Работы и услуги

Под работами понимаются действия, направленные на достижение материального результата, который может состоять в создании вещи, ее переработке, обработке или ином качественном изменении, например ремонте. Причем результат работы заранее известен и определяется лицом, заказавшим их выполнение, а вот способ по общему правилу определяется исполнителем.

Услуга в отличие от работы представляет собой действия или деятельность, осуществляемые по заказу, которые не имеют материального результата (например, деятельность хранителя, комиссионера, перевозчика и т.п.).

Статья 128 ГК РФ закрепляет услуги в качестве объекта гражданских прав. Работы и услуги составляют самостоятельную группу объектов гражданских прав наравне с имуществом, которое включает себя:

— деньги,

— ценные бумаги,

— иное имущество,

— имущественные права.

Следовательно, понятие «имущество» не охватывает собой работы и услуги, хотя договоры на оказание услуг относят к имущественным договорам.

Различие между услугами и работой следующее:

— Подрядчик, лицо, выполняющее работу, обязан не только осуществить предусмотренную соглашением сторон деятельность, но и сдать заказчику материальный результат.

— Исполнитель услуг выполняет только определенную деятельность и не обязан предоставлять какой-либо вещественный результат.

Разграничение по указанному признаку является, бесспорным, единственным и отражается в ГК РФ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 702 ГК РФ установлено, что лицо, которое выполняет работу, обязано произвести спецификацию и сдать результат заказчику. При не достижении результата работа не считается исполненной.

На основании пункта 1 статьи 715 ГК РФ заказчик не вправе вмешиваться в деятельность лица, выполняющего работу, его интересует доброкачественный результат.

Услуга же сводится к совершению ряда действий или осуществлению определенной деятельности (п.1 ст.779 ГК). Так же будет определенный результат от услуги, но не в форме вновь созданной или обработанной вещи. Можно говорить об эффекте услуги, который можно воспринимать, в отдельных случаях — наблюдать, но не получать как вещь.

Услуги, сгруппированные по признаку отсутствия вещественного результата, к ним относятся:

— перевозки,

— транспортная экспедиция,

— договор банковского счета,

— хранение,

— поручение,

— комиссия,

— агентирование,

— лечебно-профилактические,

— медицинские услуги,

— услуги в области культуры и образования,

— туристские,

— аудиторские,

— консультационные,

— информационные,

— ветеринарные услуги,

— услуги связи,

— доверительное управление имуществом.

Работа же характеризуется достижением вещественного результата.

Сюда же примыкают договоры по выполнению ремонтных работ. Из двух легальных признаков работы (п.1 ст.703 ГК):

— изготовление и переработка (обработка), к ремонту относится последняя. На ремонт зданий и помещений распространяются положения о строительном подряде (ст.ст.740 — 757 ГК).

Деятельность по ремонту оборудования, бытовой техники, инструментов, ювелирных изделий можно отнести к оказанию услуг.

Информация.

Результаты интеллектуальной деятельности как блага нематериальные могут рассматриваться в качестве определенного вида информационных ресурсов.

Как особый объект гражданских прав информация характеризуется следующими признаками:

— является благом нематериальным, не сводимым к тем физическим объектам, которые выступают ее носителями (запись на бумаге, магнитная лента и т.п.).

— информация есть благо непотребляемое, которое подвергается лишь моральному, но не физическому старению.

— является возможность ее практически неограниченного тиражирования, распространения и преобразования форм ее фиксации.

— закон не закрепляет за кем-либо монополии на обладание и использование информации, за исключением той, которая является одновременно объектом интеллектуальной собственности или подпадает под понятие служебной и коммерческой тайны.

Служебная и коммерческая тайна есть особая разновидность информации, которая специально выделяется в ст. 139 ГК РФ. К такого рода сведениям предприниматели обычно относят данные о проводимых переговорах, заключенных сделках, контрагентах, имущественном положении и т.п. К служебной и коммерческой тайне с точки зрения действующего законодательства относятся и сведения относительно применяемых технологий, технических решениях, методах организации производства и т.д., т.е. всего того, что обычно охватывается понятием секрет производства («ноу-хау»).

выступает

Рис. 2.3 – Содержание материального результата труда

Продукт труда может быть использован в разных сферах народного хозяйства. Например, зерно может служить сырьем для производства муки или изготовления пива или водки, использоваться как корм для скота или как семена для его воспроизводства. Продукт труда, который существует в готовой для потребления форме, может снова стать сырьем для производства продукта (например, виноград — для изготовления виноградного сока, вина). Таким образом, является ли конкретная потребительская стоимость средством производства или конечным предметом потребления, зависит от дальнейшей функции и ее места в процессе труда. Предметы труда, которые подлежат обработке в процессе производства и изменяют свою форму, превращаются в продукты труда, которые делятся на средства производства и предметы потребления. Относительно общественного производства в целом они называются продукцией І и ІІ подразделений, а в промышленности — продукцией групп «А” и «Б”.

В течении определенного периода времени изготовленная продукция пребывает на разных стадиях технологического процесса и в соответствие с этим называется

▪ Незавершенная продукция

▪ Полуфабрикаты

▪ Готовая продукция

Рис. 2.4 – Сущность товара в условиях товарного производства

По экономическому назначению средства производства в свою очередь делятся на средства труда и предметы труда, а предметы потребления — на продовольственные и непродовольственные товары.

Степень удовлетворения потребностей рынка характеризует объем товаров определенной номенклатуры и ассортимента в натуральном виде.

В условиях товарного производства и рыночной экономики произведенная продукция, выполненная работа или предоставленная услуга являются товаром, который имеет не только потребительскую стоимость, но и стоимость (меновую стоимость). Для постоянного и полного удовлетворения потребностей рынка планирование и учет производства товаров для продажи осуществляется в натуральных (физических) и стоимостных (денежных) показателях.

Измерителями объема продукции в натуральном выражении являются конкретные физические единицы — штуки. тонны, метры и т.д. В практике планирования и учета объема продукции в отдельных случаях используют условно-натуральные (условные банки консервов, условные листы шифера и штуки кирпича) и двойные натуральные показатели ( производство стальных труб может измеряться тоннами и метрами, ткани — погонными и квадратными метрами).

применимы только для однородной продукции (нефти, газа, угля, электроэнергии, горнорудной продукции и т.д.).

● натуральных показателях

(штуки, тонны, метры и т.д.)

условно-натуральных

используются для соизмерения некоторых однородных видов продукции различного ассорти-мента

показателях

(усл.банки, кв.метр, ло-

шадиная сила)

трудовых измерителях

применяются для оценки трудоемкости продукции

(часы и минуты рабочего

времени: нормо-час, чело-

веко-час, станко-час)

для определения объема произведенной продукции (работ, услуг) в ценностном выражении

● стоимостных показателях

(национальная денежная

единица, валюта)

Рис. 2.5 — Измерители объема продукции в натуральном выражении

Объем продукции в стоимостном выражении на большинстве предприятий разных отраслей производственной и непроизводственной сферы определяется показателями валовой, товарной, реализованной и чистой продукции.

Рис. 2.6 – Показатели объема продукции в стоимостном выражении

Рис. 2.7 – Составляющие товарной и валовой продукции

Товарная продукцияпредставляет собой общую стоимость всех видов готовой продукции (Посн), полуфабрикатов (Пф), работ и услуг производственного характера (Рпр), которые предназначены для продажи разным потребителям. Объем товарной продукции выражается в оптово-отпускных ценах.

Vтп = Посн + Рпр + Пф

Посн = Пі * Цооі

Валовая продукция, кроме элементов, которые входят в состав товарной продукции, включает также изменение остатков незавершенного производства (ÄНз) в течение отчетного периода, стоимость сырья и материалов заказчика и другие элементы в зависимости от отраслевых особенностей производственной деятельности предприятия (остатки инструментов и приспособлений собственного производства — ÄИн). При этом динамика остатков незавершенного производства учитывается только на тех предприятиях, на которых продолжительность производственного цикла по большинству продукции превышает два месяца.

Vвп = Vтп + ÄНз + ÄИн

ÄНз = Нз на конец — Нз на начало

периода периода

Установление показателей объема производимой продукции имеет отраслевые особенности.

Для химических предприятий, например, объем валового выпуска продукции в натуральном измерении определяется с указанием содержания в продукции основного вещества в соответствии с ГОСТом или утвержденными техническими условиями: кальцинированная сода – 100%, фенол – 100%, кислота серная – 95% и т.п.

Когда вырабатываемый химический продукт содержит полезного вещества меньше, чем это предусмотрено по ГОСТу, он считает браком и в состав продукции не включается. Если содержание полезного вещества превышает установленную норму, возникает необходимость пересчета выработанной продукции на заранее установленные единицы измерения.

Следует помнить, что объем товарной и валовой продукции производственного объединения, в составе которого предприятия или другие производственные звенья находятся на самостоятельном балансе, определяется путем суммирования соответствующих их показателей.

С целью более полной характеристики динамики производства продукции и показателей его эффективности (прежде всего производительности труда) при составлении производственной программы предприятия делают расчет чистой продукции. Исходной базой для ее исчисления служит объем товарной продукции, из стоимости которой исключают материальные затраты (Мз) и сумму амортизационных отчислений (Ао), т.е. стоимость овеществленного труда.

Vчп = Vтп — Мз — Ао

По своему экономическому смыслу показатель чистой продукции представляет вновь созданную на предприятии стоимость и в соответствие с этим характеризует результаты использования исключительно собственного трудового потенциала.

Vчп = Зпл + П,

где Зпл — зарплата работников предприятия;

П — прибыль предприятия.

Поэтому показатель чистой продукции целесообразно использовать для объективной оценки уровня эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Степень удовлетворения спроса рынка в произведенной тем или другим предприятием продукции отражают не размеры ее производства в натуральном и стоимостном выражении, а объемы фактически реализованных (проданных) изделий. Различают плановые и фактические объемы реализованной продукции.

Плановый показатель реализованной продукции определяют исходя из объема товарной продукции, предусмотренного производственной программой предприятия на соответствующий год, с учетом изменения остатков продукции нереализованной на начало и конец расчетного периода, фактический — после оплаты стоимости полученной потребителем (заказчиком) продукции и поступления соответствующих денежных сумм на банковский счет поставщика.

Vрп = Vтп ± ÄОпосн ± ÄОпотг,

где ÄОпосн — изменение остатков готовой продукции на складе;

ÄОпотг — изменение остатков продукции отгруженной, но не оплаченной в срок.

По объему реализуемой продукции оценивается производственно-хозяйственная деятельность отраслей, объединений и предприятий. Объем реализуемой продукции в плане определяется как стоимость предназначенных к поставке и подлежащих оплате в плановом периоде: готовых изделий; полуфабрикатов собственного производства; работ промышленного характера, предназначаемых к реализации на сторону (включая капитальный ремонт своего оборудования и транспортных средств, выполняемый силами промышленно-производственного персонала), а также как реализация продукции и выполнение работ для своего капитального строительства и других непромышленных хозяйств, находящихся на балансе предприятия.

Зависимость между валовой, товарной, реализованной и чистой продукцией такова:

Vвп • Vтп • Vрп •Vчп.

Товарная продукция играет особую роль в учете результатов деятельности фирмы, ибо бухгалтерия калькулирует себестоимость входящих в ее состав отдельных видов продукции, что необходимо для проектирования отпускных цен и контроля за их уровнем, а разность между стоимостью товарной продукции и ее себестоимостью позволяет определить потенциальную прибыль фирмы (величину прибыли, которую фирма могла бы получить, реализовав всю произведенную продукцию в рамках одного и того же временного периода ).

В реальной действительности фирма может получить прибыль только после того, как принадлежащая ей продукция будет отгружена потребителям и оплачена ими. В этой связи в бухгалтерском учете выделяют отгруженную и сданную заказчикам на месте продукцию ( разность показателей произведенной и отгруженной товарной продукции отражает изменение остатков готовых изделий на складах фирмы ) и продукцию реализованную, причем моментом реализации считается поступление денежных средств на расчетный счет поставщика при условии, что оплачиваемая продукция действительно была отгружена потребителю.

Таблица 2.1

Методика расчета показателей объема продукции

Показатель Формула Условные обозначения
Товарная продукция (Vтп) Vтп = Посн + Рпр + Пф Посн = * Цооі Посн — стоимость всех видов готовой продукции; Пф – стоимость полуфабрикатов; Рпр -стоимость работ и услуг производственного характера
Валовая продукция (Vвп) Vвп = Vтп + ÄНз + ÄИн ÄНз = Нзна конец — Нзна начало ÄНз — изменение остатков незавершенного производства ÄИн — остатки инструментов и приспособлений собственного производства
Чистая продукция (Vчп) Vчп = Vтп — Мз — Ао Vчп = Зпл + П Мз — материальные затраты Ао — сумма амортизационных отчислений Зпл — зарплата работников предприятия; П — прибыль предприятия
Реализованная продукция (Vрп) Vрп = Vтп ± ÄОпосн ± ÄОпотг ÄОпосн — изменение остатков готовой продукции на складе; ÄОпотг — изменение остатков продукции отгруженной, но не оплаченной в срок.
Зависимость между валовой, товарной, реализованной и чистой продукцией Vвп • Vтп • Vрп •Vчп.

Для обеспечения ритмичности производства, как одного из факторов повышения его эффективности, улучшения качества продукции и всей работы предприятия, необходимо весьма тщательно распределить годовой объем производства продукции по кварталам с учетом: установленных сроков и объемов поставки продукции; наращивания выпуска продукции за счет прироста и улучшения использования мощностей и основных фондов, а также за счет организационных мероприятий; сроков ввода в действие новых мощностей и оборудования; обеспечения равномерной загрузки и ритмичной работы всех производственных подразделений предприятия; числа рабочих дней в году, квартале; сезонности и сменности работы; требований сбытовых организаций и сезонности сбыта отдельных видов продукции; возможного выбытия основных фондов, а также остановки отдельных цехов для ремонта оборудования; снятия с производства устаревших видов продукции и замены их новыми видами продукции и т.п.

План выпуска продукции на экспорт включает в себя показатели объемов выпуска продукции предприятия, соответствующей требованиям ее поставок на экспорт на условиях конкретных соглашений и договоров.

План по повышению качества продукции включает в себя показатели обновления ассортимента и потребительских свойств продукции, обусловленные требованиями международных и отечественных стандартов качества, нововведениями и технодинамикой развития производства.

Качество важнейших для предприятия видов продукции должно отвечать по своим технико-экономическим показателям высшим достижениям отечественной и зарубежной техники на всех стадиях проектирования и изготовления продукции. Соответственно с этими требованиями предусматривается замена и снятие с производства устаревшей продукции или модернизация устаревших изделий, улучшение основных технических характеристик выпускаемой продукции, соблюдение требований стандартов, технических условий и другой технической документации.

В планах выпуска продукции предприятий предусматриваются задания по снятию с производства устаревших видов изделий, т.е. продукции, не соответствующей современным требованиям национальной экономики и населения страны, морально устаревшей; указываются конкретные сроки замены устаревших изделий, а также новые виды изделий (типы, модели), их заменяющие.

План по реализации продукции включает в себя показатели объемов реализации продукции предприятия конкретным покупателям, выявленным в процессе маркетингового исследования рынка.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ВОРОНЕЖСКИЙ ФИЛИАЛ

факультет экономики и управления на предприятии (торговли)

кафедра Коммерции и товароведения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Основы коммерческой деятельности»

«Воронеж 2009»

1. Виды услуг, их содержание

Услуга розничной торговли — это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Классификация услуг торговли и общие требования к ним установлены ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования». Он применяется предприятиями и организациями всех форм собственности и организаци­онно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги торговли.

Услуги розничной торговли включают:

  1. реализацию товаров;

  2. оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

  3. информационно-консультационные услуги;

  4. создание удобств покупателям.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:

  • формирование ассортимента;

  • приемка товаров;

  • обеспечение хранения;

  • предпродажная подготовка;

  • выкладка товаров;

  • предложение товаров покупателю;

  • расчет с покупателем;

  • отпуск товара.

Реализация товаров может осуществляться в магазине и вне его. Реализация товаров в магазине включает:

  • продажу товаров в универмагах, универсамах (супермаркетах), гипермаркетах, магазинах-складах, магазинах «Товары повседневного спроса», специализированных или неспециализированных продовольственных и непродовольственных магазинах;

  • продажу товаров в комиссионных магазинах;

  • продажу товаров в магазинах другого типа («Природа», «Семена», «Зоомагазин», «Книги» и др.);

  • реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных типов.

Реализация товаров вне магазина осуществляется:

  • в мелкорозничной стационарной сети (киосках, павильонах);

  • в мелкорозничной передвижной сети (палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т. д.);

  • торговыми агентами;

  • через почтовую (посылочную) торговлю;

  • через торговые автоматы;

  • через телемагазины и интернет-магазины;

  • другими внемагазинными формами.

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

  • прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на предприятии торговли и/или доставка на дом);

  • организацию доставки товаров;

  • упаковывание купленных в магазине товаров;

  • комплектование и улучшение упаковывания подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам;

  • оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитентов;

  • оценку ювелирных изделий на дому;

  • оценку антиквариата на дому;

  • прием стеклопосуды;

  • реализацию товаров в кредит;

  • организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.);

  • организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

  • предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже;

Информационно-консультационные услуги включают:

  • предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио и видеосредствами;

  • консультации специалистов по товарам;

  • проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

В состав услуг по созданию удобств покупателю входят:

  • организация и создание мест отдыха;

  • предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей);

  • гарантированное хранение купленных товаров;

  • прием и хранение вещей покупателей;

  • организация питания покупателей;

  • реализация продуктов питания с потреблением на месте;

  • парковка личных автомашин покупателей на организо­ванную стоянку у магазина.

Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии со специализацией магазина, ассортиментом реализуемых им товаров, местом его нахождения, спецификой обслуживаемого контингента покупателей, а также совместимостью оказываемых услуг.

Наряду с перечисленными выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относятся: обмен валюты; услуги банкоматов; телефонные и почтовые услуги; прием заказов на изготовление аудио- и видеозаписей; прокат аудио- и видеокассет; проявка фотопленок и печать фотографий; ксерокопирование; продажа газет и журналов; продажа цветов и прием предварительных заказов на изготовление букетов; создание и организация работы аптечных киосков и др.

Услуги торговли должны отвечать требованиям социального назначения, функциональной пригодности, эргономики, эстетики, технологичности, безопасности, охраны окружающей среды.

Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:

  • обеспеченность населения услугами данного вида;

  • соответствие уровня качества услуги розничной цене;

  • социальную адресность услуги, т. е. ее соответствие требованиям различных групп потребителей.

К требованиям функциональной пригодности услуги торговли относят:

  • точность и своевременность ее оказания (соблюдение режима работы магазина, точность срока выполнения услуги, точность выписки счета и оформления кассового чека и др.);

  • наличие товаров надлежащего качества;

  • наличие товаров установленного для данного типа мага­зина ассортимента;

  • обеспечение условий для компетентного выбора покупа­телем товаров и услуг;

  • информативность (наличие необходимой и достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг);

  • соответствие обслуживающего персонала своему профес­сиональному назначению, в том числе компетентность и умение общаться с покупателями.

  • Требования эргономики услуги торговли включают:

  • комфортность покупателей при оказании услуги (удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования и др.);

  • гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торго­вом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, к оборудованию и т. п.;

  • доступность информации возможностям восприятия покупателем.

Требования эстетики услуги торговли предусматривают гармоничность, стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности:

  • архитектурно-планировочных решений помещений магазина;

  • оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения реклам­ных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и др.;

  • интерьера торгового зала путем оснащения соответству­ющей мебелью, оборудованием, инвентарем и подбора цве­тового решения и освещения.

  • Требования технологичности услуги торговли включают:

  • наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения с учетом используемых методов продажи, ассортимента товаров, оказываемых услуг;

  • создание условий экономичности и простоты санитарно­го и технического обслуживания;

  • наличие помещений, необходимых для организации тор­гового процесса и рационального движения покупательских и товарных потоков, обеспечения рационального размеще­ния, максимальной видимости выложенных товаров;

  • наличие технических средств для обработки информации, в том числе по товародвижению;

  • наличие документов и средств, позволяющих потребителям проводить контроль процессов обслуживания;

  • оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение отдельных операций торгово-технологического процесса, создание условий для механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей.

Безопасность услуг торговли должна обеспечиваться бе­зопасностью предприятий торговли (зданий, помещений, оборудования, инвентаря), условий обслуживания покупателей, реализуемых товаров и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований.

Требования охраны окружающей среды заключаются в том, что оказание услуг розничной торговли не должно вызывать ухудшения характеристик природной среды (засо­ренность территории, запыленность и загазованность воз­духа и т. п.).

Так, не допускается применение способов переработки упаковки, которые могут нанести ущерб окружающей среде (сжигание древесной, бумажной, полимерной и другой упа­ковки на открытых площадках, прилегающих к территории жилых домов, промышленных предприятий, транспортных и иных коммуникаций, нефтепроводов, газопроводов; выб­расывание упаковки в лесных массивах, вблизи водоемов, нефте- и газопроводов).

Уровень шума транспортных средств, используемых предприятием торговли, не должен превышать установленных норм.

2. Методы проведения коммерческих сделок предприятиями на рынке товаров и услуг: их виды, содержание и влияние на результативность коммерческой деятельности

В соответствии с гражданским законодательством сделками признаются действия гражданских и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращения гражданских прав и обязанностей. Сделки могут быть односторонними, двусторонними или многосторонними. Первые два вида сделок считаются договорами, т.е. для их совершения необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка), либо трех, либо более сторон (многосторонняя сделка).

Односторонней считается сделка, для совершения которой в соответствии с законом, иными правовыми актами или соглашением сторон необходимо и достаточно выражение воли одной стороны. Односторонняя сделка создает обязанности для лица, совершившего сделку.

Самым распространенным видом сделки является двусторонняя сделка или договор. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор всегда заключается в письменной форме. Различаются следующие виды сделок: устная, письменная (простая, нотариальная). Сделка может быть совершена в устной форме, если для ее совершения законом или соглашением сторон не установлена письменная форма. Сделка считается совершенной в устной форме в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.

Сделки должны совершаться в простой письменной форме за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершившими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Содержание сделки должно включать ее существенные условия, а также дату совершения и юридические адреса ее участников.

Письменная форма сделки — договор — может быть совершена путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документы исходят от сторон по договору.

Нотариальное удостоверение сделки осуществляется путем совершения на документе, который соответствует требованиям к постой письменной сделке, удостоверительной надписи нотариусом или другим должностным лицом, имеющим право совершать такие нотариальные действия.

В соответствии с законом определенные сделки подлежат государственной регистрации. Такими являются сделки, связанные с возникновением, переходом и прекращением права собственности и других вещных прав на недвижимые вещи. Регистрация сделок с движимым имуществом предусматривается в единичных случаях. В соответствии с законодательными и нормативными актами подлежат государственной регистрации договор залога движимого имущества в случаях, когда таким залогом обеспечивается основное обязательство по договору, требующему нотариального удостоверения. Нормативными актами установлена обязательная регистрация сделок при приобретении (продаже) автотранспортных средств и прицепов к ним, залог тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов.

В соответствии с законодательством отдельные виды сделок должны быть нотариально удостоверены. Несоблюдение нотариальной формы сделки, а также установленного законом требования о государственной регистрации сделка влечет ее недействительность. Такая сделка является ничтожной. Если сделка, требующая государственной регистрации, совершена в надлежащей форме, но одна из сторон уклоняется от ее регистрации, суд вправе по требованию другой стороны вынести решение о регистрации сделки. В данном случае сделка регистрируется в соответствии с решением суда, сторона, необоснованно уклоняющаяся от нотариального удостоверения или государственной регистрации сделки, должна возместить другой стороне убытки, вызванные задержкой в совершении или регистрации сделки.

Сделка — это коммерческий обмен товарами между двумя сторонами, действие устанавливающее, изменяющее и прекращающее правоотношения юридических и физических лиц. В зависимости от специфики направлений коммерческо-предпринимательской деятельности различают: сделки купли-продажи, лизинговые сделки, бартерные сделки, сделки аренды и т.д.

Сделка купли-продажи в предпринимательской деятельности является наиболее широко распространенным видом коммерческих отношений, поэтому ее обсуждение, рассмотрение, считаю, наиболее актуальным

В практике коммерческой деятельности используются несколько способов выхода на партнера и установления с ним деловых контактов.

Направить письменное предложение непосредственно одному или нескольким возможным покупателям.

Принять и поддержать заказ покупателя на покупку определенной партии товаров.

Направить покупателю предложение в ответ на его запрос с указанием конкретных условий будущего контракта.

Принять участие в тендерных торгах путем предоставления заказчику необходимой документации и согласия принять его заказ на изготовление и поставку нужной продукции.

Принять участие в работе торгово-промышленных выставок и ярмарок в целях установления личных партнерских контактов.

Эти и другие способы установления партнерских контактов между поставщиком и потребителем могут быть использованы как одной, так и другой стороной коммерческой сделки.

Если инициатива вступления в переговоры о заключении контракта купли-продажи исходит от продавца (изготовителя), то предпочтение в установлении контактов с покупателем отдается письменным предложениям, в виде оферты.

Оферта в коммерческой практике представляет собой письменное предложение возможному покупателю о продаже партии товара на определенных продавцом условиях. В оферте должны содержаться все основные условия предстоящей сделки: наименование товара, количество, качество, условия поставки, сроки поставки, цена, условия платежа, характер тары и упаковки, порядок приемки и др.

Различают два вида оферты: твердую и свободную. Твердая оферта — это письменное предложение на продажу определенной партии товаров, посланное одному возможному покупателю, с указанием срока, в течение которого продавец является связанным своим обязательством (предложением) и не может сделать аналогичное предложение другому покупателю.

Основную часть коммерческих сделок составляют договоры, направленные на передачу права собственности на вещи (товары). Эти договоры иначе именуются реализационными договорами.

К числу реализационных относятся договоры поставки, оптовой купли-продажи, контрактации сельскохозяйственной продукции, закупок для государственных нужд. Сюда же следует отнести и такой договор, предусмотренный ст. 882 ГК РФ, как товарный кредит. Он включен в главу о кредитовании, хотя фактически это продажа с условием оплаты стоимости товара в будущем. К реализационным примыкает договор мены товаров, связанной с предпринимательской деятельностью.

Помимо общих целей, важной особенностью договоров на реализацию товара для предпринимательских и хозяйственных нужд являете особый субъектный состав. Участниками таких договоров могут быть лишь организации и индивидуальные предприниматели, но не граждане (физические лица).

Самостоятельную группу коммерческих договоров составляют посреднические договоры, имеющие целью заключение в дальнейшем реализационных договоров. В сфере торговли содержанием таких договоров служит совершение лицом действий по поводу товара в интересах какого-либо участника торгового оборота. К данной группе относятся прежде всего договоры комиссии, в том числе внешнеторговой комиссии (консигнации), поручения, коммерческой концессии (франшизы). В группу посреднических входят также договоры торгового агентирования, и ряд других.

Еще группу составляют договоры, содействующие торговле. Развитие торгового оборота привело к видоизменению прежних и появлению новых видов таких договоров. Некоторые из них используются преимущественно в коммерции, другие имеют как торговое, так и общегражданское применение.

Таковы договоры на:

— выполнение маркетинговых исследований;

— создание рекламной продукции;

— оказание рекламных и информационных услуг;

— хранение товаров.

К данной группе можно также отнести договоры кредитования торговых операций, страхования товаров и коммерческих рисков, транспортной экспедиции и ряд других.

Среди рассматриваемых договоров важно различать договоры на оказание услуг и на выполнение работ. Основной отличительный признак — договоры на выполнение работ всегда имеют результатом создание определенного товара, материального или идеального продукта. Созданный продукт может быть предметом последующих продаж. Что касается договоров на услуги, то они предусматривают совершение должником определенных действий в пользу кредитора. Само совершение действий (хранение, перевозка, агентирование и т.п.) является желаемым благом и создает исполнение договора. Требования к договорам на работы и услуги различны.

К коммерческим могут быть отнесены предварительные договоры, предусматривающие в дальнейшем заключение реализационных либо посреднических до. говоров.

Торговые отношения могут регулироваться также организационными договорами.

В данную группу входят:

— соглашения об исключительной продаже товаров;

— договоры об организации взаимосвязанной деятельности по реализации товаров;

— договоры органов исполнительной власти о межрегиональных поставках товаров;

— договоры органов власти и местного самоуправления с производственными и торговыми фирмами по вопросам осуществления торговли.

При заключении организационных торговых договоров субъектами предпринимательской деятельности должны соблюдаться требования Закона «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс РФ

2. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельност: Учебник. – М.: ИНФРА-М,2005. — 248 с.

4. Васин В.Н. Коммерческие сделки. — М.: Инфра-М, 2005. — 352с.

На всех этапах развития общества и экономики всегда будут присутствовать разнообразные виды услуг, мы часто это слово слышим, пользуемся услугами третьих лиц и, наверное, будет интересна рассматриваемая в этой статье тема: понятие «Услуга», нормативно-правовые Акты, сопровождающие юридический термин «оказание Услуг», основные признаки «Услуги», гражданско-правовое определение понятия «Услуга».
Количество предоставляемых Услуг, в современном обществе, разнообразны и практически не ограничены в связи с постоянно изменяющимся обществом. Начнем с того, что Услуги предоставляются как физическим, так и юридическим лицам. Что означает слово «Услуга»? Если обратиться к словарям, то «Услуга» это:
— действие, приносящее пользу, помощь другому;
— бытовые удобства, предоставляемые кому-нибудь.
В словаре цивильного права понятие «Услуга» определяется как предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.
Интересно будет познакомиться с высказываниями и определениями понятия «Услуга» некоторых экономистов, каждый своего времени и эпохи. Таким образом сравнить отношение к этому понятию в связи с изменением самого общества и самих общественных отношений. Итак, читаем, сравниваем, анализируем, делаем собственные оценки… Сугубо личные.
— К. Маркс: «Услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительной стоимости — товара ли, труда ли»;
— М.Б. Россинский: «…Услуга — специфическая потребительная стоимость в форме конкретной трудовой деятельности и специфическая форма экономических отношений, предполагающих наличие производителя и потребителя услуг;
— Н.А. Баринов: «Услуга — это экономическое отношение, возникающее по поводу результатов труда, создающего потребительные стоимости, проявляющиеся в форме полезного действия товара (вещи) или самой деятельности для удовлетворения конкретных, разумных потребностей человека»;
— Е.П. Грушевая: «Услуга — это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда как деятельности»;
— В.С. Коляго: «…связывать услуги с самим процессом труда как таковым — это коренная методологическая ошибка… услуга — экономическая категория, поэтому ее критериальная характеристика находится в сфере экономических отношений по поводу деятельности, а не в самом процессе труда как таковом»;
— М.Н. Малеина: Услуга — это «… определенное действие, результат которого не имеет вещественного воплощения и неотделим от личности исполнителя. Вместе с тем услуга имеет результат — удовлетворение имущественных, культурных, эстетических, информационных потребностей, обеспечение состояния здоровья, безопасности, приобретение навыков, опыта, образцов поведения»;
— Л.В. Санникова: понимает под «услугами» действия «Услугодателя» по сохранению или изменению состояния невещественных благ (неимущественных прав, информации, нематериальных благ), совершаемых в пользу «Услугополучателя»;
— Ю.Х. Калмыков: Услуга это — «предоставление каких-нибудь льгот или создание определенных удобств»;
— Д.И. Степанов: Услуга – «разновидность объектов гражданских правоотношений, выраженную «в виде определенной правомерной операции, т.е. в виде ряда целесообразных действий исполнителя либо в деятельности, являющейся объектом обязательства, имеющей нематериальный эффект, неустойчивый вещественный результат, либо овеществленный результат, связанный с другими договорными отношениями, и характеризующейся свойствами осуществимости, неотделимости от источника, моментальной потребляемости, неформализованности качества»;
— А.В. Барков: «достоинством этой дефиниции является то, что она позволяет выявить характерные признаки услуги как объекта гражданских прав: неовеществленный результат, т.е. неосязаемость, неотделимость от источника; тесная связь с личностью исполнителя; синхронность оказания и получения Услуги; моментальность потребления; несохраняемость, невозможность хранения и накапливания Услуг; невозможность исполнителям гарантировать результат Услуги; эксклюзивность Услуг, которая выражается в их неоднородности и изменчивости»;
— Е.Г. Шаблова: «Услуга — способ удовлетворения индивидуальной потребности лица, который не связан с созданием (улучшением) вещи или объекта интеллектуальной собственности и достигается в результате деятельности, допускаемой действующим правопорядком на возмездных началах».
Таким образом, первые научные поиски понятия «Услуга» были начаты еще в исследованиях экономистов прошлых веков. Если обратиться к истории, то следует сказать, что понятие «Услуга» входило в качестве неотъемлемой части в состав древнеримского частного права и называлось договором найма. Это был особый договорной тип, включавший в себя три разновидности договоров, в котором основным критерием выступало наличие или отсутствие овеществленного результата.
Из вышеприведенного обзора следует, что в настоящее время не сложилось единого мнения между учеными по определению понятия «Услуга».
Тем не менее, не смотря на разнообразие мнений, законодатель закрепил понятие «Услуга» в «Основах гражданского законодательства СССР» в 1991 году. Недостаток в данном правовом Акте заключался в том, что понятие «Услуга» было применено только к:
— транспортной экспедиции;
— праву на товарный знак и знак обслуживания.
На современном языке законодателя определение «Услуга» содержится в п.5 ст.38 Налогового кодекса РФ (ч.1) от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ: «Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе этой деятельности».
Если обратиться к определению понятия «Услуги» Налогового кодекса Российской Федерации, можно отметить четыре основных признака Услуги:
— услуга является деятельностью, т.е. совокупностью целенаправленных действий, направленных на достижение определенной цели;
— услуга всегда имеет определенный результат (полезный эффект), составляющий основную имущественную (потребительскую) ценность в услуге;
— результат (полезный эффект) услуги не имеет материального выражения;
— результат услуги потребляется в процессе оказания услуги и тем самым сразу же теряет свою ценность, именно поэтому он не может обращаться на рынке и выступать самостоятельным объектом гражданско-правовых сделок, а реализуется в процессе оказания услуги.
Если проанализировать юридические определения в Гражданском кодексе Российской Федерации (ГК РФ) (ч. 1) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, то понятие «Услуга» упоминается в ст.128, в которой говорится об объектах гражданских прав: «это означает, что Услуги по своей природе имеют имущественную ценность, которая позволяет им находиться в гражданском обороте». В п.1 ст.779 ГК РФ (ч. 2) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ содержится: «по договору возмездного оказания Услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать Услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти Услуги».
В законодательстве о культуре понятие «Услуга» означает «… отношения, возникающие между организациями культуры, с одной стороны, и иными организациями (юридическими лицами), а также гражданами (физическими лицами), с другой, при удовлетворении последними культурных потребностей. При этом данные Услуги носят гражданско-правовой характер, в то время как институт публичных Услуг связан с реализацией компетенции органов государственной и муниципальной власти».
Что мы видим из анализа нормативно-правовых актов? А то, что понятие «Услуга» трактуется законодателями по-разному. Так ГК РФ не вносит ясности в определение дефиниции «Услуги». В рамках настоящего исследования основных подходов к дефиниции Услуги можно сделать такие выводы, что понятие «Услуга» содержит некоторые признаки:
— услуга это специфическая форма экономических отношений;
— услуга является деятельностью, т.е. совокупностью целенаправленных действий, направленных на достижение определенной цели;
— услуга удовлетворяет потребности человека;
— услуга является полезным действием;
— услуга может иметь творческую, эксклюзивную направленность;
— услуга не имеет вещественного воплощения и неотделима от личности исполнителя;
— услуга имеет моментальную потребляемость, неформализованность качества;
Если проанализировать соотношения понятий «Услуга» и «Работа», то приходим к выводам:
— отличие между работой и услугой обнаруживается через направленность деятельности: цель работы состоит в создании новой или обновленной (переработанной) вещи и ее последующей передаче, а в услугах деятельность не является предпосылкой к оказанию услуг, она неотделима от положительного эффекта;
— вещь может существовать и отдельно от своего источника, т.е. производителя, услуга же проявляется только в эффекте, который воспринимается на уровне чувств;
— толкование терминов «услуга» и «работа» приводит к тому, что они соотносятся между собой как род и вид (услуга — это род, работа — вид);
— услуги и работы являются действиями, составляющими самостоятельный предмет обязательства, имеющий собственную имущественную ценность.
Итак, подводя итоги всему вышеизложенному, необходимо сделать окончательный вывод – что же такое «Услуга». А была, не была! Итак, собственное определение (а почему бы и нет?): Услуга — это целесообразное действие одного лица, «Услугодателя» (юридического или физического лица), направленное на удовлетворение нематериальных потребностей, благ другого лица, «Услугополучателя», и реализующееся в процессе оказания Услуги, результат которого имеет определенную ценность.

Услуга – изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Но поскольку клиенту продается нечто, не имеющее материальной формы, то процесс продажи сильно осложняется.

1) Неосязаемые услуги на сознание человека (образование)

2) Неосязаемые услуги с неосязаемыми объектами (банковские и страховые услуги)

3) Осязаемые услуги направленные на человека (лечение)

4) Осязаемые услуги на неодушевленные объекты (перевозка груза)

Мировая практика классификации услуг предлагает классификацию по следующим критериям:

При всем разнообразии услуг можно выделить 4 общие характеристики:

1) Неосязаемость или нематериальный характер услуг. Данная характеристика означает, что услугу не возможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковать, до получения услуги.

2) Неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны.

3) Неоднородность или изменчивость качеств услуги. Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.

4) Неспособность услуг к хранению. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи и предоставления. Незанятые комнаты в гостинице, непроданные авиабилеты не могут быть восстановлены.

Для уменьшения изменчивости услуг фирмы, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы.

Стандарты обслуживания могут регламентировать

1) совершенствование процесса работы (скорость обслуживания клиентов, систему работы с жалобами, правила оплаты и т. д.);

2) требования к персоналу (навыки, знания, умения. Манера поведения и т.д.);

3) требования к окружению (интерьер, тип мебели, цвет, запах и т.д.)

Система контроля качества – это защита стандарта обслуживания.

Существуют разные пути обеспечения согласования спроса и предложения услуг: — устанавливая дифференцированные цены, скидки, можно сместить часть спроса с пикового периода на период затишья; — ввод системы предварительных заказов на услуги; — увеличение скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации; — введение в периоды пикового спроса в качестве альтернативы дополнительных услуг (кофе, свежие журналы и т.д.) помогает облегчить клиентам время ожидания основной услуги; — для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а так же нанимать, если это возможно, временных сотрудников в период пика спроса.

Выводы по маркетингу услуг:

— Главная задача маркетинга услуг – помочь клиенту оценить организацию и сделать выбор.

— Производителю услуги необходимо описать её свойства и определить какую пользу (выгоду, результат) получит клиент получивший услугу. ( Свойство – Польза)(Парикмахер – Мы делаем женщину красивой).

— Местоположение предприятия по оказанию услуг в основном определяется местоположением потребителей, а не какими-либо другими факторами.

— Потребности и желания потребителей обычно идут впереди соображений эффективности.

— Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей.

— Определение и измерение качества услуг затруднено.

— Работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями.

— Производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса.

— Эффективность работы служащих с трудом поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой служащего.

— Крупные предприятия в сфере услуг не типичны (исключения составляют авиакомпании, банки).

— Инерция – главный фактор в обеспечении повторяемости контактов конкретного продавца услуги и потребителя.

— Почти во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие более важны для покупательского удовлетворения, чем качество услуг.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх