Системы управления предприятием

Булат Гайфуллин, Илья Обухов

Системы управления предприятием и их классификация

Системы качества и ERP-системы

Краткий обзор ERP-системы iRenaissance.ERP

Заключение

А почто тебе ERP, хозяин?

Настоящая статья посвящена современным системам управления предприятиями и стандартам, принятым в этой области. В ней приведена классификация ИСУП, наиболее распространенных на российском рынке, рассмотрены вопросы совместного применения ERP-систем и систем управления качеством, а также особенности и рекомендуемая последовательность внедрения ERP-систем, предназначенных для малых и средних предприятий, на примере системы iRenaissance.ERP (Ross Systems).

Содержание

Системы управления предприятием и их классификация

В последнее время в России отмечается устойчивый интерес к компьютерным интегрированным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Все чаще обсуждаются ERP, MRP, MRPII и др. Так что же скрывается за этими аббревиатурами?

Когда в конце 40-х — начале 50-х годов в коммерческих организациях появились первые ЭВМ, практически никому не приходило в голову распределять обработку данных между различными машинами. Пользователи были рады и тому, что машины избавили их от утомительной ручной обработки информации. По мере развития вычислительной техники появилась возможность выполнять на одном или нескольких компьютерах ряд разных задач и передавать данные из одного приложения в другое, что представлялось гигантским шагом вперед.

Появление в начале 80-х персональных компьютеров позволило автоматизировать ведение учета и обработку данных даже небольшим компаниям, не имеющим высококвалифицированного управленческого и технического персонала. Для этой категории потребителей программного обеспечения были созданы приложения нового, коммерческого типа, интегрирующие несколько разных функций и позволяющие нескольким частям приложения манипулировать единожды введенными данными.

К концу 80-х годов идея создания единой модели данных в рамках целого предприятия заинтересовала ряд международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направлении стала разработка концепции MRP (Materials Resource Planning — планирование материальных ресурсов), рассматривавшей планирование материалов для производства. В ходе разработки концепции MRP американскими специалистами в области управления было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес — не больше и не меньше и при этом к определенному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий).

Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на различных участках производства). В основе этой концепции лежит понятие BOM (Bill Of Material — спецификация изделия, ответственность за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет время, для учета которого необходимо иметь четкое представление о технологической цепочке выпуска продукции, то есть знать, какова последовательность и длительность операций. На основании плана выпуска продукции, BOM и технологической цепочки осуществляется расчет потребности в материалах к конкретным срокам.

Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не учитываются ни имеющиеся производственные мощности, ни их загрузка, ни стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в концепции MRP II (Manufacturing Resource Planning — планирование производственных ресурсов). MRP II позволяла учитывать и планировать все производственные ресурсы предприятия — сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.

По мере развития концепции MRP II к ней постепенно добавлялись возможности учета остальных затрат предприятия. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частности финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от необходимости передавать данные от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими.

В настоящее время практически все современные западные системы управления производством базируются на концепции ERP и отвечают ее рекомендациям. Эти рекомендации вырабатываются американской общественной организацией APICS, объединяющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков ПО. К сожалению, большинство современных российских систем управления производством не отвечают даже требованиям MRP, не говоря уже о других, более сложных концепциях.

Самый новый из стандартов систем управления предприятиями — CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — помимо всего прочего охватывает и взаимодействие с клиентами: оформление нарядов/заказов и технических заданий, поддержка заказчика на местах и т.д. Таким образом, если стандарты MRP, MRP II и ERP ориентированы на внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в себя полный цикл — от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть концепции CSRP главным образом состоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а непосредственно сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. При этом само предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

На мировом рынке сейчас предлагается свыше 500 систем класса MRP II — ERP. Развитие этого рынка идет очень быстрыми темпами — число внедрений таких систем в мире растет на 35-40% в год. На отечественном же рынке сейчас присутствуют около десятка западных систем и три-четыре отечественные системы класса КИС (корпоративные информационные системы). Все они представлены в таблице.

При составлении таблицы были использованы данные аналитического отчета «Выбор тиражируемой интегрированной системы управления предприятием», раз в полгода выпускаемого независимой исследовательской компанией RC Group и корпорацией «МетаСинтез» (подробнее см. http://www.RussianEnterpriseSolutions.com/). Эти данные не претендуют на абсолютную полноту и отражают состояние исследований на октябрь 2000 года. Выделенные курсивом продукты подробно представлены в упомянутом аналитическом отчете, и эксперты RC Group и «МетаСинтез» несут ответственность за правильность их квалификации. Остальные системы квалифицированы исходя из информации, предоставленной их разработчиками. Представленные в таблице системы отличаются от всех других присутствующих на российском рынке программных продуктов для автоматизации финансово-хозяйственной деятельности прежде всего наиболее развитой функциональностью, а также тем, что в них либо уже имеется модуль планирования производства и оперативного управления им, либо появление такого модуля планируется разработчиками системы в ближайшие два года.

Заметим, что на данный момент отечественного потребителя системы стандарта ERP отпугивают своей якобы избыточной функциональностью и дороговизной. В качестве примера, как правило, приводятся самые заметные представители этого класса — продукты SAP, Baan и Oracle. В действительности дорогостоящие программные продукты этих корпораций сложны для внедрения на российских предприятиях, и главным образом потому, что у нас не хватает специалистов по внедрению. Что еще более существенно — эти системы требуют от заказчика серьезной реорганизации управления.

Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем этого уровня является их универсальность. Существуют референтные модели для любого типа производственного процесса, а количество автоматизированных рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. Однако и возможности эти должны быть солидными: проект с использованием такой системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков.

Для компаний среднего уровня (или имеющих не слишком диверсифицированный бизнес) больше подходят другие системы класса ERP. До последнего времени поступающая о них информация была довольно скудной, и их потенциальные потребители чаще всего не знали, на кого они рассчитаны. Здесь речь идет о западных продуктах для самого массового сегмента рынка — среднего и малого бизнеса, то есть для компаний с годовым оборотом от 5 до 10 млн. долл. и количеством работающих от 100 до 1000 человек. Основное отличие ERP-систем среднего уровня от ERP-систем для крупных предприятий состоит в ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько определенных видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта по внедрению такой системы составляет от 50 до 250 тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Заметим, что стоимость проекта внедрения российских ИСУП колеблется в пределах от 50 до 500 тыс. долл. для тиражно-заказных систем и до 10 тыс. долл. — для тиражируемых, или «коробочных», систем.

Опыт зарубежных предприятий показывает, что этап выбора системы управлением предприятия является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области автоматизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха.

В первую очередь руководство предприятия должно определить требования, предъявляемые к системе (в частности, какие функциональные области и какие типы производства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие производить документы), и составить документ «Требования к компьютерной системе». Этот документ предназначен прежде всего для самого предприятия, так как в нем описаны все характеристики новой системы и содержатся критерии для сравнения разных систем управления предприятием по заранее определенным параметрам; на его основании осуществляется выбор ERP-системы.

Заметим, однако, что любая из таких систем — лишь средство повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе предоставляемой этой системой своевременной и достоверной информации.

Системы качества и ERP-системы

Говоря о качестве производимой предприятием продукции, в первую очередь следует обсудить стандарт ISO 9000. Основополагающая идея ISO 9000 заключается в том, что система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Приведем список элементов качества, на которые распространяются требования стандартов ISO 9000.

Итак, элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000:

  1. Ответственность руководства.
  2. Система качества.
  3. Анализ контракта.
  4. Управление проектированием.
  5. Управление документацией.
  6. Закупки продукции.
  7. Продукция, предоставленная потребителям.
  8. Идентификация продукции и ее прослеживаемость.
  9. Управление процессами.
  10. Контроль и проведение испытаний.
  11. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование.
  12. Статус контроля и испытаний.
  13. Управление продукцией, не соответствующей стандарту качества.
  14. Корректирующие и предупреждающие действия.
  15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.
  16. Регистрация данных о качестве.
  17. Внутренние проверки качества.
  18. Подготовка кадров.
  19. Техническое обслуживание.
  20. Статистические методы.

Сопоставление этого списка с процедурами внедрения корпоративной информационной системы показывает, что они отражают наиболее типичные бизнес-процессы, в той или иной мере имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Таким образом, функционально стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.

Создание и внедрение системы качества на предприятии включают следующие этапы:

  • обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций относительно возможных путей устранения несоответствий;
  • организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;
  • разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
  • подготовка внутренних аудиторов и проведение планового внутреннего аудита качества в подразделениях;
  • подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
  • международная сертификация системы качества.

Таким образом, внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов предприятия. Сама идея такой реорганизации вплотную связана с внедрением информационных технологий — ведь как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания существуют специальные программные продукты, применяемые давно и успешно.

Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально такое внедрение обязывает предприятие задокументировать всю свою деятельность по указанным выше 20 направлениям и обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. На последнем этапе проводятся проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой. Другими словами, необходимо подтверждение того, что управленческие процедуры, описанные в документации, действительно работают.

Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не регламентирована. Однако большинство инструкций (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации и по содержанию во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией IDEF1x и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследования при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, в самой документации, которую так или иначе приходится разрабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все это позволяет рассматривать внедрение программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как единую комплексную задачу.

Очевидно, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ISO 9000 или, как минимум, с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты по крайней мере трех классов: комплексные системы управления предприятием (включающие автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. К ним можно отнести и системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты для анализа данных, а также программное обеспечение, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке, но еще мало известны в России). Как считают многие аналитики, опираясь на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек, в принципе, невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием может эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязанно.

В этом случае, по мнению многих аналитиков, сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%), повышается эффективность работы обеих систем (до 80%), уменьшается время выхода обеих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%), и наконец, повышается привлекательность предприятия для инвесторов, поскольку в промышленно развитых странах принято совместное использование таких систем.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития предприятия. Решения этой проблемы включают в себя использование и системой качества, и системой поддержки принятия управленческих решений одной и той же бизнес-модели предприятия, построенной на этапе его информационного обследования, что существенно сэкономит и время, и затраты на внедрение обеих систем, а также поддержку большинства функций системы качества автоматизированной системы поддержки принятия решений, что также повышает эффективность внедрения обеих систем.

Краткий обзор ERP-системы iRenaissance.ERP

Для иллюстрации изложенных выше положений рассмотрим возможности системы ERP-класса iRenaissance.ERP (Ross Systems), на примере которой попробуем показать возможности ERP-систем для малых и средних предприятий как средства обеспечения высокого качества производимых товаров и услуг.

Интегрированная информационная система iRenaissance.ERP предназначена для комплексного управления предприятием, включая планирование и управление ресурсами, производством и сбытом, в том числе в рамках группы предприятия или даже отрасли.

По данным Gartner Group, Ross Systems занимает лидирующие позиции в рейтинге функциональности при непрерывном или периодическом производстве (рис. 1).

Применение iRenaissance.ERP наиболее эффективно на тех предприятиях, где осуществляется непрерывное производство (рис. 2).

Однако помимо собственно производства система iRenaissance.ERP позволяет осуществлять планирование, контроль и управление получением сырья, комплектующих и оборудования, складской деятельностью, продажами и перевозками. При этом осуществляются автоматический обмен данными между различными модулями, генерация необходимых документов (счетов, заказов, финансовой документации, а также аналитических материалов, необходимых руководству предприятия для принятия решений).

Все финансовые потоки и движение материальных средств отражаются в виде проводок в модуле «Главная книга»; именно этот модуль получает из всех других модулей данные, на основании которых в дальнейшем может быть проведен полный анализ деятельности предприятия. Пользователи системы, имеющие соответствующие права (руководство предприятия, бизнес-аналитики), могут получать и анализировать данные из этого модуля в любой момент, независимо от наличия или отсутствия на рабочем месте тех или иных сотрудников. При этом имеется возможность не только получать оперативные данные в режиме реального времени, но и анализировать их, поскольку в системах такого класса имеются средства поддержки принятия управленческих решений (рис. 3).

Отметим, что финансовые модули iRenaissance.ERP могут быть легко интегрированы с российскими системами автоматизации бухгалтерского учета для формирования необходимой отчетности.

В результате внедрения iRenaissance.ERP на предприятии, в группе предприятий или в целой отрасли создается единое информационное пространство для технологических и бизнес-процессов, позволяющее реализовать интегрированную информационно-управленческую технологию. Это приводит к многократному уменьшению издержек за счет оптимального планирования и оперативного централизованного контроля. Кроме того, системы подобного класса позволяют организовать комплексное управление всеми ресурсами предприятия и таким образом существенно сократить административные издержки. И наконец, ее применение существенно снижает финансовые риски. Таким образом, внедрение iRenaissance.ERP обусловливает существенное повышение доходности предприятия.

Отметим, что iRenaissance.ERP, как и многие другие ERP-системы подобного класса, легко интегрируется с различными вариантами АСУП и АСУТП, что дает возможность автоматизировать ввод данных, используя средства телеметрии и другие способы автоматической обработки сигналов.

С технической точки зрения iRenaissance.ERP представляет собой распределенное приложение в трехзвенной архитектуре, состоящее из сервера баз данных (в качестве которого можно использовать СУБД компаний Oracle, Sybase, Ingres, Microsoft), сервера приложений и рабочих мест пользователей (они могут работать под управлением различных версий Windows либо выполняться в Web-браузере, рис. 4).

Отметим, что в состав iRenaissance.ERP входят средства описания бизнес-процессов на предприятии (рис. 5) и средства создания и настройки рабочих мест пользователей (рис. 6).

Завершая краткий обзор системы iRenaissance.ERP как одного из примеров ERP-системы для малых и средних предприятий, кратко остановимся на порядке внедрения подобных систем.

Поскольку при внедрении системы получение быстрой отдачи от ее использования является, как правило, приоритетной задачей, рекомендуется начинать внедрение системы на одном (базовом) предприятии группы или отрасли в следующем порядке:

  • серия дистрибьюции товаров;
  • финансовая серия;
  • производственная серия;
  • серия обеспечения производства;
  • модуль управления персоналом и расчета зарплаты.

Такой порядок позволит уже на первом этапе наладить в рамках предприятия полный контроль за запасами и сырьем и осуществлять планирование их реализации и использования. Кроме того, внедрение этой серии даст возможность частично решить проблему автоматизации подготовки отчетности в контролирующие и вышестоящие органы, до момента внедрения финансовой серии.

На втором этапе будут автоматизированы все финансовые функции предприятия и подготовка отчетности в контролирующие и вышестоящие органы, а также налажен автоматический расчет налоговых отчислений. Появление «Главной книги» на этом этапе делает возможной электронную передачу данных о деятельности предприятия на вышестоящий уровень. Уже на этом этапе внедрения системы появляется возможность полного контроля за текущей деятельностью предприятия со стороны руководящих органов.

Последующее внедрение производственной серии позволит создать единую систему управления всеми основными функциями предприятия. Именно на этом этапе появляется возможность снижения издержек, связанных с простоем оборудования и персонала, с потерями времени и материальных средств.

Внедрение серии обеспечения производства позволит осуществлять оперативное планирование производства, а также принимать управленческие решения на основе анализа деятельности предприятия. И наконец, модуль управления персоналом позволит осуществлять всю работу с сотрудниками вплоть до автоматизированного подбора персонала в соответствии с потребностями предприятия и ситуацией на рынке труда.

Далее рекомендуется внедрение этих же модулей и на других предприятиях группы или отрасли.

Итак, мы кратко рассмотрели современные системы управления предприятиями и стандарты, принятые в этой области, — ERP, MRP, MRP II, CSRP, а также привели классификацию подобных систем, наиболее распространенных на российском рынке. Мы узнали, что помимо универсальных систем стандарта ERP для крупных предприятий и холдингов, содержащих референтные модели для любого типа производственного процесса и способных обслужить любое количество пользователей, на рынке программного обеспечения существуют и ERP-системы для самого массового сегмента рынка — среднего и малого бизнеса, стоимость внедрения которых существенно ниже по сравнению со стоимостью решения на базе ERP-систем для крупных предприятий и сравнима со стоимостью внедрения ряда отечественных ИСУП.

Мы также обсудили требования стандарта ISO 9000 и вопросы совместного применения ERP-систем и систем управления качеством и убедились в том, что внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов предприятия и что система качества как часть системы управления предприятием способна эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений.

И наконец, на примере системы iRenaissance.ERP (Ross Systems), позволяющей осуществлять планирование производства, контроль и управление получением сырья, комплектующих и оборудования, складской деятельностью, продажами и перевозками, мы рассмотрели особенности и рекомендуемую последовательность внедрения ERP-систем, предназначенных для малых и средних предприятий.

КомпьютерПресс 9’2001

  • Критерии выбора программного обеспечения
  • Преимущества использования программного обеспечения
  • Сомнения, связанные с применением программного обеспечения
  • Итог обсуждения преимуществ и аспектов, вызывающих сомнения
  • Урок 9: пробуйте применять программное обеспечение
  • Варианты применения программного обеспечения Mindjet
  • Тренинги
  • Торговый цикл
  • IT-проект
  • Внедрение симулятора
  • Итоги финансового года
  • Управление информационными ресурсами
  • Предложенные виды деятельности
  • Глава 7

    Проблема программного обеспечения

    Практически на каждом моем семинаре кто-нибудь задает вопрос: «Существует ли программное обеспечение для картирования идей?» Конечно, ответ утвердительный. В этой главе мы:

    • познакомимся с некоторыми критериями выбора программного обеспечения (ПО);

    • обсудим преимущества ПО карт по сравнению с составлением от руки;

    • рассмотрим некоторые сомнения, связанные с применением ПО;

    • увидим несколько применений программ Mindjet MindManager Pro 6;

    • рассмотрим некоторые виды деятельности с использованием демоверсии ПО.

    Критерии выбора программного обеспечения

    Я видела и применяла множество видов ПО для картирования идей. Обдумывая покупку ПО, при окончательном принятии решения учитывайте следующее:

    • стабильность продукта и компании;

    • цена/ бюджет;

    • возможность интеграции с другими программами;

    • предоставляемые возможности;

    • наличие службы по работе с клиентами и ее оперативность;

    • количество рисунков и символов, имеющихся в базе данных;

    • вашу цель, потребности и применение ПО;

    • объем и сложность данных, которые необходимо обработать;

    • совместимость с платформами Macintosh или Windows;

    • наличие дополнительных программ, расширяющих возможности ПО.

    Почти каждая компания предоставляет возможность загрузить демонстрационную версию своего продукта, чтобы вы могли опробовать программное обеспечение, прежде чем покупать его. Перед принятием решения испытайте некоторые предложения, ориентируясь на ваши критерии выбора. У меня есть несколько комплектов программ, что позволяет мне быть хорошо осведомленной в разнообразии ПО, но когда дело касается его непосредственного использования, я предпочитаю Mindjet. (Посетите www.mindjet.com для получения более подробной информации.) Компания Mindjet – ведущий производитель в своей отрасли, их ПО рекомендует The Wall Street Journal (сентябрь 2002), и оно отвечает всем моим критериям по применению, демонстрируя при этом многие другие преимущества. У Mindjet множество партнеров, которые разрабатывают дополнительное ПО, в результате этот инструмент картирования идей становится еще полезнее. Карты идей, представленные в этой книге, были составлены с помощью программ Mindjet MindManager Pro 6. Имейте в виду, что вам следует выбирать тот продукт, который подходит вам больше всего.

    Преимущества использования программного обеспечения

    Я не говорю, что нужно использовать ПО для всех ваших карт идей. Не всегда удобно носить с собой ноутбук. Однако использование ПО имеет значительные преимущества. Давайте обсудим некоторые из них.

    Простота внесения изменений

    После (или даже во время) составления карт идей от руки зачастую можно откинуться назад, охватить взглядом целостную картину и осознать необходимость реорганизации своих идей. В этом есть как положительные, так и отрицательные стороны. Позитив заключается в том, что карта идеи дает возможность яснее увидеть взаимосвязи и ассоциации между мыслями, что позволяет внести изменения. Негатив – в том, что, если вам необходим безукоризненный вариант карты или если вы намереваетесь добавлять ветви впоследствии, переделывание вручную с нуля потребует достаточно много времени. ПО предоставляет пользователю возможность быстро и легко перемещать ветви или ответвления куда угодно, лишь «нажав и перетянув».

    Избавление от страха перед рисованием

    Есть люди, которые наслаждаются изображениями и понимают их полезность, но при этом не хотят тратить время на обучение рисованию. У некоторых даже остались травматические воспоминания детства, причиненные отсутствием художественного таланта. Эту проблему решает база данных рисунков, символов и пиктограмм, которой располагает продукт Mindjet.

    Управление большими объемами данных

    Вот где заметны невероятная экономия времени и оптимизация мыслительных процессов. Управление данными отличается от сбора данных. Управление требует определенной обработки информации, собранной на карте. Mindjet предлагает экспортировать данные в PowerPoint, Project, Outlook или Word. В составе ветвей карты могут быть гиперссылки, ведущие непосредственно к другим документам, веб-сайтам или картам идей.

    Более того, карты в электронном виде используются не только для фиксирования идей и информации, но также для эффективной визуализации и работы с данными. Например, MindManager интегрируется с salesforce.com, предоставляя специалистам по продажам возможность видеть (на одной карте) информацию, собранную из более чем тридцати источников. Формат карты также позволяет торговым представителям и их менеджерам создавать стратегии для более быстрого завершения продаж. Такая возможность четкого обзора, облегчающая обдумывание и планирование, обеспечивает значительное конкурентное преимущество людям, использующим карты идей.

    Повышение гибкости

    Делать с помощью компьютера то, что можно сделать от руки, – своего рода вызов. Давайте примем его, ведь компьютер представляет собой великолепный инструмент, хотя это не то же самое, что собственно рисование. Я уверена, что ПО предоставляет большую гибкость, позволяя использовать электронный формат. Так, вы можете импортировать информацию в карту, отправлять карту или ее часть по электронной почте либо экспортировать карту в другие файлы.

    Выступления и доклады

    Некоторые люди используют карты идей в качестве визуальной поддержки во время своих выступлений и докладов. Если хотите, можете использовать вариант, выполненный от руки; но если аудитория и предмет обсуждения требуют более ясного представления, составление карты с помощью ПО – легкое решение задачи. Как уже упоминалось, ПО предоставляет возможность разработать ваше выступление или доклад, используя формат карты, а затем просто экспортировать эту карту в Microsoft PowerPoint для создания набора слайдов.

    Сомнения, связанные с применением программного обеспечения

    Некоторые люди выражают сомнения, когда я говорю об использовании ПО для картирования идей. Должна отметить: у меня самой была такая же реакция много лет назад. Я бы охарактеризовала себя как человека, обладающего не самой высокой компьютерной грамотностью, и меня пугала мысль, что нужно отложить в сторону свои маркеры и обучиться чему-то, выходящему за пределы моей зоны комфорта. Подобная ситуация сохранялась до тех пор, пока я не убедилась, насколько простым является использование ПО. Сейчас я уже не могу работать без него.

    Есть люди, которые познакомились с картированием идей посредством использования программ Mindjet, и они не представляют, как можно составлять карты от руки! Я не хочу замалчивать некоторые сомнения, которые могут возникнуть при применении ПО, поэтому давайте рассмотрим их, прежде чем двигаться дальше.

    Карты, сделанные от руки, лучше запоминаются

    Согласно исследованиям памяти, чем больше чувств (зрение, слух, осязание, вкус и обоняние) мы задействуем при обучении, тем эффективнее активизация в памяти пройденного материала. (См. главу 1 книги «Memory Power» Скотта Хегвуда.) Поэтому в кинестетическом плане рисование карты может привнести связи и ассоциации, которые улучшат запоминание. Это, безусловно, весомый аргумент, если запоминание является вашей первичной целью.

    Компьютер занимает больше времени

    Некоторые утверждают, что, применяя ПО, они тратят больше времени на то, чтобы придать карте нужный вид: будь то построение ветвей или поиск подходящего цвета – все это требует времени. Так работает перфекционист! Иногда нужного изображения нет в базе данных ПО, тогда вы заходите в Интернет (на неопределенное время) в надежде отыскать его там. Имейте в виду, это в некотором роде часть процесса накопления опыта. Я выяснила, что, когда люди привыкают к ПО, этот аргумент исчезает. К тому же вы можете создавать шаблоны с установлением всех ваших любимых настроек.

    Итог обсуждения преимуществ и аспектов, вызывающих сомнения

    Несмотря на мою первую реакцию, очень скоро я стала ярой поклонницей картирования идей посредством ПО. Нет смысла спорить, какой метод лучше – картирование идей вручную или с применением компьютера, – потому что это личный выбор каждого; и оба метода дают прекрасную возможность фиксировать идеи. Итог таков: есть люди, предпочитающие использовать ПО, есть те, кто любит составлять карты от руки, но большинство применяют оба метода, исходя из конкретной цели. Я рекомендую приобрести один продукт ПО, чтобы вы имели возможность выбирать способ картирования, основываясь на своей цели. Вы сами будете судьей.

    Урок 9: пробуйте применять программное обеспечение

    Варианты применения программного обеспечения Mindjet

    Дальше из этой главы вы узнаете о разнообразном применении ПО и познакомитесь с историями, рассказанными деловыми людьми со всего мира. Их карты четко следуют правилам картирования идей. (На сайте www.IdeaMappingSuccess.com вы найдете те карты идей, которые слишком велики, чтобы быть включенными в эту книгу, а также цветные версии всех карт.)

    Стратегический маркетинг

    Терри Мур – президент компании Terry Moore &Associates, Inc., которая предоставляет консалтинговые услуги по всему миру. Его организация специализируется на стратегическом маркетинге. Терри – мастер в применении и преподавании техники картирования идей. Ниже приводится его ответ на абстрактную дилемму. Рисунок 7.1 – это карта идеи, на которую он ссылается.

    Исследование нередко является ядром консалтинговой задачи, и зачастую необходимо обдумать и проанализировать огромное количество данных. Выбор аналитических инструментов может оказаться решающим для успеха.

    Часто мы располагаем количественными данными. Сталкиваясь с большим объемом количественных данных, аналитик имеет в своем распоряжении множество статистических инструментов: это множественная регрессия, корреляционные и факторные техники, а также многое другое. Большинство этих инструментов используют компьютер для подробного анализа и оптимизации сырых данных, что в результате дает обработанные данные особого рода: графики, диаграммы или статистические характеристики.

    В нашей работе мы также нередко имеем дело с большим объемом качественных данных: о культурном аспекте, моделях поведения потребителя, о взаимодействии потребителя и продукта и т. д. Подобные данные могут содержать тысячи пунктов качественной информации. Как же обрабатывать большие объемы качественной информации? Как систематизировать и анализировать эти данные таким образом, чтобы охватить общие реалии, заложенные в сыром материале?

    Часто аналитики применяют определенные системы обработки данных, а затем для анализа полученных результатов используют одну из статистических методик. Обычно этого недостаточно. Необходим способ, который позволил бы осмыслить большой объем информации, чтобы можно было ее усвоить и сделать выводы.

    Картирование идей дает возможность представлять качественные данные, определять взаимосвязи и видеть картину в целом. Кроме того, оно позволяет представлять данные таким способом, который облегчает осознание информации. Оно предоставляет «карту», с помощью которой можно охватить масштабные явления, обнаружить тенденции и предложить творческие решения. Картирование идей дает возможность представить множество аспектов ситуации, не теряя при этом из вида ни одну из ее составляющих; это эффективный способ управления большими объемами качественной информации. И наконец, с помощью картирования идей можно предоставлять информацию клиентам в графической форме, позволяющей легко понимать полученные данные и манипулировать ими. Часто целый стратегический план можно представить на одной карте. Это помогает нам разъяснять клиентам нашу работу.

    Еще одна значительная часть нашей деятельности – разработка комплексных концептуальных систем для анализа рынков, развития продукта, поведения потребителей и других сложных явлений. Без осознания и усвоения подобной информации невозможно добиться успеха на конкретном рынке, с определенным продуктом или потребителем (как пример см. рис. 7.1).

    Рис. 7.1. Позиционирование кошачьего корма

    Метод проектирования изделий, при котором сначала выявляются потребности потребителей, а затем определяются технические характеристики продукции и процессов производства, наилучшим образом соответствующие выявленным потребностям, в результате чего достигается более высокое качество продукции. – Примеч. пер.

    Нашей задачей была разработка стратегии позиционирования товара на рынке для крупнейшего производителя корма для домашних животных. Цель состояла в том, чтобы сначала разработать способ осуществления стратегии, который сочетал бы анализ потребительской культуры со всеми полезными теориями потребительского поведения, а затем определить ресурсы для разработки стратегии позиционирования новой линии питания для кошек.

    Эта карта описывает составляющие, необходимые для разработки плана. Начинаем с правой верхней ветви и движемся по часовой стрелке.

    1. КУЛЬТУРНЫЙ КОНТЕКСТ (переменные рынка): особенности культурного контекста, в котором функционирует рынок.

    2. ПРОФИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

    3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ (концептуальные системы для понимания потребительского поведения): потребности/мотивация, теория привязанности, психоаналитическая теория и т. д.

    4. ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Поведение потребительских групп. Продвижение торговой марки (брендинг) и сегментация.

    5. КРЕАТИВНОСТЬ: творческие составляющие, которые могут быть задействованы в процессе позиционирования продукта на рынке.

    6. ТОВАРНАЯ СТРАТЕГИЯ (включает все перечисленное выше).

    На последнем этапе процесса привлекаются все стратегические составляющие (брендинг, стратегия коммуникации и т. д.), но лишь после обработки данных по факторам внешней среды, а также по психологическим, демографическим и потребительским факторам.

    Рис. 7.2. Планирование тренингов

    Тренинги

    В главе 6 вы встречались с Вандой Норт, основателем и директором The Learning Consortium, когда она описывала свою карту идеи о принятии решения. На этот раз она использовала ПО Mindjet для составления карты идеи с целью другого применения (рис. 7.2.).

    Один журнал обратился к Ванде с просьбой написать статью о планировании тренингов. Срок для написания статьи был очень сжатым. Она использовала ПО Mindjet для фиксации своего потока идей, а позже реорганизовала последовательность ветвей. Она применила опцию программы, которая позволяет давать ссылки на текстовые заметки в соответствующей им ветви. Так Ванда написала линейное содержание статьи и добавила рисунки для стимулирования творческого мышления. Когда она закончила картирование, все, что ей оставалось сделать, – это объединить текстовые заметки и преобразовать их в документ MS Word. И все было сделано! Ванда закончила статью, уложившись в то время, которое, как она предполагала, у нее займет написание черновика.

    В результате статья была одобрена, а эта карта идеи стала превосходным образцом, который применяется при планировании встреч, конференций или семинаров. При распечатке эта карта сопровождается текстовыми заметками. Пользователи могут добавлять комментарии для своих конкретных планов, ссылки на документы, которые нужно скопировать, крупноформатные таблицы для составления бюджета, веб-сайты для исследования, а также слайды PowerPoint для иллюстрации основных положений. Одна карта представляет все мероприятие в полном объеме.

    Рис. 7.3. «Холодный» звонок

    Торговый цикл

    Д-р Андрей Яблоков защитил диссертацию по машиностроению, преподавал машиностроение в Университете штата Пенсильвания и Университете Дрексел, пятнадцать лет работал в области торговли информационными технологиями. Андрей поделился с нами серией из трех карт, которые проведут нас от начального этапа до клиента корпорации, первой беседы с потенциальным клиентом и, наконец, презентации IT-проекта.

    «Холодный» звонок

    Эта карта идеи (рис. 7.3.) – пример сценария первого контакта с потенциальным клиентом посредством телефона. Обычно, когда мы звоним кому-то, мы отрываем его от дел, и у него нет времени разговаривать с нами в данный момент. Я использую этот начальный этап, чтобы составить график следующих телефонных разговоров, назначенных на тот день и то время, которые будут удобны собеседнику. Располагая сценарием в виде карты (а также глядя на нее во время звонка), можно не сбиваться с намеченного пути, а также адекватно отвечать, основываясь на том, что с вами происходит во время звонка: получаете ли вы ответы клиента, общаетесь с офисным работником, ошибаетесь в выборе клиента, записываете свое сообщение на автоответчик и т. д.

    Рис. 7.4. Первый звонок

    Первый звонок

    Эта карта идеи (рис. 7.4.) представляет собой пример сценария первого звонка на 15–20 минут для запланированной беседы по телефону. (Эта карта слишком велика, чтобы включить ее в книгу в исходном виде. Я свернула некоторые ветви, чтобы сэкономить пространство. Посетите сайт www.IdeaMappingSuccess.com, чтобы увидеть полную цветную версию карты Андрея.) Данная карта может помочь вести диалог, подсказать ответы на задаваемые вопросы, а также коротко предоставить доводы, по которым потенциальному клиенту стоит продолжить с вами беседу. Цель этого звонка – дать возможность обеим сторонам решить, необходима ли личная встреча. Чтобы звонок был результативным, нет надобности отражать на карте абсолютно все. Если вы и потенциальный клиент решите встретиться, остальную информацию вы обсудите при встрече. Картировав идею, отражающую ваши цели, можно предусмотреть любой вопрос потенциального клиента.

    Рис. 7.5. IT-проект

    IT-проект

    Далее следует собственно встреча с потенциальным клиентом. Эта карта (рис. 7.5) является примером плана разъяснения информации для потребителей. (Эта карта слишком велика, чтобы включить ее в книгу в исходном виде. Я свернула некоторые ветви, чтобы сэкономить пространство. Посетите сайт www.IdeaMappingSuccess.com, чтобы увидеть полную цветную версию карты Андрея.)

    Зачастую в сложном торговом процессе потребитель ожидает от группы сбыта предоставления рекомендаций, основанных на сборе данных и анализе, демонстрирующем эффективность торгового процесса. Поэтому я слушал. Основываясь на услышанном, я нарисовал карту на доске перед группой команды потребителя (а также некоторые другие графики, не представленные здесь).

    Карта составлялась «»здесь и сейчас», вовлекая потребителей в процесс ее составления. Она стала графическим отображением встречи, проведенной с целью разъяснения информации. Карта на рис. 7.5 была составлена после встречи при помощи ПО Mindjet с целью документирования. Заменив множество линейных слайдов с выделением наиболее важных пунктов, карта идеи может разъяснить необходимую информацию. Конечно, потенциальный клиент захотел получить также и копию карты!

    Я заполучил этот IT-проект и сумел установить более тесные отношения с клиентом для дальнейшего сотрудничества.

    Рис. 7.6. Программа внедрения симулятора

    Внедрение симулятора

    М. Кумар – главный проект-менеджер нефтеперерабатывающего завода Cherry Point компании British Petroleum в городе Блейн, штат Вашингтон. Он получил образование в области химического машиностроения и коммерческой деятельности. Вот описание его карты идеи.

    Данный проект – наш план внедрения симулятора всего технологического процесса. Это поможет персоналу отработать многие процессы на симуляторе, а не на действующих установках; подготовит их к безопасному управлению устройствами и адекватному реагированию в аварийных ситуациях. Команда, работающая над проектом, использовала эту карту для отслеживания состояния проекта на различных стадиях (утверждение, отбор, определение, выполнение и управление), а также для того, чтобы контролировать основные вехи проекта, результаты работы и возникающие риски. При помощи карты идеи (рис. 7.6) мы информируем о ходе выполнения проекта и предоставляем его полную картину сотрудникам завода. Мы используем цвет по установленной схеме, чтобы отображать прогресс, потенциальные опасности и другие вопросы. ПО дает нам возможность во время различных презентаций по проекту сокращать или разворачивать карту в зависимости от потребностей конкретной аудитории. (Эта карта слишком велика, чтобы включить ее в книгу в исходном виде. Я свернула некоторые ветви, чтобы сэкономить пространство. Посетите сайт www.IdeaMappingSuccess.com, чтобы увидеть полную цветную версию карты.)

    Итоги финансового года

    Я представляла вам Пита Уилкинса в главе 6 с его гигантскими картами по книге. На этот раз он составил карту идеи, используя ПО Mindjet, чтобы предоставить своей лидерской команде в Deloitteобзор своих достижений за 2005 финансовый год (рис. 7.7). (Карта Пита слишком велика, чтобы включить ее в книгу в исходном виде. Посетите сайт www.IdeaMappingSuccess.com, чтобы увидеть полную цветную версию карты.) Пит рассказал, что эта карта обеспечила ему следующие преимущества.

    Рис. 7.7. Итоги финансового года

    • Были четко представлены все клиенты, с которыми я работал на протяжении года.

    • Все, что я делал, в том числе предоставленные мною услуги каждому из клиентов, было ясно отражено и сгруппировано по критерию весомости.

    • Были четко выделены обязанности, не связанные с клиентами.

    • Показатели дохода по каждому клиенту были наглядно отображены.

    • В случае надобности документ может быть легко экспортирован в PowerPoint.

    Управление информационными ресурсами

    Трюгве Дурие – управляющий информационными ресурсами в компании The Leadership Group в Санта-Барбаре, штат Калифорния. Он большой поклонник техники картирования идей и применяет ее для управления своими делами. Трюгве поделится с нами своей разработкой, которую он называет УИР (управление информационными ресурсами). Его идея представлена на рис. 7.8. (Карта Трюгве слишком велика, чтобы включить ее в книгу в исходном виде. Посетите сайт www.IdeaMappingSuccess., чтобы увидеть полную цветную версию карты.)com

    Рис. 7.8. Управление информационными ресурсами

    Менеджер или собственник бизнеса, занимающийся управлением информационными ресурсами, – это человек, который знает как свои пять пальцев всю относящуюся к делу информацию по компании или отделу. Это не значит, что для него готовятся отчеты, ежедневные, еженедельные, ежеквартальные или ежемесячные. Это означает, что мельчайшие подробности информации, необходимой для принятия решения, доступны ему в любое время и в любом месте. Это означает, что он никогда не остается без доступа к данным, необходимым для принятия решения, для профессиональной беседы, для рассмотрения спорного вопроса или для извлечения выгоды из сложившейся благоприятной ситуации, чтобы поделиться информацией о своей компании; все это он может сделать в любое время! УИР как средство управления – это карта идеи, которая весьма эффективна и позволяет лишь двумя ударами по клавиатуре или мыши получить информацию и знания, необходимые кому угодно и где угодно. Ее главные ветви и ответвления наполнены отчетами, документами, базами данных, презентациями и другой важной информацией, в которой вы (или члены вашей команды) испытываете потребность, чтобы управлять компанией. Два важных аспекта УИРа: 1) он предоставляет информацию, имеющую определяющее значение для принятия решения или управления компанией; 2) получение достоверной текущей информации зависит от точности отчетов и ответственности членов вашей команды, а НЕ от вас. У меня работают люди, которые отвечают за то, чтобы различные данные по бизнесу (на которые ссылается моя карта) обновлялись каждый четверг к 15.00. Это избавляет меня от погони за свежей информацией. УИР можно оформить в электронном виде с помощью карты, а также распечатать и поместить в ежедневник. Эти УИРы предоставляют руководителям мельчайшие детали информации, необходимой им для оперативного управления компанией. Находясь на какой-нибудь встрече, я способен уже через секунду ответить на любой вопрос с помощью карты УИР или, если у меня нет с собой ноутбука, с помощью ежедневника. Прибегаю к его помощи неоднократно в течение дня, и все поражаются тому, насколько быстро я получаю необходимую информацию (быстрее менеджеров, которые должны ее знать лучше, чем я). Я применяю их для управления своим интеллектуальным бизнесом и консалтинговой практикой. Помимо этого, я создал пятнадцать других УИРов, чтобы помочь другим руководителям управлять их компаниями. Когда у вас под рукой все знания и информация, касающаяся вашей компании или отдела, это не означает, что вы менеджер низшего звена. Напротив, это признак лидерства, мотивирующий команду к достижению конкретных целей и выполнению поставленных задач, что позволяет компании или отделу сконцентрироваться и придерживаться намеченного курса. Фактор УИР производит впечатление на других руководителей. Ух ты, где ты достал эту информацию? Ух ты, как ты узнал это так быстро? Ух ты, какой ты организованный! Ух ты, ты знаешь так много обо всем! А я и не знал, что ты знаешь это! Ух ты, ты определенно в курсе всего, что здесь происходит! У тебя есть вся необходимая информация для принятия верного решения, да еще так быстро! Ух ты, я хочу знать то, что знаешь ты! Мне нужно быть более деятельным, ведь ты знаешь о моем отделе больше, чем я сам. Ух ты!

    При создании УИРа самое важное – определить необходимую информацию, которую он должен содержать. Для этого нужно установить, откуда она приходит, узнать, кто будет ответственным за ее обновление, определить, как часто она будет обновляться, и решить, кто будет иметь к ней доступ. Прежде чем составлять свою личную карту идеи УИР, проделайте следующее.

    1. Определите цель, для которой вам необходимо создать УИР.

    2. Ответьте на вопрос: как вы будете применять этот инструмент?

    3. Составьте список всех отчетов, которые вы просматриваете или которые находятся на вашем столе (ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных или годовых).

    4. Составьте список подразделений, располагающих ключевой информацией.

    5. Установите конкретную информацию, которую вы хотите получать от этих подразделений.

    6. Составьте список документов или баз данных, к которым вы время от времени обращаетесь.

    7. Составьте список любой другой информации, которая может вам понадобиться. Это могут быть налоги на движимое имущество; аспекты, не касающиеся совета директоров; личные инвестиции, членство в разных организациях, семейная документация и мероприятия.

    Карта управляющего информационными ресурсами позволяет мне быть полностью осведомленным о состоянии моего бизнеса, не будучи при этом навязчивым, и в то же время предоставляет мне информацию для принятия важных и взвешенных решений. С ней я думаю по-другому и не могу себе представить управление компанией без нее.

    Предложенные виды деятельности

    Вы ознакомились со многими вариантами применения техники картирования идей с использованием ПО Mindjet Pro 6. На рис. 7.9 представлена карта идеи этой главы. Задание для вас – загрузите демоверсию ПО Mindjet (www.mindjet.com) и составьте как минимум одну электронную карту, прежде чем переходить к чтению главы 8. Вот несколько предложений.

    Рис. 7.9. Краткое изложение главы 7

    1. Вы можете попытаться перенести в компьютер уже завершенную карту, нарисованную вами от руки. Это позволит вам попрактиковаться, не затрачивая время на обдумывание содержания карты идеи.

    2. Добавьте в вашу карту некоторые рисунки и знаки из библиотеки символов.

    3. Создайте хотя бы одну гиперссылку к одному из существующих документов или веб-сайту.

    4. Создайте текстовые заметки для ветви.

    5. Развлекайтесь!

    Московский Центральный выставочный комплекс «Экспоцентр» – организатор международных экспозиций мирового уровня.

    Благодаря проведению мероприятий, связанных с темой «Автоматизация Производств», у специалистов из разных отраслей появляется возможность вывести свой продукт, программу или разработку на европейский рынок.

    Деловая программа, проходящая в рамках тематического проекта, способствует более детальному углублению в суть проблемных и инновационных вопросов.

    В условиях стремительно развивающихся технологий предприятиям необходимы новые решения, позволяющие:

    • увеличивать объемы выпускаемой продукции;
    • осуществлять трудоемкие технические задания за меньший промежуток времени;
    • сокращать расходы сырья и отходов;
    • выполнять недоступную человеческим рукам работу.

    Решить данный ряд задач под силу только инновационным системам, таким, как автоматизация производства, т.е. передача управленческих и контрольных функций от человека к техническому оборудованию.

    Внедрение автоматизации на производство

    Основная роль внедрения систем автоматизации – повышение уровня эффективности, мобильности и облегчения труда сотрудников. Благодаря этим изменениям возрастает уровень конкурентоспособности на рынке, идет мощное использование ресурсной базы.

    Автоматизация производства может быть осуществлена в нескольких вариантах:

    1. Частичная. Автоматизации подвергается лишь некоторое оборудование, которое выполняет ряд действий, недоступных или сложных для человека.
    2. Комплексная. Охватывает производственную цепь отдельного цеха или узла, выполняющего ряд действий по решению определенной задачи.
    3. Полная. Осуществляется переход контроля и управления на специальное оборудование, охватывающее все этапы производства. Это происходит в случае устойчивого и практичного режима, а также когда условия труда крайне опасны или непосильны для работника.

    Для лучшего определения степени автоматизации следует знать ее эффективность для конкретного типа производства.

    Основные элементы автоматизации производства

    Инновационные производственные системы включают в себя:

    1. Роботов, внедренных непосредственно в центр промышленного процесса. Их стремительное распространение связано с развитием микроэлектроники.
    2. Системы контроля качества. Они функционируют на базе ЭВМ. Технические приложения, отвечающие за оценку уровня качества продукции.
    3. Автоматизированные системы проектирования. Используются во время разработок новых изделий и подготовки технико-экономических документов.
    4. Роботизированные технологические комплексы (РТК). Служат для программного обеспечения и коммуникаций между инновационными устройствами.
    5. Автоматизированные системы для складских помещений. Позволяют проводить инвентаризацию, процессы получения и отправки товара, а также нахождения определенной группы продукции на складе.
    6. Гибкие системы. Отвечают за перемещение обрабатываемых технических деталей и смену инструментов.

    Автоматизация производства постепенно переходит на новый уровень. Ознакомиться лучше с возможностями и путями внедрения системы можно, посетив тематические форумы и экспозиции в ЦВК «Экспоцентр».

    Где применяют автоматизацию

    На сегодняшний день, когда технологии не стоят на месте, а ведущие разработчики удивляют мир все новыми открытиями, очень важно идти в ногу с развитием.

    По причине того, что с каждым годом появляются все новые разработки, названия которых многим и по сей день остаются незнакомыми, в мыслях многих людей возникает вопрос вроде: «Автоматизация – что такое и для чего она необходима?»

    В виду того, что на улице уже 21 век, человечество давно решило перейти от работы, выполненной вручную, на использование машинной техники. Безусловно, ручной труд ценится и на сегодняшний день. Однако чтобы производительность была более продуктивной, одной такой работы будет мало.

    Для того чтобы условия труда были максимально комфортными для людей, а процесс функционирования техники – более усовершенствованным и приспособленным для его легкой эксплуатации, технологами и была создана автоматизация.

    На сегодняшний день эта система реализует себя в различных направлениях, к примеру, в таких случаях, как:

    1. Автоматизация производства создана для улучшения системы внутреннего труда. Допустим, более укомплектованные машины, позволяющие обеспечить работой больший объем производства.
    2. Обучающая система предназначена для работы с техникой, которая дает возможность расширить варианты получения информации, и способствует обучению новым программам.
    3. Автоматизация задействует области проектирования, планирования и управления.
    4. Она реализует бизнес-процессы.

    Система технического обеспечения помогает повысить производительность труда, способствует усовершенствованию качества производства продукции.

    Автоматизация путем устранения ручной работы

    Помимо перечисленных преимуществ она также направлена на защиту человеческого организма. Так, существуют предприятия, где находится человеку противопоказано, например, изготовление табака или алюминия. Автоматизация производства обеспечивает полное устранение человеческого труда, заменяя его специализированными машинами.

    Автоматизация также применяется в местах обслуживания, таких, как кафе и рестораны, магазины, супермаркеты и прочие.

    В таких заведениях крайне важна структура выполняемых процессов. Из этого следует:

    1. Наличие штрих-кодов – помогают маркировать и фиксировать товар, тем самым сразу вбивается в базу данных информация о приходе продукции.
    2. Сканер штрих-кода – выдает данные о наличии или отсутствии продукта. Каждая единица выбивается под определенным кодом, что позволяет отслеживать его количество на момент приема и окончания реализации продукции.
    3. Система для ведения отчетности – ежедневной и квартальной.

    Благодаря новейшим разработкам многие сотрудники могут не только получить подобающие условия труда, но и возможность переквалифицироваться, что в свою очередь обеспечит рост компании и развитие сотрудников.

    А получить всю необходимую информацию можно на выставках «Экспоцентра» – ведущем комплексе для реализации различных проектов.

    Демонстрации по выставочной тематике проводимых экспозиций создают самую выигрышную обстановку для показа продукции, часто отдельным предметом рассмотрения этих выставочных мероприятий является – автоматизация технологических процессов и производств.

    Что такое автоматизация технологических процессов и производств?

    Итак, рассмотрим, что же собой представляет автоматизация производства:

    1. Сложный процесс технологического оснащения, без которого не обходится ни одно производство. Ведь это упроститель управления производственными этапами для понижения стоимости производимой продукции и для облегчения труда сотрудников.
    2. Последующее развитие и модернизирование технологических процессов переработки продуктов газонефтяной промышленности, которое связано с созданием установок большой мощности, оборудованных новых оснащением.
    3. Современная техника должна надежно эксплуатироваться в течение долгого времени при оптимальных режимах работы. Решение таких задач становится возможным при условии постоянного совершенствования технологий.

    Важным требованием на современных предприятиях считается продуктивность и качество применяемых методов. Ведь механизация и автоматизация производства – это постепенный комплекс мероприятий, предусматривающих замену мануфактурных операций на современные технологии.

    Механизация изготовления продукции непрерывно развивается, совершенствуется и перетекает от предыдущих к более совершенным формам. Автоматизация процессов производства обеспечивает выполнение большей части ручных операций машинами и механизмами.

    Высшей степенью автоматизации считается беспрерывный цикл работ, где человек играет роль оператора или контролера. Отметим, что системы автоматизации производства нужны для управления и контроля, поддержания необходимого режима работы агрегатов, диагностики оборудования и формирования отчетности.

    Средства автоматизации производства включают приборы для фиксирования, обработки и передачи информации на таком производстве. С их помощью происходит регулирование, управление и контроль по линиям выпуска продукции.

    Автоматизация процессов производства

    Автоматизация процессов производства обладает наиболее выгодным экономическим аргументом в пользу интегрирования ряда систем в силу сокращения расходов на аппаратную часть.

    Потому комплексная автоматизация производства включает:

    • высокую информативность;
    • возможность анализа технологической обстановки;
    • высокую точность измерения технологических параметров и их регулирования;
    • автоматическая дозировка компонентов;
    • перспектива расширения систем управления;
    • возможность создания автоматических рабочих мест.

    Теория организации и кибернетика определяют процесс как последовательную смену состояний системы или объекта, приводящей к изменениям и развитию.

    Функционирование производства невозможно без задействования четырех видов этапов:

    Автоматизация процессов производства минимизирует влияние человеческого фактора и используется в целях обеспечить повышение:

    • скорости выполнения многократно повторяющихся задач;
    • качества работы;
    • количества данных, которыми возможно оперировать для расчета и поддержки процессов;
    • точности управления;
    • скорости выбора вариантов решений для стандартных и внештатных ситуаций.

    Автоматизация процессов производства – инструмент повышения качества управления на каждом из уровней иерархии компании:

    Стратегический менеджмент осуществляется владельцем или руководителем компании и главами структурных подразделений.

    Автоматизация процессов производства, как разработка тактики, выполняется бухгалтерией и технологическими отделами с использованием специализированного ПО для управления хранением и распределением ресурсов, расчета финансовых и материальных затрат на выполнение задач, контроля качества продукта, проведения ТО и ремонтов. К данному уровню относится внедрение программных средств для экономического отдела, логистики, закупок.

    SCADA

    Механизация и компьютеризация диспетчерского управления используется для того чтобы обеспечить наглядное представление информации датчиков и индикаторов, задача которых отслеживание функционирования промышленного оборудования для:

    • корректирования показателей на основе программ действий или при инициации изменений оператором;
    • организации хранения данных на сервере;
    • отслеживания динамики работы;
    • формирования отчетной статистики для передачи высшим руководителям.

    Автоматизация процессов производства на нижнем диспетчерском уровне проводится при помощи систем телеметрии и централизованного удаленного управления объектами и процессами.

    Задачи сети – передача команд и прием данных индикаторов на оборудовании вне зависимости от того, на каком расстоянии от оператора расположен объект.

    Распределенная система управления (DCS), интеллектуальная сеть на базе программируемых логических контроллеров (ПЛК) выполняет стандартные задачи и отличается дополнениями:

    • дает возможность наблюдать работу объекта с любого компьютера при наличии ПО;
    • на рабочую станцию передаются данные различных форматов;
    • дистанционная отладка параметров работы системы доступна в режиме реального времени.

    Недостатком сложных SCADA считается существенное количество кабелей, необходимых для функционирования, но если интегрировать датчики со встроенным модулем-микропроцессором, данная проблема решается.

    Вторая трудность заключается в требовании для проектирования и внедрения интеллектуальных систем нового поколения квалифицированных специалистов с навыками программирования и системного анализа.

    Субконтракция – верное решение для предприятий, заинтересованных в модернизации производства и автоматизации процессов.

    Найти компанию, специализирующуюся на интеграции систем управления и заключить с ней контракт, можно на отраслевых выставках для В2В сферы, например, смотрах ЦВК «Экспоцентр».

    Функции, структура и уровни автоматизации

    Исследование автоматизированных систем сбора и обработки информации управления технологическими процессами требует внедрения специального построения сетей передачи данных, которые конструируются по иерархическому принципу, имея многоуровневую структуру.

    Уровни автоматизации производства:

    1. Нулевой – участие человека исключается только для выполнения рабочих ходов.
    2. Автоматизация рабочего цикла первого уровня исключает участие человека при выполнении холостых ходов на конкретном оборудовании.
    3. Автоматизация второго уровня. Здесь решаются вопросы доставки и отгрузки, контроля управления системами машин и удаления отходов.
    4. Третий уровень автоматизации. Охватывает все этапы процесса производства, начиная от самых простых и заканчивая испытаниями и отгрузкой готовой продукции.

    Отметим, что комплексная автоматизация промышленных производств требует полного освоения первоначальных уровней. Это связано с высокой технической оснащенностью и капитальными вложениями производств.

    Полная автоматизация эффективна в том случае, если они направлены на объемную программу выпуска изделий.

    Узнать подробнее об автоматизации можно на тематических выставках, проходящих в «Экспоцентре».

    Технологические процессы автоматизации и управления производства

    Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами способствует успешному развитию нынешних субъектов индустрии.

    Технологические решения на основе применения электронного оборудования и программного снабжения направлены на:

    • повышение качества и конкурентоспособности продукции;
    • снижение энергопотребления;
    • уменьшение себестоимости;
    • сокращение количества задействованного персонала;
    • увеличение объемов изготавливаемых товаров;
    • расширение рынков сбыта.

    Использование средств автоматизированного управления оптимизирует производственные процессы и уменьшает затраты.

    Проектирование систем автоматизации технологических процессов на производстве

    Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами представляет собой использование средств компьютерного и программного снабжения.

    Создание системы автоматизации нацелено на эффективное управление технологиями и механизмами промышленного объекта.

    На первых этапах проектирования таких систем разрабатывается техническое задание.

    При эксплуатации автоматизированных систем осуществляют монтаж, программирование и настройку аппаратной оснастки.

    В проектах автоматизации описываются главные свойства создаваемой системы управления. Также вносятся основные технические решения и схемы построения комплекса.

    Ниже представлена структура проектов:

    1. Карта распределения предметов автоматики на совместном плане промышленного объекта.
    2. Рабочие схемные чертежи автоматического контроля, регулирования, сигнализации и питания.
    3. Расчет доходов и затрат на ведение системы автоматизированного управления.
    4. Описание технических постановлений.
    5. Заявка на недостающее технологическое оборудование.
    6. Расчеты экономических результатов от эксплуатации автоматизированных технологий.

    Кроме формулировки технического задания, на производствах проводятся аудиторские проверки для выбора наиболее подходящих программных и технических ресурсов автоматизации.

    Оборудование систем автоматизации и управления на производствах

    Компании, оказывающие инжиниринговые услуги, в том числе составление системы автоматизированного управления технологическими процессами, имеют в продаже следующее оборудование:

    • регулирующие щиты;
    • шкафы распределения;
    • сигнализационные устройства;
    • реле, контроллеры, выключатели;
    • пусковые и защитные устройства электротехнической оснастки;
    • средства программного обеспечения.

    В процессе реализации проектов инженеры-технологи устанавливают оптимальное расположение приборов автоматизации на технологическом оборудовании, размещение пультового управления, щитов, прокладки кабельных магистралей.

    Особенности автоматизации технических процессов и производств

    Что представляют собой новые технологии по автоматизации производственных процессов?

    Автоматизация технических процессов и производств (АТПП) – совокупность систем и современного оборудования, способствующие снижению участия человеческого фактора в процессе изготовления продукции.

    Такие технологии позволяют в значительной степени ускорить производственные процессы и улучшить качество выпускаемых товаров, снижая до минимума возможность брака или допущения ошибок.

    Автоматизация может затрагивать как отдельные технологические процессы и элементы оборудования, так и быть основной системой деятельности, охватывая все этапы производства.

    Это и многое другое можно подробно изучить, посетив одну из отраслевых выставок «Экспоцентра» (например, «Агропродмаш» или «Электро»).

    ЦВК «Экспоцентр» — современная площадка, на которой ежегодно проходят десятки международных процессов, собирает экспонентов и представителей лидирующих компаний, открывающих отечественным специалистам и руководителям предприятий новые возможности, значительно улучшающие и упрощающие ведение деятельности.

    Внедрения современных методов для автоматизации технических процессов

    Основой АТПП является перераспределение технических процессов согласно с намеченными критериями оптимального регулирования рабочей деятельности предприятия.

    Внедрение автоматизации может проходить несколькими путями:

    1. АТПП в частичном виде. Изменения касаются отдельного оборудования (машины, аппарата, станка) и выполнимых операций. Применяется в тех случаях, когда человек не может справиться со сложной технической задачей. Частичная АТПП работает с действующим оборудованием.
    2. АТПП в комплексном виде. Данное усовершенствование касается технологического участка, цеха, производственной линии, которые функционируют в качестве единой системы.
    3. Целостная автоматизация производства. Наивысший уровень автоматизации, в котором контроль передается техническому управлению. На масштабных предприятиях такую систему используют нечасто. Это связано с тем, что некоторое функциональное оборудование требует контроля человеком.

    Автоматизации присущ ряд преимущественных показателей, которые полностью оправдывают заинтересованность предприятий во внедрении автономных технологий в рабочий процесс:

    • снижение количества сотрудников, обслуживающих оборудование;
    • повышение объема товарных единиц, выпускаемых на производстве;
    • рост показателей эффективности и успешности процесса изготовления продукции;
    • улучшение качественных характеристик произведенного товара;
    • снижение сырьевого расхода;
    • стабильное функционирование производства;
    • обеспечение персоналу безопасных условий для труда;
    • уменьшение количества отходов;
    • понижение затрачиваемых ресурсов на производстве.

    Автоматизация технических процессов и производств происходит путем постепенного внедрения современных методов и систем, требующих полного освоения каждого отдельного технологического уровня.

    Как осуществить эффективный переход? Это можно узнать, посетив отраслевые мероприятия и деловые программы, которые организовывает московский ЦВК «Экспоцентр».

    Автоматизация процессов в бизнесе

    Автоматизация процессов в бизнесе обеспечивает постоянное развитие компании, повышение конкурентоспособности и увеличение дохода, облегчает анализ данных, планирование и управление:

    Автоматизация процессов проводится на трех уровнях деятельности компании:

    • нижний (исполнительный) – для регулярно повторяющихся операций, конвейерное производство, поддержание параметров среды и режимов работы в заданном диапазоне;
    • средний (тактический) – распределяет задачи между компонентами нижнего уровня, участвует в процессах планирования и управления ресурсами и данными;
    • верхний (стратегический) – менеджмент предприятия, аналитика и прогнозирование.

    В первую очередь передача ИИ функций управления и контроля применяется на производстве, бухгалтерии при документообороте.

    Технологическая автономная система функционирует в соответствии с основополагающими принципами:

    «Электронные Офисные Системы» предназначены для выполнения автоматизации процессов менеджмента. Данный вид программного обеспечения упрощает и стандартизирует управление корпоративным контентом, документацией и рабочими процессами.

    EOS обеспечивает:

    • сбор аналитической информации;
    • организованное хранение, структурирование и унификацию данных;
    • быстрый ответ на контекстные и атрибутивные запросы;
    • создание и согласование проектов;
    • удаленный и коллективный просмотр и редактирование в едином пространстве;
    • подключение клиентских приложений;
    • передача поручений и отчетов о выполнении.

    Автоматизация процессов на производстве (внедрение новых технических и технологических решений) выполняет ряд функций:

    1. Способствует увеличению выработки. Модернизация оборудования приводит к увеличению КПД, снижению себестоимости товара, повышению количества выпускаемой продукции за единицу времени.
    2. Снижает затраты на производство. Сроки окупаемости автоматизации процессов рассчитывают в зависимости от масштабов и специализации предприятия. По истечению этого срока использование интегрированной системы сокращает производственные расходы.
    3. Оптимизирует количество персонала. Для управления автоматизированной системой требуется меньшее количество специалистов.
    4. Повышает качество продукции. Новое оборудование сокращает время производства и позволяет использовать другие виды сырья и материалов для повышения уровня качества товаров.
    5. Уменьшает эксплуатационные затраты. Высокотехнологичное автоматизированное оборудование требует меньшего количества вспомогательных ресурсов, электроэнергии и других.

    Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами на выставках

    На базе павильонов ЦВК «Экспоцентр» ежегодно проводятся выставочные мероприятия для всех отраслей промышленности.

    Деловая программа выставок состоит из конгрессов, форумов, круглых столов, презентаций, пресс-конференций, где обсуждаются вопросы повышения качества производимой продукции благодаря внедрению систем автоматизированного управления.

    Экспоненты выставки смогут продемонстрировать собственные производственные достижения в виде графических отчетов на электронных стендах после установки средств автоматики в технологические линии промышленного объекта.

    Автоматизация процессов в бизнесе на выставках

    Внедрение автоматизированных процессов облегчает задачи менеджмента и маркетинга. Благодаря таким системам исключается процент погрешностей планирования, проектирования и разработки. Повышается уровень аналитики, и модернизируются производственные процессы.

    Найти поставщиков специализированного ПО или технологичного оборудования, заключить контракты на интегрирование автоматизированного узла в структуры компании и техническую поддержку можно на отраслевых выставках и конгрессах.

    Одни из самых масштабных международных мероприятий и деловые программы в России в сегменте В2В организуются и проводятся в ЦВК «Экспоцентр» в Москве.

    Автоматизация планирования производства

    В то время как компьютерные и производственные технологии сделали колоссальный рывок в развитии, оставаться на уровне ручного труда абсолютно нецелесообразно. И предприятия не стоят на месте, а развитие автоматизации производства идет ускоренными темпами. Тем более стоит ближе присмотреться к автоматизированным технологиям. Что они собой представляют и для чего нужны?

    Само понятие автоматизация означает процесс, вследствие которого на предприятиях, в компаниях и учреждениях процессы, производственные и управленческие, выполняются с помощью механизмов, а операции, требующие человеческого присутствия, сокращаются.

    Автоматизация, как и любой другой процесс, имеет как позитивные, так и негативные последствия.

    К позитивным характеристикам относятся следующие факторы:

    • сокращение фонда оплаты труда;
    • увеличение объема производимой продукции;
    • повышение эффективности производственного процесса;
    • снижение вероятности проявления человеческого фактора.

    Однако помимо положительных характеристик у данного процесса есть и отрицательные, главная среди которых – сокращение рабочих мест, и, как следствие, повышение безработицы и снижение покупательной способности людей.

    Автоматизация и планирование процессов производства на предприятиях

    В случае если предприниматель собирается осуществить внедрение автоматизации на производстве, ему необходимо разобраться в основных ее особенностях. Это нужно в первую очередь, для того чтобы уменьшить подготовительный процесс и сократить расходы на введение такого процесса.

    Основы автоматизации производства включают в себя такие главные принципы:

    • процессы, которые автоматизируются, должны быть согласованны между собой;
    • проводимые операции проводятся с минимумом перерывов;
    • автоматизируемые процессы должны быть ритмичными;
    • действия выполняются параллельно, когда одновременно запускаются сразу несколько процессов.

    После того как с главными правилами определились, нужно выявить, какие процессы будут автоматизироваться. Это производственные, управленческие этапы или планирование.

    Автоматизация планирования производства основана на использовании программ, обеспечивающих быстрый и точный сбор информации, а также производящих прогнозные действия. Такие программы, основываясь на заданных параметрах, достаточно быстро анализируют большой объем данных и выдают точный результат.

    Автоматизация управлением производства не так широко распространена, как предыдущая. Это связано с тем, что принятие управленческих решений основывается не только на объективных данных, но и на интуиции управленческого коллектива.

    Выделяют такие степени автоматизации производства:

    1. Частичная. Степень, при которой данный процесс прошли отдельные производственные агрегаты и приборы.
    2. Комплексная. Это степень, когда автоматизации подверглись целые цеха или же отделы. Они работают обособленно и выполняют конкретную задачу.
    3. Полная. Вид вовлеченности в процесс, при которой производство полностью функционирует автономно.

    Чаще всего на предприятия внедряют автоматические процессы первой или же второй степени. Третья же пока остается перспективной и практически не встречается на практике.

    Существуют разные системы автоматизации управления производством, например, такие как MMS, ERP и так далее.

    Более подробно ознакомиться этой тематикой можно, посетив специализированные выставочные мероприятия. На них непременно будут освещаться такие вопросы, как механизация и автоматизация производства и управления. К тому же в их рамках проводят конференции и семинары. А также происходит наглядная демонстрация продукции, такой, как программы для автоматизации производства.

    К тому же у участников подобных выставок появится возможность продемонстрировать собственные достижения в данной сфере. Заключить выгодные контракты и договора, изучить продукцию конкурентов. Подыскать новых или же перезаключить контракты с уже существующими поставщиками.

    Узнать больше об автоматизации планирования производства можно на выставках ЦВК «Экспоцентр»

    Посещайте и участвуйте в интересных мероприятиях и выставках в удобный для Вас месяц!

    Читайте интересную подборку статей и полезной информации.

    Специализированные системы управления документами отличаются от универсальных в первую очередь тем, что они:

    l обеспечивают поддержку документов различных форматов с применением широкого набора библиотечных служб;

    l акцентируют внимание на ранних стадиях жизни документов, включая их создание, рецензирование, редактирование и подготовку к распространению; сопровождают создаваемые версии документов и контролируют доступ к ним;

    l выполняют автоматическое архивирование документов.

    Часто включаемые в состав специализированных систем средства автоматизации деловых процессов дают возможность автоматизировать поток информации в рамках стратегических, функциональных или административных бизнес-процессов, а также повысить эффективность бизнес-процессов, автоматически доставляя информацию лицу, ответственному за принятие решений в рамках процесса.

    Стандартом взаимодействия систем управления документами и внешними приложениями без обращения к файловой системе является ODMA (Open Document Management API). Наиболее типичными представителями продуктов класса систем управления документами являются:

    l DOCSFUSION (PC DOCS Inc.);

    l Documentum EDMS (Documentum Inc.);

    l DocuLive (Siemens Nixdorf);

    l Excalibur EFS (Excalibur Technologies) и т. д.

    Эти системы рассчитаны на внедрение на крупные предприятия, характеризуются универсальностью, масштабируемостью, безопасностью (контролируя и разграничивая доступ и права), обеспечивают высокое качество работ с централизованным архивом разнородных документов. Для поиска документов используется атрибутивный (Query By Example) или контекстный поиск (по содержанию документа) с помощью поисковой формы, с привлечением логических операторов. Документы имеют набор фиксированных атрибутов (название, автор, дата создания, дата последнего редактирования, тип, вид, права доступа и т. д.). Современные системы оснащены встроенными средствами для просмотра документов различных форматов, в результате отпадает необходимость установки на всех рабочих местах набора приложений, применявшихся при создании документов архива.

    Возможно создание составных документов, из произвольного числа электронных файлов разных форматов, организация любых наборов данных в виде папок, причем составной документ может быть опубликован как единое целое. Бумажные документы регистрируются в архиве и путем сканирования переводятся в электронную форму. Одновременное редактирование одной и той же версии документа блокируется с помощью пометки в архиве. Системы обеспечивают многоуровневое хранение документов на различных типах носителей и миграцию документов с одного уровня на другой (либо в соответствии с частотой обращения к документу, либо с истечением заданного срока). Для этих целей применяются система архивации ARCIS (Archiving and Imaging System производства Siemens Nixdorf), DOCS Open. Можно указать несколько мест хранения документов. Архив является логически единым, хотя в состоянии располагаться на нескольких серверах. Существуют средства визуального проектирования экранной формы документа и связи полей с атрибутами документа.

    Контроль доступа к документам подразумевает идентификацию пользователей, включение пользователей в ролевые группы с различными привилегиями, протоколирование работы над документами. Средствами администрирования синхронизируют списки пользователей и учетные записи сетевых операционных систем, выполняют настройки системы в соответствии с профилем и организационной структурой предприятия. Для корпоративных сетей возможна работа с архивом документов и так называемым «тонким клиентом». Работоспособность тонкого клиента обеспечивается специальными серверными модулями систем, которые, имея доступ к архиву документов, переносят их (в виде ссылок) на веб-сервер.

    Для корпоративных систем важна переносимость на различные программно-аппаратные платформы. Сервер приложений Documentum — среднее звено в трехзвенной архитектуре клиент-сервер, работает под UNIX и Windows NT/2000; сервер приложений DOCSFUSION — под Windows NT/2000.

    Названные системы работоспособны с большинством промышленных СУБД, таких как Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server и другими ODBС-совместимыми SQL-СУБД.

    Распространенными системами управления документами являются также: Document Management Extensions (DME) и Team Office.

    Интегрированная система Team Office — полная офисная открытая информационная система, обеспечивающая пользователям доступ к электронным документам, оперативную связь между собой и удобную рабочую среду. Она поддерживает работу со многими актуальными текстовыми процессорами, системами деловой графики, табличными процессорами, СУБД. Система имеет программы, организующие свою обширную библиотеку (Team Library), электронную почту (Team Mail), систему телеконференций и доску объявлений (Team Forum), позволяющие тиражировать информацию, электронный еженедельник (Team Calendar) для планирования различных мероприятий и распределения ресурсов, электронный координатор деловых процедур, маршрутизатор информации между пользователями (Team Flow) и многое другое.

    Дата добавления: 2016-04-02; просмотров: 1095;

    АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ УСТАНОВКА И КОНФИГУРИРОВАНИЕ СЕРВЕРНЫХ РЕШЕНИЙ Басыня Евгений Александрович, к.т.н., доцент (e-mail: basinya@corp.nstu.ru) Лукина Маргарита Сергеевна, студент (e-mail: luckinamargo@gmail.com) Новосибирский государственный технический университет,

    г.Новосибирск, Россия

    В работе рассматривается процесс автоматизированной установки и конфигурирования программного обеспечения на примере трех наиболее популярных на данный момент систем управления конфигурациями: Chef, Puppet и Ansible. Подобные инструменты появились на рынке относительно недавно и все чаще используются в процессах проектирования крупных систем и проектов, что объясняет актуальность данной темы.

    Ключевые слова: проектирование, автоматизация, развертывание, Chef, Puppet, Ansible.

    1. Введение

    Под развертыванием программного обеспечения (ПО) понимается процесс установки и конфигурирования ПО, дающий возможность тестировать его и вносить изменения. Данный процесс применяется как для отладки нового программного обеспечения, так и для настройки операционных систем.

    На данный момент многие разработчики придерживаются позиции, что программное обеспечение должно иметь полностью автоматизированный процесс развертывания. Актуальность такого подхода в первую очередь объясняется тем, что развертывание хорошо поддается автоматизации, а также тенденцией к росту виртуализации и увеличения мощности серверов. Подход дает многочисленные преимущества: снижение итераций, количества ошибок и временных затрат, упрощение процесса установки и конфигурирования в новой среде и т. д. Однако самым главным преимуществом автоматизации является возможность одновременно администрировать большое количество машин: от класса в 25 компьютеров до целого парка в 10000 и более машин. Как правило, задача системного администратора заключается в установке, конфигурации и мониторинге однотипного программного обеспечения (веб-сервер, СУБД, прикладное ПО, системные утилиты и т.д.). Типичность подобных задач позволяет автоматизировать процесс. Ниже рассмотрены три наиболее популярные системы автоматического развертывания. Каждая из них является декларативной, а не императивной, то есть описывает состояние, к которому должна прийти машина, а не последовательность действий, необходимых для его достижения.

    2. Chef

    Конфигурация Chef состоит из трех элементов: сервера, который используется как хранилище «поваренных книг» и «рецептов», нод (удаленных машины, которые необходимо конфигурировать) и рабочей станции, с которой происходит управление. Программа-агент устанавливается на но-де при помощи утилиты knife, соединение происходит по SSH (англ. Secure Shell, сетевой протокол прикладного уровня, позволяющий производить удалённое управление операционной системой и туннелирование TCP-соединений). После этого управляемые узлы аутентифицируются с головным хостом при помощи сертификатов. Пользователь Chef создаёт определенные «рецепты» с описанием необходимой конфигурации серверных приложений и их настроек. Предполагается, что при помощи рабочей станции администратор пишет рецепты (или скачивает готовые с сайта Chef), которые в дальнейшем загружаются на сервер, а программа-агент на нодах периодически синхронизируется с сервером для обновления своей конфигурации (по умолчанию — раз в полчаса). «Рецепт» — это описание состояния системы, в котором она должна находиться в определенный момент времени, включая запущенные службы, установленные пакеты, созданные файлы. Chef проверяет, что каждый из ресурсов системы настроен правильно и пытается привести ресурс в нужное состояние, если оно не соответствует ожидаемому.

    Chef предоставляет для пользователя достаточно широкий функционал, позволяющий решать множество задач — скачивание и распаковку пакетов, установку программного обеспечения, редактирование конфигурационных файлов и т.д. Совместим с Windows. Linux и Mac OS. Рецепты могут быть как написаны вручную, так и скачаны с сайта и при необходимости отредактированы — на портале имеется огромное множество готовых решений, при помощи которых можно выполнить большинство задач. Также плюсом работы с Chef можно назвать удобную и подробную документацию. Пользовательский веб-интерфейс достаточно функционален и позволяет отслеживать состояние узлов, назначать и отменять рецепты, удалять узлы.

    В отличие от Puppet, у Chef пока нет хорошо реализованной функции push. Таким образом, агенты должны быть настроены на периодическую синхронизацию с головным сервером, и немедленное применение изменений невозможно. Также можно назвать недостатком системы необходимость в большом количестве вспомогательного ПО.

    На данный момент Chef считается не слишком безопасной системой конфигурирования: в сети имеются сведения об уязвимостях, которые позволяют удаленному пользователю обойти ограничения безопасности , совершить спуфинг атаку, получить доступ к определенной конфиденциальной информации, вызвать отказ в обслуживании и выполнить произвольный код на целевой системе. Большинство уязвимостей связаны не непосредственно с Chef, а с компонентами и библиотеками, входящими в его состав (LibYAML, libcurl и др.).

    3. Puppet

    С точки зрения общей концепции, Puppet похож на Chef. В нем также имеется головной сервер и управляемые ноды. Функционал Puppet не менее широк, чем у Chef. Как и Chef, Puppet имеет большой ассортимент готовых модулей, которые можно скачать и использовать. Подключение клиента к серверу возможно при помощи SSL сертификатов (англ. Secure Sockets Layer — криптографический протокол, обеспечивающий безопасность соединения). Удаленная машина посылает запрос, а локальная подписывает сертификат. После этого управляющая машина может изменять конфигурацию управляемой (по умолчанию состояние синхронизируется l раз в 3G минут, но также Puppet имеет хорошо развитый механизм моментального изменения конфигурации при помощи команды puppet agent). Обмен данными происходит по HTTPS (англ. HyperText Transfer Protocol Secure, расширение протокола HTTP, поддерживающее шифрованные транспортные механизмы SSL и TLS). Как и Chef, Puppet нуждается в достаточно большом количестве дополнительного ПО.

    Существует обзор уязвимостей, позволяющих удаленному пользователю обойти ограничения безопасности , совершить спуфинг атаку, получить доступ к определенной конфиденциальной информации и вызвать отказ в обслуживании, однако на официальном сайте Puppet есть сведения об устранении этих уязвимостей в более поздних версиях.

    4. Ansible

    Ansible не требует установки агентов на управляемые узлы — все функции производятся по SSH. Конфигурация Ansible предполагает два элемента: локальную машину (управляющую) и удаленные машины (управляемые). После установки Ansible администратор создает списки (группы) управляемых машин, указывая их адреса в специальном inventory файле. Авторизованные ключи SSH привязываются к каждому узлу, относясь к пользователю, от имени которого будет запускаться Ansible. После этого головной сервер может соединяться с узлами по протоколу SSH и выполнять все необходимые задачи. Для работы с системами, не позволяющими выполнять доступ с правами суперпользователя (root) по SSH, Ansible использует учетные данные, выполняющие действия от имени суперпользователя с помощью команды sudo. Для запуска сценария необходимо два файла: playbook (что делать) и inventory (где делать). Некоторые простые задачи могут быть запущены прямо из командной строки, без использования playbook. Ansible существенно проще в изучении и использовании, чем Puppet и Chef, что является существенным плюсом при выборе системы автоматической установки и конфигурирования.

    В Ansible также есть набор модулей. Дополнительные модули могут быть написаны на практически любом языке программирования, при условии, что вывод будет в формате JSON (англ. JavaScript Object Notation -текстовый формат обмена данными, основанный на JavaScript, используемый для сериализации сложных структур). Веб-интерфейс доступен в виде

    AnsibleWorksAWX, но напрямую не связан с интерфейсом командной строки. Таким образом, элементы конфигурации, заданные через командную строку, не появятся в веб-интерфейсе до тех пор, пока не будет запущен цикл синхронизации. Для этого можно использовать встроенную утилиту cron. Веб-интерфейс достаточно функционален, но не такой содержательный как интерфейс командной строки, таким образом можно либо переключаться между обоими, либо же просто использовать командную строку. Из неудобств Ansible можно отметить отсутствие совместимости с Windows.

    Существуют сведения об обнаружении в Ansible одной уязвимости, связанной с превышением локальным пользователем своих привилегий на целевой системе . Уязвимость обусловлена ошибками в фильтрации приложением команды плагина lookup.

    5. Сравнение

    На данный момент рынок предлагает несколько мощных инструментов автоматической установки и конфигурирования, обладающих достаточно полным функционалом для решения большинства боевых задач даже на 10000 и большем количестве управляемых машин, однако в процессе работы с такими инструментами возникают некоторые сложности. При работе с Chef иногда возникают проблема с неявным оповещением администратора о возникающих ошибках. Данная проблема в основном затрагивает начинающих пользователей. Допустим, мы запускаем cookbook, который удаляет файл helloworld.txt с удаленной машины, на нескольких машинах сразу. На одной из машин такой файл отсутствует. Что сделает Chef в такой ситуации? Он просто пропустит выполнение действия (удаление файла) на машине, на которой он отсутствует, и продолжит выполнение дальше. В таком случае заметить сбой в работе без использования специального ПО для мониторинга и не проводя анализ лог-файлов достаточно сложно. При работе Chef выводит отчет о работе в консоль, и в случае машины с отсутствующим файлом сообщение об удалении файла выведено не будет, но заметить пропущенную строчку достаточно сложно, а если администратор работает с большим количеством управляемых узлов (порядка 50 и более) — то и вовсе невозможно. Ситуация значительно усугубляется, если cookbook описывает более сложное поведение, если на машинах выполняется более одного рецепта одновременно, а также если их запуск осуществляется не вручную, а автоматически (например, через cron). У Chef а есть два механизма отчета об ошибках: логирование и использование хендлеров. В лог-файлах фиксируются события, происходящие при работе дополнительного ПО: nginx. Postgress и т.д, в то время как для контроля работы утилиты chef knife, непосредственно вносящей изменения в конфигурацию всех управляемых узлов, предназначены хендлеры — обработчики событий. Для их использования необходимо создать отдельный файл, в котором написано, каким именно образом Chef должен реагировать на наступление того или иного события. Например, можно указать, что в

    случае некорректного завершения работы необходимо отправить вам email с уведомлением. С одной стороны, подобный подход упрощает работу администратора, ведь в этом случае Chef проинформирует только о действительно важных проблемах, но с другой стороны, существует мнение, что отчет об ошибках должен быть более точным и детальным. При работе с хендлерами возможны две проблемы: не нашлось подходящего обработчика для описания возможной ситуации, или администратор забыл написать необходимый код или не предвидел наступления какой-либо ситуации. В таком случае, как и было написано выше, Chef не оповестит администратора о несоответствии состояния машины логике исполняемого решения. Исключением станет только тот случай, в котором утилита chefknife завершила работу с ошибкой. Puppet ведет себя аналогично.

    В отличие от Puppet и Chef, Ansible ведет себя другим образом: по завершению работы он предоставляет отчет, содержащий информацию о том, на каких узлах выполнение playbook’а прошло успешно, а на каких -нет; также в тексте отчета будет точно указана причина ошибки и место в коде, вызвавшее ошибку. Однако при работе с Ansible возникает другая проблема: если какая-то задача (task в терминологии Ansible) не выполнилась и создала ошибку, то playbook полностью приостановит работу на данной машине и все следующие задачи выполнены не будут. На данный момент многие разработчики и администраторы видят решение описанных проблем в использовании одновременно двух инструментов: Puppet или Chef в сочетании с Ansible. Хорошим решением стал бы инструмент, который сообщает администратору о возникших неожиданностях ситуациях, но при этом переходящий к следующей задаче при сбое предыдущей.

    б. Заключение

    На данный момент существует достаточно большой выбор инструментов для автоматизированной установки и конфигурации серверных решений. При выборе инструмента следует ориентироваться на целевую установку решений определенного круга задач, при этом для работы с популярными сервисами и утилитами (nginx, apache, JVM, mysql, apt, sudo) предпочтительнее использовать готовые решения, которые можно найти в сообществе на сайте выбранного инструмента.

    Список литературы

    2. Сафронов А. В. Применение метода согласования балансов для повышения эффективности информационно — измерительной системы при опредлении ТЭП ТЭЦ / А. В. Сафронов // Сборник трудов ХVII Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 9-13 апреля 2G12, Томск: Изд-во ТПУ, 2G12. — С.237 — 238.

    Basinya Evgeny Alexandrovich, PhD, prof. (e-mail: basinya@corp.nstu.ru)

    iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

    Novosibirsk State Technical University, Novosibirsk, Russia AUTOMATIC DEPLOYMENT OF SERVER SOFTWARE

    Key words: design, automation, deployment, Chef, Puppet, Ansible.

    РАЗРАБОТКА МОДУЛЯ СИСТЕМЫ ОБНАРУЖЕНИЯ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ВТОРЖЕНИЙ Басыня Евгений Александрович, к.т.н., доцент (e-mail:basinya@corp.nstu.ru) Равтович Юлия Константиновна, студент (e-mail: julka.r575@gmail.com) Новосибирский государственный технический университет,

    г.Новосибирск, Россия

    В данной работе рассматриваются методы и средства обеспечения информационной безопасности локальной вычислительной сети и реализация на их основе модуля системы обнаружения и предотвращения вторжений, представленного в виде обманной системы.

    Ключевые слова: система обнаружения и предотвращения вторжений, сканирование, зондирование, обманная система.

    ВВЕДЕНИЕ

    Расширение спектра сетевых угроз порождает необходимость использования комплексных систем управления безопасностью локальных вычислительных сетей (ЛВС). Важным элементом безопасности сетей являются системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS — англ. Intrusion detection system / Intrusion prevention system), представляющие собой комплекс программных и/или аппаратно-программных средств, осуществляющий выявление, анализ и предотвращение вредоносной активности (попыток несанкционированного доступа, вывода хоста из строя и т.д.). Функции данных инструментов включают в себя превентивное воздействие с уведомлением об ответственности, блокировку источника атак, протоколирование существующих угроз сети, сбор информации об осуществленных проникновениях для дальнейшего анализа и устранения факторов, послуживших их причиной и т.д. Однако система обнаружения и предотвращения вторжений не обеспечивает гарантированную безопасность

    Записи созданы 8837

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Похожие записи

    Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

    Вернуться наверх