Договор между турагентом и туроператором

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Договоры между туроператором и турагентом. В системе договорных отношений субъектов туристической деятельности следует отдельно выделить агентские договоры. По агентскому договору одна сторона – турагент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны — туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. Соответственно, при заключении агентского договора также необходимо четко представлять права и обязанности сторон. В ряде случаев на практике между туристическими организациями или между туроператором и непосредственным поставщиком туристических или дополнительных услуг заключается договоры купли-продажи. По данному договору продавец обязуется передать товар в собственность другой стороне, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую цену.

Договорные отношения между туроператором и турагентом

Туроператор — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Турагент — организация — посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Обычно отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

1)как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от имени доверителя договоры с потребителями;

2)как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венныйтурагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

3) как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).Втакого рода договорах определяются:

· права и обязанности сторон

· система взаиморасчетов

· формы контроля за деятельностью

· условия продвижения туристского продукта на рынок, в частности, организации рекламы

· оговариваются условия продажи туристского продукта

· степень ответственности сторон при претензиях

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости. В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.

Виды и особенности договоров между туроператорами и поставщиками услуг

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ);

Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств — участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

Соглашением по унификации правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;

Постановлением межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма» от 29.10.96 г. и др.

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

— предмет договора;

— основные условия;

— права и обязанности поставщика услуг;

— права и обязанности туроператора;

— ответственность сторон;

— форс-мажорные обстоятельства;

— юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор с гостиничным предприятием

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

— стоимость номеров и бронирования;

— тип номеров и их число;

— продолжительность (сезоны) обслуживания;

— свободные периоды;

— графики заезда туристов;

— сроки и продолжительность разового обслуживания;

— набор входящих услуг;

— количество и форму организации питания — варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

— языки, на которых необходимо говорить персоналу;

— сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

— сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

— штрафные санкции по величине и срокам отказа;

— скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

— материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

— другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Договор с предприятием питания

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

— количество единовременно обслуживаемых туристов;

— регулярность и величина заказов;

— вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);

— примерные варианты меню;

— примерные цены на различные рационы питания;

— скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

— сроки подачи заявок на питание;

— определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

— материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Договор с автотранспортным предприятием

По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, т.к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирм, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителя, а также расходы на их содержание несет АТП.

Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб им или третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на арендодателя (АТП) в тех случаях, когда такое страхование является обязательным в силу закона или договора. Например, при организации зарубежных поездок необходимо оформление специальной страховки (зеленой карты) и страхования ответственности за ущерб причиненный третьим лицам.

В договоре с АТП следует обязательно оговорить наличие такой страховки на автобус.

Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, турфирма обычно несет расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией, в том числе расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процессе эксплуатации, а также сборов (дорожных, стояночных и пр.). Кроме того, в договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее:

марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);

цены и тарифы;

графики и сроки работы автотранспорта;

маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;

сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

материальную ответственность АТП за срыв использования автотранспорта;

максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;

основные права и обязанности туристов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;

скидки и льготы (возможные варианты).

В международном и отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и по обеспечению стандартов обслуживания. Так, во многих странах введено лицензирование автобусных перевозок туристов и экскурсантов.

Договор с авиакомпаниями

Договоры с авиа компаниями могут быть трех видов:

— договор на квоту мест на регулярных авиа рейсах;

— агентское соглашение;

— чартер (аренда самолета).

Договор на квоту мест на регулярных авиа рейсах. Квота мест может быть жесткой или мягкой. Это влияет как на условия договора так и на специальные льготы и скидки.

При жесткой квоте мест вся ответственность за не реализацию мест падает на туристскую фирму, независимо от причины не реализации. Финансовые потери несет турфирма.

При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа туристской фирмы от квоты или части квоты мест по причине не реализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или другими ее агентами.

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

— график функционирования туров в направлении туда и обратно с указанием мест назначения;

— количество туристов в каждой группе (квота мест);

— сроки подачи заявок и выкупа билетов;

— сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

— виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия их предоставления;

— скидки и льготы на квоту мест;

— порядок и сроки возврата выкупленных, но не использованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок).

Договор с экскурсионной фирмой

Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие основные условия:

— наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные);

— сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

— сроки отмены заявок;

— цены на экскурсии;

— количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

— материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

Договор с музеем

Договор с музеем включает:

— варианты экскурсий и их тематику;

— количество экскурсантов в группе;

— цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам);

— скидки на групповые посещения музея;

— сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

— сроки отмены заявок;

— материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, т.е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое.

25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия (смотреть в конспекте)

Экономическая эффективность – это процесс хозяйствования, результат которого выражается конкретной выгодой, достигнутой при определенных затратах денежных, трудовых, материальных и информационных ресурсов.

Экономическая эффективность туризма означает получение выйгрыша (экономический эффект):

– от организации туризма в масштабах государства;

– туристского обслуживания населения;

– производственно-обслуживающего процесса туристского предприятия.

Экономическая эффективность туризма выражается определенными критериями и показателями.

Общий критерий эффективности любого общественного производства заключается в достижении в интересах общества максимальных результатов при наименьших затратах ресурсов.

Экономический эффект от туризма в регионе проявляется прежде всего в создании дополнительных рабочих мест в туристской индустрии, в стимулировании развития слабых в экономическом отношении регионов, а также в создании дополнительного дохода в смежных отраслях.

Экономическая эффективность предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно с другими отраслями народнохозяйственного комплекса.

Развитие туризма как отрасли характеризуется системой экономических показателей, включающей:

– объем туристского потока;

– состояние материально-технической базы;

– финансово-экономическую деятельность турфирмы.

Туристский поток – это постоянное прибытие туристов в страну (регион).

К показателям, характеризующим объём турпотока, относятся:

– общее количество туристов;

– количество ночевок;

– средняя продолжительность пребывания туристов в стране (регионе).

Количество туродней (Т) определяется по формуле:

Т = A × L,

где T – количество туродней, чел.-дн.; A – число прибытий, чел.; L – средняя продолжительность пребывания одного туриста в регионе, сут.

Турпоток – явление неравномерное. Для характеристики неравномерности туристского потока применяют коэффициент неравномерности (Кd):

где Кd – коэффициент неравномерности туристского потока, %; Nmax – число ночевок в месяц максимального турпотока, ед.; Nam – среднемесячное число ночевок, ед.

Частота поездок показывает, сколько путешествий предпринимает

человек в среднем за определенный период времени, как правило за год:

где F – частота поездок, ед.; Qt – количество поездок, ед.; t – период времени, мес.

Показатели, характеризующие состояние и развитие материально-технической базы туризма, определяют ее мощность в данной стране (регионе). К ним относятся: коечный фонд средств размещения, число мест на предприятиях питания; число мест в театрах и т.п.

Рассчитаем эти показатели на примере средств размещения.

Мощность коечного фонда (Qa) можно определить по формуле

Qa = Ay × 365 + As × t,

где Qa – общее количество койко-мест в средствах размещения, ед.; Ay – число койко-мест круглогодичного использования, ед.; As – число койко-мест сезонного использования, ед.; D – число дней сезонного использования, дн.

Коэффициент использования вместимости (Кс) предприятий размещения рассчитывается по формуле

где Кс – коэффициент использования вместимости предприятий размещения, %; N – число совершенных ночевок, ед.; А – число мест на предприятии размещения, ед.

По аналогии рассчитывается вместимость предприятий питания, театров и т.д.

На уровне турфирмы рассчитываются показатели финансово-экономической деятельности (выручка, себестоимость услуг, прибыль и рентабельность и др.), которые изучаются студентами в курсе «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме».

Отдельно выделяют показатели, характеризующие состояние и развитие международного туризма:

– количество туристов, посетивших зарубежные страны (по количеству пересечений границы);

– количество туродней по иностранным туристам;

– суммарные расходы, произведенные туристами за рубежом.

Дата добавления: 2016-10-07; просмотров: 3219 | Нарушение авторских прав | Изречения для студентов

Права туристских организаций

Туристская фирма может расторгнуть договор без возмещения убытков при наличии форс-мажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное.

При предъявлении претензий клиента к турфирме она вправе требовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если данное условие содержится в договоре о совместной деятельности.

Обязанности турфирмы по выполнению условий тура

Предприятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юридический адрес фирмы (местонахождение собственника).

В помещении, где производится прием посетителей, на видном месте должны находиться:

  • • извлечения из Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
  • • правила организации туристских поездок и оказания услуг в сфере туризма;
  • • сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;
  • • перечень организуемых поездок, оказываемых услуг и цен на них.

Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обращающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление:

  • • полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания туристской поездки;
  • • комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре.

Турфирма отвечает перед клиентом как за свои действия, так

и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпа- кет. Она также обеспечивает безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества туриста в процессе тура.

Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки после ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных изменений цен и тарифов.

Правовые особенности агентских договоров установлены главой 52 ГК РФ.

Определение агентского договора дает статья 1005 ГК РФ:

«1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала».

Исходя из определения:

Сторонами по агентскому договору выступают агент (исполнитель) и принципал (заказчик). Для туристскойдеятельности: агент – турагент, принципал – туроператор.

По агентскому договору турагент обязуется за вознаграждение совершать по поручению туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора.

В зависимости от того, как заключен агентский договор, различаются права и обязанности каждой из сторон договора.

По сделке, совершенной турагентом с третьим лицом от своего имени и за счет туроператора, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В данном случае к отношениям, вытекающим из агентского договора, применимы правила главы 51 «Комиссия» ГК РФ, то есть правила договора комиссии.

По сделке, совершенной турагентом с третьим лицом от имени и за счет туроператора, права и обязанности возникают непосредственно у туроператора.

В данном случае применимы правила главы 49 ГК РФ. Следует иметь в виду, что если агентское соглашение реализовано по схеме договора поручения, то к нему, так же как и к договору поручения, применяются общие нормы о представительстве, установленные главой 10 ГК РФ.

То есть агентский договор представляет собой форму посреднического договора, который включает в себя элементы договора поручения и комиссионного договора.

В рамках одного договора на турагента могут быть возложены разного характера поручения: одни он исполняет, выступая от своего имени, другие – от имени своего туроператора.

Туроператор уплачивает турагенту вознаграждение в размере и в порядке, определенных в агентском договоре. Это положение установлено статьей 1006 ГК РФ.

Агентский договор, так же как и договор комиссии, предполагается возмездным. Вне зависимости от того, выступает турагент от имени туроператора или от своего имени, туроператор обязан уплатить вознаграждение, даже если положение об оплате упущено в договоре.

Агентский договор может ограничивать права туроператора и турагента. Такое положение закреплено в статье 1007 ГК РФ:

«1. Агентским договором может быть предусмотрено обязательство принципала не заключать аналогичных агентских договоров с другими агентами, действующими на определенной в договоре территории, либо воздерживаться от осуществления на этой территории самостоятельной деятельности, аналогичной деятельности, составляющей предмет агентского договора.

2. Агентским договором может быть предусмотрено обязательство агента не заключать с другими принципалами аналогичных агентских договоров, которые должны исполняться на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в договоре.

3. Условия агентского договора, в силу которых агент вправе продавать товары, выполнять работы или оказывать услуги исключительно определенной категории покупателей (заказчиков) либо исключительно покупателям (заказчикам), имеющим место нахождения или место жительства на определенной в договоре территории, являются ничтожными».

Пример 1. Из консультационной практики ЗАО «BKR-Интерком-Аудит».

Вопрос:

Прошу Вас привести форму агентского договора в соответствии с действующим законодательством.

Рекомендуем форму договора поручения.

ДОГОВОР №______ 1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Поверенный обязуется совершить от имени и за счет Доверителя определенные юридические действия по поиску турагента (туроператора), обладающего лицензией на осуществление соответствующей деятельности, для приобретения от имени и за счет Доверителя авиабилетов, бронирования мест в отелях, а также заключения договора на оказание туристских услуг, договора страхования для работников Доверителя и в соответствии с его указаниями и перечисления денежных средств, а Доверитель обязуется уплатить Поверенному за выполнение поручения вознаграждение.

1.2. Права и обязанности по сделкам, совершенным Поверенным, возникают непосредственно у Доверителя.

1.3. Авиабилеты приобретаются (дата и время вылета)______до г. ____________ (______) и обратно (г. Москва), бронирование мест на «__» ______ 2006 г. в отелях г. ___________ (______).

2. Права и обязанности сторон

2.1. Поверенный обязан:

— приступить к выполнению поручения не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения денежных средств, предусмотренных пунктом 3.3 настоящего договора;

— сообщать Доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения;

— передавать Доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения;

— нести ответственность за сохранность документов, денежных средств, переданных ему Доверителем для исполнения поручения;

— по исполнении поручения или при прекращении настоящего договора до его исполнения без промедления возвратить Доверителю доверенность, срок действия которой не истек, и представить Отчет с приложением оправдательных документов;

— уведомить Доверителя о назначении заместителя и сообщить Доверителю необходимые сведения об этом лице. Неисполнение этой обязанности возлагает на Поверенного ответственность за действия лица, которому он передал полномочия, как за свои собственные;

— выполнять другие обязанности, которые в соответствии с настоящим договором или законом возлагаются на Поверенного.

Поверенный вправе:

— отступить от указаний Доверителя, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Доверителя и Поверенный не мог предварительно запросить Доверителя либо не получил в разумный срок ответа на свой запрос. Поверенный обязан уведомить Доверителя о допущенных отступлениях, как только уведомление стало возможным;

— передать исполнение поручения другому лицу (заместителю). Поверенный отвечает за выбор заместителя.

2.2. Доверитель обязан:

— в течение 3 (трех) календарных дней с момента заключения настоящего договора выдать Поверенному доверенность (доверенности) на совершение юридических действий, предусмотренных настоящим договором;

— без промедления принять Отчет Поверенного, все предоставленные им документы и все исполненное им в соответствии с настоящим договором;

— обеспечить Поверенного документами, информацией, материалами и денежными средствами, необходимыми для выполнения поручения;

— возместить Поверенному в срок и порядке, предусмотренном пунктом 3.2 настоящего договора, осуществленные в связи с исполнением поручения издержки;

— уплатить Поверенному обусловленное настоящим договором вознаграждение.

2.3. Доверитель и Поверенный должны соблюдать конфиденциальность информации, полученной одной Стороной от другой.

3. Порядок расчетов

Вознаграждение Поверенного составляет 6000 (Шесть тысяч) рублей, в том числе НДС (18%).

Оплата по настоящему Договору осуществляется по счетам, выставленным Поверенным на основании Приложений к Договору. Стоимость всех услуг указывается в у.е. Одна у.е. равна 30 (Тридцать) рублям.

Сроки и размеры платежей (в расчете на одного работника):

3.1. Доверитель производит до 12 июля 2006 г. следующие платежи:

200 (Двести) у.е. – организационный сбор;

500 (Пятьсот) у.е. – частичная предоплата за авиабилеты на самолет компании Emirates;

1360 (Одна тысяча триста шестьдесят) у.е. – частичная предоплата при одноместном размещении, либо

1050 у.е. (Одна тысяча пятьдесят) – частичная предоплата при двухместном размещении.

Итого:

2060 (Две тысячи шестьдесят) у.е. при одноместном размещении;

1750 (Одна тысяча семьсот пятьдесят) у.е. при двухместном размещении.

Неоплата указанных сумм до 12 июля 2006 года является основанием считать данный Договор расторгнутым. Стороны не несут никаких штрафных санкций друг перед другом.

3.2. Доверитель производит до 12 августа 2006 года следующие платежи:

150 (сто пятьдесят) у.е. – оплата таксы авиакомпании Emirates;

500 (Пятьсот) у.е.– окончательный расчет за авиабилеты на самолет компании Emirates;

1365 (Одна тысяча триста шестьдесят пять) у.е. – окончательный расчет при одноместном размещении, либо

995 (Девятьсот девяносто пять) у.е. – окончательный расчет при двухместном размещении.

Итого:

2015 (Две тысячи пятнадцать) у.е. при одноместном размещении;

1645 (Одна тысяча шестьсот сорок пять) у.е. при двухместном размещении.

Все счета выставляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все цены указанны с учетом НДС (18%).

4. Ответственность за нарушение обязательств

Настоящий договор прекращается вследствие:

— отмены поручения Доверителем;

— отказа Поверенного от исполнения поручения.

Доверитель вправе отменить поручение, а Поверенный отказаться от него на перечисленных ниже условиях.

В случае одностороннего отказа от поездки Доверителя в период с момента заключения настоящего Договора и до 12.07.06 при внесении до этой даты денежных средств в соответствии с пунктами 3.1 и 3.2 Поверенный возвращает Доверителю:

100% полученной предоплаты за авиабилеты;

100% полученной предоплаты за размещение.

Организационный сбор возврату не подлежит.

В случае одностороннего отказа от поездки Доверителя в период с 13.07.06 по 19.08.06 при внесении до этой даты денежных средств в соответствии с пунктами 3.1 и 3.2 Поверенный возвращает Доверителю:

75% полученной предоплаты за авиабилеты;

75% полученной предоплаты за размещение.

Организационный сбор возврату не подлежит.

В случае отказа от поездки Доверителя с 20.08.06 по 01.09.06 при внесении до этой даты денежных средств в соответствии с пунктом 3.1 и пунктом 3.2 Поверенный возвращает Доверителю:

50% полученной предоплаты за размещение;

75% полученной предоплаты за авиабилеты;

100% полученной предоплаты таксы авиакомпании Emirates.

Организационный сбор возврату не подлежит.

В случае отказа от поездки Доверителя после 01.09.06 при внесении до этой даты денежных средств в соответствии с пунктом 3.1 и пунктом 3.2 Поверенный возвращает Доверителю:

20% полученной предоплаты за размещение.

Предоплата за авиабилеты возврату не подлежит.

100% полученной предоплаты таксы авиакомпании Emirates.

Организационный сбор возврату не подлежит.

В случае отмены поездки по инициативе Поверенного он возвращает Доверителю все полученные на тот момент денежные средства в полном объеме.

Доверитель обязуется предоставить информацию (документы) Поверенному о количестве человек, на которых приобретаются авиабилеты, а также об их размещении по номерам (одноместный или двухместный) не позднее 12.08.06.

Доверитель обязуется предоставить Поверенному действующий загранпаспорт своего работника (-ов) (срок действия загранпаспорта должен быть не менее 3 (Трех) месяцев со дня возвращения из поездки).

Поверенный не несет ответственность за действия Доверителя и/или третьих лиц, приведших к ущербу либо аннуляции услуг, в том числе по следующим причинам:

— недостаточность и несвоевременность сведений и документов, представленных Доверителем Поверенному;

— нарушения Доверителем требований Поверенного к документам, предусмотренным Договором, а также иных подобных требований Поверенного, письменно заявленных Доверителю в момент подтверждения Заявки;

— несоблюдение работниками Доверителя формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к ним со стороны Поверенного, иностранных туристских агентств, перевозчиков, консульских, таможенных и иных учреждений;

— нарушение работниками Доверителя действующих правил перелета и провоза багажа;

— отказ работников Доверителя от использования всех или отдельных услуг, включенных в программу, согласованную Сторонами, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения работниками Доверителя законов страны пребывания и других обязанностей работниками Доверителя в связи с поездкой;

— задержка или отмена вылета самолета, изменение в расписании авиаперелетов;

— утрата работником (-ами) Доверителя во время путешествия личного имущества при отсутствии в этом вины администрации места проживания;

— отказ посольства в выдачи визы при отсутствии вины Поверенного либо задержки в выдаче визы.

Стороны признают, что ответственность Поверенного и других лиц, участвующих в оказании услуг, носит ограниченный характер в соответствии с действующим национальным законодательством, а также в соответствии с международными соглашениями, регулирующими оказание этих услуг, в частности с Варшавским соглашением 1929 года о международном воздушном транспорте, с Бернским соглашением 1961 года о железнодорожном транспорте, с Афинским соглашением 1974 года о морском транспорте и с Парижским соглашением 1962 года об ответственности владельцев гостиниц.

Ответственность за авиаперевозку применяется согласно правилам авиаперевозчика.

4.1. При неперечислении в срок денежных сумм, указанных в пункте 3.4 настоящего договора, Доверитель несет ответственность в соответствии с заключенными договорами с третьими лицами.

5. Основания и последствия прекращения договора

5.1. Настоящий договор прекращается вследствие:

— отмены поручения Доверителем;

— отказа Поверенного от исполнения поручения.

5.2. Доверитель вправе отменить поручение, а Поверенный отказаться от него во всякое время. Соглашение об отказе от этого права ничтожно.

5.3. В случае одностороннего отказа Поверенного от исполнения поручения он обязан возместить Доверителю все причиненные этим убытки в случае, если Доверитель будет лишен возможности иным образом обеспечить свои интересы.

5.4. При отмене поручения Доверителем до того, как поручение исполнено Поверенным полностью, он обязан возместить Поверенному осуществленные при исполнении поручения издержки и выплатить Поверенному вознаграждение соразмерно выполненной работе. Это правило не применяется к исполнению Поверенным поручения после того, как он узнал или должен был узнать о прекращении поручения.

5.5. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному письменному соглашению Сторон с обязательным осуществлением необходимых взаиморасчетов между Сторонами, что фиксируется в нем.

5.6. Сторона, инициирующая расторжение настоящего договора, должна направить письменное уведомление о намерении расторгнуть настоящий Договор другой Стороне за тридцать дней до предполагаемой даты его расторжения.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Стороны освобождаются от частичного или полного исполнения обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые участник не может оказать влияния и за возникновение которых он не несет ответственности, например, землетрясение, наводнения, эпидемии, пожары, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, террористические акты, забастовки в регионе.

6.2. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение 10 (десяти) календарных дней известить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы, а в течение 20 (двадцати) календарных дней после предварительного извещения предоставить документ компетентного органа, подтверждающий наличие обстоятельств непреодолимой силы или уведомление с указанием причин, препятствующих представить указанный документ.

6.3. Невыполнение или несвоевременное выполнение условий, предусмотренных пунктом 5.2 настоящего договора, лишает соответствующую Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.

6.4. Возникновение обстоятельств, предусмотренных пунктом 5.1 настоящего договора, при соблюдении условий пункта 5.2 настоящего договора продлевает срок исполнения обязательств Сторон по настоящему договору на период, равный сроку действия обстоятельств непреодолимой силы.

6.5. Если указанные выше обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 4 последовательных месяцев, то дальнейшая судьба настоящего договора будет решаться путем переговоров Сторон.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров.

7.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

8. Прочие условия

8.1. Во всем, что не оговорено в настоящем договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой стороны.

8.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью, если они составлены в письменной форме и подписаны полномочными на то представителями Сторон.

8.3 Документы, переданные факсимильным средством связи, признаются достоверно исходящими от Стороны по договору, если они будут содержать отметки факсимильного аппарата Стороны и будут признаваться Сторонами надлежащим доказательством в случае возникновения конфликтной ситуации и при разрешении споров в арбитражном суде.

Адреса и банковские реквизиты сторон

При изменении адресов и (или) банковских реквизитов Сторон они обязаны письменно уведомить друг друга об указанных изменениях в трехдневный срок.

Подписи сторон:

Таким образом, мы рассмотрели посреднические договоры, действуя в рамках которых хозяйствующие субъекты могут осуществлять туристическую деятельность. Из всего предложенного читателю материала, становится ясно, что туристскаядеятельность достаточно сложна с точки зрения гражданского законодательства. И на сегодняшний день многие вопросы, связанные с туристскойдеятельностью, остаются нормативно не урегулированными. Наряду с посредническими может применятся и договор купли – продажи сформированного туристского продукта между туроператором и турагентом (выгодно если турагент не проверенный с точки зрения достоверности отчетности или находится на упрощенной системе налогообложения).

Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность».

Журнал «Учет в туристической деятельности» № 6/2009

Чиркова Е. Ю., налоговый консультант

Договор, если он юридически грамотно составлен, обережет турфирму от многих неприятных ситуаций, связанных в том числе с необоснованными претензиями клиентов. Избежать ошибок поможет наш материал.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

Турфирма может разработать собственную форму договора, однако есть ряд условий, которые в нем нужно обязательно прописать. Так, в статье 10 закона о туризме оговорено, что в договоре на оказание туристских услуг должны быть прописаны следующие пункты.

1. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора.

2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

3. Сведения о туристе или об ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

4. Общая цена туристского продукта в рублях.

5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

6. Права, обязанности и ответственность сторон.

7. Условия изменения и расторжения договора.

8. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора.

9. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Если в договоре не будет указан хотя бы один из существенных элементов, то в соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ он может быть признан недействительным. Для турфирмы это грозит тем, что клиент в любой момент может отказаться от договора, не возмещая фирме каких-либо затрат. И в этой ситуации он будет прав.
ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА

Итак, составим правильный договор.
Преамбула

В преамбуле к договору необходимо прописать наименование сторон.
Предмет договора

В предмете договора, следуя требованиям статьи 10 закона о туризме, необходимо указать полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый), реестровый номер туроператора, информацию о туристском продукте (страна, город пребывания, количество дней пребывания, маршрут и т. д.).

Если путевку продает турагент, в предмете договора также указывается размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если договор составляется от самого туроператора, данную информацию лучше отразить в отдельном разделе «Финансовое обеспечение деятельности».
Права и обязанности сторон

Во время путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила въезда (выезда) из страны и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Но для этого турист должен получить соответствующую информацию о стране от турфирмы.

Еще одна обязанность туриста – соблюдать правила личной безопасности. И опять же соблюдение этой обязанности зависит от той информации, которую турист получит от турфирмы.

Документы на ребенка

Если ребенок едет за границу с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявление о несогласии на выезд ребенка из России.

А если несовершеннолетний выезжает за границу вообще без родителей (к примеру, в составе учебной группы или с бабушками-дедушками), помимо паспорта он должен иметь при себе нотариально оформленное согласие на выезд хотя бы одного из родителей, в котором указан срок выезда и государство (государства), которое ребенок посетит во время путешествия.

Порядок расчетов

В договоре необходимо прописать общую цену туристского продукта и порядок его оплаты (авансом, до какой даты). Причем сумма должна быть указана в рублях.
Ответственность сторон

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность турфирмы за предоставление клиенту ненадлежащей информации, если это повлекло:

– приобретение услуги, не обладающей необходимыми для туриста свойствами. В этом случае он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков;

– невозможность использовать приобретенную услугу по назначению, тогда турист может потребовать, чтобы ему предоставили надлежащую информацию в разумно короткий срок. Если это не будет сделано, турист может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Еще один вид ответственности – это ответственность за нарушение сроков оказания услуг. Бывает, что после того, как договор заключен, турфирмы переносят сроки начала и соответственно окончания поездки из-за отсутствия билетов на нужный рейс, номеров в гостинице и т. п. Однако по закону обязательства должны исполняться в срок, установленный договором (ст. 314 Гражданского кодекса РФ, ст. 27 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Также законодательство предусматривает ответственность турфирмы, если путешественник обнаружит недостатки в уже организованной поездке.

Недостаток – это несоответствие услуги стандарту, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги.

В этом случае турист по своему выбору может требовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Предположим, туриста поселили в отель худшей категории, так как в отеле, предусмотренном договором, не оказалось свободных мест. Фирма должна за свой счет переселить туриста в другой отель. Если же турист был вынужден сам оплатить свое проживание, турфирме придется компенсировать его затраты;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Например, туристу пришлось проживать в отеле более низкой категории либо какие-то из оплаченных экскурсий не состоялись – фирма обязана вернуть разницу в стоимости;

– возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуге своими силами или третьими лицами.
Форс-мажор

В договоре необходимо предусмотреть все непредвиденные ситуации, при наступлении которых ответственность со сторон снимается.
Судебная защита сторон

Иски потребителей (туриста) предъявляются в суд по месту их жительства, либо по местонахождению ответчика, либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.

Предъявление претензий

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом фирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

ДОГОВОР
о реализации туристского продукта
№ 159/09

г. Москва 5 мая 2009 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Путешественник», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице генерального директора Сидоровой Ирины Ивановны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и Иванов Иван Иванович, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим Договором Агентство берет на себя обязательства организовать по заданию Клиента туристскую поездку в Хургаду (Египет) с 11 по 24 мая 2009 года (общей продолжительностью 14 дней). Все условия тура излагаются в Приложении 1 к настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью.

1.2. Информация о туроператоре: ООО «Каравелла» (реестровый номер туроператора серия МВТ № 002616). Юридический адрес: г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 31/45. Банковские реквизиты: р/с 12365472560000001489 в ОАО «Зенит» г. Москвы, БИК 033856914, к/с 30204805000000000587.

1.3. ООО «Каравелла» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № З12-445808/32-02 от 17.02.08. Действует с 1 июня 2008 года до 31 мая 2009 года. Заключен с ОАО «РОСНО», адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30, на сумму 10 000 000 руб.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

2.1. Агентство обязуется:
2.1.1. Предоставить Клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристского обслуживания, а также информацию в форме памяток и инструкций об условиях предоставления туристских услуг; программе пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней; порядке встреч, проводов и сопровождения; обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
2.1.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором, при выполнении Клиентом условий, предусмотренных пунктом 3.1.2. настоящего Договора.
2.1.3. При условии полной оплаты и при желании Клиента обеспечить получение Клиентом пакета документов, подтверждающих право Клиента на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы не позднее чем за сутки до вылета. Также весь пакет документов Клиент может получить у самого туроператора не позднее чем за 2 часа до вылета (выезда).
2.1.4. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора группы.
2.1.5. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду Клиента за рубеж.
2.1.6. В случае если Клиент возлагает на Агентство обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом Агентство действует от имени и за счет Клиента.
2.1.7. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
2.2. Агентство имеет право:
2.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п. 3.1.2 настоящего Договора.
2.2.2. В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе Клиента, а также в случае невозможности для Клиента воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от Агентства, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агентство вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Агентству третьими лицами, в связи с отказом от туристского продукта.
2.2.3. Агентство не возвращает Клиенту стоимость услуг, входящих в туристский продукт и оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине.
2.2.4. Агентство не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (вылета) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:
– отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
– нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
– состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.
Агентство в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Клиент обязан:
3.1.1. Полностью согласовать с Агентством условия туристского обслуживания до подписи настоящего Договора.
3.1.2. Своевременно произвести оплату предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Договора.
3.1.3. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.
3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.
3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.
3.1.10. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять информацию о времени и месте начала тура.
3.2. Клиент имеет право:
3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.
3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Общая стоимость туристских услуг составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
4.2. Указанная сумма перечисляется Клиентом на расчетный счет Агентства или вносится наличными в кассу Агентства в течение 2 (двух) дней, следующих за днем подписания настоящего Договора, но не позднее чем за 3 (трое) суток до начала путешествия. В случае заключения настоящего Договора менее чем за трое суток до начала тура полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства должна быть оплачена в день подписания настоящего Договора, но не позднее чем за сутки до начала оказания туристских услуг.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Агентство производит полное возмещение убытков Клиента, за исключением случаев, когда Клиент не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
5.2. В случае непредоставления какой-либо услуги, согласованной в Приложении 1, Агентство обязуется компенсировать Клиенту стоимость непредоставленной услуги.
5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Агентство компенсирует Клиенту лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения – судом.
5.4. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между сторонами Приложении 1, осуществляемые по инициативе Агентства, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между Сторонами Приложении 1, осуществляемое по инициативе Клиента, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования.
5.5. Агентство не несет ответственности за нарушение Клиентом валютного и таможенного законодательства и не возмещает возникшие в связи с этим расходы и убытки Клиента.
5.6. В случае если происходит снятие Клиента с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Агентства, Агентство не несет за это никакой ответственности и не возмещает затраты Клиента по настоящему Договору и в связи с ним.
5.7. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Клиентом согласно п. 3.1.3 настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны Клиента.
5.8. В случае заключения настоящего Договора Клиентом, не являющимся потребителем в понятии Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Агентства наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
5.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
5.10. Агентство не несет ответственности:
5.10.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.
5.10.2. В случае отказа посольства в выдаче Клиенту визы. В этом случае Агентство возвращает Клиенту стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных затрат.
5.10.3. В случае, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае с Клиента удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затратами Агентства по организации тура, а также все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения Клиента.
5.10.4. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
5.10.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего тура.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:
6.1.1. Ни Агентство, ни туроператор не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.
6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. При смерти туриста туроператор берет на себя обязательства по обеспечению оформления необходимых документов и передаче необходимых денежных средств на репатриацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. Туроператор оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
6.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Клиента и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку.
6.2. Агентство при заключении настоящего Договора проинформировало Клиента о том, что в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в туристский продукт, при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются Клиентом Агентству в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания оказания туристских услуг.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агентства, вступает в силу либо с момента его подписания Клиентом, либо с момента подтверждения заказа на туристский продукт, независимо от подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.
9.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
9.3. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае отказа Клиента от путевки с момента проведения взаиморасчетов между Сторонами.
9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.
9.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из Сторон.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение 1
к договору оказания туристских услуг
№ 159/09 от 5 мая 2009 г.

Условия тура

Проезд: авиаперелет Москва – Хургада – Москва на чартерном рейсе компании «ВинАвио».
Трансфер: из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной туроператором «Каравелла».
Размещение: отель Paradise Golden Five (категория «5 звезд»), одноместный номер «стандарт».
Питание: все включено.
Экскурсионная программа: не заказана.
Виза: оформляется туристом самостоятельно в аэропорту города Хургада по прилету. Стоимость визы составляет 15 долларов.
Цена тура: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп.
Продолжительность тура: 14 дней
Генеральный директор: Клиент:
Сидорова ( Сидорова И.И.) Иванов (Иванов И.И.)
М.П.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх