Гарантийный ремонт учет

Содержание

Понятие гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) могут проводить:

  • изготовители продукции (работ, услуг) (п. 6 ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1);
  • торговые организации (в т. ч. импортеры) (п. 7 ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Гарантийному ремонту (гарантийному обслуживанию) подлежат товары (результаты работ), в отношении которых установлен гарантийный срок. Датой начала гарантийного срока является дата передачи товаров (результатов выполненных работ) покупателю (заказчику). То есть дата оформления товаросопроводительных документов или акта приемки выполненных работ. Такой порядок следует из положений статей 470, 471 Гражданского кодекса РФ, пункта 2 статьи 19 Закона от 7 февраля 1991 г. № 2300-1.

Изготовители и торговые организации могут проводить гарантийный ремонт продукции (гарантийное обслуживание):

  • собственными силами;
  • силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).

Расходы на гарантийный ремонт

Перечень затрат, связанных с гарантийным ремонтом, законодательно не определен. В зависимости от того, как организация проводит гарантийный ремонт (собственными силами или с привлечением сервисных центров) и от того, какие виды работ необходимо выполнить при проведении ремонта, расходы на гарантийный ремонт могут включать в себя:

  • затраты на устранение недостатков товара (расходы на оплату труда сотрудников, которые заняты ремонтом; покупка комплектующих (запчастей), используемых при устранении недостатков);
  • затраты на доставку товара от покупателя продавцу (изготовителю) для проведения ремонта;
  • затраты на доставку товара от продавца (изготовителя) покупателю после ремонта;
  • затраты на проведение экспертизы товара, выявление причин возникновения недостатков товара (расходы на оплату труда сотрудников, которые проводят экспертизу);
  • затраты на оплату услуг по ремонту сторонней организации.

Бухучет: способы учета затрат

В бухучете возможны следующие способы учета затрат на гарантийный ремонт:

  • по фактически произведенным затратам;
  • путем создания специального резерва (если расходы на гарантийный ремонт, которые у организации могут возникнуть в будущем, она признает оценочным обязательством).

Это следует из пункта 22 ПБУ 10/99, пунктов 5 и 8 ПБУ 8/2010.

Бухучет: прием товаров на ремонт

Принятые на гарантийный ремонт товары (продукцию) учитывайте за балансом на счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» по стоимости, согласованной сторонами.

Поступление товара на гарантийный ремонт нужно оформить на основании первичного документа, например, акта (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ). Такой документ должен содержать все обязательные реквизиты (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

Бухучет: создание и использование резерва

Если организация создает в бухучете резерв на гарантийный ремонт, то отчисления в резерв отражайте проводками:

Дебет 20 (23, 44) Кредит 96 субсчет «Резерв на гарантийный ремонт»

– начислен резерв на гарантийный ремонт товара (гарантийное обслуживание по выполненным работам, оказанным услугам).

Расходы, связанные с проведением гарантийного ремонта, спишите в дебет счета 96 в корреспонденции со счетом учета затрат. Подробнее об этом см. Как отразить в учете использование резерва на гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание).

Бухучет: отражение затрат

Если организация не создает резерв, затраты на проведение гарантийного ремонта отражайте по факту их возникновения. В зависимости от вида расходов списывайте их проводками:

Дебет 20 (23, 44) Кредит 70

– начислена зарплата сотрудникам, занятым гарантийным ремонтом;

Дебет 20 (23, 44) Кредит 69

– начислены взносы на обязательное пенсионное (социальное, медицинское) страхование и на страхование от несчастных случаев и профзаболеваний на зарплату сотрудников, занятых гарантийным ремонтом;

Дебет 20 (23, 44) Кредит 10

– списаны запчасти (комплектующие) для проведения гарантийного ремонта.

Запчасти и комплектующие списывайте одним из выбранных методов списания материальных затрат.

Дебет 20 (23, 44) Кредит 70 (10, 02, 68, 69, 60…)

– списаны расходы на доставку товара от покупателя к месту проведения гарантийного ремонта и обратно.

На конец отчетного периода (месяца) сумму затрат на гарантийный ремонт спишите в дебет счета 90-2:

Дебет 90-2 Кредит 20 (23, 44)

– списаны затраты на гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт с привлечением сторонних организаций выполняется на основании договора подряда со специализированной компанией (сервисным центром).

Отношения между заказчиком и исполнителем регулируются главой 37 Гражданского кодекса РФ. Порядок учета расходов, связанных с проведением гарантийного ремонта, в данном случае зависит от условий договора. Если договором предусмотрено, что стоимость работ включает в себя стоимость запчастей (комплектующих), то в бухучете затраты по договору отразите проводкой:

Дебет 20 (23, 44) Кредит 60

– отражены затраты на услуги сервисного центра.

Сделайте эту проводку при подписании акта выполненных работ (п. 18 ПБУ 10/99).

Замена запчастей и комплектующих

Условиями договора может быть предусмотрено, что организация-заказчик оплачивает только работы по гарантийному ремонту (без учета стоимости запчастей). В этом случае, если в ходе ремонта возникнет необходимость замены каких-либо деталей (комплектующих), то организация-заказчик обязана предоставить их за свой счет (ст. 703, 704, 713 ГК РФ).

Как правило, запчасти и комплектующие для проведения гарантийного ремонта организация-заказчик передает на давальческой основе (п. 156 Методических указаний, утвержденных приказом Минфина России от 28 декабря 2001 г. № 119н). Поскольку в этом случае право собственности на передаваемое имущество к исполнителю работ не переходит (п. 1 ст. 220 ГК РФ), учитывайте его в таком же порядке, как давальческие материалы. После проведения ремонта исполнитель должен представить заказчику отчет об использовании полученных запчастей (п. 1 ст. 713 ГК РФ). Если в процессе ремонта были израсходованы не все запчасти, исполнитель должен вернуть их по накладной. Эти документы являются основанием для списания материалов, израсходованных для гарантийного ремонта.

Ситуация: как отразить в бухучете поступление запчастей, предназначенных для гарантийного ремонта? Запчасти получены от иностранного изготовителя продукции бесплатно в рамках гарантийного срока службы продукции.

Отразите их на забалансовом счете 003 «Материалы, принятые в переработку».

Если изготовителем установлен гарантийный срок на продукцию, обязательства по устранению недостатков лежат на нем (исключение – случай, когда доказан факт порчи продукции потребителем) (ст. 476 ГК РФ, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

В целях обеспечения возможности использования продукции в течение ее срока службы изготовитель обязуется:

  • проводить ремонт и техническое обслуживание продукции;
  • поставлять в торговые и ремонтные организации запчасти в течение срока службы продукции (а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи продукции потребителю).

Одним из способов исполнения гарантийного обязательства является бесплатная замена бракованных запчастей (как с проведением ремонтных работ, так и без их проведения). Как правило, потребитель обращается с требованием об устранении недостатков товара к непосредственному продавцу. В свою очередь продавец в этом случае вправе обратиться с этими требованием к изготовителю. А изготовитель может либо компенсировать все расходы продавца по гарантийному ремонту (включая стоимость приобретенных им запчастей), либо произвести ремонт самостоятельно или бесплатно предоставляет продавцу запчасти для дальнейшей передачи потребителю.

Это следует из статьи 469, пункта 2 статьи 470, статьи 475, пункта 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ и статьи 6 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

В рассматриваемой ситуации организация получает запчасти для гарантийного ремонта реализованной продукции бесплатно для безвозмездной передачи потребителю.

Полученные запчасти для проведения гарантийного ремонта являются собственностью изготовителя (ст. 713 ГК РФ). Поэтому в бухучете отразите их на забалансовом счете 003 «Материалы, принятые в переработку»:

Дебет 003

– приняты к учету запчасти, предоставленные организацией-изготовителем для дальнейшей передачи потребителю.

Запчасти примите к учету по цене, указанной в сопроводительных документах (счете, накладной), полученных от изготовителя. Основанием для принятия запчастей к учету являются первичные учетные документы, подтверждающие поступление запчастей (акт приема-передачи запчастей, договор с изготовителем, приходный ордер) (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

При передаче запчастей потребителю сделайте проводку:

Кредит 003

– списана стоимость переданных запчастей покупателю для замены.

Запчасти спишите на основании акта приема-передачи запчастей и отчета о расходе запчастей.

Такой порядок следует из Инструкции к плану счетов, а также положений статьи 713 Гражданского кодекса РФ.

При поступлении от изготовителя запчастей организация может нести расходы, например, на уплату НДС и таможенных сборов (пошлин), если изготовителем является иностранная организация.

Сумму таможенных сборов (пошлин), уплаченных на таможне по запчастям, которые получены для гарантийного ремонта, учтите в составе прочих расходов (п. 11 ПБУ 10/99). В учете сделайте проводку:

Дебет 91-2 Кредит 76 субсчет «Расчеты по таможенным пошлинам и сборам»

– учтена в составе прочих расходов сумма таможенных сборов (пошлин), уплаченная на таможне при ввозе запчастей.

НДС, уплаченный на таможне, отразите проводкой:

Дебет 19 Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС»

– отражен НДС, подлежащий уплате на таможне при ввозе запчастей.

Учет у субъектов малого предпринимательства

Для организаций, которые вправе вести бухучет в упрощенном виде, предусмотрен особый порядок учета расходов (ч. 4, 5 ст. 6 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

Налог на прибыль

При расчете налога на прибыль организация может учитывать расходы на гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) двумя способами:

  • путем создания резерва на гарантийный ремонт;
  • по факту возникновения затрат.

Выбранный способ нужно закрепить в учетной политике для целей налогообложения (п. 2 ст. 267 НК РФ). Если способы учета расходов на гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) в бухгалтерском и налоговом учете различаются, у организации возникнут временные разницы (п. 8 ПБУ 18/02).

Если организация не создает резерв на гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание), возникающие затраты включайте в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Ситуация: нужно ли при расчете налога на прибыль включить во внереализационные доходы торговой организации сумму, полученную ею от производителя в возмещение расходов на гарантийный ремонт проданной техники?

Ответ: да, нужно.

Для компенсации расходов по гарантийному ремонту техники, полученной от производителя, никаких льгот по налогу на прибыль не предусмотрено (ст. 251 НК РФ). Поэтому сумму такого возмещения отнесите в состав налогооблагаемых доходов (ст. 250 НК РФ).

В то же время средства, истраченные на ремонт по гарантии, включите в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ). Таким образом, налогооблагаемая прибыль по гарантийному ремонту может быть равна нулю. Это нужно сделать, если в организации не создан резерв по гарантийному ремонту. Если резерв создан, расходы в налоговом учете нужно списать за счет зарезервированных сумм (п. 5 ст. 267 НК РФ).

Если организация применяет метод начисления, то расходы на гарантийный ремонт, выполняемый собственными силами, признаются в том отчетном периоде, когда они были произведены, независимо от факта оплаты (абз. 2 п. 1 ст. 272 НК РФ). Если гарантийный ремонт осуществляется силами сторонней организации, то расходы отразите на дату оформления документов, подтверждающих факт выполнения работ (подп. 3 п. 7 ст. 272 НК РФ).

Если организация применяет кассовый метод, то фактические расходы на проведение гарантийного ремонта (как собственными силами, так и с привлечением сервисных центров) признаются только после их оплаты (п. 3 ст. 273 НК РФ). В связи с этим в бухучете могут возникнуть временные разницы и отложенные налоговые активы (п. 14 ПБУ 18/02), которые будут погашаться по мере оплаты расходов.

Пример отражения в бухучете и при налогообложении затрат на гарантийный ремонт. Организация проводит гарантийный ремонт собственными силами. Резерв на гарантийный ремонт не создается

ООО «Производственная фирма «Мастер»» производит холодильное оборудование. На оборудование установлен гарантийный срок – два года.

В марте организацией было принято от покупателя оборудование для гарантийного ремонта.

При проведении гарантийного ремонта у организации были следующие виды расходов:

Доставка оборудования для гарантийного ремонта осуществлялась за счет покупателя. Оборудование было принято на гарантийный ремонт по согласованной с покупателем стоимости в сумме 300 000 руб. (оформлен акт приема-передачи материальных ценностей для гарантийного ремонта).

В учете «Мастера» в марте бухгалтер сделал проводки:

Дебет 002
– 300 000 руб. – принято на забалансовый учет оборудование для гарантийного ремонта;

Дебет 10 Кредит 60
– 12 712 руб. – оприходованы запчасти, купленные для гарантийного ремонта;

Дебет 19 Кредит 60
– 2288 руб. – отражен входной НДС по запчастям;

Дебет 10 Кредит 19
– 2288 руб. – учтен входной НДС в стоимости запчастей;

Дебет 23 Кредит 10
– 15 000 руб. – списана стоимость запчастей, израсходованных на гарантийный ремонт;

Дебет 23 Кредит 70 (69)
– 33 675 руб. – начислена зарплата сотрудникам.

Общая сумма затрат на гарантийный ремонт за март составила 48 675 руб. (15 000 руб. + 33 675 руб. ).

Данную сумму бухгалтер списал в дебет счета 90-2:

Дебет 90-2 Кредит 23
– 48 675 руб. – списаны затраты на гарантийный ремонт.

Затраты на гарантийный ремонт в сумме 48 675 руб. включены в расходы при расчете налога на прибыль.

Пример отражения в бухучете и при налогообложении расходов на гарантийный ремонт. Ремонт производится силами специализированного центра. Все необходимые запчасти приобретаются заказчиком и передаются на давальческой основе. Доля затрат на гарантийный ремонт в общей сумме затрат превышает 5 процентов за налоговый период

ООО «Производственная фирма «Мастер»» производит холодильное оборудование. На оборудование установлен гарантийный срок – два года.

В марте организацией было принято от покупателя оборудование для гарантийного ремонта. Оборудование принято на забалансовый учет по согласованной сторонами стоимости 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Мастер» заключил договор подряда с ООО «Альфа». По условиям договора «Мастер» оплачивает подрядчику только стоимость работ. Все необходимые запчасти «Мастер» передает «Альфе» на давальческой основе.

Стоимость работ по условиям договора составила 50 000 руб. (в т. ч. НДС – 7627 руб.).

Стоимость запчастей, необходимых для ремонта, составила 12 000 руб. (в т. ч. НДС –1830 руб.).

После проведения ремонта в конце марта «Альфа» представила отчет об использованных запчастях.

В марте в учете «Мастера» бухгалтер сделал проводки:

Дебет 002
– 300 000 руб. – принято к учету оборудование для проведения гарантийного ремонта;

Дебет 10 Кредит 60
– 10 170 руб. – оприходованы запчасти;

Дебет 19 Кредит 60
– 1830 руб. – отражен входной НДС;

Дебет 68 субсчет «Расчеты по «НДС» Кредит 19
– 1830 руб. – принят к вычету входной НДС.

Поскольку доля затрат на гарантийный ремонт в общей сумме затрат превышает 5 процентов за налоговый период, бухгалтер восстановил НДС, ранее принятый к вычету.

Дебет 19 Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС»
– 1830 руб. – восстановлен НДС по запчастям, ранее принятый к вычету;

Дебет 91-2 Кредит 19
– 1830 руб. – включена в состав прочих расходов сумма восстановленного НДС;

Дебет 10-7 Кредит 10
– 10 170 руб. – переданы запчасти исполнителю на давальческой основе;

Дебет 23 Кредит 60
– 42 373 руб. – отражена стоимость работ по договору подряда;

Дебет 19 Кредит 60
– 7627 руб. – отражен входной НДС;

Дебет 23 Кредит 19
– 7627 руб. – отнесен на стоимость услуг входной НДС;

Дебет 23 Кредит 10-7
– 10 170 руб. – списана стоимость запчастей, использованных при выполнении гарантийного ремонта;

Кредит 002
– 300 000 руб. – списано оборудование по окончании гарантийного ремонта.

Затраты на гарантийный ремонт в сумме 60 170 руб. (42 373 руб. + 7627 руб. + 10 170 руб.) бухгалтер «Мастера» включил в расходы при расчете налога на прибыль за март.

Продолжение >>

1. Как продать дополнительную гарантию – разбираем технику продаж

• Продажи – процесс творческий и увлекательный, способный раскрыть
потенциал продавца-консультанта в вопросах оттачивания
коммуникативных навыков, выстраивания отношений с покупателями, в
презентациях и умении комфортно и легко снять все возражения
потребителя. Помимо всего прочего, Вы можете зарабатывать деньги и
осуществлять свою мечту в жизнь! Очень часто, поднаторев в продаже
товаров, продавец не в состоянии продать дополнительную гарантию.
Почему? Не знает техник продаж услуг? Не знает продукта? Не владеет
выгодами сертификата? Сам не верит? Принимает решение за клиента, что
нужно или не нужно ему? Как продать страховой полис?
Чтобы получить ответы на эти вопросы рекомендую дочитать до конца
этот пост.
Данный пост позволит Вам получить нужные знания по продукту,
сформировать навыки продаж, укрепить веру в собственные силы и
реализовать свои личные качества.

3. Для кого и для чего нужно продавать дополнительную гарантию?

Пожалуй, нет ни одного дома, где бы ни нашлось хотя бы одного
устройства, относящегося к бытовой технике и электронике. Чаще всего в семьях
можно встретить даже больше одного предмета. Сюда необходимо отнести
чайник, стиральную и посудомоечную машины, пылесос, кухонный комбайн или
миксер, ноутбук, игровую приставку, а также многое другое.
Как правило, покупая данные товары, мы, чаще всего, не задумываемся о том,
что они могут сломаться. Хорошо еще если они проработают у вас без поломки
достаточно длительное время. Однако на самом деле это не так. Если ваш
ноутбук вдруг сломается во время его гарантии, то проблем у вас, как правило,
возникнуть не должно.
Что же делать тем людям, у ноутбуков которых срок гарантии уже истек. Ответ
очень простой – Купить дополнительную гарантию!

4. В чём особенности продажи услуги?

В чём особенности продажи услуги?
• Нематериальность или «воздух» – услугу нельзя потрогать!
• Протяжённость во времени – услугу можно получить спустя время
или вообще её не воспользоваться!
Услугу в отличие от товара нельзя вернуть!
Непросвещённость услуг – никто не знает, что это такое и что
это правда!
Услугу нельзя опробовать перед её приобретением!

5. 6 шагов продажи дополнительного сервиса

• 1. шаг «Выявление потребностей»
• Вопросы для продвижения продажи сервиса:(только один вопрос на этапе выявления
потребностей, вы формируете потребность клиента в защите его техники)
1. – Скажите, у вас раньше был ноутбук?
– Да
– Сколько он вам прослужил?
– Сломался (пауза).
Этот клиент Ваш! Т.к. он уже столкнулся с негативной ситуацией поломки, ремонта
и непредвиденных расходов.
Если клиент скажет, что до сих пор работает ноутбук и он хочет новый. Всё равно – это ваш
клиент, т.к. вы можете предложить доп.сервис, чтобы и новый ноутбук работал также долго и
качественно!
2. – Сколько вы планируете работать на этом ноутбуке?
– Год – два – три. (Как можно дольше).
Предлагаете сертификат, чтобы 2 год и 3 год он был на гарантии.
Заинтересуй!
3. – Вас интересуют акции, которые проходят в нашем магазине?
– А, что за акции?
– С удовольствием Вам расскажу после того как мы определимся с
ноутбуком!
• 2 шаг «Переход от товара к дополнительному сервисному
обслуживанию-мостик»
Привлеки внимание!Вручить конверт, чтобы покупатель визуально
воспринимал информацию и помни, то, что ты говоришь доходит до
клиента мах. на 10%, то, что то показываешь ещё на 30%, а если ты даёшь
конверт в руки – 100% восприятие информации!
Предлагай сразу после товара!
ТАК НЕЛЬЗЯ:
НЕ делайте мостик через гарантию производителя, а именно, «Гарантия
на этот аппарат 2 года, мы можем продлить гарантию на 3 или 4 года».
НЕ делайте мостик с негатива, а именно «Не хотите ли продлить
гарантию производителя всего за … .?»

2 шаг «Переход от товара к дополнительному сервисному обслуживанию-мостик»
ТАК НУЖНО:
Покажи решение проблемы!
«Поскольку Вы уже сталкивались с ремонтом, в будущем я РЕКОМЕНДУЮ защитить себя от
непредвиденных расходов благодаря Сертификату Доп.Гарантии»
«Поскольку Вы впервые покупаете такую технику я, как специалист, РЕКОМЕНДУЮ Вам обезопасить
себя с помощью Сертификата Доп.Гарантии»
«Поскольку Вы планируете пользоваться данной техникой 3-4-5 лет (как можно дольше), я
РЕКОМЕНДУЮ Вам Доп.Гарантию»
«Сейчас в магазине проходит акция на эти ноутбуки – ОФОРМИ СЕРТИФИКАТ И ВЫИГРАЙ ТЕЛЕВИЗОР.
Вы участвуете в розыгрыше телевизора от нашего магазина каждые полгода! Плюс ко всему Ваш
ноутбук защищён от поломок, не гарантийных случаев, только позвоните нам и все проблемы решены!
Согласитесь это шанс!»
Мы подумали о спокойствии для Вас и Вашей семьи: у нас есть Сертификат Доп.Гарантии, цель которого
– обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой, ремонтом и
обслуживанием Вашей техники, поэтому я рекомендую Вам…
Вы приобретаете высококачественную цифровую технику, которая нуждается в квалифицированном
обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. Я рекомендую защитить себя от
непредвиденных расходов благодаря Сертификату Доп.Гарантии, который позволит Вам…
Вы приобретаете технику в кредит, я рекомендую защитить себя и свой кредит, застраховав технику от
поломок. Сертификат Доп.Гарантии позволит Вам…

8. 3 шаг «Презентация Дополнительного сервиса

• Мотивируйте, воздействия на эмоции!
• 7 мотиваторов человека:
• 1. Жить в достатке!
2. Быть в безопасности!
3. Обладать свободным временем!
4. Быть востребованным!
5. Быть здоровым!
6. Быть красивым!
7. Жить в гармонии с самим собой!
Сделайте Ваше предложение грамотно!
• Презентация Сертификата Уверенности:
Бесплатное послегарантийное обслуживание Вашей техники на 1, 2 или 3 года позволит Вам сэкономить свои деньги;
Ремонт любой техники займёт не более 30 дней, что позволит Вам сэкономить своё время;
Если ремонт не возможен, либо занимает более 30 дней, Вы получите деньги за товар и сможете купить новую технику;
Благодаря бесплатной страховке Вашей техники от пожара, залива, удара молнии и других стихийных бедствий Вы
защищаете свою технику даже от не гарантийных случаев;
Вы сэкономите своё время благодаря бесплатной информационной поддержке: горячая линия 8-800-000-0000 работает
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, звонок бесплатный. Чтобы не случилось с вашей техникой, нужно только позвонить;
Индивидуальное отношение к Вам и Вашей технике сроком до 6 лет. Персональный сервисный менеджер
проконтролирует все этапы ремонта, что позволит Вам не отвлекаться от своих привычных дел;
Полная географическая свобода – условия Сертификата действительны на всей территории России(Украины);
Сертификат закреплён не за покупателем, а за техникой. Вы можете подарить технику с Сертификатом, показав Вашу
заботу близким и дорогим людям;
Выезд мастера на дом, доставка всех телевизоров и крупногабаритной техники (холодильник,
стиральная/посудомоечная машина, плита, духовка) в городе нахождения СЦ – бесплатно. Вы сэкономите свои деньги и
время на доставке;
Диагностика, ремонт, запчасти, консультации – всё это бесплатно. Сколько бы раз не ломалась техника;
Купили и передумали? Не проблема! Сертификат можно вернуть в течение всего срока действия гарантии
производителя и получить назад свои деньги;
Вы автоматически участвуете в регулярных розыгрышах LCD-телевизоров и других
ценных призов.

10. Приводите примеры!

• Как на практике помогает ДГ?
• Как через год и 1 день сломался ноутбук?
• Как пригодился ДГ? и т.д.
• «Я настолько уверен в качестве нашей услуги, что даю 100% гарантию
возврата денег в течение 31 дня после покупки! Но, если Вы решите её
вернуть в течение года – просто приходите в магазин и мы вернём

Ваши деньги!»

11. 4 шаг «Обработка возражений по дополнительной гарантии

• Не бойтесь возражений, не пасуйте и не нападайте на клиента!
• Будьте рады возражениям!
Наличие возражения – сигнал заинтересованности клиента и
показатель потенциальной готовности купить
Любое возражение – это скрытая просьба!
Возражение – это запрос дополнительной информации: «Расскажи мне
больше, ты меня ещё не убедил!»

12. Как правильно обработать возражение:

Как правильно обработать возражение:
• 1. Выслушайте клиента.
• 2. Примите возражение. «Я Вас понимаю», «Понятно, вы правы в
том, что», «Возможно, это так»
3. Уточните. «Насколько я понял, Ваше беспокойство связано с
тем, что», «Что именно Вас не устраивает?»
4. Ответьте. «Давайте посмотрим на это с другой стороны», «Вы правы
в том, что в то же время услуга продления гарантии позволит Вам»
5. Завершите ответ. «Оформляем?!»

13. Возражения, которые чаще всего звучат по дополнительной гарантии:

Возражения, которые чаще всего звучат
по дополнительной гарантии:
• Возражение :
• О, это дорого!
• Обработка возражения:
• Я вас понимаю, давайте посмотрим на это с другой стороны. Ремонт
этого ноутбука в случае поломки будет стоить намного
дороже, например замена экрана – это 15 000 рублей, а приобретая
данную услугу, ремонт будет вам стоить бесплатно. Согласитесь,
это намного выгоднее? Оформляем?
• Возражение :
• Вы знаете, мы не верим в это, в другом магазине нас уже обманули!
• Обработка возражения:
• Я вас понимаю, давайте посмотрим на это с другой стороны. Не все
услуги себя зарекомендовали качественно. Но наш магазин заботится
о своей репутации и наших клиентах. Мы магазин – премиум класса.
Наша услуга принципиально отличается, поскольку мы с
вами подписываем договор, где чёрным по белому написано, что
ремонт не более 30 дней, а в том магазине – этот срок намного
дольше, более того, вы имеет право выбора – прийти и вернуть деньги
за сертификат на всей гарантии производителя!. Последнее: главная
ценность для нас – это наши покупатели, нам нет никакого смысла
давать Вам неверную информацию, мы надеемся, что вы ещё много раз
будете приходить в наш магазин. Оформляем?
• Возражение :
• – Нет, мне это не надо!
• – Нам и года гарантии хватит.
• Обработка возражения:
• – Скажите, а, что именно Вас не устраивает?
• – Да, возможно это так. Год гарантии вы имеете по закону, он
необходим, чтобы на этой стадии выявить брак производителя. После
года как раз и вступает в действие услуга, которая отвечает за износ
изделия в результате амортизации. На этом этапе чаще всего
возникают поломки, ремонт, которых мы и будем производить вам
бесплатно. Ремонт очень дорогостоящий, вы уже с этой проблемой
сталкивались, а с помощью сертификата уверенности вы сэкономите
до немало денег, согласитесь это выгодно? Оформляем?
• Возражение :
• У меня дядя мастер на все руки! Он мне отремонтирует!
• Обработка возражения:
• Это очень хорошо, что Вы знакомы с мастером! Вы правы в том, что
он бесплатно отремонтирует Вам жидкокристаллический телевизор,
время запчасти на эту технику стоят очень дорого! Например, замена
экрана, стоит 20 000 руб.! Ваш дядя вряд ли будет оплачивать такую
дорогую запчасть?! Более того, вдруг он не сможет вам
отремонтировать…Он в состоянии вернуть вам стоимость
телевизора? Мы же Вам произведём бесплатный ремонт, бесплатные
запчасти либо вернём деньги! Согласитесь это уже гарантия!
Оформляем!
• Возражение :
• Банально. Нет лишних денег!
• Обработка возражения:
• Я Вас понимаю! Эта услуга – как раз для Вас! У вас сейчас нет лишних
денег, приобрести Доп.сервис. А будут лишние деньги, если сломается?
Будет лишние время, если нужно везти в СЦ? Будет ли довольна Ваша
жена, что она не может посмотреть свой любимый фильм, а дети
останутся без мультиков? Более того сертификат стоит … руб. в
месяц! Что вы сможете купить на эти деньги? Согласитесь здоровье и
спокойствие близких стоит намного дороже! Оформляем?!
• Возражение :
• Я беру в подарок!
• Обработка возражения:
• Прекрасно! Это же замечательно радовать своих близких! А кому
дарите? (на свадьбу). Тем более нужно Доп.гарантия, вы подарите
технику, а жена Сертификат, он очень красиво оформлен! То есть у вас
будет 2 подарка. Мы сразу на имя молодых оформим!!! Более того,
чтобы не случилось с этой техникой, Вам всегда спасибо скажут, а не
будут всем рассказывать, что подарили и сломалось! Стоит … руб.
сверху в месяц! Что Вы на … руб. купите им? Даже цветы дороже
стоят! Ну, что оформляем!?
• 7 шагов отработки возражения «О, это дорого!»
• 1. Перечисляем выгоды для клиента, при этом загибаем пальцы руки
для того, чтобы он не
только слышал, но и видел многочисленность преимуществ
Доп.гарантии:
• – Дорого, но по сути дела бесплатно! Бесплатно все: бесплатная
горячая линия, персональный сервисный менеджер, бесплатная
диагностика, ремонт, запасные части, кроме того, если не возможен
ремонт, то возвращают деньги на Ваш расчетный счет. Согласитесь,
что это очень выгодное предложение? Оформляем?
2. Проводим с клиентом простые расчеты. Минимизируем (делим на
количество месяцев)
стоимость сертификата и перечисляем по максимуму выгоды
Доп.гарантии, при этом загибаем пальцы
руки для того, чтобы клиент не только слышал, но и видел
многочисленность преимуществ Доп.гарантии:
– Дорого? Давайте подсчитаем с Вами: … рублей – стоит годовое
обслуживание по Доп.гарантии, это всего … рублей в месяц. А что можно
купить на эти … рублей? А мы же Вам за эти деньги предоставляем
бесплатную горячую линию, персонального сервисного менеджера,
бесплатную диагностику, ремонт, запасные части, кроме того, мы
возвращаем деньги на Ваш расчетный счет, в случае, если техника
неремонтопригодная. Согласитесь, что это очень выгодное
предложение? Оформляем? Перечисление выгод с загибанием пальцев.
• 3. При продаже говорим клиенту общую стоимость техники и
Доп.гарантии на максимальный срок (3 года-4 года).
Если клиенту дорого, то делаем скидку: уменьшаем срок
Доп.гарантии на 1 год и называем опять общую
стоимость покупки.
• – Дорого! Можем скидку сделать примерно … рублей, т.е. … рублей, при
этом Ваша техника защищена в течение трех лет. Оформляем?
4. Называем клиенту стоимость ремонта, приводя реальные цены
сервисных центров города.
Показываем экономию, в случае покупки Доп.гарантии:
– Дорого! А что сейчас дешево? Что сейчас вообще есть недорогое?
Ремонт вот этого ноутбука, в случае если потребуется замена
матрицы, обойдется Вам порядка … рублей. Согласитесь, что это
очень большие деньги для такого ремонта? Однако, по
Доп.гарантии это ремонт будет абсолютно бесплатен. Согласитесь,
что это реальная экономия Ваших средств? Оформляем?
• 5. Получаем согласие клиента, что Доп.гарантия – выгодное вложение
средств, т.е. что его возражение
связано с отсутствием денег, а не просто вежливый отказ. Предлагаем
выход: оформить
сертификат сейчас, а потом подойти и оплатить. Человек будет
чувствовать некоторые
обязательства перед Вами, тем самым увеличивается вероятность его
повторного визита в
магазин с целью купить Доп.гарантию.
– Дорого? Но согласитесь, что выгодно? – Да. – Правильно ли я
понимаю, что у Вас сейчас просто нет с собой лишних денег? – Да. –
Это не проблема, я предлагаю следующий выход: мы с Вами оформляем
сейчас сертификат, а Вы в ближайшие дни подходите и оплачиваете.
Оформляем?
• 6. Оформляем сертификат, предлагаем клиенту выбор: посмотреть, как
будет работать
техника на гарантии производителя, в случае исправной работы –
возврат денег за Доп.гарантию.
Рассказываем о возможности возврата средств за Доп.гарантию.
Покупка Доп.гарантии – импульсивна, и потом уже многие забывают о
ней или просто лень куда-то ходить,
маленькая вероятность возврата сертификата в гарантийный период.
– Дорого! Не проблема! Предлагаю сейчас оформить сертификат и
посмотреть, как на гарантии производителя будет работать
техника. Если все хорошо, то в гарантийный период Вы можете
вернуть деньги за сертификат. Мы даём Вам право выбора?
Оформляем?
5 шаг «Завершение продажи Доп.гарантии
• Согласитесь это выгодное предложение, оформляем?
• Застрахуйте себя и свой кредит. Оформляем?
• Давайте посчитаем, сколько Вам нужно ежемесячно вносить за
сертификат. Всего … рублей и 2 года спокойствия, оформляем?
• Я рекомендую сейчас оформить и посмотреть, как ноутбук будет себя
вести год, если всё ок – приходите через 11 месяцев, мы вернём деньги
за сертификат!
• Умный вкладывает однажды, а скупой платит дважды, ну, что
оформляем?
• Упустить возможность выиграть ТВ нельзя! Оформляем?
• Зачем наблюдать, как у других всё работает, когда у вас проблемы с
техникой? Оформляем?

6 шаг «Рекомендации»
• Работайте на перспективу!
• Я надеюсь, Вы много лет будете пользоваться техникой с помощью
Сертификата дополнительной гарантии!
• Приходите вновь к нам в магазин и рекомендуйте его тем знакомым,
которые также как и Вы заботятся о качестве покупок!
• Буду рад видеть Вас вновь, ещё раз, Сергей Владимирович, меня зовут
Игорь! Приходите, я лично Вас проконсультирую!
• Какие личные качества стоит развивать в себе профессионалу в
продажах услуг?
1. Готовность, облажавшись сто раз подряд, сделать следующие сто
попыток.
2. Умение слушать и ПОНИМАТЬ Клиента.
3. Быть гибким и иметь в своем арсенале палитру сценариев (готовые
речевые
модули по доп.гарантии), индивидуально использовать их для каждого
клиента.
4. Иметь список аргументов (10 выгод доп.гарантии) в пользу
предлагаемой услуги. Это
поможет удачно ответить на возражения клиента.
5. Способность не обещать лишнего – и твердо выполнять взятые на
себя
обязательства.

Как закрыть сумму расходов по гарантийному ремонту автодорог в случае, когда не создается резерв? На какой счет нужно отнести расходы? Какими бухгалтерскими проводками отражаются расходы по гарантийному ремонту без резерва? Каков порядок списания расходов на гарантийный ремонт со счетов затрат на субсчет 90-2 (бухгалтерская программа не даст закрыть сумму расходов, так как нет выручки в этот период, счет 90 ведется по объектам)?

11 апреля 2019

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
В сложившейся ситуации расходы на гарантийный ремонт со счетов затрат списываются на субсчет 90-2 независимо от наличия выручки по ремонтируемому объекту.

Обоснование вывода:
Прежде всего отметим, что резерв на гарантийный ремонт является оценочным обязательством, порядок учета которого регулируется нормами ПБУ 8/2010 «Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы» (далее — ПБУ 8/2010).
С введением в действие ПБУ 8/2010 с 01.01.2011 создание резерва на гарантийное обслуживание и ремонт стало не правом, а обязанностью организаций.
ПБУ 8/2010 может не применяться организациями, которые вправе применять упрощенные способы ведения бухгалтерского учета, включая упрощенную бухгалтерскую (финансовую) отчетность (п. 3 ПБУ 8/2010)*(1).
В данной ситуации организация не создавала резерв на гарантийный ремонт*(2).
В бухгалтерском учете расходы организации признаются при наличии условий, определенных п. 16 ПБУ 10/99 «Расходы организации» (далее — ПБУ 10/99), а именно:
— расход производится в соответствии с конкретным договором, требованием законодательных и нормативных актов, обычаями делового оборота;
— сумма расхода может быть определена;
— имеется уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет уменьшение экономических выгод организации. Уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет уменьшение экономических выгод организации, имеется в случае, когда организация передала актив либо отсутствует неопределенность в отношении передачи актива.
Поскольку в данной ситуации гарантийный ремонт производится в силу закона*(3) (полагаем, что и в соответствии с условиями конкретных договоров) без формирования резерва, расходы на него признаются в составе расходов организации по фактическим затратам.
Согласно п. 4 ПБУ 10/99 расходы организации в зависимости от их характера, условий осуществления и направлений деятельности организации подразделяются на:
— расходы по обычным видам деятельности;
— прочие расходы.
Расходами по обычным видам деятельности являются расходы, связанные с изготовлением продукции и продажей продукции, приобретением и продажей товаров. Такими расходами также считаются расходы, осуществление которых связано с выполнением работ, оказанием услуг (п. 5 ПБУ 10/99). Расходы, отличные от расходов по обычным видам деятельности, считаются прочими.
Расходы организации, связанные с проведением гарантийного ремонта, в целях бухгалтерского учета признаются, как правило, расходами по обычным видам деятельности (п. 5 ПБУ 10/99). В то же время, если организация не систематически осуществляет гарантийные ремонты, затраты на их проведение могут квалифицироваться и в качестве прочих расходов (п. 4 ПБУ 10/99).
Полагаем, в данной ситуации осуществление гарантийного ремонта автодорог носит систематический характер.
Поэтому считаем, что расходы, связанные с осуществлением гарантийного ремонта автодорог, учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности на счетах учета затрат на производство.
Согласно п. 17 ПБУ 10/99 расходы подлежат признанию в бухгалтерском учете независимо от намерения получить выручку, прочие или иные доходы и от формы осуществления расхода (денежной, натуральной и иной). То есть расходы по гарантийному ремонту признаются в расходах по обычным видам деятельности независимо от наличия выручки не только по данному объекту, но и в целом по организации.
В зависимости от видов расходов затраты на проведение гарантийного ремонта могут отражаться в учете следующим образом:
Дебет 20 (23, 25,_) Кредит (10, 60, 69, 70, _)
— отражены затраты на проведение гарантийного ремонта (стоимость материалов, зарплата работников, услуги сторонних организаций и т.п.).
По окончании месяца сумма затрат на гарантийный ремонт списывается на счет 90 «Продажи», который согласно Инструкции к Плану счетов предназначен для обобщения информации о доходах и расходах, связанных с обычными видами деятельности организации, а также для определения финансового результата по ним.
Для отражения себестоимости выполняемых работ к счету 90 может быть открыт субсчет 90-2 «Себестоимость продаж».
Согласно Инструкции к Плану счетов, записи по субсчетам 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж», 90-3 «Налог на добавленную стоимость», 90-4 «Акцизы» производятся накопительно в течение отчетного года.
То есть в течение года все субсчета счета 90 имеют сальдо, и их величина увеличивается начиная с января отчетного года. Ежемесячно сопоставлением совокупного дебетового оборота по субсчетам 90-2, 90-3, 90-4 и кредитового оборота по субсчету 90-1 определяется финансовый результат (прибыль или убыток) от продаж за отчетный месяц на субсчете 90-9, который ежемесячно (заключительными оборотами) списывается на счет прибыли и убытков. По окончании же отчетного года все субсчета, открытые к счету 90 (кроме субсчета 90-9), закрываются внутренними записями на субсчет 90-9 (Энциклопедия решений. Бухгалтерский учет чистой прибыли или убытка по итогам года и закрытие счета прибылей и убытков (реформация баланса)).
Следовательно, в течение отчетного периода остатки по счету 90-2 не закрываются.
Если Ваша программа настроена таким образом, что ежемесячный финансовый результат, отражаемый на субсчете 90-9, определяется пообъектно, то полагаем, что в связи с выполнением гарантийных работ на завершенных объектах на счете 90-9 будет отражаться убыток по такому объекту, который в общей сумме прибылей и убытков по другим объектам спишется на финансовый результат.
Отметим, что законодательство по бухгалтерскому учету не регламентирует порядок формирования результатов финансовой деятельности в программных обеспечениях.
Считаем, что в данной ситуации Вам необходимо обратиться к специалистам, сопровождающим Ваше программное обеспечение, с целью разъяснения порядка закрытия счетов (субсчетов) в данной ситуации.
В заключение заметим, что организации, имеющие право применять упрощенные способы ведения бухгалтерского учета и, соответственно, которые вправе не создавать резервы, в том числе по гарантийному ремонту, вправе учитывать расходы в упрощенном порядке: в таком случае расходы списываются непосредственно на финансовые результаты без применения счета 90 (смотрите Информацию Минфина России от 03.06.2015 N ПЗ-3/2015 «Об упрощенной системе бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности»).

Рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:
— Энциклопедия решений. Бухгалтерский учет расходов по обычным видам деятельности;
— Вопрос: Организация начала деятельность в июле 2015 года. Она выполняет строительно-монтажные работы. По договорам предусмотрена обязанность гарантийного ремонта в течение 5 лет. В декабре 2015 года был сформирован резерв на гарантийный ремонт по плановым показателям на 699 199,40 руб. (3% от выручки по договорам с гарантией). Выручка за 2015 год составила 27 537 392,51 руб. с НДС. Фактические затраты на гарантийный ремонт в 2016 год составили 40 716,08 руб. Выручка за 2016 год составила 5 3347 330,47 руб. В бухгалтерском и налоговом учете формируется резерв на гарантийный ремонт на конец года. Какая сумма резерва может быть перенесена на следующий год? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, март 2017 г.);
— Расходы есть, выручки нет: что делать бухгалтеру? (В.В. Патров, «БУХ.1С», N 7, июль 2005 г.).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
профессиональный бухгалтер Башкирова Ираида

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
аудитор, член РСА Горностаев Вячеслав

21 марта 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

01 Январь 2009

  • Поделиться

Алексей Омельянчук, эксперт

Стоимость работ даже при первоначальном монтаже системы довольно трудно оценить точно. Тем более стоимость работ при последующем обслуживании. Даже если у вас есть какая-то статистика, говорящая о том, что, например, 3% видеокамер выйдут из строя за первые два года, на конкретном объекте из 50 камер может выйти из строя 5, а может и ни одной. Даже при абсолютно одинаковых условиях.
Вообще при проведении строительных работ есть два подхода к формированию суммы договора: фиксированная цена и оплата фактически выполненных работ. Для первичного монтажа системы безопасности часто предпочитают фиксированную цену, стоимость работ по монтажу таких систем достаточно легко точно оценить заранее (по крайней мере, после тщательного обследования объекта и составления проекта). Однако объем работ при последующем обслуживании оценить намного сложнее. Что еще хуже – риск дорогостоящего ремонта основного оборудования, вероятность которого невысока – единицы процентов, – очень не любят брать на себя монтажные (обслуживающие) организации, ведь если для заказчика (например, «Газпром») замена оборудования на 3 млн руб. – мелочь, то для многих монтажных организаций нашей отрасли эта сумма может означать разницу между развитием и банкротством. Статистически средняя цифра вероятности выхода из строя в 1% утешает, только если вы набрали сотни таких контрактов на обслуживание. Конечно, именно для таких случаев придумано страхование рисков, но страховые компании тем более не имеют достаточного опыта в расчете таких рисков, так что наиболее распространенный вариант при послегарантийном обслуживании – оплата фактически выполненных работ.
Более точно вопрос о выборе способа оплаты решается исходя из соотношения стоимости дорогих (но маловероятных) работ по ремонту и стоимости обязательных регламентных работ по периодической проверке и обслуживанию. Например, в случае с системой видеонаблюдения регламентные работы ограничиваются очисткой пылесосом, проверкой работоспособности и максимум проверкой качества сигнала или сопротивления кабелей. Единственные серьезные работы по очистке, смазке и замене изношенных деталей в видеомагнитофонах ныне окончательно ушли в прошлое. С другой стороны, в случае выхода из строя, например, видеорекордера его придется заменить (цена нового рекордера), ибо современные изделия в большинстве своем неремонтопригодны. Или при выходе из строя поворотной видеокамеры, установленной на хитром кронштейне из-за угла, снова придется вызывать подъемник и оплачивать высотные работы с зимним коэффициентом.
В то же время, например, если речь идет о системе пожарной сигнализации, то большая часть оборудования (извещатели) по цене в 100 руб., а самое дорогое оборудование (ППК) стоит 2000 руб., и замена любого из них может быть легко проведена за 15 минут. С другой стороны, честные регламентные работы включают в себя проверку чувствительности извещателей с помощью аэрозольных симуляторов задымленности, для чего надо со стремянкой обойти все извещатели. То есть обязательные работы, которые необходимо проводить примерно раз в квартал, значительно дороже, чем возможные дополнительные работы по ремонту. Конечно, в этом случае проще установить фиксированную цену договора на обслуживание.
Обратите внимание, гарантийное обслуживание, хотя для него еще труднее оценить вероятность тех или иных работ (к моменту заключения послегарантийного договора хотя бы уже есть какой-то опыт на данном объекте с конкретным оборудованием), чаще всего полностью включается в стоимость первичного договора на условиях фиксированной цены. При этом стоимость обслуживания заметно задирается (исполнитель старается максимально обезопасить себя от риска). Причин такого поведения и заказчика, и исполнителя несколько, и все они скорее психологические.
Во-первых, заказчику психологически приятнее сознавать, что на несколько лет он может быть свободен от мыслей о системе. А повышение стоимости договора на 5–10% выглядит не столь существенным. Ситуация подобна покупке автомобиля: разница в цене новой и подержанной машины значительно превышает возможные расходы на ремонт негарантийного автомобиля, эта разница платится именно за психологический комфорт гарантийного срока.
Во-вторых, конкретному представителю заказчика (как правило, начальнику службы безопасности) намного легче один раз выбить финансирование на договор с гарантией, нежели впоследствии отдельно объяснять руководству необходимость оплаты все новых и новых сумм (пусть и небольших).
Исполнитель со своей стороны имеет возможность на фоне первичной стоимости системы легче аргументировать стоимость обслуживания (и заложить туда еще и запас на риск). Кроме того, деньги за гарантийное обслуживание будут получены сейчас, живые, а выполнять работы надо будет потом, и, быть может, их удастся как-то совсем пропустить. Это, скорее, экономический расчет: если фирма будет успешно развиваться (а для этого как раз нужны деньги сейчас, а не потом), то для нее будет несложно выполнить свои обязательства по старым договорам. Ну а если фирма загнется, то на нет и суда нет…
Популярное решение – сразу заложить необходимый запас оборудования в ЗиП при поставке системы. Это очень мудро, иначе через 2–3 года вы, вероятно, не сможете найти такого же оборудования на замену и вам придется при помощи скотча и паяльника приспосабливать новые модификации оборудования, порой даже другого производителя, на место вышедшего из строя. В таком случае на период гарантийного срока обычно предусматривается обязанность исполнителя восстановить вышедшие из строя изделия, с тем чтобы запас в ЗиП поддерживался в том же объеме, однако не требуется делать это срочно.
Тут мы коснулись важного момента, который часто недооценивают, – необходимости оговорить время восстановления работоспособности системы. Это включает в себя время реакции обслуживающей организации на заявку при внезапном выходе системы из строя, а также время на демонтаж/монтаж неработоспособного оборудования и, возможно, время на его восстановление или замену (если в ЗиП нет соответствующего оборудования). В некоторых случаях время восстановления очень важно, например, если за разумное время не восстановлена система технических средств охраны на атомной станции, то по тревоге поднимается близлежащая общевойсковая часть и выставляется оцепление вокруг всей территории АЭС. Ну а если это продолжается еще и несколько суток, можете себе представить накал эмоций у начальника службы безопасности станции (ему тоже все это время почти без перерывов приходится быть на объекте).
Для подрядчика также очень важно, обязан он восстановить изделие за сутки (для этого он фактически должен иметь у себя на складе запасное), или у него есть 3–4 месяца, чтобы неторопливо заказать запчасти у производителя или отвезти изделие в авторизованный сервисный центр и подождать, пока там все сделают в порядке общей очереди.
Учтите, в некоторых случаях заказчик может требовать именно ремонтировать вышедшие из строя изделия, а не заменять их. Это характерно для госучреждений и аналогичных высокобюрократизированных организаций, где существенно, чтобы сохранился серийный номер устройства, «стоящего на балансе». Конечно, если уж совсем никак нельзя отремонтировать, то придется оформлять замену, но вы проклянете все, доказывая бухгалтерии заказчика, что предлагаемое на замену устройство не уступает заменяемому по техническим параметрам, а главное – по балансовой стоимости соответствует заменяемому с учетом амортизации (иначе вы либо получите необоснованную прибыль, либо осуществите бесплатный дар, что никак недоступно пониманию налоговой инспекции). В большинстве случаев самое простое решение: на совершенно новое изделие переставить со старого деталь корпуса с наклейкой, на которой указан серийный номер. Это часто возможно, даже если старые изделия уже не выпускаются, благо новые изделия обычно меньше старых и их можно смонтировать в корпусе от старого. На самый крайний случай вы просто списываете новое изделие, установленное на объект, как будто его там нет, и, поскольку система снова работает, оформляете демонтаж старого (вышедшего из строя) на склад как ненужного в связи с изменившимися обстоятельствами. Бухгалтерия счастлива, старое изделие числится исправным, но в запасе, а нового изделия по документам вроде как и вовсе нет. Это тоже нарушение правил ведения бухучета, но такое нарушение вряд ли может обнаружить налоговая инспекция при проверке.
Вот эта головная боль с серийными номерами «на балансе» также является одной из причин, почему полезно сразу запастись резервными изделиями, быть может, включив в договор о гарантийном обслуживании пункт, что они не будут восстанавливаться при выходе из строя «в связи с технической нецелесообразностью».
Немного математики: каким образом оценить вероятность выхода из строя оборудования. У некоторых производителей можно получить данные о средней наработке на отказ (или о вероятности выхода из строя за год). К сожалению, в большинстве случаев эти данные получены экстраполяцией или расчетным путем на основе некоторых моделей. В реальной жизни оказывается, что изделия, выпущенные в одном году, вообще не выходят из строя, а выпущенные в другом году заведомо все выйдут из строя за пару лет, ибо в них попала бракованная партия комплектующих. В большинстве случаев независимо от данных производителя можно воспользоваться общим утверждением о том, что любая современная промышленная электроника без движущихся частей (в том числе без вентиляторов), как правило, имеет срок наработки на отказ около 30 лет. Добавьте поправку на солидность производителя, на страну происхождения, на класс изделий (громоздкие изделия армейского вида обычно действительно надежнее) и получите оценку в 10–100 лет. То есть вероятность поломки в год составит от 1% до 10%. Однако многочисленные исследования подсказывают, что вероятность выхода из строя в первый год значительно выше, чем в несколько последующих, и затем снова поднимается к 3–5% за год. Итак, вероятность поломки в первый год составит примерно 2–20%, во второй и последующие – 0,5–5%. Не забудьте, что в первый год обычно можно предъявить претензии производителю, так что реальные расходы на ремонт и замену будут не столь велики. Хотя как раз для совершенно безродных производителей с максимальной оценкой вероятности поломки и надежд на бесплатный ремонт почти нет.
К гарантийному ремонту, как правило, не относится замена расходных материалов. В частности, ламп в системе освещения (если, конечно, это обычные лампы, а не специальные светодиодные ИК-прожекторы). Эти работы могут и должны проводить непосредственно сотрудники объекта. Некоторый запас расходных материалов может быть включен в ЗиП сразу при поставке системы, но почти никогда не рассчитывается на весь гарантийный срок – важно, чтобы эксплуатирующая организация обязательно научилась приобретать правильные расходники, пока еще система контролируется поставщиком.
Есть еще класс работ по мелкому ремонту, который может вызвать споры, поэтому лучше явно оговорить, входят ли они в работы, исполняемые внешним подрядчиком, или проводятся службами заказчика. Это работы типа покраски заборов, замены (рихтовки) погнутых кронштейнов и кабельных лотков, ремонта дверей и дверных коробок, косметического ремонта отделки поверхностей, прилегающих к дверям или турникетам (нередко, например, прилегающие к турникетам керамические плитки отваливаются от вибрации, возникающей при массовых проходах через турникет).
Как уже говорилось, помимо непредсказуемых ремонтных работ в состав договора на обслуживание включаются и ряд вполне плановых регламентных работ. Наиболее простые – это очистка от пыли/грязи. Не следует доверять эту работу обычным уборщицам – нежелательные последствия весьма вероятны. Кроме того, многие устройства следует чистить изнутри, а уж вскрывать их точно нельзя доверять уборщицам. Например, все знают, что обычные компьютеры могут изрядно забиваться пылью (правда, далеко не все их регулярно пылесосят изнутри). Помимо очистки иногда необходимо смазывать движущиеся части, но кроме упоминавшихся видеомагнитофонов такие работы относятся только к турникетам и некоторым замкам.
Наиболее важные регламентные работы – это проверка работоспособности. В простейшем случае достаточно опробовать функционирование компонентов системы (например, покрутить поворотные видеокамеры). Для многих устройств (например, турникеты на проходной) для этого даже не нужно специальных действий – они проверяются ежедневно тысячу раз. Впрочем, даже многие устройства контроля доступа не используются месяцами и даже годами. Особенно это верно для запасных и пожарных выходов.
Значительно хуже обстоят дела с проверкой работоспособности различных датчиков. Мало того что для многих из них нельзя создать честные условия для проверки – например, для пожарных датчиков или датчиков пролома стены, так еще необходимо принять меры, чтобы не произошло ничего чрезвычайного при срабатывании датчика – не включилась система пожаротушения или не заблокировались все двери. Кроме того, раз уж мы выводим всю систему из штатного режима, необходимо предусмотреть компенсационные меры. Например, на время проверки работоспособности периметровой сигнализации необходимо выставить по периметру караул – ведь злоумышленникам в это время ничто не помешает под шумок пересечь рубеж защиты.
Довольно сложный вопрос – методика (глубина) тестирования оборудования. Как правило, в график работ закладываются два вида проверок. Довольно часто проводится просто тестирование – работает, и ладно. Однако изредка проводится более тщательное тестирование. В таблице ниже приведены характерные виды работ, которые проводятся при тестировании основных видов оборудования. Вовсе не обязательно одновременно проводить одинаковые виды тестирования. Например, типичный график регламентных работ подразумевает еженедельную проверку работы всех видеокамер, ежемесячную проверку охранных и ежеквартальную проверку пожарных извещателей, два раза в год проверку связей между системами и очистку пылесосом, два раза в год (в начале зимы и в начале лета) проверку качества видеосигнала и лишь раз в год или даже в два проверку чувствительности пожарных извещателей. Составляя подобный график, необходимо учитывать, какие работы могут проводить сотрудники объекта, а какие – сотрудники специализированной организации, так чтобы сотрудникам подрядчика не пришлось посещать объект слишком часто, но тем не менее они посещали его регулярно – это позволяет между делом решать многие вопросы и обнаруживать проблемы, которые могут казаться сотрудникам объекта вроде бы несущественными.

Учтите, что многие виды современного оборудования способны автоматически проводить самотестирование дистанционно или даже в дежурном режиме, не прекращая нормальное функционирование. Объем такого самоконтроля и необходимость проведения ручного контроля остальных параметров зависит от конкретного оборудования – наука и техника очень быстро идут вперед. Например, постоянный контроль сопротивления проводов сейчас становится нормой для охранно-пожарных ППК (правда, большинство контролируют, только чтобы сопротивление не вышло за оговоренные пределы, но многие контролируют и небольшие отклонения, что позволяет заранее обнаружить неисправность, пока она еще не стала проблемой). Контроль амплитуды видеосигнала (и даже косвенный контроль разрешения – по наличию высокочастотных составляющих) все чаще можно встретить в видеорекордерах. Самоконтроль охранных извещателей по наличию сигналов от проходящих мимо людей (как минимум в форме защиты от загораживания) также весьма популярен. Адресно-аналоговые пожарные извещатели, как правило, вообще способны вести постоянный самоконтроль и даже самостоятельно определять, когда их пора очистить от пыли.
Напоследок, описав основные моменты, которые необходимо иметь в виду при расчете стоимости обслуживания, закончу как пессимист-реалист: стоимость договора на обслуживание (не важно, гарантийного или послегарантийного) обычно определяется на глазок – сколько сочтет приемлемым заказчик. Как правило, заказчик это оценивает в процентах от общей стоимости системы. А уж потом под заданную сумму подрядчик составляет приемлемый набор работ. Более того, когда деньги закончатся, подрядчик будет изыскивать аргументы, почему он не будет проводить те или иные работы, почему тот или иной случай не является гарантийным, а вызван некорректными действиями эксплуатирующего персонала. Опять же в большинстве случаев решение и в дальнейшем принимается «по понятиям», а техническое обоснование для решения готовится «под заданный ответ». Действительно, если подрядчик не хочет чего-то делать, то вы, конечно, можете судиться, но в течение всего времени судебного разбирательства (т. е. два-три года) ваша система будет неработоспособна и без регулярного обслуживания. В худшем случае подрядчик просто разорится и вообще ничего не будет делать. С другой стороны, если заказчик требует чего-то, что вам не хочется делать, вы, конечно, можете отказаться, судиться, но тогда вам совершенно не светит впоследствии продлить договор на обслуживание или заключить новый договор на оснащение вновь возводимого соседнего здания. При наличии здравого смысла и доброй воли всегда найдется приемлемое решение. Например, подрядчик сделает то, что он не обязан делать или даже обязан, но совершенно не рассчитывал делать (случилось чрезвычайное событие с вероятностью 0,01%), а заказчик закроет глаза на то, что ремонт займет не один час, а пять месяцев, и регламентные работы будут проводиться вдвое реже, чем планировалось, и по сокращенному варианту, чтобы несколько компенсировать финансовые затраты подрядчика.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх