Такском ОФД личный кабинет

Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.

ОФД не отвечает: что это значит

«ОФД не отвечает» — сообщение, которое может пропечатываться в отчете о закрытии смены на некоторых моделях касс линейки АТОЛ и ряда других (при этом, звучать может по-разному — как вариант, «Не отвечает ОФД»).

Это сообщение входит в перечень часто встречаемых неполадок на онлайн-кассах, что отражены в официальных инструкциях к ККМ от самих производителей.

Если на отчете от кассы АТОЛ отображено, что ОФД не отвечает, то это означает, что попросту отсутствует связь между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Причины тому могут быть разные. В их числе:

  • неверные настройки онлайн-кассы (вызванные в том числе обновлением прошивки ККМ);
  • проблемы на стороне оператора.

Как правило, существенные проблемы на стороне Оператора — редкость. Поэтому, наиболее вероятная причина того, что ОФД не отвечает — некорректные настройки на стороне пользователя онлайн-кассы.

Неосуществление передачи данных в ОФД может обозначаться не только на фискальных документах — как в случае с кассами АТОЛ, но также и в программных интерфейсах онлайн-касс. К примеру, в меню управления кассами Эвотор может появляться сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что онлайн-касса подключена к сети, но не может направить в ОФД фискальные документы в течение более, чем 24 часов.

Отметим, что в случае, если настройки для связи с ОФД в кассе Эвотор не прописаны совсем, то на экране появится другое сообщение: «Нет связи с ОФД». Также будет отображено количество неотправленных Оператору фискальных документов.

Наряду с некорректностью настроек, причинами неосуществления отправки чеков в ОФД могут быть:

  1. Отсутствие связи кассы с интернетом.

Настройки соединения с ОФД могут быть при этом вполне корректными — как и сама касса может функционировать нормально. Интернет может пропадать по разным причинам — как вариант, если что-то сбилось в настройках Wi-Fi или GSM. Проблемы с беспроводным интернетом — довольно частое явление.

  1. Сбои в аппаратном и программном обеспечении кассового аппарата.

Примеров неисправностей здесь может быть много, как и причин. Самое простое — если на кассу что-то пролили. Встречаются проблемы при обновлении прошивки.

  1. Выход из строя фискального накопителя.

Он может быть «плановым» — например, если истек срок эксплуатации накопителя, или если он переполнится. Либо внеплановым — если произошел какой-то аппаратный сбой внутри данного довольно сложного технологического компонента ККМ.

  1. Выключение онлайн-кассы вследствие отключения электричества.

Многие кассы оснащены аккумуляторами. Но далеко не все. А если говорить о стационарных моделях — возможно, и меньшинство. Как правило, при отключении электричества пропадает и интернет тоже.

Так или иначе, если ОФД не отвечает — что может отражаться в интерфейсах разных касс по-разному, но означать одно и то же (невозможность обмена данными между ККМ и оператором), эту проблему надо решать. При ее сохранении возможны неприятные риски для пользователя онлайн-кассы.

Какие есть риски

Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.

Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.

Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.

В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).

В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:

  • последующей фискализации выручки с помощью чеков коррекции — на уже работающей ККТ;
  • выдачи покупателям товарных чеков в подтверждение покупки.

Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.

Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.

Не отвечает ОФД: что делать в таком случае

Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:

  • перезагрузить онлайн-кассу;
  • проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.

Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер (). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.

Основные настройки, которые нужно проверить:

  • IP-адрес сервера;
  • порт для связи с ОФД;
  • тип канала для обмена данными.

Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.

Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:

  1. Запустить тест драйвера.
  1. Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).
  1. Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).
  1. Выбрать требуемую группу параметров.

В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.

Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».

Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.

В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:

  • узнать в ОФД, какие настройки правильные;
  • загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
  • внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.

Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение ():

Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.

Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.

Для этого нужно:

  1. Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.
  1. Выбрать «Учет ККТ».
  1. Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).
  1. Нажать на «РН ККТ».
  1. В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.

Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД () предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.

Что ещё нужно иметь в виду

Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).

Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:

  1. Наличие свежих драйверов на онлайн-кассу — чтобы ее можно было настраивать с компьютера.
  1. Правильную настройку «виртуальных» COM-портов, которые используются для обмена данными между ККМ и драйвером.

Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя — .

  1. Последующую диагностику связи онлайн-кассы с ОФД.

Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.

При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.

На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы ().

Резюме

«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.

Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.

Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.

Если проводится взаимозачет между организациями ККТ нужно ли применять при этом?

Читайте статью про ИС Цербер — что это такое и как в ней зарегистрироваться.

Многих предпринимателей интересует стоимость онлайн-кассы https://onlain-kassy.ru/oborudovanie/kkt/skolko-stoit.html с учетом всех сопутствующих расходов.

Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:

Такском – российская компания, специализирующая на организации электронного обмена документами между частными фирмами, государственными органами и другими структурами. Она входит в число лидеров рынка электронного документа оборота и сотрудничает с такими гигантами, как Сбербанк, Почта РФ, ПФР. Пользователю для получения услуг компании предлагается использовать персональный личный кабинет.

Компания регулярно проводит различные обучающие мероприятия как в очной форме, так и через интернет. Вся информация о них также направляется в личный кабинет.

Такском: вход в личный кабинет

Компания максимально упростила вход в личный кабинет. Пользователю достаточно открыть сайт сервиса, нажать на кнопку «Войти», а затем в форму на новой странице ввести следующую информацию:

  • email;
  • пароль.

Данных действий достаточно для входа в личный кабинет. Кроме того, система предлагает пользователю возможность сохранить данные для авторизации. При ее использовании не надо будет каждый раз набирать логин и пароль, а будет достаточно просто открыть страницу сервиса в браузере.

Пароль от личного кабинета рекомендуется хранить в надежном месте. Но если он все же оказался забыт или утерян, то переживать не надо. В системе предусмотрена возможность восстановить пароль. Для этого достаточно указать email и запросить письмо с подробной инструкцией по восстановлению доступа.

После входа в личный кабинет пользователю предоставляется доступ ко всему услугам и сервисам компании Такском. Приведем только основные возможности сервиса:

  • Получение актуальных данных об изменения в российском законодательстве в области налогов и финансов.
  • Моментальная передача отчетов, писем и других документов в госорганы (ИФНС, ПФР, ФСС и т. д.).
  • Контроль за кассами, установленными в разных торговых точках. Вся информация о доходах собирается в одном месте – в личном кабинете.
  • Интеграция с различным ПО для бизнеса (например, 1С). Оно существенно упрощает ведение бухгалтерского и налогового учета.

Регистрация в системе Такском касса

Пользоваться личным кабинетом можно круглосуточно. Но есть важное условие – большинство функций доступно только при наличии электронной подписи. Пользователю следует заблаговременно позаботиться об оформлении электронной подписи. Единый личный кабинет открывает доступ ко всем сервисам Такском. В нем также можно создать логин и пароль абонента, задать информацию в профиле и настроить его под себя.

Дополнительно пользователь может зарегистрироваться отдельно в личном кабинете «Такском – Касса».

Инструкция по регистрации в личном кабинете Такском касса

Процедура регистрации в сервисе «Такском – Касса» предельно простая и не отнимет много времени. Для начала процедуры пользователю надо перейти на сайт сервиса и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Система предложит заполнить короткую форму, в которой надо указать следующую информацию:

  • email;
  • пароль;
  • подтверждение пароля.

После нажатия на кнопку «Зарегистрироваться» система проверит заполнение всех полей и отправит на указанный email письмо с кодом для подтверждения регистрации. Пользователь должен ввести его в специальное поле на экране и нажать на кнопку «Продолжить». Система проверит код и если он указан правильно, то предложит заполнить анкету, в которой надо указать следующую информацию:

  • наименование организации (ИП);
  • адрес места нахождения компании;
  • платежные реквизиты организации;
  • ИНН и другие данные, запрошенные системой.

Скачать мобильное приложение Такском

Владельцам бизнеса и руководителям всегда хочется иметь полную информацию о деятельности компании и держать руку на пульсе, но доступ к компьютеру есть не всегда. На этот случай в Такском было разработано специальное приложение. Оно позволяет получать доступ ко всем основным возможностям личного кабинета со смартфона или планшета. Распространяется приложение бесплатно. В нем пользователь сможет получать информацию об изменениях законодательных актов, отслеживать статус передачи декларации в инспекцию ФНС. В нем также видны данные по оборотам кассовых аппаратов. Постоянный контроль за изменениями позволит своевременно реагировать на них и принимать правильные решения. Это даст существенные плюсы при ведении бизнеса.

Для перехода к личному кабинету после установки приложения пользователю потребуется запустить его с помощью ярлыка на экране и ввести следующие данные:

  • логин;
  • пароль.

После первого входа в приложение рекомендуется сразу подключить уведомления. Это позволит не пропустить важную информацию и всегда быть в курсе последних событий.

Для установки приложения можно воспользоваться поиском по фразе «Такском – Касса» в магазине программного обеспечения App Store/Google Play или прямыми ссылками на карточку продукта, доступными на сайте компании Такском.

Телефон горячей линии Такском

В личном кабинете пользователь может найти множество полезных материалов и функций. При возникновении вопросов он может обратиться с ними по телефонам горячей линии компании:

  • +7-495-73-073-45 – для вопросов пользователей и приема обращений от клиентов;
  • +7-495-73-016-19 – для вопросов по регистрации кассовой техники и передаче чеков в фискальные органы.

При необходимости пользователи могут обращаться к специалистам сервиса «Такском – Касса» по электронной почте: .

Любые вопросы специалисты горячей линии стараются решить максимально оперативно. Обращения не остаются без ответа.

Замечание. На сайте сервиса представлен также сборник ответов на самые частые вопросы. В нем можно найти множество полезной информации и всем пользователям рекомендуется изучить его перед началом работы с личным кабинетом.

Сегодня трудно представить современное предприятие без компьютера, а успешный бизнес — без электронного документооборота.

Количество предприятий, использующих электронный документооборот постоянно увеличивается. Бухгалтер уже не тратит время на посещение контролирующих инстанций, а старается экономить свое время, представляя отчетность в электронном виде.

Руководитель не ждет месяцами подписанный партнером контракт, потому что может за считанные минуты отправить и получить его по электронной почте.

Бумажный документооборот с его архивами, печатями, подписями уступает место интенсивно развивающемуся электронному документообороту.
Зачем нужен электронный документооборот?

Чтобы ускорить обмен документами, экономить время, быстро отправить, получить и найти нужный документ.

Все электронные документы фиксируются в едином журнале, в котором можно проследить весь путь: от их создания или получения до согласования с конкретными лицами и отправки.

Потери электронных документов исключены!

Электронный документооборот — это оптимизация бизнес-процессов и повышение качества работы любой организации.

За счет применения электронных документов организация снижает расходы на бумагу, картриджи, курьеров, хранение бумажных архивов.

Исключены ошибки, связанные с человеческим фактором, так как документы формируются автоматически.

Сформировать, подписать и отправить электронный документ можно нажатием одной кнопки — проще, чем бумажный. В считанные секунды можно обмениваться счетами-фактурами, накладными, актами, счетами, заказами, договорами и любыми другими документами.

Можно работать с кассами через разные кабинеты: через личный кабинет ОФД, ФНС или кабинет производителя ККТ. Личный кабинет на сайте налоговой позволяет зарегистрировать или снять ККТ с учета без посещения налоговой. После регистрации в личном кабинете можно посмотреть регистрационный номер кассы, адрес магазина, срок действия фискального накопителя. Чтобы войти в личный кабинет ФНС, нужно перейти по ссылке https://www.nalog.ru

В личном кабинете нельзя работать без ЭЦП. Квалифицированный сертификат ключа проверки ЭЦП выдает Удостоверяющий центр, аккредитованный Минкомсвязи РФ. Сертификат можно хранить на любом носителе жестком диске, USB-накопителе или смарт-карте. Также необходимо использование программного обеспечения-криптопровайдера: CryptoPro CSP 3.6 и выше.

Какие модели касс можно зарегистрировать в личном кабинете?

В личном кабинете зарегистрировать можно только новые модели ККТ, которые осуществляют передачу данных в ФНС через ОФД. Старые модели ККТ в личном кабинете не будут отображаться. В личном кабинете в виде таблицы отображается дата регистрации ККТ, адрес места установки модели, регистрационный номер, модель кассы, срок окончания действия ФН, наименования ОФД, текущее состояние ККТ. Все кассы можно увидеть в соответствующем разделе. Реестр касс обновляется — туда добавляются новые модели. Например, 19 февраля 2019 года вышел приказ о включении в реестр ККТ моделей «АТОЛ 27Ф» и «АТОЛ 50Ф». Эти кассы можно использовать в любых сферах без ограничений.

Также с 1 января 2019 ФФД 1.0 утратил силу и ему на смену пришли форматы 1.05 и 1.1. Четыре кассы из реестра ККТ поддерживают ФФД 1.0: «МИКРО 35G-Ф», «Меркурий-МФ», «ars.mobile Ф» и «ars.vera 01Ф». «МИКРО 35G-Ф» и «ars.mobile Ф» по заявлениям производителей будут поддерживать формат 1.05 после прохождения экспертизы. Пользователям «МИКРО 35G-Ф» и «ars.mobile Ф» после изменений необходимо перейти на новый формат без изменения фискального накопителя. «Меркурий-МФ» и «ars.vera 01Ф», предлагается заменить на другие ККТ с поддержкой ФФД 1.05.

Как проходит регистрация кассы через личный кабинет

После получения ключа ЭЦП нужно зайти в «Учет ККТ», выбрать «Зарегистрировать» и нажать на «Заполнить вручную». В появившуюся форму нужно ввести реквизиты. Затем нужно воспользоваться электронной подписью. После этого необходимо ввести оставшиеся сведения о ККТ и организации.

Новая касса будет находиться в личном списке. Касса напечатает отчет, который станет свидетельством регистрации. Эта информация автоматически отправится к ОФД. Информацию из выбитого чека нужно перепечатать в раздел «Учет ККТ». Для этого необходимо выбрать кассу из списка и нажать «Завершить регистрацию». В появившихся полях нужно ввести дату, ФПД и номер документа. После данные необходимо отправить на подпись в налоговую. ФНС ответит в течение нескольких дней и направит карту регистрации ККТ.

Связь с ФНС через личный кабинет

В личном кабинете можно отправить запрос в ФНС о собственном нарушении. Это выгодно, потому что предпринимателя не оштрафуют, если он признался в нарушении через личный кабинет в течение трех дней и устранил его. Чтобы обратиться в налоговый орган, в личном кабинете есть раздел «Моя почта”, откуда можно отправить письмо.

Если клиент обратится в ФНС с жалобой на предпринимателя, то налоговая может запросить у предпринимателя дополнительную информацию через личный кабинет. Предприниматель сможет быстро отреагировать на запрос и признать или оспорить предъявленное обвинение.

Онлайн-касса может прекратить отправлять чеки в ОФД по разным причинам. В основном это происходит из-за отсутствия интернета и неполадок внутри кассового аппарата.

В первом случае на решение проблемы у пользователя ККТ есть 30 календарных дней. Фискальный накопитель кассы способен работать 30 дней в автономном режиме – накапливать, но не передавать данные оператору фискальных данных. Если ОФД не получит от кассы сигнала по истечению этого времени, ФН будет заблокирован. После восстановления доступа в интернет ФН автоматически разблокируется, и ККТ снова начнет передавать данные в ОФД.

Если интернет подключен, но касса не передаёт данные, нужно проверить её настройки (доступны в Личном кабинете Клиента при нажатии на кнопку «Добавить кассу»). Проверьте параметры кассы и при необходимости исправьте ошибку, либо обратитесь к компетентным специалистам, например, своему ЦТО.

Если проблема не решается, обратитесь на круглосуточную горячую линию OFD.ru по телефонам: +7 (495) 803 35 90 и 8 800 550 99 11. С любым вопросом об услугах и сервисах OFD.ru вы можете написать нам в чат на сайте ofd.ru, или в мессенджеры Viber и Telegram. Также вы можете написать нам на почту ofd@ofd.ru или обратиться по любому удобному для вас каналу связи:

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх