Сбербанк поправка по счету

Цитата:

Сообщение от Александр18 Здравствуйте добрые люди!
На моем компе Система «Сбербанк ОнЛ@йн» работает в режиме ограниченной функциональности.

У меня точно такая же проблема.
Получил зарплатную Visa Classic, и сразу попросил подключить банк-онлайн.
Старший контролёр банка Трутнева стала меня убеждать, чтоб я подключился на полную версию «мобильного банка». Я отказался, сказал, что предпочитаю бесплатную. Тут она мне заявила, что подключает ограниченную функциональность.
Пришёл домой, при подключении сайт банка-онлайн пишет, что я нахожусь в режиме ограниченной функциональности, а причина в том, что паспортные данные при регистрации карты Visa не совпадают с данными, указанными при подключении банка-онлайн.
В тот же день снова обратился в банк, с этой проблемой. Судя по-всему, они такое увидели в первый раз, и хотя на экране написано, что причина в несовпадении данных, меня стали уверять, что проверили и все данные совпадают, а ограничение возникает, так как еще не подключен мобильный банк. По их словам, надо потождать 2-3 дня для подключения мобильного банка, тогда и банк-онлайн заработает полностью.
На следующий день пришла смс-ка о активации мобильного банка. Банк-онлайн не заработал.
Подождал ещё день, и снова пошёл жаловаться в банк. Теперь новая сотрудница стала меня убеждать, что надо ждать ещё дней 5. Я ей не поверил, и потребовал принять меры. Сначала 3 дня, потом пять, так у неё и 9 месяцев набежит….
Тогда они стали меня уверять, что сами ничего сделать не могут, виноват сбой в процессинговом центре. Сняли копию моего паспорта и пообещали связаться с процессинговым центром, и позвонить мне о результате в этот же день.
Ни в этот, ни в следующий день я от них звонка не дождался. Через два дня всё-таки они мне позвонили. Придумали новую отмазку:
По их словам, ограниченная функциональность в банке-онлайн возникла потому, что я подключился на бесплатную версию мобильного банка!!!
Хотя на их сайте написано, что банк-онлайн бесплатен, а ограничения в нём могли возникнуть только по вине сотрудниц банка, неправильно вводивших мои данные.
Заодно скажу, что потрясён невежеством работниц филиала сбербанка на улице Попова в Нижнем Тагиле.
Трутнева, старший контролер, при выдаче мне новой карты Visa, сама, без моего разрешения вскрыла конверт с PIN-кодом, и только потом выдала его мне.
Другая молодая работница банка, с которой я на их компьютере проверял, как меня пускают в банк-онлайн, прямо вырывала у меня из рук листочки с паролями, напечатанными в банкомате, видимо хотела сама их ввести.
Где они таких набирают? Они же основных документов о работе с картами не читали явно.
Я считаю, что возможны две причины, связанные с безграмотной работой сотрудниц этого отделения банка:
1. Трутнева, человек пожилой, и явно в компьютерном отношении совершенно безграмотный, могла часть букв ввести на русской раскладке, часть на английской. Или поставила где-то лишний пробел, например в конце строки, который не видно, но из-за этого данные считаются различными.
2. Трутнева, сказав, что подключает с ограниченной функциональностью, поставила галочку не в том месте.

Третья возможная причина — глюки программистов сбербанка.
PS: Копался в FAQ, Похоже надо копать в этом направлении:
Режим полной функциональности.
Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется в полнофункциональном режиме в случае наличия у Вас Универсального договора банковского обслуживания, либо заявления на подключение к Сбербанк ОнЛ@йн счетов вкладов, оформленных в подразделении Сбербанка. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).
PPS: А вот что сказано про УДБО:
Что такое универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)?
Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке России. УДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемый клиентам Сбербанка России.
Заключить УДБО можно в отделении Сбербанка России при наличии документа, удостоверяющего личность.
В зависимости от территориального банка Сбербанка России заключение УДБО является достаточным условием для получения услуг Сбербанк ОнЛ@йн в полнофункциональном режиме. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).
То-есть, это что-же получается, декларируют, что услуга банк-онлайн подключается и предоставляется бесплатно.
А на самом деле придётся заключать УДБО, в котором, по-видимому, и прописана обязанность подключения платной услуги мобильного банка??? Или я не прав?

В марте месяце 2020 года открыл ИП. Открыл в сбербанке счет и начал свою предпринимательскую деятельность. Далее заключил договора с заказчиками на оказание строительных услуг. После предоплаты заказчиков по договорам совершил несколько финансовых операций с своего счета. После выполнения этих операций 7 мая 2020 года от сбербанка приходит уведомление, что счет заблокирован (без предварительного уведомления о подозрительных операциях) по 115-ФЗ, так же заблокирована физическая карта тоже по 115-ФЗ (непонятно почему заблокирована физ карта, хотя счет ИП к карте не привязан, пояснений сбербанк по этому поводу не дает) и просят предоставить обоснование финансовых операций. Хорошо думаю, предоставлю быстренько документы которые запросил банк, да буду работать дальше, но не тут то было.
Приехал в отделение сбербанка где я обслуживался, а там объявление, что в связи с эпидемиологической ситуацией в стране отделения сбербанка по юр. лицам не работают, копию документов которую я подготовил передать некому. Хорошо, сделаем сканы документов и оправим через личный кабинет онлайн сбербанка. Подготовил все документы, что запрашивал банк, написал пояснительное письмо по образцу банка. И 14.05.2020 года через личный кабинет отправил документы.
Мои документы сбербанк принял и начал разбирательства известные только банку. Вслед пришло уведомление что Ваше обращение будет рассмотрено в течении 6 дней. Тем временем банк запросил от меня КС-2, КС-3, счета фактуры о оказанных услугах, журналы выполненных работ и т.д (как я могу предоставить данные документы когда работы только начали производится). После отправки документов, начал звонить на горячую линию, чтобы ускорить процесс рассмотрения дела, но мне пояснили что обращение будет рассмотрено в течении 6 дней, а пока можете приезжать в банк с платежками и совершать там свои операции, после рассмотрения и согласования банка. Бухгалтер находится на удаленке. Для этого и был открыт счет в сбербанке, чтобы через сбербанк бизнес онлайн совершать финансовые операции.
В итоге ни кто мою проблему так и не решил, ни горячая линия, ни обращение через сбербанк онлайн. 22.05.2020 года пришел ответ от сбербанка, что предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ1. В соответствии с п. 3.24 Условий 2 Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн. Где пояснение банка что именно ему не понятно ? какую дополнительную документацию нужно предоставить ? Нету ни каких пояснений! Отказано и все! Звоню на горячую линию и прошу соединить с человеком который рассматривал мое дело, на что получаю ответ что это не в рамка банка и ни с кем соединять не будут, все обращения делайте через онлайн бизнес сбербанк!
Пишу обращение №20522-0354-040100 через сбербанк онлайн, и получаю в итоге от сбербанка сообщение, что ваше обращение будет рассмотрено до 15.06.2020. Делаю вывод, что это замкнутый круг переписок, что сбербанк наплевательски относится к своим клиентам, тупо отписываются. Не предоставляя мотивированных доказательств, ограничивают ваши действия в тяжелое время для бизнеса!
С момента ограничений уже прошло 15 дней. Сегодня уже 22.05.2020 мне так и не понятно что нужно сделать, чтобы в кратчайшие сроки с моего счета сняли ограничения и по худу сбербанк тоже не знает как снять мои ограничения, а вы уважаемый предприниматель подождите, мы вам снимем ограничения когда вам заказчик за не выполнения договорных обязательств вынесет штрафные санкции по договору подряда и обанкротит, он не будет слушать что мне счет заблокировали!

Сбербанк подготовил ряд рекомендаций, следование которым, как сообщает кредитная организация, позволит клиентам работать спокойно и избежать блокировки расчётного счёта. Что хочет Сбербанк от юрлиц и ИП – расскажем.

Что хорошо

Вот что рекомендует Сбербанк своим клиентам:

  • подключите зарплатный проект и зачисляйте зарплату на банковские карты;
  • оформите бизнес-карты для себя и сотрудников — так вам будет удобнее оплачивать расходы организации;
  • получайте наличные со счёта в кассе банка и обязательно указывайте, на какие цели снимаете деньги;
  • средства для учредителей компании снимайте через выплату дивидендов.

По мнению банкиров, вы все делаете правильно, если:

  • платите налоги не менее 0,9% от оборота по вашему счёту;
  • оплачиваете расходы бизнес-картой или по счёту, редко снимаете наличные;
  • подробно заполняете назначения платежей;
  • работаете по выбранным кодам ОКВЭД и своевременно информируете банк в случае их изменения;
  • сообщаете банку обо всех изменениях в вашей компании (смена гендиректора, адреса и т.д.);
  • для проверки новых партнёров используете Сервис проверки контрагентов или иные открытые источники;
  • своевременно предоставляете информацию и документы по запросу банка — в течение 7 рабочих дней;
  • отражаете в своих платежах хозяйственную деятельность организации (аренда и прочее).

Что плохо

Ошибочные действия, способные вызвать подозрения

На сайте банка также приводится список ошибочных действий, которые вызовут подозрения:

  • регулярная выдача с расчётного счёта крупных сумм на прочие цели;
  • единовременное снятие крупной суммы, только что поступившей на расчётный счёт;
  • повторяющие однотипные сделки по снятию крупных сумм;
  • использование бизнес-карты для снятия наличных;
  • операции поступления и снятия наличных, проводимые в один день;
  • снятие средств на прочие цели, которое несоразмерно с ведением бизнеса;
  • операции, не имеющие экономического смысла (пример: выплата шестизначной зарплаты в фирме с нулевой бухотчётностью);
  • многочисленные вклады, открываемые на короткие сроки (до месяца), которые клиент закрывает, деньги снимает наличными;
  • совершаемые без видимых оснований переводы на счета другого банка, где действуют худшие условия (низкие ставки по депозитам, высокие комиссии и т.д.);
  • операции, по которым невозможно установить стороны сделки.

Ваши действия привлекают внимание, если вы:

  • не платите налоги в Сбербанке (возможно, платите со счёта в другом банке, но Сбер об этом не знает);
  • указываете неполные, некорректные данные в назначении платежей;
  • проводите платежи, не соответствующие выбранным видам деятельности;
  • взаимодействуете с сомнительными контрагентами, чья деятельность не прозрачна для банка и которые могут повлиять на вашу репутацию;
  • на расчётный счёт принимаете платежи за услуги и товары с выделенной суммой НДС, а исходящие платежи осуществляете без НДС, либо их объём несопоставим;
  • игнорируете вопросы банка, отвечаете несвоевременно;
  • не следуете рекомендациям по работе с наличными.

Что делать

Что делать, если банк запросил документы и разъяснения? Рекомендации Сбербанка следующие:

  • внимательно и с пониманием отнеситесь к запросу банка. Все банки обязаны осуществлять контроль за действиями и операциями своих клиентов;
  • предоставьте скан-копии необходимых документов через «Сбербанк Бизнес Онлайн» или его мобильное приложение либо по электронному адресу, указанному в запросе;
  • в первом случае размер вложения не должен превышать 2 Мб, во втором (электронная почта) — 15 Мб;
  • дождитесь итогов рассмотрения документов — это занимает не более 6 рабочих дней. Банк сообщит вам о результатах проверки;
  • все вопросы, связанные с запросом, вы можете задать по телефону, указанному в запросе, в рабочие дни с 3:00 по 18:00 по московскому времени;
  • обратите внимание, что на предоставление необходимых документов у вас есть не более 7 рабочих дней. В случае несвоевременного предоставления документов и во время проведения проверки банк может ограничить часть операций в «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Что делать, если операции по счёту оказались ограничены? Рекомендации следующие:

  • проверьте статус счёта в «Сбербанк Бизнес Онлайн» и наличие письма из банка с запросом документов;
  • если запрос в «Сбербанк Бизнес Онлайн» есть, в установленные сроки предоставьте запрашиваемые для разблокировки счёта документы и дождитесь итогов рассмотрения;
  • если запроса в «Сбербанк Бизнес Онлайн» нет, свяжитесь со своим менеджером в банке или по телефону 8-800-555-5-777 для уточнения причин ограничений. Зарегистрируйте обращение. По вашему запросу банк сможет предоставить письменное разъяснение причин блокировки или иных ограничений по счёту.

Девчонки, кто знает, пришла зарплата, вместо ‘зачисление’ фраза ‘поправка по счету’ . что это значит,сбербанк

Тоже самое. Тоже интересно.

К маме тоже так пришло..интересно..

Тоже самое сегодня)))

Девчонки, а суммы вам пришли как и ожидали ?просто у нас больше чем в расчетке,странно

Мне всегда так писали

У них теперь новая программа и поэтому теперь так

Так же пришло и меньше обычного

МНЕ ТАК ОТВЕТИЛИ)))))
Сбербанк: Банк друзей
Наталия, здравствуйте. Как правило, такое СМС поступает при корректировке суммы с учетом совершенных или отмененных операций. Для анализа операций по карте рекомендуем позвонить в контактный центр банка по номеру 8-800-555-555-0.

Бывают ситуации, когда клиенты Сбербанка получают СМС-сообщение о зачислении на счет определенной суммы или обнаруживают неучтенные деньги при проверке баланса. Важно понимать, откуда взялись неожиданные зачисления на банковской карте. Казалось бы, раз деньги пришли, то можно снимать и пользоваться, однако возможны нюансы.

Возможные пути происхождения «неучтенных» денег

Существуют разные источники «неожиданных» денег, а значит и действия получателя должны отличаться.

Откуда пришли деньги Как поступить?
1. От работодателей или контрагентов.
  • Проверить СМС в телефоне или посмотреть выписку в Сбербанк Онлайн.
  • Использовать средства на свое усмотрение.
2. Перевод от знакомых или родственников
  • Проверить информацию в системе Сбербанк Онлайн.
  • Спросить у возможных отправителей или дождаться подтверждения от них.
3. Кто-то перечислил деньги ошибочно, совершив опечатку в номере карты
  • Проверить информацию в системе Сбербанк Онлайн и разыскать отправителя.
  • Подождать пока владелец денег сам выйдет на связь.
  • Дождаться решения суда и вернуть деньги.
4. Ошибка оператора банка
  • Обратиться за разъяснением в банк.
  • Вернуть деньги.
  • Дождаться списания средств банком.
5. Банк перевел карту в овердрафтную
  • Проверить статус карты в Сбербанк Онлайн.
  • Обратиться в отделение для выяснения подробностей.
  • Понимать, что за пользование деньгами могут быть начислены комиссии и проценты.

Обращение на горячую линию не поможет в разрешении данной проблемы. Все потому, что информация о клиентах банка является конфиденциальной и по телефону не предоставляется. Однако есть несколько других способов получить информацию об отправителе, которые и рассмотрены ниже.

Получить данные посредством сервиса «Мобильный банк»

Все клиенты Сбербанка, которые своевременно активировали опцию «Мобильный банк», имеют возможность получать сообщения с короткого номера 900 . В СМС содержится такая информация:

  1. Сумма зачисления.
  2. Время отправления.
  3. Имя, отчество и первая буква фамилии отправителя (в случае если перевод сделан физическим лицом с его счета).

Если отправителем является юридическое лицо, то это будет отмечено в СМС. Однако участникам зарплатного проекта в сообщениях не указывается, кто перечислил деньги, там значится только сумма. Получается, что данная опция информативна не во всех ситуациях.

Для активации сервиса можно воспользоваться банкоматом Сбербанка. После выбора пункта меню «Мобильный банк» и подходящего тарифа появится возможность взаимодействия с банком посредством СМС. Отправив текст «Справка» на номер 900, можно ознакомиться с особенностями услуги.

Получить выписку о движении денег при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн»

Для использования данного функционала пользователю нужно быть зарегистрированным в системе https://online.sberbank.ru/. Для получения логина и пароля потребуется карта Сбербанка и номер мобильного.

Для формирования выписки потребуются такие шаги:

  1. Авторизоваться в системе, введя логин и пароль.
  2. Подтвердить вход через пароль в сообщении и перейти на персональную страницу.
  3. В пункте «Карты» кликнуть на необходимую, определиться с периодом и выбрать вкладку «Последние операции».
  4. В открывшемся списке можно увидеть примечание к нужному платежу, вид операции, место совершения, дату и сумму.
  5. Если нужно получить подробную выписку на электронный адрес, то отмечается окошко «Заказать отчет на email».

Услуга бесплатная и доступна всем клиентам Сбербанка.

Запросить информацию в отделении банка, выдавшем данную карту

Стоит прибегнуть к запросу через отделение Сбербанка, если самостоятельно выяснить ничего о происхождении денег на счету не удалось. Процедура предполагает личное участие и явку в офис банка. После предъявления менеджеру паспорта получателя и банковской карты, на которую поступило зачисление, можно заказать платную выписку о движении по счету.

В документе будет следующая информация:

  • дата перевода;
  • код его назначения;
  • адрес отправителя;
  • сумма.

Это недорогой, эффективный и законный способ получить данные о приходе и расходе средств.

Если работник отделения, по каким-либо причинам, отказывает в предоставлении выписки, то нужно обратиться к руководству и отстоять свое законное право на получение информации. Если и в этом случае просьбу не удовлетворят, то нужно запросить отказ в письменном виде.

Что делать если источник не установлен?

Когда после всех манипуляций не удается установить владельца средств, не стоит торопиться и расходовать неожиданное поступление. В случае если владелец денег найдется, то средства, зачисленные на счет по ошибке, скорей всего придется вернуть.

Так как фактически получатель стал владельцем денежных средств, то нужно его добровольное согласие на списание денег и их возврат. В случае отказа, отправитель может подать в суд, и деньги спишутся после соответствующего решения.

В судебной практике существует понятие «Исковой давности». Так, если по истечении трех лет никто не заявит о себе, то деньги останутся у того, кто их получил. Но такие прецеденты происходят не часто.

Payment to — что это?

Клиентов банка обескураживает, когда происходит зачисление денег, а «отправителем» числится Payment to. Нужно понимать, что буквально фраза переводится, как «платеж для» и обозначает сам факт зачисления денег на счет.

Отправителем в таком случае может быть:

  1. Юридическое лицо (при переводе заработной платы).
  2. Бюджетное учреждение (социальные выплаты).
  3. Под такой маркировкой проходят «электронные деньги» (Webmoney или Яндекс).

Подобный платеж зачисляется не на номер пластиковой карты, а на ее лицевой счет, поэтому быстро определить отправителя будет затруднительно.

Если самостоятельно получить информацию не представляется возможным, то нужно обратиться в свое отделение Сбербанка и узнать подробности об отправителе. Это нужно для того, чтобы иметь возможность связаться с ним и уточнить подробности о платеже.

Понадобилось оплатить госпошлину. В МФЦ терминал не работал, и сотрудник сказал оплатить в банке. Но обратил внимание, что если я пойду в Сбербанк, то лучше не спрашивать у консультантов помощи, а сразу все сделать в терминале, дескать, консультанты не дают оплатить госпошлину. Ближайшим банком оказался именно Сбербанк, и на входе меня встретили две девушки-консультантки. Я говорю, мол, нужно оплатить госпошлину, помогите, с чего начать? Отвечают: ИНН у вас есть?

Подошло время замены банковской карты. За месяц до окончания срока действия позвонила девушка, рассказала куда и когда приехать, получить новую взамен старой.

Сбербанк России. Все отзывы 80 Добавить отзыв. Отзывы о Сбербанке России, г.

Подключение Мобильного банка Сбербанка на телефоне

Сбербанк России. Все отзывы 80 Добавить отзыв. Отзывы о Сбербанке России, г. Странная активация карты и непонятные действия сотрудницы Сбербанка. Оценка: 2 Проблема решена. Истёк срок действия зарплатной карты, вследствие чего я вынужден был обратиться за заменой в Сбербанк г. Жуковского на ул. До выдачи карты всё шло хорошо, далее началась непонятная для меня ситуация. Девушка, выдавшая мне карту, сказала что для активации нужно подойти к другой девушке.

Тут я удивился и переспросил, вроде сказал что то вроде «К девушке? Удивился так как недавно получал другую карту в офисе на ул. Жуковского и там нужно было всего лишь запросить баланс. В итоге мне указали, что нужно идти к девушке у окна — ну я и пошёл.

Вот тут и начинаются странности. Подхожу к девушке — говорю что нужно активировать карту. Далее мы подошли к банкомату — меня просили несколько раз ввести пин-код и телефон. В это время девушка что то долго делала в банкомате.

Мне видно не было так как стоял под углом и зрение плохое. Ну я человек доверчивый — не проверял. В итоге с банкоматом закончились и Девушка спросила стоит ли у меня сбербанк онлайн? Ответил что да. Попросила отдать телефон! Спросил — «нужен тот номер, который вводил?

Далее стояли у стойки и она что то делала со своим и моим планшетами. Опять же не видел так как зрение плохое. Отдала карту и 2 чека из банкомата. Пришёл домой, решил разобраться, вот что сделала эта сотрудница: 1. Подключила полный мобильный банк. Я этого не просил и меня никто не спрашивал об этом. Но так как он мне нужен и я бы его в итоге сам бы подключил — опустим этот пункт.

Открыла вклад «Сберегательный счёт». Я этого не просил и об этом меня никто не предупреждал. Что это вообще такое? Почему нельзя активировать карту проверкой баланса, как например в банке на ул. Зачем мне всё это наподключали? Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться. О продуктах банка. По статусу. Все продукты Банки. Калькулятор кредитов. Калькулятор автокредитов. Калькулятор Cash Back. Калькулятор ипотеки.

Калькулятор ВЗР. Вклады и инвестиции Вклады в Сбербанке. В Почта банке. В рублях. С высоким процентом. Акции российских компаний.

Акции иностранных компаний. Акции ETF. Акции Газпрома онлайн. Кредиты и займы Кредиты в Сбербанке. С онлайн заявкой.

Для пенсионеров. Займ онлайн на карту. Срочный займ на карту. Займ без отказа. Беспроцентный займ. Еще Личный кабинет агента.

Курсы ЦБ. Банки России. Книга памяти. Банки на карте. Отзывы о банках. Отзывы о страховых компаниях.

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

Войти в Сбербанк Онлайн Не можете войти? Сбербанк Онлайн — Ваше личное банковское пространство, где Вы можете осуществлять множество платежей, в том числе — оплачивать сотовую связь. Без комиссии, быстро и легко! Главное меню.

Официальный сайт Сбербанка России

Личным кабинетом Сбербанк Онлайн удобнее пользоваться на компьютере. Мобильное приложение Сбербанк Онлайн используется на смартфонах. И в личном кабинете, и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн вы получите подробную информацию о своих счетах, вкладах, картах и кредитах, сможете переводить деньги клиентам Сбербанка и других банков, оплачивать услуги, погашать кредиты и совершать множество других операций со своими счетами. Еще не зарегистрированы в Сбербанк Онлайн? Зарегистрируйтесь за 5 минут. Проверьте подключение к интернету и СМС-банку, от которого поступают одноразовые пароли.

Для доступа в Сбербанк Онлайн Вам необходимо иметь основную карту ПАО Сбербанк далее — Сбербанк , кроме карт Сбербанк-Maestro, выпущенных Северо-Западным номер карты начинается с цифр и и Поволжским территориальными банками номер карты начинается с цифр и , и корпоративных карт с подключенной услугой «Мобильный банк». Идентификатор пользователя или логин и постоянный пароль Вы можете получить следующими способами:. При наличии у Вас заключенного Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк ДБО услуга Сбербанк Онлайн предоставляется с расширенными возможностями доступны операции со счетами, вкладами, кредитами и др. Заключить ДБО можно в любом отделении территориального банка, в котором была получена карта, данные которой используются для входа в Сбербанк Онлайн, либо с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Доступ к Вашим счетам и вкладам, открытым в территориальном банке ПАО Сбербанк, возможен только по карте Сбербанка, выданной в том же территориальном банке. Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке. ДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемых клиентам через сервис Сбербанк Онлайн. Зайдите на сайт Сбербанка www. Если Вы регулярно пользуетесь системой Сбербанк Онлайн, добавьте этот адрес в закладки. Идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в Сбербанк Онлайн можно получить следующими способами:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подключить бонусы спасибо от Сбербанк — все доступные способы подключения

Войти Чужой компьютер. Подключение Мобильного банка Сбербанка на телефоне. Данную услугу можно подключить в отделении банка, при помощи банкомата, а также интернет-банкинга. Отключение услуги Как подключить Мобильный банк Сбербанка — видео-инструкция. Правильно составленное заявление будет принято только при наличии паспорта. При этом подключаемую карту можно не предъявлять, но её номер указать надо!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сбербанк Онлайн как войти в личный кабинет

Прекращение действия договора страхования

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.

Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.

Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.

Неправомерное списание средств по исполнительному производству

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.

На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.

Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве»).

Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.

Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.

Перевод по ошибочным реквизитам

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.

Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.

Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.

Снижение ставки по кредитному договору

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).

Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.

Оспаривание операции через международную платежную систему

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.

Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.

Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.

После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.

Досрочное погашение кредита

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».

Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.

Решение Службы: Нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх