Проблемы интернет магазинов

  • Аналитика
  • Конверсия
  • С чего начать?
  • Трафик

Приветствую вас, дорогие друзья!

Эта статья посвящена тем, у кого уже есть интернет магазин, но нет продаж. Я сам был когда-то в подобной ситуации и, скажу вам честно, такое положение дел сильно демотивирует. Прочитав статью, вы поймете в каком направлении двигаться и как выплывать из сложившейся ситуации. Это первая статья из серии запланированных на эту тему статей.

И, перед тем как мы продолжим, пару слов о том что я для вас подготовил в 2015 году:

  1. Вот уже на протяжении нескольких лет каждый пост я готовлю по 8-12 часов. Потому они и выходят так редко. В 2015 году я исправлю эту ситуацию и буду писать чаще, но уже не такими объемными статьями. С этой статьей не вышло, попробуем в следующий раз
  2. В конце 2014 завершился мой первый тренинг. Результаты колоссальные, отчетная статья уже почти готова, на днях выложу.
  3. В 2015 году будет проведено 2 масштабных тренинга:
    – В конце февраля начнется тренинг для желающих открыть интернет магазин. Это будет расширенная версия моего первого тренинга. Длительность: 3 месяца. Ждите анонсов!!!
    – А в сентябре пройдет тренинг уже для тех, кто открыл свой интернет магазин, но хочет выжать из него еще больше.
  4. Будет 2-3 серии бесплатных вебинаров для всех желающих, о чем я тоже сообщу отдельно.
  5. Также в планах стоит проведение живых мастер-классов в Москве и Санкт-Петербурге. Этому я уделю особое внимание и, само собой, об их проведении сообщу заранее. Если кто-то уже желает принять в них участие, пишите мне на hello@idivpered.ru, вам особые условия.

Теперь давайте перейдем непосредственно к теме нашей сегодняшней статьи и я наглядно покажу вам 10 причин отсутствия продаж в вашем интернет магазине.

ВНИМАНИЕ!

Запланировано несколько статей, направленных на пошаговый подход в решении задачи отсутствия продаж в вашем интернет магазине. Но начать непременно стоит именно с этой статьи, она даст общее впечатление о ситуации.

Одиночество

Речь идет о простом отсутствии рекламы на сайт. Да, вы не поверите, но это лидер среди всех 10 причин

Открывается интернет магазин, вкладывается большое количество усилий и денег в создание сайта, его наполнение и подготовку к старту. А дальше или деньги кончаются (реже), или полное непонимание с чего начинать и за что хвататься (чаще).

Чего уж таить, я сам когда-то открыл интернет магазин и сел ждать клиентов, которым, правда, взяться было неоткуда. Это сравнимо с ситуацией когда вы получаете новый номер для мобильника, вставляете симку в телефон и тишина… Ведь пока вы сами не раздадите свой номер телефона, как о вас узнают?

Решение: оцените свой ежемесячный рекламный бюджет и начинайте потихоньку внедрять первые источники целевой аудитории. По опыту, проще всего начать с контекстной рекламы. За её профессиональной настройкой вы можете обратиться сюда. Просто оставьте запрос и я отвечу вам. Мы сделали уже не один десяток кампаний и можем гордиться своим CTR’ом!

Далее, как поставите контекст на рельсы, многое прояснится и можно начать охватывать соцсети, продолжать внутреннюю оптимизации и так далее. Статей на эту тему у меня в блоге масса.

Не дошёл до победного

Думаем дальше почему в вашем интернет магазине нет продаж. Как-то перед Новым 2012 Годом, на протяжении нескольких дней не было ни одного заказа через сайт, хотя ранее приходило по несколько штук.

В первый день я списал всё на неудачу.
Во второй день я заподозрил неладное.
На третий день я перешерстил рекламу, но это не помогло.
И на четвертый день я попытался оформить заказ на своём же сайте.

Каково же было удивление, когда выяснилось, что заказ просто невозможно оформить через сайт из-за ошибки в программном коде.

Решение: если вы видите резкое проседание количества заказов через сайт или их полное отсутствие, то попробуйте сами оформить заказ. Вдруг и у вас не получится, как и у меня?

Дополнительно можно подключить Google Analytics Alerts, которые будут автоматически извещать вас обо всех значительных изменениях в трафике. Например, вам может приходить письмо, когда резко просел трафик из Москвы. Попробуйте отследить подобное изменение вручную, это будет куда сложнее!

А тех ли вы пригласили?

В моей практике много раз случалась ситуация у клиентов, когда привлекалась нецелевая аудитория. Сами понимаете, что это приводило к практически полному отсутствию продаж в интернет магазинах.

Простой пример:
Интернет магазин платьев для женщин 40+ привлекал молодежную аудиторию. Сами понимаете, что фасоны для этих аудиторий отличаются и молодежь просто не клевала на предложенный ассортимент.

Теперь вы понимаете о чем идет речь? Они просто не попали в свою аудиторию…

Решение: для того, чтобы не сливать впустую рекламный бюджет, я крайне рекомендую четко понимать кого и как вы собираетесь привлекать к себе в интернет магазин. Отсекайте и не платите за привлечение нецелевой аудитории. Если вы продаете детскую одежду, то логично не давать рекламу в группе любителей мотоциклов. Хотя бывают и чудесные исключения, но редко

Если говорить о примере выше, то в их случае мы начали свою работу со следующего:

  1. Контекстные объявления были составлены так, чтобы они сразу отсекали молодежную аудиторию;
  2. Процесс оформления заказа был упрощен до минимума, так как старшее поколение не всегда с сайтами «на ты”;
  3. Также большой упор был сделан на телефонные заказы. Данной аудитории проще сделать заказ звонком, чем заполнять поля на сайте. 8-800 был пущен в работу.
  4. И далее уже по результатам наращивали обороты.

Результат налицо (кликните на изображение для увеличения):

Так что окиньте взглядом свои рекламные каналы и подумайте, ту ли вы аудиторию привлекаете.

Когда рак на горе свистнет

О, это одна из самых частых ошибок на старте интернет магазина и я уже неоднократно упоминал о ней в своих статьях. Она часто приводит к отсутствию продаж в интернет магазине на этапе старта.

Вот вы открыли свой интернет магазин и:

  • Заказали внутреннюю оптимизацию контентной части сайта (от 5000 р.);
  • Добавили еще и внешнюю SEO оптимизацию (от 10000 р. / мес.);
  • Вложились в еще большее распространение сарафанного радио (флаеры, каталоги, оффлайн промокоды. От 10000 р.);
  • Заказали мощный email-маркетинг, разработали триггеры и серии писем (от 50000 р. и выше);
  • Решили поспамить по форумам в свободное время (бесплатно или очень дешево);
  • И, наконец, попросили ваших друзей ВКонтакте перепостить ваши сообщения об открытии интернет магазина (бесценно!).

А что в итоге? НОЛЬ ПРОДАЖ в вашем интернет магазине!!! Или совсем минимум. Зато сколько всего сделали и сколько денег вложили.

А решение лежит на поверхности: вы используете действительно высококлассные инструменты привлечения целевой аудитории, но их действие сильно отложено по времени:

  • Внутренняя и внешняя SEO оптимизация даёт эффект через 2-3 месяца;
  • Реклама на сарафанное радио тоже даёт свои результаты по мере роста количества заказов;
  • E-mail маркетинг прямо пропорционален величине подписной базы и посещаемости сайта, а на стартовых этапах с этим плохо;
  • А спам по форумам в классическом своем виде уже давно не даёт эффекта;
  • И только друзья, которые репостнули ваши посты ВКонтакте, могли дать первые продажи.

Через 1-3-5-7-10 месяцев можно будет почувствовать значимый эффект от этих вложений, а пока воспользуйтесь более быстрыми способами вроде контекстной рекламы. По крайней мере она сразу даёт результат. И на начальных этапах используйте быстрые методы привлечения целевой аудитории.

Щупаем почву

Хочу с вами поделиться еще одним наблюдением.

Зачастую отсутствие продаж в интернет магазине происходит из-за не совсем корректного выбора ниши. Вот несколько примеров:

  1. Слишком широкая ниша. Если у вас есть желание создать интернет магазин «100500 мелочей, никак друг с другом не связанных”, то остановитесь! Слышите, остановитесь!!! С большой долей вероятности вы обречены на провал. Чем уже ниша, тем проще стартовать.
  2. Слишком узкая ниша. Если вы захотите открыть интернет магазин заварочных чайников, то вам будет куда проще, чем в первом варианте. И успех скорее всего к вами придет. Но на сверхприбыли с такой микронишей рассчитывать не придется. Если ваш интернет магазин уже работает, подумайте, может быть вы просто уже охватили бОльшую часть рынка и надо расширять ассортимент?
  3. Новый товар на рынке. Вот по этому сложному пути я шёл когда-то. Я даже не знал как рекламировать товар, который никто не ищет . То есть ту же контекстную рекламу на полную катушку я не мог использовать. В подобных случаях работайте в соцсетях, там я сорвал первый значимый успех.

Решение: тут могу дать лишь общие советы, так как у каждого проекта свои тонкости. Взгляните на свою нишу со стороны. Оцените, есть ли у вас четкое позиционирование на рынке. Достаточен ли ассортимент в вашем интернет магазине?

Эти и другие схожие вопросы помогут вам понять в какую сторону копать. Извините, но более четких общих советов я вам дать не могу. Но вы можете получить их в рамках индивидуальной работы.

Ценообразование

Еще одна немаловажная причина почему у вас может не быть продаж в интернет магазине: высокие цены, которые могут отпугнуть покупателя.

Нет, я не буду просить вас снизить цены (это тупиковый путь), я попрошу вас ответить себе на следующие вопросы:

  1. Мой интернет магазин активно представлен на Я.Маркете или схожем агрегаторе;
  2. Я крайне редко отслеживаю цены у конкурентов;
  3. Мои товары легко сравнить по цене в других интернет магазинах (электроника, бытовая техника, автотовары и пр.).

Если вы утвердительно ответили хотя бы на одно утверждение, то читайте дальше

В данной ситуации опытные игроки рынка ecommerce предложат:

  • Ежедневно мониторить цены конкурентов;
  • Написать программные парсеры для автоматического граббинга цен с сайтов;
  • Автоматизировать Яндекс.Маркет (или другой агрегатор);
  • А если вы работаете с несколькими поставщиками, то написать программный комплекс для закупок у поставщика с наиболее низкой ценой по конкретному товару…

И они будут правы! Но сколько сил вы потратите на внедрение?

Вне зависимости от того как давно вы работаете, я хочу вам предложить проверенный путь, с которого можно начать работу над ПОВЫШЕНИЕМ ваших цен и, соответственно, вашей ПРИБЫЛИ. И этот путь крайне подробно описан в статье про ценообразование для интернет магазина. Там же вы найдете пошаговый путь избавления от ценовой конкуренции в принципе.

Там, кстати, в комментариях читатели уже поделились успехами внедрения, почитайте.

Неудобные условия доставки и оплаты

Перед тем как читать дальше, вспомните условия доставки и оплаты в вашем магазине.

Пользователи будут подстраиваться под ваши суровые условия доставки и оплаты только в случае, если вы реально торгуете эксклюзивными товарами. Во всех остальных случаях я настоятельно рекомендую дать покупателям возможность без особых усилий купить у вас товар. Или они уйдут к конкурентам, где купить будет проще.

Да, к сожалению, я часто встречаю интернет магазины, которые по неведомым для меня причинам существенно ограничивают рынок сбыта своих товаров. Особо отличившиеся ограничиваются доставкой по своему городу базирования и только по 100% предоплате, мотивируя это тем, что «а нам так удобно!”. Пожелаем им успехов.

Вам же я хочу дать иной совет:

  1. У вас обязательно должна быть доставка по всей России! Благо помимо Почты РФ есть еще и другие транспортные компании (СДЭК, DPD). Кстати, в тренинге я давал более глубокую стратегию развития логистики и многие сразу оценили её эффективность!
  2. Аналогично и по оплате. Постепенно один способ за другим: наличные. наложенный платеж, пластиковые карты, электронные деньги.

Чтобы все стало ещё прозрачнее, посмотрите как растёт количество заказов из регионов:

Северо-Западный и Центральный федеральные округа уже не в самом приоритете. Теперь вы понимаете, почему я так рекомендую охватить всю Россию, а не концентрироваться на МСК/СПб?

И еще вот статья про оформление страницы условий доставки и оплаты, полезно!

УТП

ТОП-4 уникальных торговых предложений (УТП) по версии одного из моих опросов среди подписчиков:

  1. Быстрая доставка;
  2. Низкие цены;
  3. Отличный ассортимент;
  4. Супер сервис.

Магазины с такими УТП в глазах посетителя толком ничем друг от друга не отличаются, нету изюминки, за которую можно ухватиться. Вот и причина почему нет продаж в вашем интернет магазине.

И именно поэтому когда мне в почту приходят запросы на создание интернет магазина, один из вопросов звучит так: «Чем вы будете отличаться от своих конкурентов? Прошу ответить на этот вопрос, не упоминая быструю доставку, низкие цены, отличный ассортимент и супер сервис.”

И когда вопрос ставится уже под таким углом, начинается замешательство и ответить тяжелее.

А ведь практика многократно показывала, что с помощью УТП можно выехать практически с любым ассортиментом и по заоблачным ценам. Именно поэтому в качестве решения я настоятельно рекомендую прочитать мою всеобъемлющую статью про уникальное торговое предложение для интернет магазина.

ВАЖНО! Уже завтра расскажите на страницах вашего сайта, что теперь «Подарки в каждом заказе!”. Можете и не писать какие, оставьте интригу. Но если подарки действительно ценные, то лучше рассказать что вы кладете в заказ. Проверено, РАБОТАЕТ!

Воронка ваших продаж

Продолжаем работу над ошибками. Ответьте себе на вопрос: знаете ли вы, почему люди до конца не оформляют заказ в вашем интернет магазине? Сколько покупателей вы теряете на страницах своего сайта?

Когда я подхожу задаче роста конверсии интернет магазина, самая ювелирная работа проводится в процессе оформления заказа. А вот почему:

На скриншоте выше показан путь покупателей от каталога до страницы «Спасибо за покупку”. И, как видите, купили лишь 2.5% из всех тех, кто посмотрел страницы каталога. Кстати, подобная конверсия весьма неплохой показатель.

Грубо говоря, из 8187 человек, положивших товар в корзину, заказ до конца оформили всего 1710. И, самое главное, сразу наглядно видно куда уходят посетители (замазано на скриншоте выше).

Запомните: процесс оформления заказа можно и нужно постоянно улучшать и подобная воронка продаж даст вам пищу для размышления куда копать.

Решение: крайне рекомендую настроить в Google Analytics воронку продаж и она откроет вам глаза на то, почему у вас нет или так мало продаж в интернет магазине. Подробная инструкция по настройке Google Analytics.

Иллюзия большого выбора

Еще одна ошибка, осознание которой пришло только с опытом. Для подавляющего большинства владельцев ИМ она вовсе не очевидна.

Объясню на примере. Например, вы собрались открыть магазин детской одежды и со временем понимаете, что категорий и подкатегорий в этой тематике очень много. А бюджет на первоначальную закупку у вас не настолько велик, чтобы полноценно «забить” товаром каждую из этих категорий.

И тут вы принимаете решение все-таки охватить максимум категорий, но товара в каждой из них будет по минимуму. В принципе, логичная мысль, я когда-то так же рассуждал.

Далее вы даете рекламу, привлекаете первых посетителей и что получается в итоге: в каждой категории посетители видят 5-10 товаров:

  • 5-10 рубашек на мальчиков и девочек;
  • 10 боди для малышей;
  • 7-10 футболок на все детские возраста;
  • 2-3 дорогих комплектов на зиму;
  • И 10 моделей обуви для мальчиков и девочек;
  • И так далее.

Какие выводы делает покупатель? Он видит очень скудный ассортимент и отсутствие возможности выбора. И он уходит на другие сайты, при этом за этого посетителя вы уже заплатили

Решение: если у вас небольшой бюджет на старт или планируется дальнейшее развитие ассортимента, не надо кусочничать и охватывать много категорий. Лучше сконцентрируйтесь на 1-2 категориях и проработайте их как следует. Эффективность этих действий будет существенно выше!

Именно так мы недавно сделали с клиентским интернет магазином одежды и обуви для девочек (детская тематика вообще для меня одна из самых любимых, там я творю чудеса!). И результат не заставил себя ждать (клик для увеличения):

Если летом было 1-2 заказа в неделю, то уже к октябрю мы вышли на стандартные 2-3 заказа в день. А в декабре до 15 заказов в день, что очень даже хорошо для небольшого магазина со штатом в 1 человек.

Далее на графике виден спад в первую неделю января, но рост продолжается. Работа кипит!

А что делать дальше?

В следующих статьях на эту тему я покажу вам как я подхожу к росту продаж в интернет магазине и вы сможете легко перенять мой опыт.

Совместная работа сильно мотивирует, давайте дружно поделимся опытом!

А сейчас я буду вам крайне признателен, если вы поделитесь своим опытом повышения продаж в вашем интернет магазине:

  1. Какие ошибки вы находили?
  2. Какие методы роста продаж были для вас наиболее эффективными?

Спасибо!

Метки: google analytics, продвижение

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

В блоге Name.com был опубликован рейтинг самых ужасных сайтов мира. Среди этих сайтов есть просто безобразные, есть почти неюзабельные, а некоторые могут служить эталоном банальности и неинтересности.
По мнению автора блога, эти сайты настолько отвратительны, что их авторы, должно быть, создавали их под влиянием тяжелых наркотиков. Поэтому, если вы считаете, что дизайн вашего сайта недостаточно профессионален, или же ему не хватает оригинальности и разнообразия, вы можете поднять свою самооценку, взглянув на восемь самых ужасных сайтов в Интернете.
1. MIA UK

Если у вас еще не заболела голова после просмотра стартовой страницы, продолжайте навигацию по сайту.
Страницы с огромным количеством долго загружающихся элементов и ссылки, ведущие в никуда, заставят вас рвать на себе волосы. Ужасное сочетание ядовито-зеленого и ярко-голубого цветов и множество видеороликов, сваленных в одну кучу. Если вы еще не сошли с ума, посетите их страницу на Facebook и посмотрите их видеоролики с ломаным английским и текстом, выскакивающим поверх видео.
2. Space is the Place

Первым делом вы увидите надоедливую GIFку, на которой каждую секунду взлетает космический корабль. На ослепительном ярко-синем фоне — текст небесно-голубого цвета. Чуть ниже — голова автора сайта, реющая в облаках. Сайт содержит разрозненную информацию о космических полетах и фотографии автора с ракетами и космонавтами.
Этот сайт не только неприятен для глаза, но и заинтересовать может разве что знакомых автора сайта и тех, кому нравятся люди среднего возраста, увлекающиеся космонавтикой.
3. Ling’s Cars

Сайт, посвященный продаже подержанных машин, весь наполнен сверкающими баннерами и стикерами всех цветов радуги, на нем сотни ссылок, которые ведут на такие же страницы со сверкающими баннерами. Везде, где возможно, вы увидите фотографии самого Лина (владельца сайта). Особенно доставляет изображение Лина с непрерывно трясущейся головой. Все самое худшее, что может быть в рекламе — на этом сайте.
4. ARNGREN

Это образец того, как не надо делать сайты, предназначенные для торговли. Огромный ассортимент товаров как будто свален в кучу на стартовой странице в совершенно беспорядочной последовательности. Найти интересующий товар очень тяжело. В левой части сайта есть меню, благодаря которому можно выбрать интересующий вид товара, но, пройдя по ссылке, вы увидите тот же хаотичный дизайн, а товары зачастую не соответствуют обозначенным категориям. Также на сайте нет никакой информации о владельцах сайта, о том, что они продают и почему у них стоит что-либо покупать.
5. Ronoslund

Личная страница Рона Ослунда, с космическим пейзажем и ужасным дизайном, на которой он рекламирует свой интернет-проект, вывешивает фотографии устаревших компьютеров и принцессы Дианы (с текстом поверх фотографий).
Рон Ослунд поднимает многозадачность и универсальность сайтов на новый уровень.
6. The World’s Worst Website Ever

Этот сайт создан профессиональным вебдизайнером для того, чтобы собрать в одном месте типичные ошибки авторов сайтов и наглядно показать, как не надо делать сайты. можно прочитать полный список из 60 ошибок, которые намеренно допустил дизайнер. Впрочем, по сравнению с первой пятеркой, этот сайт получился довольно неплохим. Но автор сайта обещает в скором времени создать сайт с еще большим количеством ошибок.
7. Rent my Chest

Этот сайт серовато-коричневого цвета с беспорядочным набором слов задумывался как сайт-приманка с ключевыми словами, которым соответствуют ссылки на другие ресурсы. Владелец сайта предлагает разместить у себя ссылку на вашу страницу по приблизительной цене от 20 до 200 долларов в зависимости от дизайна ключевого слова (крупный или цветной шрифт обойдется недешево).
8. Neuticles

Хотя дизайн этого сайта еще более-менее нормальный, его содержание поражает. Авторы проекта продают импланты половых органов для кастрированных домашних животных. С ними хозяева не будут комплексовать по поводу отсутствия яиц у своих питомцев, да и сами животные не будут так остро ощущать свою неполноценность.
Один имплант стоит 75 долларов — это намного дороже, чем стоимость операции по удалению настоящих половых органов.
Так что плохой дизайн сайта может не только снизить, но и даже повысить его посещаемость: люди со всего мира будут заходить на вашу страницу, чтобы посмеяться!

Итак, вы открыли собственный интернет-магазин. Много дней ушло на формулировку технического задания, мониторинг конкурентов, переговоры с верстальщиками и споры с дизайнерами по поводу шрифтов и цветовой палитры. К тестированию и оценке было подключено максимальное количество коллег, друзей и родственников. И вот, контрольные правки внесены, ваш ресурс готов к работе, а вы — к завоеванию онлайн-аудитории и росту продаж в геометрической прогрессии.

В итоге ссылка на новый сайт была разослана всем, включая забытых одноклассников и одногруппников по детскому саду. И многие восхитились креативностью ресурса, уникальным дизайном и широким ассортиментом. Но ни через неделю, ни через месяц продажи не появляются… Не стоит делать пессимистичных выводов.

Большинство начинающих ретейлеров испытывают разочарование из-за ничтожно малых объемов продаж. Нехватка информации и знаний узкого профиля приводит к тому, что продавцы совершают ошибки еще при «зарождении» сайта. Но не стоит расстраиваться. Основные проблемы интернет-магазинов однотипны, в любом случае их несложно выявить и устранить.

  • Самые опасные ошибки при создании целевых страниц

1. Плохое юзабилити

Проблема

Банальная ошибка разработчика: потенциальный заказчик не может самостоятельно разобраться, как оформить заказ, куда кликнуть, чтобы узнать условия доставки и куда поставить галочку, чтобы выбранный товар привезли домой. «Все просто!», — скажете вы. Для вас — да, для пользователя — сложно. «Пусть звонят на горячую линию, менеджер подскажет», — скажете вы. Но ведь далеко не все хотят общаться по телефону, добавьте сюда томительное «Оператор освободиться через 10 минут», да и просто отсутствие телефона под рукой.

Решение

Не экономьте на своих клиентах — обратитесь за помощью к специалистам в сфере юзабилити. Они проанализируют удобство ресурса, причем сделают это с точки зрения разных социальных групп. Ведь среди пользователей могут быть и учащиеся школ, и домохозяйки, и пенсионеры, в принципе не разбирающиеся в особенностях сети. По итогам тестирования вам будет предоставлена комплексная стратегия мероприятий, необходимых для того, чтобы ресурс стал понятен даже младенцу.

  • 5 фундаментальных принципов юзабилити интернет-магазинов

2. Неактуальная информация

Проблема

Ваш бизнес развивается, ежедневно меняется ассортимент и наличие товаров на складе, постоянно генерируются идеи и реализуются стимулирующие акции. Но вы далеко не всегда успеваете актуализировать информацию на сайте. Да и зачем, ведь клиент всегда может набрать номер горячей линии, а там уже менеджеры предоставят исчерпывающую консультацию…

Казалось бы, все логично. Но, развивая бизнес в сети, необходимо учитывать особую психологию онлайн-покупателей. Чаще всего необходимые сведения они хотят получить именно на сайте. Люди совершают покупки в сети по разным причинам: от врожденной стеснительности и нежелания обратиться к продавцу лично до банальной нехватки времени. А может быть человек просто не хочет, чтобы все «соседи» по офису услышали, что он покупает новую посудомойку…

Что же потенциальный клиент видит на вашем ресурсе? Новогодние скидки в разгаре июля? Неактуальные цены? Или «свежие» новости компании, датируемые прошлым годом? Распространенные проблемы интернет-магазинов: неактуальная информация и отсутствие желания это исправить, — создают ощущение «мертвого» сайта и напрочь отбивают желание оформить заказ.

Решение

Если вам и вашим сотрудникам некогда заниматься обновлением цен и ассортимента, необходимо выделить должность контент-менеджера и нанять на нее постоянного (возможно даже удаленного) сотрудника. Услуги фрилансера сегодня не так уж и дороги, особенно если сравнивать их стоимость с репутацией интернет-магазина и количеством потерянных клиентов. Главное — предоставить работнику ограниченный доступ к административной части сайта, чтобы обезопасить себя от несанкционированных действий.

  • Секрет современного маркетинга — информация

3. Игнорирование SEO-оптимизации

Вы потратили кучу времени и денег на создание потрясающего интернет-магазина, но его посещаемость не превосходит 30 человек в сутки? Все потому, что найти ресурс в огромном и могучем Интернете могут исключительно ваши друзья и родственники. Тогда вы начинаете продвигать ресурс по названию, но картина не меняется. Как думаете, сколько пользователей ищут в Яндексе «Арм-груз-рус-строй»? И, наконец, отчаявшись в собственных силах, вы обращаетесь к сводному брату троюродной сестры, отличнику-студенту 1 курса, который обещает «занедорого» поднять интернет-магазин в выдаче. В итоге, после месяца в ТОПе по запросу «строительство», ресурс исчезает из поиска, как и подающий надежды родственник.

Знакомо? Если вы столкнулись с подобной проблемой, знайте — вашему интернет-магазину требуется SEO-оптимизация.

Решение

Поисковая оптимизация — целый комплекс мер, призванный поднять ресурс в выдаче. Основная ее задача — облегчить нахождение сайта в Яндексе и Google по ключевым запросам. Эффект достигается с помощью следующих инструментов: подобранных особым образом заголовков, уникального контента с добавлением ключевых слов, удаления «битых» ссылок, увеличения ссылочной массы. Не стоит «покупаться» на низкую стоимость продвижения, которую предлагают непрофессионалы. Да, их «черные» методы оптимизации приводят к взлету сайта в выдаче. Но по прошествии недели-двух ваш ресурс может быть навсегда забанен поисковиками за накрутки.

  • Что такое SEO-продвижение сайта и SEO-оптимизация

4. Игнорирование продвижения

Проблема

Любому интернет-магазину необходима известность. Вряд ли люди найдут вас сами, даже если ваша продукция уникальна, а цены — самые привлекательные. В сети присутствуют сотни, тысячи и даже сотни тысяч соперников.

Решение

Обязательно займитесь продвижением онлайн-магазина. Исходя из бюджета, выделяемого на рекламу, определитесь его методами: это может быть и контекст, и SEO-оптимизация, о которой говорилось чуть выше, и вирусные ролики на YouTube, и SMM (маркетинг в социальных сетях). Постоянно пробуйте новые стратегии, наблюдайте за поведением пользователей и экспериментируйте снова. Регулярно отслеживайте динамику и источники трафика, своевременно делайте выводы об эффективности той или иной кампании, прекращая нерезультатативные проекты.

  • Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

5. Отсутствие службы поддержки

Проблема

Грамотное юзабилити — не повод отказываться от «живой» поддержки пользователей. Многие магазины игнорируют такой полезный инструмент, как консультации в режиме онлайн. Или, что еще более неприятно, устанавливают нужную программу… Но игнорируют любые вопросы пользователей. В результате потенциальный клиент ждет ответа минуту-две, три… И закрывает сайт.

Поддержка клиентов необходима не только на этапе заказа, но и во время его формирования, а также в послепродажный период. Ведь важно не только найти новых, но и удержать «старых» покупателей. Часто в небольших интернет-магазинах попросту нет сотрудника, который бы занимался обработкой претензий и негативных отзывов.

Решение

Старайтесь оказывать как можно больше внимания клиентам. Не упускайте обращений через онлайн-консультант, а также писем, попадающих на электронную почту, в skype и пр. Старайтесь решить проблемы клиентов своевременно и грамотно, забота о покупателях обязательно окупится вам сполна.

  • Клиенты помнят все, или как организовать работу службы поддержки?

6. Отсутствие отзывов

Проблема

Вы только открылись, и на просторах сети нет ни единого отзыва о работе вашего интернет-магазина. «К лучшему», — скажете вы, почитав нелестные отклики о крупных конкурентах. В действительности, ситуация противоположная. По своей натуре все пользователи — социальны, поэтому совершать покупки, опираясь на опыт других, им гораздо проще. Именно поэтому последние годы особое внимание маркетологи уделяют отзывам. Размещаться они могут как непосредственно на страницах ресурса, так и на специализированных отзовиках и форумах. Не нужно расстраиваться, если покупатели подмечают не только преимущества, но и недостатки работы. Их стоит принимать как конструктивную критику. Гораздо хуже, если о вашем ресурсе отзывов нет совсем.

Решение

Обратитесь к своим покупателям с просьбой оставить отзыв. Скорее всего, большинство из них откликнется. В качестве небольшого стимула можно предложить скидку на следующую покупку или символический презент. Не поддавайтесь желанию написать десяток-другой отзывов самому, сделав все без исключения «приторно сладкими». Пользователи быстро раскусят вас, а вновь завоевать доверие не так то просто.

  • Как отзывы покупателей увеличили продажи интернет-магазина на 36%

7. Устаревший дизайн

Проблема

Вы решили открыть интернет магазин несколько лет назад, заказав разработку дизайна у профессионала, популярного в те годы. Да, он учел все тенденции и «фишки», но датируются они пятилетней давностью. Финансовые трудности позволили вам запуститься только сейчас, а дизайн остался прежним? Или другая ситуация. Вы заказали разработку макета сейчас, но, стараясь сэкономить, привлекли к этому ответственному делу учащегося школы дизайна / неизвестного фрилансера, готового сделать все «задешево» / вашего бухгалтера, посетившего семинар «Дизайн для новичков». В результате голубые CТА-кнопки в виде облаков и нежно-розовый фон не приносят ожидаемого эффекта.

Решение

Интернет-магазину требуется редизайн. Обратитесь к профессионалам, которые зарекомендовали себя как создатели действительно продающих интернет-ресурсов. Или же, как эконом-вариант, воспользуйтесь готовыми шаблонными решениями, довести их до ума под силу даже неопытному разработчику.

  • 25 примеров великолепного дизайна интернет-магазинов

8. Сложности с заказом или связью

Распространенные и, пожалуй, самые опасные проблемы современных интернет-магазинов — сложности при оформлении заказа и отсутствие возможности связаться с оператором. Какие могут быть сложности? Например, вы решили собрать максимум информации о клиенте, поэтому при регистрации он должен заполнить анкету, состоящую из 20 вопросов, начиная от контактного телефона и заканчивая кличкой любимой кошки. А при попытке связаться с оператором по телефону, клиент слышит лишь короткие гудки или, что вообще не допустимо, никто не берет трубку.

Решение

Еще раз протестируйте юзабилити. В идеале процесс заказа должен состоять из трех шагов, а по времени занимать не более трех минут. Сведите к минимуму количество анкетных вопросов. Если вы желаете собрать о клиенте больше информации, попросите его ответить на несколько вопросов уже после оформления заказа. Внимательно следите за входящими звонками. Относитесь к вызовам так: каждый пропущенный звонок — это один потерянный клиент.

  • 39 способов уменьшить конверсионное трение

9. Неторопливая обработка заказов

Проблема

Вашим сотрудникам банально не хватает времени на оперативную обработку заказов: обзвон клиентов, подтверждение, передача заказа в отдел комплектации? Или они не привыкли торопиться? Не забывайте: если подтвердить заказ сразу после его поступления, клиент может расценить ваше молчание как игнорирование. Плюс один заказчик у расторопных конкурентов.

Решение

Получив уведомление о заказе, ваши сотрудники должны сразу же (по мере возможности, конечно) связываться с клиентом и подтверждать покупку. Только в этом случае пользователь понимает, что его заказ обрабатывается, и прекращает поиски.

  • Как влияет скорость обработки лидов на конверсию?

10. Нехватка уникального торгового предложения

Проблема

УТП — то, что выгодно отличает вас от конкурентов. Вы обрабатываете заказы в течение 5 минут, доставляете их на следующий день, курьеры улыбчивы и пунктуальны, а служба послепродажной поддержки работает как часы? Никто не узнает об этом, пока вы не заявите во всеуслышание. Конкуренция в сети сегодня не дает расслабиться ни на минуту, поэтому даже если вы запустили суперсервис, обязательно объясните аудитории, чем вы отличаетесь от остальных.

Решение

Наглядно опишите свои преимущества на страницах интернет-магазина. И не забывайте выполнять обещания!

Конечно, перечисленные проблемы интернет-магазинов и пути их решения касаются не всех онлайн-ретейлеров. На первый взгляд они могут показаться банальными, но оглянитесь — сколько вокруг ресурсов с подобными «очевидными» упущениями? В сотый раз окиньте свой интернет-магазин критическим взором. Обнаружили пару недостатков? Отлично, исправив их, вы наверняка увеличите эффективность сайта!

Высоких вам конверсий!

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх