Стандарт качества

Что такое международная стандартизация, ее функции и роль

В условиях глобализации торговли и мирового хозяйства в целом международная стандартизация продукции играет ключевую роль. От уровня ее развития зависит экспортная ситуация в мире. Компании в своей деятельности все больше ориентируются на мировые рынка и соответственно применяют международные стандарты с целью обеспечения конкурентоспособности.

Определение 1

Стандартизация – это процесс установления и применения всеми заинтересованными сторонами определенных правил с целью достижения порядка и получения выгод.

Процесс стандартизации призван выполнять ряд функций:

  1. Упорядочивание – создание контролируемой системы различных объектов (продуктов, услуг, процессов);
  2. Нормативное и документальное закрепление требований к данным объектам;
  3. Разработка и принятие правил применения нормативных документов.

С помощью международной стандартизации облегчается процесс взаимодействия компаний и потребителей из разных стран. Международная стандартизация призвана содействовать торговле на международном уровне путем обеспечения взаимозаменяемости элементов сложной продукции, сближения уровня качества продукции разных стран и его повышения. При этом в рамках процесса международной стандартизации осуществляется обмен информацией между участниками международной торговли, что способствует научно-техническому развитию.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Международная стандартизация управления качеством 400 руб.
  • Реферат Международная стандартизация управления качеством 230 руб.
  • Контрольная работа Международная стандартизация управления качеством 190 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Стандартизация может быть фактической (отражающей исторические особенности деятельности общества) и официальной (отражающей результаты специализированной деятельности по регулированию определенной области жизни общества).

Основные принципы международной стандартизации

  • Комплексность – процесс стандартизации должен учитывать и систематизировать максимальное количество факторов, взаимосвязанных с уровнем качества продукции;
  • Опережающее развитие – процесс стандартизации должен развиваться с учетом изменений среды во времени, то есть стандарты должны разрабатываться с учетом уже достигнутых на практике результатов и их опережением. Другими словами, требования стандартизации должны быть основаны на оптимальных показателях в будущем;
  • Классификация – выделение, группировка и (или) ранжирование объектов стандартизации.

Что такое ISO

Определение 2

ISO (International Standard Organization) – Международная организация по стандартизации, которая является наиболее значимым и крупнейшим органом по разработке стандартов в мире.

ISO после своего создания в 1946 году была ратифицирована 33 странами, что свидетельствует об общемировом признании. Деятельности организации официально стартовала с февраля 1947 года. ISO представляет собой неправительственную организацию. Ей присвоен статус консультанта ООН. Целью деятельности данной организации является содействие процессам стандартизации в масштабах мирового хозяйства.

ISO призвана реализовать ряд функций:

  • Разработка и установление стандартов на международном уровне;
  • Содействие внедрению и применению стандартов;
  • Организация информационного взаимодействия членов организации и комитетов;
  • Сотрудничество с другими международными организациями.

Во главе ISO находится Генеральная Ассамблея, членами которой являются официальные представители всех категорий членов организации. Силами Генеральной Ассамблеи определяется политика организации и решаются ключевые стратегические вопросы ее деятельности.

Замечание 1

Международная стандартизация управления качеством выражается в результатах деятельности ISO – стандартах серий 9000 и 14000, регламентирующих внедрение систем менеджмента качества, безопасности и охраны труда.

Из всей серии стандартов ISO 9000, посвященной менеджменту качества, для сертификации подходит только норматив ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» (Российский перевод – ГОСТ ISO 9001-2011, – ред.). ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», хотя и можно было бы истолковать как дополнительные по отношению ISO 9001 требования к системе менеджмента качества в организации, но в самом тексте ISO 9004 отмечено, что он не предназначен для проведения оценки соответствия. Впрочем, будьте осторожны! В российском секторе интернета можно встретить предложения по сертификации по ISO 9004. Что касается других текстов серии, например ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», то они просто не составляют предмета сертификации. Понятно, что сличать практику работы с качеством в организации с терминологией или положениями менеджмента качества (в этом и состоит суть сертификационного аудита, – ред.) – нельзя.

Конкретный набор процедур при сертификации на соответствие ISO 9001, их последовательность и качество зависят от того, в какую сертифицирующую компанию вы обратились. Этот выбор делать вам, так как ISO 9001 и его русскоязычный перевод, адаптированный в качестве национального стандарта, – не подпадает под обязательную сертификацию. Время от времени появляются отраслевые постановления, обязывающие все предприятия по определенным видам деятельности или все компании того или иного региона пройти сертификацию ISO. Документально подтвердить наличие системы менеджмента качества требуют некоторые техрегламенты Таможенного союза ЕврАзЭС. В некоторых случаях сертификат у предприятия требуют при вступлении в СРО, но никто не вправе требовать пройти сертификацию в строго определенном органе по сертификации – это будет нарушением положений ФЗ «О техрегулировании». В российской практике можно столкнуться с недобросовестными органами по сертификации, которые, пользуясь запросом многих предпринимателей на наличие фиктивного сертификата, не подразумевающего наличия настоящей системы менеджмента качества (СМК, – ред.), выдают фиктивные документы по бросовым ценам. Каков товар – таков купец. Услуги таких сертифицирующих органов характеризуются тем, что они либо не проводят никаких проверок наличия у организации-кандидата на сертификацию внедренной СМК, либо ограничиваются явно недостаточным для добросовестной оценки соответствия перечнем процедур.

Добросовестные компании, предоставляющие услуги оценки соответствия по стандарту ISO 9001 работают по правилам, близким международным стандартам, которые существуют в этой области. Разумеется, они могут не совпадать в некоторых вопросах, поскольку любая система добровольной сертификации вправе вырабатывать собственные правила работы, а международные стандарты, хотя и являются ориентиром для независимых оценщиков, все же необязательны. Наднациональные стандарты работы в области сертификации по ISO 9001, о которых идет речь, отражены в документах самой Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) и IAF (International Accreditation Forum, – ред.). В нормативе ISO 17021 «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента» (и его российском переводе с индексом «ГОСТ Р ISO», – ред.) дано достаточно полное представление о том, как должен работать полноценный орган по сертификации, независимо от страны в которой он находится. В тексте определены действия, которые он должен совершать при возникновении конфликта интересов участников сертификации, какую оргструктуру он должен иметь, какие процессы, связанные с сертификацией по ISO 9001 должны документироваться и как проверять работу внешних сертификационных аудиторов и их работу. В другом документе – ISO 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента» сосредоточены подробности по тому, как должен проводиться сертификационный и внутренний аудиты, из каких действий в самом общем виде он должен состоять и как анализировать ход и результаты проверки. Впрочем, этот нормативный документ критикуется в российском профессиональном сообществе и используется относительно редко. Что касается IAF, то в составе этой организации существует «ISO 9001 Auditing Practices Group» – сводная неформальная группа экспертов самого IAF и ISO. Она выпускает ценные руководства, по узким и конкретным проблемам проведения процедуры сертификации по ISO 9001.

Кстати: На упомянутые стандарты ориентируются те, кто предоставляют услуги по оценке на соответствие ISO 9001, но есть стандарты на отраслевые системы менеджмента, например AS 9100 «Системы менеджмента качества –Требования для авиационных, космических и оборонных организации». Сертификация в них, как правило, в большей степени регулируется своими внутренними стандартами серий. Скажем для того же AS 9100 существует AS 9101 rev.D «Системы менеджмента качества. Требования к проведению аудита для авиационных, космических и оборонных организаций».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Решение проблемы повышения качества социальных услуг возможно в процессе внедрения в практику международных и отечественных стандартов. Стандарт (от англ. Standard – норма, образец) – в широком смысле слова — образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов.

Стандартизация:

— это деятельность по разработке, опубликованию и применению стандартов;

— также деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

— качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

— единства измерений;

— экономии всех видов ресурсов;

— безопасности хозяйственных объектов с учётом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

— обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Стандартизация направлена на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач.

Все существующие стандарты можно условно разделить на международные и отечественные.

Система международной стандартизации, включающая International Organization for Standardization (ISO), Международную электротехническую комиссию (МЭК) и Международный союз электросвязи (МСЭ), трансформирует показатели производительности, эффективности, экономии, качества, экологии, безопасности, надежности, совместимости и способности к взаимодействию в конкретные характеристики продукции и услуг, соблюдение которых необходимо при их производстве, поставке или использовании. Эти три международные организации по стандартизации вырабатывают и публикуют в форме международных стандартов действенные решения сложных технических и экономических проблем, с которыми сталкиваются бизнес, правительства и общество.

В 70-80 годах ХХ века специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готового продукта (продукции, товара, услуги). Оно должно обеспечиваться гораздо раньше – в процессе изучения требований рынка, потребностей потребителей, на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях производства и, конечно, при реализации продукта или предоставлении услуги, их техническом обслуживании в процессе эксплуатации потребителем или утилизации после использования. Международное сообщество выработало единый подход к нормированию технических требований к качеству продукта. Он был использован при разработке системы качества – совокупности организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукта и его соответствия требованиям стандартов и контроля.

В процессе работы над системой качества были сформированы основные принципы и понятия, которые в дальнейшем были использованы Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization – ISO) при разработке международных стандартов на системы качества. С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне в составе ISO был создан ТК «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация и гармонизация основополагающих принципов на системы качества и разработка международных стандартов (МС) ISO серии 9000. В 1987 году были опубликованы первые пять стандартов данной серии (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 и ISO 9004) и разработан трех язычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества — МС ISO 8402.

Стандарты ISO серии 9000 служили пособием при разработке, внедрении или совершенствовании системы управления качеством в организации (например, эту функцию выполняет стандарт ISO 9004) или содержат модели, на соответствие которым может проводиться оценка системы управления качеством организации (стандарты ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003).

Из всех упомянутых стандартов самым ёмким является стандарт ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания». Он содержит философский подход и наиболее полное описание системы управления качеством. Стандарт изложен в виде рекомендаций. В отличие от стандарта ISO 9004 стандарты ISO 9001 – ISO 9003 изложены нормативным языком и содержат нормы, которым должна соответствовать система качества организации. В зависимости от характера продукта (продукции или услуги), особенностей организации и потребностей клиентов системы качества в организациях могут быть разной степени сложности.

Эти различия предусмотрены соответственно стандартами ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003, которые можно представить в виде «матрёшки», где большей является ISO 9001, а меньшей – ISO 9003. Стандарты ISO 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество продукта (товара или услуги) на нескольких этапах, которые могут включать проектирование, производство, монтаж и обслуживание продукта.

Стандарт ISO 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество в процессе производства и монтажа продукта (продукции, товара, услуги).

Стандарт ISO 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при обязательности контроля и испытаниях» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество в процессе производства и монтажа продукта.

Стандарты ISO получили во всем мире очень широкое распространение. В Европейском Сообществе на их основе приняты стандарты EN серии 29000.

В 1994 году после внесения изменений появилась вторая версия стандартов ISO серии 9000. В декабре 2000 года вышло официальное издание новой версии международных стандартов ISO 9001-2000, заменившее версию 1994 года.

В настоящее время в мировой практике активизируется использование международных стандартов ИСО серии 9000. серии ИСО 14000. OHSAS 18001-99, SA 8000:2001. Создаются предпосылки для формирования интегрированной системы менеджмента (ИСМ) на предприятиях.

Под интегрированной системой менеджмента (ИСМ) понимается система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух и более международных стандартов на системы менеджмента.

Воздействие на предприятие производственной среды проявляется в двух аспектах:

— предприятие обязано выпускать продукцию, пользующуюся спросом у потребителя, запросы которого постоянно растут. Решение этой задачи должно обеспечиваться менеджментом качества — МС ИСО 9001;

— предприятие должно создать персоналу условия для произво­дительного и безопасного труда. Решение этой задачи призван обеспечить менеджмент профессиональной безопасности и защиты здоровья сотрудников — OHSAS 18001-99.

Предприятие не может находиться вне природной зоны, а значит, должно управлять своим воздействием на нее, используя систему экологического менеджмента – ИСО 14001.

Социальная среда, в которой существует предприятие, предъявляет к нему свои требования с точки зрения соблюдения трудового законодательства, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений, общественной активности и этики ведения бизнеса. Все вышеуказанное относится к сфере социального менеджмента SA 8000: 2001.

Стандарт SA 8000-2001 «Система социального и этического менеджмента» разработан в 1997 году. Цель стандарта – улучшение условий труда и жизненного уровня работников. Идеология SA 8000 основывается на конвенциях ООН по правам ребенка и исключению всех форм дискриминации в отношении женщин.

Данный стандарт устанавливает критерии для оценки следующих аспектов:

— детский труд;

— принудительный труд;

— здоровье и техника безопасности;

— свобода профессиональных объединений и право на переговоры между нанимателем и профсоюзами о заключении коллективного договора;

— дискриминация: дисциплинарные взыскания;

— рабочее время;

— компенсация;

— системы управления.

ИСО 14000 – серии международных стандартов систем экологического менеджмента (СЭМ), устанавливающие требования к системам управления производством с точки зрения окружающей среды и безопасности.

Зависимость привлекательности организации для заинтересованных сторон при внедрении систем менеджмента, отвечающих требованиям международных стандартов OHSAS 18001-99 «Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда. Требования» разработан в 1999 году. Основная цель OHSAS 18001 – обеспечение контроля факторов.

Существуют системы, которые ориентированы на критерии глобального рынка. Такие системы обобщенно называются TQM (Total Quality MJanasenieni) и являются результатом взаимосвязи восточной и западной точек зрения на проблемы качества. Понятие TQM в различных странах трактуется по-разному и имеет разные версии перевода: тотальное УК, общефирменное УК, всеобщее УК, всеобъемлющее УК, управление предприятием, ориентированное на качество. Само понятие TQM на предприятии трактуется следующим образом: Т — подход, охватывающий все виды деятельности, Q – качество СМК предприятия, процессов, продукции (услуг); М – управление на основе новых принципов, которые охватывают всех руководителей.

В Европе TQM определяется как культура организации производства, призванная отвечать запросам потребителя на основе непрерывного совершенствования. На Востоке (Япония. Корея. Тайвань) TQM отличается научным подходом – более широким применением методов статистического управления ккачеством и организацией кружков качества.

Анализ многочисленных работ по TQM показывает достаточно большой разброс в подходах к изложению TQM. Деминг У.Э., например, раскрывает TQM через 14 принципов (пунктов). Фейгенбаум А. определил TQM как эффективную систему для интегрирования усилий различных групп организации по разработке, поддержанию иулучшению качества с тем, чтобы осуществлять маркетинг, проектирование, производство и обслуживание на самом высоком уровне, позволяющем получить полное удовлетворение потребителей.

Филипп Кросби формулирует 4 постулата менеджмента качества и 14 шагов внедрения системы. Хягосн Кумэ рассматривает 2 основных принципа TQM, которые затем раскрывает в восьми направлениях. ИСО/ТК 176 сформулировал 8 принципов менеджмента качества, которые легли в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. Образ TQM можно увидеть и в критериях различных премий по качеству, таких, как премия Деминга, Малкольма Болдриджа. Европейская и национальные премии.

Согласно ИСО 8402:1394 «TQM — это подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех его членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества». При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.

Существуют международные стандарты качества серии ИСО 9000. Активное участие в их создании приняли ученые и специалисты Англии, Германии, Швейцарии, Чехословакии, США.

Стандарты ИСО исходят из следующих положений:

— качество продукции – это характерный управляемый объект;

— создание продукции такого уровня качества, которая удовлетворяет определенные потребности, запросы потребителя, установленные требования;

— в управлении и обеспечении качества участвуют все члены трудового коллектива.

В Российской Федерации до 2009 года действовала версия стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9000-2000). В 2009 году официально вступил в силу стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008, являющийся аналогом стандарта международной системы сертификации ISO 9001:2008. Принципиальные отличия новой версии от стандартов заключаются в следующем. Так, основным моментом становится определение ожиданий клиента и удовлетворенности клиента, подчеркивается ответственность руководства.

Стандарт направлен на реальные процессы деятельности организации, в нем расширена возможность интеграции с другими системами менеджмента, улучшена возможность применения стандартов любыми организациями, независимо от их размеров, отрасли или выпускаемого продукта (продукции, товара или услуги). В новом стандарте появились дополнительные требования к измерениям показателей удовлетворенности клиента, выдвинуты новые требования относительно управления ресурсами и устранен ряд несоответствий в применении некоторых терминов. При этом разрешена адаптация требований как ГОСТ Р ИСО 9001-2001, так и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 таким образом, чтобы не использовать те из них, которые не применяются организацией.

Все российские стандарты, действующие в области социального обслуживания, на сегодняшний день можно объединить в 3 группы. К первой группе можно отнести стандарты, определяющие основные категории в системе социального обслуживания населения; ко второй группе — нормативы объемов всех видов социальных услуг разного рода учреждений социального обслуживания; к третьей группе стандартов — комплекс социальных услуг, а также требования к качеству социальных услуг, предоставляемых разного рода категориям клиентов.

Первая группа стандартов дала возможность исключить различное толкование терминов и определений в нормативно-правовых документах. Так, стандарт ГОСТ Р 52495-2005 дал определение таких общих понятий, как социальное обслуживание, социальная служба, работник социальной службы, клиент социальной службы, трудная жизненная ситуация, адресность, социальная адаптация, социальная реабилитация. Стандарт установил для каждого термина единообразное значение, при этом данные термины расположены в систематизированном порядке.

Кроме системы общих понятий, в стандарте дана интерпретация сущности социальной услуги по 9 базовым видам и 12 подвидам социальных услуг. К базовым видам социальных услуг стандарт отнес следующие: социально-экономическую, социально-медицинскую, социально-психологическую, социально-педагогическую, социально-бытовую, социально-правовую, а также срочную социальную услугу, консультирование и социальный патронаж.

Кроме видов социальных услуг, данный стандарт ввел унифицированную трактовку понятия «учреждение социального обслуживания» и определил типы и виды учреждений социального обслуживания. Основным типологическим признаком стало место предоставления социальных услуг. В качестве типов социальных служб определены: стационарное, полу стационарное, нестационарное учреждения и обслуживание на дому.

Стандарт выделил 33 вида учреждений социального обслуживания.

Ими стали:

— дом-интернат для престарелых и инвалидов;

— специальный дом-интернат;

— специальный дом для одиноких престарелых;

— геронтологический центр;

— геронтопсихологический центр;

— социальный приют для детей;

— социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних;

— центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей;

— социально-реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями;

— кризисный центр помощи женщинам;

— территориальный центр социальной помощи семье и детям;

— центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов; центр психолого-педагогической помощи;

— центр экстренной психологической помощи по телефону;

— учреждение социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий и другие.

Стандарт определил также тех, кто может быть клиентом социальной службы.

К первой группе можно также отнести стандарт ГОСТ Р 52498-2005, давший классификацию учреждений социального обслуживания. В указанном стандарте учреждения социального обслуживания классифицируются по следующим основным признакам; форма собственности учреждений, виды учреждений, категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях.

Вторая группа стандартов начинает более активно раскрывать понятие качества социальных услуг (стандарт ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения; Стандарт ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Общие положения.), но позволяет осуществлять лишь количественную оценку объемов услуг и их форму, контролировать их оснащенность.

При этом стандарт предлагает при оценке качества услуги использовать следующие критерии:

а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность,

б) результативность (эффективность) предоставления услуги.

При этом стандарт подразделяет результативность (эффективность) на материальную и нематериальную. Материальная определяется как степень решения материальных или финансовых проблем клиента через оценку непосредственным контролем результатов выполнения услуги. Нематериальная рассматривается как степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги. Ее предлагается оценивать косвенным путем, в том числе с помощью проведения социальных опросов. При этом стандарт делает акцент на том, что при проведении опросов должен быть обеспечен приоритет клиента в оценке качества услуги.

Целью контроля стандарт провозглашает проверку соответствия качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142. Кроме того, он устанавливает правила и порядок контроля качества конкретных видов социальных услуг и основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Таким образом, авторский анализ международных и российских стандартов показал, что, с одной стороны, их разработка и внедрение стали прорывом в развитии качества социального обслуживания и повышения качества социальных услуг в России. С другой стороны, эти стандарты опираются на устаревшую идеологию в области управления качеством социального обслуживания, т.к. сориентированы фактически на выявление дефектов и просчетов в деятельности по оказанию социальных услуг на конечном этапе их предоставления, то есть носят компенсаторный характер.

Тем не менее, потребности населения обусловлены неуклонным ростом его образовательного уровня, повышением материального благосостояния и интеграцией в международное социальное пространство. Все это ставит объективную задачу повышения качества жизни в целом и качества жизни отдельных групп населения.

Контрольные вопросы:

1. Определите содержание понятия «стандарт».

2. Что включает в себя деятельность по стандартизации?

3. Когда и почему возникли международные стандарты?

4. Используя технологию веб-квест, ознакомьтесь со стандартами ISO серии 9000.

5. Сделайте таблицу, в которой отразите основные отличия стандартов ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 друг от друга.

6. Обоснуйте введение в 2000 году новой версии международного стандарта ISO 9001-2000.

7. Опишите систему российских стандартов.

Определение 1

Система качества, которая разработана в соответствии с государственным стандартом ГОСТ Р ISO 9001-96, — это структурированная документация, регулирующая конкретные аспекты производственной деятельности компании.

Сюда включена политика в области качества, руководства по качеству, а также методологические и рабочие инструкции (формы отчетов, протоколы, описания работ). Вышеперечисленный набор документов содержит описание точных бизнес-процессов, которые имеют прямое отношение к качеству оказываемых услуг и выпускаемой продукции.

Повышение качества продукции и услуг является надежным методом полного удовлетворения потребностей государства в необходимых изделиях и постоянно растущего спроса населения на выпуск новых товаров. Поэтому необходимо изучать систему качества и эффективно внедрять международные стандарты.

Необходимость разработки стандартов качества

Замечание 1

Разработка документов системы качества является необходимым условием получения сертификации по стандарту ISO 9000. Многие аудиторы, такие как Госстандарт РФ, Российский морской регистр судоходства, Det Norske Veritas, а также Lloyd’s Register, полагают, что эффективным методом в подготовке предприятия к сертификации является внедрение системы качества и обеспечение ее функционирования на протяжении трех месяцев.

  • Курсовая работа Разработка стандартов качества 400 руб.
  • Реферат Разработка стандартов качества 280 руб.
  • Контрольная работа Разработка стандартов качества 250 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Как показывает отечественная практика, основной проблемой создания корпоративной системы качества является эффективное обучение и мотивация сотрудников. Если руководство компании четко понимает предмет, цель, методологию и внедрение системы качества, тогда можно достичь результатов. На этапе диагностического обследования компании сотрудники НПП ISO 9000 проводят встречи с руководством, организуют семинары по системам качества и практике внедрения стандартов качества ISO 9000. По результатам данной работы разрабатываются основные положения и цели предприятия в области качества.

Определение 2

Система качества – это совокупность методов, организационной структуры, ресурсов и процессов, которые необходимы для управления качеством.

Система качества и документация – это ключевые элементы общих корпоративных стандартов, они являются основой любой системы управления компанией. В иностранных корпорациях при приеме на работу сотруднику сразу сообщается масса правил и инструкций, которые затрагивают не только ваши профессиональные обязанности, но и нормы поведения в офисе.

Сертификацию производства можно считать как самостоятельной процедурой, так и составной частью системы обеспечения качеством. Предприятия имеют множество стимулов для того чтобы провести сертификацию:

  • выполнение основных этапов сертификации системы качества;
  • повышение конкурентоспособности продукции компании и помощь во внедрении ее на мировой рынок;
  • сокращение затрат на тестирование, которое проводится на этапе инспекционного контроля за сертифицированной продукцией.

Объектом оценки системы качества является деятельность по обеспечению и управлению качеством, а также само качество продукции предприятия.

История создания и структура стандартов качества

История создания стандартов качества ISO 9000 берет начало от Британских стандартов BSI 5750, что были одобрены в 1979 году институтом стандартов (British Standard Institute — BSI). Эти стандарты качества часто считались восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, что были приняты в конце 50-ых годов в США.

Стандарты качества серии ISO 9000 – это пакет документов по формированию и обеспечению системы качества, что был разработан и подготовлен членами международной организации ИСО/Технический Комитет 176″ (ISO/TC 176). На сегодняшний день стандарт качества BSI 5750 известен как стандарт ISO 9000 версии 1987 года. Сейчас данный стандарт пересмотрен. Причина пересмотра – необходимость учета требований к качеству целого ряда продукции, которые не учитывались при разработке первой версии стандартов. Программное обеспечение было одним из таких продуктов, теперь оно тоже принадлежит по сертификации ISO.

На сегодняшний день стандарты качества серии ISO включают в себя:

  1. Все международные стандарты с номерами ISO 9000-9004. Также сюда включены все разделы стандарта ISO 9000 и стандарта ISO 9004, которые могут модифицироваться отдельно.
  2. ISO 8402. В отдельных случаях могут включаться другие стандарты, которые определяют специфическую деятельность поставщика.

Стандарты качества из серии ISO (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) – это фундаментальные документы системы качества, которые определяют ее методологию обеспечения и представляют собой три различные модели организационных или функциональных взаимоотношений между участниками системы качества. Именно по этим стандартам качества и проводится сертификация поставщика, который является главным объектом управления качеством.

Данная система стандартов обладает определенной вложенностью – каждый последующий стандарт определяет систему качества для профильной и узкой области (по сравнению с предыдущим). Стандарты ISO 9000 и ISO 9004 определяют общие требования к системе качества и управленческим моделям.

Как происходит процесс сертификации

Чтобы получить сертификат, который свидетельствует о соответствии системы качества со стандартами ISO 9000, компании необходимо пройти процесс сертификации. Поскольку система качества проходит сертификацию, то она должна предварительно формироваться на предприятии. В принципе, организация может создать систему качества самостоятельно, пользуясь помощью консультантов. Если предприятие не имеет опыта работы в данном направлении, то целесообразно пригласить специалистов, чтобы сократить количество сертификационных аудитов.

После этого при помощи внешнего аудита компания должна удостовериться, что сформированная система качества соответствует требованиям стандарта ISO 9000. И если это произошло, то предприятие получает сертификат. Нечасто получается пройти аудит с первого раза, поскольку в ходе проверки выявляются недостатки системы качества. Для их устранения понадобится некоторое время, после чего аудит нужно повторить. Этот процесс уже заложен в проект сертификации.

Сертификация – это результат совместной деятельности регистратора (компания, что имеет право проводить сертификацию) и предприятия-претендента. Зачастую после 3-4 попыток многие компании проходят сертификацию. После этого организация обязана поддерживать систему качества на должном уровне, постоянно отслеживая все изменения, что происходят в документации, в производственных процессах и в процедурах системы качества. Для того чтобы подтвердить соответствие системы качества, необходимо проходить процедуру периодического аудита. В результате данной проверки сертификация может быть подтверждена, аннулирована или приостановлена.

Следующий этап – это собственно сертификация. Как показывает практика, стоимость сертификации в Российской Федерации находится в пределах 20-50 тысяч долларов. Зависит цена от нескольких факторов. В первую очередь, это уровень подготовки предприятия к сертификации и сколько раз придется проводить сертификацию. Кроме этого на стоимость могут повлиять размеры компании, а также сложность технологических и производственных процессов и расценки регистратора.

Для чего необходима сертификация

Почему сертификация стала настолько популярной, в том числе и в Российской Федерации? Объясняется это очень просто. Сертификация обязательна, если компания хочет получать поставки продукции по государственному заказу, а в тех странах, где его нет, — для нужд космической, военной и других индустрий, что связаны с этим.

Практически вся промышленная продукция, которая поставляется из Российской Федерации на экспорт, должна сертифицироваться. В противном случае потребитель должен будет проводить дорогостоящие процессы входного контроля партий продукции. Это необходимо совершать, чтобы самому иметь право на сертификацию, что естественно, скажется на цене. Сертифицированную продукцию можно продать в два раза дороже, чем несертифицированную, а иногда, если потребитель не хочет возиться с входным контролем, то вообще может стать преградой для заключения контракта.

Стандарты качества серии ISO

Технический комитет международной организации по стандартизации в 1987 году опубликовал серию стандартов по системам качества компании (серия ISO 9000), которая включает в себя:

  1. Стандарт ISO 9000: «Общее руководство качеством, а также стандарты по обеспечению качества. Указания руководства по выбору и применению»
  2. Стандарт ISO 9001: «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, обслуживании, разработке или монтаже»
  3. Стандарт ISO 9002: «Системы качества. Модель для обеспечения качества при монтаже и обслуживании»
  4. Стандарт ISO 9003: «Системы качества. Модель для обеспечения качества, которая применяется при испытаниях и окончательном контроле»
  5. Стандарт ISO 9004: «Общее руководство качеством. Основные элементы системы качества. Руководящие указания»

Основные цели стандартов серии ISO 9000:

  • укрепление доверия и взаимопонимания между потребителями и поставщиками продукции из разных стран при заключении контрактов;
  • обеспечение взаимного признания сертификатов системы качества, которые выдаются аккредитованными органами по сертификации на основании применения ими единых стандартов и подходов при проведении проверок аудита;
  • оказание методической помощи и содействия компаниям разных сфер деятельности в создании таких систем качества, которые будут функционировать эффективно.

В соответствии с общими положениями ISO 9000 успешная деятельность любой компании обеспечивается путем выпуска продукции, которая:

  • отвечает назначению, области применения и потребностям;
  • удовлетворяет техническим условиям и применяемым стандартам;
  • отвечает действующему законодательству РФ и требованиям общества;
  • учитывает нормы и требования по охране окружающей природной среды;
  • предлагается потенциальному покупателю по конкурентным ценам;
  • является выгодной с экономической точки зрения.

В Российской Федерации стандарты ISO 9000 внедрялись в виде следующих государственных стандартов: ГОСТ 40.9001-88, ГОСТ 40.9003-88, ГОСТ 40.9002-88. На основании стандартов ISO 9000 и ISO 9004 были разработаны Методические рекомендации по внедрению систем качества.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх