении SIM-карты в салоне выдают и ваш экземпляр договора, но со временем эти бумажки теряются или просто выкидываются. Чтобы получить копию договора необходимо обратиться в ближайший офис своего сотового оператора, предъявить паспорт и после заполнения заявления вам выдадут этот документ или выписку о том, что мобильный номер принадлежит именно вам.

    Бывают случаи, когда договор оформлен не на вас, а на бабушку, знакомого или вы вообще купили симку в метро или на улице. Здесь стоит знать, что получить копию договора вправе только владелец номера. Если номер оформлен на соседа или родственника, то только они могут получить копию договора. И это правильно, ведь SIM-карта = доступ к банковской карте.

    Сотовый оператор не дает копию договора? Так поступать он не вправе, существует обязательство предоставить копию заключённого между вами договора или справку о том, что номер телефона принадлежит именно вам. Проследите, чтобы в документе были верно указаны ваши данные: фамилия, имя и отчество, дата и номер заключения договора, подпись и печать компании-оператора.

    Другой вариант — договор с мобильным оператором оформлен на другого человека, а идентификация на вас. В этом случае вам нужно будет переоформить договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший салон связи вашего ОПСОСа вместе с владельцем СИМ-карты.

    Есть и обратная ситуация: договор с оператором оформлен на вас, а идентификация на другого человека. При таком случае. например, QIWI запрашивает ваш договор с оператором сотовой связи, фото с вашим паспортом в руках и того человека, на кого оформлена идентификация.

    Ну и напоследок, вы пользуетесь корпоративным телефоном и, соответственно, договор оформлен не на вас, а на юридическое лицо. Тогда понадобится справка с подписью и печатью организации, которая подтверждает, что SIM-картой пользуетесь именно вы.

    За последнее время в сфере оказания услуг связи произошли большие перемены. Получила развитие мобильная связь, интернет. Телефон выполняет множество функций и предоставляет разнообразные возможности своему владельцу. Появились новые компании-операторы.


    Рынок услуг телефонной связи в 2018 году развивается в условиях жесткой конкуренции. Государство в законодательном порядке устанавливает свои правила в этой сфере с тем, чтобы защитить интересы потребителя, обеспечить меры безопасности, создать условия для развития бизнеса.

    Нормативная база

    Основной документ, регламентирующий правила оказания услуг телефонной связи в 2018 году, – Федеральный закон 126-ФЗ от 07.07.2003г. «О связи». Во исполнение этого закона Правительство РФ приняло Постановление 1342. В 2018 году ни один оператор не может работать на рынке услуг без соответствующей лицензии. Имущественные, неимущественные, корпоративные, договорные отношения, возникающие в процессе взаимодействия поставщиков и потребителей, регулирует Гражданский Кодекс РФ.

    Все услуги связи оказываются на основании возмездных договоров. С каждым пользователем заключается публичный контракт на неопределенный срок. Поставщик может отказаться подписывать документ только в одном случае – если технические возможности не позволяют ему оказывать полноценную услугу. Надо помнить, что в случае обращения абонента в суд, отсутствие возможностей придется доказывать там.

    Правовой акт №1342

    Постановление 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014г. вступило в силу 15.01.2015г. До этого действовали два нормативных акта: отдельно для услуг стационарной и для мобильной связи. Постановление правительства унифицирует правила и делает их едиными.

    По сравнению с предыдущими документами, основным новшеством правового акта №1342 стало то, что во взаимоотношениях оператора и абонента значительное место отводится всемирной сети Интернет.

    В 2018 году потребитель услуг телефонной связи может на сайте компании открывать личный кабинет, получать через него платежные квитанции, детализацию счета, отправлять документы, которые затребовал оператор. В этом же Постановлении мобильным операторам предписано при подсчете стоимости выполненного звонка округлять его продолжительность до 30 секунд. Так раньше делали только поставщики услуг стационарной связи.

    Права и обязанности поставщика

    В 2018 году поставщик услуг телефонной связи обязан:

    • Предоставлять потребителю услуги связи на основании действующих в данный момент правовых актов, лицензии и договора.
    • Ликвидировать в определенные поставщиком сроки неполадки, не позволяющие потребителю пользоваться услугами. Информация о предельных сроках устранения возникающих неисправностей должна быть размещена на официальном сайте поставщика в сети Интернет.
    • Предупреждать потребителя об изменении тарифа за 10 дней путем размещения информации на своем официальном сайте либо другим способом, прописанном в договоре.
    • В 2018 году по запросу потребителя направлять ему дополнительные сведения, касающиеся предоставления услуг связи.
    • В случае отключения потребителя из-за несоблюдения сроков обязательных платежей восстановить оказание услуг не позднее, чем через 3 дня с момента поступления оплаты либо получения подтверждающих её документов.
    • Если действие договора оказания услуг телефонной связи прекращено, возвратить неиспользованный остаток аванса, внесенный потребителем, в течение последующих 30 суток.
    • Запрашивать у потребителя документы, подтверждающие соответствие данных реального пользователя услугами связи сведениям, указанным в договоре. Сообщить в запросе или разместить на сайте способы и сроки предоставления подтверждения.

    Права и обязанности потребителя

    В соответсвии с правилами оказания услуг телефонной связи в 2018 году, потребитель обязан:

    • Своевременно оплачивать услуги в строгом соответствии договору.
    • Пользоваться исправным оборудованием с соответствующими техническими характеристиками.
    • Ежеквартально предоставлять список пользователей оборудования абонента-юрлица с указанием всех персональных данных.
    • Информировать поставщика услуг телефонной связи об изменении реквизитов, указанных в договоре в течение 60 дней.
    • Сообщать поставщику об утрате сим-карты.
    • Отвечать на запрос поставщика о соответствии данных реального пользователя услугами связи сведениям о потребителе, указанным в договоре любым из способов, предложенных поставщиком.

    Потребитель имеет право:

    • Иметь полную и достоверную информацию о поставщике, его услугах и режиме работы.
    • Не оплачивать услуг телефонной связи, оказанные в 2018 году без согласия абонента.
    • В случае некачественной связи или её полного отсутствия требовать перерасчета или полного возврата произведенной оплаты.
    • Запрашивать дополнительные сведения о дате, времени и продолжительности соединений в разрезе абонентских номеров.
    • Требовать возврата средств, перечисленных поставщику в качестве аванса.

    Определение стоимости телефонных услуг

    Стоимость услуг телефонной связи в 2018 году определяется на основании тарифов. Поставщики имеют право самостоятельно разрабатывать и изменять тарифные планы. Применяются три вида тарификации, особенности которых представлены в таблице:

    Система оплаты Фиксированная оплата за расчетный период Примечание Оплата за количество фактически полученных услуг Примечание
    Абонентская есть За весь объем оказанных услуг нет
    Повременная нет нет есть За весь объем оказанных услуг
    Смешанная есть За фиксированный объем услуг, предусмотренный тарифным планом есть За услуги, оказанные сверх фиксированного объема, предусмотренного тарифным планом

    При формировании тарифных планов поставщик имеет право дифференцировать ставку за единицу в зависимости от различных факторов:

    • по времени суток;
    • по дням недели;
    • праздничные дни;
    • по категории абонентов: юрлицо, физлицо; ИП.

    Учет длительности периода соединения осуществляется в утвержденных поставщиком единицах, но не более одной минуты. В 2018 году, в соответствии с правилами оказания услуг телефонной связи, у оператора обязательно должен быть хотя бы один план с посекундной тарификацией.

    Если потребитель изменяет тарифный план не чаще одного раза в месяц, то оплата за эту операцию не берется. Длительность периода соединения отсчитывается с момента ответа до отбоя. Учитывается отклик на звонок не только вызываемого абонента, но и оборудования, заменяющего его: факс, автоответчик, модем и прочие.

    Документом, на основании которого оплачиваются услуги телефонной связи, является счет. Все вопросы, связанные с ним: форма, отображаемые сведения, способ предоставления потребителю, определяются в договоре.

    Варианты оплаты телефона

    В настоящее время существует множество способов оплаты услуг связи:

    • Оплату стационарного телефона наличными можно произвести в любом отделении почтовой связи.
    • Наличные средства за услуги мобильного оператора удобно внести на лицевой счет через кассира салона связи.
    • Еще один способ произвести оплату наличными: терминал самообслуживания. Он оборудован приемником купюр, инструкция по оплате выводится на сенсорный экран. Нужно учесть, что такие терминалы работают с удержанием комиссионных.
    • Владельцы дебетовых и кредитовых банковских карт могут оплатить услуги стационарного и мобильного телефона в банкомате. Если он принадлежит вашему банку, комиссия не удерживается.
    • Очень удобно переводить средства через официальный сайт оператора. Каждый из них обязательно имеет вкладку «Платежи» или «Оплата».
    • Не выходя из дома перевести плату можно в личном кабинете интернет-банка, такого, как «Сбербанк онлайн», «Альфа клик» и др.

    Отдельным категориям потребителей услуг телефонной связи в 2018 году предоставляются определенные льготы и скидки. В ст. 47 126-ФЗ сказано, что оплату такие абоненты вносят полностью, получая впоследствии компенсацию из бюджета.

    Приостановление работы оператора

    В статье 44 126-ФЗ предусмотрено право оператора на приостановление обслуживания конкретного потребителя. Причиной этого может стать нарушение абонентом соответствующего законодательства и договора, заключенного с поставщиком. Чаще всего это несоблюдение сроков оплаты за услуги в соответствии с тарифным планом. В случае не устранения нарушения в течение полугода, оператор вправе расторгнуть договор.

    Оператор связи может временно прекратить обслуживание потребителя и за другие нарушения. В договоре прописывается запрет на осуществление с абонентского номера всевозможных рекламных рассылок, лотерей, опросов, которые могут причинить ущерб поставщику или другим лицам. Если потребитель нарушает этот пункт правил соглашения, в 2018 году поставщик может прекратить предоставление услуг телефонной связи на период устранения нарушения.

    В любом случае на основании ст. 52 126-ФЗ оператор связи обязан обеспечить всех абонентов, в том числе и тех, предоставление услуг которым приостановлено, бесплатным вызовом экстренных оперативных служб. Если оплату задерживают государственные, муниципальные, силовые структуры, с которыми у оператора заключены госконтракты, приостанавливать оказание услуг запрещается ст. 51.1 126-ФЗ.

    Временно прекратить оказание услуг связи возможно и по добровольному заявлению абонента. Такое случается в случае утраты сим-карты, особенно, когда она привязана к личному кабинету интернет-банка. В этом случае, если тариф потребителя предусматривает абонентскую плату, она должна вноситься за весь период приостановки связи. Если абонент должен оператору за услугу, не относящуюся непосредственно к связи (например, предоставление антиопределителя номера и т.д.), приостанавливать обслуживание нельзя.

    Расторжение или изменение договора

    Изменение договора, заключенного в письменной форме, может быть сделано путем заключения дополнительного соглашения или при совершении потребителем конклюдентных действий, которые подтверждают его желание и готовность совершить сделку. Изменить абонентский номер оператор вправе только в том случае, если использовать старый по какой-то причине совсем невозможно. Об изменении нужно предупредить потребителя не менее, чем за 60 дней, и сообщить ему новый номер.

    Если смена номеров происходит у большого количества людей, необходимо их проинформировать на официальном сайте или разослать смс. Самостоятельно расторгнуть договор услуг телефонной связи в 2018 году имеет право только абонент при условии, что у него нет задолженности по оплате. На основании 126-ФЗ, если он заключит договор с другим оператором, ему по его просьбе должны оставить старый абонентский номер. Компания-оператор может проводить эту операцию на возмездной основе. Однако закон 126-ФЗ устанавливает предельную сумму в 100 рублей в качестве оплаты за сохранение номера.

    Ответственность сторон

    В соответсвии с правилами оказания услуг телефонной связи в 2018 году, поставщик несет ответственность перед потребителем в следующих случаях:

    • отказ либо уклонение от заключения договора без уважительной причины;
    • несоблюдение сроков предоставления доступа к сети;
    • несоблюдение определенных договором сроков обслуживания;
    • предоставление неполного перечня услуг связи;
    • низкое качество предоставленных услуг;
    • несоблюдение тайны телефонных разговоров либо пересылаемых сообщений;
    • отсутствие информации по оказанным услугам связи или неполное и несвоевременное её предоставление.

    Ответственность пользователя перед поставщиком наступает в следующих случаях:

    • отсутствие платежей либо неполное и несвоевременное перечисление средств за услуги телефонной связи;
    • нарушение правил использования телефонного оборудования;
    • подключение к сети оборудования, которое не соответствует техническим требованиям.

    В случае нарушений сроков оплаты телефонной связи в 2018 году, абонент выплачивает неустойку. Физическое лицо платит в соответствии с законодательством РФ. При этом в договоре может быть указан другой размер, но только меньше, чем по закону. Еще одно условие для физлиц: размер неустойки не должен превышать неоплаченную сумму.

    Юридические лица оплачивают пеню за просрочку платежей в соответствии с условиями договора. Для них никакого ограничения не предусмотрено.

    Нюансы процедуры

    Унифицировав основные правила оказания услуг телефонной связи в 2018 году, Постановление №1342 в главе VII приводит особенности оказания услуг местной (стационарной) и подвижной телефонной связи. Эти два вида обслуживания имеют свою специфику, которая должна быть учтена при составлении правил.

    Стационарные телефоны устанавливаются в помещении, к ним протягивается специальный кабель, поэтому в Постановлении прописаны:

    • порядок подачи заявления об установке телефона в жилом помещении;
    • регистрация заявлений и постановка на учет;
    • информирование заявителя о появлении технической возможности для установки аппарата;
    • обязанности абонента проинформировать оператора о прекращении права пользования на телефонизированное жилое помещение;
    • переоформление договора в случае, если в помещении остались проживать члены семьи;
    • порядок установки телефона и заключения договора в коммунальной квартире.

    Правила оказания услуг телефонной связи в 2018 году предусматривают порядок установления междугородней и международной связи через телефониста: подача заявки, срок ожидания выполнения заказа и прочие.

    В части, касающейся подвижной телефонной связи, добавлены следующие обязанности оператору:

    • предоставлять абоненту сведения обо всех заключенных договорах;
    • обязательно указать в договоре способ передачи сведений;
    • информировать абонента об изменении перечня услуг, направляя ему смс;
    • счет, выставляемый абоненту за мобильную связь, должен содержать данные обо всех видах услуг с указанием их количества с расшифровкой по абонентским номерам.

    В Правилах, утвержденных правительством, еще много деталей, интересных специалистам, то, что может быть полезно для пользователей, изложено выше. В спорных ситуациях вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сайта через форму онлайн-консультанта.

    Записи созданы 8837

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Похожие записи

    Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

    Вернуться наверх