Операционная модель

Бизнес в цифровом мире – это полное переосмысление традиционных подходов к работе с клиентами, создание уникального опыта, новый взгляд на партнерство и конкуренцию, и, безусловно, новые модели бизнес-стратегий, которыйе найдут свое воплощение в ежедневной деятельности компаний и банков – в операционной модели.

К концу второй декады XXI века мир стоит на пороге масштабных преобразований. Это происходит под влиянием новых цифровых технологий: происходят многомерные изменения как на глобальном уровне, так и на уровне стран, индустрий, корпораций и самих людей. Организации меняются как внешне, так и внутренне.

Внешняя трансформация подразумевает новую концепцию по работе с клиентами, партнерами и контрагентами. Уже сейчас недостаточно отвечать ожиданиям клиента. Ожидания клиента нужно уметь предвосхищать, а их требования с каждым днем растут. Многочисленные опросы топ-менеджеров банков по всему миру показывают, что срок вывода продукта или услуги на рынок (time-to-market) – дни, а не месяцы или годы, как раньше, – стал одной из самых важных задач.

Новая концепция не заработает на существующих управленческих и операционных моделях. Для работы в цифровом мире организации должны перестроить себя изнутри.

Традиционная модель построения бизнеса – система управления и операционная модель банков – в основном статична, ориентирована на медленное поступательное развитие. Быстрое реагирование на изменения в ней сдерживается многочисленными барьерами, заложенными в саму природу такой модели:

  • традиционная вертикальная культура ведения бизнеса и система принятия решений. Для подобной модели характерны иерархическая система управления, формализованные процессы, регламенты и инструкции, жесткая система KPI для организационных единиц и сотрудников. В ежедневную деятельность вовлечено большое количество людей, которые ежедневно выполняют однообразные и рутинные операции. Много сил и ресурсов в такой модели тратятся на внутренние контроли; в шагах операционных бизнес-процессов заложено большое число проверяющих и контролирующих функций;
  • сложность и неповоротливость традиционных автоматизированных корпоративных и банковских систем. Согласно свежему исследованию PwC «Global Digital Banking Survey» – это основное препятствие внедрения digital-стратегий в современных компаниях и банках;
  • традиционная модель внедрения нововведений и управления изменениями, которая в основном опирается на традиционные проектные методологии на основе PMBoK (Project Management Body of Knowledge). В процессах развития (проектной деятельности) – это фиксирование достигнутых договоренностей в подробных технических заданиях, программах испытаний и прохождение последующих многочисленных согласований.

Однако развитие цифровых технологий приносит нам новые возможности и инструменты, которые помогут преодолеть построенные человеком искусственные барьеры традиционных моделей ведения бизнеса и позволят вывести его на следующий уровень.

Прорывные технологии открывают нам новые возможности:

  • роботизированная автоматизация процессов – RPA(RoboticProcessesAutomation);
  • интеллектуальная автоматизация, применение искусственного интеллекта (AI, ArtificialIntelligence);
  • углубленная аналитика и большие данные (DeepLearningandBigdata);
  • новые современные средства бизнес-моделирования – имитационное моделирование (SimulationModelling).

Как новые технологии могут изменить традиционные операционные модели банков и компаний?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – это компьютерная программа-робот, выполняющая определенные действия сотрудника в различных программах так, как их выполнял бы человек. По прогнозам, к 2020 году 80% рутинных операций не потребуют участия человека. Программных роботов можно достаточно быстро подключать к определенным участкам работы и полностью заменять ими человека, выполняющего операции в нескольких традиционных системах. Программные роботы общаются с традиционными системами через пользовательские интерфейсы, для их подключения в продуктивную операционную среду банка или компании не нужна привязка к системе управления релизами.

Уже сейчас в России технология RPA повсеместно делает первые шаги, запускаются пилотные проекты, клиенты пробуют новую технологию в действии. В США и Европе, где RPA внедряют на протяжении нескольких лет, компании достигли впечатляющих результатов. К примеру, одна из страховых компаний США, которая четыре года назад начала перевод своих рутинных операций на программных роботов, в несколько раз сократила число сотрудников операционного бэк-офиса. Компания больше не арендует огромные офисные помещения в центре города, ее сотрудники работают удаленно и вместо рутинных однообразных операций сосредоточены на работе с клиентами.

Вслед за роботизацией рутинных операций придет интеллектуальная автоматизация. Программные роботы будут работать в паре с искусственным интеллектом. ПодAIподразумеваются технологии компьютерного зрения, распознавания речи и образов, обработка неструктурированного текста (NLP), семантический анализ, машинное обучение (ML/DL). Если программные роботы заменят человека при выполнении простых операций, то в паре с AIони уже будут принимать решения и выполнять сложные операции. Это будет не только ежедневное выполнение рутинных действий, но и принятие решений, а также оперативное обнаружение и быстрое устранение инцидентов. Накапливая статистику и самообучаясь, роботы со временем смогут принимать решения даже в случае самых сложных проблем, перебирая миллионы возможных вариантов для выбора оптимального сценария.

Уже сейчас подобные технологии имеют успешный опыт внедрения. Например, программных роботов использовали для проверки заемщиков коммерческого банка на различных этапах как при первичном обращении, так и на последующих этапах обслуживания. Еще один пример: робот постоянно отслеживает кредитные заявки в автоматизированной системе банка и на определенной стадии обработки заявки самостоятельно выполняет запросы и первичный анализ информации по заемщику – собирает данные и проверяет его кредитную историю: штрафы, налоги, судебные дела, социальные сети и др. Робот анализирует около 30 внешних источников данных и обрабатывает заявки по определенному вариативному алгоритму, включая обработку сложных исключений, самостоятельно готовит проект решения и направляет его клиентскому менеджеру. При этом он распознает, анализирует и классифицирует множество отсканированных документов, информацию, которая часто бывает недостаточно структурирована и тяжело поддается обработке традиционными средствами оптического распознавания.

Существенный рывок произошел в накоплении, структурировании и анализе новых данных – до 90 % данных собрано за последние два года. Это то, что сейчас называют большими данными или BigData. С многочисленных датчиков IoT (Интернет вещей), установленных на разных устройствах, к примеру, таких, как мобильные телефоны, собирается самая разнообразная статистика. Для ее анализа применяют технологии и подходы углубленной аналитики. Подобным путем мы получаем информацию о состоянии пробок на дорогах.

Сбор статистики о состоянии внутренних процессов компании или банка необходим для внедрения интеллектуальной автоматизации. Подобная статистика будет собираться с помощью мобильных датчиков и аккумулироваться в корпоративном хранилище данных. Собранная статистика далее будет структурироваться и анализироваться системами Business Intelligence (BI)и использоваться программными роботами для выполнения все более сложных операций.

Для стратегического бизнес-планирования и анализа различных концепций уже применяют технологии имитационного моделирования (SimulationModelling) – это компьютерная программа, позволяющая очень быстро и точно построить модель любого сложного объекта в реальной среде. Например, при моделировании сети операционных касс и банкоматов банка имитационная модель решает комплексную задачу: определение графика и достаточного объема пополнение терминалов, а также оптимизация пути следования инкассаторов, пополняющих терминалы. На входе модели задается карта терминалов, далее для каждого терминала задается текущий остаток и интенсивность использования. На выходе – формируется расписание (очередность и график) пополнения терминалов и суммы.

В мире разработано множество программ для компьютерного моделирования. Подобные технологии уже активно применяются в США, Европе, Китае, Японии и Корее. В России имитационное моделирование пока еще не получило широкого применения, однако, намечается перелом и этой тенденции.

Новые технологии VS традиционные операционные модели

Культура бизнеса и управление. Чтобы успевать за постоянно растущими требованиями заказчиков, банкам и компаниям придется менять бизнес-культуру и структуры управления. В противном случае они безнадежно отстанут от конкурентов – новых игроков на финансовом рынке – технологических компаний. Вызов современного мира – это переориентация с распределения ресурсов на создание ценностей.Произойдет трансформация жестких вертикальных структур в более гибкие. Будут внедрены принципы горизонтальной бизнес-культуры, коллаборативности, гибких подходов к созданию ценностей. Штат компании в основном составят опытные, квалифицированные специалисты, роль которых сведется к творчеству, развитию бизнеса и тонкой настройке текущего операционного производства. Всю черную работу – рутинные операции – будут выполнять программные роботы.

Управление операционными рисками. Заниматься рутиной и принимать решения в стандартных ситуациях будут программные роботы, которые не ошибаются, работают 24 часа в сутки.Традиционные подходы к операционному риск-менеджменту умрут – за роботами не нужен двойной контроль. На первый план выйдут вопросы управления кибербезопасностью.В недалеком будущем следует ожидать исследования и новых методик в направлении управления рисками, защиты информации и обеспечения информационной безопасностью сложных систем, совмещающих RPA,AIи традиционные ИТ-технологии.

Управление операционной эффективностью. Для сокращения операционных издержек банки и корпорации часто переводят выполнение операционных процессов в общие центры обслуживания (ОЦО или SharedServiceCenters), которые создают в регионах с более низкими издержками или во внешних сервисных (аутсорсинговых) компаниях (BPO– BusinessProcessOutsourcing).
Роботизация повысит качество, сократит издержки ОЦО и внешним сервисным организациям. Сегодня создание собственного общего центра обслуживания может себе позволить достаточно крупный банк или компания. Однако для крупных и средних банков и компаний, не обладающих собственным ОЦО, вырастет влияние внешнего аутсорсинга операционных процессов. Профессиональные BPOс новыми технологиями получат возможности, которые позволят им делать лучшие предложения своим заказчикам. Скоро значительная часть операционных процессов банков и компаний будет передана на внешний аутсорсинг.

Инфраструктура и ИТ. Благодаря повсеместному внедрению программных роботов отпадет потребность в огромных офисных помещениях, где сотрудники сотнями и тысячами выполняют одни и те же рутинные задачи. Люди перейдут из огромных офисов на удаленную работу и в мобильные коворкинги.Развитие облачных технологий приведет к тому, что значительная часть вычислительных мощностей корпораций мигрирует из собственных дата-центров в облачные сервисы. В ближайшем будущем поставщики облачных решений дополнят свои сервисы средствами управления и контроля, размещаемыми локально (on-premise), что позволит корпорациям перевести в облако даже самые критичные для бизнеса вычисления. Регулируемые отрасли начнут массовую миграцию в облако.При этом программные роботы полностью не смогут заменить традиционные системы, они продолжат развиваться. Новые бизнес-приложения будут создаваться при помощи микросервисов.

Люди. Людям придется переучиваться, их работа станет более творческой,освободится время для общения с клиентами, они смогут сосредоточиться на управлении изменениями, совершенствуя работающую систему. Повсеместное применение RPA существенно изменит роль традиционных системных администраторов. Вместо рутинного мониторинга, установки обновлений, предоставления доступа к вычислительным ресурсам и обработки инцидентов, их усилия будут сосредоточены на тонкой настройке ИТ-архитектуры и решении наиболее сложных вопросов, таких, как задачи взаимодействия с бизнесом, оптимизация и развитие, внедрение технологий следующего поколения.

Как будет выглядеть рабочий день человека в новом роботизированном офисе? Каким он будет?

Вряд ли это будут прежние многоэтажные офисы. Место людей займут человекоподобные роботы, «перекладывающие бумажки» так же, как это делали их предшественники. Скорее всего, большинство сотрудников перейдут на удаленную работу из дома или мобильного рабочего офиса. Да, рабочие места, оборудованные всем необходимым с доступом ко всем требуемым сервисам, станут мобильными. Если неудобно работать из дома, сотрудник сможет забронировать ближайший коворкинг или переговорную для деловой встречи, как мы сейчас бронируем автомобиль в каршеринговом сервисе. Не надо ехать через весь город – вы находите ближайший офис, максимально удобно расположенный для вас и вашего клиента или партнера, и бронируете переговорную. Это не фантастика, для некоторых людей это будущее уже наступило, и оно идет к вам.

Неопределенность становится нормой

Ощущали ли вы себя не в своей тарелке в последнее время? Как будто земля уходит из под ног, и с каждый годом становится все сложнее удержаться на ногах?

Быстрый ритм современной жизни, который задают технологии, заставляет многих из нас чувствовать тревогу даже в хорошие времена. Когда же мир охватывает пандемия, экономический кризис и беспорядки на улицах, когда изменения климата постоянно напоминают о себе, кто угодно может потерять спокойный сон.

Не нужно ждать очередной катастрофы, чтобы заметить, что мир меняется все стремительнее. Еще в 1987 году Военный колледж армии США сформулировал тенденции новой реальности — неустойчивость, неопределенность, сложность и двусмысленность (англ. «VUCA» — «Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity»). Они проявляются повсеместно — это и прорывные технология, и автоматизация, и кардинальные перемены в том, как и где мы работаем. Все, в самом деле, течет, и все меняется.

Поэтому вполне нормально чувствовать себя встревоженными и потерянными. В этом нет вашей вины, а хорошая новость в том, что это состояние можно исправить.

Невозможно знать наперед, что случится завтра — это не в нашей власти, но в нашей власти — то, как мы реагируем на изменения. Затянет ли вас в пучину отчаяния или вы сможете удержаться на ногах и воспользоваться новыми возможностями? Способность меняться вместе с обстоятельствами, выдержка и эмоциональный интеллект вполне могут перевести чашу весов вашу пользу.

Но что же значит «уметь приспосабливаться»?

Уметь приспосабливаться вовсе не значит «пускать все на самотек». Эндрю Дж. Мартин из университета Нового Южного Уэльса выделил три составляющих процесса:

  • Изменение образа мыслей в ответ на перемены
  • Контроль над позитивными и негативными реакциями на перемены
  • Изменение поведения в ответ на перемены

Умение приспосабливаться начинается с рационального обдумывания и заканчивается осознанными действиями. Это так называемая «установка на развитие» — подход, при котором каждый может научиться приспосабливаться к изменениям с помощью рефлексии, творчества и постоянной практики.

Будьте готовы к чему угодно: приемы, которые помогут приспособиться к переменам

Тренер личностного и профессионального роста Дженнифер Джонс заметила в своем выступлении на TED в 2017 году: «Мы худше приспосабливаемся, потому что мы не уделяем времени и внимания собственной подготовке и развитию. Мы гонимся за новым, действуем импульсивно, а не следуем стратегии».

Рассказываем о трех приемах, которые можно взять на вооружение прямо сейчас и начать выстраивать ту самую стратегию, научиться быстрее приспосабливаться и лучше справляться даже с пугающими переменами:

Следуйте за путеводной звездой

Мы уже писали, о том, зачем ставить перед собой цели и, что достижение целей требует четкого реалистичного плана. При этом в постоянно меняющемся мире, все планы могут рухнуть, а цели превратиться в ничто всего за одну ночь. Как тогда быть?

Прежде чем ответить на этот вопрос, представьте, что вас забросили в лесную глушь. Как вы найдете дорогу домой? Для начала придется разобраться, где север.

Чтобы лучше приспосабливаться, вам нужны большие цели в жизни, которые и станут для вас тем самым «севером». Также вам придется разобраться в себе, чтобы начертить карту и понять, где вы находитесь относительно этих целей.

Действуйте:

  • Определите, что для вас важно. Спросите себя: «Какие у меня есть личные и профессиональные цели?», «Что наполняет мою жизнь смыслом?», «Что во мне останется прежним ,несмотря ни на какие изменения?» Запишите свои ответы.
  • Определите точки опоры. Какие таланты, навыки или опыт выделяет вас среди других? Может, вы мастерски владеете JavaScript? Отлично печете? Или знаете все о Вселенной Marvel? Взгляните на то, чем владеете, запишите все-все и не скромничайте.
  • Составьте «дорожную карту». С картой вам будет проще понять, как из сегодняшнего дня и текущих условий достичь поставленных целей. Вооружитесь бумагой, маркерами — с этой задачей можно управиться за час.
  • Сортируйте задачи. Как только у вас будет вся картина перед глазами, выделите для каждой цели краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные задачи — это даст вам больше контроля над своим будущим. Составьте подробный план на одну или две недели, определите в общих чертах задачи на несколько месяцев вперед, и выберите одно или максимум два направления работы на более длительный срок.

Храните все свои записи в одном месте, например в Evernote. Возвращайтесь к ним, когда почувствует тревогу, или, будто вы сбились с пути. Они помогут вам вспомнить, что на самом деле важно, и найти новую дорогу к цели в изменившихся условиях.

Выйдите за границу привычного

Приспособиться к новым условиям сложно, если что-то стало привычным. Мы застреваем в привычном, потому что здесь все предсказуемо и ничто нам не угрожает. В то же время привычное сдерживает нас. Нам удобно с тем, что мы уже знаем. Обучение и рост требуют большего.

Когда мы выходим за рамки привычной нам обстановки, нам может стать страшно. Когда все вокруг меняется слишком быстро или слишком сильно, привычная, комфортная, среда остается позади и мы оказываемся в «красной зоне», где царят тревога и паника. Здесь нами завладевают инстинкты «бей или беги». Рефлексы хороши для выживания, но только когда на нас бросается тигр, а не когда нам важно приспособить свои жизнь и дело к новым условиям, в которых необходимо соблюдать социальную дистанцию и решать проблему безработицы.

К счастью, не нужно выбирать между комфортом и паникой. Есть третья зона — зона роста — именно в ней мы учимся приспосабливаться. Мы оказываемся в ней, когда сталкиваемся с новыми идеями, занимается творчеством или учимся чему-то новому. Чем больше вы проводите времени в зоне роста, тем шире становятся ваши возможности. Со временем, ваша зона привычного увеличивается, а «красная зона» сужается.

Действуйте:

  • Дайте волю любопытству. Откройтесь новым идеям и взглядам. Почитайте что-нибудь из других жанров, тех, на которые раньше не обращали внимания и обращайте внимание на свои реакции. Расширьте список тех, за кем следите в соцсетях — включите туда экспертов из вашей области, но не только. Измените распорядок дня и попробуйте что-нибудь новое.
  • Научитесь чему-нибудь новому. Расширьте свой горизонт, освоив навыки, которые дополнят те, что у вас уже есть. Если вы занимаетесь цифровой фотографией, поснимайте на черно-белую пленку — так вы научитесь замедляться и сможете взглянуть на объекты свежим взглядом. Если вы хорошо программируете, возьмите пару уроков дизайна — это позволит вам лучше понять, как пользователи взаимодействуют с тем, что вы делаете.
  • Попробуйте себя в творчестве. Вам может казаться, что вы не творческая натура, но это не так. Работа с текстом, живопись, импровизация и музыка делают мозг более подвижным. Все больше исследований подтверждают, что творчество меняет наш мозг. Ну, разве не здорово?
  • Пусть все, что вас вдохновляет, будет под рукой. Каждый день вы сталкиваетесь с интересными идеями, статьями или фото. Не всегда им находится применение сразу, но они могут оказаться полезными позже. Не упустите их! Evernote может стать тем самым местом, где вы храните все свои находки, или ведете дневник идей, и служить бесконечным источником вдохновения. Обращайтесь к нему, каждый раз, когда почувствуете, что зашли в тупик — возможно, решение уже есть среди ваших записей!

Учитесь на своих ошибок и своих успехах

Итак, вы создали условия, в которых вам будет легче приспосабливаться к новому. У вас появился карта, которая поможет остаться на верном пути. Вам стало комфортнее иметь дело с непривычным, и новое теперь пугает не так сильно. Следующий шаг — привыкнуть к изменениям в повседневной жизни. Помните, речь идет не о том, чтобы «пустить все на самотек», а о том, чтобы выработать новый подход к восприятию перемен через постоянную практику.

А значит придется более осознанно подходить к своим действиям и трезво оценивать себя. Постарайтесь вести регулярные записи о том, как идут ваши дела. Фокусируйтесь на том, что хорошо получается, отказывайтесь от того, что нет, и ищите новые пути.

Действуйте:

  • Ведите записи. Дневник — это отличный способ отследить свои эмоции и лучше их понять. Дневник может помочь выделить факторы, которые вызывают стресс, оценить то, как вы реагируете на него и проработать вещи, которые вас беспокоят и пугают. Все это имеет огромное значение в сложной жизненной ситуации.
  • Записывайте свои неудачи. На первый взгляд может показаться, что такая практика приведет к низкой самооценке, но на самом деле, она способствует личностному росту. Найдите причины, из-за которых все пошло не так, как вы планировали. Может, вам не хватило знаний? Более продуманного плана? Поддержки коллег? Что вы можете сделать, чтобы лучше подготовиться для следующего раза? Главное, заострить свое внимание на том, что вы можете стать лучше, а не на самих ошибках.
  • Замечайте свои успехи. Анализировать неудачи может быть нелегко, поэтому обязательно уравновешивайте плохие новости хорошими. Отмечайте даже небольшие победы и все, что вам помогает становиться лучше: чтение, уроки, спорт, творчество. Попробуйте вести дневник благодарности или записывать в список дела, которые уже сделали, чтобы напоминать себе обо всем, что вам удается. Возможно, такого больше, чем вы думаете.

Соберите себя заново

Наш последний совет очень прост: выделяйте каждую неделю время в своем расписании, чтобы проанализировать, как у вас идут дела. Не пропускайте эти сессии, ведь именно благодаря ним вы сможете составить полную картину.

Просматривая свои записи, спрашивайте себя: «Что у меня получается, а что нет?», «Какие новые идеи из блокнота помогут приблизиться к целям?», «Чему еще можно поучиться?».

Иногда приспособиться к новым условиям просто. Если из-за карантина вы не можете ходить в спортзал три раза в неделю, начните заниматься дома. С другими вещами все может быть чуть сложнее, но все же решаемо. Если вы потеряли работу, постарайтесь перестроиться. Взгляните на то, что вы уже умеете, на свои цели и на свои таланты и подумайте, для чего еще вы можете их применить — уйти на фриланс, объединиться с единомышленниками для нового проекта или сменить сферу деятельности.

Пока вы рассматриваете разные варианты, ищите неочевидные связи. Используйте техники, связанные с дивергентным и конвергентным мышлением, чтобы проработать как можно больше идей и выбрать лучшие. Прежде всего ищите решения, а не зацикливайтесь на проблемах. Взгляните на ситуацию по-новому, смените тактику и посмотрите, к чему это приведет.

Построение операционной модели

Любой современный руководитель понимает, что одним из важных условий достижения и удержания конкурентного преимущества является оптимизация эффективности всех бизнес-процессов компании и операционной модели в целом. Однако, задача оптимизации является одной из самых нетривиальных.

Как увеличить эффективность бизнес-процессов?

В первую очередь, необходимо построить текущую операционную модель организации и проанализировать её слабые места. Необходимо удостовериться в том, что все основные бизнес-процессы регламентированы, сотрудники их понимают и действуют согласно разработанным инструкциям. Должен осуществляться контроль за выполнением должностных обязанностей, внедрен полный электронный документооборот. Ручной труд, по возможности, должен быть заменен на машинное время, т.е. программное обеспечение информационной системы предприятия должно выполнять максимум рутинных операций. Необходимо также понимать уровень загрузки сотрудников компании и их эффективность как на уровне каждого сотрудника, так и на уровне отдела.

И это только самые очевидные советы, которые можно дать без учета специфики каждого конкретного предприятия.

Чем может помочь наша компания?

Мы оптимизируем Ваши бизнес процессы в несколько простых этапов:

  1. Анализ эффективности бизнес-процессов. Мы проводим полный анализ бизнес-процессов непосредственно на предприятии, оцениваем их эффективность и необходимость, выявляем основные проблемы.
  2. Формализация операционных моделей. Мы описываем модель «AS-IS», то есть то, как построены рассматриваемые процессы на момент исследования. Затем, исходя из наших рекомендаций и пожеланий заказчика, мы формируем модель «TO-BE» (как должно быть).
  3. Оценка необходимости автоматизации. Мы исследуем бизнес-процессы на возможность и необходимость автоматизации. При наличии такой возможности и согласия со стороны клиента, мы техническим языком описываем требуемые изменения в программном обеспечении информационной системы заказчика. При этом, мы стараемся проектировать минимально необходимые изменения в программных продуктах (обычно мы работаем с конфигурациями на базе платформы 1С: Предприятие 8), что позволяет сохранять стабильность применения обновлений и простоту поддержки. После получения технического задания клиент вправе выбирать того, кто будет заниматься внедрением. Если же подрядчиком остаемся мы, то далее следует этап 4.
  4. Внедрение. В заранее оговоренный срок мы реализуем изменения, описанные нами в модели «TO-BE» и (при наличии) в техническом задании. Мы внедряем предусмотренные проектом изменения: вносим коррективы в бизнес-процессы, документооборот предприятия; создаем формы документации, регламентируем и упорядочиваем её; при необходимости устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, помогаем осуществить перенос данных.
  5. Обучение сотрудников. Мы помогаем сотрудникам понять изменения в бизнес-процессах, обучаем использованию внедренного программного обеспечения, формируем краткие и понятные инструкции.

Почему нельзя сделать это своими силами?

Безусловно, проект оптимизации можно разработать внутренними силами. Однако, это требует наличия в штате организации целого ряда специалистов по операционной деятельности, автоматизации, системной интеграции. Содержание этих специалистов в штате достаточно дорого, да и вряд ли оправдано, в виду их узкой направленности. Помимо этого, отсутствие опыта работы их команды над подобными проектами приведет к сильному увеличению сроков разработки, реализации и внедрения проекта, что опять-таки увеличивает финансовые затраты. Нередкое явление – проекты оптимизации операционной модели, заброшенные из-за недостатка финансирования.

Мы же предлагаем:

  • опытную команду профессионалов высокого уровня;
  • установку четких сроков выполнения этапов проекта и тщательное их соблюдение;
  • разумные цены.

Доверяя нам, Вы выбираете профессиональное качество и гарантированную надежность!

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх