Реинжиниринг бизнес процессов

Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.

Содержание

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов

Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов. Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:

  • Фундаментальностью. Рассматриваемый процесс отличается масштабностью.
  • Радикальностью. В процессе осуществляются неповерхностные, но глубокие преобразования. Меняется вся существующая система.
  • Скачкообразностью. Реинжиниринг актуален в том случае, если нужно добиться увеличения показателей на 500-1000%. Если показатели нужно улучшить на 10-100%, следует воспользоваться другими инструментами.

Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.

Отличия реинжиниринга от простого улучшения

Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:

  • Простое улучшение предполагает постепенное улучшение показателей. Реинжиниринг предполагает радикальный характер.
  • Совершенствование осуществляется на основании уже действующих процессов. При реинжиниринге бизнес-процессы внедряются с «чистого листа».
  • Простые улучшения реализуются на протяжении короткого периода, для полноценных изменений потребуется длительное время.
  • При реинжиниринге новые процессы внедряются по направлению сверху вниз. При совершенствовании – наоборот.
  • Улучшения характеризуются узким охватом, реинжиниринг – широким.

Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

  • Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
  • Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
  • Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:

  1. Формирование нужного образа организации. На рассматриваемом этапе определяются приоритеты, направления развития для достижения поставленных целей.
  2. Анализ нынешних бизнес-процессов. Осуществляется анализ состояния компании, определяется схема деятельности.
  3. Создание новых бизнес-процессов. Бизнес-процессы формируются, тестируются.
  4. Внедрение новых бизнес-процессов. Осуществляется комплексное внедрение.

Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

  1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
  2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
  3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
  4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
  5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
  6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
  7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
  8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

Разновидности реинжиниринга бизнес-процессов

Преобразование деловых процессов классифицируется по ситуативному признаку:

  1. Кризисный реинжиниринг. Актуален в том случае, если фирма находится на грани банкротства, она утратила конкурентоспособность, качество продукции ухудшилось.
  2. Развивающийся. Метод используется в том случае, если компания занимает нормальное положение, но хочет захватить еще большую часть рынка.

Также реинжиниринг подразделяется на категории в зависимости от характера преобразований:

  1. Эволюционный. Деловые процессы меняются постепенно или меняются полностью, но организация не переходит на новую форму бизнеса.
  2. Революционный. Происходит полноценное перепрофилирование.

То есть преобразования отличаются по масштабам реализации.

Этапы реинжиниринга деловых процессов

Преобразование подразделяется на следующие этапы:

  1. Подготовка к преобразованиям. Анализируется целесообразность реинжиниринга, подготавливаются необходимые ресурсы.
  2. Планирование. Формируется комиссия, в которую входят специалисты. Она может включать 5-30 сотрудников. Все зависит от размеров предприятия. Комиссия создает план преобразований.
  3. Перепроектирование. Процессы анализируются и изменяются с учетом прогнозов относительно рынка и компании.
  4. Конверсия. Формируется команда конверсии, функция которой – планирование переходных процессов.
  5. Реализация наработок. Ранее подготовленный план воплощается в жизнь.

Без грамотного анализа состояния компании и планирования успешная реализация преобразований невозможна.

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Несистемный подход к преобразованию, неверная оценка деятельности компании, отсутствие последовательности и достаточных ресурсов – все это приводит к тому, что реинжиниринг не обеспечивает достижения поставленных целей. Компания тратит много средств на преобразование, однако новые бизнес-процессы внедрить не получается.

Индустриальное общество, развиваясь, порождает новые сложные и масштабные виды услуг, отвечающие требованиям современной промышленности. Сегодня для того, чтобы построить и запустить в эксплуатацию новое предприятие или переоборудовать старое, помимо грамотной организации рабочего процесса необходимо учитывать целый ряд технических открытий и научных достижений. Кроме того, планируя деятельность будущей компании, нужно изначально представлять финансовые, управленческие, маркетинговые, кадровые и другие принципы, на которых будет строиться ее функционирование. Именно потребность в комплексном подходе при подготовке и продвижении инженерно-строительных проектов послужила толчком к зарождению нового направления в сфере консультационных услуг — инжинирингу. Безусловно, обращение к инжинирингу не может не коснуться и предприятий алкогольной промышленности, для которых запуск нового производства, расширение и переоснащение прежнего являются непременным этапом их дальнейшего развития.

Что такое инжиниринг?

Хотя зарубежный промышленный мир уже почти полвека оперирует терминами и категориями инжиниринга, в России это направление консультационных услуг в его современном западном понимании появилось относительно недавно. И, надо признать, что этот термин пока не стал привычным для слуха россиян. Поэтому в нашей статье мы приводим основные термины и понятия из этой области. Под инжиниринговой деятельностью подразумевают предоставление комплекса услуг в производственной, коммерческой и научно-технической областях. Дать точный перечень видов работ, которые должны входить в «пакет инжиниринга» довольно сложно. Это зависит как от выбора заказчика, так от нюансов той или иной промышленной сферы. Приведем наиболее часто встречающиеся определения инжиниринговой деятельности. Английское слово engineering происходит от латинского ingenium — изобретательность, выдумка, знания.

Инжиниринг — это широкий спектр работ и услуг, предоставляемых консультационной компанией: от составления технических заданий и проектных предложений, проведения инженерно-изыскательных работ, включая строительство новых и реконструкцию действующих промышленных объектов, разработку машин, оборудования и технологических приемов, до консультаций экономического, финансового и другого характера.

Инжиниринг — это творческое применение научных методов и принципов к проектированию и разработке зданий (сооружений), машин, аппаратов, производственных процессов и методов их использования отдельно или в комбинации; к строительству и эксплуатации, прогнозам поведения всего этого в специфических условиях эксплуатации — при учете функционального назначения, экономичности использования и безопасности для жизни и имущества. (Американский Совет по профессиональному развитию)

Инжиниринг — это одна из форм международных коммерческих связей в сфере науки и техники, основное направление которой — предоставление услуг по доведению научно- исследовательских и опытно-конструкторских разработок до стадии производства. (Энциклопедический словарь). В нашей статье мы рассмотрим, как действуют инжиниринговые компании согласно этапам, указанным в последнем определении. Между тем, заметим, что сегодня существует также понятие реинжиниринга, которое включает в себя совокупность методов и средств, предназначенных для улучшения основных показателей деятельности предприятия путем анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.

Виды инжиниринга

— Как правило, выделяют следующие направления инжиниринга, — рассказывает Роман Ушков, менеждер по продажам, НПК «Прогрессивные технологии» (Мытищи, Подмосковье). — Инжиниринг консультативный, связанный, главным образом, с интеллектуальными услугами при проектировании объектов, разработке планов строительства и контроле над проведением работ. Инжиниринг технологический — предоставление заказчику технологий, необходимых для строительства промышленного объекта и его эксплуатации (договоры на передачу производственного опыта и знаний), разработка проектов по энергоснабжению, водоснабжению, транспорту и др. Инжиниринг строительный — поставка оборудования и техники, монтаж установок, включая необходимые инженерные работы. Инжиниринг финансовый — разработка новых финансовых инструментов и операционных схем. Кроме того, существует понятие полного инжиниринга, который включат в себя весь набор услуг. Если рассматривать более подробно, то этапы инжиниринговой деятельности включают в себя: выбор технологии, поиск и выбор оборудования, разработку проектной документации, разработку инвестиционного проекта, организацию строительных работ, приобретение оборудования, монтаж оборудования, проведение пуско-наладочных работ, запуск производства, лицензирование производства, сертификацию продукции и т.д.

Из истории инжиниринга
Принято считать, что инжиниринг впервые появился в начале ХХ столетия в Англии в гражданском строительстве. Позднее инженерно-консультационные услуги стали предоставляться и в области промышленности. Особенно преуспели в данной области Соединенные Штаты Америки. Первоначально развитие инжиниринга в США было направлено исключительно на внутренний рынок. Однако со времен второй Мировой войны, когда с помощью Америки в широких масштабах осуществлялись работы по строительству аэродромов, дорог, портов и военных объектов в других странах, американский тип инжиниринговой деятельности постепенно стал распространяться по всему миру. Кроме того, в послевоенные годы инжиниринг получил развитие во многих промышленно развитых странах благодаря деятельности различных международных организаций. Во второй половине 50-х гг. ХХ века инжиниринг стал самостоятельной областью международной коммерческой деятельности. Если в предыдущие десятилетия инжиниринговые компании лишь предоставляли технические консультации, а строительные работы выполняли фирмы-подрядчики, то теперь они занялись строительством промышленных объектов со сдачей «под ключ». В 90-е гг. появилось понятие «реинжиниринг бизнес-процессов». И в настоящее время данное направление используется почти всеми ведущими компаниями мира.

Типы инжиниринговых фирм

— Виды инжиниринговых фирм определяются комплексом предоставляемых ими услуг, а также их специализацией, — объясняет Дмитрий Козлов, ведущий специалист, ООО «Инжиниринг Промышленных Технологий ИНПРОМТЭКС» (Москва). — Как правило, специализация может быть отраслевая или структурная. Название «отраслевая» говорит само за себя, а структурная подразумевает способность инжиниринговой компании подготовить и внедрить проект той или иной категории сложности. Так некоторые компании занимаются автоматизацией отдельных узлов или устройств, другие — автоматизацией цехов или производственных подразделений предприятий, и наиболее крупные — строительством заводов «под ключ». При необходимости компании привлекают к сотрудничеству партнеров.

ПРАКТИКА ИНЖИНИРИНГА

Мы попросили специалистов инженерно-консультационных компаний, производящих и предлагающих промышленное оборудование на российском рынке, ответить на наши вопросы относительно практических моментов их деятельности, а также дать некоторые рекомендации своим потенциальным клиентам.

Инжиниринг в России

— В настоящий момент промышленный инжиниринг в нашей стране развивается все более быстрыми темпами, — говорит Дмитрий Козлов. — Современных заказчиков уже не устраивает лишь приобретение того или иного оборудования. Большинство производителей заинтересовано в грамотном подборе, поставке, внедрении и эксплуатации оснащения. Данный интерес обусловлен, в первую очередь, желанием видеть свое производство конкурентоспособным. На конкурентоспособность же предприятия влияют многие факторы, в том числе, уровень автоматизации. Чем выше этот уровень, тем меньше зависимости от человеческого фактора, что, в свою очередь, ведет к повышению качества выпускаемой продукции. Самодиагностика оборудования, резервирование ответственных узлов, возможность быстрой перестройки оборудования под изменившиеся условия или задания, уменьшение временных затрат на поиск неисправностей и ремонт, а значит сокращение простоя оборудования — вот далеко не полный перечень задач, связанных с повышением уровня автоматизации производства, которые решают инжиниринговые компании.

— В чем заключаются преимущества инжиниринга перед другими подходами к строительству и оснащению алкогольного предприятия?

О преимуществах сотрудничества с инжиниринговыми фирмами, предоставляющими услуги на одном или нескольких этапах развития и переоснащения производства рассказывает Андрей Чернышев, директор «Компании «Потомак» (Москва).
— Наша фирма производит разработку проектов, связанных с поставкой оборудования и комплексной поддержкой линий розлива. Кроме непосредственно дозаторов, такие линии могут включать в себя оборудование для укупорки тары, нанесения этикеток и маркировки, а также установки для мойки бутылок и банок и их индукционной запайки. В данном случае основным плюсом компании, подобной нашей, является высокая валификация сотрудников в определенной области производства. Кроме того, постоянные длительные партнерские отношения с поставщиками оборудования позволяют специалистам максимально точно следовать требованиям технического задания заказчиков. В итоге формируется подходящий комплект оборудования, с грамотным использованием конструктивных материалов и соответствующий приоритетам производства; при этом удается избежать перегрузки производственных линий ненужными узлами. Подчеркну, что такой индивидуальный подход позволяет подобрать оптимальное решение, как для небольших производств, так и для автоматизированных систем.

— Основное преимущество состоит в том, что заказчику достаточно один раз обратиться в инжиниринговую компанию, отправить туда техническое задание, а далее всеми необходимыми делами займутся специалисты компании, — рассказывает Роман Ушков. — Они предложат несколько вариантов решения задачи клиента, подберут и изготовят оборудование, удовлетворяющее требованиям заказчика, соберут его в единую, а самое главное — в работающую и протестированную в заводских условиях систему, произведут квалифицированный монтаж, пуско-наладочные работы и даже займутся обучением персонала. Кроме того, они предоставят пакет необходимых документов и т.д. Заказчик в свою очередь должен осознавать, что от него потребуются определенные инвестиции, и иногда превосходящие его ожидания. Однако эти затраты оправданы. В данной ситуации необходимо понимать, что чаще всего попытки самостоятельного поиска решения обходятся предприятию дороже.

— Обращаясь в инжиниринговую фирму, покупатель значительно экономит свое время, — объясняет Максим Чеканов, заместитель директора компании «Фруктонад групп» (Москва). — Инжиниринговая компания, являясь специалистом в своей отрасли, гораздо лучше, чем клиент, ориентируется в производителях оборудования, а также в особенностях, достоинствах и недостатках машин. Большой опыт поставок оснащения позволяет компании подобрать наиболее оптимальный вариант комплекта установок. Кроме того, покупатель в данном случае имеет дело с одним ответственным за всю линию лицом, а не с несколькими поставщиками. И надо иметь в виду, что российская инжиниринговая компания обеспечивает обслуживание более оперативное и менее дорогостоящее по сравнению с зарубежными фирмами.

— Каковы особенности инжиниринга в алкогольной промышленности?

— В алкогольной промышленности очень много нюансов, которые необходимо учитывать, — говорит Роман Ушков. — Например, материалы должны иметь специальный допуск для работы со спиртом и спиртосодержащими продуктами; а поскольку это агрессивная и взрывоопасная среда, оборудование должно быть выполнено во взрывозащищенном исполнении.

— В чем заключаются особенности услуг оказываемых Вашей компанией?

— Основные методы, используемые НПК «Прогрессивные Технологии» — это инжиниринг (реинжиниринг, параллельный инжиниринг), консалтинг, управление качеством; оптимальная интеграция временного коллектива соисполнителей для каждого нового заказа; интегрирующие инновации. Мы организуем выполнение заказа и отвечаем за конечный результат, — рассказывает Роман Ушков. — Собственное производство оборудования обеспечивает отсутствие посреднической наценки. Наша компания осуществляет поставку и изготовление оборудования широкого ассортимента. Кроме того, мы производим: поставку решения «под ключ», обеспечивая разработку технологической схемы производства с привязкой к площадям и энергосистемам; авторский надзор за проектированием; поставку оборудования, монтаж, пуско-наладочные работы; обучение персонала и постгарантийное обслуживание.

— Наша компания предоставляет услуги консультационного инжиниринга в части проектирования объекта, строительного инжиниринга (подбор и поставку оборудования), а также монтаж и дальнейшую эксплуатационную поддержку, — говорит Дмитрий Козлов. — Основной задачей компании является внедрение современного оборудования в области автоматизации технологий производства. Использование оборудования всемирно-известных фирм позволяет нам решать автоматизации практически во всех отраслях промышленности.

— Наша компания старается предоставить покупателю весь комплекс услуг: от определения оптимального (с точки зрения финансов и технологии) состава оборудования, разработки проекта линии, поставки оборудования до таможенной очистки, запуска, обучения персонала заказчика, гарантийного и послегарантийного обслуживания, — добавляет Максим Чеканов. — Осуществляя закупки оборудования крупными партиями, мы получаем значительные дилерские скидки от производителей. Коме того, наша компания производит конвейерные системы из импортных комплектующих, что позволяет не только значительно снизить стоимость проекта, но и обеспечить синхронную работу всей линии в целом.

О последних тенденциях в области оснащения и переоборудования предприятий алкогольной промышленности рассказывают Борис Иванович Звенков, генеральный директор, заслуженный строитель РФ и Ионас Марионович Жилявичюс, главный инженер, заслуженный работник пищевой индустрии РФ, проектный институт АО «Гипропищепром-2» (Москва).

— В настоящее время в ликероводочной отрасли основное внимание уделяется повышению качества продукции за счет модернизации процессов очистки и фильтрации ликероводочной продукции. Совершенствование же процессов розлива и упаковки базируется на традиционных методах розлива продукции в стеклянные бутылки. На сегодняшний день строящиеся и реконструируемые предприятия оснащаются как отечественным, так и импортным оборудованием; в производственных процессах широко используются зарубежные технологии. Так, например, 80-90% оборудования розлива ликероводочных изделий приходится на импортные установки. В новых проектах внедряются безотходные технологии с утилизацией отходов производства. Надо заметить, что на данном этапе развития промышленности большое внимание уделяется автоматизации технологических процессов. Кроме проектных работ в спектр инжиниринговых услуг входят: сбор разрешительной документации и технических условий на строительство; проведение комплексных обследований предприятий; разработка бизнес-планов, обоснование инвестиций; комплектация предприятий оборудованием; адаптация к российским нормативным требованиям иностранной документации; определение категорий по взрывопожарной и пожарной опасности, расчет энергетических потенциалов взрывоопасности технологических блоков; определение категорий по взрывопожарной и пожарной опасности, согласование проектов и их утверждение в экспертных органах.

— Что лучше для фирмы, оказывающей инжиниринговые услуги: иметь в своем штате широкий набор специалистов или обращаться в узконаправленные компании?

— В данном случае однозначного ответа не существует, — отвечает Роман Ушков. — Нужно учитывать, какой из методов менее затратный. Что дешевле: платить заработную плату нескольким специалистам в течение нескольких месяцев (лет) или оплатить разовые услуги стороннего специалиста. На мой взгляд, целесообразно содержать постоянный штат из высококлассных специалистов, обеспечивающих работу по основному направлению, а на сопутствующие бизнесу работы привлекать разовых специалистов. Тем более, что сейчас в России есть агентства, предоставляющие услуги аутсорсинга.

— Автоматизация подразумевает проведение различных видов работ, например, а также сварочные, электромонтажные, программирование и другие, — поясняет Дмитрий Козлов. — Иметь специалистов и необходимое оборудование для проведения всех видов работ могут себе позволить только очень крупные компании, строящие заводы «под ключ». Наша фирма в рамках автоматизации технологических процессов занимается в основном электромонтажными работами и программированием, а на сварочные и другие виды работ мы приглашаем наших партнеров.

— Если вы обращаетесь в узкоспециализированные фирмы, то каким партнерам вы отдаете предпочтение — российским или зарубежным?

— Роман Ушков: — Пока в основном это зарубежные компании, открывшие в России свои представительства. Это обусловлено высоким качеством выполнения работ и оказания услуг. Хотя ситуация постепенно выравнивается. Стоимость таких работ и услуг является высокой, но в итоге эти вложения окупаются за счет долговечной и бесперебойной работы оборудования.

— Дмитрий Козлов: — При выборе партнеров мы отдаем предпочтение российским компаниям, так как в этом случае проще выполнять гарантийные обязательства и стоимость работ существенно снижается.

— Максим Чеканов: — В данном вопросе для нас не существует предпочтений: важна квалификация и компетентность специалистов, быстрота реакции на запрос.

— Каковы основные этапы инжиниринговой деятельности с учетом специфики предприятий алкогольной промышленности?

— Например, работа нашей инжиниринговой компании делится на несколько этапов, — говорит Дмитрий Козлов. — На первом мы принимаем заявку от заказчика и направляем ему опросный лист на систему автоматизации. Если заказчик не может правильно сформулировать необходимую для решения задачу, то наши специалисты приезжают к нему на предприятие, чтобы помочь определиться. Далее с помощью наших инженеров заказчиком составляется техническое задание. По утвержденному техническому заданию делается эскизный проект, который мы передаем клиенту для корректировки. После возможных исправлений и дополнений определяется стоимость всего проекта, которая и утверждается сторонами. Следующим этапом является подписание договора, в котором учитываются стоимость проекта, порядок платежей, сроки выполнения работ, гарантийные обязательства и все необходимые формальности. После подписания сторонами договора мы приступаем к выполнению проекта. Если проект подразумевает поэтапный ввод оборудования в эксплуатацию, то каждый этап закрывается подписанием акта выполненных работ. По завершению монтажа проводятся пуско-наладочные работы, по окончанию которых установленное оборудование передается на эксплуатацию заказчику. Заказчику также передаетс я документация. После завершения проекта мы предлагаем заказчику заключить сервисный договор на установленное оборудование. Даже если заказчик отказывается от подписания договора, сотрудничество не заканчивается. Наши специалисты всегда готовы приехать к заказчику для проведения дополнительных работ.

— Что Вы можете рассказать о контрактах об оказании услуг. Какие существуют виды подобных контрактов и их особенности?

— В зависимости от того, какой вид услуг оказывает инжиниринговая компания (на весь комплекс или на какие-либо отдельные этапы по внедрению проекта) и заключаются Договора, — говорит Дмитрий Козлов. — Это может быть Договор на консультационный инжиниринг, Договор поставки оборудования, Договор осуществления проекта «под ключ», где оговариваются условия выполнения проекта, строительства и эксплуатационной поддержки и т.д.

— Ваши рекомендации потенциальным клиентам?

— В первую очередь, заказчик должен осознавать, что инжиниринг — это продукт, который обоснованно имеет высокую стоимость, поскольку в движение приводится масса механизмов его осуществления; в работу включаются специалисты разного уровня и сфер деятельности, — объясняет Роман Ушков. — Заказчик получает несколько вариантов решения своей задачи, техническая и материальная часть которых обосновываются в соответствующей документации. Ему остается принять решение, оплатить счет и по истечении некоторого времени получить дивиденды. Сегодня, вкладывая средства в инжиниринг, вы вкладываете их в будущее своего предприятия, поскольку в итоге получаете высокотехнологичное решение, позволяющее вам чувствовать себя на равных среди лидеров бизнеса. Выбирая партнеров по инжинирингу, обратите внимание на путь, пройденный компанией, на ее партнеров по бизнесу, а также на технический уровень предложенных решений. Посетите стенд компании на выставке, а если есть такая возможность, и ее офис. Обратитесь к коллегам, которые уже сотрудничали с той или иной компанией, или запросите список предприятий, которые могут дать рекомендации данной инжиниринговой фирме.

Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+

Стратегия развития бизнеса может быть ключом к успеху или провалу вашего предприятия. В данной статье мы рассмотрим, как создать стратегию развития бизнеса, которая может вывести отдельного человека, проект или целую компанию на новый уровень роста и прибыльности.

Определение развития бизнеса

Мы уже подробно разбирали тему развития бизнеса в нашей статье «Развитие бизнеса. Реализация идеи в новое направление деятельности». Здесь мы не будем подробно на этом останавливаться, а лишь кратко опишем ключевые моменты.

Развитие бизнеса – это процесс, который используется для определения, развития навыков и привлечения новых клиентов и бизнес-возможностей для стимулирования роста и прибыльности. Стратегия развития бизнеса – это документ, в котором описывается стратегия, которую вы будете использовать для достижения этой цели.

Масштабы развития бизнеса могут быть самыми разными и сильно варьироваться от организации к организации. Давайте рассмотрим модель, с помощью которой компании с профессиональным сервисом получают новых клиентов.

Первые два этапа модели, «Привлечение потенциальных клиентов» и «Налаживание отношений», являются традиционными маркетинговыми функциями. Заключительный этап «Превращение возможностей в клиентов» – это традиционная функция продаж. В традиционной роли развитие бизнеса будет искать новые каналы сбыта или партнеров по маркетингу.

Но роли меняются, и устоявшиеся модели начинают эволюционировать. В современном мире многие компании называют весь процесс маркетинга и продаж развитием бизнеса. Мы понимаем, что это может сбить с толку. Так что давайте немного разберемся.

Развитие бизнеса и Маркетинг

Маркетинг – это процесс определения того, какие продукты и услуги вы будете предлагать, какой целевой аудитории и по какой цене. Он также рассматривает, как вы будете позиционировать и продвигать свою компанию и ее предложения на конкурентном рынке. Результатом всей этой деятельности должно стать повышение осведомленности о вашей фирме среди вашей целевой аудитории, и увеличение потока потенциальных клиентов и возможностей.

Исторически развитие бизнеса было одной из функций маркетинга, работа которой была сосредоточена на приобретении новых маркетинговых или дистрибьюторских отношений и каналов сбыта. Хотя эта роль все еще существует во многих компаниях, название развития бизнеса стало взаимозаменяемым со многими функциями маркетинга и продаж.

Развитие бизнеса и Продажи

Продажи – это задача, которая состоит в преобразовании потенциальных клиентов в новых покупателей. Развитие бизнеса – это более широкий термин, охватывающий многие виды деятельности, помимо функции продаж. И хотя есть некоторые совпадения, большинство традиционных ролей развития бизнеса лишь слегка вовлечены в закрытие сделок.

Развитие бизнеса часто путают с продажами. Это не так уж удивительно, потому что многие люди, которые явно занимаются продажами, называют себя бизнес-девелоперами (Business Developer).

Нигде эта практика не является более распространенной, чем в профессиональных услугах. Бухгалтеры, юристы и консультанты по бизнес-стратегиям не хотят, чтобы их воспринимали как «напористых продавцов». Поскольку многие клиенты хотят встретиться и познакомиться с профессионалами, с которыми они будут работать, роль продавца в этом контексте начала видоизменяться.

В качестве альтернативного подхода к использованию времени потенциальных клиентов, в некоторых компаниях существует один или несколько бизнес-девелоперов. В контексте профессиональных услуг эти люди часто участвуют в привлечении потенциальных клиентов и их обслуживании, а также в поддержке продавцов в их усилиях по закрытию сделок. В другом организационном контексте эту роль можно рассматривать как роль поддержки продаж.

Результатом этой запутанной картины является то, что многие организации, предоставляющие профессиональные услуги, называют продажи «развитием бизнеса» и делают это частью роли каждого старшего специалиста. Они также могут включать некоторые маркетинговые функции, такие как генерация лидов (Lead Generation) и воспитание лидов (Lead Nurturing).

Именно в этой расширенной роли развитие бизнеса охватывает весь спектр задач по привлечению потенциальных клиентов, налаживанию отношений и продажах, на которых мы сосредоточимся в этой статье.

Лучшие стратегии развития бизнеса

Решение о том, какие стратегии использовать для развития нового бизнеса, на самом деле является довольно сложным заданием. Хорошо реализованная удачная стратегия обеспечит вам высокий уровень роста и прибыльности. Неправильная стратегия может помешать росту и заставить вас усомниться в удачной реализации идеи.

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных стратегий развития бизнеса и как они работают с сегодняшними покупателями.

  1. Сеть

Сеть, вероятно, является наиболее широко используемой стратегией развития бизнеса. Данная стратегия держится на теории, что решения о покупке профессиональных услуг основаны на отношениях, и лучший способ развития новых отношений – это общение лицом к лицу.

Конечно, многие отношения развиваются именно таким образом. И если вы общаетесь с целевой аудиторией, вы можете развивать новый бизнес. Но есть ограничения. Сегодняшние покупатели очень ограничены во времени, а на создание сети уходит много ресурсов. Это может быть очень накладно, если учесть постоянные разъезды и время вдали от офиса.

Новые методы работы с виртуальными сетями могут помочь, с точки зрения затрат и времени. Но даже социальные сети требуют затрат времени и внимания.

  1. Рефералы

Рефералы часто рассматриваются как механизм, который превращает сеть и удовлетворенность клиентов в новый бизнес. Вы устанавливаете с каким-то человеком деловые отношения, а он, в свою очередь, передает вам новых клиентов. Довольные клиенты делают то же самое.

Очевидно, что такая стратегия имеет право на жизнь, и многие компании получают большую часть или весь свой бизнес от рефералов. Но они пассивны. Они могут выжидать для себя лучших перспектив, чтобы потом сослаться на вашу организацию в нужный для них момент.

Проблема в том, что рефералы часто не знают всего, как вы можете помочь клиенту. Какие-то рефералы вообще не соответствуют вашим запросам в привлечении клиентов. Еще недостатком такой стратегии является то, что многие потенциальные клиенты, которые могли бы стать постоянными клиентами, исключают вашу компанию, даже не общаясь с вами. Такое происходит в 50% случаев.

Важно отметить, что новые цифровые стратегии позволили ускорить работу рефералов. Здесь главным ключом является сделать ваши услуги более заметными для людей. Таким образом, вашим рефералам будет легче ссылаться на вас, что расширит вашу клиентскую базу.

  1. Спонсорство и реклама

Можете ли вы развивать новый бизнес напрямую, спонсируя мероприятия и рекламируя себя? Это решило бы множество проблем, если бы это работало.

К сожалению, результаты на этом фронте не очень обнадеживают. Исследования показали, что традиционная реклама на самом деле связана с более медленным ростом. Только тогда, когда реклама сочетается с другими приемами, такими как выступление на мероприятии, эти приемы приносят свои плоды.

Наиболее перспективной рекламной стратегией считается целенаправленная цифровая реклама. Это позволяет компаниям отправлять свои предложения нужным людям по более низкой цене.

  1. Телефонные звонки и почта

Компании, предоставляющие профессиональные услуги, в течении многих десятилетий используют телефонные звонки и почту, чтобы напрямую связываться с потенциальными клиентами.

Существует несколько ключевых проблем такой стратегии:

  • они относительно дороги, поэтому они должны быть правильными, чтобы быть эффективными;

  • если вы не поймаете потенциального клиента в нужное время, ваше предложение может утратить свою актуальность и, следовательно, не повлиять на развитие бизнеса.

Чтобы такая стратегия работала, должно быть очень привлекательное предложение и список наиболее отзывчивых клиентов, которые с наибольшей вероятностью откликнуться на ваши условия.

  1. Идейное лидерство и контент-маркетинг

Здесь стратегия состоит в том, чтобы сделать видимыми ваши услуги для потенциальных покупателей и реферальных источников. Это достигается путем написания, демонстрации или публикации контента, который показывает преимущества ваших услуг и то, как все это можно применять для решения проблем клиентов.

Книги, статьи и презентации давно стали основой стратегии развития бизнеса профессиональных услуг. Многие знаменитые профессионалы своего дела построили свою карьеру и бизнес на этой стратегии. Для реализации этого подхода часто требуются уже зарекомендованные проекты и популярность лидеров в своих кругах.

Но в последнее время, технологии изменили эту стратегию. С появлением цифровых коммуникаций теперь стало намного проще и быстрее рассказать о себе на целевом рынке. Поисковые системы выровняли игровое поле так, что относительно неизвестные люди и компании могут стать известными даже за пределами своего места нахождения.

Вебинары заменили публичные выступления, а блоги и веб-сайты предоставляют каждой организации круглосуточное присутствие. Добавьте видео и социальные сети, и начинающий эксперт сможет получить доступ к значительно расширенному рынку.

  1. Комбинированные стратегии

В последнее время принято сочетать разные стратегии развития бизнеса. Например, сеть и рефералы часто используются вместе. И на каком-то из уровней развития бизнеса, комбинированная стратегия имеет право на жизнь. Сила одной стратегии может укрепить слабость другой.

Чтобы стратегия достигла своей цели, она должна быть полностью реализована. Существует угроза, что, пытаясь выполнить слишком много разных стратегий, вы никогда не сможете полностью реализовать ни одну из них.

Благие намерения, какими бы амбициозными они ни были, не имеют реальной ценности для развития бизнеса. Недостаточное инвестирование, отсутствие контроля и непоследовательные действия – угроза для эффективного развития бизнеса. Гораздо эффективнее полностью реализовать простую стратегию, чем баловаться сложной. Меньше элементов, которые грамотно реализованы, дают лучшие результаты.

Далее, мы обратим наше внимание на тактики, используемые для реализации качественной стратегии. Но сначала нам следует разобраться в некоторых определениях, чтобы понять разницу.

Стратегия развития бизнеса и тактика

Граница между стратегией и тактикой не всегда ясна. Например, вы можете рассматривать сеть как общую стратегию развития бизнеса или как тактику усиления воздействия стратегии лидерства.

С нашей точки зрения, различие заключается в расстановке акцентов и цели. Если создание сети является вашей стратегией развития бизнеса, все ваше внимание должно быть направлено на то, чтобы сделать сеть более активной и эффективной. Вы выберете тактику, направленную на то, чтобы сделать сеть более мощной или, наоборот, более простой. Вы можете попробовать другой метод маркетинга и отказаться от него, если он не поможет вам реализовать вашу стратегию развития сети.

С другой стороны, если создание сети – это просто одна из ваших тактик, тогда решение использовать ее будет зависеть от того, поддерживает ли она вашу основную стратегию. Тактика и техника могут быть проверены и легко изменены. Стратегия, с другой стороны, является обдуманным выбором и не меняется изо дня в день.

10 самых эффективных тактик развития бизнеса

Какая тактика развития бизнеса наиболее эффективна? Сайт hingemarketing.com недавно провел исследование, в котором приняли участие более 1000 организаций, предоставляющих профессиональные услуги. Они отобрали ежегодно растущие компании и на основе их деятельности определили десять наиболее эффективных тактик.

10 самых эффективных тактик развития бизнеса:

  1. Создание сети на отраслевых конференциях, выставках и других мероприятиях;

  2. Проведение исследований, предоставление оценок и/или консультаций;

  3. Различные демо-версии (цифровые и материальные);

  4. Использование различных методов предложения;

  5. Выступление на отраслевых конференциях или мероприятиях;

  6. Видеоблог;

  7. Создание скачиваемого, закрытого контента;

  8. Развитие культуры телефонного общения с потенциальными покупателями;

  9. Публикация материала в блоге на сайте компании;

  10. Цифровая реклама (оплата за клик, баннерная реклама и т. д.).

Из вышеперечисленных тактик роста можно сделать некоторые выводы:

  • Во-первых, эти методы могут быть использованы для обслуживания различных стратегий развития бизнеса. Например, номер пять в списке, выступления на отраслевых конференциях или мероприятиях, может легко поддерживать стратегию развития сети или стратегию лидерства.

  • Во-вторых, лучшая тактика включает сочетание цифровых и традиционных методов, что только увеличит эффективность вашей стратегии.

Успех вашей компании всегда будет зависеть от правильно выбранной стратегии развития бизнеса. Еще раз пройдитесь по рассмотренным нами стратегиям и выберите ту, которая наиболее подходит отрасли, в которой вы ведете бизнес. Не забывайте о тактике. Выберите несколько тактик с наилучшим сочетанием, чтобы ваша стратегия развития бизнеса была более эффективной.

В последние время предпринимательская среда претерпела существенные изменения. Однако большинство до сих пор используют устаревшие управленческие идеи. В связи с этим на многих предприятиях возникает острая необходимость в кардинальном переосмыслении подходов к ведению бизнеса. Данный процесс носит название реинжиниринг.

Сложные термины простыми словами

Планируя произвести на предприятии кардинальные улучшения, следует четко понимать смысл и суть понятия «бизнес-процесса», а также знать, что именно относится к данной категории.

Кроме того, некоторые управленцы ошибочно полагают, что реинжиниринг и инжиниринг являются синонимами. Однако это не так, между этими терминами есть принципиальная разница, о которой необходимо знать.

Бизнес-процесс

Под бизнес-процессом подразумевается система последовательных и целенаправленных действий, посредством выполнения которых изначально вложенные ресурсы преобразуются в конечный результат.

Если говорить более простым языком, то данное понятие представляет собой совокупность «шагов» хозяйствующего субъекта, осуществление которых приводит к созданию продукта, полностью удовлетворяющего требованиям и ожиданиям потребителя.

Всю совокупность бизнес-процессов можно условно разделить на три основных вида:

  • Управляющие – в рамках данного направления производится координация ресурсов предприятия (производственных, трудовых, финансовых и т. д.) для достижения конечной цели. Примером управляющих бизнес-процессов являются: стратегический менеджмент, корпоративное управление и т. д.
  • Операционные – процессы, связанные с осуществлением основной деятельности организации. Обеспечивают выпуск продукции, оказание услуг или выполнение работ. Примеры операционных бизнес-процессов: снабжение, производство, маркетинг, сбыт и др.
  • Поддерживающие – не участвуют напрямую в производственном процессе, однако осуществляют его обслуживание. Например, бухгалтерский учет, делопроизводство, техническая поддержка и т. д.

Инжиниринг и реинжиниринг

Проектирование бизнес-процессов включает в себя два основных метода: инжиниринг и реинжиниринг.

Так, под инжинирингом подразумевается совершенствование и повышение эффективности деловых процессов без их коренного изменения. Как правило, при использовании данного метода показатели деятельности предприятия повышаются на 10–50%. Основная особенность инжиниринга заключается в том, что он направлен главным образом на рационализацию старых бизнес-процессов.

Реинжиниринг предполагает радикальное изменение подхода к ведению бизнеса, что в итоге приводит к общему повышению эффективности деятельности на 100–500% и более. В рамках данного метода используются принципиально новые бизнес-процессы, которые обеспечивают такой высокий результат.

Реинжиниринг бизнес-процесса

Под реинжинирингом подразумевается масштабное переосмысление порядка ведения дела, направленное на достижение резких, скачкообразных улучшений.

Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов заключается в том, чтобы максимально приспособить их к ожидаемым изменениям предпочтений клиентов. При этом соответствующим образом меняется общая стратегия ведения бизнеса, используемые технологии, организация производственного процесса, а также тактика управления предприятием в целом.

Роль, задачи и цели реинжиниринга

Основная роль реинжиниринга заключается в достижении принципиальных улучшений деятельности за счет моделирования, анализа, а также кардинального изменения существующих бизнес-процессов.

Главная цель реинжиниринга – создание универсальной максимально адаптированной к постоянно изменяющимся условиям рынка модели ведения бизнеса, а также методов, которые помогут ее выстроить. Отсюда вытекают следующие основные задачи данного направления:

  • постановка четких стратегических целей, а также определение бизнес-процессов, которые обеспечат их достижение;
  • разработка системы критериев, на основании которых будет производиться оценка качества бизнес-процессов и их соответствия стратегическим целям предприятия;
  • анализ бизнес-процессов по следующим параметрам: уровень издержек, качественные характеристики, скорость выполнения, информация и принятие решений;
  • поиск оптимального способа выполнения бизнес-процессов (с точки зрения издержек) при условии соблюдения заданного уровня качества;
  • разработка подробных регламентов действий для каждого работника предприятия, участвующего в бизнес-процессе.

Характеристики реинжиниринга и ключевые отличия от простого улучшения

Для реинжиниринга характерны следующие отличительные черты:

  • Фундаментальность – такого рода изменения всегда носят масштабный характер.
  • Радикальность – данный метод предполагает проведение глубоких преобразований, в результате которых коренным образом меняется вся модель ведения бизнеса.
  • Скачкообразность – улучшения происходят резкими рывками.

Данный метод проектирования бизнес-процессов в корне отличается от обычного улучшения показателей деятельности фирмы. Эти различия выражаются в следующем:

  • Изменения носят радикальный характер в то время как обычное улучшение происходит постепенно.
  • При реинжиниринге преобразования осуществляются с «нуля». Обычное совершенствование показателей организуется на базе действующих бизнес-процессов.
  • Реинжиниринг носит единовременный характер. Простое улучшение может быть непрерывным.
  • Изменения происходят начиная с верху. Во втором случае преобразования осуществляются снизу вверх.
  • При реинжиниринге основным инструментом достижения целей являются информационные технологии. При простом улучшении основной упор делается на стратегическое управление.
  • Преобразования имеют широкий охват. В то время как обычное совершенствование бизнес-процессов осуществляется на уровне отдельных функций (функциональный подход).

Какие организации применяют реинжиниринг

Как правило, проведение реинжиниринга в особенности актуально в следующих случаях:

  • Для организаций, находящихся на стадии краха – в данном случае речь идет о состоянии глубокого кризиса, характеризующегося высоким уровнем издержек, что делает продукцию компании неконкурентоспособной, низким покупательским спросом на выпускаемые изделия и т. д. Без решительных действий фирма, попадающая в такую категорию, в ближайшее время может разориться.
  • Если хозяйствующий субъект имеет удовлетворительные показатели деятельности в настоящий момент, однако в перспективе намечается существенное их ухудшение. Это может быть: неблагоприятное изменение конъюнктуры рынка, падение уровня доходов, появление более сильных конкурентов и т. д.
  • К использованию реинжиниринга также прибегают и успешные компании, эффективно функционирующие на рынке. В данном случае их цель: максимальный отрыв от других фирм-соперников за счет создания уникальных конкурентных преимущества. К такой категории относятся быстрорастущие и агрессивные компании-лидеры.

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

В настоящее время существуют разные подходы к классификации моделей реинжиниринга. При этом к наиболее распространённым критериям, на основании которых данное понятие разделяется на несколько видов, относятся:

  • ситуативный признак;
  • характер преобразований.

По ситуативному признаку

Как было отмечено выше, реинжиниринг может использоваться в самых разных ситуациях, начиная от глубокого кризиса и вплоть до состояния активного роста и развития компании. Таким образом, по ситуативному признаку реинжиниринг может быть кризисным или развивающимся.

Кризисный

Данный вид реинжиниринга главным образом применяется в том случае, когда компания находится в состоянии глубокого кризиса. Это может характеризоваться потерей конкурентоспособности, резким спадом спроса на выпускаемую продукцию, существенным снижением платежеспособности и т. д.

В такой ситуации возникает необходимость в разработке комплекса радикальных мер, которые позволили бы в корне изменить ситуацию. Это может обеспечить только кризисный реинжиниринг, в основе которого лежит полное перепроектирование бизнес-процессов и уход от старых моделей управления компанией.

Развивающийся

Реинжиниринг развития направлен на совершенствование существующих бизнес-процессов. Такая разновидность в большей степени подходит для следующих категорий хозяйствующих субъектов:

  • Организаций, у которых дела идут относительно хорошо, однако в будущем есть угроза ухудшения положения на рынке.
  • Благополучных компаний, активно развивающихся и быстро растущих. В этом случае реинжиниринг развития главным образом будет направлен на поддержание лидирующего положения на рынке.

В зависимости от типа преобразований

Преобразования, осуществляемые в рамках реинжиниринга, могут носить кардинально новый характер или же быть направленными на оптимизацию действующих бизнес-процессов. С точки зрения такого подхода реинжиниринг делится на: эволюционный и революционный.

Эволюционный

Под эволюционным реинжинирингом подразумевается оптимизация различных бизнес-процессов компании. При этом организационная структура хозяйствующего субъекта кардинально не меняется.

В рамках эволюционного реинжиниринга производится частичное либо полное изменение отдельных процессов. Однако компания в данном случае не переходит на новый вид бизнеса.

Революционный

Суть революционного реинжиниринга вытекает из его названия. Такой вид преобразований подразумевает под собой полную перестройку хозяйствующего субъекта. Как правило, в этом случае бизнес-процессы компании перепроектируются под новый вид деятельности.

Внедряемые в ходе реинжиниринга бизнес-процессы могут иметь самый разный характер и направленность. Однако все они должны соответствовать следующим общим принципам:

  • Интегрирования – предполагает максимальное объединение отдельных процессов, чтобы в них могло участвовать минимальное количество работников.
  • Горизонтального сжатия – выполнение конкретного процесса одним человеком позволит сэкономить на оплате труда лишних сотрудников, увеличить скорость выполнения той или иной функции, а также снизить уровень ошибок.
  • Децентрализации – сотрудники самостоятельно разрешают вопросы, по которым им ранее необходимо было спрашивать совета у высшего руководства.
  • Логического порядка – все бизнес-процессы осуществляются параллельно, что позволяет существенно сэкономить время на их выполнении.
  • Диверсификации – предполагает максимальное упрощение операций.
  • Разработки разных типов бизнес-процессов – деловые процессы должны иметь разные варианты их реализации. Это позволит максимально и оперативно подстраиваться под постоянно меняющиеся условия ранка.
  • Рационализации системы управления – исключаются излишние проверки.
  • Культуры разрешения задач – данный принцип предполагает сведение к минимуму количества согласований при выполнении той или иной операции.
  • Рационализации связей с заказчиком – уполномоченный менеджер должен обеспечивать единый канал связей с покупателями и клиентами компании.

Участники реинжиниринга и их функции

В процессе реинжиниринга принимают участие следующие лица:

Руководитель проекта

Как правило, такое место занимает топ-менеджер компании. Основные его функции сводятся к управлению процессом осуществления реинжиниринга, созданию корпоративного духа новаторства и ответственности каждого участника за конечный результат.

Управляющий комитет

В состав данного органа входит лицо, возглавляющее проект, руководство организации, менеджеры процессов. Функции управляющего комитета заключаются в следующем:

  • разрешение конфликтных ситуаций;
  • осуществление наблюдения за ходом выполнения реинжиниринга;
  • согласование общей стратегии и отдельных целей;
  • соблюдение интересов рабочих команд.

Менеджеры оперативного руководства и отдельных процессов

Разрабатывают методику проведения реинжиниринга, а также отдельные его инструменты, обучают сотрудников и координируют их действия, принимают участие в формировании команд.

Рабочие команды

В их состав входят рядовые сотрудники компании, внешние специалисты и разработчики. Являются фактическими исполнителями реинжиниринга.

Этапы реинжиниринга

Процедура проведения реинжиниринга на предприятии включает в себя 5 последовательных этапов:

  • подготовку к преобразованиям;
  • стратегическое планирование;
  • разработку модели нового бизнеса (перепроектирование);
  • адаптацию системы к грядущим преобразованиям (конверсия);
  • реализацию реинжиниринга.

Подготовка

Реинжиниринг бизнес-процессов начинается с предварительной подготовки. На данном этапе выполняются следующие задачи:

  • руководство компании оценивает реальную необходимость в будущих преобразованиях и насколько они уместны в конкретном периоде;
  • проверяется наличие всех ресурсов, необходимых для проведения реинжиниринга;
  • отбираются лица, которые будут участвовать в проекте.

После того как окончательно решение принято, руководство компании в обязательном порядке должно проинформировать всех заинтересованных сторон о планирующихся изменениях (сотрудников, клиентов, поставщиков и т. д.)

Планирование

На стадии планирования определяются цели, которых хочет добиться компания путем проведения реинжиниринга, а также намечаются основные задачи.

На данном этапе выполняются следующие действия:

  • назначается управляющий комитет;
  • отбираются основные объекты, нуждающиеся в перепроектировании;
  • определяются приоритетные направления реинжиниринга и последовательность выполнения процедур, направленных на усовершенствование бизнес-процессов;
  • утверждается команда сотрудников, которые будут осуществлять преобразования.

Перепроектирование

На этапе перепроектирования производится анализ действующих бизнес-процессов, а также изучаются тенденции и прогнозы, наметившиеся на рынке. Перепроектирование включает в себя три направления:

  • Картографирование – предполагает изучение видов деятельности, компаний, порядок их осуществления. При этом особое внимание уделяется качеству выпускаемой продукции (оказываемых работ, услуг), продолжительности производственного цикла, уровню издержек, общей эффективности.
  • Анализ клиента и его потребностей – организуются встречи с клиентами, проводятся опросы потенциальных покупателей, создаются фокус-группы и т. д.
  • Прогнозирование процессов – описывается идеальная модель ведения бизнеса. При этом подробно раскрывается как тот или иной бизнес-процесс сможет обеспечить удовлетворение ожиданий потребителей, а также поддерживать компанию на конкурентоспособном уровне.

Конверсия

На этапе конверсии осуществляется переход и адаптация предприятия к новой модели ведения бизнеса. Многие эксперты рекомендуют поручить эту задачу отдельной команде, основная функция которой будет заключаться в «сглаживании» последствий стресса, возникшего в результате кардинальной перестройки всего бизнеса.

Воплощение

Это завершающий этап реинжиниринга, на котором производится воплощение в жизнь ранее разработанной модели ведения бизнеса. На данном этапе очень важно создать такие условия, чтобы преобразования смогли прижиться и максимально безболезненно влиться в обычную среду. При этом следует иметь в виду, что эластичность перехода во многом зависит от качества изначально проведенных подготовительных работ.

Средства и инструменты реинжиниринга

Стоит отметить, что конечные результаты усовершенствования во многом зависят от средств, которые были выбраны для его проведения. Так, всю совокупность инструментов реинжиниринга можно разделить на следующе группы:

  • Предназначенные для управления проектом – обычно используются на подготовительном этапе. К выполняемым функциям можно отнести: построение графиков выполнения отдельных работ, распределение ресурсов между разными участками проекта, составление бюджета проекта и т. д. Пример программ: «Microsoft Project», «Time Line» и др.
  • Используемые для создания диаграмм – главным образом используются на этапе перепроектирования для воссоздания функционирующего бизнеса и его новой модели. Примеры инструментов данной категории: «Design/IDEF (Meta Software)», «EasyABC (ABC Technologies)» и др.
  • Имитационное моделирование – сюда относятся инструменты реинжиниринга, необходимые для анализа динамики процессов существующего бизнеса и его новой модели. Примеры: «ServiceModel (ProModel)», «ModSym (CASI)».
  • Средства создания информационных систем (ИС) – используются для разработки ИС в рамках преобразованных бизнес-процессов. Пример: «S-Designor (PowerSoft)».
  • Многофункциональные инструменты – сюда относятся средства, используемые для автоматизации всех основных этапов реинжиниринга, начиная от планирования и вплоть до поддержки новой модели бизнеса. Пример: «SPARKS (Coopers & Lybrand)».

Как показывает практика, далеко не всегда реинжиниринг дает положительные результаты. Около 50% проектов терпят неудачу. Как правило, это сопряжено со следующими ошибками:

  • отсутствие системного подхода к преобразованиям;
  • неверная оценка текущего состояния организации;
  • недостаточный размер выделенного бюджета;
  • некомпетентность руководителя проекта;
  • отсутствие мотивации участников реинжиниринга и всего персонала компании;
  • нечеткая постановка основных задач будущих преобразований;
  • отсутствие эффективных инструментов и др.

Кроме того, к наиболее существенным рискам, с которыми связана реализация реинжиниринга, можно отнести следующие: радикальность перемен, нестабильность, концентрация ресурсов во времени, высокий уровень сопротивления со стороны обычных сотрудников организации.

Результаты реинжиниринга и их оценка

Следует отметить, что результаты реинжиниринга могут быть самыми разными. Все зависит от изначально поставленных целей. При этом к наиболее распространённым итогам преобразования бизнес-процессов можно отнести:

  • сокращение штата работников с сохранением прежнего уровня производительности;
  • снижение издержек, связанных с производством продукции (без ущерба для качества и уменьшения объемов выпуска);
  • уменьшение уровней управления;
  • повышение деловой репутации;
  • увеличение показатели рентабельности и т. д.

Для оценки эффективности результатов реинжиниринга могут использоваться различные системы показателей, которые условно можно разделить на две группы:

  • Финансовые – сюда можно отнести расчет процента уменьшения численности сотрудников компании в результате произведенных преобразований, процент экономии фонда оплаты труда и т. д.
  • Нефинансовые – процент расширения рынка сбыта, удовлетворенности работников выполняемой работой, эффективность использования ресурсов и др.

Примеры применения реинжиниринга

Для наглядности можно привести несколько примеров успешного проведения реинжиниринга отдельными компаниями.

Пример 1. В начале 1980 года американская фирма «Ford Motors» испытывала большие трудности. Причем основная проблема заключалась в раздутом штате сотрудников, оплата труда которых составляла большую статью расходов для предприятия.

Руководство «Ford Motors» приняло решение произвести реинжиниринг, в ходе которого был кардинально изменен порядок функционирования отдела по работе с поставщиками. Была внедрена система, не предполагающая выставление счетов при расчетах с поставщиками. Такое новшество позволило сократить численность персонала с 500 до 125 человек.

Пример 2. Опыт проведения реинжиниринга также есть и у компании «Kodak», основная проблема которой заключалась в чрезмерно продолжительном производственном цикле.

В результате преобразований было запущено параллельное изготовление отдельных деталей изделия, а также было внедрено компьютерное моделирование, позволяющее выбрать более бюджетную модель для сборки.

Итогом реинжиниринга в «Kodak» стало сокращение производственного цикла с 70 до 38 недель, а также уменьшение стоимости конечного продукта на 25%.

Таким образом, следует отметить, что реинжиниринг является весьма эффективным инструментом для вывода организации из кризисного состояния, а также существенного улучшения текущего положения дел.

Однако для того чтобы преобразования были эффективны следует предварительно все правильно просчитать и оценить. При этом обязательно следует принять во внимание основные факторы успеха реинжиниринга — стремительность, мотивация, четко обозначенные цели и задачи.

Записи созданы 8837

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх