Успешная организация

8. Процесс планирования обычно начинается:

а. с составления перечня необходимых действий;

б. с целеполагания;

в. с составления программы работ.

9. Перспективное (стратегическое) планирование предполагает составление планов на срок:

а. от 1 года до 5 лет;

б. до 1 года;

в. более 5 лет.

10. Миссия-это:

а. основная общая цель организации;

б. текущий план;

в. стратегия фирмы.

11. Организационная структура фирмы служит:

а. для установления взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы;

б. для регулирования процесса производства;

в. для сбыта продукции.

12. Установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы составляет функцию:

а. планирования;

б. управления;

в. организации.

13. Быстрое осуществление действий по распоряжениям, указаниям, дающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, обеспечивает:

а. линейно-функциональная структура управления;

б. линейная структура управления;

в. функциональная структура управления.

14. Согласно теории справедливости Д. Адамса человек:

а. сравнивает собственное вознаграждение и собственные усилия с вознаграждением и усилиями руководства;

б. сравнивает собственное вознаграждение и собственные усилия с вознаграждением и усилиями других работников;

в. сравнивает собственное вознаграждение и собственные усилия с ними же, но за прошлую работу.

15. Этапы развития конфликта включают:

а. конфликтную ситуацию, разрыв отношений, ликвидацию или самоликвидацию объекта конфликта;

б. инцидент, кризис и разрыв отношений, разделение оппонентов, завершение конфликта;

в. конфликтную ситуацию, инцидент, кризис, завершение конфликта.

16. Требования, предъявляемые к внутрифирменной информации, включают:

а. точность и достоверность;

б. удовлетворение потребностей директора;

в. удовлетворение потребностей производства.

17. Внутренние и внешние каналы передачи информации составляют часть:

а. системы управления предприятием;

б. информационной системы предприятия;

в. аппарата управления.

18. Отправным моментом стратегического планирования является:

а. определение видения, миссии и целей предприятия, фирмы;

б. организация производства;

в. создание управленческого аппарата.

19. Стратегическое управление относится к деятельности:

а. низшего звена управления;

б. среднего звена управления;

в. высшего звена управления.

20. Процессы мотивации, планирования, контроля, организации характерны:

а. для деятельности;

б. принятия решений;

в. управления;

г. коммуникации.

21. Стратегическое планирование в целом должно осуществляться в следующем порядке:

а. формулирование долгосрочных целей организации, разработка краткосрочных планов действий и решений, реализация целей;

б. выбор миссии организации, формулирование долгосрочных планов, формулирование краткосрочных планов;

в. разработка краткосрочных планов, оценка внутренних ресурсов организации, формулирование миссии, разработка планов действий;

г. выбор миссии организации, формулирование долгосрочных и краткосрочных планов, разработка планов действий и решений.

22. Данный фактор относится к внешней среде организации:

а. ресурсы;

б. экономика страны;

в. кадры;

г. технология.

23. Данный фактор относится к внутренней среде организации:

а. поставщики;

б. экономика страны;

в. кадры;

г. потребители.

24. Укажите условие возникновения организации:

а. наличие здания;

б. наличие хотя бы двух человек;

в. наличие руководителя;

г. потребители.

25. Процесс организации представляет собой

а. налаживание контроля деятельности и построение структуры в соответствии с целями;

б. создание структуры и системы взаимоотношений между подразделениями и сотрудниками;

в. отработку процесса деятельности сотрудников организации с учетом неформальной структуры;

г. четкое выполнение формальных требований всеми сотрудниками организации.

26. По воле руководства для организации производственного процесса создаются:

а. неформальные группы;

б. группы по интересам;

в. формальные группы;

г. профессиональные группы.

27. Основными компонентами модели коммуникации являются:

а. объект, субъект, взаимодействие;

б. объект, субъект, влияние, обратная связь;

в. источник, сообщение, канал, получатель;

г. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие.

28. Какие потребности относятся к первичным:

а. уважение;

б. сон;

в. самовыражение:

г. общение.

29. К потребностям, определяющим поведение человека, А. Маслоу относит следующие потребности:

а. социальные, власти, успеха, причастности, самовыражения, уверенности в будущем;

б. власти, безопасности и уверенности в будущем, уважении, социальные, физиологические;

в. социальные, безопасности и уверенности в будущем, физиологические, в уважении, самовыражения;

г. самовыражения, власти, успеха, социальные, физиологические, безопасности и уверенности в будущем.

30. Какие особенности должна учитывать функция мотивации:

а. разнообразные интересы и потребности людей;

б. способы и методы организации системы управления.

31. На каких стадиях управленческого цикла используется функция контроля:

а. на конечной стадии принятия решения;

б. на всех стадиях процесса управления.

32. Какие методы управления учитывают материальную заинтересованность работников:

а. социально-психологические;

б. экономические.

33. Какая школа впервые обосновала менеджмент как самостоятельную область знаний:

а. классическая;

б. школа научного менеджмента.

Выберите неправильный ответ:

1. Какие качества профессионального мастерства залог успешной деятельности:

а. аналитические способности;

б. технические навыки;

в. умение принимать решения;

г. умение работать с компьютером;

д. художественные способности;

е. коммуникабельность;

ж. концептуальность мышления.

2. Организационные структуры управления делятся на виды:

а. линейные;

б. функциональные;

в. стандартные;

г. матричные;

д. линейно-функциональные.

3. При составлении плана менеджер руководствуется принципами:

а. полнота;

б. ясность;

в. легкость;

г. непрерывность;

д. точность;

е. экономичность

4. Методы управления классифицируются:

а. экономические;

б. географические;

в. социально-психологические;

г. организационно-распорядительные

5. Внешнее окружение предприятия состоит:

а. политико-правовой среды;

б. метеорологии;

в. экономики государства;

г. социально-культурной среды;

д. научно-технической информации;

е. экологии.

6. Основные функции управления менеджмента:

а. планирование;

б. организация;

в. мотивация;

г. контроль и руководство;

д. конкуренция.

7. Внутреннюю среду предприятия составляют:

а. люди;

б. цели;

в. станки;

г. задачи;

д. технологии;

е. структура

Установить соответствие:

2. Стиль управления:

Условия:

1. авторитарный;

2. демократический;

3. либеральный.

а. доведение решения до исполнителей в форме просьб;

б. высокая концентрация власти;

в. принятие важных решений на основе консультаций и обсуждения.

Установите последовательность:

1. Расставьте по порядку этапы подготовки и принятия решений:

а. сбор и изучение необходимой информации;

б. обоснование и принятие оптимального решения;

в. определение целей с учетом конкретной ситуации и формулирование проблемы;

г. выработка возможных вариантов действий.

2. Распределите по порядку этапы подбора менеджеров:

а. сбор информации об имеющихся кандидатах;

б. характеристика вакантной должности;

в. назначение кандидата на должность;

г. оценка претендентов по системе критериев на должность;

д. выбор наиболее вероятных претендентов на должность;

е. окончательная оценка и выбор кандидата;

ж. разработка системы критериев и качеств, для отбора менеджеров.

Экономические кризисы, военные конфликты, политическая нестабильность и прочие негативные факторы не оказывают на них значительного влияния. Самые успешные компании мира – основа мировой экономики, прибыли некоторых из них равняются ВВП небольших развивающихся стран.

Идеальный маркетинг, финансовое предвидение, нестандартные приемы управления – какой из рецептов помогает им из года в год занимать лидирующие позиции во всех существующих рейтингах – самая большая тайна большого бизнеса. Они – лучшие, на них работают время, деньги и миллионы первоклассных специалистов.

Успешность компании оценивают по трем показателям:

  1. прибыль;
  2. стоимость активов;
  3. размер капитализации.

Для молодых, быстроразвивающихся компаний эксперты ввели показатель, который оценивает, насколько увеличились активы со дня основания.

Цифры, появляющиеся в годовых отчетах крупнейших мировых корпораций производят ошеломительное впечатление. Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Корпорации правят миром». Самые успешные мировые компании уютно чувствуют себя на вершине финансового олимпа, редко и неохотно допуская на пьедестал амбициозных новичков.

1. Управляй мечтой. Toyota

Активы автомобильного гиганта Toyota оцениваются в $406 млрд. Это самый крупный автопроизводитель в мире. Компания начала работать 1924 году с продажи ткацких станков и за почти столетнюю историю превратилась в мирового автогиганта. Кроме производства и продаж автомобилей компания ведет бизнес в нескольких направлениях. Toyota Motors Corporation владеет финансовой структурой, страховой компанией, производит операции с недвижимостью. Успех бренду Toyota принесли 14 заповедей ведения бизнеса, которые с истинно японской скрупулезностью отразили все сферы жизни большой корпорации. «Принимай решение не торопясь, смотри на все своими глазами, воспитывай своих лидеров» – прописные истины прекрасно работают, особенно если записаны в «производственной системе корпорации» и обязательны к исполнению всеми – от рабочих до директоров. За три квартала 2016 года было продано более 8 млн автомобилей – это абсолютный мировой рекорд.

Черное золото. ЕxxonMobil

Нефть не зря называют черным золотом. Одна из самых дорогих компаний мира ЕxxonMobil – гигант нефтеперерабатывающей отрасли. Компания имеет активы стоимостью $395,4 млрд, а чистая прибыль в первом полугодии 2016 года составила $16 млрд. История ЕxxonMobil началась еще в позапрошлом столетии, когда Standard Oil, принадлежащая семье Рокфеллера, была разделена на несколько компаний. В результате множества преобразований, разделений и слияний в 1999 году появилось публичная компания ЕxxonMobil, сегодня владеющая долями нефтеперерабатывающих предприятий в 45 странах, сетью заправочных станций в 100 странах и занимается добычей нефти по всему миру. Показатели ЕxxonMobil – лучшая иллюстрация долговременного успеха. За все время существования в корпорации не было ни одного убыточного периода.

Инвестиции и страхование. Berkshire Hathaway

Уоррен Баффет и его Berkshire Hathaway с капитализацией $360 млрд – самый успешный инвестиционный холдинг в мире. Основное направление деятельности – инвестирование и управление. Уоррен Баффет – бессменный председатель совета директоров, начинал строить свою империю с организации небольшой страховой компании. Вкладывая прибыль в покупку акций, Баффет начал зарабатывать достаточно для покупки компаний целиком. Сейчас во владении Berkshire Hathaway находятся предприятия, работающие во множестве различных отраслей – розничная торговля, железнодорожные перевозки, производство продуктов питания, бытовой техники, издательское дело и, конечно, все виды страхования. В дочерний медиахолдинг BH Media Group входят семьдесят газет и один телеканал.

Гении IT. Microsoft

Компания Microsoft отстала от лидера почти на 100 млрд, ее активы оценены в $303,5 млрд. С прошлого года прибыль компании возросла на 10%. Корпорация практически монополизировала рынок офисных программ и программного обеспечения. Кроме того, Microsoft выпускает компьютерные аксессуары и собственную модель планшетного компьютера. Продукция Microsoft продается почти в ста странах мира, а их пакет офисных программ – самый используемый на рынке. Ближайшие конкуренты из года в год остаются далеко позади. Исключение составляет APPLE, но его прибыли обусловлены успешной продажей iPhone и электроники. Последние успехи Microsoft связывают со сменой руководства. Новый исполнительный директор Сатья Наделла – приверженец жесткой манеры ведения бизнеса и агрессивной маркетинговой политики.

Китай всегда в лидерах. Industrial & Commercial Bank Of China

Ни один экономический рейтинг не обходится без представителей самой быстрорастущей экономики мира. Китайский Industrial & Commercial Bank Of China имеет капитализацию $275 млрд. Это один из самых молодых финансовых лидеров – банк начал работу в 1984 году. Правительству Китая принадлежат 50% акций. В 2006 году Банк провел самое успешное в истории размещение акций – тогда были привлечены рекордные для мировой экономики $22 млрд. Финансовый бизнес остается одним из самых прибыльных. Самый успешный из производителей продукции компания APPLE занимает только 7 позицию рейтинга самых успешных компаний мира.

Универсальные продажи. WalMart

Розничный ретейлер Wal-Mart, владеющий сетью супермаркетов WalMart, имеет активы стоимостью $200 млрд. Компания владеет более 10 тыс. магазинов по всему миру, количество сотрудников составляет 2,5 млн человек. Розничная торговля – один из самых сложных видов бизнеса. Wal-Mart успешен благодаря жесткой манере ведения дел и стратегиям, направленным на минимизацию расходов. Многие поставщики магазинов WalMart свидетельствуют о том, что компания вынуждает их снижать отпускные цены, а представители малого бизнеса недовольны, что огромная сеть монополизирует рынок розничной торговли во многих странах. Кроме того, Wal-Mart прославился нарушениями прав рабочих и постоянными конфликтами с профсоюзами. С 2000 года в компании начался период нестабильности, во время которого были закрыты два крупных проекта – в Южной Корее и Германии. В первом случае формат универсальных магазинов не пришелся по душе корейским потребителям, а продажи в Германии обернулись ежегодными потерями $100 млн.

Яблочные рекорды. APPLE

Рекордсмен по наращиванию прибыли среди технологичных компаний – APPLE оценивается в $154,1 млрд. Только 2015 год принес владельцам APPLE $53,1 млрд чистой прибыли. За время существования детище Стива Джобса увеличило собственную стоимость на 50000 %. Корпорация сумела сделать невозможное – превратить использование смартфонов и компьютерной техники в настоящий культ поклонения товарам с яблочным логотипом. Дело не только в собственном программном обеспечении и высоком качестве, APPLE создал идеальную маркетинговую модель, во главу угла которой поставил престиж и безупречный имидж компании. «Владеешь APPLE – владеешь лучшим» – эта идея продолжает приносить APPLE миллиардные прибыли.

Интернет-бизнес. Google

Еще один представитель высоких технологий компания Google занимает вторую восьмую в рейтинге богатейших корпораций мира. Стоимость Google составляет $82,5 млрд. Прошедший год был не самым удачным для компании, но даже при том, что рост прибыли был меньше прогнозируемого, увеличение достигло 16%. Ежедневно в Google поступает более миллиарда поисковых запросов, под управлением компании работают больше миллиона серверов. Кроме собственно поисковой системы, бренд Google владеет почтовым сервисом, социальной сетью, браузером, программой обработки изображений и несколькими сайтами, входящими в топ-100 по посещаемости. Каждый год Google представляет пользователям новые приложения, совершенствует и обновляет уже существующие.

Вечная классика. Coca-Cola

Несколько сдала позиции Coca-Cola. Самая популярная газировка в мире начала терять позиции лидерарозничных продаж безалкогольных напитков в 2010 году. С тех пор прибыль компании постепенно снижается. Некоторые аналитики связывают это с модой на правильное питание и здоровый образ жизни. Другие видят связь между падением продаж и объединением The Coca-Cola Company и Coca-Cola Enterprises. Несмотря на неутешительную статистику, особенно провальную в 2014 году, компания оценивается в $58 млрд. Снижение продаж не всегда означает убыточность, поэтому бренд Coca-Cola традиционно входит в мировые рейтинги самых успешных компаний.

Бизнес на общении. Facebook

Бренд Facebook оценивается в $52,6 млрд. Это самая популярная социальная сеть в мире. Каждый год компания увеличивает прибыль, и, соответственно, стоимость активов. Только за прошлый год рост составил более 50%. Facebook демонстрирует отличные результаты, но это и не удивительно – ежедневно сетью пользуются почти 1 миллиард человек. В 2011 году была достигнута фантастическая цифра – в один месяц число посетителей сети перевалило за 1 трлн. В августе 2015 года была зарегистрирована миллиардная личная страница в сети Facebook. Можно сказать, что сегодня интернет-общение – один из самых востребованных товаров на мировом рынке.

Главная оценка – доверие потребителей

Еще один интересный показатель, по которому оценивается успешность компании – индекс доверия. Этот критерий был введен американской фирмой Reputation Insitute, специализирующейся в области консалтинга. Индекс показывает отношение доверия покупателей к репутации компании. Все предприятия, вошедшие в первую десятку – крупные транснациональные холдинги, большая часть которых базируется в США.

Топ-10 компаний с самым высоким индексом доверия потребителей:

  1. автомобильный концерн BMW;
  2. крупнейший представитель развлекательной индустрии The Walt Disney Company;
  3. часовой бренд Rolex;
  4. транснациональная корпорация интернет-ресурсов Google;
  5. концерн Daimler, владеющей брендом MERCEDES;
  6. один из лидеров рынка электроники и бытовой техники Sony
  7. производитель программного обеспечения Microsoft;
  8. компания Cannon – изготовитель оптический, печатной и телевизионной техники;
  9. пищевой концерн Nestle;
  10. Apple – изготовитель оригинальных смартфонов, персональных и планшетных компьютеров, программного обеспечения.

Рейтингов, ранжирующих крупнейший мировой бизнес несколько. Каждый из них оценивает прибыльность, активы, рост продаж и другие объективные экономические факторы. Если внимательно посмотреть на любой ТОП лучших, можно заметить самые успешные виды бизнеса. Нефтепереработка, интернет-технологии, разработка программного обеспечения, автомобилестроение и розничная торговля – направления, в которых работают самые большие ресурсы и создаются самые громкие состояния. Большая часть таких компаний начинала строить свои бизнес-империи еще в начале прошлого века. XXI век – время IT-технологий и электроники. Именно в этих сферах самые высокие шансы у новичков пробиться к вершинам большого бизнеса.

Составляющие успеха организации:Достижение поставленных целей, Выживание, Результативность и эффективность, Производительность, Качество, Прибыльность, Качество трудовой жизни, Внедрение новшеств.Принципы управления, направленного на достижение успеха организации: Обобщение, т.е. установление общих признаков, присущих всем подразделениям;Необходимость ситуационного подхода;Необходимость системного подхода.

Рeзyльтaтивнocть мeнeджмeнтa — этo cпocoбнocть cиcтeмы yпpaвлeния coздaвaть ycлoвия для peaлизaции нaмeчeнныx цeлeй и cтaбильнoгo paзвития coциaльнo-экoнoмичecкoй cиcтeмы, кoтopaя зaвиcит oт cтeпeни и кoличecтвa дocтигнyтыx peзyльтaтoв пpeдпpиятия зa oпpeдeлeнный cpoк нa кaждoй cтyпeни aппapaтa yпpaвлeния. Пoкaзaтeли peзyльтaтивнocти мeнeджмeнтa:

ypoвeнь дocтижeния цeли, cтeпeнь yдoвлeтвopeннocти пoтpeбнocтeй; вeличинa пoтeнциaльнoй пoтpeбнocти,

oпpeдeлeниe дoли пpoдyкции нa pынкe, ycтoйчивocть кoнкypeнтныx пpeимyщecтв; пoтeнциaльныe вoзмoжнocти paзвития пpeдпpиятия.

Организационная культура: Сущ несколько определений организационной культуры: 1) усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение; 2) атмосфера или социальный климат в организации; 3) доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения. Исходя из этих определений под организационной (корпоративной) культурой понимаются в основном ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние проявления (организационное поведение). Организационная культура выполняет две основные функции:• внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;• внешней адаптации: помогает организации адаптироваться к внешней среде.

Основные элементы организационной культуры:

•Поведенческие стереотипы: •Групповые нормы: • Провозглашаемые ценности: • Философия организации: • Правила игры: • Организационный климат: • Существующий практический опыт

Уровень социальной ответственности — заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это — желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации.

Уровень этической ответственности — заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня — возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию;


Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

Ф-ции М: планир, организац, контроль, мотивац.

Фyнкция плaниpoвaния oзнaчaeт выpaбoткy и пpинятиe oпpeдeлeннoгo пocтaнoвлeния, пиcьмeннoгo или ycтнoгo, в кoтopoм пepeд oбъeктoм yпpaвлeния бyдeт пocтaвлeнa тa или инaя цeль, зaдaчa.

Сyщнocть фyнкции организ cocтoит в тoм, чтoбы oбecпeчить выпoлнeниe peшeния c opгaнизaциoннoй cтopoны, тo ecть coздaть тaкиe yпpaвлeнчecкиe oтнoшeния, кoтopыe бы oбecпeчили нaибoлee эффeктивныe cвязи мeждy вceми элeмeнтaми yпpaвляeмoй cиcтeмы.

Сyщнocть фyнкции мoтивaции зaключaeтcя в тoм, чтoбы пepcoнaл opгaнизaции выпoлнял paбoтy в cooтвeтcтвии c дeлeгиpoвaнными eмy пpaвaми и oбязaннocтями и cooбpaзyяcь c пpинятыми yпpaвлeнчecкими peшeниями.

Кoнтpoль — этo пpoцecc oбecпeчeния дocтижeния opгaнизaциeй cвoиx цeлeй. Он пpeдcтaвляeт coбoй cиcтeмy нaблюдeния и пpoвepки cooтвeтcтвия пpoцecca фyнкциoниpoвaния yпpaвляeмoй пoдcиcтeмы пpинятым peшeниям, a тaкжe выpaбoтки oпpeдeлeнныx дeйcтвий.

Планирование – деятельность по выработке и принятию управленческого решения определяют перспективы развития и будущее составление системы производства как субъекта и объекта управления. Усиливает темпы роста производства, вскрывает дополнительные ресурсы, материальные источники, требуют применения передовых методов и форм воздействия на весь производственный организм. Виды планирования. Стратегическое планирование – попытка взглянуть в перспективе на основополагающие составляющие организации, оценить тенденции в ее окружении, определить поведение конкурентов. Действия, направленные на выполнение стратегических целей (масштабные проблемы). 5 лет. Тактическое планирование – тактические цели (частные проблемы), поддержка стратегических планов. Определяет промежуточные цели на пути к достижению стратегических целей и задач. Оперативное планирование. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ вписываются такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации. Менеджер разрабатывает повседневную тактику, чтобы обеспечить правильность всех действий, определить слабые и сильные стороны функционирования организации. Текущие вопросы.


Стpaтeгичecкий мeнeджмeнт — этo тaкoe yпpaвлeниe opгaнизaциeй, кoтopoe oпиpaeтcя нa чeлoвeчecкий пoтeнциaл кaк ee ocнoвy, opиeнтиpyeт пpoизвoдcтвeннyю дeятeльнocть нa зaпpocы пoтpeбитeлeй, ocyщecтвляeт гибкoe peгyлиpoвaниe и cвoeвpeмeнныe измeнeния в opгaнизaции, aдeквaтныe вoздeйcтвию oкpyжaющeй cpeды и пoзвoляющиe дoбивaтьcя кoнкypeнтныx пpeимyщecтв, чтo, в кoнeчнoм cчeтe, cпocoбcтвyeт выживaнию opгaнизaции и дocтижeнию cвoиx цeлeй в дoлгocpoчнoй пepcпeктивe.

Стратегическое планирование Планир деятельности фирмы на определенный период вперед, в том числе принятие решений относительно ассортимента производимой продукции, рынков сбыта, внутренней организации и т. д.

Обеспечивает обоснование направлений деятельности предприятия, его задач, целей структурных производственных подразделений и координацию функциональных (отделов, служб и т.п.), оценку конкурентоспособности, рациональное распределение ресурсов, выбор альтернативных действий и критериев оценки результатов деятельности. Стратегическое планирование может осуществляться в несколько этапов: на первом — Определение миссии. МИССИЯ .- четко выраженная цель и смысл существования организации. (конкретизируются общие цели, каждая из которых может изменяться по мере выпуска новой продукции или замены, расширения рынков сбыта);

на втором — детализируется программа и определяется подробный перечень целей и задач для всех подразделений предприятия (цели должны быть конкретными, поддающимися измерению);

на третьем — исходя из целей и задач разрабатываются планы развития производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

на четвертом — принимается решение на базе оценки существующих на предприятии производств (какие из них развивать в будущем, в какие сферы направлять усилия), определяются их задачи.

ТЕОРИЯ БЮРОКРАТИИ – В современной теории менеджмента выделяются два типа управления организациями: бюрократический и органический. Исторически первым сформировался бюрократический тип. в начале XX столетия немецкий социолог Макс Вебер. Ключевые концептуальные положения бюрократии таковы:

1) четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов; 2) иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим; 3) наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей; 4) дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей; 5) осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

Бюрократические структуры управления показали свою эффективность, особенно в крупных и сверхкрупных организациях

Бюрократический тип структур управления имеет много разновидностей, наиболее распространенной является линейно-функциональная организация. По каждой подсистеме формируются «иерархия» служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. линейно-штабная структура управления, тоже построенная по принципу функционального разделения управленческого труда, Главная задача линейных руководителей здесь — координировать действия функциональных служб и направлять их в русло общих интересов организации. дивизиональной. Формирование этого вида структур за рубежом связано с процессами «разукрупнения» гигантских корпораций в 60-е годы. Стремясь повысить гибкость и приспособляемость к изменениям во внешней среде, крупнейшие компании начали выделять из своего состава производственные отделения с предоставлением им определенной самостоятельности в осуществлении оперативного управления.

Виды органических структур Проектные структуры формируются при разработке организацией проектов, охватывающих любые процессы целенаправленных изменений в системе (например, модернизацию производства, освоение новых изделий или технологий, строительство сложных объектов)

Матричная структура управления может быть охарактеризована как «решетчатая» организация, построенная на основе принципа двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, непосредственному руководителю функционального подразделения, с другой, — руководителю временной группы, который наделен необходимыми полномочиями и несет ответственность за сроки, качество и ресурсы.

Основу бригадной структуры управления составляет групповая форма организации труда и производства. ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий; ориентация на относительно малоемкие рынки; повышение требований к качеству обслуживания потребителей

Современные тенденции в эволюции организационной структуры:

— сокращение среднего звена управления («сплющивание

иерархии»); — формирование центров прибыли;

— гибкость, адаптивность; — переход от жесткой, формальной к мягкой, неформальной структуре (виртуальная организация).

Делегирование полномочий

ПОЛНОМОЧИЯ — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых её сотрудников на выполнение определенных задач. Делегирование полномочий — передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Полномочия бывают двух типов: 1. Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть воздействия на подчиненных. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией. 2. Штабные полномочия — это полномочия, основанные на выполнении определенной функции.

ЦЕПЬ КОМАНД в управлении — иерархия уровней управления, существующая во всех компаниях, за исключением самых мелких, создаваемая, действующая для осуществления вертикального разделения управленческих функций;

А

Б

Б

Б

В

В

В

Г

Г

Г

Д

Д

Д

Д

Д

Норма управляемости — максимальное число работников, подчиненных одному линейному руководителю, при условии, что суммарная трудоемкость выполняемых им функций не должна превышать установленного норматива. Нормы управляемости позволяют рассчитать численность руководителей низшего, среднего и высшего звеньев управления.

Уровни управления.

Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объемов управленческой работы. Это требует деления управленческого труда на горизонтальный и вертикальный. Горизонтальный принцип разделения труда — это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов. Вертикальный принцип разделения труда — это создание иерархии уровней управления, чтобы скоординировать горизонтально разделенную управленческую работу для достижения целей организации.

Руководителей делят на три категории:

Руководители низшего звена (операционные руководители). Самая многочисленная категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). Работа руководителя низшего звена является самой разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.

Руководители среднего звена. Они контролируют работу руководителей низшего звена и передают обработанную информацию для руководителей высшего звена. На руководителей среднего звена ложится существенно большая доля ответственности.

Руководители высшего звена. Самая малочисленная категория. Они отвечают за разработку и реализацию стратегии организации, за принятие особо важных для нее решений. Их работа, в основном, заключается в умственной деятельности.

Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три взаимосвязанные группы.

1. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации, и затраты на управления.

2. Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда.

При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективностии ограничений, когда организационная структура изменяется в направлении улучшения одного или группы показателей эффективности без изменения (ухудшения) остальных. К нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гипкость, оперативность, надёжность.

3 Группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры и её техническо-организационной уровень. К структурам относится звенность системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности.

Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы. Принципы перепроектирования бизнес-процессов

1. Интегрирование бизнес-процессов. 2. Горизонтальное сжатие бизнес-процессов. 3. Децентрализация ответственности (вертикальное сжатие бизнес-процессов). Исполнители принимают самостоятельные решения в случаях, в которых раньше они традиционно должны были обращаться к руководству.

6. Разработка различных версий бизнес-процессов в условиях постоянно меняющегося рынка 8. Рационализация управленческого воздействия. Речь идет об уменьшении числа проверок и снижении степени управленческого воздействия, которые не приводят непосредственно к получению материальных ценностей. 10. Рационализация связей «компания — заказчик». 11. Уполномоченный менеджер. На процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы.1. Мотивация. Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован. 2. Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководителей компании; 3. Сотрудники. В команде, выполняющей проект реинжиниринга и контролирующей его проведение, необходимо участие сотрудников, выделенных соответствующими полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. 4. Коммуникации. Новые задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику. 5. Бюджет. Проект должен иметь свой бюджет, 7. Консультации. Эксперты (консультанты)

Мoтивaция — этo пpoцecc пoбyждeния людeй к дeлoвoй aктивнocти для дocтижeния личныx цeлeй, a тaкжe цeлeй opгaнизaции.

Теория потребностей Маслоу. Существует 5 групп потребностей:

1) физиологические: в пище, в воде, в воздухе.

2) Потребности безопасности: стремление и желание людей находиться в стабильном и безопасном состоянии.

3) Потребности принадлежности и причастности: человек хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений.

4) Потребность признания и самоутверждения: желание людей быть компетентными, сильными, уверенными в себе и чтобы окружающие признавали их таковыми.

5) Потребность самовыражения: стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний.

Теория Альдерфера. выделяет всего три группы потребностей. К числу этих потребностей относятся:

1)Потребности существования (по Маслоу: физиологические потребности и потребности безопасности, за исключением групповой безопасности)

2)Потребности связи (по Маслоу: потребности принадлежности и причастности; часть потребностей признания и самоутверждения — а также потребности, связанные с групповой безопасностью)

3)Потребности роста (по Маслоу: потребности самовыражения, а также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию и т.п.). Между теориями Маслоу и Альдерфера имеется одно принципиальное различие, по Маслоу, человек, удовлетворивший потребности нижнего уровня, переходит к удовлетворению потребности следующего уровня и т.д. По Альдерферу движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворена потребность верхнего уровня. Наличие двух направлений движения в удовлетворении потребностей открывает дополнительные возможности в мотивации поведения людей.

По теории Герцберга процесс удовлетворения и процесс неудовлетворения, с точки зрения факторов, которые на них влияют, являются различными процессами. То есть, устранение факторов, вызывающих неудовлетворение, не обязательно приведёт к удовлетворению, и наоборот. На процесс «удовлетворённость – отсутствие удовлетворённости» влияют внутренние факторы, «мотивирующие факторы»: достижения, признание, ответственность, продвижение, рост.

Процесс «неудовлетворённость – отсутствие неудовлетворённости» связан с окружением, в котором человек работает, «внешние факторы»: з/п, безопасность, условия труда, правила, режим.

Вывод: При наличии у работника неудовлетворённости, менеджер должен обращать внимание на факторы, вызывающие неудовлетворение, а не развивать факторы удовлетворения.

Пpoцeccyaльныe тeopии мoтивaции пepcoнaлa ocнoвывaютcя нa тoм, кaк вeдyт ceбя люди c yчeтoм иx вocпpиятия и пoзнaния. В пpoцeccyaльныx тeopияx aнaлизиpyeтcя тo, кaк чeлoвeк pacпpeдeляeт ycилия для дocтижeния paзличныx цeлeй и кaк выбиpaeт кoнкpeтный тип пoвeдeния.

Тeopия oжидaний. Оcнoвнaя мыcль тeopии oжидaний cocтoит в нaдeждe чeлoвeкa нa тo, чтo выбpaнный им тип пoвeдeния пpивeдeт, к yдoвлeтвopeнию eгo пoтpeбнocтeй.

Ожидaниe — oцeнкa личнocтью вepoятнocти дaннoгo coбытия. Тeopия oжидaния пoдчepкивaeт вaжнocть тpex взaимocвязeй (и cooтвeтcтвyющиx им oжидaний): зaтpaты тpyдa — peзyльтaты;

peзyльтaты — вoзнaгpaждeниe; вoзнaгpaждeниe — вaлeнтнocть (yдoвлeтвopeннocть вoзнaгpaждeниeм). Нeoбxoдимo дaвaть вoзнaгpaждeниe тoлькo зa эффeктивнyю paбoтy. Тaкжe мeнeджep дoлжeн cфopмиpoвaть выcoкий, нo peaлиcтичный ypoвeнь oжидaeмыx oт пoдчинeнныx peзyльтaтoв.

Тeopия cпpaвeдливocти люди cyбъeктивнo oпpeдeляют oтнoшeниe пoлyчeннoгo вoзнaгpaждeния к зaтpaчeнным ycилиям и зaтeм cooтнocят eгo c вoзнaгpaждeниeм дpyгиx людeй, выпoлняющиx aнaлoгичнyю paбoтy. Еcли cpaвнeниe пoкaзывaeт диcбaлaнc и нecпpaвeдливocть, тo y чeлoвeкa вoзникaeт пcиxoлoгичecкoe нaпpяжeниe. Люди мoгyт вoccтaнoвить бaлaнc либo измeнив ypoвeнь зaтpaчивaeмыx ycилий, либo пытaяcь измeнить ypoвeнь пoлyчaeмoгo вoзнaгpaждeния.

Л. Пopтep и Э. Лoyлep paзpaбoтaли кoмплeкcнyю тeopию мoтивaции. В иx мoдeли фигypиpyeт пять пepeмeнныx:зaтpaчeнныe ycилия,

вocпpиятиe,пoлyчeнныe peзyльтaты,вoзнaгpaждeниe, cтeпeнь yдoвлeтвopeния. Дocтигнyтыe peзyльтaты зaвиcят oт пpилoжeнныx coтpyдникoм ycилий, eгo cпocoбнocтeй и xapaктepныx ocoбeннocтeй, ocoзнaния cвoeй poли в пpoцecce тpyдa. Уpoвeнь пpилoжeнныx ycилий oпpeдeляeтcя цeннocтью вoзнaгpaждeния и cтeпeнью yвepeннocти в тoм, чтo эти ycилия дeйcтвитeльнo пoвлeкyт зa coбoй oпpeдeлeнный ypoвeнь вoзнaгpaждeния.

Дocтигнyтыe peзyльтaты мoгyт пoвлeчь внyтpeнниe вoзнaгpaждeния (yдoвлeтвopeниe oт выпoлнeннoй paбoты) и внeшниe вoзнaгpaждeния (пoxвaлa pyкoвoдитeля, пpeмия).

Удoвлeтвopeниe — этo peзyльтaт внeшниx и внyтpeнниx вoзнaгpaждeний c yчeтoм иx cпpaвeдливocти. Один из нaибoлee вaжныx вывoдoв — peзyльтaтивный тpyд вeдeт к yдoвлeтвopeнию.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ — процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Причины, обуславливающие необходимость: неопределенность внутренней и внешней среды организации, предупреждение возникновения кризисных ситуаций, поддержание успеха. Всеобъемлющий характер контроля

Виды контроля: предварительный, Текущий, Заключительный

Процесс контроля и его этапы: 1) управление стандартов 2) сравнение достигнутых результатов с установленными затратами 3) выработка подходящей линии поведения

Характеристики эффективного контроля:Стратегическая направленность, Ориентация на результаты, Соответствие делу, Своевременность, Гибкость, Простота, Экономичность

Рекомендации по проведению эффективного контроля: — Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками. — Обеспечение двустороннего общения. — Установление жестких, но достижимых стандартов. — Предотвращение чрезмерного контроля. — Вознаграждение за достижение стандарта.

Успех, как и неудача, всегда имеет свои причины.

  • Успех — это вовсе не случайность или счастливое стечение благоприятных событий.

Хотя, для чистоты эксперимента, следует признать, что бывает случайный или, как его еще называют, «лотерейный» успех.

Так происходит, например, когда люди выигрывают деньги в лотерею или находят на улице кошелек, набитый долларами. Или, когда слабый спортсмен неожиданно становится чемпионом (ввиду того, что его более сильные соперники сошли с дистанции из-за полученной травмы). «Повезло», «оказался в нужном месте в нужное время» — так говорят в подобных невероятных случаях.

Как правило, через некоторое время незаслуженная награда (деньги, успех, слава) покидают «везунчиков» — удача отворачивается от вчерашних героев-«счастливчиков», т.к. случайности дважды не повторяются (а устойчивый навык «быть успешным» у них так и не сформировался).

Дело в том, что настоящий (неодноразовый) успех никогда не приходит быстро, он всегда требует времени. Успех — это всегда следствие/результат приложенных усилий.

Можно выделить Три основные причины успеха (три составляющие успеха):

1) Правильные ежедневные привычки

Большой успех строится из маленьких кирпичиков, из каждодневного труда над собой, из небольших (пусть даже корявых и неуверенных) шагов к своей цели.

Каждый шаг успешного человека приближает его к поставленной цели. Эти шаги со временем становятся его «второй натурой», его привычками — они позволяют двигаться на автомате, не задумываясь и не сомневаясь.

Благодаря тысячам повторений появляется и «оттачивается» профессионализм (который заменяет отсутствие таланта). Именно поэтому говорят, что успех на 99 % состоит из пота и мозолей, и лишь на 1 процент — из врожденных способностей.

2) Fais ce que dois, advienne, que pourra

«Делай, что должно. И будь, что будет». Этот старинный рыцарский девиз и в наши дни не утратил свою актуальность.

3) Беспричинный оптимизм

Шагай к своей мечте. Верь в нее и в свою способность дойти до нее. Даже, когда все вокруг складывается самым наихудшим образом. Даже, когда все вокруг уже давно утратили всяческую надежду и сдались на милость победителя-обстоятельств.

ПРИМЕЧАНИЕ:

  1. Успешный человек незаметно растет и постепенно становится «НЕ таким, как все».
  2. Это вынуждает многих останавливаться — порой всего лишь в паре завершающих шагов от своего успеха (об этом )

В организационном управлении Т. Питерс и Р.Уотерман в первую очередь запомнились моделью 7S , которую в последствии стали называть атомом успеха. Она дает возможность наглядно увидеть взаимосвязанные элементы организационной системы и продуманно управлять изменениями . Модель была создана в процессе исследования принципов управления, приводящих компанию к успеху. В результате издана книга «В поисках совершенства”, в которой с читателями делятся уроками самых успешных компаний Америки:

  • успешными на протяжении длительного времени оказываются инновационные компании…
  • для успешных компаний характерен перечень из восьми качеств…
  • многие знают и понимают важные принципы управления компанией, но не придерживаются их…

Успешные компании

Для ситуаций, в которой действуют организации, характерна динамика – растут потребности клиентов, сильнее становятся конкуренты, государство устанавливает новые правила и т.д.. Чтобы в этих условиях выживать, компании вынуждены постоянно менять стратегии, политики, ценности – трансформироваться и адаптироваться. Именно с этой способностью, Т.Питерс и его коллеги связывают успешность.

Компании можно разделить на два типа:

  • новаторские – заняты созданием новых коммерческих идей, своевременно и адекватно реагируют на динамику внешней среды…
  • инертные – трансформируются вместе с внешней средой, уступая конкурентам.

В успешных компаниях управление связано с непрерывными инновациями, что отражено в их культуре. И основную заслугу модели 7S авторы видят в том, что «она напоминает миру профессионального менеджмента, что побеждает не сила, а гибкость.”

Исследование

На рубеже восьмидесятых авторы исследования выбрали 62 уважаемых в бизнес-сообществе компаний. Был проведен анализ прессы и годовых отчетов за двадцать пять лет, а в половине компаний и интервью с сотрудниками.

Компания признавалась успешной, если ее показатели были среди первых 50% представителей соответствующего сектора экономики в течение пару десятков лет по крайней мере по четырем из: совокупный рост активов; совокупный рост акционерного капитала; среднее соотношение между балансовой и рыночной
стоимостью акций; средний доход на инвестированный капитал; средний доход на акционерный капитал ; средняя норма рентабельности. К тому же эксперты в конкретных областях должны были признать «непрерывный поток качественных товаров и услуг, открывающих новые рынки, а также скорость реакции на изменения рынка или другие показатели внешней динамики” за анализируемый промежуток.

Чтобы сравнить получаемые результаты, также в рассмотрение попало ряд неуспешных организаций. Но в этом направлении авторы больше полагались на свой богатый консалтинговый опыт («считали, что достаточно хорошо разбираемся в неудачном управлении”).

Восемь качеств успешных компаний

Авторы исследования утверждают, что их ожидал приятный сюрприз – для успешных компаний «готовые методики не могут заменить рассуждения, интеллект не заменит мудрость, анализ не должен препятствовать деятельности”. Такие организации с одной стороны старались находить простоту в сложном, а с другой, допускали хаос, чтобы поддерживать темп перемен и возможности экспериментировать. Для них были характерны следующие восемь качеств:

  • Ориентация на активные действия. Аналитическая процессы внутри компаний «не парализует их деятельность”. Проблемы стараются решать оперативно на местах.
  • Близость к потребителю. Действуют от потребностей клиентов, учатся у клиентов, обязаны им многими новациями.
  • Автономность и предприимчивость. Компании помогают лидерам, новаторам, поощряют здоровый риск и эксперименты, требуют исполнительность без ущерба полезному творчеству.
  • Люди как фактор продуктивности. Источник повышения качества и продуктивности распределен по организации и сотрудники снизу вносят основной вклад в него.
  • Локальное управление, ориентация на ценность. Ресурсы, технология, структура, согласованность действий важны для успеха, но ключевой является философия управления, принципы и ценности.
  • Верность своему призванию. Управлять следует тем бизнесом, который знаком.
  • Простая форма, немногочисленный персонал. Вне зависимости от размеров успешной компании, в ней предпочитают использовать простые методы управления и разумную формализацию. Поэтому, например, компании, попробовавшие матричную структуру, отказались от нее.
  • Сочетание гибкости и жесткости. Эта характеристика выражается в том, что такие компании централизованы и децентрализованы одновременно.

Авторы исследования обращают внимание на то, что в перечисленных качествах вряд ли читатель найдет явно что-то новое. Но вопрос в том, что почти все соглашаются с подобными принципами, но мало кто по ним живет. Для реализации перечисленных качества необходима энергия, «источник которой – твердые убеждения” .

«осознать правильность какой-либо идеи и воплотить эту идею в жизнь — далеко не одно и то же. Однако всегда находятся практические, обоснованные, неизбежные, жизненно важные и вполне разумные причины, в силу которых можно поступиться перечисленными выше принципами. И лишь такие наивные и простоватые люди, как Уотсон, Хьюлетт, Паккард, Крок, Марс, Ольсен, Макферсон, Марриотт, Прокгер, Гэмбл, Джонсон и другие, неизменно верны своим принципам, а возглавляемые ими компании остаются неизменно успешными.” (Питерс, Уотерман)

Итог

Необходимо отметить, что описанное исследование проведено в восьмидесятые годы прошлого века и является ярчайшим представителем той эпохи. В бизнесе нарастала динамика внешней среды, отражающая начало постиндустриальной эпохи. При этом авторы еще пользуются терминами инновации, новаторство и т.п., а уже вскоре их сменит управление изменениями, гибкие технологии управления…

Большой успех в анализе успешных компаний, длительное время удерживающихся на пике успеха, имело исследование Дж.Коллинза: «Мы искали ответы на вопрос – может ли хорошая компания стать великой компанией и, если да, то как? Ответы непреложные, универсальные, которые могут быть использованы любой организацией». Результатом работы научного коллектива стала концепция долгосрочного успеха (см.статью, посвященную диагностике организации ).

В книге сделан акцент на том, что знать принципы и опираться на них – не одно и тоже. Как раз в это десятилетие уделяется внимание причинам, по которым руководители не используют принимаемые ими истины. Особый вклад в изучение этого вопроса внес К.Аргирес, описав защитные механизмы руководителей .

Организационная действительность и внешняя среда характеризуются невероятной сложностью и неопределенностью . Т.Питерс и Р.Утерман обратили внимание на очень важное качество руководителей – упрощать ситуацию до такого состояния, когда появляется возможность результативно действовать. Теперь, когда динамика развития общества усилилась в разы, этот навык управления приобретает главенствующую роль.

Ссылки

  1. Модель организации 7с (T.Peters)
  2. Что такое «управление изменениями”?
  3. Работа с ценностями управляющего изменениями (М.А.Иванов)
  4. Сопротивление изменениям: мышление и защитное поведение
  5. Повышение управляемости организации за счет уменьшения ее системной сложности (Р.Кенингсвизер, М.Хиллебранд)
  6. Организационная диагностика, как инструмент управления изменениями

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх