Описание процессов

Тесты с ответами > Пример теста Реинжиниринг бизнес процессов

Пример решения

Реинжиниринг бизнес процессов

2016 г.

Похожие работы:

Список вопросов теста

Основные бизнес-процессы…

создают добавленную стоимость и приводят к образованию прибыли

наиболее типичные бизнес-процессы в организации

это преобладающие по объему бизнес-процессы в организации

UML представляет собой…

язык моделирования экономических процессов и функций

объектно-ориентированный язык моделирования, содержащий механизмы взаимодействий заказчика и разработчика ИС, различных групп разработчиков ИС

язык моделирования, содержащий механизмы взаимодействия заказчика и разработчика

SADT — это…

методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEF(x) завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов

технология оптимизации бизнес-процессов

набор пакетов прикладных программ моделирования бизнес-процессов

Моделирование — это метод исследования объектов …

различной природы на их аналогах (моделях) (от лат. modulus — «мера, образец, норма») для определения или уточнения характеристик соответствующих или вновь конструируемых объектов

с использованием информационных моделей

с использованием математических методов и компьютеров

Графическая модель — это …

структура управления предприятия в графической форме

иерархический набор диаграмм, описывающий один из аспектов (элементов) деятельности компании (например, организационную структуру, бизнес-процесс и т.д.)

модель, созданная в графическом редакторе

Работа (деятельность) — это …

пункт производственного заданий для отдельного исполнителя или подразделения

небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно одним подразделением или отдельным исполнителем

наиболее важная часть бизнес-процесса

Документирование модели бизнес-процесса — это …

занесение сведений о данном бизнес-процессе в компьютерную базу

запись в перечень бизнес-процессов и присвоение ему порядкового номера

формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессам и

В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов — это …

способ улучшить организацию производства

то, что можно рекомендовать только крупным организациям

жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном периоде, не говоря уже о долгосрочной перспективе

Карта бизнес-процессов — это …

таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы

перечень бизнес-процессов на бумажных носителей

диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-прочее сов компании

Оптимизация бизнес-процессов — это …

сокращение количества бизнес-процессов за счет ликвидации дублирующих процессов

радикальные изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов

сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов

Построение моделей деятельности предприятия …

необходимо, чтобы иметь инструмент для обучения вновь поступающих сотрудников предприятия

позволяет с помощью модельного описания и реализации моделирования на современных средствах вычислительной техники снизить уровень непроизводительных потерь

необходимо для оптимизации функционирования всех его подразделений

ARIS Express — это …

бесплатное средство моделировании процессов

программный продукт в обмети реализации средств CASE-технологий

информационный бюллетень фирмы IDS Prof. Scheef

Идентификация бизнес-процесса — это…

порядковый номер в списке бизнес-процессов

определение позиции данного бизнес-процесса в общем перечне

определение назначения, владельца, клиентов и результатов бизнес-процесса

Анализ — это …

результаты обработки статистической выборки методами математической статистики с использованием специализированных пакетов прикладных программ

сопоставление результатов по заданным критериям

информационный процесс, который состоит в систематизации, оценке полученный параметров в соответствии с принятой системой показателей, в изучении и оценке факторов, влияющих на деятельность предприятия, в выявлении его сильных и слабых сторон, определении возможностей и рисков

CASE-средства — это …

программные средства, которые широко используются для описания и оптимизации бизнес*процессов компании

емкость для хранения данных на оптических дисках

программные средства, автоматизирующие технологический процесс анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных систем.

Графическая модель бизнес-процесса — это …

модель бизнес-процесса представляющая его в виде совокупности графических элементов

модель, созданная с помощью графического редактора

набор сетевых графиков заказов предприятия

Адекватность модели бизнес-процесса — это степень …

точности проработки элементов модели бизнес-процесса

соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу

точности расчетов по моделям производства

Анализ длительности цикла также позволяет выявить …

степень параллельности выполняемых работ по изделию

значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов

значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов и степень параллельности выполняемых работ по изделию

Бизнес-аналитик — это…

топ-менеджер организации

должностное лицо, проводящее анализ и оптимизацию бизнес -процессов, протекающих на предприятии

работник планово-экономического отдела

Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …

не связаны с управлением производственных процессов

^ не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость

не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость, а также не связаны с управлением производственных процессов

Методология моделирования бизнес-процессов — это …

совокупность правил согласно который происходит моделирование деятельности компании

набор пакетов прикладных програми по всем видам планирования предприятия

совокупность графических меиентое (нотации) и правим их использований, применяемые для моделирования деятельности компании

Дерево бизнес-процессов — это…

диаграмма, на которой представлена иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов компании

набор иерархических структур изделии предприятие

таблица, в которую занесете» все бизнес-процессы

BPwin — это…

бесплатное средство моделировании процессов

часть операционной системы WINDOWS

программный продукт в области реализации средств CASE-технологий

Определенность бизнес-процесса — это …

степень, с которой реальный бизнес-процесс соответствует своему документальному описанию

четкость его формулировок

степень, с которой определен его ожидаемый риультат

Эффективность бизнес-процесса — это…

его успешное завершение

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность

способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальной расходовании ресурсов

Стандарты ИСО 9000…

это стандарты качества технических характеристик выпускаемой на предприятии продукции

сосредоточивают свои требовании на обеспечении качества продукции

не касаются технических характеристик продукции и технических требований к процессу производства

IT-анализ-это…

анализ выполняемый на основе применения компьютерных информационных технологий

анализ информации с использованием информации баз данных и специализированных языков программирования

анализ состояния информационных элементов

Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного подхода определяет …

объемы финансирования, выделяемые на совершенствования системы управления на базе моделирования с использованием компьютеров

шесть уровней зрелости, включающих девять атрибутов процессов

четыре уровня зрелости

Объектно-ориентированное программирование — это совокупность …

принципов, технологий, а также инструментальных средств для создание программных систем на основе архитектуры взаимодействия объектов

средств программирование дла создания новых программных продуктов

объектов, для которых применение ямка дает наиболее эффективное использование оперативной памяти компьютера

Перепроизводство продукции …

дает возможность продать больше продукции на рынке

не играет принципиальной роли в общем количестве экономических потерь

это один из самых значимых источников экономических потерь

Другие похожие работы

  • Ответы на тест по оценке управления стоимостью
  • Ответы на тест по оценке управления стоимостью
  • Ответы на тест по оценке управления стоимостью

БАНК—это организация, созданная для привлечения денежных средств и размещения их от своего имени на условиях возвратности, платности и срочности.

Основное назначение банка – посредничество в перемещении денежных средств от кредиторов к заёмщикам и от продавцов к покупателям. Наряду с банками перемещение денежных средств на рынке осуществляют и другие финансовые и кредитно-финансовые учреждения: инвестиционные фонды, страховые компаний, брокерские, дилерские фирмы и т.д. Но банки как субъекты финансового риска имеют два существенных признака, отличающие их от всех других субъектов.

Во-первых, для банков характерен двойной обмен долговыми обязательствами: они размещают свои собственные долговые обязательства (депозиты, вкладные свидетельства, сберегательные сертификаты и пр.), а мобилизованные на этой основе средства размещают в долговые обязательства и ценные бумаги, выпущенные другими. Это отличает банки от финансовых брокеров и дилеров, осуществляющих свою деятельность на финансовом рынке, не выпуская собственных долговых обязательств.

Во-вторых, банки отличает принятие на себя безусловных обязательств с фиксированной суммой долга перед юридическими и физическими лицами, например при помещении средств клиентов на счета и во вклады, при выпуске депозитных сертификатов и т.п. Этим банки отличаются от различных инвестиционных фондов, мобилизующих ресурсы на основе выпуска собственных акций. Фиксированные по сумме долга обязательства несут в себе наибольший риск для посредников (банков), поскольку должны быть оплачены в полной сумме независимо от рыночной конъюнктуры, в то время как инвестиционная компания (фонд) все риски, связанные с изменением стоимости ее активов и пассивов, распределяет среди своих акционеров.

Характерная особенность коммерческих банков, отличающая их от государственных банков второго уровня и кредитных кооперативов, заключается в том, что основной целью их деятельности является получение прибыли (в этом состоит их «коммерческий интерес» в системе рыночных отношений).

В Российской Федерации создание и функционирование коммерческих банков основывается на Законе РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР», принятом 2 декабря 1990 г. В соответствий с этим законом банки в России действуют как универсальные кредитные учреждения, совершающие широкий круг операции на финансовом рынке: предоставление различных по видам и срокам кредитов, покупка-продажа и хранение ценных бумаг, иностранной валюты, привлечение средств во вклады, осуществление расчетов, выдача гарантий, поручительств и иных обязательств за третьих лиц, посреднические и доверительные операции и т.п.

В Российской Федерации все кредитные организации банковского типа подразделяются на два вида: собственно банки и кредитные учреждения.

Под банком понимается коммерческая организация, которая на основании лицензии ЦБР привлекает на условиях возвратности денежные средства и другие ценности юридических и физических лиц и размещает их от своего имени на условиях возвратности, платности и срочности, а также осуществляет расчетные и другие банковские операции.

Кредитные учреждения – это юридические лица, не являющиеся банками, с уставным фондом не менее 500 млн. Руб., которым по лицензии ЦБР предоставляется право осуществлять отдельные банковские операции, за исключением денежных операции с физическими лицами. В названии кредитных учреждении не может использовать термин «банк» и производные от этого термина.

Банки имеют право создавать дочерние банки и дочерние кредитные учреждения. Дочерним банком (кредитным учреждением) в Российской Федерации считается банк (кредитное учреждение), в котором головным банком за счет своей прибыли приобретено более 50% уставного капитала, и этот факт отражен в его уставе. Взаимоотношения с головным банком регулируется учредительным договором и уставом дочернего банка (кредитного учреждения). При этом дочерний банк (кредитное учреждение) является юридическим лицом и действует как самостоятельная коммерческая организация. Он обладает обособленным имуществом, в том числе и собственным капиталом, несет ответственность по своим обязательствам и имеет свой корреспондентский счет в РКЦ ЦБР по месту его нахождения.

В России банки могут создаваться на основе любой формы собственности – частной, коллективной, акционерной, смешанной. Не исключается возможность создания банков, основанных исключительно на государственной форме собственности, которые в соответствии с действующим законодательством могут осуществлять свою деятельность на коммерческой основе. Для формирования уставных капиталов российских банков допускается привлечение иностранных инвестиций. Под банками с участием иностранных инвестиций в соответствии с «Условиями открытия банков с участием иностранного капитала на территорий Российской Федераций», утвержденными ЦБР 8 апреля 1993 г., понимаются: совместные банки, т.е. банки, уставный капитал которых формируется за счет средств резидентов – российских юридических и физических лиц и нерезидентов – иностранных юридических и физических лиц; иностранные банки – это банки, уставный капитал которых формируется за счет средств нерезидентов – иностранных юридических и физических лиц; филиалы банков-нерезидентов.

По способу формирования уставного капитала банки подразделяются на акционерные (открытого и закрытого типа) и паевые. Возможность создания банков, принадлежащих одному лицу (юридическому или физическому) практически исключена, так как в соответствии с действующим законодательством уставный капитал банка формируется из средств не менее трех участников.

До сих пор значительная часть акций и паев коммерческих банков принадлежит государственным предприятиям и объединениям. Однако в связи с процессами акционирования и приватизаций собственность на банковские акции активно переходит в руки акционерных, коллективных, частных предприятий и отдельных лиц.

Если на начальном этапе реформирования кредитной системы коммерческие банки создавались главным образом на паевой основе, то для нынешнего этапа характерно преобразование паевых банков в акционерные и создание новых банков в форме акционерных обществ (АО).

Для АО характерно, что собственником его капитала выступает само общество, т., е., банк. А паевые коммерческие банки собственниками своего капитала не являются, поскольку каждый из пайщиков сохраняет право собственности на свою долю капитала, а не передает его банку. Паевые коммерческие банки организованы на принципах общества с ограниченной ответственностью, т., е., общества, где ответственность каждого участника (пайщика) ограничена пределами его вклада в общий капитал банка.

У банков, функционирующих как АО, уставный капитал разделен на определенное число акции равной номинальной стоимости, размещаемых среди юридических лиц и граждан. Акционеры отвечают по обязательствам банка в пределах их вклада в общий уставный капитал. Акционеры не вправе требовать от банка возврата этого вклада (за исключением некоторых особых случаев), что повышает устойчивость и надежность банка и создает для банка прочные основы для управления его ликвидностью. Акционерные банки бывают закрытого и открытого типов.

Акции закрытых банков могут переходить из рук в руки только с согласия большинства акционеров. Акции банков открытого типа могут переходить из рук в руки без согласия других акционеров и распространяться в порядке открытой подписки.

Учет в коммерческих банках осуществляется в соответствии с правилами, установленными ЦБР. Банки представляют ЦБР или его управлению по месту нахождения коммерческого банка баланс на 1-е число месяца, квартальную оборотную ведомость и годовой бухгалтерский отчет.

В целях обеспечения гласности в работе коммерческих банков и доступности информации об их финансовом положении их годовые балансы, утвержденные общим собранием акционеров, а также счет прибылей и убытков должны публиковаться в печати (после подтверждения достоверности представленных в них сведении аудиторской организацией).

Филиалами банка считаются обособленные структурные подразделения, расположенные вне места его нахождения и осуществляющие все или часть его функции. Филиал не является юридическим лицом и совершает делегированные ему головным банком операции в пределах, предусмотренных лицензией ЦБР. Он заключает договоры и ведет иную хозяйственную деятельность от имени коммерческого банка, его создавшего. Представительство является обособленным подразделением коммерческого банка, расположенным вне места его нахождения, не обладающим правами юридического лица и не имеющим самостоятельного баланса. Оно создается для обеспечения представительских функции банка, совершения сделок и иных правовых действий.

Представительство не занимается расчетно-кредитным обслуживанием клиентов и не имеет корреспондентского субсчета. Небанковская кредитная организация — кредитная организация, имеющая право осуществлять отдельные банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным Законом. Допустимое сочетание банковских операций для небанковских кредитных организаций устанавливается Банком России.

Существует как минимум два признака, отличающих банки от кредитных учреждений и ставящих их в особое положение.

Во-первых, банки объективно выступают логически первичным, исходным звеном в сфере финансового рынка, то есть характер деятельности банков в решающей мере предопределяет характер деятельности кредитных учреждений.

Что же обособливает банки по сравнению с остальными кредитными учреждениями? Это способность банков, и только банков, начиная с центрального, выпускать в обращение и изымать из него деньги.

Во-вторых, банки — это основное звено финансового рынка. Под этим следует понимать то, что банки — единственные организации, реализующие в своей деятельности полный спектр рыночных денежных отношений, характерный для данной страны в данный промежуток времени.

Перечислим примерный список таких операций:

ü прием денег во вклады (депозиты) от юридических и физических лиц;

ü выдача юридическим и физическим лицам денежных кредитов;

ü покупка у юридических и физических лиц и продажа им иностранной валюты (наличной или на счетах);

ü привлечение и размещение драгоценных металлов во вклады;

ü расчетно-кассовое обслуживание клиентов;

ü финансирование капитальных вложений по поручению владельцев или распорядителей депозитов.

Проведение этих операций, а в особенности первых двух, означает уменьшение или увеличение денежной массы в обращении, сжатие или эмиссию денег (кредитных), поэтому здесь нужна жесткая дисциплина и порядок.

Рассмотрим и еще один момент, касающийся первых двух операций и могущий показаться спорным. Вообще, приемом денег от своих клиентов и выдачей ссуд занимается и многие кредитные учреждения. Но дело в том, что клиенты банка сохраняют право распоряжаться вложенными в него денежными средствами, тогда как клиенты кредитного учреждения теряют право распоряжаться ими (распорядителем принятых денег становиться само кредитное учреждение). Таким образом, банк принимает вклад (депозит), а кредитное учреждение берет заем для своих целей.

Имеют свою специфику и ссуды, выдаваемые банками и кредитными учреждениями. В первом случае имеет место ссуда-кредит (создание новых — кредитных — денег); во втором — ссуда-заем (изменение права распоряжаться деньгами без образования новых денег).

Существуют и иные признаки, отличающие банки от небанковских финансово-кредитных институтов:

• для банков характерен двойной обмен долговыми обязательствами. Это отличает банки от финансовых брокеров и дилеров, которые действуют на финансовом рынке, не выпуская собственных долговых обязательств;

• банки принимают на себя безусловные обязательства кредитного характера (по активам и пассивам) перед юридическими и физическими лицами в основном с фиксированной суммой долга, например, при помещении средств клиентов на счета по вкладам, при выпуске финансовых векселей, депозитных и сберегательных сертификатов. Этим банки отличаются от инвестиционных фондов, которые мобилизуют ресурсы на основе выпуска собственных акций;

• банки — это кредитные институты универсального типа, выполняющие широкий спектр операций и услуг финансового характера.

Банкам присущи следующие характеристики, которые обычно отличают их от большинства других коммерческих организаций, требующие особых подходов к планированию аудиторской проверки и выбору процедур аудита:

  • у банков на хранении находится большой объем денежных единиц, включая, собственно, денежные средства и обращающиеся инструменты, физическая сохранность которых должна быть обеспечена. Это касается как хранения, так и перевода денежных единиц; это же делает банки уязвимыми для растрат и мошенничества. Поэтому необходимо установить для банков формальные процедуры функционирования, четко определенные полномочия отдельных лиц и строгую систему внутреннего контроля;
  • банки совершают большой объем различных операций, значительных как по количеству, так и в денежном выражении. Это требует обязательного наличия сложных систем бухгалтерского учета и внутреннего контроля, а также широкого использования электронной обработки данных;
  • банки обычно осуществляют свою деятельность посредством широкой сети филиалов и подразделений, которые географически удалены друг от друга. Это всегда подразумевает большую степень децентрализации полномочий и рассредоточение учетных и контрольных функций с последующими трудностями, возникающими при обеспечении единой практики ведения операций и системы бухгалтерского учета, в особенности в тех случаях, когда система филиалов выходит за национальные границы;
  • банки часто принимают на себя значительные обязательства, не связанные с переводом средств c использованием внебалансовых счетов, что впоследствии может привести к трудностям при выявлении статей, не отраженных в учете;
  • деятельность банков регулируется государственными органами, и вытекающие из этого требования регулирования часто оказывают влияние на общепринятую бухгалтерскую и аудиторскую практику в рамках данной отрасли.

Модели данной системы формализуют бизнес-процессы банка, все, что в них циркулирует (документы, материальные потоки и т.д.) и все, что с ними связано (показатели, информационные системы и технологии, операционные ресурсы и т.д.).

Методики разработки системы управления бизнес-процессами банка и всех её моделей представлены в книге — Глава 4.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов), преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Формализация (описание) бизнес-процессов выполняется в двух видах:

  • § Вертикальное описание бизнес-процессов, или просто выделение всех бизнес-процессов банка в виде иерархического списка (дерева) — см. Рис. 5.
  • § Горизонтальное описание бизнес-процессов, или детальное описание бизнес-процессов (см. Рис. 7), указание взаимосвязей (бизнес-логики) между бизнес-процессами из дерева процессов.

Количество видов моделей, входящих в состав системы управления бизнес-процессами, является наибольшим среди всех систем управления банка. Это обусловлено тем, что бизнес-процессы являются основой деятельности банка, а система управления бизнес-процессам служит фундаментом для построения других систем: система менеджмента качества (СМК), система управления персоналом и оргструктурой и др.

Модель (дерево) бизнес-процессов

При разработке дерева бизнес-процессов банка рекомендуется применять следующие уровни.

  • § 1-й уровень. 3 группы бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управления. Критерий: предназначение бизнес-процесса.
  • § 2-й уровень. Для основных бизнес-процессов: обслуживание физических лиц, обслуживание юридических лиц, работа на финансовых / межбанковских рынках и т.д. Критерий: бизнес-направление.
  • § 3-й уровень. Для основных бизнес-процессов: кредитование физических лиц, расчетно-кассовое обслуживание физических лиц и т.д. Критерий: тип банковского продукта / услуги.
  • § 4-й уровень. Для основных бизнес-процессов: потребительское кредитование, автокредитование, ипотека и т.д. Критерий: конкретный банковский продукт / услуга.
  • § 5-й уровень. Для основных бизнес-процессов: консультация и продажа кредита, оформление и выдача кредита, обслуживание кредита, закрытие кредита. Критерий: процедуры (жизненный цикл) конкретного продукта / услуги.
  • § 6-й уровень. Для основных бизнес-процессов: прием и проверка документов на выдачу кредита, детальная проверка клиента и принятие решения о выдаче кредита, оформление кредитного договора и выдача кредита. Критерий: детализация каждой процедуры выбранного бизнес-процесса до самого нижнего уровня.

Следует отличать понятия «ГРУППА бизнес-процессов» от «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС» (в истинном понимании). Группа бизнес-процессов содержит перечень самостоятельных независимых бизнес-процессов, между которыми затруднительно указать связи и входы-выходы. Процесс же представляет собой «цепочку» подпроцессов и процедур, которые взаимосвязаны по входам-выходам / последовательности.

Процессный подход требует указания связей на всех уровнях бизнес-процессов в дереве (сверху вниз). Однако, как показывает банковская практика, связи между бизнес-процессами на верхних уровнях (1-3) не несут большого информационного значения для рядовых сотрудников — исполнителей бизнес-процессов. Наибольший интерес представляют модели отдельных бизнес-процессов (технологические карты), т.е. взаимодействие всех исполнителей внутри одного процесса и инструкции по выполнению процедур каждым исполнителем.

Бизнес-модель Банка включает дерево всех бизнес-процессов крупного универсального банка до уровня функций (см. Рис. 5), выполняемых сотрудниками.

Рис. 5. Дерево бизнес-процессов банка (фрагмент)

Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять, какие процессы существуют в компании, и определить, где заканчивается один и начинается другой процесс. Первое, что необходимо сделать – это создать карту основных бизнес процессов компании. Таким образом мы обозначим, какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов.

Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.

Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить:

  • Кто является клиентом компании
  • Какие продукты мы предлагаем клиентам
  • Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам
  • Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. Т.е. как мы эти самые продукты планируем, производим и доставляем клиентам
  • Из каких процессов состоит создание продукта
  • Где заканчивается один основной процесс и начинается другой
  • Какие продукты являются результатом основных процессов и какие процессы используют эти продукты дальше

Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется в виду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Как? Очень просто – если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то, что он получает, то это ценно. Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать, что ценность заключается не только в самом продукте, но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт – это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье.

Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса.

!!! Карта основных процессов – это отправная точка для дальнейшей работы.

Создание карты основных бизнес процессов компании

Для наглядности мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. В качестве основы возьмем маленькую компанию (в лице одного человека) по производству и мелкооптовой продаже свечей.

1. Определение ваших клиентов. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди, так и организации и даже целые отрасли. Нет необходимости подробно описывать «портрет» каждого клиента. Просто обозначьте группы потребителей. У нашего свечного заводика лишь одна группа клиентов – частные розничные магазины из разряда «Все для дома».

2. Определение ваших продуктов. Самый простой вопрос. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации.

3. Основные потребности клиентов. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей к вашему продукту есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно, у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого у клиента есть потребности к нам как к поставщику. Такими требованиями будет точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.

На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом:

Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты

4. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать, какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.

Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним.

  • Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс №1 – производство.
  • Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №2 – логистика.
  • Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №3 – упаковка. Отмечу, что упаковка также влияет на стоимость и качество: чем лучше упаковка, тем дороже она обходится. И чем лучше упаковка, тем лучше внешний вид продукта после транспортировки.

На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное, чтобы было понятно, в каком порядке происходит выполнение основных бизнес процессов.

Карта основных бизнес процессов. Цепочка создания ценности

5. Определение внутренних продуктов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что-то значит. Это какой-то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить, что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. В нашем случае в результате производства появляются «Свечи», которые после упаковки превращаются в «Готовые к отправке свечи».

6. Вспомогательные процессы. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос – что нужно, чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки. Для того чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.

7. Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ну к примеру, рецептурой и технологиями приготовления. Ищем новые рецепты – это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность.

Карта основных бизнес процессов приобрела завершенный вид

Карта основных бизнес процессов

Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Как видите, это несложно, главное – понять, что именно создает ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях – основные бизнес процессы должны быть направлены именно на удовлетворение потребностей клиентов.

Не усложняйте карту. Сделайте ее настолько простой, насколько это возможно. Даже в самой большой компании с огромным количеством бизнес процессов их не может быть более 21 – 25. Точнее, может быть, но это уже будет неэффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 – 7.

Появились вопросы? Напишите мне.

Вернуться на главную.



The article discusses business processes’ optimization questions in accounting systems.

Все более активное применение процессного подхода в управлении как центральной концепции систем менеджмента качества объясняет востребованность инструментария моделирования бизнес-процессов и управления ими в том числе и в системах бухгалтерского учета, которые на современном этапе своего развития характеризуются:

 высоким уровнем автоматизации;

 высокой степенью интеграции в систему управления организацией;

 повышенными требованиями к оперативности решения учетных задач.

Универсальность большинства из существующих средств моделирования бизнес-процессов одновременно является как их достоинством, так и недостатком. Применение тех же самых средств моделирования в различных сферах деятельности является, безусловно, положительным моментом. С другой стороны, значимые особенности некоторых систем могут оказаться не учтены, что сужает возможности практического использования средств моделирования. В связи с этим, актуальной становится адаптация инструментария моделирования бизнес-процессов для совершенствования систем бухгалтерского учета.

При разработке (адаптации) инструментария моделирования и оптимизации бизнес-процессов систем бухгалтерского учета потребуется:

 определить суть понятия «бизнес-процесс” и его значимые характеристики с точки зрения бухгалтерского учета;

 определить значимые особенности и проблемы управления бизнес-процессами в системах бухгалтерского учета;

 адаптировать существующий инструментарий моделирования бизнес-процессов для систем бухгалтерского учета.

Согласно ГОСТ 9000–2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь” под процессом в общем понимается любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы.

Для раскрытия понятия «бизнес-процесс” удобнее всего воспользоваться трактовкой основоположников теории реинжиниринга М. Хаммера и Дж. Чампи: «Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе” используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя”.

Близкие по своей сути определения приводятся в публикациях отечественных специалистов, например, Репиным В. В. и Елиферовым В. Г. бизнес-процесс определяется как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Рассмотренные подходы к определению понятия «бизнес-процесс” позволили выявить такие его важные характеристики, как «входы” и «выходы”, при идентификации которых в системах бухгалтерского учета необходимо понимание следующих деталей:

  1. Наиболее значимыми характеристиками бизнес-процесса на входе являются используемые ресурсы: материальные, трудовые, информационные и т. д. С точки зрения бухгалтерского учета помимо ресурсов на входе также желательно уточнить источники капитала, требующегося для осуществления процесса.
  2. В результате выполнения бизнес-процесса на выходе создается продукт, имеющий ценность для потребителя. Это могут быть как результаты производственно-хозяйственной деятельности (выпущенная готовая продукция, выполненные работы, оказанные услуги), так и результаты, связанные с выполнением заданных хозяйственных операций или достижением финансовых целей. Кроме того, ценность для пользователей данных бухгалтерского учета будет представлять информация, генерируемая в рамках системы бухгалтерского учета. Такую информацию (зафиксированную в первичных документах, обобщенную в управленческой и бухгалтерской финансовой отчетности) следует также рассматривать в качестве результата, представляющего ценность для потребителей.
  3. Обеспечение хода выполнения бизнес-процесса потребует определить круг ответственных лиц.

Упрощенное представление бизнес-процесса через призму значимых с точки зрения бухгалтерского учета характеристик в виде схемы представлено на рисунке 1.

Рис. 1. Схематическое представление бизнес-процесса через призму значимых с точки зрения бухгалтерского учета характеристик

Исходя из сути бухгалтерского учета, отношение к нему имеют две группы процессов: операционные и поддерживающие.

Операционные бизнес-процессы являются объектами бухгалтерского наблюдения. На верхнем наиболее обобщенном уровне к ним относятся процессы снабжения, производства, реализации и т. д.; на нижнем уровне операционные процессы представлены фактами хозяйственной жизни.

Бизнес-процессы, не изменяющие состояния хозяйственных средств организации и источников их формирования, но непосредственно относящиеся к хозяйственной деятельности, также следует считать операционными.

Сам учетный процесс и его подпроцессы, как вид профессиональной деятельности, относятся к поддерживающим бизнес-процессам. К поддерживающим подпроцессам бухгалтерского учета на верхнем обобщенном уровне можно, например, отнести первичную постановку бухгалтерского учета, его организацию и дальнейшее ведение, выполнение контрольных мероприятий и т. д. В каждой из групп подпроцессов могут быть выделены те из них, которые обладают повышенной значимостью. Например, при постановке бухгалтерского учета такими подпроцессами являются разработка учетной политики, автоматизация учета, постановка документооборота.

Влияние на учет двух упомянутых типов процессов, одни из которых являются объектами учета, а другие их фиксацией, позволило предложить использовать при формализации бизнес-процессов бухгалтерского учета двухуровневый подход к моделированию.

В обобщающей матрице, представленной в таблице 1 и описывающей бизнес-процессы систем бухгалтерского учета, в качестве измерений выступают соответственно виды операционных и поддерживающих процессов, на пересечении которых фиксируются ссылки на регламенты бизнес-процессов и их характеристики. Регламент может быть представлен в виде блок-схемы, выполненной в терминах одной из нотаций моделирования бизнес-процессов (либо общепринятой, либо специально разработанной для нужд рассматриваемой организации), а из значимых с точки зрения бухгалтерского учета характеристик следует определить те из них, которые ранее были упомянуты на схеме на рисунке 1: это ресурсы, ответственные лица, капитал, информация, сопровождающие бизнес-процесс документы и результаты его выполнения.

Таблица 1

Классификационная матрица бизнес-процессов бухгалтерского учета

Изучение особенностей применения средств моделирования бизнес-процессов при совершенствовании систем бухгалтерского учета позволило выявить ряд проблем, к наиболее значимым из которых относятся:

 наличие множества альтернативных средств моделирования (нотаций) бизнес-процессов и программных продуктов ведения учета;

 необходимость привлечения экспертов в различных областях знаний/деятельности для моделирования бизнес-процессов бухгалтерского учета;

 значительные потенциальные затраты, связанные с реализацией мероприятий, направленных на реализацию бизнес-процессов;

 инертность мышления сотрудников, ответственных за реализацию тех или иных бизнес-функций;

 сложность оценки эффективности бизнес-процессов бухгалтерского учета.

Практические шаги по оптимизации бизнес-процессов бухгалтерского учета потребуют провести их (т. е. процессов) декомпозицию, осуществляемую по методике иерархического моделирования с построением карт видов деятельности, описанием сети процессов системы бухгалтерского учета и т. д. Иерархия шагов по декомпозиции бизнес-процессов системы бухгалтерского учета представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Декомпозиция бизнес-процессов системы бухгалтерского учета

Важным нюансом практического применения данной методики должна стать привязка к ней ранее предложенного двухуровневого подхода к моделированию бизнес-процессов бухгалтерского учета.

Одна из ранее отмеченных проблем, связанная со сложностью оценки эффективности поддерживающих бизнес-процессов бухгалтерского учета, потребовала разработать для этих целей систему ключевых показателей эффективности (или KPI — от англ. keyperformanceindicators).

В качестве KPI системы бухгалтерского учета могут выступать такие показатели, как расходы на ведение бухгалтерского учета, сумма штрафных санкций к организации по вине бухгалтерской службы, количество оформленных документов, количество оформленных бухгалтерских проводок, доля оформленных документов с ошибками, доля бухгалтерских проводок, оформленных с ошибками, доля безбумажного документооборота, количество задержек (нарушений сроков) выполнения регламентных работ, степень обеспеченности бухгалтерской службы внутренними инструкциями (регламентами).

Результаты мониторинга эффективности работы бухгалтерской службы могут быть, например, представлены на лепестковой диаграмме так, как это показано на рисунке 3.

Рис. 3. Ключевые показатели эффективности системы бухгалтерского учета

Сформулированные предложения по оптимизации бизнес-процессов в системах бухгалтерского учета целесообразно обобщить в виде методики, порядок реализации основных действий в рамках которой представлен на рисунке 4.

Рис 4. Методика оптимизации бизнес-процессов систем бухгалтерского учета

При реализации методики оптимизации бизнес-процессов в системе бухгалтерского учета на практике важно обратить внимание на непрерывность хода оптимизации. Выявленные по результатам мониторинга эффективности работы бухгалтерской службы узкие места должны быть устранены при дальнейшей оптимизации системы и протекающих в ней процессов. На данном шаге возможен возврат к этапу декомпозиции, повторное проведение которой может оказаться необходимым для устранения узких мест и повышения эффективности работы системы.

В качестве наиболее значимых сфер применения результатов исследования и предложенных подходов к оптимизации бизнес-процессов систем бухгалтерского учета выступают: первичная постановка бухгалтерского учета, его автоматизация, разработка регламентов и должностных инструкций, а также реинжиниринг существующих учетных процессов.

Литература:

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх