Сервис кнопка

Недавно в ленте промелькнула ссылка на проект Кнопка — интересный сервис, который помогает бизнесменам справиться с рутинными задачами. Никаких интересных публикаций в тематической прессе найти не полчилось, поэтому мы попытались исправить ситуацию.
Яна Ганник (PR) и Антон Сизов (управляющий директор) рассказали нам про Кнопку все самое интересное.

Пеганов: Knopka.com выглядит как идеальный сервис для стартаперов, которые хотят посвятить все свое время разработке и не хотят тратить ни минуты на бухгалтерию, банковское обслуживание, правовые консультации и аналогичное. Расскажите в двух словах — когда это все появилось, у кого возникла эта идея и какое отношение к Кнопке имеет Банк24.ру (Пробизнесбанк)
Кнопка – это не сервис для стартаперов. Это сервис для предпринимателей, у которых уже есть своё дело, куча рутины, связанной с ним и потребность от нее избавиться. Стартаперам скорее подойдут сервисы, типа Эльбы или Моего Дела.
Кнопка – проект Банка24.ру (не Пробизнесбанка).
Идея зародилась около года назад, мы начали «на коленке» тестировать разные штуки на нескольких клиентах, в феврале 2013 приступили к реализации проекта, а 2 июля состоялся официальный запуск сервиса.
Банк24.ру ориентирован на круглосуточный сервис для малого бизнеса, и Кнопка — своего рода, продолжение этой стратегии.
Дело в том, что современным предпринимателям приходится сталкиваться с кучей всякой фигни, которая на самом деле нужна не им, а государству или налоговой, и часто у них не остается времени на сам бизнес.
Эти отважные люди и вдохновили нас на создание Кнопки – сервиса, который берет на себя вообще всю движуху, связанную с сопровождением бизнеса.
Идея Кнопки достаточно амбициозна, поэтому для её реализации мы собрали команду крутых людей, неравнодушных к проблемам предпринимателей и кое-что понимающих в создании сервисов для бизнеса. Помимо топов из Банка24.ру в неё вошли ребята из СКБ Контур, создавшие и внедрившие облачную бухгалтерию «Эльба», группа разработчиков и менеджеров из Инбанка и бывшей Северной Казны (они когда-то сделали и запустили первый в России интернет-банк). Плюс ко всему мы привлеки к работе зарубежных гуру бренда, дизайна, проектирования интерфейсов и клиентского сервиса.
Если я стартапер, у которого есть только идея и пара тысяч долларов на первое время, но я предполагаю, что мне будут платить какие-то клиенты из России, т.е. мне нужно юрлицо, счет и прочие аттрибуты серьезной компании. Могу ли я возложить полностью все-все тяготы этих бюрократических процедур на Кнопку? Или что-то придется делать мне? Какая вообще схема, что вы можете делать, и чего — категорически нет?
Если вы стартапер с парой тысяч долларов, скорее всего мы вам не подойдем. Обычно к нам приходят люди с уже существующей фирмой и работающим бизнесом, мы открываем им счет в Банке24.ру и подключаем к Кнопке, вся процедура занимает не больше часа. После этого вся рутина и бюрократия становится нашей заботой. А у стартаперов с парой тысяч долларов рутины на самом деле не настолько много, чтобы платить нам. Мы честно об этом говорим и не хотим вводить никого в заблуждение. Но и для начинающих бизнесменов, кстати, у нас есть тариф: 1500 рублей в год за сдачу нулевой отчетности.
Отвечая на последнюю часть вопроса: мы можем делать всё, о чем нас попросит бизнесмен, кроме вещей запрещенных законом, разумеется.

У вас уже много клиентов? Какие по размеру компании пользуются вашими услугами?
Количество клиентов у нас идет на сотни. Одна из наших функций – ведение бухгалтерии, если проводить аналогию хотя бы по одной этой теме – это как быть одной из самых больших бух.компаний в России. К нам выстроилась очередь из желающих заполучить Кнопку, но пока мы осознанно подключаем не больше двух-трёх клиентов в день, чтобы не терять в качестве обслуживания и научиться реально доставлять этим людям. Мы постепенно увеличиваем свои мощности и время обслуживания, добавляем в команду бухгалтеров, юристов и бизнес-ассистентов и постепенно приоткрываем краник продаж. Сейчас сотни клиентов – круто для нас. Скоро крутым показателем станет – тысячи. Потом – десятки тысяч. Согласитесь, круто и качественно обслуживать десятки тысяч предпринимателей – это хорошая цель? Для нас самое главное не количество подключившихся, а возможность масштабировать высокий уровень сервиса на это количество. Если мы будем развиваться такими же темпами, как сейчас, через 3 года каждый десятый московский предприниматель будет обслуживаться в Кнопке.
Если говорить про компании, с которыми мы работаем: наши клиенты – типичные представители малого и среднего бизнеса, «шустрики» и очень идейные люди.
По вашим тарифам, сервис для стартапа из 5 человек с минимумом финансовых операций и услугами юриста/помошника/банка будет стоить 12.000 рублей — дешевле, чем самый дешевый бухгалтер из Москвы. В чем подвох, почему вашими услугами не пользуются все небольшие компании Москвы? Или там есть какой-то традиционный скрытый мелкий текст?
На самом деле, это будет стоить ещё меньше – около 8 000 рублей. Желающих действительно много, и подвоха тут никакого нет. Но нам пока не нужны все компании Москвы. Идея же не в том, чтобы за всех в Москве вести бухгалтерию и прочие штуки. Высокий уровень клиентского сервиса и умение делать людей счастливыми – вот, что важно. Если мы говорим, что наши бизнес-ассистенты могут помогать предпринимателям вести бизнес, брать на себя всю рутину и, тем самым, давать бизнесменам возможность больше думать о делах и, соответственно, больше зарабатывать, то это должно быть действительно так. Уверенность наших клиентов в том, что наши бухгалтеры все сделают правильно и в срок, должна быть непоколебима. На оттачивание подобных вещей нужно время, поэтому пока нам достаточно нескольких сотен клиентов.
Бухгалтеры иногда ошибаются, подают не те акты, не туда и не в те сроки. Кто платит неустойки в таком случае? Застрахованы ли как-то деньги/счета компании?
Наши бухгалтеры практически не имеют права на ошибку. Поэтому мы и выбираем лучших из лучших, профессионалов с большим стажем и опытом, создаём комфортную атмосферу для работы, в которой ошибка – скорее случайность, чем ожидаемая вещь. Мы аудируем процесс обслуживания и ведения бухгалтерии, но наш мир неидеален, всякое может случиться, и мы оставляем шанс возникновения форс-мажора. На этот случай ответственность Кнопки застрахована. Если произойдёт косяк с нашей стороны, мы оплатим все штрафы и неустойки.
Сервис доступен только в Москве и для компаний, которые зарегистрированы в Москве? Как насчет Питера/Казани, других городов?
Мы подключаем клиентов в Москве и в Екатеринбурге. Это связано с тем, что в этих городах у нас есть офисы Кнопки. Нам хочется, чтобы наши клиенты имели возможность к нам приходить, как-то участвовать в нашей жизни, давать обратную связь итд. Это важно для сервиса. Возможно, через некоторое время мы откроем офисы в Питере и Казани, в других городах-миллионниках. Ну, и, конечно, мы бы не хотели ограничивать себя территорией России, есть еще такие прекрасные страны как Англия и США, например.
Офшоры, валютный контроль и тд. — вас это не пугает, предоставляете ли вы такие услуги?
У нас много клиентов с ВЭД, поэтому с валютным контролем мы на «ты». Наших клиентов же не пугают такие вещи, почему мы должны их бояться. Это всё равно, что сказать: «Вы знаете, что предпринимателям нужно платить налоги. Вас это не пугает?» Всё, с чем сталкиваются бизнесмены – наша стихия, иначе, зачем мы вообще нужны.

У вас там в услугах есть юрист. По каким вопросам он компетентен консультировать? Интеллектуальная собственность, уголовные дела, финансовые схемы?
Мы не ограничиваем наших клиентов в тематике запросов. Если задача поставлена – мы её решаем. Если вдруг наш юрист не вытягивает, мы привлекаем партнёров с соответствующими компетенциями. В этом суть Кнопки: у наших клиентов не должна болеть голова по поводу того, какие вопросы мы можем решать, а какие – нет, и каким способом мы будем это делать. Даже если в какой-то момент мы привлечем стороннюю организацию и выступим в роли посредника для решения вопроса – наши клиенты могут быть уверены в правильности выбора партнёра, потому что мы за него отвечаем.
Кнопка это не просто набор функций, это ассистент и помощник в любых вопросах бизнеса, какими бы эти вопросы не оказались.
Очень круто, спасибо. Искренне желаю успехов!

4 года назад пятеро друзей — топ менеджеры «Банк24.ру» и разработчики «СКБ Контур» (создатель «Эльбы»),— возвращаясь с регаты на Канарах, придумали «Кнопку»: сервис удаленной бухгалтерии для малого бизнеса. Цель — не просто заработать (как говорят основатели, «с такими целями правильней открывать шаверму»), а создать disruption в отрасли. Под влиянием книги Эрика Райса «The Lean Startup» сервис несколько раз перезапускали, пока не пришли к выигрышной формуле: роботизированная бухгалтерия с искусственным интеллектом, юридическая служба и секретарь для предпринимателей на аутсорсинге. «Кнопка» уже обслуживает 1100 компаний и планирует за два года увеличить показатель в 10 раз (оборот по итогам 2016 года составил 200 млн рублей).

Биржа бухгалтеров

Офис «Кнопки» в Екатеринбурге, но создатели говорят, что компания родилась на Канарах, где в январе 2013 года два топ-менеджера «Банка24.ру» и три разработчика из екатеринбургской компании «СКБ Контур» участвовали в яхтенной регате.

Незадолго до путешествия банкиры решили создать для клиентов–предпринимателей небанковскую услугу. Придумали название и общую концепцию. — Чтобы творцы могли заниматься творчеством, рутиной занялась бы «Кнопка», — вспоминает Борис Дьяконов, на тот момент глава правления «Банка24.ру». Он и его коллега, председатель совета директоров банка Эдуард Пантелеев тогда еще не знали, что это будет за продукт, но уже разработали его фирменный стиль.

Андрей Завьялов, Антон Сизов и Евгений Кобзев работали в «СКБ Контур» над сервисом облачной бухгалтерии «Эльба». Когда банкиры поделились с ними своей идеей, Завьялов, Сизов и Кобзев ушли в «Банк24.ру» и привели с собой еще несколько разработчиков и дизайнеров.

— Мы понимали, что такое бухгалтерский учет и знали, как сделать новый сервис. У предпринимателей много задач, и мы хотели, чтобы они занимались делом, а не налоговой отчетностью. Если человек хочет, чтоб висела картина, можно дать ему шуруп и дрель, а можно для него повесить картину. Мы не даем дрель, мы вешаем картину, — говорит Андрей Завьялов, сооснователь и вождь «Кнопки».

Фото: Петр Захаров/Inc

В феврале 2013 года сделали сайт, разместили в отделениях «Банка24.ру» распечатанные на принтере листовки, потратили 300 тысяч рублей на рекламу в Facebook, Яндекс.Директе и Google AdWords и запустили первую версию сервиса. Сначала «Кнопка» по сути была биржей: искала клиентам-предпринимателям удаленных бухгалтеров. Сервис получал от 1 500 до 6 000 рублей за разовое «сводничество», а в дальнейшем клиенты работали с бухгалтерами напрямую.

Через четыре месяца создатели признали концепцию неудачной: «Кнопка» обслужила только 30 клиентов, аутсорсеры иногда игнорировали запросы.

— Питч «Мы найдем вам бухгалтера» был смешным: как будто предприниматель не может сделать это сам. Наверное, мы были слишком самонадеянны, — признается Дьяконов.

Аутсорсинг на аутсорсинге

С июня 2013 года «Кнопка» стала оказывать предпринимателям еще и юридические услуги. Наняли четырех консультантов, которые общались с клиентами, и двух юристов. Бухгалтерию отдали на аутсорсинг трем специализированным компаниям за половину выручки. Клиенты платили «Кнопке» 6 000 рублей в месяц плюс 30 рублей за каждую бухгалтерскую операцию.

Со сменой концепции появилось более ста новых клиентов. Но через месяц пришлось отказаться и от этой модели: субподрядчики не справлялись с объемами и часто ошибались. Чтобы гарантировать качество сервиса и не рисковать именем, в июле «Кнопка» наняла 6 бухгалтеров. От услуг компаний-аутсорсеров отказывались постепенно — в течение полугода. Клиенты изменений не заметили: они, как и раньше, продолжали пользоваться «Кнопкой».

«Кнопка» в цифрах

200 млн рублей
оборот компании по итогам 2016 года

от $5 млн до $10 млн
инвестиции в проект в первые три года

от 300 тысяч до 2 млн рублей
в месяц компания тратит на рекламу

144
человека работают в компании в 2017 году

1100
компаний обслуживает «Кнопка»

10 тысяч
клиентов — цель компании на ближайшие два года

от 24 до 31 тысячи рублей
в месяц — средняя стоимость услуг «Кнопки»

76
работников у самого крупного клиента сервиса

62
программных робота использует сервис

В это же время в сервисе появились бизнес-ассистенты, которые за предпринимателей общаются с банком, заполняют документы, помогают найти сотрудников и назначают встречи. Абонентская плата в «Кнопке» выросла до 12, а затем до 19 тысяч рублей.

«Сжали жопу в кулачок»

В сентябре 2014 года у «Банка24.ру» отозвали лицензию. «Кнопки» не стало: у нее не было собственного юридического лица, клиенты (их было уже 200) заключали договоры на обслуживание с «Банком24.ру». Там же работали и все 100 сотрудников сервиса.

Создатели «Кнопки» зарегистрировали новую компанию, лично встречались с клиентами, объясняли ситуацию и переоформляли договоры. Удержать удалось не всех. Происходящее Андрей Завьялов вспоминает так: «Мы сжали жопу в кулачок и пошли работать».

Сжали удачно: сервис быстро встал на ноги, а в июне 2016 года вышел на операционную прибыль (оборот по итогам года составил 200 млн рублей).

Фото: Петр Захаров/Inc

— В этом году рассчитываем удвоить оборот: клиентская база растет, средний чек увеличивается с 24 до 30 тысяч рублей и более, — рассказывает Кобзев.

В 2015 году Эдуард Пантелеев признался Олегу Тинькову, что за первые три года в сервис вложено от $5 млн до $10 млн. Источник средств не разглашается, но известно, что венчурных инвестиций не было. Вероятно, на первых порах в сервис вкладывали Дьяконов и Пантелеев. Задача «Кнопки» — вернуть вложения в ближайшие два года.

Сейчас Дьяконов не управляет компанией, но остается акционером и одновременно возглавляет «Точку» — банковский сервис для клиентов-предпринимателей банка «Открытие». Пантелеев недавно вышел из «Кнопки» (причины и детали партнеры не раскрывают). Завьялов, Сизов и Кобзев были наемными работниками, а в декабре 2016 года получили доли в «Кнопке».

Больше года назад сервис получил статус резидента «Сколково» и платит лишь часть налога с ФОТ, освобожден от НДС и налога на прибыль.

Технологии вместо людей

Чтобы вернуть инвестиции, с 2015 года компания развивается за счет технологий. Сейчас в «Кнопке» 144 человека (большинство — бухгалтеры) обслуживают 1100 клиентов. Задача — не увеличивая количество работников, привлечь 10 000 клиентов.

— Наша основная статья расходов — зарплаты сотрудникам. Расчеты показали, что даже при нынешнем росте (100–150 новых клиентов в месяц) в ближайшие годы придется увеличить штат в 4 раза и переехать в новый офис: в нынешнем, на 1100 м², уже тесно. В пересчете на одного клиента наши затраты на персонал слишком велики, при таком подходе мы разоримся, — говорит Сизов.

Фото: Петр Захаров/Inc

В «Кнопке» определили, что лишь 3% работы бухгалтера требуют интеллектуальной деятельности — например, построение учетной политики и выбор системы налогообложения. Основная часть работы — «тупой ручной труд»: перебирать сотни документов, загружать их в 1С, подгружать выписки из банка. Владельцы решили автоматизировать эту часть работы.

За год штатные программисты «Кнопки» создали 62 программных робота. Искусственный интеллект помогает системе в классификации, кластеризации, предсказании трендов, поиске аномалий. Самое важное — классификация. Клиент присылает в сервис сканы документов, роботы распознают тип документа (акт, счет-фактура, накладная или иное), переворачивают, если отсканирован неправильно, повышают читаемость текста и распределяют по нужным папкам. Они разбирают платежи по назначению (страховые взносы, оплата аренды или счетов поставщика и т.п.), исчисляют налоги.

— Точность роботов — 98,2%. Люди ошибаются чаще — в 5% случаев, — комментирует Сизов.

В «Кнопке» две взаимодействующие системы: 1С, где ведут бухучет, и собственный софт, через который клиенты присылают первичные документы, формируют запросы, получают банковские выписки и другие отчеты.

Откуда клиенты

На привлечение новых клиентов «Кнопка» тратит от 300 тысяч до 2 млн рублей в месяц. Главные рекламные площадки — те же, что и раньше: Facebook, Яндекс.Директ и Google AdWords.

— Раз в две недели мы анализируем, сколько клиентов дал тот или иной источник, и перебалансируем бюджет, если откуда-то пришло больше, — объясняет Кобзев.

В «пустые» месяцы — май и август — рекламу не размещают. В остальное время Facebook, Яндекс.Директ и Google AdWords «приводят» от 100 до 150 клиентов ежемесячно.

У «Кнопки» есть соглашение о партнерстве с Альфа-Банком, Тинькофф и «Точкой»: они рекламируют сервис на своих сайтах, а «Кнопка» рекламирует ведение расчетных счетов в банках-партнерах и обещает удобную интеграцию сервиса с их интернет-банкингом.

Фото: Петр Захаров/Inc

Сколько стоит и кому это нужно

«Кнопка» берет на себя документооборот, бухгалтерию, проверку контрагентов, поиск сотрудников и их оформление. Половина клиентов сервиса ведет внешнеэкономическую деятельность и заключает валютные договоры. Многие получают оплату через платежные сервисы, как Яндекс.Деньги или Qiwi, — «Кнопка» помогает и в этом.

Общение с сервисом выглядит так: клиент пишет в чат из личного кабинета на сайте или через мобильное приложение, к примеру, что хочет платить зарплату 15 и 25 числа или изменить учредительные документы. Его запросы исполняются бухгалтером или юристом.

— Создавая «Кнопку», мы не планировали заработать энную сумму денег через 12 месяцев: с такими целями правильней открывать шаверму. Мы думали о болях бизнеса и создании возможностей, — говорит Борис Дьяконов.

Сейчас средняя стоимость услуг «Кнопки» — от 24 до 31 тысячи рублей в месяц, в зависимости от оборотов клиента. Сервисом пользуются в основном компании со штатом 7-20 сотрудников, у самого крупного клиента — 76 работников.

Что говорят клиенты

Михаил Куркин, директор компании «Пища богов плюс»:

— Моя компания выросла, поэтому стало тяжело делать бухгалтерию в облаке самому. У нас типовые договоры и нет судебных тяжб. Поэтому в штате нет бухгалтера и юриста: они обходились бы в 150 тысяч рублей ежемесячно, плюс оборудование и обучение. Отдали все дела в «Кнопку» за 30 тысяч в месяц и решаем рабочие вопросы в переписке чата.

Михаил Терентьев, основатель компании Mailfit:

— Мне сервис не подошел: после подписания договора выяснилось, что у меня бухгалтерия в «Эльбе», а «Кнопка» работает в 1С. Технически соединить эти бухгалтерии нельзя. Все переносить вручную — это большая трата времени. Можно ведь предотвращать такие ситуации, обсуждая вопросы заранее. Попутно я узнал, что с мая сервис подключает субподрядчика по доставке документов, и это насторожило: новый бизнес-процесс подразумевает «притирку». Спустя пару недель мы расстались. Деньги ребята вернули и даже успели сдать за меня отчетность в Росстат.

85% клиентов сервиса — столичные компании. Вероятно, во многом потому, что с момента создания «Кнопка» принципиально работала только в Москве и лишь недавно начала подключать регионы. Логика была такая: добившись успеха в столице, можно смело работать в любом городе.

Никаких принцесс и золотых гор

Главные конкуренты сервиса — небольшие бухгалтерские компании на аутсорсинге. Их цены на ежемесячное обслуживание обычно такие же, как в «Кнопке», но в некоторых могут доходить и до 80 тысяч рублей в месяц.

— Мы не бухгалтерская компания, а сервис для предпринимателей. Кроме бухгалтерии, у нас есть услуги юридические, бизнес-ассистента, интеграция с банками. В первую очередь мы IT-компания, делаем свой интеллектуальный софт, — говорит Завьялов.

Руководитель проекта «Контур.Эльба» Рамиль Шайхутдинов не считает «Кнопку» конкурентом: «Эльба» для тех, кто занимается бухгалтерией и отчетностью сам. Малому бизнесу на УСН это несложно и обходится дешевле любого бухгалтера. «Кнопка» — аутсорсер. Все сделают за тебя, но контроля немного меньше и стоимость выше. У нас разные аудитории: клиенты в «Кнопке» крупнее наших».

— На российском рынке мы конкурируем со всеми подряд и в то же время ни с кем. Вторую «Кнопку», с душой, отношением, подходами и качеством пока никто не создал, — уверен Борис Дьяконов.

Андрей Завьялов признается, что сейчас 99% работы — это постоянные изменения:

— Тут нет принцесс и золотых гор. Пару раз в год сервис ломается. Потом возникает сложность с персоналом. Потом снова сервис. И так по кругу. Постоянные эксперименты с моделью обслуживания, с ценами, продуктом. Планы на будущее неограниченные. Захотим выйти на зарубежные рынки — напишем в план и будем работать. Если мы этого хотим, придёт время — сделаем, — говорит он.

Фото: Петр Захаров/Inc

Читайте нас в Facebook, Twitter и ВКонтакте.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх