Учет звонков

Использовать личное имущество сотрудника (телефон, компьютер, факс и т. д.) можно не только на основании договора аренды, но и выплачивая специальную компенсацию. Такая возможность предусмотрена статьей 188 Трудового кодекса РФ.

Документальное оформление и расчет

Выплата сотруднику компенсации за использование его личного имущества может быть предусмотрена в специальном пункте трудового договора или в дополнительном соглашении к нему.

Помимо компенсации за использование личного имущества статья 188 Трудового кодекса РФ обязывает организацию возместить сотруднику расходы, связанные с его эксплуатацией (например, приобретение расходных материалов). Порядок и размер возмещения этих расходов тоже можно установить в трудовом договоре (дополнительном соглашении к нему).

Ситуация: можно ли не предусматривать выплату компенсации за использование личного имущества сотрудника в трудовом договоре, указав порядок и размер ее выплаты в приказе руководителя?

Ответ: да, можно.

При использовании сотрудником личного имущества (телефона, факса, компьютера и т. д., кроме автомобиля) в служебных целях ему выплачивается компенсация, а также возмещаются расходы, связанные с использованием данного имущества.

Размер возмещения расходов определяется соглашением сторон трудового договора, выраженным в письменной форме.

Об этом сказано в статье 188 Трудового кодекса РФ.

Положения данной статьи не обязывают предусматривать выплату компенсации именно в трудовом договоре. Условие о выплате сотруднику компенсации за использование личного имущества не входит в перечень обязательных условий трудового договора (ст. 57 ТК РФ).

Таким образом, организация вправе предусмотреть выплату компенсации в приказе руководителя. При этом подпись сотрудника об ознакомлении с приказом расценивается как письменное соглашение между сотрудником и организацией. Есть примеры судебных решений, подтверждающих такую точку зрения (см., например, постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 24 декабря 2008 г. № Ф04-5698/2008(11737-А81-41), Северо-Западного округа от 21 октября 2008 г. № А56-40623/2007). Аналогичный вывод следует из письма Минфина России от 16 мая 2005 г. № 03-03-01-02/140. В нем приведены разъяснения в отношении компенсации за использование личного транспорта, но их можно распространить на компенсацию иного имущества сотрудников (ст. 188 ТК РФ).

Совет: размер компенсации за использование личного имущества определите исходя из официально установленных сроков полезного использования и норм амортизации. Тогда у проверяющих не будет оснований полагать, что расходы на выплату компенсации экономически не обоснованны (письмо Минфина России от 2 ноября 2004 г. № 03-05-01-04/72).

Чтобы обосновать размер компенсации за использование личного имущества, воспользуйтесь Классификацией, утвержденной постановлением Правительства РФ от 1 января 2002 г. № 1. Если используемое имущество в Классификации, утвержденной постановлением Правительства РФ от 1 января 2002 г. № 1, не упомянуто, срок полезного использования определите самостоятельно.

Ежемесячную компенсацию за использование личного имущества можно рассчитать так:

Ежемесячная компенсация за использование личного имущества = Рыночная цена личного имущества на дату начала его использования для служебных целей × Ежемесячная норма амортизации (в %)

Пример расчета компенсации за использование личного имущества сотрудника исходя из срока полезного использования и нормы амортизации

Сотрудник ООО «Альфа» использует в работе личный мобильный телефон. Рыночная стоимость телефона составляет 46 000 руб.

По Классификации, утвержденной постановлением Правительства РФ от 1 января 2002 г. № 1 срок полезного использования телефона (код 14 3222000) – от трех до пяти лет включительно (третья амортизационная группа).

Учетной политикой организации закреплено, что для третьей амортизационной группы этот срок составляет 37 месяцев.

Месячная норма амортизации по имуществу, относящемуся к третьей амортизационной группе, составляет:
1 : 37 мес. × 100% = 2,7027%.

Ежемесячная сумма компенсации за использование личного телефона сотрудника равна:
46 000 руб. × 2,7027% = 1243,24 руб.

Порядок начисления

Компенсацию начисляйте ежемесячно в твердой сумме независимо от количества календарных дней в месяце. За время, когда сотрудник не использовал имущество в работе (находился в отпуске, командировке или болел), компенсацию не выплачивайте (письмо Минфина России от 16 мая 2005 г. № 03-03-01-02/140). Несмотря на то, что это письмо посвящено компенсациям за использование личного автомобиля сотрудника, такие требования справедливы и в отношении компенсаций за использование другого имущества сотрудника.

Бухучет

В бухучете начисление компенсации за использование личного имущества и компенсации сотруднику расходов, связанных с его эксплуатацией, отразите по кредиту счета 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям».

В зависимости от того, в каком подразделении работает сотрудник и какие функции он выполняет, делайте запись:

Дебет 20 (23, 25, 26, 29, 44…) Кредит 73

– начислена компенсация за использование личного имущества сотрудника (возмещены расходы, связанные с эксплуатацией личного имущества сотрудника).

Пример отражения в бухучете компенсации за использование личного имущества сотрудника для служебных целей

Менеджер ООО «Альфа» А.С. Кондратьев использует личный компьютер для служебных целей. Трудовым договором предусмотрена выплата компенсации за использование личного имущества сотрудника. Сумма компенсации установлена приказом руководителя организации.

Рыночная стоимость компьютера составляет 43 000 руб. По Классификации, утвержденной постановлением Правительства РФ от 1 января 2002 г. № 1, срок полезного использования электронно-вычислительной техники составляет от двух до трех лет включительно (вторая амортизационная группа). Учетной политикой организации закреплен срок полезного использования компьютеров – 25 месяцев.

Амортизация в бухгалтерском и в налоговом учете начисляется линейным способом.

Месячная норма амортизации компьютера составляет:
1 : 25 мес. × 100% = 4%.

Ежемесячная сумма компенсации за использование личного имущества Кондратьева равна:
43 000 руб. × 4% = 1720 руб.

Начисление компенсации бухгалтер «Альфы» ежемесячно отражает проводкой:

Дебет 26 Кредит 73
– 1720 руб. – начислена компенсация Кондратьеву за использование личного компьютера в служебных целях.

НДФЛ и страховые взносы

Независимо от того, какую систему налогообложения применяет организация, сумма компенсации за использование личного имущества сотрудника, а также сумма компенсации расходов, связанных с его эксплуатацией, не облагаются:

При этом, чтобы такие выплаты не облагались налогами (взносами), необходимо иметь документы, подтверждающие:

  • право собственности сотрудника на используемое имущество (или их копии);
  • расчет суммы компенсации (его можно привести, например, в приказе о назначении компенсации). При расчете целесообразно учитывать степень износа имущества, а также срок его полезного использования (можно определить на основании технической документации на имущество);
  • фактическое использование имущества в интересах организации (например, приказы, акты и т. п.);
  • необходимость приобретения расходных материалов для нормальной эксплуатации имущества (техпаспорт, инструкция по эксплуатации и т. п.);
  • размер затрат, понесенных при использовании имущества в рабочих целях (кассовые, товарные чеки, накладные и т. п.).

Аналогичного мнения придерживаются контролирующие ведомства. В отношении НДФЛ – письма Минфина России от 20 апреля 2015 г. № 03-04-06/22274, от 25 октября 2012 г. № 03-04-06/9-305 и от 23 декабря 2009 г. № 03-04-07-01/387 (доведено до налоговых инспекций письмом ФНС России от 27 января 2010 г. № МН-17-3/15). В отношении страховых взносов – письмо ФСС России от 17 ноября 2011 г. № 14-03-11/08-13985.

Порядок расчета остальных налогов зависит от того, какую систему налогообложения применяет организация.

Налог на прибыль

При расчете налога на прибыль компенсацию за использование личного имущества сотрудника включите в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ, письма Минфина России от 18 марта 2010 г. № 03-03-06/1/150 и от 15 августа 2005 г. № 03-03-02/61).

Компенсацию расходов, связанных с эксплуатацией имущества сотрудника (расходные материалы, ремонт и т. д.), также можно учесть в составе прочих расходов при расчете налога на прибыль (ст. 264 НК РФ, письма Минфина России от 8 декабря 2006 г. № 03-03-04/4/186 и от 15 августа 2005 г. № 03-03-02/61).

При этом указанные расходы должны быть экономически обоснованны и документально подтверждены (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Ситуация: можно ли учесть при расчете налога на прибыль затраты на обновление лицензионной программы, если сотрудник купил ее для себя и установил на рабочем компьютере? Документов, отражающих стоимость программы, не сохранилось

Ответ: да, можно.

Поскольку сотрудник использует программу в служебных целях, организация вправе выплачивать ему компенсацию за использование личного имущества в работе (ст. 188 ТК РФ). Размер компенсации можно установить равным стоимости обновления.

Получив компенсацию, сотрудник оплатит обновление. Выданную сумму организация сможет учесть при расчете налога на прибыль в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ). При этом указанные расходы должны быть экономически обоснованы и документально подтверждены (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Ситуация: можно ли учесть при расчете налога на прибыль суммы компенсации за использование компьютеров для выполнения служебного задания сотрудниками, работающими на дому?

Ответ: да, можно.

Перечень прочих расходов, предусмотренных пунктом 1 статьи 264 Налогового кодекса РФ, является открытым. Поэтому суммы компенсации, начисленные работающим на дому сотрудникам за использование ими своего личного имущества (компьютеров), можно включить при расчете налога на прибыль в состав прочих расходов (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Однако чтобы учесть компенсацию при расчете налога на прибыль, нужно выполнить условия, предусмотренные статьей 252 Налогового кодекса РФ:

  • компенсация должна быть экономически обоснованна;
  • компенсация должна быть документально подтверждена.

Пример отражения в бухучете и при налогообложении расходов на выплату компенсации за использование личного имущества сотрудника для служебных целей. Организация применяет общую систему налогообложения

Секретарь ООО «Альфа» Е.В. Иванова использует для служебных целей личный факс. Трудовым договором предусмотрена выплата компенсации за использование личного имущества. Приказом руководителя организации размер ежемесячной компенсации установлен в сумме 250 руб.

Ежемесячно в учете «Альфы» бухгалтер делает проводки:

Дебет 26 Кредит 73
– 250 руб. – отнесена на расходы компенсация Ивановой за использование личного факса для служебных целей;

Дебет 73 Кредит 50
– 250 руб. – выплачена компенсация Ивановой.

Сумма компенсации, начисленной Ивановой, НДФЛ не облагается. Взносы на обязательное пенсионное (социальное, медицинское) страхование и страхование от несчастных случаев и профзаболеваний на эту сумму не начисляются.

При расчете налога на прибыль бухгалтер «Альфы» ежемесячно включает в расходы компенсацию за использование личного имущества сотрудника в сумме 250 руб.

УСН

Если организация платит единый налог с доходов, то расходы на выплату сотруднику компенсации за использование его личного имущества (в т. ч. затрат, связанных с эксплуатацией) не уменьшают налогооблагаемую базу. При таком объекте налогообложения не учитываются никакие расходы (п. 1 ст. 346.18 НК РФ).

Ситуация: можно ли организации на упрощенке учесть в расходах компенсацию за использование личного имущества сотрудника и затраты, связанные с его эксплуатацией?

Ответ: нет, нельзя.

Перечень расходов, приведенный в пункте 1 статьи 346.16 Налогового кодекса РФ, закрыт. Расходы на выплату компенсации за использование личного имущества (кроме легковых автомобилей и мотоциклов), а также на компенсацию расходов, связанных с эксплуатацией этого имущества, в нем не предусмотрены. Следовательно, учесть эти выплаты при упрощенке нельзя.

Совет: заключите с сотрудником, который использует свое имущество в служебных целях, договор аренды. При этом в сумму арендной платы по договору можно включить сумму компенсации расходов, связанных с эксплуатацией имущества. В этом случае вместо компенсации сотруднику нужно будет платить арендную плату. А при расчете единого налога с разницы между доходами и расходами плату за аренду можно учесть в полной сумме (подп. 4 п. 1 ст. 346.16 НК РФ).

ЕНВД

Плательщики ЕНВД рассчитывают сумму единого налога исходя из вмененного дохода (ст. 346.29 НК РФ). Поэтому компенсация за использование личного имущества сотрудника, а также компенсация расходов, связанных с эксплуатацией этого имущества, на расчет налога не влияют.

ОСНО и ЕНВД

Компенсацию за использование личного имущества (компенсацию расходов, связанных с эксплуатацией этого имущества) учитывайте по правилам режима налогообложения, который применяется для деятельности, в которой занят сотрудник.

Компенсация за использование личного имущества (компенсация расходов, связанных с эксплуатацией этого имущества) может быть выплачена сотруднику, одновременно занятому в деятельности организации, облагаемой ЕНВД, и в деятельности на общей системе налогообложения. В этом случае сумму компенсации нужно распределить (п. 9 ст. 274 и п. 7 ст. 346.26 НК РФ).

Пример распределения компенсации за использование личного имущества сотрудника для служебных целей. Организация применяет общую систему налогообложения и платит ЕНВД

ООО «Торговая фирма «Гермес»» продает товары оптом и в розницу. В отношении оптовых операций организация применяет общую систему налогообложения. Розничная торговля переведена на ЕНВД.

Налог на прибыль «Гермес» начисляет ежемесячно.

В учетной политике организации сказано, что расходы, относящиеся к нескольким видам деятельности, распределяются пропорционально доле доходов, полученных от разных видов деятельности за каждый месяц отчетного (налогового) периода.

Доходы, полученные «Гермесом» от различных видов деятельности за март, составляют:

  • по оптовой торговле (без учета НДС) – 11 000 000 руб.;
  • по розничной торговле – 8 500 000 руб.

Бухгалтер организации В.Н. Зайцева для учета товаров использует свой компьютер. Компенсация за использование личного имущества установлена в размере 750 руб. в месяц.

Чтобы распределить эту сумму между расходами по разным видам деятельности, бухгалтер «Гермеса» сопоставил доходы от оптовой торговли с общим объемом доходов.

Доля доходов от оптовой торговли в общем объеме доходов за март составляет:
11 000 000 руб. : (11 000 000 руб. + 8 500 000 руб.) = 0,5641.

Доля компенсационных выплат, которую можно учесть при расчете налога на прибыль за март, равна:
750 руб. × 0,5641 = 423,08 руб.

Эту сумму бухгалтер учел при расчете налога на прибыль за январь–март.

Доля компенсационных выплат, которую нужно отнести к деятельности организации, облагаемой ЕНВД, составляет:
750 руб. – 423,08 руб. = 326,92 руб.

Интеграция телефонии и учет звонков в РемОнлайн

IP-телефония – важный инструмент для развития бизнеса. С ее помощью можно организовать учет, запись и прослушивание звонков. Это позволит улучшить качество сервиса, повысить прибыль, а также автоматизировать коммуникацию с сотрудниками и клиентами. С IP-телефонией цены на исходящие звонки будут ниже, а связь внутри компании и вовсе может стать бесплатной. Условия зависят от того, какого провайдера IP-телефонии вы выберете.
Мы понимаем, насколько важно наладить эффективное общение с заказчиками и подчиненными. Поэтому у вас есть возможность подключить IP-телефонию для малого бизнеса к программе РемОнлайн.

Какие преимущества у IP-телефонии?

Виртуальная IP-телефония – это технология, которая соединяет возможности интернета и обычной телефонии, а ее использование использование снижает стоимость звонков. Облачные АТС вообще входят в список самых полезных инструментов для бизнеса. Вот основные отличия виртуальной АТС (телефонии) от стационарного варианта:

  • никаких проводов, мастеров и дополнительной техники;
  • удобство использования – CRM с телефонией избавит вас от привязки к рабочему месту;
  • гибкая система настроек – распределение звонков, переадресация, голосовые приветствия и все, что поможет вам улучшить обработку входящих звонков клиентов;
  • хорошее качество связи – вероятность искажения голоса и возникновения помех даже в случае самой дешевой voip-телефонии минимальна;
  • выгодные условия – после внедрения IP-телефонии стоимость звонков будет ниже, чем в случае стационарных телефонов или тарифов мобильных операторов, а от некоторых провайдеров для пользователей РемОнлайн есть специальные скидки и бонусы.

Как видите, получился приличный список преимуществ. Теперь давайте разберем, чем еще хороша интеграция IP-телефонии с CRM РемОнлайн.

CRM-система и IP-телефония для малого бизнеса в сфере услуг

Чтобы получить максимальную выгоду от IP-телефонии, важно интегрировать ее с CRM-системой. Какие возможности дает IP-телефония при подключении к РемОнлайн:

  • учет исходящих звонков – добавляйте все нужные номера телефонов в карточку клиента в РемОнлайн, чтобы быстро находить контакты и звонить в один клик не выходя из CRM;
  • всплывающая карточка клиента – при входящих звонках клиентов появится всплывающая карточка, на которой будет указано имя клиента, номер и статус его последнего заказа, а также будет возможность просмотреть историю заказов и сразу создать новый;
  • запись разговоров IP-телефонии – все входящие, исходящие и пропущенные звонки попадают в единый отчет, где можно прослушать и скачать записи телефонных разговоров;

Как выбрать провайдера качественной и дешевой интернет-телефонии?

Перед интеграцией срм с телефонией важно найти подходящего провайдера. От него, как и от скорости интернета, зависит качество связи: чистота передачи голоса, отсутствие эха и бесперебойность работы. Вот чек-лист для выбора надежного оператора офисной АТС (телефонии) с оптимальным набором функций:

  1. Проверьте, интеграция с какими провайдерами IP-телефонии доступна в CRM. РемОнлайн, например, поддерживает более 200 операторов и вы точно найдете у нас подходящий вариант.
  2. Посмотрите независимые рейтинги, попросите рекомендации у знакомых, почитайте отзывы и составьте список компаний, из которых будете выбирать.
  3. Сопоставьте свой бюджет и потребности. Решите, сколько в месяц можете тратить на CRM-телефонию, какое количество рабочих мест хотите подключить и какие функции точно необходимы. Возможно, вам будет вполне достаточно базовых опций и дешевых звонков IP-телефонии. Далеко не всем нужно 10 голосовых меню или 100 внутренних линий. Если же у вас много филиалов и вы часто звоните за границу, обратите внимание на крупных операторов и сопоставьте их тарифы на международные звонки.
  4. Сравните операторов, которые остались в списке. Пообщайтесь с их сотрудниками в чате или по телефону. Оцените скорость реакции и компетентность службы поддержки. Вам же нужна не любая самая дешевая IP-телефония, а надежный партнер, который способен быстро и эффективно решать проблемы. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, если есть такая возможность. Это позволит понять, насколько легко будет разобраться и работать после интеграции с этой IP-телефонией. Например, в РемОнлайн предусмотрен пробный 14-дневный период, чтобы решить, подходит ли вам наша программа для складского учета и автоматизации бизнес-процессов.

Такой подход поможет вам выбрать самую дешевую и качественную интернет-телефонию, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если позже понадобятся дополнительные возможности, можно просто перейти на другой тариф.

Когда определитесь с провайдером, останется только настроить нужные функции телефонии в Центре интеграций РемОнлайн. Обычно это занимает не более пяти минут. Инструкции по настройке интеграции с каждым провайдером IP-телефонии есть в нашей Базе знаний.

Предоставление рабочего телефона сотрудникам, как это работает

В некоторых случаях, вы как работодатель, понимаете, что вашим сотрудникам просто необходим рабочий телефон. А иногда и для самих сотрудников предоставление рабочего телефона является важным дополнительным аргументом при принятии решения о выборе места работы. К счастью, налоговая это тоже понимает. Благодаря введению новых правил о затратах на ведение бизнеса, пользование рабочими мобильными телефонами стало проще. Ниже мы рассказываем о налоговых правилах, которые будут интересны работодателям.

Правила, касающиеся предоставления рабочего телефона, в настоящее время очень прозрачны. Раньше налоговая делала различие между рабочим и частным использованием телефона. Сотрудник должен был использовать свой телефон по работе как минимум на 10%, в противном налоговая льгота прекращала действовать. Кроме того, телефон можно было использовать только на рабочем месте.

После введения новых правил относительно затрат на ведение бизнеса (werkkostenregeling), все стало намного проще. Мобильный телефон, предоставляемый работодателем в принципе не облагается налогом. Это относится как к устройству, к стоимости подписки и так других расходов на использование телефона. Налоговая больше не делает разницы между рабочим и частным использованием. Вместо этого теперь применяется так называемый критерий необходимости.

Что это такое?

Критерий необходимости (noodzakelijkheidscriterium) – это возможность для вас, как работодателя самому решаеть, нужен ли сотруднику мобильный телефон для выполнения своей работы. Если вы считаете, что это так, вы можете предоставить телефон. Сотрудник может использовать его как в деловых, так и в личных целях, соответственно он может взять телефон домой. Для налоговой больше не имеет значения, использует ли сотрудник этот телефон в личных целях. Телефон больше не считается частью зарплаты и, соответственно, на него не нужно делать страховых отчислений.

Условием применения критерия необходимости является оплата работодатем всех расходов на телефон. Вы не можете передать их сотруднику. Однако, если сотрудник выберет более дорогой бренд или модель, чем необходимо для работы, вы можете запросить личный вклад, то есть, часть оплаты будет произведена за счет сотрудника. При этом телефон остается собственностью компании, а значит сотрудник должен будет вернуть его или оплатить остаточную стоимость, если телефон ему больше не нужен по работе. Под этим надо понимать ситуацию расторжения трудового договора или получение сотрудников новой должность внутри компании.

Не только телефоны

Критерий необходимости распространяется не только на телефоны, но и на другое оборудование, такое как стационарные компьютеры, ноутбуки и планшеты. Рабочие инструменты также подпадают под это правило. Таким образом, вы можете предоставить сотруднику несколько устройств для работы без налоговых последствий.

Примером может служить работа менеджера по продажам, работающего удаленно, который в своей работе зависит от мобильного телефона и ноутбука. По правилу относительно затрат на ведение бизнеса вы можете приобрести оба устройства без налогов. Проверяет ли при этом ваш сотрудник свою личную электронную почту на этом компьютере или звонит друзьям с рабочего телефона, для налоговой не имеет значения. Единственное, что имеет значение, – это необходимость: без этого оборудования ваш сотрудник не сможет выполнять свои обязанности. При этом, в случае сомнений в необходимости того или иного оборудования, бремя доказательств обратного ляжет на налоговую, также как и все затраты на такое доказательство.

Что еще полезно иметь ввиду предоставляя сотруднику рабочий телефон?

  1. Отдельный договор на использование

Если вы хотите выдать своему сотруднику рабочий телефон, подумайте о том, чтобы заключить отдельное соглашение и прописать в нем основные условия пользования телефоном, его обслуживания, возврата после увольнения и тому подобное. Также обратите внимание на использование интернет-пакетов для этого телефона, если это необходимо, и тоже включите это в соглашение. Это важно, например, потому, что стоимость роуминга за рубежом может быть очень высокой.

Обратите внимание: телефон не облагается налогом, только если он необходим для выполнения должностных обязанностей, поэтому не забудьте указать должность сотрудника.

  1. Счета за телефон

Убедитесь, что счета за служебный телефонный будут выставляться на имя работодателя. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность вернуть НДС, который вы заплатили при покупке телефона и/или оформляя подписку. Если же счет будет выставлен на имя сотрудника, то вы как работодатель должны будете заплатить 21% НДС сверх стоимости телефона и/или подписки. Учитывая высокие цены на некоторые модели, это может оказаться ощутимой суммой.

  1. Дополнительные рабочие условия

Правила относительно затрат на ведение бизнеса дает работодателям возможность использовать выдачу служебного телефона в качестве дополнительного стимулирующего условия работы для сотрудников. Но будьте реалистичны, налоговая может поставить под сомнение целесообразность расходов, если вы решите выдать сотрудникам сразу и телефон, и ноутбук, и планшет.

Держите все под контролем!

Прибыль фирмы – это, как правило, её продажи. А продажи – это, прежде всего, успешное общение с клиентом. Хотите знать, кто из ваших менеджеров по-настоящему хорошо делает свою работу, а кто только убивает интерес клиентов и отправляет их к конкурентам? Следите за качеством обслуживания и не хотите гадать, кто прав, кто виноват в спорных ситуациях? Тогда вам нужна программа для записи звонков – вопрос лишь в том, какая именно.

И мы этот вопрос уже обдумали: предлагаем вашему вниманию подборку из лучших сервисов для записи разговоров, в которую вошли 4 отечественных разработки и 4 зарубежных решения.

Российские программы

Лет 10 назад на рынке систем записи разговоров были представлены «облака» только от зарубежных компаний. Сегодня ситуация изменилась, появились вполне достойные российские продукты.

Мои Звонки

Российский облачный сервис: простой, удобный и эффективный. Работает только со смартфонами на базе Android, но на этом ограничения и заканчиваются – «Мои Звонки» умеют:

  • Сохранять в облаке запись каждого звонка – на 30 дней, если пользуетесь сервером самого сервиса, и навечно, если подключаете собственный Google или Яндекс Диск. Это делается буквально в два клика;
  • Записывать подробную статистику – за всё время работы или за конкретный период. Система моментально формирует любые нужные отчёты: количество звонков за период, их распределение по менеджерам, соотношение принятых/пропущенных звонков (для каждого сотрудника), распределение их по клиентам и т. д.;
  • Интегрироваться с большинством популярных CRM – Bitrix24, amoCRM, planfix и ещё десяток подобных систем.

Обходится сервис в 150 рублей ежемесячно за каждого подключенного пользователя, при оплате годовой лицензии даёт скидку 20%.

Простые звонки

Ещё одна отечественная облачная система, но чуть более широкого профиля: «Простые звонки» работают и с Android’ами, и с офисными или облачными АТС. По функционалу сервис похож на предыдущий – собирает статистику, сохраняет аудиозаписи разговоров – но есть и несколько дополнительных преимуществ:

  • При входящем звонке сразу выводит на экран карточку клиента;
  • Автоматически переводит звонок клиента на менеджера, который с ним работает;
  • Интегрируется практически с любыми программами, в которых можно вести клиентскую базу.

Что касается цен: лицензия приобретается на полгода или на год и только на число пользователей, кратное 5. В среднем 1 пользователь обойдётся в 60-120 рублей – сумма зависит от периода лицензии, используемого оборудования и CRM.

OnlinePBX

Более дорогой сервис, зато его функционал включает в себя все возможности виртуальной АТС:

  • Присвоение внешних номеров;
  • Многоканальные номера;
  • Создание групп и очередей из входящих звонков;
  • Использование голосового приветствия и почты;
  • Функционал обратного звонка с сайта и т. д.

Кроме того, эта российская компания предлагает техподдержку в режиме 24/7, готова кастомизировать своё решение под ваши потребности и может сдать в аренду собственную базу телефонных номеров. Из минусов – стоимость 250 рублей/месяц за пользователя и платное хранение аудиозаписей: 100 часов обойдутся в 7 рублей/сутки.

Скорозвон

Если OnlinePBX – это виртуальная АТС, то Скорозвон был создан в первую очередь для холодных звонков. Система сохраняет записи разговоров и легко формирует отчёты, а помимо этого:

  • Обеспечивает удобный автопрозвон по базе;
  • Фильтрует клиентов по местному времени, защищая от внезапных звонков в 5 утра;
  • Формирует очередь входящих, выводит полную информацию о клиенте во время звонка;
  • Позволяет настроить автоответчик и переадресацию, даёт возможность распределять вызовы;
  • Интегрируется с CRM и сайтом, может моментально разослать клиентам СМС или e-mail.

Подключение к системе одного менеджера обойдётся в 600 рублей/месяц, но попробовать можно и за меньшую сумму: 65 рублей/сутки.

Зарубежные решения

После скачка курса в 2014-м цены западных программ перестали быть такими привлекательными, но их предложение всё ещё остаётся конкурентоспособным. Мы выбрали 4 продукта, которые могут быть вам интересны:

CloudTalk

Один из самых известных сервисов, упрощающих работу с телефоном – умеет всё, подходит для всего, даёт 14 дней на бесплатное тестирование. Среди функций (кроме очевидной: записи разговоров):

  • Автообзвон клиентов;
  • Полный набор функций АТС для колл-центра;
  • Отслеживание звонков, менеджмент базы контактов.

К сожалению, самые интересные возможности – распознавание голоса и интеграция полученных данных в базу данных – для русского языка недоступны. В остальном языковой барьер проблемой не будет: интерфейс сделан очень аккуратно, всё интуитивно понятно и прозрачно. Платная лицензия обойдётся от $11 за пользователя ежемесячно.

CrazyCall

Если сравнивать с российскими продуктами, то CrazyCall очень близка по своим возможностям к Скорозвону – в первую очередь программа делает ставку на автообслуживание клиентов, но также умеет:

  • Распределять звонки между менеджерами;
  • Интегрироваться с базой данных;
  • Формировать отчёты по звонкам и продажам.

Сервис быстро и беспроблемно работает прямо из браузера, разворачивается буквально за минуту – хороший выбор, если система нужна прямо сейчас. Тарифы стартуют с тех же $11/месяц за пользователя.

Exelysis Contact Center

Серьёзная система для серьёзных задач:

  • Интегрируется со сторонним ПО (CRM, ERP) через API;
  • Даёт огромное количество настроек по распределению и обработке вызовов;
  • Выполняет все функции технической части колл-центра.

Фактически, сервис полностью автоматизирует повседневную работу с телефонами – подходит для крупных компаний, в которых уже есть система АТС, но её функционала перестало хватать для потребностей компании. Стоимость соответствующая: от $50/месяц за 1 пользователя.

MV-Business VoIP

Классический сервис для бизнес-телефонии:

  • Запись и архивирование звонков – как по требованию, так и по плану;
  • Распределение вызовов;
  • Запись видеозвонков и в целом активности рекламы.

Система представляет интерес в первую очередь за счёт возможности записывать в том числе активность на экране компьютера менеджера – это даёт больший функционал для контроля. Впрочем, для решения таких задач лучше использовать специально предназначенные сервисы, об одном из которых подробнее ниже. А с точки зрения программы для записи разговоров MV-Business VoIP предоставляет всё, что нужно за $15/месяц (каждый пользователь).

Чем дополнить программы для записи разговоров?

Основной смысл всех перечисленных выше решений заключается в том, чтобы вы в любой момент могли получить полные сведения о каждом совершённом вашими менеджерами по продажам звонке. Но это – лишь часть контроля над сотрудниками: для успешного руководства нужно знать больше.

Мы предлагаем дополнить функционал любой вышеназванной системы с помощью Kickidler – автоматизированной системы учёта рабочего времени. Наш сервис позволяет:

  • В режиме онлайн просматривать экраны всех сотрудников;
  • Учитывать активность каждого сотрудника: когда был за компьютером, когда бездействовал;
  • Проверять, какие сайты и программы работник использовал в тот или иной момент времени;
  • Делать снимки (видеозапись) экрана, реагировать на подозрительную активность.

И, конечно, по всем данным легко формируются подробные отчёты. Совмещая систему учета рабочего времени Kickidler с сервисами для записи разговоров, вы получите полный контроль над работой своих специалистов – а значит, добьётесь от них максимальной эффективности.

Программа контроля сотрудников и учета рабочего времени Kickidler

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх