Касса не работает

Без контрольно-кассовой техники ни одна торговая точка не сможет действовать. При поломке кассового аппарата руководитель компании должен обратиться непосредственно в центр технического обслуживания, а затем в налоговую службу, если аппарат не удалось починить. Разберемся, как же определить причину поломки и как отремонтировать самостоятельно технику.

Основные причины поломки ККМ – кто виноват?

Вопрос нахождения виновных в порче кассового аппарата оставим на потом. Рассмотрим, как определить, что техника сломалась.

Обратите внимание на следующие признаки:

  1. Не печатаются чеки.
  2. Квитанции печатаются не полностью.
  3. Не прописываются реквизиты компании.
  4. Вносимые данные не сохраняются.
  5. Сохраненную информацию невозможно извлечь, прочесть, распечатать.
  6. Не включается кассовое оборудование.
  7. Не работает клавиатура.

Кстати, технически неисправной технику посчитают, даже если производственная маркировка на аппарате отсутствует, либо повреждена пломба налоговой службы.

Причин сломанной техники предостаточно:

  • Износились внутренние детали и части.
  • Внешне повредили технику.
  • Случилась поломка фискальной памяти.
  • Аппарат, в частности принтер, перегрелся.
  • Неисправный аккумулятор техники не заменили вовремя.
  • Неправильные действия кассира-операциониста.
  • Не провели профилактический ремонт оборудования.
  • Произошла ошибка программного обеспечения.

Заметьте, что умышленная порча контрольно-кассовой техники может привести к долгим разбирательствам с налоговыми органами. Специалист центра техобслуживания обязан сообщить о том, что техника была сломана, взломана по вине операциониста.

Обычно ломают ККМ для того, чтобы избежать налоговых выплат – память стирается с аппарата, данные никак не восстановить. Конечно же, виновников привлекут к административной ответственности и обяжут выплатить штраф.

Что делать, если сломался кассовый аппарат – первая помощь ККМ

Во многом современном оборудовании, например — кассовых аппаратах Касби, встроена система проверки неисправностей. Кассир-операционист или тот, кто отвечает за технику, должен знать, как запустить самопроверку.

Запомните, лучше это делать перед открытием магазина (далее ведь будете обслуживать клиентов, пользоваться кассой). Так вы будете знать, какие недочеты есть в ККМ и сможете их исправить.

Системы проверяют:

  • Подключена ли правильно клавиатура.
  • Работают ли индикаторы.
  • Достоверен ли блок контрольной информации.
  • Правильно ли введены данные программ.
  • Исправна ли система.

Если же системы самопроверки нет — не расстраивайтесь, вы сможете самостоятельно оказать первую помощь ККМ.

Следуйте следующим рекомендациям:

  1. Когда на дисплее видно, что идет обработка какой-либо команды, не смейте выключать аппарат. Дождитесь того момента, когда оборудование завершит операцию само.
  2. Если ККМ выключилось, попробуйте подключить заново.
  3. Спасательная клавиша «С» может отменить действие ненужной операции, а также уберет высвеченный на экране код ошибки.
  4. Техника может быть заблокирована в том случае, если вы попытались войти в режим, предназначенный только для налогового инспектора, либо механика ЦТО. Чтобы разблокировать ККМ, следует выбрать правильный режим и пароль.
  5. Не печатаются данные на чеке, если не подходит термобумага. Следует подбирать бумагу по техническим параметрам.
  6. Когда ломается принтер, лучше обратиться в службу ремонта.
  7. Если аппарат не включается, также позвоните в ЦТО.
  8. Когда техника загрязняется, то не стоит чистить ее самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь по телефону со специалистом по ремонту ККМ. Он должен будет осмотреть аппарат и решить, каким образом его почистить.
  9. Проверьте подключение к сети аппарата.
  10. Если не работают какие-либо детали оборудования, которые взаимодействуют с кассой (например, клавиатуру, дополнительный дисплей), то проверьте разъемы для подключения, переходники, провода.

Не стоит разбирать технику, если вы не знаете ее. Лучше заплатить специалисту ЦТО, чтобы он осмотрел оборудование.

Алгоритм действий кассира, если сломался кассовый аппарат

  1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка. Если самостоятельно исправить ошибку не удалось, то стоит обратиться в центр техобслуживания. Специалист должен осмотреть ККМ и сообщить вам о причине поломки и способе устранения.
  2. Следующие действия – обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат. Заметьте, что обратиться обязательно следует в том случае, когда отремонтировать оборудование не получилось без снятия пломб. Предприниматель должен собрать пакет документов. В него войдут:
  3. Заявление о том, что ККМ было отправлено на ремонт. Следует указать в нем данные регистрационной карточки, показания счетчика на начало того дня, когда сломалась техника.
  4. Заключение специалиста ЦТО. Обязательно его должны предоставить для подтверждения причины снятия пломбы налоговой, а также, чтобы стояла даты с момента начала и окончания ремонта.
  5. После вашего заявления и бумаги с центра техобслуживания, в налоговой службе должны дать разрешение или отказ на снятие пломбы. Конечно, без участия руководителя торговой организации специалист ЦТО может и сам. Он может написать заявление в налоговую и попросить необходимое разрешение. Это следует сделать в течение 3 дней с момента появления неисправности.
  6. Оплачивать работу механика, возможно, придется вам. Это в том случае, если техника сломалась по вашей вине. Если же причина другая и ремонт идет по гарантийному талону (он действует обычно не более 18 месяцев), то оплачивать его будет производитель. Специалист ЦТО сам договаривается с поставщиком оборудования.
  7. В течение 15 рабочих дней после выдачи разрешения контрольно-кассовое оборудование должны привести в нормальное состояние.

Рассмотрим второй случай – когда ремонт обошелся без снятия пломб. Вы можете не обращаться в налоговую. Но обязательно сохраните документ о том, что касса была в ремонте и магазин не работал в течение этого срока.

У многих предпринимателей возникает вопрос — как же все-таки работать при сдаче в ремонт ККМ? Ответ один: следует иметь запасное кассовое оборудование, иначе работа магазина может быть приостановлена. Конечно же, это дополнительные проблемы с обслуживанием и регистрацией, но если вы хотите, чтобы торговая точка действовала постоянно, то лучше подстраховаться.

Не обязательно приобретать новое оборудование – ЦТО «Мета» предлагает б/у оборудование в хорошем состоянии. Оно подходит на замену вашему, новому.

Итак, мы рассказали вам о самых важных причинах, из-за которых возникают неисправности в ККМ, а также подсказали, как действовать при поломках. Если вы не уверены в своих силах, то лучше обращаться к специалистам. Они отремонтируют технику без нарушения правил, и вам не придется выплачивать штраф за неправильную эксплуатацию оборудования.

Опыт работы более 13-и лет.

Тех.центр «ПоломокНет» – реальная и незамедлительная помощь автомобилям разных марок и моделей, когда им требуется качественный ремонт, профессиональное техническое обслуживание или высокоточная диагностика. Но нашей основной специализацией являются автомобили следующих марок: Hyundai, Chevrolet, Kia, Daewoo, SsangYong.

В перечень профессиональных услуг автосервиса «ПоломокНет» входят все виды работ по диагностике, профилактике, техобслуживанию и ремонту автомобилей. Мы обеспечим эффективную работу всех систем вашего авто, а также ваш личный комфорт и безопасность при его управлении.

Основные услуги автосервиса ПоломокНет:

Стоимость наших услуг

Мы предлагаем конкурентные цены при неизменно высоком качестве выполненных нашими специалистами работ. Прайс-листы с полным перечнем услуг по ремонту, диагностике или техническому обслуживанию и ценами на запчасти к вашей марке автомобиля вы найдете в соответствующих разделах сайта.

За качество отвечаем

При обращении в «ПоломокНет» владельцы автомобилей получают гарантии не только на выполненные в сервисе работы, но и на использованные в процессе их производства оригинальные или аналоговые запчасти и расходные материалы. Мы полностью уверены в мастерстве и профессионализме всех своих сотрудников, в качестве используемых материалов и, соответственно, в результатах своей работы.

10 причин приехать именно к нам:

  • современное оборудование на 1000 кв.м. площади;
  • отсутствие очередей;
  • удобная зона ожидания с TV, кофе автоматом и мягкими диванами;
  • он-лайн трансляция из зоны ремонта;
  • бесплатная диагностика автомобиля;
  • быстрое выполнение ремонта;
  • гарантия на все работы, запчасти и материалы;
  • доступные цены;
  • удобное расположение и въезд;
  • режим работы без выходных и перерыва на обед.

Записывайтесь на ремонт прямо сейчас!

Автосервис «ПоломокНет» расположен в Восточном административном округе Москвы, в непосредственной близости от метро — Преображенская площадь и Сокольники. Это позволит вам сэкономить время. Для ожидания предусмотрен комфортный холл с телевизором, кофейным автоматом и прямой трансляцией из зоны ремонта.

Уточнить стоимость обслуживания Вашего автомобиля и записаться
к нам в автосервис Вы можете по телефону +7 (495) 966-12-41

Если ФН неисправен, необходимо выполнить ряд действий, чтобы успеть в срок передать в ФНС данные, которые были на него записаны и, по возможности, по гарантии заменить сломанный фискальный накопитель.

Если ФН неисправен:

  1. Подать в ФНС заявление о перерегистрации кассы, фискальный накопитель которой сломался или о снятии её с учета в течение 5 рабочих дней со дня поломки ФН. Во время перерегистрации нужно указать её причину – «В связи со сменой ФН».
  2. Отправить неисправный ФН изготовителю на экспертизу в течение 30 рабочих дней.
  3. Дождаться ответа изготовителя в течение 30 календарных дней со дня получения им неисправного ФН.
  4. Результаты экспертизы изготовитель отправит вам и в ФНС. Данные, которые получится изъять из ФН в ходе экспертизы, надо отправить в налоговую в течение 60 дней с момента перерегистрации или снятия кассы с учета.

Если фискальный накопитель неисправен из-за производственного брака или если его поломка входит в список гарантийных случаев, завод-изготовитель обязан заменить ФН на новый. Если же ФН сломался по другим причинам, то ответственность за это несет предприниматель-владелец ФН.

Уже несколько лет использование контрольно-кассовой техники обязательно при осуществлении расчетных операций. При этом работа с ККТ должна происходить согласно установленным нормам и правилам. Так, одним из обязательных требований к ККТ является формирование и распечатка чека, который кассир должен в обязательном порядке предоставить покупателю. Однако бывают случаи, когда онлайн-касса дает сбой и перестает печатать фискальный документ. О причинах возникновения такой проблемы и путях ее решения и будет рассказано в данной статье.

Почему онлайн-касса не печатает чек и как решить проблему

Существует несколько причин, по которым касса не печатает чек. Некоторые из них кассир может легко решить без посторонней помощи, другие – требуют вмешательство специалиста. И в том и в другом случае первое, что может сделать кассир, – это попробовать самостоятельно выявить причину поломки или ошибки.
Наиболее частыми причинами являются:

  • Отсутствие чековой ленты в принтере
  • Отсутствие интернет-соединения
  • Ошибки в работе ПК и ПО
  • Техническая поломка устройства (повреждены провода, сломан интернет-модуль, вышел из строя ФН)
  • Ошибки в настройке ПО онлайн-кассы
  • Ошибки в настройке взаимодействия интернет-магазина с кассой
  • Ошибки при взаимодействии онлайн-кассы с другими электронными устройствами (терминал эквайринга)
  • Падение сервера ОФД

Как решить проблему отсутствия чековой ленты в принтере

Банальная причина, которая может легко завести в тупик кассира-новичка. Решение, как и сама причина, простое – вставить новую чековую ленту.

Как исправить отсутствиет интернет-соединения

Также является довольно банальной причиной. Нередко возникает при покупке ККТ, которая не рассчитана на данные условия. Например, в магазине проводной Интернет работает плохо, с частыми перебоями.

Лучшим вариантом в этом случае будет покупка ККТ, которая подключается к сети с помощью SIM-карты. Проводной интернет также может быть помехой для бизнеса, где кассу постоянно приходится перемещать. Кабель подключения отваливается, из-за чего пропадает соединение. В таком случае лучше приобрести онлайн-кассу с возможностью подключения Wi-Fi.

Решение: приобрести онлайн-кассу, которая будет подходить под условия торговли; проверить доступа к интернету; проверить подключение ККТ к модему. Если проблемы в работе сети, то необходимо обратиться на линию поддержки интернет-оператора.

Не работает ПК к которому подключена онлайн-касса

Такие онлайн-кассы, как фискальные регистраторы, работают с привязкой к головному устройству – компьютер, ноутбук, планшет, телефон. Фискальный регистратор получает команды с ПО компьютера, так что если последний отключен или завис, то и фискальный регистратор не сможет выполнить свою задачу.
Решение: наладить работу компьютера. Если есть проблемы с электросетью, то лучше подключать кассу к ноутбуку или планшету, которые продолжат работу во время отключения электричества.

Повреждены провода

То, на что нечасто обратишь внимание, но что неотвратимо влияет на работу торговой точки.
Решение: проверить пригодность кабеля. В случае неисправности его следует заменить на новый.

Произошла поломка онлайн-кассы

Здесь скорее отмечается общая проблема, чем название конкретной причины, потому как внутреннее устройство. Например, поломка интернет-модуля.

Решение: самостоятельно починить онлайн-кассу не выйдет, при отсутствии необходимых знаний и умений можно усугубить ситуацию. Поэтому лучшее, что можно сделать в данной ситуации, – обратиться к квалифицированному специалисту.

У платежной системы не включена опция печати чеков

Данная проблема может возникнуть при реализации продаж через интернет-магазины.
Решение: поставить отметку на «Разрешить печать чеков» в настройках платежных систем сайта.

Касса на сайте настроена неверно

Также относится к интернет-магазину.

Решение:

  • зайти на сайт интернет-магазина;
  • открыть форму настроек;
  • отметить опцию, отвечающую за функционирование касс;
  • выбрать ОФД;
  • ввести название, марку и идентификатор ККТ;
  • убирать отметку с опции «Используется офлайн» (только для интернет-магазина);
  • установить необходимые ограничения;
  • указать email;
  • указать время начала и конца смены (для печати отчетов);

Неверно установлена прошивка

Данная проблема нередко возникает, когда владельцы ККТ решают самостоятельно установить прошивку, что делать, конечно, не стоит. Решением данной проблемы будет обращение в специальный сервис, где квалифицированные специалисты установят прошивку, которая будет соответствовать требованиям ФЗ-54 и не нарушит работу ККТ.

Ошибка при расчете через эквайринговый терминал

При возникновении подобной ошибки в истории чеков будет отображена «Ошибка печати», а сведения об операции не уйдут в ОФД.

Решение:

  • Найти в истории фискальный документ, свидетельствующий об ошибке;
  • Отключить подсоединение ККТ к эквайрингу через специальный раздел «Эквайринг» – опция «Выключен»;
  • Вернуться в историю фискальных документов, выбрать тот, что свидетельствует об ошибке;
  • Выбрать опцию «Оформить» – «Оплатить» – «Картой»;
  • ККТ формирует чек и отправляет данные оператору ФД;
  • Включить эквайринговый терминал.

Fito выдает ошибки «Ошибка открытия COM-порта» или «Ошибка запроса номера прошивки», или предлагает «Прервать операцию?», значит, связи с ККТ нет. Переходите к следующему шагу, что бы понять причину.

Если подключение произошло без ошибок — служба настроена и работает корректно.
Следовательно, кассовая программа не видит принтер по другой причине. Отправьте нам заявку, приложив логи кассы.
.

Шаг 3. Проверьте связь на физическом порту

Остановите службу ComProxy (правой кнопкой по службе в диспетчере служб → «Остановить»).

Запустите Fito → «Функции» → «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите физический порт ККТ. Его номер вы можете посмотреть в Диспетчере устройств (как открыть?)

Если устройство STMiroelectronics Virtual COM port (COMX) отсутствует — это значит, что нет физического подключения кассы (проверьте питание на ККТ и usb кабель). Если же рядом стоит желтый восклицательный знак — драйвер не установлен. Драйвер можно найти и скачать тут: «Страница загрузок».

Если подключение прошло успешно, без ошибок — значит, служба ComProxy работает некорректно и требует переустановки.

Если же ошибка осталась, то есть какая-то аппаратная проблема со связью Fito и ККТ. Следуйте инструкции дальше.

Вики Принт включен?
на Вики Принт должна гореть лампочка питания. В ином случае проверьте подключение к розетке, работает ли сама розетка. Может быть неисправен блок питания.

Системная плата исправна?
выключите Вики Принт, зажмите кнопку промотки бумаги и, не отпуская ее, включите кассу. После включения кассы через пару секунд отпустите кнопку промотки бумаги. ККТ должна распечатать длинный документ SelfTest. Если этого не произошло, то системная плата Вики Принт неисправна, ее нужно заменить.

Шлейфы исправны?
проверьте и замените на 100% рабочие шлейфы к фискльной плате (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз)

Фискальная плата исправна?
протестируйте работу с другой, 100% рабочей фискальной платой (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз).

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх