Правила интернет торговли

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Покупатель — гражданин, имеющий намерение приобрести, либо приобретающий товары.

1.2. Продавец — в рамках настоящих Условий – ИП «Солонцов Д.В.», расположенному по адресу 111024, г. Москва, 2-ой Кабельный проезд, д.1 павильон 109

1.3. Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить по электронной почте, сделать Заказ самостоятельно на сайте или сделать Заказ по телефону +7 (495) 943-3663

1.4. Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://www.текер.рф/

1.5. Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.

1.6. Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу/самовывоз Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону: +7 (495) 943-3663

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие «Условия продажи товаров в Интернет-магазине https://www.текер.рф/ (далее – Условия) регулируют взаимоотношения Интернет-магазина и Покупателя, а также определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин.

2.2. Настоящие Условия регулируют в том числе:

а) добровольный выбор Покупателем товаров в Интернет-магазине;

б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине;

в) оплата Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;

г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность в соответствии с настоящими Условиями.

2.3. Совершая покупку в Интернет-магазине, Покупатель соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через сеть Интернет.

3.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Условиями продажи Товаров через интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

3.3. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3.4. При оформлении заказа в Интернет-магазине, Покупатель обязан предоставить о себе правдивую информацию: Фамилию, Имя, Отчество, телефон, адрес электронной почты, реквизиты для доставки.

3.5. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения последним соответствующих данных в форму заказа в Интернет-магазине и оплаты Покупателем самостоятельно оформленного заказа на условиях Договора купли-продажи.

4. ЦЕНА, СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА.

4.1. Цена на товар включает в себя, помимо стоимости товара, стоимость упаковки, маркировки, оформления необходимой документации, а также стоимость агентских услуг по обновлению онлайн каталога сайта https://www.текер.рф/ и информационно-техническому сопровождению заказов в размере не менее 10% от стоимости товара.

4.2. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара в Интернет-магазине и стоимости доставки, если доставка необходима.

4.3. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в Интернет-магазине.

4.4. Цена Товара указывается рядом с Товара в Интернет-магазине.

4.5. Оплата Товара Покупателем производится следующими способами оплаты:

4.5.1. Наличными при получении доставки, либо при самовывозе.

4.5.2. Безналичный расчет. Доставка или самовывоз осуществляются не раньше дня поступления денег на расчетный счет Интернет — магазина.

4.5.3. Оплата банковскими картами.

5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

5.1. Доставка осуществляется по г. Москва, Московской области и России через партнёрскую службу доставки, транспортной компанией или другими сторонними перевозчиками по согласованию.

5.2. Способы получения заказа:

5.2.1. самовывоз из пункта выдачи товара;

5.2.2 самовывоз с торговой точки по предварительному заказу;

5.2.3. доставка на адрес Покупателя;

5.2.4. доставка через транспортную компанию.

6. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Заполняя форму заказа или регистрируясь на сайте интернет-магазина и принимая настоящие Условия продажи, Покупатель дает Согласие на обработку своих персональных данных, указанных Покупателем в Заказе, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, удаление, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).

6.2. Целями обработки персональных данных Покупателя является:

6.2.1. Обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме онлайн-диалога и обеспечение функционирования обратного звонка.

6.2.2. Осуществление отправки СМС-сообщений на указанный Покупателем абонентский номер.

6.2.3. Осуществления отправки электронных писем на указанный Покупателем электронный адрес.

6.2.4. Получение кассового чека (бланка строгой отчетности) в электронной форме на указанный Покупателем абонентский номер. При этом, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с положениями статьи 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», в соответствии с которыми, покупатель (клиент) обязан сообщить продавцу о своем желании получить кассовый чек в электронной форме на свой абонентский номер до момента расчета. Также, при наличии у продавца технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты, покупатель (клиент) вправе, вместо получения кассового чека на абонентский номер, получить кассовый чек в электронной форме на указанную им электронную почту.

6.3. Покупатель понимает и соглашается с тем, что предоставление Продавцу какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям настоящего согласия, а равно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни запрещено.

6.4. В случае принятия Покупателем решения о предоставлении Продавцу какой-либо информации (каких-либо данных), он обязуется предоставлять исключительно достоверную и актуальную информацию и не вправе вводить Продавца в заблуждение в отношении своей личности, сообщать ложную или недостоверную информацию о себе.

6.5. Покупатель понимает и соглашается с тем, что Интернет — магазин не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Покупателем, и не имеет возможности оценивать дееспособность Покупателя и исходит из того, что Покупатель предоставляет достоверные персональные данные и поддерживает такие данные в актуальном состоянии.

6.6. Согласие на обработку персональных данных даётся Покупателем до достижения целей обработки персональных данных или до момента утраты необходимости в достижении таких целей.

6.7. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Покупателем в любой момент путем направления письменного уведомления Продавцу.

6.8. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной.

6.9. Личные сведения, полученные в распоряжение интернет-магазина при регистрации или каким-либо иным образом, не будут без разрешения пользователей передаваться третьим организациям и лицам за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение. В этом случае разглашение информации не считается нарушением обязательств.

6.10. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента оформления Заказа и действует до выполнения всех условий. 7.2. Покупатель гарантирует, что настоящие Условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами.

8.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации по месту регистрации продавца.

8.3. По вопросам, не урегулированным Договором, подлежат применению законы и иные правовые акты Российской Федерации, в том числе соответствующие правовые акты, принятые субъектами Российской Федерации и органами местного самоуправления. В случае противоречия условий Договора положениям законов и иных правовых актов подлежит применению закон или иной правовой акт.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Условия настоящего Договора и соглашений к нему конфиденциальны и не подлежат разглашению.

9.2. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны не информировали третьих лиц о деталях данного Договора и Приложений к нему.

ФОРС-МАЖОР

10.1. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

10.2. Сторона, которая не может исполнить своего обязательства, должна известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору в разумный срок с момента возникновения этих обстоятельств.

10.3. Дальнейшая судьба настоящего Договора в таких случаях должна быть определена соглашением сторон. При недостижении согласия стороны вправе обратиться в суд для решения этого вопроса по месту регистрации продавца.

Правила возврата надлежащего качества

При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

Срок возврата товара в магазин

Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). В их список входят:

  • медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  • предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  • продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  • автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  • товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  • провода и электрические кабели;
  • мебель;
  • режущий и колющий инструмент;
  • товары для хобби;-
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  • материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.

Оформление возврата покупки от покупателя

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  • если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  • в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  • если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  • в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

УДК 33

Экономические науки

Ломова Екатерина Сергеевна, магистр Тамбовский Государственный Технический Университет

НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ОСОБЕННОСТЬ УЧЕТА ТОВАРОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

Аннотация: В статье раскрываются теоретические аспекты и особенности учета товаров в организациях розничной торговли, а также вопросы нормативного регулирования такого учета. На сегодняшний день, в России, изучение и анализ особенностей бухгалтерского товарного учета особо актуально по причине того, что торговые операции для наибольшего количества предприятий являются основными и занимают главное место в системе экономических связей между субъектами экономической деятельности. Предприятия сферы торговли имеют одно важное свойство, заключающееся в том, что при организации деятельности фирма покупает товары по одной первоначальной цене, а продает по другой, с учетом наценки. В этом случае под товаром понимается любой актив, который организация приобретает для последующей перепродажи. К таким активам может быть отнесена недвижимость или оборудование по высокой цене, и другие товары, предусмотренные спецификой деятельности компании.

Ключевые слова: учет товаров, розничная торговля, нормативное регулирование, бухгалтерский учет.

Keywords: goods accounting, retail trade, regulatory regulation, accounting.

Правовое регулирование торговой деятельности, на сегодняшний день, осуществляется не только в соответствии с общими нормативно-правовыми актами, но со специальным законом о торговле и торговой деятельности, в котором изложены основные аспекты государственного регулирования. В соответствии со статьей 1 п. 3 законе о Торговле «Розничная торговля» -торговля, определенный вид торговой деятельности, который связан с приобретением и продажей товаров, для использования их в личных, семейных и иных целях.

В приказе Минэкономразвития России от 12.05.2010 №-185 говорится о том, что оборот розничной торговле состоит в основном, из выручки от продаж товаров населению, для личного, семейного пользования, за наличный расчет или по кредитной карточке. Как правило, это происходит для удовлетворения личных и семейных потребностей.

Основной Федеральный закон от 06.12.2012 №402 ФЗ «О бухгалтерском учете», в котором раскрываются общие подходы к бухгалтерскому учету. Данные подходы, показывают требования к ведению первичных учетных документов и учетных регистров .

Если смотреть со стороны названия и статуса, то нормативные документы, как правило, различаются на четыре уровня (рисунок 1):

Президента, законодательные акты, регулирующие ведение бухгалтерского учета

Стандарты по бухгалтерскому учету

Указания, инструменты, Документы по

комментарии, письма бухгалтерскому

Минфина РФ учету

Рисунок 1 — Система нормативного регулирования бухгалтерского учета

К нормативным документам первичного уровня относятся Гражданский кодекс РФ, в котором раскрываются основные понятия «сделка», «договор купли-продажи», «договор поставки», «цена товара», «качество товара». Продажа товаров в розничной торговле осуществляется, как правило, на основе договора купли-продажи. Основой данного договора является то, что момент оплаты товара приобретенного покупателем, и его передача розничным продавцам, по общему правилу совпадает. Статья 493 ТК РФ гласит, договор розничной купли-продажи считается заключенным, в тот момент когда, выдается продавцом кассового или товарного чека покупателю, который подтверждает факт оплаты товара .

К нормативному регулированию также относятся, Трудовой кодекс «О программе реформирования бухгалтерского учета в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности» и т.п.

Нормативные акты второго уровня, содержат основные стандарты по бухгалтерскому учету. Стандарты — это свод основных правил бухгалтерского учета, устанавливающих основной порядок учета определенного объекта. На сегодняшний день, существует 21 стандарт (положение), по бухгалтерскому учету. Данные стандарты разработаны в соответствии с требованиями развития рыночной экономики, а также с программой по ведению бухгалтерского учета в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности .

Можно выделить основные стандарты (положения) по бухгалтерскому учету, которые регулируют торговый товарооборот в РФ;

— ПБУ 1/2008 «Учетная политика организации» — совокупность основных способов ведения бухгалтерского учета в организации, первичные наблюдению, стоимостное измерение, итогового обобщения фактов хозяйственной деятельности;

— ПБУ 9/99 «Доходы организации» — основные доходы от обычных видов деятельности, является выручка от продажи продукции и товаров;

— ПБУ 10/99 «Расходы организации» — расходы бывают трех видов, по обычным видам деятельности (продажа, приобретение товаров, оказание услуг) операционные доходы (выбытие, списание основных средств, плата за временное использование активов организации, штрафы, пении, дебиторская задолженность) внереализационные расходы (содержание переданного имущества по договору, проценты по долговым обязательствам) .

К третьему уровню, относят методические указания, а также, рекомендации и инструкции отдельных вопросов по бухгалтерскому учету. Можно выделить главные указания:

1. Методические указания по инвентаризации имущества и финансовых обязательств — это есть ничто иное как, порядок проведения инвентаризации имущества и финансовых обязательств, а также правильное оформление результатов.

2. Методические указания по учету и оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли — правильное документального оформления приема, хранения и отпуска товаров.

Четвертый уровень, в основном рабочие документы самого предприятия. Виды основных документов:

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

— документы по работке учетной политики предприятия;

— первичные учетные документы, утвержденные и заверенные руководителем предприятия;

— графики документооборота на данном предприятии;

— план счетов бухгалтерского учета, утвержденный и заверенный руководителем предприятия;

— формы внутренней отчетности, утвержденные и заверенные руководителем предприятия.

На основании первичных документов осуществляется учет движения товаров: товарные накладные, счет фактур, накладные на внутреннее перемещение товара, карточки складского характера .

В розничной торговле, учет товаров (рисунок 1), как правило, осуществляется на счете 41.2 «Товары в розничной торговле», несколькими способами.

Таблица 1 — Способы учета товаров

Способ учета Особенности учета

Стоимость приобретения Дт 41.2 «Товары в розничной торговле. Кт 60 «Расчет с поставщиками и подрядчиками»

Продажная цена На 41.2 счете собирается сумма по счету поставщика Дт 41.2 Кт 60, затем добавляется наценка Дт 41.2 Кт 42

В первом случае учитывается фактические затраты на их приобретение товаров. Во втором же случае, товар оценивается в учете, по продажным ценам. Наибольшее количество предприятий розничной торговле, ведут учет по продажным ценам.

Поступление товаров осуществляются следующие проводки:

— Дт 41 «Товары» Кт 60 «Расчет с поставщиками и подрядчиками» -отражена цена на приобретение товаров;

— Дт 19 «НДС на добавленную ценность по приобретенным ценностям» Кт 60 «Расчет с поставщиками и подрядчиками» — отражена сумма начисленного НДС;

— Дт 41 «Товары» Кт 42 «Торговая наценка» — отражена разница между продажной ценой товара и поступивших товаров и стоимостью их приобретения.

Сумму торговых наценок, можно определить по проценту, который рассчитывается исходя из отношения суммы товарной наценки на остаток товаров в начале месяца. Отражение товаров по ценам продажи, определяет только их стоимостной учет в организации. Ведь по учету продажным ценам, можно легко определить сумму реализованных товаров. Она будет точно соответствовать сумме выручки, которая поступила в кассу и зафиксирована контрольно-кассовой машиной (рисунок 2), при помощи печатание чека .

Главный плюс при ведении этого метода состоит в том, что величина продаваемой продукции определяется на основе показателей кассовых счетчиков. Прежде чем списать товар, продавец обязан посчитать полученные чеки и сверить их с кассой суммой выручки. Все данные обязаны совпадать. При несовпадении данных значений проводится сверка чеков, при помощи контрольно-кассовой ленты у кассира. Это необходимо что бы понять, как ведется контроль двух материально-ответственных лиц, продавца и кассира.

Таблица 2 — Запись поступления товаров

Описание учета Способ учета

Отражено приобретение товаров, цена без НДС Дт 41, Кт 76

Отражены транспортные расходы, сумма эти расходов без НДС Дт 44, Кт 76

Отражен НДС, за приобретенный товар и транспортные расходы Дт 19, Кт 76

Отражена товарная наценка на приобретенные товары Дт 41, Кт 42

Библиографический список:

1. Бабаев, Ю.А. Бухгалтерский учет: Учебник для бакалавров / Ю.А. Бабаев, А.М. Петров, Л.А. Мельникова. — М.: Проспект, 2015. — 424 а

3. Русак Н.А., Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник / Стражев В.И. Мигун О.Ф.. — Минск:» Высшая школа», 2013.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Что и где покупают

Самая большая доля покупок в интернете приходится на бытовую технику и электронику — 32% от всех продаж. Внутри этой категории примерно одинаковый спрос на компьютеры и ноутбуки (28%), телефоны и смартфоны (23%), крупную бытовую технику (23%). Второй по популярности категорией товаров у интернет-покупателей является одежда и обувь (26%).

Средний чек при онлайн-шопинге составляет 5,37 тыс. руб. в российских интернет-магазинах и 3,4 тыс. руб. в зарубежных, по подсчетам АКИТ.

Трансграничный рынок составляет 30–40% от всего оборота онлайн-торговли в России, или примерно 400 млн входящих посылок из-за рубежа, по прогнозу на конец 2017 года. Чаще всего россияне заказывают товары в Китае (доля отправлений из этой страны составляет 90% против 4% из Евросоюза и 2% из США). Но в денежном выражении в Китай уходит только половина потраченных денег, в то время как в Евросоюз — 23%, а в США — 12%.

За первое полугодие 2017 года количество заказов из-за рубежа возросло на 49%, а внутренний рынок интернет-покупок увеличился только на 8%. Популярность зарубежных интернет-магазинов эксперты связывают с возможностью сэкономить. «Цены на товары на китайских сайтах ниже на 20–30%», — говорит Алексей Федоров.

Если пришел не тот товар

Главная особенность онлайн-шопинга заключается в том, что в большинстве случаев покупатель не может проверить качество вещи до того, как ее доставят. В результате при покупке возникают разные риски: может не подойти размер, не устроить качество, товар может не соответствовать заявленным свойствам и при этом продавец станет препятствовать его замене. Именно на это потребители жалуются в Роспотребнадзор и Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП) чаще всего.

Для соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле с 2007 года в закон «О защите прав потребителей» включили отдельную статью 26, которая регулирует взаимоотношения между покупателем и интернет-магазином в российской юрисдикции.

В частности, потребитель имеет право без объяснения причины вернуть любой товар в течение семи дней после его доставки, и этот срок в два раза меньше, чем при возврате в офлайн-магазин. Однако в отличие от обычного магазина, где некоторые категории товаров не принимаются обратно даже при условии сохранности упаковки и чека, в виртуальный можно вернуть всё. Единственное исключение касается позиций, которые обладают индивидуальными потребительскими свойствами и сделаны под заказ. Если такие вещи окажутся надлежащего качества, то по закону продавец не обязан их принимать обратно.

Срок возможного отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его получения, если на сайте или в договоре купли-продажи не размещена информация о сроках и порядке возврата.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки. Если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или «соразмерную недостатку скидку» у продавца. Или потребовать компенсацию расходов на самостоятельный ремонт, или всю стоимость при возврате вместе с платой за доставку. Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны вернуть клиенту в течение десяти дней наличными, почтой, на счет или карту.

Все это относится только к российским интернет-магазинам. Зарубежные площадки подчиняются законам тех стран, в которых юридически зарегистрированы. Поэтому условия возврата товара и денег за него, а также сроки совершения этих действий надо уточнять в каждом онлайн-магазине отдельно. Эксперты отмечают, что наиболее популярные у россиян торговые площадки подстраиваются под требования своих клиентов. «Зарубежные компании, продающие дистанционно товары в Россию, отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство тех стран, с которыми работают», — говорит президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов. Исследование, проведенное НАДТ, показало, что уровень клиентской удовлетворенности россиян при решении споров с зарубежными площадками составляет 92%, а с российскими — только 42%, рассказал эксперт.

Чтобы обезопасить себя от того, что магазин откажется принять обратно товар, пришедший в негодном состоянии, сославшись на то, что испортить товар мог сам потребитель, лучше записывать на видео сам процесс распаковки, советуют эксперты. При получении посылки в почтовом отделении или центре самовывоза следует открывать посылку в присутствии сотрудника, который в случае обнаружения брака на месте сделает опись и отправит товар обратно. То же касается и доставки товара курьером.

Многие жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, связаны с нарушением сроков доставки. «Особенно это касается регионов и городов, которые находятся далеко от сортировочных центров. В среднем доставка может задержаться на день-два, максимум на неделю по закону», — рассказывает председатель КонфОП Дмитрий Янин. При превышении этого срока эксперт советует жаловаться в организации по защите прав потребителей, если интернет-магазин не выходит на контакт и не пытается урегулировать спор. Альтернативный вариант — отказаться от товара вовсе. По закону это можно сделать в любой момент до получения его на руки.

По мнению Янина, следует обеспокоиться не только по истечении крайнего срока доставки, но и в том случае, если в первый день задержки никто не отвечает по указанным на сайте телефонам. «Такое поведение продавца может говорить о его недобросовестности. И, возможно, вы стали жертвой мошенничества», — предупреждает Сергей ​Гребенников.

Как не наткнуться на мошенника

Активность покупок в интернете традиционно возрастает в так называемую черную пятницу (крупномасштабная распродажа, в ходе которой скидки достигают десятков процентов по некоторым товарам), проводимую в ноябре, а также накануне праздников (Новый год, 8 Марта и т.д.). Вместе с этим растет и количество жалоб на работу интернет-магазинов, говорит Сергей Гребенников. По мнению экспертов, это связано в том числе с активизацией мошенников, которые пользуются сезонными распродажами и «ловят» покупателей на низкие цены.

«Они создают фейковые сайты интернет-магазинов, которые на первый взгляд сложно отличить от настоящих. На самом деле такие сайты можно сделать «на коленке». Снабдить покупателя вроде бы всей необходимой информацией о товаре, получить платеж, а потом исчезнуть», — рассказывает Янин.

Вернуть деньги в таком случае удастся только через суд, считает Иванов. «Обращение к банку с просьбой отменить платеж будет бессмысленным, поскольку банк не может вмешиваться в отношения между клиентами по поводу корректно осуществленных расчетов», — рассказывает партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.

Чтобы не попасть на недобросовестных продавцов, эксперты советуют в первую очередь с осторожностью относиться к предложениям с очень низкими ценами. «На 12–15% дешевле, чем на известных интернет-площадках, — это максимально допустимая норма», — уточняет Гребенников. В случае с черной пятницей и традиционными масштабными распродажами, когда скидки на отдельные товары могут достигать 70%, эксперты советуют проверять на официальном сайте акции, относится ли данный интернет-магазин к партнерам единственного официального организатора онлайн-распродажи Black Friday.

Как отмечают правоохранительные органы в памятке для граждан, мошеннические сайты нередко могут быть выполнены в стилистике (схожий логотип, название, цветовая гамма) известного бренда. В числе признаков потенциально опасных интернет-магазинов, которые должны насторожить покупателя, составители памятки указывают отсутствие контактной информации и сведений о продавце, излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров, неточности или несоответствия в описании товаров и т.д.

Определить мошенника можно и по способу оплаты товара. «Серьезные интернет-магазины не будут просить перечислить деньги на виртуальный кошелек или счет мобильного телефона», — говорит Алексей Федоров. У 90% проверенных российских интернет-магазинов действует система «заказать-получить-оплатить», то есть за товар можно расплатиться при его получении, добавляет он.

В настоящее время граждане все чаще выбирают быстрый и доступный способ покупки товаров в любое время дня и ночи через интернет-магазины, в связи с чем, покупка товаров дистанционным способом пользуется особой популярностью среди населения страны. Независимо от того, что этот способ приобретения товаров достаточно популярный и востребованный, не всегда потребитель остается доволен своей покупкой.

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают жалобы граждан заказавших и оплативших товар, доставленный по почте России/курьерской службой, внешний вид которого не соответствует заказу (например, не тот цвет, не той фирмы и т.д.); функции товара, заявленные на сайте, отсутствуют (например, в видеокамере заявлен датчик движения, который по факту отсутствует); товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте (например, на сайте заявлена брендовая кожаная сумка по сниженной цене или акции, а по факту доставлен товар сомнительного качества, подделка под бренд).

Нередко разочарование от покупки наступает по вине самого покупателя. Ошибки возникают из-за:

— недостаточности знаний у покупателя об особенностях заказываемого товара: не совпадает размерный ряд, не подходит фасон и т.д.;

— невнимательность покупателя при оформлении заказа;

— поспешность покупателя при оформлении заказа.

Перед осуществлением покупок через интернет-магазины Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует потребителям ознакомиться со статьей, в которой указаны признаками потенциально опасных покупок в интернет-магазинах пройдя по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6770-upravlenie-rospotrebnadzora-po-g-moskve-obrashchaet-vnimanie-na-soblyudenie-pravil-bezopasnosti-pri-pokupke-podarkov-k-novomu-godu-v-internet-magazinakh

Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1), и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила №612).

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация в соответствии с п.2 ст. 26.1Закона РФ №2300-1 и п. 8 Правил №612:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
  • о месте изготовления товара;
  • о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
  • о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обязательная информация, которую продавец обязан предоставить в письменной форме в момент доставки товара установлена п. 9 Правил №612.

Обращаем внимание!

Не допускается передача товаров покупателю, не соответствующих предварительному договору купли-продажи, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара (пункт 19 Правил №612).

При получении и оплате товара потребителю следует обратить внимание, в чей адрес производится оплата.

Предложение оплатить товар на платежную карту физического лица может являться признаком недобросовестности продавца.

Несоответствие заказу.

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).

Внимание!

В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Следует помнить о существующих ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Недостаток товара.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружены недостатки в товаре (например, товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте, не имеет заявленных функций и проч.), то он имеет право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ №2300-1 и п. 28 Правил №612:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

Претензионный порядок.

Если все же с потребителем произошла одна из указанных выше ситуаций, то потребителю следует придерживаться предусмотренного алгоритма действий.

В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ПОТРЕБИТЕЛЮ ВАЖНО ПОМНИТЬ! В отношении товаров, приобретенных посредством электронной (дистанционной) торговли не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп. 2,3,4, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а также по телефонам горячей линии территориальных отделов.

Телефоны горячей линии территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах размещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru.

В России предложили ограничить продажу алкоголя в новогодние праздники

Член Общественной палаты и руководитель федерального проекта «Трезвая Россия» Султан Хамзаев предложил ограничить продажу алкоголя в новогодние дни.
В своём обращении Хамзаев отметил, что смертность из-за алкогольного отравления в новогодние дни увеличивается практически в два раза. По его мнению, решить данную проблему можно с помощью ужесточения правил продажи алкогольной продукции в новогодние дни.

«Прошу вас совместно с региональными властями рассмотреть возможность ограничить время продажи алкогольных напитков в новогодние праздники четырьмя часами в день (с 14:00 до 18:00). Подобная мера будет способствовать снижению общего числа алкогольных отравлений, летальных случаев и преступлений из-за чрезмерного потребления алкоголя в данный период», — указано в тексте обращения.

Ранее заместитель главы Минздрава Олег Салагай выступил за запрет продажи крепких спиртных напитков лицам моложе 21 года. В Госдуме также поддержали эту идею.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх