Проблемы с бизнесом

В современной России сделаны шаги в сторону демократических преобразований и формирования рыночных отношений. Можно говорить о том, что миллионы российских граждан занимаются предпринимательской деятельностью, которая дает ощутимый экономический и социальный эффект. Однако, если рассматривать потенциальные возможности нашего общества, то доля предпринимательского сектора в укреплении рыночной экономики пока явно недостаточна. Развитие предпринимательства в регионах Российской Федерации сталкивается с многочисленными проблемами, которые являются в основном типичными:

1) отсутствие действенных финансово-кредитных механизмов и материально-ресурсного обеспечения развития малого предпринимательства;

2) пробелы в действующем законодательстве, особенно налоговом;

3) нехватка ресурсов, прежде всего финансовых;

4) сложность доступа к деловой информации – сведения о продукте, конкуренте и т.п.;

5) неурегулированность вопросов, связанных с защитой прав работников, занятых в малом бизнесе;

6) отсутствие положительного имиджа отечественного предпринимателя;

7) нестабильность экономической ситуации в стране;

8) недобросовестность крупного бизнеса;

9) доступ к кредитным ресурсам и высокая ставка кредитования (22%);

10) правовая неграмотность самих предпринимателей;

11) отсутствие явного развития производства;

12) высокая планка единого социального налога (26%);

13) недостаточность кадрового потенциала;

14) длительное оформление документации, особенно на землю.

Одной из важнейших проблем малого бизнеса в России явля­ется кредитование. Кредиты предоставляются только под залог или поручительство, которые не всегда могут предоставить ма­лые предприятия. Союзы малых предприятий, как и специаль­ные фонды, в настоящее время не выступают поручителями по кредитам, получаемым этими предприятиями. Отсутствуют спе­циальные банки по обслуживанию малого бизнеса. В особо труд­ном положении оказываются частные малые предприятия. Невоз­можность получения кредита исключает способность конкурировать с иными предприятиями.

Это, прежде всего, – проблемы широкого «теневого» сектора предпринимательской деятельности, сложность и запутанность регионального законодательства, высокие административные барьеры, препятствующие возникновению новых фирм, недостаточность налоговых поступлений от малых предприятий в региональный и местный бюджеты.

Предприниматели отмечают также проблему слишком высоких налоговых ставок, сложность и запутанность налоговой системы, сложность и несовершенство законодательства, регистрирующего предприятия, регламентирующего их деятельность, например, сертификацию продукции, лицензирование и так далее. Препятствия на пути предпринимательства получили наименование «административные барьеры».

Из этого материала вы узнаете:

  • Проблемы с государством
  • Финансовые проблемы
  • Технические проблемы
  • Проблемы с конкурентами
  • Проблемы с поставщиками
  • Проблемы с кадрами

Для удобства разделим все проблемы на шесть основных групп. Получится, как в песне у Muse — Map of the Problematique, или карта всех проблем.

Проблемы с государством

Аналитики и сами предприниматели называют одной из основных проблем несовершенство российского законодательства. Бизнесмены недовольны сложной бюрократической системой (много времени уходит на оформление бумаг и общение с чиновниками), системой налогообложения (завышенные налоги), контролирующими органами (бесконечные проверки СЭС, пожарной службы и т.д.) и высоким уровнем коррупции (хочешь сохранить бизнес — плати). Если вспомнить лихие девяностые, когда простого бизнесмена могли в любой момент наехать и отобрать бизнес, сейчас для предпринимателей просто рай на земле. И тем не менее система законодательства действительно несовершенна. Преодолеть административные барьеры удается далеко не каждому. А уж бороться с коррупцией на разных уровнях кажется и вовсе неразрешимой задачей. Поэтому некоторые предприниматели пытаются нагнуть систему: уходят от налогов, не соблюдают требования закона. Недавно мы писали про закон об онлайн-кассах. По сути, уже почти все должны перейти на новый вид контрольно-кассовой техники. Но так ли это в реальности? Почему так происходит? Вероятно, многие государственные деятели, чиновники несколько оторваны от реальности и не представляют истинные потребности малого и среднего бизнеса. А может, не хотят понимать. Но не будем строить теории вселенского заговора — лучше подумаем, как решить эту проблему. Да никак. Не надо пытаться изменить то, что не в силах изменить. Бороться с государственной машиной — все равно что с многоголовой гидрой, все равно останешься в проигрыше. Достаточно лишь четко соблюдать все правила и законы, тем более это вполне реально.

Финансовые проблемы

Кредиты на развитие бизнеса, убыточность, низкая маржа и прибыль — все это головная боль любого бизнеса. Каждый предприниматель знает: даже если сегодня все хорошо, клиенты идут косяком и ты легко соришь деньгами, завтра все может измениться. Это бизнес, детка! Но риск риском, а кредитный голод — это, увы, суровая российская реальность. Согласно исследованию rbc.ru, ограниченный доступ к финансовым ресурсам — главная проблема современных бизнесменов. Высокие ставки по кредитам, сложность получения кредитов на длительное время, невозможность отсрочки отбивают желание заниматься бизнесом у многих. Взять кредит не проблема — мы писали об этом в статье «Как взять кредит на развитие бизнеса”. Для этого необходимо быть платежеспособным, предоставить хорошую кредитную историю, иметь в собственности имущество на случай залога, обязательно составить бизнес-план и привести поручителей. Банки можно понять: ты возьмешь кредит и разоришься, а им что делать? Ведь по статистике, почти половина молодых компаний прогорают в первый же год. Все это хорошо, конечно, но что если ты начинающий стартапер, не имеешь даже начального капитала, живешь в съемной квартире и носишь в голове гениальную идею, которая может сделать тебя миллиардером?

Что делать? Есть два пути. Первый — вступать в программы льготного кредитования, которые оказывает государство. Можно получить следующие льготы: компенсацию процентной ставки или авансовые взносы финансовой аренды. Также можно обратиться в гарантийный государственный фонд, который сможет выступить вашим поручителем. Еще неплохой вариант — вступить в профсоюз предпринимателей. Второй путь — самостоятельно искать инвестора, который вложит средства в создание и продвижение вашего продукта. В этом случае успех зависит только от вас — как договоритесь. Конечно, никто не принесет вам деньги на блюдечке с голубой каемочкой — будьте готовы к тому, что инвестора, как и представителя банка, нужно уверить в прибыльности вашего проекта. Для этого ему необходимо предоставить бизнес-план со всеми расчетами. Читайте также: Как правильно вести деловые переговоры.

Технические проблемы

То, что наполняет каждый день бизнесмена. Сломался компьютер, клиент разбил витрину, подвела логистика — товар не пришел вовремя. Как итог — ремонт, бесконечные переговоры, новые заботы, новые финансовые вложения… Из этих мелочей и состоит обычная жизнь компании. Как решать? По мере поступления, как и все остальные. По максимуму налаживать рабочие бизнес-процессы — чтобы деятельность шла как по маслу, нигде не провисая и не буксуя. Бизнес-процессы бывают внутренние и внешние, а также главные и дополнительные. Если кратко — это любая системная постоянная деятельность, направленная на получение результата. Например, продажи — от самого первого звонка клиенту до зачисления суммы покупки на счет предприятия — это бизнес-процесс. Техническая поддержка — тоже. Пиар-компания, продвижение продукта — тоже. Если в середине любого процесса случится сбой (менеджер забыл позвонить клиенту и сделка сорвалась, не заплатили за интернет и компания осталась без связи, неправильно выбрали целевую аудиторию, и бюджет на рекламу был потрачен зря) — это скажется на всей работе компании в целом.

Проблемы с конкурентами

Итак, вы благополучно перешли все бюрократические барьеры, нашли деньги, зарегистрировали форму собственности и начали работать. И тут в дело вступает Его Величество Человеческий фактор и несет собой еще массу проблем. Пожалуй, главная из них — это конкуренты. Вообще здоровая конкуренция — штука хорошая, что в человеческих отношениях, что в бизнесе. Стараясь догнать и перегнать соперника, производители всячески привлекают покупателей на свою сторону: снижают цены, проводят акции, улучшают продукцию и качество сервиса. В развитых странах механизмы конкуренции давно отлажены. У нас же, например, до сих пор засилье монополистов. Как тут открывать небольшой продуктовый магазин с фермерскими продуктами, если в соседнем доме «Дикси”, а через дорогу «Магнит”? Как открыть бар с крафтовым пивом, если покупатели побегут в «Красное и белое” или «Ароматный мир”?. И что с этим делать?

  1. Создать качественно новый продукт в своей сфере, в своем городе. Тогда именно вы станете монополистом и соберете с покупателей все сливки. Теперь у вас появятся подражатели, уже с вами будут соперничать. Будьте осторожны: многие предприниматели на этом этапе расслабляются и недооценивают конкурентов. А они, применяя современные технологии маркетинга, вырывают пальму первенства.
  2. Брать низкими ценами, регулярно устраивать акции, скидки, раздавать подарки. Однако конкурировать с крупными монстрами в этом плане бессмысленно: у них всегда будут ниже цены и больше ассортимент, просто потому что они крупнее и мощнее. А работать себе в убыток, снижая цены до плинтуса, тоже не хочется. Вывод: этот способ работает при равных условиях конкуренции.
  3. Делать ставку на заботу о пользователях. Приведем пример из жизни. Компания envybox.io начинала свою историю с сервиса обратного звонка CallbackKILLER. Да, эта услуга была на рынке не первая. Но именно они придумали массу уникальных фишек, которые выделили компанию от других подобных. И по сей день девиз компании — удовлетворить любого клиента, независимо от того, сколько он купил, помочь просто так, от души.
  4. Повышать лояльность потребителей. Если вам удастся приручить клиентов — они сами не пойдут к конкурентам. Сделать это вполне возможно: достаточно постоянно общаться со своей целевой аудиторией. устраивать опросы, общаться лично или в интернете. Самый простой способ — спросить напрямую, что бы вы хотели видеть в нашем магазине, а что бы хотели исправить. И просто делать так, как просят люди. Все!

Проблемы с поставщиками

Неважно, какой у вас бизнес: варите ли вы пиво, изготавливаете мебель на заказ или ремонтируете иномарки — вы имеете дело с поставщиками. Они везут вам необходимое оборудование, запчасти и ингредиенты. Даже если вы просто сидите в офисе и пишете статьи или программируете — вам поставляют электроэнергию, свет, интернет. Вот за все эти услуги вы и платите. Конечно, ресурсоснабжающие организации вряд ли подведут: без отопления и света вы не останетесь. А вот там, где имеет место человеческий фактор, готовьтесь к проблемам. Менеджер на складе поссорился с женой и выписал не то оборудование, что вы заказывали. Потом помирился, но указал не 25 позиций, а 15. А если даже все идеально — водитель вчера крепко выпил и не вышел на работу, так что доставка вашего оборудования задержалась. Проблемы с поставщиками возникают, как правило, если ни у вас, ни у них не налажены бизнес-процессы. Пока этого нет — в цепочке будут исчезать звенья, а часы вашего бизнеса будут отставать. Что делать? Логично, что налаживать бизнес-процессы. Обучать персонал и обучаться самому. Постоянно искать новых поставщиков — более надежных, более ответственных, с которыми ваш бизнес будет процветать. По возможности работать с официальными дилерами, а не перекупщиками. Партнериться с новыми поставщиками и налаживать связи можно на тематических выставках, форумах, конференциях. При выборе поставщиков обращайте внимание на соотношение цены и качества предлагаемых товаров. Помните, что в вашем ассортименте должны быть и ходовые, и эксклюзивные товары. Как говорится, на всяк товар найдется свой купец.

Проблемы с кадрами

Сейчас все те, кто уже варится в бизнесе, взвоют, а новички с удивлением спросят: а что, разве так сложно найти хороших сотрудников? Сложно, друзья, очень сложно. Вот такой парадокс: люди жалуются на безработицу, маленькие зарплаты, но при этом не хотят трудиться и вкладываться в общее дело. Сидеть бы, лазить в соцсетях и получать зарплату — мечта очень многих россиян. Еще одна проблема — оторванность университетских знаний от реальной жизни. Вот выучилась девушка на менеджера или маркетолога, начала искать работу, пришла в компанию на должность контент-менеджера и… забыла все, что учила ранее. Крупные предприятия налаживают отношения с образовательными учреждениями — куют кадры прямо с колыбели. В малом бизнесе, как правило, берут на работу по знакомству или по объявлениям — что не всегда приводит к хорошему результату. Как решить проблему? Воспользуйтесь старыми добрыми правилами. Да, они до сих пор работают:

  • попросите кандидата прислать портфолио в творческих профессиях;
  • попросите рекомендации прежних работодателей. Обязательно свяжитесь с ними и спросите совета, брать этого сотрудника или не стоит;
  • проведите собеседование лично для выявления профессиональных качеств;
  • если вам важны личные качества работников, проведите проективные тесты (нарисовать дом, дерево и человека, выбрать ситуацию или цвет и т.д.);
  • воспользуйтесь сарафанным радио. Слава хорошего специалиста, как правило, бежит впереди его самого. Вопрос в том, сколько этот специалист запросит.

Если вы уже набрали команду мечты — постарайтесь не потерять ее. Мотивируйте сотрудников, выслушивайте их, поощряйте. А если понимаете, что вам не по пути — лучше расстаньтесь с человеком, пока это не сказалось на эффективности бизнеса. Читайте также: Главные ошибки руководителей: 9 реальных историй.

Ну что, напугали мы вас? Не расстраивайтесь, предприниматели мы или кто? Проблемы есть везде, в любой сфере деятельности. Только сильный и упорный человек сможет выстоять наперекор всем трудностям. А мы знаем, что именно такие и становятся предпринимателями. Удачи вам!

В июле объем просроченной задолженности по корпоративным кредитам увеличился на 271,5 млрд руб. и превысил 3 трлн руб. — это максимальный прирост за месяц с января 2019 года, писал РБК. Впрочем, основной вклад в такую динамику внес один заемщик Сбербанка — по данным РБК, речь шла о компании «Евроцемент». ЦБ подтверждал ухудшение качества корпоративного портфеля, но не связывал это с пандемией или кризисом.

Что касается кредитов физическим лицам, то просрочка по ним выросла, но не катастрофически, следует из слов Верхошинского. «Доля розничных клиентов, вышедших на первую просрочку после кредитных каникул, составляет около 12% по сравнению с 6% до кризиса: то есть люди берут кредит, через месяц надо платить, и в обычные времена примерно 6% из них не платят. Сегодня это не половина и даже не четверть, а лишь 12–13% заемщиков, взявших кредитные каникулы во время пандемии. Это хорошие новости», — сказал он. По статистике Альфа-банка, на каждого клиента, оформившего каникулы по государственной программе, приходятся 30–40 человек, которые воспользовались собственными программами банка.

Верхошинский также заверил, что Альфа-банк не отказывает заемщикам в кредитах из-за их занятости в пострадавшей от пандемии отрасли (в апреле об этом писал Forbes со ссылкой на заявление пресс-службы банка). «В кризис все банки снизили уровень одобрения. Это касается как розницы, так и корпоративного бизнеса, и всех видов продуктов, будь то ипотечный кредит, или кредитная карта, или кредит наличными. Здесь же вопрос звучал так, что мы якобы стали отказывать целым отраслям. Нет, это совсем не так. У нас сложные скоринговые модели, которые учитывают очень много факторов», — заверил Верхошинский. По его оценкам, «на пике пандемии уровень одобрения снизился где-то на 25–30%».

В апреле, после введения режима самоизоляции, уровень одобрения кредитов упал более чем на 10 п.п., до 30–34%, оценивало бюро кредитных историй «Эквифакс», однако Объединенное кредитное бюро (оба входят в тройку крупнейших на рынке, но ОКБ аккумулирует данные Сбербанка), наоборот, говорило о росте лояльности банков.

Передовые маркетологи называют жалобы клиентов лучшей обратной связью, которую только может получить компания. Однако на практике все оказывается не так радужно — клиенты остаются недовольными, а бизнесу привычнее замечать только рост потребительского экстремизма.

Тем временем клиентский сервис — это основной фактор, который отличает компании и предложения на рынке, утверждает Виктор Миронов, управляющий директор консультационной группы «ТИМ», и замечает: муха может оказаться в блюде самого дорогого ресторана, но уровень заведения определяет именно реакция персонала на проблему.

Исследования показывают, что клиенты, которые обращались в службу поддержки из-за какой-то проблемы и получили хороший сервис, более лояльны к бренду. Парадоксально, но такие потребители даже больше расположены к компании, чем те, у кого никогда не было с ней никаких проблем, замечает Александр Зайцев, управляющий партнер инвестиционной компании Raison Asset Management.

Сегодня у покупателя есть два способа высказать свое мнение о продукте — рублем или через средства обратной связи. И если в первом случае вы никогда не узнаете, чем остался недоволен клиент, то во втором он вам сам обо всем расскажет, уверен Илья Савинов, основатель компании по обжарке кофе Torrefacto.

— Это чуть ли не единственный и бесплатный способ проверить качество своего продукта и сервиса в боевых условиях. Люди охотно выскажутся о том, что вы делаете не так, только дайте им эту возможность. В итоге в выигрыше останутся все, — говорит эксперт.

Муха может оказаться в блюде самого дорогого ресторана, но уровень заведения определяет именно реакция персонала на проблему

Но не все поставщики услуг помнят о том, что стоимость привлечения нового клиента в среднем в пять раз дороже его удержания. Особенные проблемы — в ретейле и в крупных компаниях-монополистах, у которых есть постоянный большой поток клиентов и потеря их части незначительна, сетует маркетолог Анатолий Ярра. Такие компании, вероятно, строят свою маркетинговую стратегию на том, что работать нужно только с теми, кто приносит максимальную прибыль, что всегда есть «не твой» клиент и бороться за него бессмысленно.

— При этом путь у компании только один — применить золотое правило работы любого клиентского сервиса, службы поддержки или заботы о клиентах. Оно гласит следующее: «чтобы нивелировать негатив, необходимо решить проблему клиента», — напоминает Юлия Бюрг, руководитель агентства Media Research Family.

Основной проблемой в бизнесе становится отсутствие внутреннего механизма по работе с жалобами, которая обычно ограничивается горячей линией для галочки. Тем временем в «правильных» компаниях за работу по улучшению клиентского опыта отвечает целая команда, которая анализирует жалобы и предлагает варианты решения проблемы, поясняет Татьяна Бельская, замдиректора департамента клиентского сервиса ООО «Байкал-Сервис ТК». Проработанная задача передается ответственным департаментам на реализацию, а если информации недостаточно, проводятся интервью с клиентами, анализируются отраслевые нововведения, которые мы могли бы внедрить, чтобы решить проблемы клиентов.

В этой схеме, уточняет маркетолог Марина Тесте, важно установление жестких временных рамок для работы с жалобой, чтобы клиент знал, что его проблема решается. Так, дис-

петчеры горячей линии одной из компаний не имеют права положить трубку, пока не решат проблему клиента. К сожалению, это скорее исключение, чем правило…

Важно не скрывать ошибки и не заказывать положительные отзывы, потому что фальшь в отношениях с клиентами обернется во сто крат хуже, так как жалоба — это возможность усовершенствовать сервис, а потом уже угроза репутации. Еще одна тотальная ошибка — попытка подкупить клиента, отреагировав на его жалобу скидкой, а не решением проблемы, уверена Алеся Зинченко, руководитель департамента по качеству сети автосалонов Fresh Auto.

Однако главной ошибкой, полагают эксперты, является привычка не замечать своих ошибок, ведь клиент ждать не будет — в цифровую эру он меняется быстрее, чем хочет бизнес.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх